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客服和销售岗位职责和一般工作流程是什么?
公司要申请ISO9001 需要整理出如题目需要的工作流程及岗位职责.属于IT行业 请各位了解的人给点意见 一旦选为最佳答案再追加50分
客服岗位职责：维护客户关系。促进客户购买。解决客户售后问题一般工作流程：接待客户。引导客户消费。解决客户问题。销售岗位职责：促进公司产品的销售。维护客户关系。一般工作流程：打电话，约见客户。维护老客户关系。两者的区别：客服人员对于产品的销售不是硬性指标。不需要出去外面跑市场。但是必须维护好客户关系。对于线上的客户。必须学会话术。引导客户消费。销售时必须开拓市场。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。京东企业购联手腾讯背后：创新8亿中国网民服务模式
稿源：刘旷的网站
现阶段，互联网社交、娱乐在人们生活中的占比越来越重，互联网企业之间的竞争也愈发激烈。例如在游戏领域，从阴阳师到王者荣耀再到绝地求生大逃杀，互联网游戏产品占据了人们生活中大部分的娱乐时间。游戏产业所形成的特色文化，正是互联网产品连接粉丝的精神纽带。游戏产品竞争的本质是玩家粉丝流量的竞争，随着移动端娱乐功能的普及，互联网企业在游戏领域布局的用户流量争夺战争也随之升级。继《王者荣耀》成为上半年游戏领域的王者后，《绝地求生：大逃杀》成为下半年游戏领域的佼佼者。移动游戏的快速更迭换代使得游戏市场竞争演化成用户资源、服务体验、渠道入口等综合实力的竞争，类似的互联网社交平台间的竞争也是如此。而对于完全轻模式的线上互联网企业来说，如何与用户实现高效率对接成了他们最大的难题。痛点一，用户参与度低。在“得人心者得天下”的理念下，以用户为中心打造符合用户需求、高参与度的产品，是如今许多互联网产品的核心运营方法与理念。在这种理念的推动下，互联网企业需要不断探索新的技术，改善用户体验，同时还要不断收集用户的内在情感和情绪反馈，而这些信息并不能通过线上用户行为得到最有效的传达。痛点二，互联网企业难以与会员客户保持高度粘性。泡在互联网中长大的 90 后、 00 后，已经成为互联网用户大军中的中流砥柱，而独具特色的互联网产品更加吸引极具个性化的年轻群体。因而，我们可以发现，为了鼓励用户参与到互联网产品或服务的更多互动中，越来越多的互联网企业在产品中添加互动元素，例如：每日签到、免费礼品赠送等等环节。为了加强用户体验、提升用户参与度，借用必要的营销活动来强化用户体验是必然的选择，那么问题来了，与用户的互动营销一直都是众多互联网企业产品运营的痛点和难点所在，如何能在C端场景保持频繁、长期且有效的营销活动呢?京东企业购牵手腾讯，破解营销触达难题一波又一波的移动游戏相继引领潮流，这意味着游戏市场还尚未被充分挖掘，市场格局亦处在混战阶段。从游戏行业发展情况来看，互联网企业想要设计长期有效的营销活动，需要耗费人力物力，成本高昂，所以，大部分互联网企业在产品服务方面没有形成营运生态。互联网企业想要留住用户资源，长期营销活动的设计是最大的难题。对此，谁能实现与用户的有效互动，最先紧紧抓牢用户，谁就能在未来的游戏、社交或其他互联网企业市场中占据制高点。面对这一问题， 11 月 30 日，京东企业购与腾讯在深圳腾讯总部举行合作签约仪式，致力从互联网企业多元、创新和快速响应的诉求出发，打造“互联网采购供应链”新标准。京东企业购将利用自身在采购供应链上的一站式采购解决方案，对腾讯现有的EPO采购平台在响应速度、效率及运营品质进行全面升级。腾讯的采购部与京东企业购合力服务于腾讯员工内采和腾讯系 APP的市场活动及积分兑换。这种内采和积分兑换合作，既是对京东企业购的业务打磨，亦能提升腾讯社交和游戏产品的用户粘性，是一个双赢的举措。从互联网行业游戏、社交产品的发展情况来看，产品更迭频繁，市场竞争激烈。对此，腾讯跳出以往互联网企业仅仅局限于前端产品的竞争格局，从完善后端服务，升级用户体验入手，增强对用户的消费粘性。比如在游戏领域，拿腾讯游戏来说，通过对玩家回馈积分，再拿积分来兑换实物商品达到玩家促活的目的。在这过程中，腾讯重点关注的营销方案的设计是否能吸引用户，同时是否能覆盖布及全国的大量游戏用户。此时，京东企业购采购平台通过与腾讯系统打通，可通过目标用户画像，帮助腾讯实现采购选品的推荐，智能分析用户喜好进而提供精准的采购商品推荐。在升级后的EPO平台上线后，积分兑换场景的品类将实现 5 倍提升，配送周期将大幅缩短，不管是远至克拉玛依，还是六盘水的玩家，都能快速收到其兑换礼品。从这个层面来看，腾讯通过与京东企业购在供应链管理上进行深入合作，不仅可以给其用户提供品类繁多的礼品选择，同时还大幅缩短用户礼品的配送周期，升级广大“网友”的消费体验。事实上，腾讯的EPO开放购物平台的打造是集互联网技术、产品研发、内容服务等资源于一体的综合性服务平台。在采购平台的打造以及后续服务环节，京东企业购这一方作为对接用户的最后一环，产品方对其业务要求也更高。要想达成互联网产品营销的最佳效果，企业购平台则需要拥有更强的赋能力量。企业购如何赋能互联网产品、助力用户互动?互联网产品借助营销与用户互动并不是互联网企业的长项，可以说真实的用户互动是互联网企业很难有效触达的空白领域，而考虑到营销在整个互联网产品成长中所扮演的重要角色，这一与用户有效交互的重任也就落到了企业购平台的身上。企业购平台要能满足互联网企业的几项基本诉求，才能称得上是一个合格的合作伙伴。其一是互联网企业与企业购平台的信息和资源对接，双方系统不相斥甚至能做到完美融合，赋能效果可以事半功倍。其二是完善的供应链服务体系，用户对一个互联网产品的满意度一定会遵从木桶效应，即在上中下游任何一个环节出现问题，都将会影响整体的体验效果。其三则是对企业购平台的服务诉求，用户是由线上互联网产品吸引来的粉丝，企业购的服务必须与产品线上服务理念相匹配，甚至超越线上服务水准，才能实现用户的有效留存。尤其是对腾讯这样典型的互联网巨头企业来说，一个全系统和全产业链完整的全面服务才能与之相配。再看京东，作为电商领域最早布局企业购市场的平台，其企业级市场开拓程度也就较为成熟。早前，京东发布JD-Business战略全面升级企业级市场服务，而腾讯之所以选择与京东企业购达成合作，自然是看准了它的几项优点。这其中就包括京东企业购与腾讯系统的相互开放和对接能力，以及京东从源头控品到末端物流的自营服务保障和业内强大的供应链水平。京东企业购可以说是腾讯产品落地营销、精准赋能自身业务的不二人选。首先，从系统赋能来看，京东企业购拥有强大的系统对接能力，支持对接互联网企业的各领域产品。一方面，京东企业购会通过互联网技术最大化满足企业客户需求，与用户实现无缝连接;另一方面，京东企业购也能从客户需求中，帮助企业用户实现资源的最优化配置，实现从需求到供给的精准配备。从供应链赋能来看，京东完善的供应链体系能够全面满足互联网企业产品的采购需求。如何实现采购供应链环节的低成本、高效率与最大透明度，一直是电商平台在供应链管理时最关注的问题。而京东早已将采购流程标准化、数字化、专业化，这也就意味着京东已经具备了健全服务互联网企业的供应链系统。从服务赋能来看，京东在企业级用户方面的服务体系也在日益完善，尤其是依托于京东企业购专为企业客户搭建的企业级配送网络，京东可以在全国范围内为腾讯批量配送采购商品，保证覆盖腾讯的C端用户。更为重要的是，京东为腾讯减少了二次转运的物流成本，不仅使企业节省物流成本，还大大提高了配送的时效性和准确性。企业购赋能互联网产品也将推动“采购即营销”趋势到来近几年，综合型电子商务平台逐步向物流配送、交易服务、供应链金融等服务领域延伸，企业采购向电商化转型已成趋势。据《 2016 中国企业网购分析报告》显示， 2016 年企业网购市场规模达15. 1 万亿元，同比增长22.1%。在企业级市场风口下，各个企业购平台开启了企业级市场中的较量。而在互联网企业最为重视的接触用户的营销环节，以往的大部分互联网产品与用户交互都是比较少的，随着现在人们生活中的方方面面被互联网所改变，各个企业也自然都想要留住用户，来通过流量红利获得更多资本和资源的加入，提高成长效率。企业购这种高效、新颖的市场营销模式正是互联网企业所急需的。再者对互联网企业传统的采购模式来说，要进行千人千面、各部门、各员工的个性化分发需求，不仅人力物资成本高昂，而且流程繁琐易出纰漏。现在可直接通过企业购平台改善原有采购方式，降低成本、提高效率，实现采购平台对互联网企业的深度赋能，这也是企业购平台的职责任务所在。不仅如此，秉承“采购即营销”的理念，京腾合作所展现出的合作亮点在于，京东企业购在企业采购的各个领域中都在不断提升自身实力，进一步完善供应链管理。同时，腾讯也改变了效率低、耗费人力的传统采购模式，借助京东企业购的供应链能力得到了便捷的一站式营销服务方案，解决了线上产品连接用户的问题，提高了用户与产品的互动粘性。两大企业的强强联合，既是对企业采购渠道的优化，也为互联网产品注入了新活力。整体而言，创新是企业的灵魂，是企业持续发展的保证。京东企业购通过自身的系统能力、供应链能力、服务能力助力互联网企业增强用户粘度，为互联网企业提供强化产品营销的渠道，开启了“采购即营销”的新趋势。而互联网企业因京东企业购赋能形成的全新竞争模式，将会成为他们征战市场的一把利器。刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110
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你可能喜欢京东企业购签约东风有限 电商福利惠及汽车行业|东风|企业|京东_新浪新闻
　　原标题：京东企业购签约东风有限 电商福利惠及汽车行业　　 京东企业购签约东风有限 电商福利惠及汽车行业
　　10月28日，京东企业购和东风汽车有限公司在东风有限武汉总部正式签署合作协议。京东大客户部华中区总监邱星钢、东风有限人力资源总部副部长邓劲林及经营规划总部副部长穆巍等领导出席签约仪式。即日起，京东企业购将通过慧采采购平台(VSP)，为东风有限总部机关各职能部门提供办公用品采购、统一结算业务管理等一系列采购服务。京东企业购和东风有限的强强联合，标志着汽车行业开启电商化采购热潮。
　　“互联网＋采购 ”新模式
　　在过去很长一段时间，传统采购模式发挥了积极作用。例如对东风有限这样的大型企业，传统线下采购模式不仅能满足企业采购需求的同时，而且能保证采购流程规范化。但随着互联网技术的日益成熟，电商迅速崛起，以办公集采等场景为基点兴起的电商化采购模式，开拓了采购方式，为传统企业注入了新的发展活力。
　　“互联网+”时代的到来，对企业来说既是挑战，也是发展机遇。有许多传统企业，他们运用互联网思维模式，借助电商技术，成功探索出一条“互联网+采购“新型采购模式。东风汽车有限公司人力资源总部副部长邓劲林所说：“近两年，通过和京东企业购的合作，东风有限借助电商科技实力，为采购工作注入了互联网基因，实现企业办公用品电商化采购，使得采购高效便捷;同时，由人控到平台管控，采购流程透明。未来，希望东风有限各个事业部结合本事业部的特点，与京东企业购拓展合作空间，不断创新业务模式。”
　　电商化采购服务新升级
　　在签约仪式上，京东大客户部华中区总监邱星钢表示：“和东风有限合同签订的那一刻起，标志着京东企业购一系列服务的开启。我们将竭尽全力为企业提供最好最细致的服务保障，同时希望为今后的服务工作总结出一套精细化、个性化的全行业服务模板，不断促进京东企业购服务的发展和完善。我坚信，通过不断累积合作经验，以企业采购业务为中心，能够向外辐射出形式多样、直达需求的合作模式，通过整合各方资源，共同营造出一个良性的发展生态圈。”
　　诚然，电商化采购服务的推送和获取，靠的是成熟而强大的科技实力。京东企业购专门打造的慧采采购平台(VSP)，为东风有限各级采购部门提供了丰富的备选商品，且图文并茂，所见即所得;京东强大的大数据能力，能够为东风有限构造专属需求模型，向采购人员推荐符合实际需求的采购方案;成熟完整的物流体系，保证采购商品及时、安全送达。和以往复杂的采购流程相比，现在采购人员只需“一键下单”，即能在专属页面享受到京东企业购提供的“采买、售后、物流”一站式电商采购服务。
　　作为本次发布会的重要环节之一，京东大客户部华中区运营经理肖敏对东风有限采购相关人员进行了慧采采购平台(VSP)培训。期间，大家对慧采采购平台账户、发票开具等重点问题进行了深入探讨。通过培训，东风有限采购相关人员对京东企业购慧采采购平台(VSP)有了基础的了解。这款简单、易用的采购平台，获得了在场采购人员的一致好评。
　　此次签约，意义重大。针对双方合作，有业内人士评论称，京东企业购和东风有限通过此次合作，拓宽了业务范畴，增加了合作深度，标志着两家企业合作模式升级到了新的高度。而对于整个传统汽车行业来说，和新兴电商之间的碰撞，一方面有利于借助电商互联网基因，紧跟时代大势，获得持续发展动力;另一方面，传统汽车行业对电商服务要求高、范围广，实际能够帮助电商完善涵盖支付、配送、收货、售后在内的全环节服务。双方互相支持，最终形成汽车行业和电商行业共创新、同发展的繁荣局面。
工作需要，我也参与了一些接待工作，深知接待工作的酸甜苦辣，也见识了在当前形势下一些官员在应对吃喝问题上的招数。
对我和复生这些少年离乡的乡村人而言，故乡是回不去了，大都市不再是驿站，而是我们必须在此栉风沐雨、开花结果的归宿地。我们别无选择。
有人说，朴槿惠的亲信干政丑闻，比希拉里的邮件门要严重得多。希拉里邮件门，只是可能泄露重要信息，而朴槿惠的做法，则是事关国家安全和前途的东西，送给他人看。
一个人应该用一生去明白欲望就是虚幻呢，还是用一生来追求一个又一个欲望的满足？提示：如在投递及面试过程中遇到招聘方的任何收费行为，则存在诈骗风险，请务必提高警惕！举报
京东商城（http://www.jd.com/ ）中国最大的网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
　　京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过10万余种商品。目前京东商城拥有超过900万的注册用户，日订单处理量突破50000单，日均PV超过3000万。现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。
飞速发展 捷报频传
　　2008年8月，大家电产品全线登录京东商城，3C产品战略布局正式完成。同年10月，应消费者需求，日用百货频道正式上线。在金融危机背景下，京东商城利用其优质的商业模式，诚信的经营理念，继续保持300%以上的增长速度，一举夺得3C网络零售市场40%以上份额，成为中国最大的B2C企业。
　　高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“最具发展潜力企业”、“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
　　京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，360buy京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资，说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。
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