今年10月3号，跟老公一起去城外诚转家具。由于结婚时资金紧张买的是板材家具，去年生完孩子后感觉家具还是有异味，为了孩子的健康考虑,决定换成实木的。　　在转了很多家以后决定了买元木缘的。由于在木材方面我跟老公都是外行，所以在销售经理说他家是椴木家具的时候，我们都没往心里去，只是感觉那家具还算耐看，价钱虽然偏贵但是勉强也能接受，经理又一再强调厂家在北京质量比外地来的有保障，我们就痛快地付了定金，总价是两万八千多，订金交五千多。　　回来后跟老公朋友聊起来，他懂得木材方面的知识，告诉我们椴木在东北的主要用途是养木耳，木质脆，做家具耐看不耐用。我心里有些犯嘀咕，跟老公商量要不还是去退了吧。老公是那种死要面子活受罪的人，说订都订了，别退了，不好意思跟人家开口。　　老公既然这意思我也就没有再坚持，提前把家里的家具处理了，踏踏实实等待着新的家具进门了。　　这期间我跟老公犯的一个大错就是在11月8号那天，在销售经理一再保证下（你放心，家具磕了碰了他们肯定不会放在你家，有质量问题的东西更不会放在你家），我们提前刷卡付了那两万三千多的余款。　　直到11月15号那天，新家具送来了，而我的噩梦也由此开始了。　　　　约定11月15号送家具来，我跟老公一早便起床收拾屋子给新家具腾地儿。上午十点多，终于送来了。家具很多，我跟老公只顾着家具看怎么摆放最合理，并且工人人来人往得看着家，没有太注意家具的品质，因为看样品还可以，又有销售经理那信誓旦旦的保证（现在为这悔青了肠子了），何况家具上很多浮土，便没有检查，在工人摆放好了之后，就痛快地让他们走了。　　下午打扫卫生擦柜子时我才发现，四门衣柜的底脚有严重的磕伤。并且所有家具搁在地上没有一件是平的，而为了让家具看起来是平的他们在安装的时候在每个脚那儿都垫了硬纸片。　　当时虽然心里不悦，但是也没有太生气，直到几天之后的一个晚上，我在开电脑桌上面的柜子时，发现那柜子的合页里居然垫着纸片和金属片。合页是明的，纸片和金属片的外缘看的很清晰。老公说，是因为装合页时槽开大了，为了不费了那扇门，他们便想出来了用纸片和金属片塞缝的办法，不然合页根本就装不上了。　　看着我4280元买来的纯实木电脑桌，就然在合页里塞着华丽丽的纸片和金属片，我彻底愤怒了：这哪里是什么所谓大厂家做的东西，根本就是小作坊的产品，在真正的大厂家，这种东西在质检时根本就不合格怎么会出厂，更不会搬到我的家里来。　　拍下来那塞纸合页的照片，在家具进门后的整整一周之后，我们带着相机直接去了城外诚的售后服务处。
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　　拍了多张照片，先贴一张看看　　　　　　实木家具的合页里，那华丽丽的纸片和金属片
　　纸片貌似报纸折叠后塞入，花花绿绿的，金属片介于合页和报纸之间
　　协商不成，只能去通过法律手段维权了！！
　　啥事都拿到天涯上来说　　那么多国家大事都关注不过来，哪有闲心管你买到劣质家具哦
　　椴木家具？我告诉你吧，椴木在东北分两种，一种叫“紫椴”一种叫“糠椴”，意即此木松软之极。两种椴木都不是做家具的材料。养木耳都不用那木头。椴木在以前就是做菜板的材料，因为它木质软，不伤菜刀。现在竟然有人拿来做家具？一碰还不就坏了！
　　楼上说的是，且慢慢听我道来，那维权之艰难吧。　　　　在等待去找城外诚售后的日子里，只要看到那些新来的家具，我就想呕吐，不为别的，就为这小三万块钱竟买来这小作坊做的垃圾货。期间发现了椴木家具之脆，究竟有多脆呢，就是经不起稍微的一碰，要说家具开门关门哪有碰不着的，可是我们这椴木的家具，只要一碰就会出来白色的木茬。作为工薪阶层的我们，平时也是节衣缩食，只是为了孩子的健康才投入这么多钱，赶上这经济不景气的时候，人人捂紧了钱袋子还唯恐不及，而我们那小三万块的大洋，换成了这脆弱的实木家具，脆弱之外，更严重的是欺诈。要说木质本身脆，我认了，谁让我们不懂呢，可是要愣是把一个不合格的产品送到我家里，我绝对不能容忍。然而试过之后，才知道维权之路有多艰难。
　　作者：穿马甲防雷　回复日期：　0:26:55　　　　　唉，后来才知道的，老公为了面子不肯退，现在真是看着闹心啊。
　　...不懂
　　再贴一张正常合页的图　　　　
　　拿个板凳来看!
　　那不是木质脆，是软。这么说吧，即使你那家具做工精良，至多一年，它就会变形到惨不忍睹......
　　现在中国的家具就这样，都是样子货　　比如衣柜，也就用几年的样子不是抽屉开胶就是门关不上了
　　今天相册总是出现问题，回头再慢慢贴图。　　　　去了城外诚售后处，服务人员接待我们的态度倒是满客气的，在看完我们相机里拍的照片之后，就给厂商打了电话，一会功夫，元木缘家的销售人员就来了，不是那位经理，但是来的那位姑娘我们也是认识的。她在看了照片后不断地说：怎么这样呢，怎么给人家送这样的东西，哎呀，柜子也磕坏了。　　在售后服务工作人员的催促下，那位姑娘开始给厂家打电话。然而厂家的人竟然说找不到我们的合同单子。她辗转联系了好几个人，反映问题，然而那边的人总是推脱，要不说做不了主，要不就说忙没时间，因为按程序他们厂家必须派人到我家看一下实际情况。他们像打太极一样推来推去，要不就会有人敷衍，说抽空就到我家来看，说到具体时间，就又没了影。我在售后那里坚持，当天必须给我答复，看看到底什么时间能到我家里来，因为我对那样的家具，实在是忍无可忍了。最后终于找到了一位说可以到我家去，大概一个多小时以后到，于是我跟老公便急匆匆赶回了家。　　
　　那位开着奥迪车的二老板（后来听说的）果然守信用，一个多小时后到了我们家。　　进门后相互打个招呼还都蛮客气，可是在看了家具听完了我要推掉电脑桌的陈述之后，那位中年妇女便凶相毕露了。她先是承认，这个合页确实是有问题，并且装模作样要给工人打电话问是怎么回事。老公说你不用打了，让我这个外行告诉你吧：他在开槽时开大了，导致合页装不上了，为了不废了那一扇门，所以塞进了纸片跟金属片。那位女二老板支支吾吾，操着不标准的普通话说着：他必须这么做，因为要找缝！我质问她：我买的实木家具，你用纸片给我找缝这对吗？她有些恼羞成怒问我想怎么着，我告诉她退货。就在这个时候她恶狠狠地说：我告诉你，这种毛病根本构不成退货条件，我顶多能给你把上半截给换了。等我问她他们有没有质检部门这种不合格品怎么竟然能出了厂的时候，她几乎是暴跳如雷了，这回连有质量问题都不承认了，穷凶极恶地咆哮：就是不能退，我们的东西没问题，你不接受换就找人检测去吧，爱哪儿告我哪儿告我去。　　受过高等教育长这么大从来没骂过人的我最终也怒不可遏，指着门口大声地告诉她：你给我滚出去！　　而她骂骂咧咧似乎还要狡辩，我重复了一句“你给我滚”。　　她终于走了，而我被气得直哆嗦。
　　接下来给城外诚的售后打了电话，告诉那位接待我们的师傅，协商不成，只能再找他们了，按照程序，他们城外诚专管现场的师傅就要安排时间到我家来实地考察了，而我怀着大家能够稍稍公正的期待，在盼望着他们下个周四的到来。我认为第三方应该是绝无偏袒的。　　11月27号上午，城外诚售后的一男一女按照约定来到我家，我跟老公都从单位赶回家中，稍后来到的是厂家的一人，说是管销售的，地位在那女老板之下。　　说是专管现场的师傅，我以为他们应该对于家具的东西很熟悉，谁知那男的稀里糊涂（说不定是揣着明白装糊涂），一口咬定这家具没什么严重问题，这样做也是迫不得已。声称这哪里算大毛病啊，顶多算是瑕疵，他都这么说了，厂家的人便理直气壮了。那位售后的女士在鉴定过程中始终一言不发，我以为她可能是不爱出头呢，后来发现在最后协商的时候，她的威力才得以发挥。　　先说那位男售后在老公的一再质问下，最终承认这确实不应该这么做，然而这不算大问题，不能退，退货的条件是：在送货后90天内出现断榫断面，严重弯曲变形等等.......你们这个问题根本不算什么不能退。　　我问那位男售后：你所谓的严重问题首先建立在送到顾客家的东西必须是合格品，在这个合格品入户后，90天以内发生的自然的问题比如断榫断面。而你送到我家的就是一个不合格品，怎么能适用你所谓的那个退货条件？你凭什么把一个有问题的东西送我家来了，如果我发现不了就蒙混过去了，被我发现了又不肯给退，这分明是欺诈。　　说到这里，那位女售后开始说话了，言辞论调仿佛是那位女二老板，很强势，强词夺理，咄咄逼人，虽然也明白自己说的站不住脚，但就是断章取义，死咬着那个条文不放。并且说厂家都说给你换了你还有什么不满意的。我们也就能调解到这程度了，你不答应那我们就无能无力了。　　后来我说那好吧，你们做完现场记录可以走了。　　我竟然会指望他们能帮助解决问题，忘记了他们的利益是统一的，吃紧嘴里的钱，怎么会轻易吐出来，售后怎么会倾向我们呢？我开始考虑找别的途径，然而，后来发现，那几个所谓的维权电话，竟都形同虚设。　　
　　睡觉了，明天再接着发。
　　在中国买这种家具,最好还是自己买材料请木工加工,去商场买很多都是加拉料的!
　　再贴一张塞纸片的合页　　　　
　　被碰坏的衣柜底脚和垫得乱七八糟的硬纸片　　两组衣柜，一组是平的无需垫纸，另一组是不平的，垫了纸，他们说，是我家地面不平，可是原本摆在那里的旧衣柜却没有垫任何东西一样四平八稳　　　　
　　怎么说了？只能怪你钱交早了
　　社会主义好，社会主义市场经济就是好！　　　　钱已进入了社会主义商家的腰包，你幻想着拿回来？你想破坏社会主义市场经济啊？　　
　　11月27号上午，在他们离开后，我再次给城外诚最初接待我们的那位师傅打了电话，大概说了一下协调经过。而这位曾经态度蛮不错的售后工作人员，态度一改以前的客气，很冷漠地说：对不起，我的工作就是接待你们，至于结果我管不了。他们去现场的都是专家是我的上级，你看看还是想别的办法吧。我询问了一下那两位“专家”的上级的电话，他倒是告诉我了，并且善意提醒我那人明天上班。　　接下来，我开始按照保修单上的留的几个北京市的管理部门的电话寻求帮助。　　　　北京市质量技术监督局投诉电话：12365
从周四下午打，一直打到周五的下午五点，电话始终是：先接通，告知我线路忙，请等待，然后满一分钟后自动切断电话。再拨，结果还是一样，浪费了很多的话费，始终没有打进电话去。　　　　北京市工商行政管理局投诉电话：12315
这个电话于周五上午终于拨通，接待的男话务员在没听完我的叙述时就开始有些不耐烦，终于听完了，在电话那头很不客气地说：你买的家具不够退货条件，满足退货条件的家具必须得是在90天内断榫断面等等......他念的是跟那位男售后一样的条文。我追问了一句：先生，能请你告诉我吗，他们把一个不合格产品送到我家里这算什么呢，我认为是欺诈，他欺诈我在先，我为何不能要求退货。结果这位男话务员更加不耐烦了，问：女士，请问你还有别的问题吗，我的回答就是符合退货......他在不断地傲慢地重复着那一句条文，却在我再三追问下避而不答我的问题。这就是我们纳税人养的寄生虫，傲慢地蔑视着我们。　　我忍不住了，骂了一句：你傻逼啊。重重地摔了电话。　　他的工号是104号。　　　　北京市消费者投诉电话：96315　　最后的一点希望，就是消协了：不是政府部门，民间组织而已，能起到多大的作用？没有信心了。但是还是试图打了电话。结果，跟那个12365一样，打了一天半电话，花了N多话费，前半段接通了，却始终没有办法接通工作人员，我又为网通做贡献了。　　　　至此，我开始怀疑，这些部门存在的必要性了。我是消费者，是上帝，可是，有我这么窝囊的上帝吗？　　
　　啧啧！！　　吃一堑长一智，花钱买一个教训吧！你们在好几个关键的环节没做到位，而且在最关键的环节做错了！首先，要买什么东西，尤其是你不熟悉的，你得到网上查一些相关资料，了解一下，价格方面、产品鉴别方面等等，看看网上的评价怎么样；其次，就算相中了其件东西，也不要轻信销售人员的话急急忙忙地下单，否则一交订金就很被动！再次，没收货没验货打什么尾款啊？！　　现在你就收集证据吧，这事儿不通过司法程序估计解决不了，可以咨询一下律师，应该怎么办，但如果12315你能打得通的话，也可以先打12315试一下，反正我从来没打通过北京的12315　　
　　忘记补充了，周五的上午10点左右，我打通了城外诚到我家的那两位“专家”的上级的电话：。　　很客气地问：你听过来我家那两位师傅的陈述了吗？　　答：一无所知。态度有些不耐烦，我怀疑是装糊涂。　　大概给他陈述了一下事情原由，结果是，态度更加蛮横，都不允许我把话说完就说：你那个就是小毛病，厂家都说给你换了还想怎么着。你知道符合退货条件的是什么标准吗？.......　　我又被迫听了一遍他们那所谓的,断章取义的标准.　　我试图给他讲明白了,这个东西在进我家之前就是有问题的,跟你说的那个标准根本风马牛不相及。他狠狠地打断了我的话：我告诉你，就是这样了，要不你就去找人检测吧，或者去起诉。　　我说那好吧，我去起诉吧。　　他狠狠地挂了电话。　　从周四上午到了周五下午，一天半的时间，因为上火，我的嗓子哑了。
　　作者：清幽仙客　回复日期：　13:01:03　　　　别提了，想起来这个我就撮火，我那个老公，就像欠人钱似的，倍儿好说话，又极好面子，一点防人之心都没有，又不听我的，能怎么办？　　说起来装修房子那年更可气。本来我们已经在建材市场看好了厕所和厨房准备安装的合金门，东西好，又便宜。他在我出差期间竟听了设计师的忽悠私自订了设计师推荐的那家的门，而两樘卧室门也订了装饰公司的。我回来后也没办法了，直到那家合金门安装那天我看到了被设计师吹的天花乱坠的厂家的东西，那个差啊，装门的工人连包门的边框都不知道是什么，安上以后露着水泥墙皮。我强行让他们拆下来搬走，后找了设计师，最终这门退了，又换了原来看的那家。　　而那俩卧室门后来又出了问题。我要清油的结果给我送来两樘楞白楞白的混油门。说你拉走吧给我重新做去，不过不要动手脚，拿这旧门糊弄我。结果九天后那新门来了，我很奇怪这速度怎么会如此之快，按照常理一樘实木门的生产周期至少要20多天。结果我在锁眼那里看到了白油漆。告诉装门的，先装上，尾款没有，我着急入住，这事回头再解决。　　由于门的问题延误工期39天，按照跟居然之家签的合同，该赔我一千多块钱，工程尾款大概还有七百多没付。　　我先是跟装饰公司交涉，就是不肯赔钱，最终我找到居然客服那里。客服先是袒护，直到我指出来：这家装饰公司根本就没有装修资质，你如果不想负连带责任，就请秉公处理吧，不然我会起诉，连居然一起。值得庆幸的是，那之前没几天在北京7看到了群众举报，那家公司根本没资质，事实是他们的资质有效期过了，没有续审，我抓住了这个。最终，告诉赔了我几百块钱，而那两樘门也于次年夏天被我给推掉了，拿回全部门款，旧门拆了卖了一百块。　　而这回这个官司，我一样会跟他们打下去。
　　LZ，这帮SB们就是吃软怕硬。我是做售后的，教你两个办法：　　1.找政府，注意：是要找有关系的政府。质检，工商都可以！但是一定要有关系！　　2.自己解决，多带几个人，去商场闹！天天闹。　　　　若是实在不行，花1W找几个黑社会。先修理你说的那个二老板，再处理那个经理。剩下的小弟没必要，他们也是打工的。　　　　你不给我个说法，我也不让你好过！　　　　
　　周五中午，给在政法大学读研的同学打了电话，咨询了这个问题到底该怎么定性，在法律上有没有漏洞可寻。　　结果他告诉我：不用找漏洞，他们的行为就是欺诈，可以起诉他们的。可是他说了，不希望打官司，能协商还是协商。可能男生心都宽一些吧，但是我不能接受换货，因为只要一想起来，心里就堵得慌。　　打完这通电话，心里轻松了一些，晚上跟老公商量，这个事情究竟怎么办最合适，最终我们决定了，周六，继续找城外诚。所谓的消协之类的地方，根本靠不住，我在哪儿买的东西哪儿收了我的钱，我就去那哪儿找，冤有头债有主，不退我钱那他的生意也别想那么好做。
　　作者：kouzm　回复日期：　13:21:43　　　　　这位朋友，谢谢了啊。　　我确实已经开始去商场了，去了两天了，商场发生的事情，待会我会慢慢说完。对他们确实已经有影响了，但是最终还是没有松口，我会持之以恒的，并且已经跟他们说了，拖时间越长，我火越大，可能就不止退那一个电脑桌的问题了。　　找黑社会的？苦于没有这方面的关系，不然真想找人修理他们了，我先试试看我能改变些什么吧。　　工商质检没有一个认识人，平头百姓，去哪儿高攀衙门里的官老爷啊。
　　11月29号中午饭后，我跟老公去了城外诚的元木缘卖场。　　找到了那天信誓旦旦给我们承诺的白经理。给他讲了经过，他表示已经知道了一些但是无能无力，建议我们直接找厂家。　　我不答应。当初给我承诺家具有问题绝对不会搬到我家里去磕坏了碰坏了也绝对不会留在那儿的是你白经理，游说我提前刷卡付尾款的是你白经理，现在出来问题了，你想溜啊，哪那么容易。　　我跟老公坐在那里，也不跟他们吵闹，只是聊天，让他看这问题怎么解决，不然我们是不会走的，并且只要有人来看家具，对不起了，别怪我们多嘴，谁让你把那伪劣东西卖给我的。中间确实不少人来看家具，但是白经理友好地说给点面子，先别吭声，他找头儿商量。　　白经理当着我们面给厂家打了电话，结果厂家一样强硬，死活不给退货。　　最后白经理只好找来他们大堂经理，俩女的，过来了。她们倒是很和气很通情达理的，可能也是售后跟她们不相干的缘故吧。她们表示理解我们的心情，但是还是希望我们能接收更换的条件。我是一口咬定没的商量了，她们只能又去找售后协商。　　然而售后的那位领导恶劣态度我前面已有交代，最终的结果会怎样大家可想而知。　　那天下午，事情毫无进展，我们在下午四点半离开，走时礼貌地提醒白经理：明天见。
　　在这里告诫lz：人生不过几十年，这样子太累了啊，女士　　　　当然每个人都有自己的处事原则，不能强求，在这里阐述一下我的原则：我家房子不到150平米，装修的时候我坚持一点，宁让钱遭罪，不让人上火。本着这一原则，装修时我和家人几乎很少去现场，因为去了我也不懂，外行糊弄内行的话其实很简单，我只是把我的关键要求给施工把头提了出来，同时强调他们为赚钱，我为住好房子，又给了他几百元的好处，告诉他，施工期间让他就作为东家（我）的身份，结果他们干的很满意，虽然也有瑕疵，只要不影响大的效果，我不去理会，所以很顺利的完成。我是这样想的，我不是来伺候这房子的，我是要让房子来使我感到舒服，享受的，其实从另一个角度说我也是懒，懒得去看，买车也是如此，首先够用就行，然后几乎不去收拾，只要顺利，一切都不是问题，有这时间和朋友聚一聚，玩玩，舒服享受一下我们快乐的人生，不知道我说的对不对，lz自己琢磨吧
　　另外提醒一点，lz的失误就在于提前付款了，你再怎么相信别人，就比如我，但是你必须要有控制人的能力，这样事情的发展才能在你所能控制的范围内运行，否则一切还是空，说不生气，那是不可能的，要让他们去生你的气，而不是你自己气得发抖，别人无所谓，那就完全本末倒置了，呵呵
　　今天遇到一个无良买家.一共买了我3,40元的东西.一天之内催我4此发货.实在受不了了.退钱给他了.结果他倒好 .反过来到淘宝投诉我.　　说我诱导他不使用支付宝付款.　　　　遭遇无良买家.谁来帮助我们这些卖家?????????????　　　　有时候做人是双方的.你那点小问题.根本就不算问题.　　　　　　　　
　　11月30号，也就是昨天中午饭后，我们再次去了城外诚。就在我们进卖场的时候，白经理正满脸笑容地在签单，我凑过去看了一眼：一万六，难怪！又有人上当了。　　过去坐下来，等到人走了以后，白经理的态度全然没有前一天的客气了，而他不客气我的态度也强硬起来。他不再像前一天那样吩咐那位姑娘给我们倒水，而是气急败坏地说去找大堂经理，准备拉闸关门。我们便坐得更稳了，拉闸关门不是吗，那正好，你走我也走，你什么时候开门了我再来。　　白经理出去转了一圈回来了，也没见拉闸。回来后态度客气了些，说你们老找我有什么用啊，还不如找售后。　　老公告诉他找售后影响不了厂家卖货，哪儿能达到我们的目的呢？我们不找售后，售后要解决问题，来找我们。　　下午看家具的人很多，络绎不绝，有人已经流露出明显的购买意向，我跟老公那儿坐着闲聊天，聊他们家东西的品质，还真是管用，不少人听了我们的谈话内容，走掉了，还有人会详细问，到底是怎么回事，我们便一一道来。来看家具的人唏嘘之后再说上几句敲锣边的话，白经理听着一定是难受无比，知道买卖做不成了，便趴在他自己的桌子上假寐。　　终于假寐的白经理还是耐不住了，再次出去找大堂经理，这回来了两位，一男一女，女的是昨天见过的一位，男的没见过，笑眯眯地劝解我们，但关键时候他也一是口咬定家具问题不大。不得已，他们再次找了售后。期间老公跟白经理开玩笑，说没准厂家会说了，合页里塞纸就是我们的工艺。果然是，没有最极品只有更极品，老公还真是一语中的了，从售后返回来的两位大堂经理带给了我们令人惊骇的说法，该说法与老公的玩笑话居然不谋而合：售后那位头儿说了，国家标准里说了，在开槽开大了的情况下，合页里可以塞纸片和金属片，以便能把合页装上。　　人不要脸则无敌。我简直要出离愤怒了，拍着桌子对那位女经理说：谁说的这话，让他把国家条文给我拿来。　　女经理一时语塞，接着又说，本来就是可以这样做的。我反问她，既然是可以这样做的，那么就佐证了我家的家具没问题，干嘛还要给我调换啊？她居然大言不惭地说就是为了让我们满意。我义正词严地告诉她：要让我满意，只有一条，退货。　　他们走了，白经理试图跟我们商量，看能不能把那个电脑桌的钱换成他们家别的家具。看来我们还真是傻，可是真傻也不至于傻到这个地步，已经知道你家的是什么东西了，还敢再换别的东西？　　我跟老公一口咬定非退货不可。老公说了，不然你把我们家那些东西全拉走，扣三千块钱，我们给你们赔个不是，我们错了，行不行？　　其实事情到了这里，我真希望花点钱，他们把这些我看着糟心的垃圾货拉走，可是，可能吗？　　我自觉地纳税养着我们的公仆，在这个时候，我想找他们给我解决问题，可是我们花钱养着的人像疯狗一样冲着我狂吠。　　而奸商，拿走我的钱，像婊子一样翻脸无情。　　三万块，快接近我一年的工资总额了，我怎么才能讨回来一个公道？　　下午四点半，我跟老公准时离开，临走时不忘提醒白经理：我们下周见。
　　作者：人生如梦岁月如梭　回复日期：　14:13:15　　　　　谢谢教诲。所谓人的天性，可能真的不好改，老公粗枝大叶，我却心细如发。问题既然已经到了这般田地了，我也想好了：大不了，那家具不退不换，我凑合用，哪天实在看腻了，扔了算完。　　但是他的生意却别再指望好做了。我会慢慢学会不生气。　　至于轻信别人，唉，别提了，傻透天儿了。
　　作者：xingxingxp　回复日期：　14:25:57　　　　你在说我无良？　　呵呵，我感觉我们是太傻了才会上当，不然稍微有点脑子，都不会被动到这种程度。　　你好歹没什么利益损失，那人诬告你你一样可以告他不是，可是我们该找谁去？
　　发帖记录这段艰难的维权历程，希望有北京的朋友看到，越多越好，不要再上他们家的当。　　记得当时白经理夸自己家具的时候，拼命诋毁上海和广东的厂家，说人家南方货不可信。后来他自己承认，他们那厂家也是广东人的，只是厂子开在顺义，省了运费而已。
　　维啥...你要么找媒体,要么找打手,就这样...
　　找媒体,想过,但媒体不是万能,在这个社会里,有钱人还是很强势的,想先看看这个周末的行动能不能起点作用,厂家会不会让步。如果不让步，接下来会找媒体试试。　　至于打手......就算找得着,打谁去啊,去哪儿打?老实巴交的惯了,没那胆量也没那谋略啊。　　　　另外有会转载的朋友麻烦帮我转到北京相关的论坛去吧，先谢了。
　　还记得他们一位女经理说了：人家来了坐着也不吵也不闹，真是没办法，真大吵大闹倒好了。　　呵呵，估计真去大吵大闹的话，保安会来直接把我们带出去的。
　　LZ， 先对你深表同情， 这年头挣点钱不容易，就这么眼睁睁的被骗了，搁谁心里也难受。　　05年我也经历过装修，买家电买家具等，火没少上，架没少打，再看LZ的遭遇，我觉得“人生如梦岁月如梭”　说的那些话太对了　　　　可以说，你目前这些想法　　打12315，找媒体，都不可行，不会有人替你说话的，他们就那德行，顺便说一句，你骂他们就对了，因为你不骂他们也不管你，你骂了他该怎么着还怎么着，但你骂了至少你出气了，对吧　　　　你的矛头只能指向卖家具的　　卖家具的这家就是流氓，你有耐力有毅力，你跟他们死磕，天天坐那把他们祖宗八代都问候一遍，你能做的也就这些了　　　　再顺便说一句，下次再买什么东西，一定要做足功课，多问多研究阿，也不要太相信对方，不要提前付全款
　　作者：balabalabuu　回复日期：　15:30:43　　　　这位朋友，谢谢了。12315我不想打了，打了也无异于给网通做贡献，媒体再说吧，现在人有钱就硬气，我们老百姓永远都是弱势群体，什么时候当官的拿钱得看我们脸色了估计我们才能真正翻身做了主人。　　我想先让卖家具的开不了张再说吧，但是也只能周末去，不过平常去的人也不会太多。　　下回买东西，再也不敢这样了，唉，装修房子的时候买的家具，虽然便宜但是品质真是不错，不是担心板材污染也不会换的。
　　楼主，找电视媒体，可能有点效果。
　　作者：我的水晶马甲　回复日期：　16:32:29　　　　想过找七日七频道，但是没有信心。咱们经常能看到的那些节目，都不知道是经过了多少审查才面世的，这种情况，找了他们真不知道会是什么结果。　　容我在考虑考虑。　　　　　　题外话，在中国，就连上法院都让人没什么信心。三鹿（圣元伊利蒙牛雅士利等等）患儿良多，受害者不一样起诉无门？　　我想最直接有效的就是不让那家店有做得成的生意，那样的话自然他们会想办法解决。　　　　可能最后我会起诉。我想一个小偷偷了别人钱物，事情的本质远远不是把钱物归还了那么简单。厂家既然存在欺诈，我就会让它负欺诈的责任。
　　亡，百姓苦！　　兴，百姓苦！　　难啊，你要百姓怎么过？　　也许这就是大多数老百姓的生活，在好与坏之间慢慢地煎熬，　　一不小心就掉入坑里，只有自己浑身泥泞地慢慢爬出，　　开始新一轮的平淡的生活，去慢慢等待生命的终结。
　　我不知道有谁会来维护我们这些平民百姓，替我们说句话。　　除了电话打不通的，所有相关部门都跟厂家执一词，他们所谓的调解都是建立在厂家的意愿的基础上。他们只会断章取义，照本宣科，情况稍有变化，他们连最起码的思考都不会，还是不屑于？　　我们是国家的主人？做得了谁的主？　　今晚跟老公商量，准备尽快起诉，我打算抱着孩子上法庭。
　　我们老百姓，碰上被欺骗或者其他不公平的事情，最好的结果就是...自己给自己个说法，也就是说来点阿Q精神，忍下来算了.....现在这社会实在是没说理的地方了，否则，杨大侠怎么会成为万人崇拜的偶像？
　　楼上说的，阿Q一下，我做不到，即使挣扎没有用，我也想挣扎一下试试，毕竟有问题的东西在我家摆着，谁都拿不走。看看能否成为证据。　　说理？现在他们都拿着不是当理说了，都说了明文规定，实木家具合页里可以垫纸了。
　　厂家黑心，你消费者也要当心啊。　　　　东西没看见之前先给余款，这可不太好，主动权一下子捏在人家手里，要搓圆捏扁，全凭人家心情了。　　　　
　　再说你这电脑桌怎么这么贵啊，我新西兰松木的转角实木电脑桌，还带储物柜和开放式展柜，才1500，摆明了血淋淋宰你啊。
　　楼上的说的是啊，要说也只能怪自己傻。　　这个电脑桌是带顶柜的，很高很大，合页问题就是出在顶柜上了。之前也不明白，还以为一分钱一分货呢，谁知道是那么垃圾的玩意儿。
　　lz的失误就在于提前付款了，而且是全款,事态已经根本不可能在你控制范围了
　　其实即使不是提前付全款，他们送来这么一个东西我当时也可能根本注意不到，要作假，他们肯定会照着最高标准去做的。　　唉，现在说这些都晚了，有懂法律的朋友帮我支支招吧，想给朋友打电话，可是我嗓子已经哑的快说不出来话了。就只能打字了。
　　坚决支持楼主维护自己的合法权益　　看到那个极品的合叶　　我一大老爷们也觉得闹心啊　　有这么干的么？　　一定要坚持　　
　　谢谢楼上的鼓励，我想我会坚持到底的。
　　柜子底下垫的纸壳　　　　
　　顶上去！
　　今天终于打通了朝阳区消协的电话，转城外诚所属的十八里店乡消协，工作人员说先去跟商家沟通，看结果再决定起诉与否。
　　打倒奸商!帮楼主顶一下。
　　谢谢楼上的。
　　北京市家具产品修理、更换、退货责任规定　　
　　　　 三包有效期内，消费者凭有效凭证办理修理、更换、退货。　　丢失有效凭证，但能证明所购产品在三包有效期内的，仍享有三包权利。　　　　第八条 产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款。　　　　第九条 产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。换货时，应当免费为消费者调换同规格型号、同样式的产品。　　　　第十条 在三包有效期内，同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证明，为消费者免费调换同规格型号、同样式的产品或者按本规定第十一条规定退货。　　　　第十一条 在三包有效期内，符合换货条件，因无同规格型号、同样式的产品，消费者不 愿意调换其他规格型号和样式产品而要求退货的，应当予以退货；有同规格型号、同样式产品，消费者不愿意调换而要求退货的，应予以退货，对已使用过的产品按本规定收取折旧费。　　折旧费计算自交货之日起至退货之日止，其中应当扣除因待修和返厂修理占用的时间。　　　　第十二条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。　　　　　　规定写的很清楚，即使只是符合换货标准的商品，在消费者不同意的情况下，也必须退货，何况他给我送上门的就是个残次品？　　在这个问题上，城外诚售后的工作人员和质量即使监督管理局的话务员要么是文化水平过低不能理解相关规定的含义，要么就是袒护商家，跟他们一起侵害消费者利益。
　　这社会，老百姓活得真窝火啊~　　人善被人欺~~　　像LZ老公那种善良人更容易被人欺负~~　　活得好的都啥人啊？　　T官，流氓，无赖……
　　看了你那家具图片，还没有我10年前买的质量好呢！　　　　那漆面很粗糙明显有刷子印，而且价格的确实贵！　　　　绝对是被忽悠了！
　　作者：gaoxiaomm　回复日期：　17:21:26　　　　　唉，人傻实在，有什么办法呢？想维权，各个相关部门都在和稀泥，要是厂家说什么就是什么，那要他们干嘛呢？　　来我们家那位女二老板，那财大气粗的嚣张劲儿，就甭提了。
　　作者：飞碟教父　回复日期：　19:07:04　　　　　质量不是一般的差，送来家里的东西比样品粗糙多了，可是那也没办法啊，今天辗转找到了法院的人咨询，能否起诉退全套，告诉我希望不大，最好就是告那一件电脑桌，要求退货。　　老公当初要是听我的，买华日或者别的大厂家的该多好啊，悔死了。三万块钱买了一堆垃圾！
　　刚给木材家具检测站打电话，告知我：国家没有标准说是否可以塞纸片，我们只负责力学检测，力学检测达标就算合格。　　问：那该找谁去认定这个问题？答：不知道，没法建议你。　　　　这个神奇的国度啊，没有条文规定牛奶里不可以加三聚氰胺，所以就有了那些个幼小的冤魂，和几十万的被肾病折磨的病儿。没有职业道德，没有良心，为了赚钱什么黑心生意都敢做，监管部门形同虚设。我们老百姓，如同鱼肉任人宰割，商家只要把你的钱骗到自己的口袋里，你便上天无力入地无门，没有谁会为你争取利益保护。
　　买家具一定要看品牌啊，我是这个行业内的人，也没听过这个什么元木缘啊。
　　楼上的朋友，元木缘只是它的店铺名称，实际根本不是什么大品牌，真正的长命叫伟豪蒂斯。
　　　　　　肯定有后台！　　　　是党！
　　错了，是“厂名”。
　　不懂得该怎么转载，希望会转载的朋友帮我转到其他的家具家装论坛上去，让更多人认清它的真面目。
　　今天给“王海热线”打电话，商讨解决方案。对方说因为缺乏国家标准，所以比较麻烦。相对来说还是要起诉它给我的家具与样品不符，因为样品合页里没塞纸片。如果起诉质量不合格，那么就要给鉴定书了，可是鉴定的说了没有标准无法鉴定。　　难道真就成了个无头冤案了？
　　顶上去！希望北京的朋友能看清这家骗子公司的真面目。
　　我们是活在最底层的民众，我们安分守己工作纳税，辛辛苦苦一年攒下来的钱被奸商骗走连个说理的地方都没有，我们这是生活在什么社会？　　地震的时候我们先是自愿捐钱后来是被迫捐钱，无论如何，为国家分忧我们做了，可是，当我们遇到麻烦的时候，谁来管我们呢？　　我们纳税，供养的就是那群连电话咨询都不拿我们当人的硕鼠吗？　　凭什么呢？
　　中国要是不禁枪就好了，拿枪轰死这些杂碎。　　难怪年轻人挤破脑袋要去当公务员，当老百姓的话出了事没人给你做主。
　　顶LZ！告诉商家：你不给我一个说法！我就给你一个说法！
　　为了这些破事，累得心力交瘁了。可是想想那三万块钱，就这么放弃还是不甘心。　　尽力吧，一定要讨个说法。
　　有家具行业的朋友吗，麻烦告诉我他们家的家具问题到底该怎么定性？如果起诉，我是以“欺诈”（以次充好）还是“与样品不符”为由？
　　顶上去。
　　投诉给消协已经快一周了，一直没有音信。　　又到周末，明天又该去城外诚找他们了。好烦。好端端的周末，跟那些王八蛋那耗着。
　　刚跟消协的工作人员沟通了，他们表示厂家态度强硬，他们无能无力。　　我不知道，如果每个商户的态度都是那么强硬，那么要消协干吗？
　　买家具要买展示的现货，最好不要订做。签好合同，包括家具的环保问题，先付一部分首款。
　　楼上的朋友，谢谢帮助顶帖。现在说什么都晚了，我还是先想办法怎么能打赢官司吧。　　原来以为消协是独立的，今天才知隶属于工商局。　　我们纳税养着这帮王八蛋到底干什么使呢？　　本来以为消协名义上还是代表消费者的，好歹会给我个说法，没想到跟城外诚售后一样和稀泥。　　如果说政府部门以及其附属机构就是这么为他们的主人服务，那么我是否以后可以拒绝纳税养着他们呢？
　　跟老公说了，实在没有哪个部门能给我解决的话，我准备去上访，还就不信了，北京这天子脚下愣是没地说理了！
　　主帖和回帖都仔细看了，楼主交钱太痛快了，收货没检查。买的时候应该注明质量要求的，与样品不符全额退货。3万多块按说也是一个家庭的大宗消费了，应该多注意点，你难道以为天下无贼？　　本人觉得王海热线回的没错，别指望12315。找媒体关注这个事也是一个办法，有朋友在报社的话比较好办。
　　楼上的朋友说的是，交钱太痛快了，所以惹了这些不必要的麻烦。　　　　先说说我今天去城外诚的成果吧。　　下午一点多到那儿，先去门店找白经理，重新确认四门衣柜给我送错货的问题。以和解的态度去跟他商量，送错的四门衣柜怎么办，他很痛快地答应换货，我说鉴于对厂家的不信任担心他们不认账，所以要求白经理在购货合同上标注清楚，是他们的原因导致送货与所要样品不符。他毫不犹豫给我签字了，期间一切交谈内容，我都用摄像机给录音了，当然摄像机搁在包里呢。　　之后跟白经理索要发票，他搪塞说发票用完了，要等到下个月云云，无疑就是不想给。索要产品合格证明，同样拿不出，告诉他我要起诉他没有这些东西给我不行，他给我推到售后那里。期间同样有录音，我可以在去工商局申诉的时候告他拒开发票。　　接下来，去售后。那位来我家实地考察的师傅接待我们，当然他仍然坚持换货，我拿出来上周在网上搜索并且打印下来的相关法律法规，提出我的意见：我的情况完全符合退货标准。首先四门衣柜与所要样品不符，顾客不同意调换的情况下应退货扣除折旧费（扣就扣吧，没几块钱），并提醒他，对于送错货的事实，白经理供认不讳签字为证。看到签字，他稍微一愣，接着竖起大拇指说：你高明。就书柜电脑桌的问题，用不合格产品冒充合格产品送给我，属于以次充好，欺诈消费者，应予以退货并罚款。还有尚未送货的床及床头柜，按合同约定我可以反悔，扣除定金作为赔偿。接着他以无权决定为名给我们推到了他们售后经理那里，就是前几天，电话里很凶很横的那个人。　　到了售后经理那里，那个人的做派跟前几天一副德性，穷横穷横的。他连问一句都不问就铁青着脸毫不客气地说，我看了，你们那个不符合退货条件，只能换。我逼问：那符合换货条件吗？他避开我的问话，坚持说不能退。拿出来法律法规给他，很不屑地说他那里都有。后因为我坚持逼问是否满足换货条件，他不敢回答说只够维修的条件（他奶奶的，一个残次品送我家里还只能修了？）。他不回答的原因很简单，如果他承认符合换货条件，我就完全有理由要求退货：首先与样品质量不符，在不符的情况下顾客不愿意调换而要求退货，必须给予退货。他很不客气地说他的权力就到那儿了，我说好的我会起诉请提供厂家的质量合格证和相关信息，他给我们支到了招商部。　　招商部的工作人员，应该说素质相对来说还是蛮不错的。一位李经理接待了我们，在听取了我们的情况后很表示同情并一再劝我别生气会有办法解决。在那里填写了大概经过，还没写完，老公接到售后电话，那位穷横的经理要求再次调解。对于此我们一点都不意外，因为我手里掌握的东西对于打官司胜诉来说已经有相当的把握了，他已经探得我的底线了，所以开始松口（小人之心一下，在我们离开后，估计那位来我家实地查看的师傅告诉了他我们已经掌握的东西，即白经理给重新签字的合同，在这种情况下，打官司他们是必输无疑的，当然此之前他根本没有理会我们，更不会知道我已经拿到了那签字，退四门衣柜是六千多，而电脑桌只有四千多）。　　再次到售后，他的态度一改以往的蛮横，和颜悦色地说起来好话了：你们走后我把白经理叫来了，我都跟他拍桌子了（估计是骂他怎么那么sb竟然在合同上不签了送错货的字），我其实一贯处理起来还是倾向消费者的（撒谎，他是能吓唬就吓唬，能和稀泥就和稀泥），这样吧，互相让一步，给你退电脑桌、床和床头柜全款，更换四门衣柜，看能否接受。我本来还不想就这么完了，结果老公竟应了下来，想想起诉就算能赢要牵扯不少精力时间，所以我也勉强同意了。如此可退回货款九千余元。白经理和老公分别签字确认，我发现他的脸都黑了（内心估计已经气急败坏了，居然让一个小丫头给耍了）。　　　　这个结果，我不是很满意，起诉赢的可能性大，但是要搭上很多时间和精力，吃一回亏，买个教训吧。估计没人会傻到我这个份上，但是想提醒各位朋友的是，一旦发生消费纠纷，还是要拿起法律的武器，懂得如何搜集证据，哪怕拿来吓唬那些售后人员都可以，绝对不能轻易被他们打发掉。
　　不错，没想到这个事情获得了比较满意的结果　　祝贺楼主　　
　　同样的痛苦啊！！我4月底在黄埔大道金海马的金玉堂店看中一套特价非洲黄花梨五件套沙发11000元和小茶几五件套3000元。后5月10号再次来到店中，店员告诉我货还没到，我选择要店内样板，准备付剩余货款和提货。在验货时发现沙发抽屉、茶几内多处有钉子。我们当即与店经理詹先生通电话，他答应退回所有订金4000元。5月14日我来到金玉堂取款时，其店员告诉我只能退2000元，剩下2000元只能在店内消费，不能退款。　　我们将此情况告知金海马管理处，管理处陈经理答应帮我们与金玉堂协商 ，但是最后陈经理都还是没帮我们力争。他只是站在商家的角度说话，没有帮我们客户争取应有的权益。　　因为我是在我们提货前发现货物有质量问题，所以什么“特价产品不退不换”之类的说法是在不合情理。　　　　正在苦恼中！！
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