亚马逊差评回复模板：面对差评的几种处理方法

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-26 18:17 标签： 亚马逊找差评
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器亚马逊差评处理有哪些几点建议 ? - 知乎19被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="1分享邀请回答11 条评论分享收藏感谢收起【亚马逊课程】处理客户差评有妙招【跨海汇吧】_百度贴吧
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【亚马逊课程】处理客户差评有妙招
好评难求，一直是许多亚马逊卖家心中的痛，而差评的出现更是让各位卖家烦恼不已。追求好评的方法，相信许多人都已有自己的妙招。但面对差评，你们是否也能得心应手呢？今天，跨海汇小编给大家分享几个处理差评的技巧。
首先，我们来了解一下卖家等级。卖家使用5星系统来反馈等级：好评（Positive Feedback），5星或4星；中评（Neutral Feedback），3星；差评（Negative Feedback），2星或1星。亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：反馈评分=好评总数/评价总数。
特别提醒：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
遇到差评（Negative Feedback）该怎么办？
1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7、可以通过软件来提升解决差评的效率。
8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）
1、登陆亚马逊官网，在右上方点击Your Account。
2、选择Your Orders.
3、下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。
4、找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
5、页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。
6、选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。
备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
亚马逊可以删除的差评：1、The feedback includes obscene language.（评论含有粗俗语言。）2、The feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.（评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。）3、The entire feedback comment is a product review.（评价全部都是评价产品。）4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.（评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。）
讲了这么多，相信大家对亚马逊差评已经有了更深的认识，不再是手足无措。小编希望各位朋友都能收获好评如潮，处理差评也能得心应手。
非常有用，谢谢跨海汇吧
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保存至快速回贴亚马逊卖家：面对差评，我们该做些什么？亚马逊卖家：面对差评，我们该做些什么？冰石有情百家号对于广大亚马逊卖家来说，差评实在是太令人头疼,辛苦创建的商品详情页，用心经营的店铺，来了一个差评就会毁所有啊！若是真碰到了差评，卖家朋友们应该注意哪些点呢？1、在和留评买家沟通的时候，需要把握“度”当有了差评后及时沟通了解哪里有问题是正确的，但是不能心急，万万不能一开始就提删评价的事，一定要先了解清楚买家是哪里不满意，等知道买家想要的是什么后，再提安排重发或者退款。待买家认可了您的处理方式，此时再同他商量删改评价的事。歪果仁和我们不一样，他们十分重视人权，倘若一上来你就让他删了差评或者改成好评，他们会认为你不尊重他，后果不堪设想。所以在和留评买家沟通时，一定要拿捏好“度”。2、对于差评，不止是“刷”刷单可以说是电商平台上公开的秘密了，偶尔为之自然是无可厚非无伤大雅的，但若是过于频繁，一旦有差评就大量的刷好评。我们知道，刷单只是权宜之计，不能过于依赖。那面对差评应该如何处理呢？建议广大卖家适当的听取买家的意见和建议，从根本上解决问题，优化自己的商品、包装、物流等等。具体的优化方式，可以参照小编的前几篇文章哦~3、面对“顽固差评”，可以为自己“正名”江湖处处凶险啊！！在亚马逊上有时候会碰到“鸡蛋里挑骨头”的买家，或者来自竞争对手的恶意差评。这种情况让他们修改评价，可能性自然是极小的了。卖家朋友们该怎么办呢？总不能“坐以待毙”吧？卖家朋友们可以在他的差评后给其留言，声明自己的商品支持无条件退款，希望买家可以回复自己的邮件，一定会给出让买家最满意的处理方式。以此来将差评造成的影响尽量减小。以上便是遇到差评时的一些处理方式，大家若有别的办法，欢迎在评论区留言哦~本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。冰石有情百家号最近更新：简介:用真情雕琢人生梦。总能成功作者最新文章相关文章如何处理亚马逊的差评_百度经验
&&&&&&创业指导如何处理亚马逊的差评？听语音
百度经验:jingyan.baidu.com在亚马逊平台，差评对于卖家是一件很头痛的事，处理不好，可以搞垮一个账号。百度经验:jingyan.baidu.com一个良好的心态百度经验:jingyan.baidu.com1真诚回复客户：卖家可以公开在Feedback中回复客户，最好聘请老外专门负责这个项目。 老外和中国的英语八级人才的语言表达方式很不一样，体会过SNS社区的老外回复的同学就会知道，很多时候，中国的英语人才回复邮件、差评比较生硬，语法也不怎么好，词不达意反而会让给差评的老外更加生气。 公开回复不仅仅是回复这个客户，也是给未来的客户作参考，所以回复一定要真诚！2主动解决问题：冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。及时与客户沟通情况，了解客户给差评的具体原因。跟客户解释您的难处，给客户赠送小礼品或采取退还部分费用给客户作补偿，请客户删除差评。最好主动引导客户在哪里删除差评，别让客户找得那么辛苦。END百度经验:jingyan.baidu.com亚马逊以下买家评价是可以删除：A.评价含有粗俗语言。B.评价含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。C.评价全部都是评价产品。D.评价全部是关于亚马逊物流或订单服务的。原作者：乐淘帮经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。投票(5)已投票(5)有得(0)我有疑问(0)◆◆说说为什么给这篇经验投票吧！我为什么投票...你还可以输入500字◆◆只有签约作者及以上等级才可发有得&你还可以输入1000字◆◆如对这篇经验有疑问，可反馈给作者，经验作者会尽力为您解决！你还可以输入500字相关经验00000热门杂志第3期人生知识达人职场秘诀1027次分享第1期实现创业梦想1509次分享第1期轻松理财手册685次分享第2期晋升攻坚战450次分享第1期如何用互联网理财527次分享◆请扫描分享到朋友圈

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