【淘宝意见征集 11/14】卖家关闭交易如何合理操作
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亲们：&&&& 大家好！&&& 近期小二关注到论坛中有一篇颇受卖家关注的帖子，标题为《！》，此帖吸引了广大卖家亲们的热烈讨论。其实早在这之前，小二们已经考虑到了卖家朋友在实际交易中存在的难处，所以在日的时候已经正式调整了违背承诺当中关于&卖家关闭交易的行为认定及处罚的规定&，具体的调整内容如下：& & &c&针对淘宝网违背承诺条款&卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）&，进一步明确执行标准，即淘宝网仅受理对卖家抬高价格行为的投诉。&&& & &&从上述的调整中亲们可以了解到：自此规则施行之日起，一口价交易的订单，卖家可以自行根据与买家的沟通结果判断是否继续交易。当然，擅自抬高价格的行为仍然会被认为是违规的喔。&&&&&& 此规则的调整出台，一定程度上解决了卖家之前在交易当中遇到的一些苦难及问题，如：设置拍下减库存的热销宝贝拍下不付款的订单，导致无法直接满足真正想要购买的买家；宝贝被恶意拍下多次和被中差评要挟等。&&& 但是，小二明白目前做的这些还远远不够。从之前提取的卖家意见当中也可以看到很多卖家对关闭交易这项操作还是存在很多的担心点的，如：&&&1）、担心不管是买家还是卖家关闭未付款订单会影响宝贝搜索权重；2）、买家看到被无缘无故关闭交易，心里肯定不舒服，这不仅仅影响卖家店铺在消费者心中的形象，服务成本也提高；3）、新手买家操作不熟练多拍后未通知就被关闭订单，挫败在淘宝上购物热情。而且一旦卖家关闭交易的权限使用不好会影响店铺成交量和口碑；&&& 以上问题，小二唯一可以给出答案的是：未付款订单关闭不管还是卖家还是买家关闭都不会影响宝贝搜索权重。其余关于卖家如何合理的运用手中的权利的疑问，小二的脑袋还是不够灵光的~~希望能够听取各位亲们的的想法和建议。&&&&& 都说集体的力量大！希望各位亲们能够从不同的角度和立场来聊聊：1、如何在顾忌买家感受又不影响店铺的前提下，合理地运用卖家自助关闭交易的功能？2、对于滥用关闭功能扰乱市场的卖家该如何去约束？或者亲们有什么更好的建议或意见，都欢迎畅所欲言~~& &&相关阅读：&
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之前都是不敢关闭订单，一是怕影响搜索，二是怕被投诉，只能等待系统自动关闭，这个混合在订单系统里，还得仔细看清楚了，要不就会发错货呢。这个关闭订单能不能设置可以删除到回收站呢？&小二唯一可以给出答案的是：未付款订单关闭不管还是卖家还是买家关闭都不会影响宝贝搜索权重 & & &这个我可是 等了很久了呢 &顾忌买家的情况可以旺旺通知买家，若不买，我们关闭订单。对于恶意拍下不付款的，可以举报给淘宝系统，符合恶意拍的可以拉黑处理&
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小二回复：这些是保护卖家免于胁迫或者影响生意的建议操作，但是如果市场上的那么极少数人滥用关闭的权利怎么办呢？ 09:31
谢谢楼主的分享哦支持支持，母婴小店刚刚两心学习学习了
觉得回收站这个主意很不错呢。特别是做活动库存紧张的时候不付款占库存呢
谢谢楼主的分享哦支持支持，学习了
真的太感谢淘宝了，这样站出来保护我们这些卖家！
作为一个卖家，的确有时担心会被骗，有次几乎认为自己是被骗了，不过经过和买家的详细沟通，发现是虚惊一场；所以这个市场中好买家是绝大多数，如果不是金额巨大，会有致命的信誉影响，其实我们卖家还是慎用自行关闭交易，小的损失或麻烦，其实可以帮助我们找到和分辨，哪些真正是自己的客户，哪个不是。
小二回复：恩，理性滴分析问题，合理地运用功能，是值得我们学习的~~ 09:33
买家至上！但恶意买家心怀鬼胎，却无所顾忌！卖家遇到要挟可否投诉，给恶意买家挂黑名单！
感谢淘宝,感谢分享经验
支持&家关闭交易&
来学习的，看看先。
为 未付款订单关闭不管还是卖家还是买家关闭都不会影响宝贝搜索权重。顶一个 这样对规矩的卖家是莫大的鼓舞哟另外我觉得在未支付前关闭的权利给买卖双方，客户有体验消费的权利 我作为卖家当然希望客户拍了就支付咯，但是反过来想 如果他发现更好更划算的东西 而选其他家 这也无可厚非。作为卖家 也有权利拒绝那些品质不良的捣蛋着 这体现公平交易，只有买家选择卖家这样的市场不公平。&对于滥用关闭功能扰乱市场的卖家该如何去约束？个人觉得可以用单品的关闭数量或比例，或者整店关闭交易的比例去衡量处理&
小二回复：恩，分析的很有道理，值得小二借鉴呢~~~ 09:34
支持保护我们的行为
不错 考虑我们卖家 支持支持在支持
增加卖家可以关闭交易不受处罚这条挺好的，可以避免新手买家不断的拍影响库存，也可以避免受到恶意买家的威胁。请问卖家关闭交易，是否会影响支付宝使用率？假如是买家自己关闭，是否会影响支付宝使用率？另外，能否设置一个买家黑名单，对于恶意买家进行屏蔽无法继续购买店铺商品？&
小二回复：亲，能告诉现在支付宝使用率还有哪些应用场景吗？ 10:02
顶一个哦~~
原帖由16楼
flyfish02006 发表
增加卖家可以关闭交易不受处罚这条挺好的，可以避免新手买家不断的拍影响库存，也可以避免受到恶意买家的威胁。请问卖家关闭交易，是否会影响支付宝使用率？假如是买家自己关闭，是否会影响支付宝使用率？另外，能否设置一个买家黑名单，对于恶意买家进行屏蔽无法继续购买店铺商品？&
小二回复：亲，能告诉现在支付宝使用率还有哪些应用场景吗？ 10:02
买家黑名单这个建议不错！
可以避免不必要的损失，就怕遇到缺德的差评师。学习了，加油
未付款的订单能否单独放在一个栏目里面，有时候真的能看错了。
小二回复：亲，在卖家中心&已卖出宝贝&，可以搜索&等待买家付款&订单哦 10:04
嘿嘿 经常有人拍单& 没付款的
相信以后淘宝会更加人性化，为买家为卖家打造出更好的平台，，赞一个！！
以前在关于退款率的帖子里我提过卖家放开关闭交易的权限，首先感谢官方已向这方面考虑。我觉得卖家关闭率和要退款率相似，关闭率越高，对等级越高的买家就无权限关闭，何如？
有机橙子 发表
作为一个卖家，的确有时担心会被骗，有次几乎认为自己是被骗了，不过经过和买家的详细沟通，发现是虚惊一场；所以这个市场中好买家是绝大多数，如果不是金额巨大，会有致命的信誉影响，其实我们卖家还是慎用自行关闭交易，小的损失或麻烦，其实可以帮助我们找到和分辨，哪些真正是自己的客户，哪个不是。
小二回复：恩，理性滴分析问题，合理地运用功能，是值得我们学习的~~ 09:33
谢谢鼓励，会继续努力的^_^
学习了，顶一个
我也是个新开店的小小卖家，希望前辈进店指导
新开之际，我愿意低价出售，只为信誉不为钱，欢迎选购，购买前先联系。我将改价销售
一般买家拍下的订单我们都是不会去关闭的，一方面是有些客户先拍下宝贝，过二天再来付款的很多，有些是拍下不喜欢的会自己关闭交易，
使用有问题？
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我 在今天2月7日看中了前两天挑选好的 孩子雨衣雨鞋，购买准备付钱的时候，莫名被一个卖家骂了一顿，大过年的还骂的非常难听，怎么 维权，没有人工电话？淘宝就允许这样的 卖家？关键我连怎么招他了也不知道，以下是对话&&&&&后续：这两天小孩子肺炎了，忙的死去活来，根本没空上来，今天上来说下后续的事情，大过年遇上这么流氓无赖的事，已经很火了，恰巧第二天儿子被诊断肺炎，前天只是轻微咳嗽没烧，更加火，既然打不通淘宝那个所谓的消费者电话都是语音的，就问在线云客服，问了3个都说不能投诉，第4个还跟我说打通消费者热线后不听语音键直接按1 1 9，我还傻乎乎的相信他，试了几十遍都是没用或者自动挂机，因为提示音没有1开头的数字，从3 开头的，当时就信淘宝官方的人应该是公正的，后来才意识到这个电话是要钱的，难道淘宝的客服也是联合卖家耍人？！！亏我还那么相信官方，没办法，没有别的出路，只好相信天下总有好人，继续换个云客服，终于有人告诉我怎么接通人工，按3 12，终于接通了人工，我感觉冤屈有地可述了！没想到一开场一个冷漠的男声很不耐烦的问我一些问题，我根本不考虑这些问题，把事情的来龙去脉和他说了，并说了我有截图凭证，他说这个没办法投诉的，淘宝没有这个规则，就像你在外面商场碰上个素质差的人，你有什么办法？我说大过年的碰上这样的人，这么气我还可以面对面打一架解解气并问他什么原因这样做？！我现在是一片糊涂的，他说没办法就是没办法，依旧是冷漠，我追问会不是下面小二惹老板火，找我出气，他说你看下是大号后面有冒号的昵称就是小号，我说没有冒号，就是煮酒论宝贝的字样，他说那就是掌柜！我说&会不会是号给了小二看下，自己有事出去了，我还说之前也碰到这样的小二乱不卖东西，但没骂人，最后和掌柜联系联系上后知道了来龙去脉，知道是小二对薪水不满想走，老板说要留到月底才发生的事。&我乞求淘宝客服如果不能给我那个老板联系方式的话，能帮我做个中介把这个事情和截图告诉一下他，不要产生误会，如果真的是老板本人，那我也没话说，电话打了足足近一小时了，除了不肯就是冷漠，一句话，淘宝管不了！&
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啊，我去年年底买巧克力也碰到过这个事情。就因为问了下生产日期，就被无故骂了。也骂得很难听。后来还被关闭了交易。我投诉了淘宝，还打了卖家的电话。卖家不知情，他在进货，说是客服在泄私愤。后来按照淘宝规定，赔了巧克力价格的百分之几好像，就几块钱。
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关于卖家态度问题 例如辱骂买家这种 我投诉过 淘宝客服给的回应是他们管不了 只能警告卖家 没有实质性的赔偿机制 不过人贱自然有天收 像这种卖家 你可以去淘宝的论坛里发帖 让他臭名远扬
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应该是客服和卖家有冲突,央及买家了.
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A解r上宀可政加
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幸好我还没遇到过这样的神经病
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我靠 这客服肯定被门夹了，网页上有客服投诉的吧
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客服的问题吧
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回帖也公益核心成员
这个现在也没什么具体解决方法。只不过被人这样骂指定很生气，你就当被疯狗咬了一口。
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现在天猫的客服就是摆设 根本不会来帮买家解决问题的 卖家才是他们的顾客
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投诉有用么？
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我也遇到过类似这种卖家，就年前买套棉毛衫，我就多问了些，卖家就不耐烦了，说要买赶快付钱可以发货，后来我就付钱了怎么都不理人，卖家就说了句让我去别家买，说我是极品。还有次也是年前买的卷发神器，买前卖家说是15天无理由退换，收到当天我不满意第二天就寄出了，联系了卖家，卖家态度超级冷淡，说让我申请退款后系统会自动把钱退给我，那是要一星期了吧，不过幸好我的信誉良好，支付宝直接把钱垫付给我了，这种卖家我投诉过，淘宝根本没有什么方法可以处理，只能说是给卖家一个警告。
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你没有惹人家 人家肯定不会骂你的，
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我也碰到一个恶意拖延发货的，取消交易又被故意延长，真实要骂人，充值也要10天吗？
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两者都有过错吧，我想你好好跟他说，也不至于这么骂你吧。
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我还碰到过收到退货以后就是不肯把退款给我的卖家呢，邮费是我自己出的，不存在邮资纠纷！
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阿里我已经不看好。马云这次退了就不要出来了，还在出来是不明智的。淘宝的病已经治不好了。
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淘宝的衣服不要问品牌，太假，但东西不一定很差。萧山十人二十人的成衣厂，你只要带一件样品去，你就可以定做了，看不出真假。真品也就是这样的小厂代工的。淘宝就是淘，假中淘真。
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我也是淘宝卖家，对于这样的服务态度我表示不能理解，和气生财嘛，事情总有办法解决的，不过现在人的素质慢慢下降了，动不动就是开口大骂，你要记住，当你骂别人的同时，其实受伤的是自己，莫生气，生气伤身体！哈哈、、、、、对于这样的服务态度，就算投诉也没用的，因为人家根本不在乎！碰到这种事情还是自己退一步吧，方法很简单啊，就是去别家呗！
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对了 补充一句
有时候问题的出现都是跟双方有关的
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引用:1你没有惹人家 人家肯定不会骂你的，问题是相互的
与本帖相关的人： 展开
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没成交好像不能投诉
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确实过分啊，骂的太难听了。我估计是你一直抖他，他生气了
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笑笑不多说 99.99%的人都不会主动认识到自己的过错
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没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。
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这个卖家（客服）神经病的，我看是他脑子流脓了，我们19楼全体妈咪帮你诅咒她家孩子全部被车撞死光光！话说我也碰到过不能多问一句的卖家，当然没骂人，直接把我拉黑了，这种店很快就新年关门大吉！
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肯定一个巴掌拍不响
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这有什么啊，投诉就可以了，虽然赔偿没几块钱，但是店铺会被淘宝罚款的。
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