小区物业接收快件收费模式可行吗？
来源：江南晚报
近日，因与中通快递叙丰家园站点沟通不畅，锡城某小区物业被指禁止中通快递员进入小区派件。此事 一出，给小区业主收发中通快递带来诸多不便，而物业方与快递方也各执一词、互相指责。据了解，该事件背后其实有着更多的故事。小区快递越来越多，有物业希 望收费能成自己的一个利益增长点，但对这一步的迈出，目前各相关方仍较为谨慎。
快递员称物业禁其入内，业主群炸开锅
&你好，有你快件，你们大门保安不让进，快递员无法派送，麻烦看到信息请在3天内来我们公司自提，3天内未取，直接退回&&&17日，叙丰家园小区住户王女士收到了这样一条短信，非常诧异：之前一直都是到物业取件，怎么现在要去快递公司自提了呢？为何物业不让快件进小区呢？
与王女士有同样困惑的 业主很多，当天小区App上就炸了锅。隔天，事情持续发酵。快递员小任直接在小区大门口空地上铺开快件，逐一向收件人打电话，让业主过来拿，他在小区门口 一呆就是一天。当时，前去取件的业主宁女士觉得好奇，便询问是怎么回事。&他就跟我说是物业以大欺小，要求每个包裹交1元钱提成，不交就不让进小区。&宁女士后来把这番话发到App上，许多人把矛头对准物业，认为其黑心。物业工作人员则一直在帖子下面解释，不是不让进，而是需要谈好相关事宜。哪知没有业主 愿意相信。僵局持续了两天，19日小任告诉业主，物业终于允许他进去派送快件了。
物业跟快递公司孰是孰非，业主们没有定论，有支持物业的， 有支持快递公司的。13栋的业主严先生告诉记者，包裹丢失的问题，真不能一棒子打死，有时是物业的责任，有时是快递公司的责任。&我去年丢过一个中通包裹。在物业电脑里显示录入了，快递员小任也说自己对这个包裹有印象。这可能是物业的责任&。前一阵子，严先生又有一个中通包裹找不到，后来才发现，是快递哥把楼栋号写错了，&这就是快递哥马虎了&。
交了钱还丢件，物业很不负责
物业为何突然松口？中通快递叙 丰站点负责人任女士认为，是小区业主施压的结果。快递员小任是她的亲弟弟，她跟丈夫刘先生还有弟弟以及其他亲人承包了叙丰家园片区的快件收发，跟物业结下 梁子不是一天两天的事了。&最初小区的入住率不高，包裹不是很多，物业是不收费的。&任女士表示，这两年入住率高了，快件越来越多，物业便要求跟快递公司 合作，快递员把包裹存放在物业，同时每件交1元钱费用。她一再强调是物业主动提出合作，自己是被迫的，&不合作他们就不让把包裹放在物业，还把快件藏起 来，造成丢件假象，没办法，我们只能签合同&。
从任女士提供的合同上看到，甲方为某小区物业，乙方为中通快递，签署时间是2015年9月 16日，为期1年，上面写明，甲方提供快件暂存、提领签收等业务，乙方支付每件1元的费用，每月支付。而就在协议签好不久，一名日本籍业主的快件丢了。物 业认为是小任不服从管理所致，快递公司方则认为是物业保管不力。&协议上写了，若遗失双方签字确认的快件，由甲方承担责任，但物业依然把责任推给我们。&
任 女士说，中通快递的货很多，快递员都是在自己公司里扯好单子，然后把货放到物业时再跟物业清点单子和件数，刚开始物业还是配合的，后来却不合作了，导致快 件丢得较多。除了要赔业主钱，还要承受来自总部的罚款。&我们交了钱，物业却没履行好责任，所以我觉得这钱交得不值，就不想再合作了。&于是，在前期交完 2000元费用后，任女士没有继续交费给物业。
快递欠钱还想享受服务，不可能
小区物业一位不具名人士表 示，是中通快递自己找过来要跟物业合作，为的是享受最后1公里代收邮包的便利服务，节省他们的人力和时间。不想花钱，却想享受服务，那是&想得美&。&从 去年10月就没再交费，到目前为止欠费15000元，他们老板娘说刚搬房子没钱，我们也体谅他们的难处，就暂缓一下，继续让他们存放快件&，然而在其看 来，中通快递并没有再缴费的意思，&上次找他们协商这事，他们讨价还价，他们老板说只能给1万元，老板娘则说最多只能付5000元&。
记者 了解到，其实欠费的不止是中通一家快递，别的快递公司也有拖欠的情况，可为何物业偏偏针对中通呢？&因为别的快递没有中通这么恶劣。&该小区物业人士表 示，中通快递员不在前台撕单，也不对件，房号要么不写要么写错，导致业主以为丢件了，&协议中写明因为写错房号导致的问题，物业不负责，但是快递推说是我 们保管不力&。
物业方同时表示：&像这次的事件，我们负责人一直打电话要跟他们商量看到底怎么办，结果对方电话都不接了。&而面对快递公司 质疑的&物业故意藏包裹逼其就范&，物业回应，&做不出来，也没必要，上次中通自己在小区找快件，自己撕的单子都找不到&，物业曾多次建议换个快递员， &但是没用，因为他是老板的小舅子&。
而这次的不让快递员进小区事件，物业方强调不是不让他进，是让他在小区门口与业主联系好，在家的给业主配送，不在家的带回进行二次配送，&当时有9单元的业主在场的，可以证明&。
如何应对快件量爆棚值得各方探讨
对上述纠纷，锡城一家物业公司的项目负责人介绍，他有所耳闻。这场纠纷背后，其实就是物业要收取一定的寄存费用，而快递公司不愿支出这笔费用。他表示，其实他们也在和快递公司进行谈判，希望通过收费模式来推进代收快件服务。
城北一家楼盘的物业经理介绍，他们小区每天有1000多件快件，量太多，收不过来了。虽然小区也有代收快件的快递柜，但每个柜子也要向快递员收费，每单为 0.4元到0.6元不等，快递员不干，就把快件扔到物业那里。他们目前不敢代业主收件，因为万一快递公司说是存放导致损坏的话，他们担不起这个责任。快递 员的小三轮在小区里横冲直撞，有时把路边业主的私家车蹭坏了，他们也很烦恼。如果物业对每一件快递收1元的费用，他们是愿意代收的，但从目前的状况看，不 现实。
有一名物业经理表示，听说锡城某知名物业目前是自行开发了系统寄存快件，还可以寄件，就相当于一个小型的快递门店，这在一定程度上有 利于小区管理。但如果楼盘不大，可操作性就较差。例如，快递公司上午9点多就开始派件到小区，而业主一般要到晚上8点才会到物业取件。锡城的中小型小区每 天多半是100多件的快递量，每件收1元，一天只有100多元，为此专门养两个工作人员，一年的支出至少要8万元，这样一盘算，还是亏损。目前，这种收费 模式虽然有，小型的快递公司肯定签不起，把快件拒之门外肯定又会得罪业主，因此收费的风险非常大。
但是，锡城好几家物业公司都认为，现在连小区的老大妈都开始网购了，快件量呈激增趋势，物业代收快件会是趋势，且物业也不可能提供无偿服务，物流或快递公司委托物业接收快件，也将成为一种可能。
至于收费模式如何执行值得商讨，要么就是物业能加入物流的终端，扫一下快件二维码就可以告知业主快件到了，降低物业收取快件的工序，这要依靠科技的进步和合 作的加强。另外还有一种声音：加大目前快递柜的利用率，现在锡城的快递柜非常多，有的开始收费，一些物业公司希望快递柜通过广告植入等方式来盈利，而非让 快递员或业主支付费用，这也能缓解接收的难题。还有物业公司希望在快件委托代收的责任方面能够给出更合理的诠释，明确各方的权益，让代收的风险降低，使 &最后1公里&的快递收件能走得更顺畅。晚报记者 穆穆、艾波/文 穆穆/摄
小区物业接收快件收费模式可行吗？
责任编辑：青漠
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小区物管该不该代收快递？
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网购量激增，有物业公司月收1500件包裹 专家认为，拼服务细节是未来物业公司方向
小区物管该不该代收快递？
网购量激增，有物业公司月收1500件包裹
专家认为，拼服务细节是未来物业公司方向
岁末年尾，不少快递公司加班加点分类快件，这些包裹不断涌向杭州各小区、写字楼。
本报记者 胡元勇 摄
本报记者　徐秀雰
“‘你们物业不肯收件了，我只能明天来送！’快递这样跟我说。”家住杭州文一路的朱琪前几天告诉记者，由于是春节前夕，许多物业管理人员已经放假回家，而需要帮业主接收的快递包裹实在太多，便不再为业主代收了。朱琪与物业公司理论无果，只好要求快件发送到单位签收。
“我一个月的网购量至少是10到20件包裹，再加上一些私人信件，基本上两天要跑一次物业去取件。”家住城西的沈小姐说，因为与小区物业在“该不该收”的问题上争吵过，一般都将快件寄往公司，由写字楼代收。“有时候物业怕担责任，会拒绝帮助接收快递包裹。”
遇到这样情况的远不止她一个人，在记者采访过程中，因为收取快件而与物业发生矛盾的被采访对象不在少数。
“年底的快件量要比平时翻番，工作量实在太大，现在是增派了一些人员专门在做收发工作。”建工房产物业公司的张主管告诉记者，年底送礼或者收发包裹的需求特别大，这已成为物业管理人员年底的一大块工作内容。
顺带的工作反而成了重头
“我们一个月的收件量至少是600件。”记者昨日在杭州桂花城小区的物业管理处了解到，原本物管设一个值班人员就够了，现在这里增设了一位值班员，“登记签收，再登记派发，这两项工作如果不增加人员，一个人很难应付得过来。”
当天值班的物管人员说，这两天因为一些快递公司已陆续放假，他们稍微清闲了点。她说，这项服务在两年前只是顺带的，但最近一年为业主签收快递成了最为繁重的工作之一。至于该不该收，该工作人员说，“物业管理是有偿服务，业主的要求当然要满足。”
有物业一个月签收上千件
和住宅小区比，写字楼更是快件“集中轰炸”区。记者了解到，一些大的写字楼，一天至少有1000件快递签收量。由绿城物业管理的深蓝广场每个月能达到1500件左右的包裹和快件量。因为人手不够，该写字楼只好调动保安共同来负责派送。
“现在管家部和安全部协调配合，管家部靠前台的一两个人员负责这些快递的签收远远不够，几十位保安也负责一部分签收和派发服务。”深蓝广场管家部邱小姐告诉记者，光是写字楼区域一天就能接收到60件快递，住宅区域则相对少一些。
“我们和业主有明确协议，收发快件是在物业的服务范围之内，如果业主有要求，我们将直接送到业主手上，同时也可以为业主代发快递。”邱小姐说，也正因为是酒店式公寓，服务要求比一般物业公司更高，工作量也随之翻倍。
正方：收了物管费，就该满足业主要求
反方：为避免矛盾，不代收情有可原
“原先公司的前台帮我们代收时态度是很不错的，现在量太大，前台座位下全部堆满了，有时候叠到比桌子还高，因为人手不够，服务质量也差强人意了。”朱琪所在的IT公司目前也正为收发快件人手不够的问题而烦恼。
“按照道理，我觉得是不该收的。代收无非是收件人图方便，万一包裹有损坏，一部分责任就在于物业。除非是一开始就有协议约定的，不然物业代收就是帮忙性质的。”朱琪说虽然与物业有过争执，但他依然觉得代收服务并不是物业管理的义务范围。
不过，除了朱琪，记者采访的多数业主都认为，物业既然收取了物管费用就该满足业主的这项服务。
“求是物业服务很不错，会帮业主代泊车、送报纸等，但是一直都是不代收快递的，所以要是遇到公司不上班的日子，只能积压在快递公司。”吴先生在国都发展大厦上班，他说现在写字楼更换了物业公司，但依然不提供快递签收服务，他认为如果能在这方面提供方便，就更满意了。
记者咨询了求是物业一位姓林的工作人员，对方说，“代收快递业务很容易与业主产生矛盾，有些地方不收情有可原。”
“没有专业物业公司的小区，一般都不提供代收服务。因为有些小区物管费用本身就不多，人员也少，所以不愿意提供代收快递服务。”家住朝晖一区的刘珊则认为，一些物管不愿代收在于物管费本身收得比较便宜，也没有条件增加人员提供这样的服务，更因为代收快递存在很多风险，比如损坏包裹的责任在哪一方？
“现在有些快递员很懒惰，直接往物业一扔，也不问业主在不在家，业主很有意见。其实物业公司压力很大，不光要帮忙存货，还要承担一定的风险。但作为物业公司，收了业主的管理费，就要提供给业主需要的服务。”良渚文化村的万科物业田先生这样说。
●专家看法
物管应以细节取胜，关键要有协议
就物业公司能否帮业主收发快递这一焦点，记者采访了浙江大学管理学院服务业研究所主任魏江。
魏江认为，“一个物业管理公司的服务质量，从收发快件上就很能体现。快件该不该帮着收？怎么收？未来的专业物管公司，肯定是在服务细节上取胜，所以为业主提供签收快递服务是毫无争议的。”
魏江进一步提出，“矛盾的焦点在于，事先是否有相关协议，明确责任和义务。高端的住宅物业会提供更细节的服务，而一些小区的物业费很低，是否可以适当收取一两块钱的管理费，与业主达成一个服务的协议。这些都是未来服务业发展至关重要的细节。做得好，物业管理和业主都是双赢的。”
国家邮政局要求快递企业春节正常营业
本报记者　徐秀雰
早报讯　针对消费者反映部分快递企业春节期间停止服务的情况，国家邮政局日前再次下发通知，要求快递企业尤其是规模以上企业，要保证重点地区网点的正常营业，合理安排春节期间生产运营，承担社会责任。
相关企业目前已根据国家邮政局要求，对春节期间快递服务进行了安排。国家邮政局在要求各地邮政管理部门加强监管的同时，通过媒体向社会公布这些快递企业的服务安排，一方面欢迎社会监督，另一方面方便用户根据企业服务安排选择快递服务。
“邮政EMS春节期间不打烊不涨价。” 昨天，记者从省邮政速递物流公司获悉：春节期间，邮政EMS照常揽收、投递邮件，价格按平常标准资费收取，不涨价。
“邮政速递物流公司已经安排好假期揽收、投递服务工作，满足节日期间广大消费者交寄快件的需求。针对春节放假和客户走亲访友等原因，将加大投递难度的情况。邮政速递物流公司强化电话预约投递和异常情况告知工作。春节期间EMS的统一服务电话是11183。”省邮政速递物流公司市场部经理陈昭政说。他提醒广大消费者，交寄邮件时，一定要将寄件人、收寄人的联系电话在面单上书写清楚、准确，方便投递人员联系。
截至记者发稿前，记者联系了多家快递公司，包括圆通、中通、顺丰等多家规模较大的快递公司，均表示将在春节期间提供正常服务。其中，中通快递在主网站上贴出通知，除贵州、新疆、内蒙古、西藏、宁夏、青海、甘肃区域暂停服务外，其他地区省会城市正常服务，而服务时间从早上9点至下午4点结束；圆通速递则再次强调了“全年无休”服务，表示要在春节期间加派人员做好快递收发业务；顺丰快递的客户告诉记者，该公司将在春节期间提供基本的服务内容，2月1日前，部分地区无法正常发送，2月2日起全国的快递业务恢复正常，但在2月8日前寄件，需要每件加收10元的服务费用，并且快件到达时间将有可能延长7个工作日以内。
作者：胡元勇
本文来源：浙江在线-今日早报
责任编辑：王晓易_NE0011
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小区物管有义务帮小区业主收快递吗？
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小区物管有义务帮小区业主收快递吗？
四川 德阳 发表时间： 19:29
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小区里大家每年交的物业费里应不应该包括代收快递服务？
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大家住在小区里，每年都在交物业费。
那么这个物业费里应不应该包含快递代收服务。
（我指的是快件存放在门卫室，门卫不负责丢件。）
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估计没有提供这项服务，万一楼主买一个贵重东西还真丢了，咋整啊。。。。
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不包括，但可以商量以后加，至少弄一个房间，放快递，但不负责管
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本帖最后由 xsho001 于
13:46 编辑
干嘛要门卫代收，随便去个人就能拿很容易被冒领，现在快递主动放门口小店代收，虽然要付钱但省出大把时间可以送更多的件，很好的模式啊
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xsho001 发表于
干嘛要门卫代收，随便去个人就能拿很容易被冒领，现在快递主动放门口小店代收，虽然要付钱但省出大把时间可 ...
问题是小区门口没小店呀
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好像没包括在内
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干嘛要往没人收货的家里送货& &快递规定要交到收货人手里的呀&&应该是快递公司的问题了&&
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家里没人收，干嘛还寄家里，不能寄到单位啊
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一升的眼泪！1：人生就是一个杯具 ...
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没有，也没义务代收。
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不哭泣の猫 发表于
家里没人收，干嘛还寄家里，不能寄到单位啊
首先不是每个人都在单位上班的，另外如果很大的件放单位也不方便的。
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代收快递很麻烦,不是一二句话的说的清楚了.打个比方,你快递的物品少了怪谁?
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新栅小王 发表于
代收快递很麻烦,不是一二句话的说的清楚了.打个比方,你快递的物品少了怪谁?
如果你在家他不愿送上来，丢了当然他负责。
如果你不在家，让他放门卫，丢了当然你自己负责。
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如果你在家他不愿送上来，丢了当然他负责。 如果你不在家，让他放门卫，丢了当然你自己负责。
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没有，也没义务代收。
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像瀚林府邸门卫对快递是登记的！领的人要出示身份证再登记的可以考虑收费，其他尽义务吧！应该的，收啥费！
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我认为交物业费应该包括接送业主孩子上下学。什么代收快递，太差了。最好再包娶老婆。或者包生儿子。
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等级：8, 积分 3247, 距离下一级还需 2753 积分
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李华 发表于
我认为交物业费应该包括接送业主孩子上下学。什么代收快递，太差了。最好再包娶老婆。或者包生儿子。\n给&&李华&&评分：积分 +1&&理由： 哈哈
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