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福建海峡银行2014年民评行风工作情况报告
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2014年，我行以党的十八大精神为指导，深入贯彻十八届三中、四中全会精神，紧紧围绕深化经济体制和金融体制改革，紧密结合党的群众路线教育实践活动的开展，坚持标本兼治、纠建并举、突出重点、统筹推进民评行风工作。从客户的实际需求出发，丰富产品，改进服务，健全制度，完善机制，加强督导，努力做让客户放心、让政府放心、让股东放心、让员工放心的，公众认可的、专业和安全的好银行。现将有关工作汇报如下：
一、加强组织领导，落实责任目标
作为多年来政风行风免评单位，我行始终将民主评议政风行风作为一项重要工作，免评不免建。全行高度重视，在总行层面设立活动领导小组，由党委书记兼董事长苏素华同志担任领导小组组长，主持工作的副行长舒平同志、纪委书记高崧同志任副组长，下设活动领导小组办公室，挂靠监察室。在各分支机构均设立相应的领导小组。活动由行领导统筹规划，职能部室具体实施，分支机构规定动作和自选动作相结合，形成统一领导、权责明确、上下联动、全行参与的工作格局。
按照“让人民满意”的工作主旨，从创新产品，拓宽渠道，提升效能，转变作风，服务群众等方面开展每一项工作。行党委组织开展“行长提示牌”、“党员提示牌”摆放活动，全辖营业厅悬挂“安全运营牌”；行纪委组织行内各级干部签订“不出入私人会所、不接受和持有私人会所会员卡”承诺书。行领导引身作则、率先垂范，各级党员干部从我做起，引导队伍，构建“安、和、乐、利”的团队文化，从而更好为客户进行服务。
二、完善制度规范，建设长效机制
为巩固扩大、整改成果，按照转变作风的总要求，我行积极探索建立健全有利于解决问题、推动发展的长效机制。从业务管理、产品服务、风险合规、责任追究等维度修订了《质量管理体系文件管理办法》，进一步规范制度草拟发布流程，有序开展全行制度清理工作：截至目前累计改进ISO9000制度222份，修订150份，新增55份，废除17份；其中公司金融29份、零售金融26份、柜面服务42份、风险管理31份、其他类94份。
开展内部流程改造，建设集中作业中心，简化业务环节，尊重、提升客户体验。如目前客户办理一笔综合电子签约业务约8分钟，较之前节省12分钟，服务效率大幅提高。今年的9月18日，我行了解到群众陈女士对遗产存款支取问题反映后，立即主动联系客户，开通绿色通道，在风险可控下针对小额遗产继承，采取家属签订保证书的方式即可提取的办法。这种务实举措得到了客户称赞和同业效仿。11月22日，《海峡都市报》A04版刊登了题为《海峡银行首推新规&小额存款继承可免公证》的报道文章，对我行维护客户权益的做法表示欢迎。
出台《关于进一步深化“马上就办”提高工作执行力的实施意见》；全面修订完善督查督办管理办法，实行分行、支行工作周报制，建立问题和建议的反馈督办通报制，引导、倒逼全行员工践行“马上就办”的工作理念；制定《员工行为准则》和《员工异常行为管理办法》，从员工八小时内外规范员工行为，提高员工职业道德和合规意识，促进我行依法合规经营和健康持续发展。
制定下发了《中共福建海峡银行委员会关于进一步改进工作作风的实施意见》；修订完善了《督办管理办法》，将督办事项和效能建设进行量化评分，使得约束机制更具有执行性，杜绝了慵懒散现象，提高了服务效能和对市场的反映速度，针对客户需求、服务群众“最后一公里”问题等事项进行专项督办，督办完成率为98.6%；体现了我行对“用心服务客户，用爱储蓄客户，用智成长客户”经营理念的重要实践。
整治干部“走读”现象，按照市委实践办整治干部“走读”现象的要求，我行通过进一步完善考勤管理制度、强化员工出勤管理，要求异地工作人员在工作日期间原则上要在工作地住夜，与当地员工执行统一考勤，不得以前往上级机构办事为由延长滞留时间，并结合不定期抽查等措施，杜绝 “走读”现象发生。促使工作作风进一步转变，工作效率和服务效率的提高，从考勤制度上解决慵懒散现象。
三、丰富产品种类，拓宽服务渠道
随着金融业的日新月异，客户的需求显示出个性化、多元化的特点。我行秉承“帮客户赚钱，替客户省钱，给客户惊喜”的理念。今年以来，我行陆续推出了多项特色业务，丰富产品种类，拓宽业务范围，满足客户的多样化需求。
（一）公司金融方面：主动作为，坚持服务福州科学发展跨越发展
福建海峡银行是福州自己的银行，在助力福州科学发展跨越发展中责无旁贷、义不容辞，应勇于担当，主动授信，大力支持福州新区建设、基础设施建设、旧城改造和市属国有企业发展。近期我行苏素华董事长带队分别登门拜访鼓楼区、台江区、仓山区、长乐市等政府部门及市交通、市文投等市属企业。下阶段我行还将陆续实地走访其他县区（市）和市属国有企业。
走访交流后，我行马上布置落实，抓紧行动。目前，我行已给予福州市交通投资集团、福州市建设发展投资集团及福州市文化旅游投资集团等授信额度110亿元，已发放6.5亿元；与长乐市政府达成了签署30亿元战略合作协议的意向；设计了首个以地方命名的“海峡长乐贷”系列产品14个；设计解决企业应急还贷资金的产品“企业应急周转贷”；为仓山区政府设计针对农用地资金增值服务的“富民基金”；正在对接鼓楼区4亿的土地储备贷款。此外，我行还新设城镇化金融部，服务福州新型城镇化；拟设海洋金融部、中国“海丝俱乐部”，发展蓝色金融，主动融入“一带一路”建设，千方百计助推福州科学发展跨越发展，为建设机制活、产业优、百姓富、生态美的新福建做出新贡献。
（二）零售金融方面：创新产品，满足广大市民多样化金融需求
一是丰富零售金融产品。在4月11日推出面向财政预算单位任职客户的贷记卡——公务卡，填补我行在贷记卡业务上的空白。截至10月31日已发卡0.23万张。9月12日推出活期存款账户升值产品——“海峡宝”，为客户的活期存款账户资金实现主动申购、自动申购、赎回货币基金等功能，让客户的活期存款在确保流动性的基础上实现收益增长，截至10月31日海峡宝累计销售人民币14113万元，存量7388万元。推出专门面向小微客户群体的无抵押、零担保、30万以内的“迷你贷”业务，紧紧围绕百姓衣食住行、生老病养相关行业，充分挖掘支行网点周边潜力，为批发市场、城市商圈、行业协会、网点周边的小微企业主和城镇创业者，提供了便捷、优惠的结算、理财、贷款等全方面服务。截至10月31日，全行已针对157个批发市场、商圈类客户群形成初步授信方案，通过评审项目65个，授信额度合计184960万元；
二是做好市民金融的文章。我行发行的市民卡覆盖福州五区、两市、五县和平潭综合实验区的所有常驻人员，通过600万张福州市民卡为抓手，围绕百姓衣食住行和生老病养各个阶段创新产品，目前已实现包括水、电、有线电视费代收代付应用以及医院体检等多项消费应用功能。设立社区支行、小微支行为社区居民及小微企业提供便捷、个性特色的差异化金融服务。福州三盛中央公园社区支行、闽侯青口小微支行相继开业，为周边社区居民提供个人开户、投资理财、各项缴费签约（公共事业、通讯费、学费、医保等）、转账汇款及个人贷款受理等个人金融服务。入驻福州市及福清、连江等县（市）行政服务中心，为前来办理行政事务的市民和企业提供一站式配套金融服务。为简化流程，我行已于9月1日推出微信银行，手机银行将于近期上线，届时市民朋友足不出户就能享受到我行服务。率先执行首套房基准利率定价政策，降低门槛，扩大优惠政策受众群体，让利于民，解决市民刚需。
（三）网点服务方面：按照“五星级网点”标准，全面提升金融服务水平
我行以创建“五星级网点”为契机，全面提升金融服务水平。日前我行福清分行已通过全国“五星级网点”的初审。我行针对老弱病残孕或因出国、意外事件等特殊原因无法亲自办理业务的特殊消费者，在确保风险可控和合规经营的前提下，我行通过上门服务工作，授权书公证、受托人代办业务等人性化服务，做好特殊消费者群体服务工作。积极优化残障人士服务，提供专项引导，协助办理业务；对于有书写障碍、视力障碍、听力障碍的残障客户也给予特殊化服务。在新设、搬迁、改造营业网点时，从选址、无障碍坡道设置、电子叫号显示屏、柜台窗口设计等多方面进行完善，力争满足残障人士的服务需求，提高对残障人士的服务水平。群众路线教育实践活动开展以来，我行降低银承工本费费等3项收费标准，取消个人跨行通存通兑等10项收费项目。
四、抓好队伍建设，严肃工作纪律
为提升全行员工业务水准和服务意识，满足新常态下服务客户的需要，截至11月15日我行已举办培训128场，培训10629人次，培训内容涉及业务、规章、法律、职业道德等方面。同时在全行范围内组织开展为期一年的“合规·发展”教育实践活动，通过廉政教育培训课、合规教育培训课、全行大规模集中学习、各分支机构结合机构特色分头开展教育实践活动等方式，提升员工的人生观，价值观，财富观、交友观，为改进行风从思想上打下坚实基础。
贯彻落实福建省委九届十一次、福州市委十届八次会议精神，进一步加强学习型党组织建设，提高我行党员干部和全行员工的综合素质。根据上级文明委、党工委关于开展“读书引领进步服务新区建设”读书活动的部署，结合我行开展的合规发展年——“海峡梦”系列活动之“好书推荐”，我行正式在全行范围内开展长期读书活动，已推荐书目20余本，涉及金融、经济、政治、法律、哲学等各个领域。
按照 “提高认识、明确责任，加强协调、落实督查，畅通渠道、办事公开，宣传教育、培育文化”的信访工作目标。进一步明确信访事项责任部门，通过“上门访谈”、“坐地接访”等形式面对面听取客户诉求，从内外部两方面建立多元化监督渠道，从业务流程、服务态度、工作生活作风等多个角度督导员工规范自身行为，在全行范围内形成多层次，多维度的全方位监督体系。对于违纪违规事件，做到发现一起，惩治一起，绝不姑息，今年以来，我行党委对违规购买购物卡的7名支行长给予了党纪处分；对接受客户宴请的4位同志给予了免职的处分，并将查处情况以及市纪委通报案例在全行范围警示、学习，体现了我行反对“四风”、转变“作风”的坚定决心，起到警示教育作用，做到警钟长鸣。通过整改，全行上下工作作风焕然一新，大家切实感受到教育监督的实际效果。
五、落实八项规定，切实改进作风
我行结合群众教育实践活动，从作风建设抓起，通过行领导率先垂范，带动全行员工改变作风。行党委制定了《福建海峡银行党的群众路线教育实践活动整改方案》，《福建海峡银行开展“四风”突出问题专项整治工作方案》。针对专题民主生活会上查找出的问题，通过梳理、分类、整合，建立“问题整改台账销号制度”，对杜绝铺张浪费、规范庆典仪式活动、力戒文山会海、严禁利用职权谋取私利、严禁利用婚丧嫁娶借机敛财、严禁超标准接待、不出入私人会所、不接受和持有私人会所会员卡等作出公开承诺。各党委委员详细列出个人对照整改清单，着手逐项整改。总行领导班子及个人的整改落实方案按规定在一定范围进行了公示，确保以见物见人的整改实效取信于员工，取信于客户，以作风转变的清风正气赢得员工的心。
组织好基层党组织的组织生活会。陆续下发《关于认真开好专题组织生活会和做好民主评议党员工作的通知》和补充通知，要求在广泛听取群众意见的基础上，对照《党章》，查摆“四风”方面问题，进行党性分析。各基层党组织按照时间要求及时召开专题组织生活会，认真组织党员民主评议工作。行党委下发了《关于认真做好基层党组织专题组织生活会和民主评议党员补缺补漏工作的通知》，要求各基层党组织严格按照文件要求，认真自查摸排，抓紧补缺补漏，确保做到召开组织生活会全覆盖、民主评议党员全覆盖。
强化员工出勤管理，整治干部“走读”现象。按照市委实践办整治干部“走读”现象的要求，我行通过进一步完善考勤管理制度和不定期抽查等措施，杜绝 “走读”现象发生。促使工作作风进一步转变，工作效率和服务效率的提高，从考勤制度上解决慵懒散现象。
制定下发《关于进一步改进工作作风的实施意见》，明确要求要大力精简各类会议活动，严格控制会议数量，能不开的坚决不开，可以合并的坚决合并。同时，在全辖推行实施“无会周”制度，严格控制会议活动规模和时间，坚持开短会、讲短话，力戒空话、套话。减少签发各类公文，文件内容着重工作指导、督促落实和经验总结，切实帮助基层解决问题，大大提高了工作效率，节约了会议成本，今年前三季度会议费同比减少80.45%。
修订下发《财务报销管理办法》与《差旅费报销管理办法》，践行增收节支，推进厉行节约。对员工出差住宿费标准、一般出差伙食及交通补贴进行调整。规定员工在所辖区内因公外出办事，不再报销交通费。明确因公接待标准，防止铺张浪费。今年1-9月全辖广告宣传费同比减少53.09%；公务接待费同比减少58.61%；
率先对公务车辆使用进行改革，目前我行仅保留3部公务用车，15部总行和分行的应急用车，对其余车辆做拍卖处理。通过车改，我行每年预计减少的各项使用及管理费用约1030万元。去年以来，我行对辖属分支机构营业用房的面积标准进行大幅下调，其中：分行营业用房从平方米下调到平方米，下调幅度近50%；对支行营业用房的面积也进行细化管理。同时引入专业物业管理公司，全面加强物业管理，在提升办公环境和整体形象的同时节约公杂费开支。
六、倾听客户需求，增进行群关系
通过公开我行信箱、电子邮箱、客服电话等各类投诉和信访举报渠道和程序，不断完善投诉和信访举报渠道，明确受理机构及受理时限，及时将处理结果向投诉人、信访人、举报人和有关机构进行反馈，形成责任倒逼机制，扩大参与范围，解决合理诉求，落实责任到位。
9月20日，面向广大授信客户的“双卡”服务活动正式开展，各分支机构向客户发放《售后服务卡》、《授信廉洁卡》，进一步提供主动透明、有公信力的售后服务；向客户发放《售后服务评价》，建立及时反馈机制。邀请客户对我行工作流程、服务态度、服务环境、工作效率、需求满足程度、其他合作意向等进行现场评价或确认。通过推行售后服务卡和廉政监督卡的“双卡工程”为抓手，搭建客户与我行之间的信息反馈、业务沟通桥梁，更直接地了解客户的需求和感受，真正做到合规与发展，两手抓、两手硬，为客户提供更加规范、便捷、高效的金融服务。为了落实贷后管理与服务，从总行到基层网点均成立售后服务部或服务专岗，设有售后服务经理专人负责。通过对外廉洁承诺，让每一位客户主动成为我行“廉洁服务监督员”，增加群众参与，防范员工道德风险，为服务客户提供监督保障。&
10月30日。我行参与了福州“政风行风热线”上线活动。行领导零距离接触客户，倾听市民声音，了解市民需求，对市民朋友提出的问题一一解答，对部分疑难问题在线下进行进一步的调查处理，并及时反馈。本次活动拉近了我行与客户间的距离，增进了彼此了解，增强了广大市民对我行的信心。上线活动客户满意率达到100%。同时依托福州民评网等网络渠道，向群众展示我行在业务发展，便民措施，制度建设等方面所取得的进展，截止12月10日，已上传我行各类信息36篇。
七、坚持服务定位，履行社会责任
我行在业务发展的同时，围绕“做大、做强、做特”的发展目标，积极履行社会义务。
春节期间全行开展“邻里守望、情暖榕城”志愿服务活动，以空巢老人、农民工、残疾人等困难群体为服务重点，大力开展献亲情、美环境、普金融、送温暖等活动，努力搭建志愿活动服务平台，促进志愿服务的常态化、制度化；今年7月、8月，组织开展“清凉一夏”活动，在福州市区设立67个清凉服务站，在炎炎夏日为高温作业人员、环卫工人和广大市民朋友免费提供解暑饮品和防暑药箱，为过往行人歇脚休息提供了好去处。
2014年6月1日，我行“普及金融知识万里行”活动正式启动，各营业网点LED滚动播放主题标语，安排经验丰富的营业厅工作人员配合合规人员共同进行宣传。除了以营业网点为宣传阵地，各级机构均选择人流密集的区域，扩大宣传覆盖面，深入开展活动。一是进社区、街道宣传。如：马尾支行在马尾主城区人流量较大的君竹路设点宣传；杨桥支行组织员工走进航龙花园社区。二是进专业市场宣传。金城支行员工前往闽侯南通果品批发市场向商户发放宣传材料，普及银行卡及理财知识。三是进医院、学校宣传。如闽清支行在县城各大医院和乡镇卫生院定点宣传、在闽清县行政服务中心设立宣传专柜，方便城乡群众了解银行金融知识；莆田分行走进莆田学院，对在校师生宣传反洗钱、反假币金融知识及我行的投诉处理工作流程。
8月8日，由我行承办的，旨在为有志于进入金融行业的应届大学毕业生提供见习岗位，积累工作经验的“青年就业创业见习基地”正式举行，共吸引了1000多名大学生参加了本次活动。首批共有70多名大学生入选基地，在经过培训之后，他们将奔赴我行一线岗位，特别是社区银行锻炼，积累社会经验。
&我行在今年的民评行风工作中，各项工作的落实到位，全行员工的精神面貌为之一新，工作作风持续改善，金融服务质量进一步提升，使广大市民增强了对我行的信心，取得了良好的社会效益。与此同时，我们也看到了在活动过程中存在的不足和差距。在今后的工作中我们将认真总结，将行风建设持续推进，将我行的服务水平与行群关系提高到一个新的层次。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　& 福建海峡银行股份有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 2014年12月12日
【】【】【】请问兴业银行pos机刷卡时显示15此卡不能受理代表什么意思？_百度知道
请问兴业银行pos机刷卡时显示15此卡不能受理代表什么意思？
15 需要与银行卡服务中心联系处理，表示未接入银联网络，银联不予以清算和结账。
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让持卡人打发卡行电话询问。
提示你卡有问题，无法读取啦
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出门在外也不愁此卡不能办理业务是什么意思？招商银行透支卡。_百度知道
此卡不能办理业务是什么意思？招商银行透支卡。
我有更好的答案
请您致电输入身份证号码之后选择9进入人工，请加企业QQ客服或者微信添加公众账号“招商银行信用卡中心”详细咨询　　您好，由客服人员核实您账户目前的状态。　　如您还有疑问，因为百度不能核实账户信息
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出门在外也不愁银行卡转帐时，提示说此卡为办理什么转账业务，无法转账，请问是不是要去柜台前办理转账业务？_百度知道
银行卡转帐时，提示说此卡为办理什么转账业务，无法转账，请问是不是要去柜台前办理转账业务？
不去柜台办理可以吗，怎么办理？
我有更好的答案
可能你开网银时候没开转账业务功能，建议你先电话咨询一下客服
不可以，要去柜台开通。
跨行的吗？
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出门在外也不愁股票/基金&
银行发行“非接触式”银行卡 调查发现此卡存漏洞
　　名词解释：
　　非接触式IC卡又称为射频式卡。某国有广东省分行相关负责人李先生（化名）表示，射频式指的是带有非接触式支付功能的IC芯片银行卡。
　　近日，有媒体报道，只要将手机在不远处轻轻一扫，就可以在几秒钟内完成对银行卡基本信息的读取。读取后的信息可以用在网络购物上，还可以用来回答银行所设的安全问题。而相关的不法分子则是利用了非接触式银行卡的射频功能下手。
　　而记者从银行方面获悉，目前内地多家银行都有发行相关卡片。专家表示，目前在内地尚未普及，对用户也并不存在实质影响。但未来不排除会产生相应的安全漏洞。
　　芯片卡使用便捷 但消费者担心安全无保障
　　根据相关调查，部分非接触式银行卡存在漏洞，窃贼可利用电子装置迅速窃取账户信息，盗刷卡片。根据报道，相关记者化身“盗贼”，从网上购买价值30英镑的零件，手持改装过的手机，靠近“受害人”钱夹，两秒后就拷走了银行卡信息。
　　“不少射频卡用户为方便起见，小额付款通常不设密码。通常用户用该卡一次性支付20英镑或以下的货款，就不需要输入密码。”相关报道认为，由于射频式银行卡的便利，这种方便和快捷也让小偷们钻了空子，“他们可以很容易地窃取到卡片上的数据，消费完成后再修改购物记录，而这个过程持卡人根本不知道。”
　　消息一出，立即让不少持卡人十分紧张，有网友甚至认为，目前银行为了方便，都在推广相关非接触式的银行卡，而这种便利如果安全保障不够，确实是很容易引起被盗刷的情况。“一般来说非接触式的消费是不需要输入密码，且可以应用在多种场合，如果真的用手机就可以窃取信息，那太不安全了。”有网友认为。
　　内地多家银行
　　有发行射频式银行卡
　　记者了解到，近年来，非接触式银行卡的使用越来越流行，由于刷卡时不需要和刷卡机直接接触，只要在一个电子读卡器上扫描卡片就可以完成支付，由于大大缩短了零售商和消费者的交易时间，深受业内推崇。
　　记者了解到，相关非接触式IC卡包括建行、交行、中信、(,)在内的多家银行都有发行。记者在建行龙卡IC介绍条款中看到，该卡“同时具备磁条、接触式和非接触式芯片多种介质，能满足现有的磁条信用卡受理领域以及传统磁条卡未涉及的小额支付领域如公共服务、快速支付领域，轻松一挥，无需刷卡和输入密码，即可快速完成支付交易”。也就是说，目前来说，芯片卡的非接触功能是可以进行小额支付且无需支付相关密码。
　　据一家银行有关人士介绍，射频式的银行卡是芯片卡的一种，虽然不用与刷卡器接触，但是内部也有一个芯片，比如说我们平时使用的羊城通，就是射频式的一种。但是射频式芯片卡有别于银行发行的cpu类的芯片卡，且这种应用目前在国内并不多见。
　　银行：暂未出现
　　相关盗刷案例
　　“所有的芯片卡都有非接触的功能，但就看有没有开通而已，芯片卡广义的范畴也包括羊城通、粤通卡等，但是各个领域的卡片有自己的行业规范。”
　　李先生表示，根据规定“日起在经济发达地区和重点合作行业领域，商业银行发行的、以人民币为结算账户的银行卡均应为金融IC卡”的要求，近年来内地各家商业银行纷纷推出芯片卡业务，目前在广州地区10余家银行都发行了芯片卡，且都在加速银行卡“磁”旧迎“芯”的步伐，芯片卡发行将越来越普遍。虽然是作为芯片卡的一种，目前包括该行在内的内地银行业暂时还未发现相关射频式芯片卡遭盗刷的案例。
　　专家：未来使用中
　　不排除相关漏洞
　　360安全专家安扬昨日对本报表示，风传的“手机窃取银行卡信息”，是外媒报道的或是针对非接触式银行卡的攻击方式。而安扬介绍，非接触式银行卡应用了NFC技术（近场通信），是基于特制SIM卡的手机支付银行卡，同时需要手机带有NFC功能，目前在国内尚未普及，对中国用户也并不存在实质影响。
　　但信息安全专家李铁军表示，从技术上说，目前通过改造可以让手机开通NFC功能，但这种具有NFC功能的手机要想偷到银行卡的信息目前还不太可能，因为银行在推出具有NFC功能的银行卡时，都考虑了用卡安全。
　　不过，安扬表示，今年以来国内各大银行也开始布局NFC移动支付，未来可能产生相应的安全漏洞。这需要银行业和移动运营商积极采取安全防护措施，降低用户的使用风险。
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