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爆料一下建设银行信用卡中心非人待遇（谢绝人肉）第一季_天津_天涯社区
&要说建设银行信用卡中心，但凡是在里面接过电话的人都能说出一大堆不好的地方，那我也报报料吧，都是外人不知道的。希望万一哪个领导看到了，好好想想，希望能触动到你们！！　　　　　　　　一天接电话7个半小时没错，事情的关键是你要不停的接，建设银行的流程制定的很白痴。有一些业务普通坐席不能操作，必须转接给专家坐席（就是比普通坐席高一层面的，但是也挣不到多少。而很多专家坐席业务水平相当差。），但是：转接等待中的时间是算作普通坐席的休息时间的，这个叫AUX，一天只给你40分钟，最最气人的是，专家坐席很难转接，忙时至少需要5-10分钟才能转接到（当然这个时候客户是在听着难听的音乐等待着）。一天转个10来回是正常滴！！所以基本上你的AUX就没有了。上个厕所必须一路小跑，或者是给客户听一段音乐跑去上厕所，千万不要骂坐席，真的都是银行逼的。因为如果你用爆了你的时间，那你的月评估中的指标一项会扣分的，直接影响到工资！　　　　　　　　再说说流程，三天两头的变。我们是人不是电脑，每天涉及的业务种类繁多，能记得住吗？？那些白痴的流程例举一二：如果客户不是用我们这里登记的手机号码或是家庭号码（比如不用了或是已变更了）来的电话要求办理开卡业务，普通坐席接到后告诉客户稍等，然后利用自己的休息时间转接专家坐席（这时客户也要听上很长时间的音乐），好不容易转通后，专家坐席与客户核对N多项资料，告诉客户卡片开了（其实没开），挂断电话还要回拨客户之前登记的电话，如果都打不通了再把卡开了（自欺欺人的做法），但是有时打家庭电话时会打通。有的客户是半夜来电话开个卡（客户并不在家），坐席却要半夜打电话到人家家里去核实，被骂后开卡（不这样做会扣分的）　　　　　　　　坐席一天至少要接135通电话，不接电话的时间不能超过45分钟，在指标方面才能不被扣分。同时你还得要把每个电话都接好，光客户认为好是不行哒！！必须是这里的品质人员认为好才行，没有办法，前台的一些督导（管理坐席的人）为了自己的小组开始贿赂她们。只要她们从坐席区内转一圈手里总有很多东西，更有甚者（前台一个男督导）和品质岗的女孩谈恋爱，连续多个月这个小组品质没有被扣过一次分。潜规则在哪里都适用喔！不得不说一下品质岗的这些败类，想扣你就扣你，绝对的扣你没商量。有个品质岗的女人怀孕了，不知哪来的火气，胡扣一通，扣分的理由好奇怪的，我们很无耐，只能忍耐。如果你去找她们的领导，人家领导就告诉你：请尊重我们打分人的想法！还有天理吗？？　　　　　　　　一个坐席必须长了三头六臂才能在这工做，一通电话既要和客户好好的沟通（客户是全国性的，什么口音都有，什么文化程度都有，什么年龄段都有），还要注意涉及的业务哪些话术必须要说，还要想好该填什么单子发到什么部门（发错了扣钱），还要控制电话的时间不能超过3分钟，手下还要操作系统做业务（业务种类繁多，处处都有陷阱，如果做错了，自己赔钱），最后还要把客户的来电意图勾选好，哦，还有不要忘记转接满意度。就是一台机器人，您觉得3分钟内能做好这些吗？每逢让员工发表意见时，很多人想说说不合理的地方，主管会告诉你，不切实际的就不要说了！我靠，什么是不切实际的，不让说干嘛还问！　　　　　　　　再说说督导这个岗位，只是管理一个小组，每天负责审核发送各种单子，日常的管理，就是方方面面全部都要管，很费心的。督导想要挣到钱也不是那么容易的，你的组员犯下任何错误不仅要扣组员的钱，督导的钱也要一并扣，不是象征性的哦，扣得狠捏！督导没有办法啦，为了挣钱拼命的挤兑坐席，仔细的复合她们做过的每一个业务，下了班，谁都别想走，培训、培训、再培训。流程总是变动，不怕没有要培训的内容。谁的指标要是差点。拉过来谈谈话，谁的品质若是被扣分了，拽过来骂一通。反正就是挤兑坐席，天津，上海的离职率多么的高，知道了吧！领导们看到这么高的离职率想些什么呢!没关系，继续招聘，也不想一想，重新招聘新人的代价是多少？成本是多少？　　　　　　　　扣钱的方式方法多的很，只有你想不到没有他扣不到的，五花八门，就连天津中心的每月考试都要扣分，扣钱。考试也罢，考点正常的题目。信用卡的营销活动是相当的多滴，各个地区，各种卡片，营销活动也不一样。居然连营销活动也考，还是人吗？　　　　　　　　说到这些，涉及到后台（不用接电话的）的那些人了，想去后台，尤其是好的地方必须有关系。前台忙死，后台闲死，这种状况日益凸显，为了堵住前台人员的嘴，后台的那些闲人没事就找点茬，想出些奇怪的工作流程或规定，如果前台没有按照她们的流程办事，挨骂是少不了的。我们老总说了，后台是要为前台服务的。我的老天呀，被服务的人怎么总是低声下气的？亲爱的老总，眼睛都长到哪里去了！举个简单的例子，如果前台做错业务会拿到一张整改单（会扣很多很多钱）的，改好之后要恭恭敬敬的送回到稽核岗。她们不能来拿吗？如果你对这张稽核单有歧义，想和稽核岗平反，那你要做好思想工作了，那态度不是一般的恶劣，眼珠子瞪得老大，没有半点想帮助你的意思。如果你有问题想咨询后台的某个岗位，常常要做好被骂的准备。不耐烦的脸你想不看都不行！据说还有一个负责发工资的大姐（建行正式老职工），傲慢的不行，就是看不上信用卡的这些聘用工，如果谁的工资发错了，去问问怎么一回事，她会用眼白看你，爱答不理，明明自己给人家发错了工资，还告诉人家，下个月不就补给你了，着什么急，缺钱啊！被她打败了，做错了还这么强的气场！　　　　　　建行的信用卡发卡量很大的，光是天津运行中心就要接起50%-60%的量，后台那么多闲人，每天没有事情做，而前台的电话接不完，客户经常抱怨，我打了十几二十分钟的电话就是转不到人工服务，我们就要耐心的安抚客户。老总们不想想，人员配置有没有问题！天津资源岗有个姐姐，据说是个组长，每天无聊到心发慌，除了用手机上网就是看小说。为啥不能接接电话？还有什么文秘岗，综合室，闲人太多啦！她们自己无聊还不能让领导看出来，还要装出很忙的样子，这又是何苦呢！发工资的大姐一个人的工资就顶前台至少3个坐席的月工资，而她除了发工资还干什么呢？每天就是拿本长篇小说看。有什么贡献？没有那么大的贡献为什么能够挣到那么多的工资？　　　　　　现在开始大批量转工，就是聘用工转为短期合同工，听起来是好事，除了公积金稍多一些，工资还是那么多。没有转短期合同工时上了晚班还有加班费呢，转了之后全部都没有了。郑重说明，即便是五一、十一、春节这种法定节假日也没有三薪，全部是义务的！偌大的一个建设银行，可笑死了！　　还有我们的排班，都是一个月排一次，如果你有事想请假，不好意思，你必须有先见之明，必须在一个月之前预料出你将来的一个月中哪天有事，哪天会生病才可以，不然…..别想请假！督导也不会放过你的（会影响督导的遵时度，直接影响督导的工资）　　　　　　天津这里企业文化做的相当“成熟”各种活动繁多，但是不是普通客服能参与的，一是没有那么多的精力和时间，其二，领导喜欢你的才能参与。前段时间说为了缓解线上坐席的接线压力，请来了一位推拿师傅，可以给坐席们按摩放松一下。坐席去了一看，领导们已经排好了队等着呢。哪里轮的到坐席们呢！！居然还打着坐席的名号，假！　　　　　　建设银行信用卡中心没有对外办理业务的网点，也就是可以面对面受理业务的，全部业务基本上都是通过电话办理的。如果没有这些坐席辛勤的劳动，信用卡中心能还能支持下去吗？没有这些坐席，建设银行还能有信用卡吗？　　　　　　一位普通的坐席正常的成绩能拿到工资2000元左右，可他们付出了多少？有病不能请假，嗓子哑了坚持接线，明明是银行系统的原因或是制度流程造成的问题坐席要替银行扛着。有谁替坐席们考虑一下，这些战斗在一线岗位上的人们，他们的工作量是否已经超负荷了，而得到的报酬又那么的不成比例。　　　　　　客户们抱怨坐席服务态度不好，其实坐席也是被银行的各种制度逼迫的走投无路。每通电话控制在3分钟，有的客户多说几句，坐席便会流露出不耐烦的情绪，都说招商银行客服的态度好，能不好吗，人家什么考核制度？想竞争，先看看自己的内部结构设置的多么的不合理。现在很多坐席和前台的督导为了不上班已经选择逃避的消极方式了，明明没有生病假开假条，甚至有的督导明明在入职前已经结婚多年，想尽一切办法重新登记一次，为的就是请2周的婚假。现在已经是恶性循环了，每个人想的不是怎么好好的为客户办业务，而是绞尽脑汁的想办法怎么钻制度的空子。　　　　　　天津运行中心突发奇想设置了一个孕妇小组，把中心里的全部孕妇集中到一个小组里去接电话，一层楼里上百台电脑，一个孕妇小组仅有两个人肯来上班，还专门配备了一个督导负责管理。这个督导很是清闲，月评估的考核成绩名列前茅，拿到的工资也是最高的。这是何等的不公平！　　　　　　建设银行信用卡中心的表单是很难发出去的，因为稍有不慎就会出错，扣分扣钱。每种单子的发送地方不一样，单子里还要注明一些内容，复杂的很。其实明明都是可以查询的到的，但是后台为了省事，全部打压给前台，还要不要坐席活？天津有个督导已经得了神经病，在家休养了很长一段时间才来上班，精神还是恍惚。
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3秒自动关闭窗口投诉主题:中国建设银行信用卡问题
本人大概在2007年5月份办理了一张建设银行信用卡，由于听说刷卡消费几次可以免年费，本人大概透支了仅10多元，由于工作调动原因，本人离开原工作地，闲信用卡麻烦，所以无法及时还清欠款，大概过了3,4个月，本人回到原所在地，将所有欠款和滞纳金全部还清，当时电话申请销户，建行95533信用卡中心给的回复是：此卡已经停用，可以剪掉，本人以为销户就剪掉了卡片。
今年2011年8月份，本人在办理房屋贷款时，发现个人信用报告里面有止付状态，我计划贷款270000，无法贷出，回忆了半天想起建行这个信用卡，联系建行取消止付状态，建行不管说无法取消，而中国人民银行说建行应该取消，因为本人当时就已经还清所有欠款，当时还清以后，光让我剪掉卡片，也没通知我给我列入黑名单，太不人性化了，由于工作的特殊原因，为什么这么坚决？当时07年我都还清欠款了，为什么到现在还是止付状态，难道我一辈子买不了房子了？现在让建行给我发还清欠款证明，已经过去1个多月了，都说发，但始终没发，找谁都拖，叫天天不应，就是这种感觉，一个国企银行就这么拿老百姓不当回事？我特殊原因欠他们10多块钱，拖了几个月回去就还清了，过了几年到现在还止付，太不讲理了吧！
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