跨境电商的破局之路如何走 寺库高端服务有绝招
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来源：作者：责任编辑：赵刚
　　这两天和朋友一起喝酒，无意间聊起这么一件事，让我思考了很多：他们公司老板的儿子今年考大学，为了鼓励儿子老板特意让朋友从国外给他捎回来一块价值不菲的手表。奇怪的是，老板儿子自从用了这块表之后老是迟到，后来才知道，这块表虽然很贵，但是时间不准，老是跑慢。这件事在他们公司传为笑谈，说还不如两块钱在大街上买块地摊货管用呢。
　　回来之后，我就老琢磨这个事，从国外买回来的奢侈品为什么会出现“跑慢”的情况呢？难道是假货，还是说这件奢侈品本身就有问题？如果想要退货或者维修又该找谁呢？
　　说到这里，我不禁想起来了前几天在网上爆出的一个王女士通过海外代购，买回来自己喜欢的高端化妆品，但是用过一段时间以后皮肤出现红斑和刺痒的问题。王女士想找人退货，但无人理，想要换货，更是找不到渠道。
　　这两件事情表面上看并没有什么关系，但是其实都关系到现在中国的奢侈品海外购问题，或者说是跨境电商问题。随着中国富人的不断增加，中国的奢侈品需求也急剧上升，那些有钱的中国人买东西除了自己出手，在主要节假日到国外疯狂扫货之外，很重要的一个购买奢侈品的渠道就是通过国内的一些跨境电商代理。而中国的跨境电商市场其实鱼龙混杂，不明行情的人很容易掉进行业缝隙，陷入假货或者次品的漩涡。国外买回来的奢侈品，如果觉得不合适既没法退货，也没法维修，或者后期保养价格高昂，有时候还会越保养越糟糕，这让跨境电商行业陷入信任缺失的危机当中。
　　从2008年开始至今，中国奢侈品市场上已经出现了好几批次的跨境电商，而最后要么转型，要么直接被淘汰，但有一家跨境电商自始至终都一直在做，并且在行业里一直好评如潮，成为高端品牌服务的代表，它就是被称为“跨境购物第一站”的“寺库”。
　　事实上三年前，寺库就已开始布局跨境购物领域，现在寺库之所以这么出名，关键的亮点就在于它的跨境购物是建立在“高端和服务”这两个标签上。独有的100%正品鉴定服务和7天无理由退货承诺俘获了很多跨境购买奢侈品的消费者。
　　寺库作为跨境电商最早的一批元老级公司，已经成为全球一体化服务平台。寺库凭借高端用户资源坐拥最优秀的海内外供应商，甚至是独家合作，它除了在线上销售奢侈品，还在海外开设了多处跨境体验店，在美国、欧洲、韩国、日本等都有寺库自己的跨境体验店或者会员中心，将贴心的服务真正落地海外。寺库的高端服务路线正是通过这种“线上与线下”相结合的方式，在跨境电商行业走出了一条自己独特的道路，成为国内高端品牌服务最有发言权的跨境电商公司。
　　寺库CEO李日学称寺库在跨境电商领域是有“真功夫”的，而他的真功夫就是“服务过硬”，寺库基于独家的O2O经营模式，更好的匹配高端消费市场的鉴定、养护、管家等延伸服务。寺库在亦庄有个亚洲最大的养护工厂，专门为其售卖的奢侈品进行100%鉴定和后期保养的工作，它启用智能化鉴定体系，通过对商品进行理化分析，建立品牌特征数据库，运用大数据方式，极大提升了鉴定的效率和精确度，保证百分之百正品。这让寺库在奢侈品鉴定方面一直走在行业的最顶端，从某种意义上说，寺库已经成为行业标杆。
　　正如寺库创始人李日学认为：跨境电商的最重要核心竞争力是服务。只有不断的琢磨高端消费者的心理诉求，满足他们的消费理念，提升自身的服务质量，才能在信任缺失的危机中走出一条属于自己的跨境电商破局之路。[责任编辑:赵刚]
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为了更好的方便学员课后学习，整理思路，自良老师分享跨境电商速卖通如何选择产品，今天主要从三方面进行分享，第一，海外客户喜欢什么产品；第二产品去哪里寻找；第三海外买家的购物习惯一、海外客户喜欢什么产品对于研究海外客户喜欢什么产品，可以从四个方面进行（1）季节性 和淘宝是一个道理，比如果万圣节前夕，老外都会到中国搜索圣诞节礼物，包括圣诞节老人，圣诞树，圣诞装饰类，但是要遵循重量小，价格高，适合运输产品（2）机遇性 最鲜明的列子，就是索契奥运会五环变四环，海外买家以及国内卖家疯狂生产这种款式T血，世界杯各种足球或者队员服装和海外服，告诉我们关注时事发现商机（3）地域性 澳大利亚，这个国家的二手车很多，对于一些汽车的配件，汽车装饰，材料需求旺盛，在这澳大利亚的孩子有一个习惯就是二十一岁的孩子就开始化妆，所以一些物美价廉的产品也是很畅销（4）习惯性 欧美国家老龄化原重，退休老人呆在家里自然很无聊，所以户外休闲产品，很适合他们口味，例如露营，登上，钓鱼，高尔夫，澳洲的气候也跟我们相反，，我们是冬天，人家购买人字拖二、产品去哪里找（1）速卖通和淘宝最大的区别就是速卖通主要做小额批发，而淘宝是零售，既然很多淘宝卖家都是从1688进货，那为什么我们不能从淘宝进货，淘宝有很多的卖家是皇冠，他们在产品库存，分类，发货管理等方面已经很成熟，如果我们直接从淘宝进货，可以免除很多没有必要的麻烦，专心做好我们的营销服务（2）从工厂进货 工厂是一手货源，他们有自己的产品设计，有自己的价格优势，并且随着外贸的发展，很多工厂也开始关注并且进入这个领域，他们初期的时候不敢贸然投入全部精力，所以我们就有机会，可以跟他们商量，做代理或者全权代理，利用他们产品、价格完善的生产管理，这样我们可以安心的做营销和服务，有了稳定的货源和客户商谈时候就更有底气的了，自己对产品的细节也更加了解，更容易获得客户的信任（3）从经销商进货 去百度或者1688随便输入一个免费的代理，会出现几十或者几百页目录，这些寻找代理的都是个人和分销商，很少有工厂，我们从可以获取好的经销商，很多代理都是免费后者象征性交易点代理费，但是他们有着丰富的产品线和漂亮图片，我们可以直接用他们图片，免去进货拍照三、海外卖家的购物习惯 北美卖家的购物习惯以及心理分析，据调查显示。目前B2B卖家显示，主要集中在美国、英国、法国、欧美等发达国家，了解买家心理，有利于我们在沟通中把握商机 商品质量是关键，美国人最关心的就是商品的质量，其次是包装，最后才是价格，因此产品质量的优势是进入美国市场的关键，在美国市场上，高、中、低货物差价很大，如一件高档的西服零售价是40到50美元，而抵挡的不到5美元，商品质量稍微有缺陷，就只能放在商品角落，减价处理
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摘要： 根据管理式云公司Rackspace针对147家企业关于中国电商发展情况的调查显示，许多电商都在寻求海外业务增长...
　　据预测，2015年的跨境电子商务将占到世界贸易总额的30%~40%，之后则会更高。而数据显示，2013年中国跨境电子商务交易额突破3.1万亿元，2016年预计将增至6.5万亿元，年均增速接近30%。　　根据管理式云公司Rackspace针对147家企业关于中国电商发展情况的调查显示，许多电商都在寻求海外业务增长机会，其中46%的商家已经开展了海外业务，34%的商家正在计划向海外市场进军，而只有20%的商家近期没有向海外扩张的计划。　　天猫国际借去年“双十一”之际，以保税备货的形式将跨境电商的服务更好的提供给了全球消费者。今年5月11日，天猫国际更是宣布与包括Costco、emart、Lottemart、大润发、Countdown等来自美国、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、德国的全球九大超市集团达成独家战略合作，共同深耕跨境电商领域业务。京东也在今年推出“全球购”业务，插足跨境电商领域。亚马逊、1号店等电商平台也或早或晚的进入到跨境电商领域，甚至连当当也表示要试水跨境电商。　　IT助力跨境电商发展　　在巨头包抄之下，中小企业是否还有机会实现突围？　　与电商巨头长期的技术积累不同，中小初创公司往往缺乏人力物力来进行IT基础建设。在面临激烈竞争的情况下，业务经营才是企业的关注重点，却往往受制于自身IT基建的状况。　　据估算，中国每年新增的经营跨境电商企业中90%以上为中小企业和个体商户。对于这90%的跨境电商来说，无论是进口还是出口，都面临着IT基建的选择问题。IT支持情况已经成为了中小跨境电商必须面临的关键性发展问题。　　云计算成跨境电商新选择　　在云计算的时代下，云计算是否能够为跨境电商的IT支持带来新的选择？　　对此，管理式云公司Rackspace给出的答复是肯定的，在其看来，云计算将会帮助初创企业专注于业务经营而不是IT事务，同时，对于大中型企业而言，云计算提供了降低成本、提高运营效率、生产力、机动性和灵活性的能力。　　对于跨境电商来说，往往需要一个强大的IT支持，以更好地实现全程管控，提升一站式综合外贸服务水平。为了给全球客户提供更加高效的服务，则希望能够通过云计算平台，扩大管理和营销半径，提高整体运作效率，完善全球业务风险管理。因此，在IT支持的选择上，往往更加看重安全性、稳定性、节点数量、全球客户访问均匀性等指标。　　云计算强大的数据运算和存储服务能力能够满足跨境电商的各项需求。在大数据时代，数据的样本式使用已经被颠覆，更为关键的是分析处理数据之间的联系。　　云计算所具有的强大的数据计算与分析能力将会帮助中小企业处理在运营过程中所涉及的各类问题。这也就意味着，依托云计算平台，中小企业能够对各类技术问题做出快速响应，降低人力和设备成本，将更多的精力投入到业务运营与创新中。　　事实上，网站就是品牌的网络代言人。在越来越多的企业开始涉足跨境电商的情况下，出口电商的网站必须具备优化系统、拥有卓越性能，确保顾客的流畅使用体验。建立一个稳定、可扩展及迅速的网站，是企业成功的关键因素之一。对于缺乏技术人员与设备的中小企业来说，云计算为他们解决这一关键因素，提供了有力的技术支撑与服务。&（张 勇）责编：李丹
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如何避免跨境电商经营重蹈“比价”覆辙？
核心提示：胡小姐问：我们公司以前在淘宝网开设店铺，目前又在跨境电商平台上卖东西，现在越来越觉得外贸平台的价格比拼比淘宝网更加厉害，而自己又不得不跟着竞争对手逐步调低价格，这样算下来就没有什么利润。我想咨询一下，
　　胡小姐问：我们公司以前在淘宝网开设店铺，目前又在跨境电商平台上卖东西，现在越来越觉得外贸平台的价格比拼比淘宝网更加厉害，而自己又不得不跟着竞争对手逐步调低价格，这样算下来就没有什么利润。我想咨询一下，如何来看待这些比价行为？怎么做才能获取我们想要的行业利润？　　义乌臭皮匠网孙经理答：价格竞争是市场行为最基本的表现形式，由于网络平台的特殊性，消费者对相同产品的价格十分敏感。虽然我们反对无序的价格竞争，但是目前还没有更好的办法避免竞争对手降价销售。很显然，恶意的降价竞争会拉低整个行业的平均利润，从而使供货商缺乏为客户继续服务的动力，长期以往就会伤害整个行业健康发展，所以我们呼吁大家在做跨境电商的时候尽可能转变观念，谨慎使用降价这个双刃剑。同时，我们建议大家在以下几个方面多花精力：一是力推自主品牌，不同的品牌就有了不同的价格体系；二是提供差异化服务，服务有区别价格当然会不同；三是提高售后服务能力，这样可以留住老客户，低价的一次性买卖注定占领不了市场；最后是在产品上下工夫，稳定的质量和持续的创新对客户的吸引力绝对要比低价来得高。　　如何规划县级市的　　玩具内销电商平台？　　张先生问：目前“跨境电商”的概念比较火，我自己也都有不同程度的涉足，有时候冷静下来思考：自己可不可以反其道而行之，多关注一些目前大家都忽略的市场或领域呢？由于我从事的是玩具行业，想支持各县市的小商品从业者，帮助他们经营当地的线下市场，这样的玩具内销电商平台该怎样规划？　　义乌《找货帮》王经理答：我们非常推崇这种思维，就是根据自己企业的实际情况去寻找大家忽略的细分市场，这样会有很多意外的收获。对于县级市的玩具电商平台，可从以下几个方面来分类：1、地摊，地摊是玩具产品的主要战场，一些家长都有傍晚带孩子逛街的习惯，顺便在路边买一两个玩具是很正常的事。2、广场，广场上的玩具需要有运动和展示属性，比如晚上有闪光效果的弹射类玩具和陀螺类玩具。3、医院，小孩子到医院看病时，家长买个气球能转移孩子的注意力。3、学校，不同年纪的孩子需要的玩具是不一样的，益智类玩具在学校周边有着广阔的市场空间。4、景区，在风景区销售的玩具要有纪念意义，包括材质、造型、题材都要与景区主体相符合。除此之外，集市、个体超市等销售渠道也适合相应的玩具产品推广。分类完成后，我们只要组合到相应的产品，通过分销网站就能很方便地实现各地代理商的线下操作。
（编辑：和讯网站）
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