短租新玩法！ 民宿也要”私人定制“
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短租新玩法！ 民宿也要”私人定制“
十几年前，谁如果能离开家门到景区旅游一趟就已经让人羡慕了，更别说真的能在当地玩几天或者出趟国了，那基本上等同于奢望；而今，人们物质生活越来越富足，旅游不再是“奢侈品”，一窝蜂式的盲目扎堆、快餐式的“上车睡觉，下车拍照”的浅度旅游开始不被消费者买账。当外出旅游休闲度假成为再普通不过的事，人们对旅游品质的追求自然也会“水涨船高”。现在的游客们希望有更多时间去感悟当地的历史、文化，甚至有机会融入当地的风土人情与日常生活，亲身体验到当地的人文特色、生活习俗，完成一次“自由、深度、专属”的个性化旅行。当旅游成为一次个性化的体验，住宿做为旅行活动中的重要环节也会随之发生改变，这缘于房客的住宿需求在不断升级。& &房客需求升级 住宿进入“私人定制时代”深度旅游与传统旅游不同，它追求旅游产品的个性化，游客希望自己体验的是独一无二的旅游产品。这种感受具有唯一性、排他性，他们倾向于体验跟别人不一样的东西，甚至是垄断性的产品，满足求新、求异的心理。在这种独特需求的背后，他们首先希望自己住的不能是毫无特色、千篇一律的传统酒店。黄山市农家乐民宿客栈协会副秘书长李屯曾表示，“随着中国旅游市场的爆发式增长，如今游客更注重体验感，星级酒店千篇一律的陈设让许多人乏味。”越来越的酒店从业者也开始承认，游客们正在变得更加自主和理性，相对于毫无特色的传统酒店，他们更倾向于选择个性化的住宿方式。除此之外，与传统观光旅游相比，游客追求的是对本次旅游产品体验与享受的过程，而不是“到此一游”的结果。人们更在意是不是真正的融入了当地并感受到了独特的出游体验，从某种程度上更强调心理感知。深度旅游通过融入或参与到当地实际生活中，旅游者能更深层次地感受旅游消费的每一个细节，体会旅游地的内涵和魅力，获得更直观、深刻的旅游体验。相比较酒店这种停留在表层，只有“泛泛体验”的住宿方式，他们更希望直接住到当地人家，从本地居民日常点滴的衣、食、住、行去感受旅游地的生活风俗，亲身体验他们独特的生活方式，以期挖掘出更多的旅游价值。游客需求变多 住宿业究竟怎么玩？追求个性化旅游人数的增加使不同文化偏好、不同消费层次的散客成为旅游人群中重要的组成部分，动辄成百上千的标准酒店要想做到让店内的众多散客满意几乎很难；而小而精的民宿虽能因其独特的设计风格、地理位置满足游客需求正在成为“气候”。那么，在个性化旅游时代，民宿究竟该怎么玩儿才能满足不同“口味”的游客需求？借助网络平台快速崛起据发布的《2016春节自由行趋势报告》显示，在2014年和2015年，中国人选择“春节自由行”的比例尚不足20%和30%，在2016年春节自由行比例上升至40%，其中51%的人群选择抛弃“冷冰冰”的酒店预订更有“人情味儿”的民宿。需求不断增大的同时，民宿也搭载上了“互联网”，以C2C运营模式为特点的在线短租平台快速崛起，将国内民宿市场引入快速发展的快车道。以举例，该平台在各地方城市组建线下先锋队，收录各地的普通民居和特色房源，同时根据房源特色辅助房东进行房屋规划，包括装修设计、软装硬装以及价格制定，培训服务明细等，最终收录全国396个城市30多万套的民宿房间。可以说，随着各短租平台资源整合能力的逐渐提升，有效提升了民宿市场的集中度，也使越来越多的旅游者开始通过移动互联网进行民宿产品的预订。民宿特色不能少无论民宿行业怎样发展，特色是保证其取胜市场的最根本要素。因此，无论是旅游当地民宿房东还是在线短租平台，二者一定要合力打造本地特色房屋，给人们提供不同的居住体验，才能满足游客深度融入当地生活的需求。比如木鸟短租平台上拓展的特色房源：内蒙的蒙古包、海南的海景房、云南的树屋、陕北的窑洞等特色房屋应有尽有，让游客在不同的城市拥有不同的新奇体验。个性化服务要增多游客有需求，市场就要有提供。当越来越多的人需要有一个当地向导或者要能在房东家自己做饭的时候，房东和在线短租平台就要考虑如何满足他们这些需求了。比如以“不断努力旨在为房客提供多样服务”的木鸟短租，他们会在能够提供如洗衣做饭，唱歌烧烤等特殊功能的房源设置特别提示，以便游客在前期订房时直接选择到自己想要的房子。同时，考虑到房东的服务能力参差不齐，目前木鸟短租只在和一些线下房东合作尝试，未来会以标签的形式，在房东的个人信息中心展示出来，比如 “接送机”、“美食推荐” 等，以满足不同人群的不同需求。规范行业 争取非标“标准化”民宿作为有别于传统酒店及传统线下租赁的新型住宿形态，虽然发展势头迅猛，但总订单量相比于传统酒店仍有差距，用户教育和市场培养仍需要一定时间。因此，行业探索出规范化发展模式有助于民宿市场朝着更健康的方向发展。据此，国内部分地区如四川、浙江、福建等民宿发展较好的地区，已经出台民宿业的地方标准和管理办法。如深圳市大鹏新区于去年4月1日起开始施行全省首个民宿管理办法，基本思路是将民宿定位为旅游服务设施，而不是旅馆业。同时对新区民宿不设置行政准入，确立了社区自治、行业自律、部门监管、属地统筹、安全经营管理模式，主要做法包括：股份公司、居民委员会将取代政府审批，决定民宿的准入与退出；行业协会通过民宿的等级评定和复评、建立诚信档案和台账管理、除名惩戒等行业自律方式管理民宿经营行为等。这些做法为我国其他城市民宿发展提供了规范思路，未来也将是每个城市民宿舍业发展要考虑与解决的重要问题。作者：安小五
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【环球旅讯】" 民宿业发展的趋势无法阻挡，但是道路将会是共享、分享经济领域里最为里艰难的，而且会经历非常久的路程。" 9 月 13 日，在 2017 环球旅讯峰会的现场途家 CEO 罗军分享了他的五大思考，从共享民宿本身的发展趋势、与科技的融合、用户的体验和教育等方面对这一市场进行探讨。途家联合创始人兼 CEO 罗军以下为罗军演讲全文：题目给出的是如何做好具有中国特色的民宿短租，这个题目 20 分钟没法说完，我只能拿五个观点，是我最近在思考的，也是最近非常热门的。住宿产业与国民经济相关，最近市场发生了很大的变化，短租、住宿分享又成为分享经济中非常热的话题。每个人思考的角度都不一样，我想这是一个百花齐放的时代，也是一个极具挑战的时代。最近有部电视剧《那年花开月正圆》，我们 PR 用个名字改成 " 那年住宿在分享 "，有点接近。第一个观点，从婴儿期走向少年期。这个说法有点通俗，哪一个新出生的小孩不是从婴儿期走向少年期的呢？我这里有两个小观点支撑它。第一，一个小孩三岁看到老，小朋友三岁就基本能看出他的本性。住宿分享、民宿在它出生时已经决定了它的本质属性，这个产品和房地产、酒店、旅游是有本质区别的，它是不一样的，所以这一系列产品的用户爱好是不一样的。我们可以从四个类型来分析这类婴儿诞生的原因。一是多人，许多人住在一起。马上就十一假期了，出去玩，很多的家庭住在一栋别墅里，这些别墅在十一期间全部订完了，七八千块钱包一个别墅，很简单的，你花四五千包一个卡拉 OK，很多人聚在一起是旅行的本质。二是多天。除了很多人住在一起以外，他住的时间会更长一点。三是个性化。四是高密度。虽然三岁看到老，但这个产品现在只是萌芽，因为我们比较关注这个领域，所以越来越多关于分享住宿、民宿里面新产品和服务诞生。我几年前讲过，这个行业会分成三个层面：第一个层面是平台；第二个层面是下面的运营者，如客栈、民宿、公寓管理者等等这类。中间有个层面也在产生，酒店需要很多管理的思想、逻辑和系统，所以这个行业在这一两年也在迅速开始起来，门锁就是很重要的因素，第三方服务也是很重要的因素，在这三个层面有许多新的服务和产品、系统都在不断产生，并不是大家说的 " 谁的房源最大，谁最有情怀 "。二，萌芽期有一个很大的特征，就是体验不稳定。为什么体验不稳定呢？我住华住，住过几次以后，基本知道华住就是 " 这样 "。所以我知道它能做什么，它不能做什么，它好在哪里，不好在哪里，而住民宿，大家会发现有惊喜，进去一看原来还有这样的服务，原来门口的院子是这样的。但是在萌芽期，当你住进去之后，会发现完全不是我想象的样子，有这个问题、那个问题、有卫生问题、有品质问题、所见不是所得等等各种问题。当一个产业要稳定的时候，要长足发展的时候，它的服务必须是稳定的，所以要对这个行业安全、卫生等各方面会要求形成一个行业共识，或者一种品牌共识。举一个例子，途家不仅仅是线上的平台，有一百套房子在交易，我们还有自营品牌斯维登和欢墅。斯维登已经有三万多个房间，这些产品用户点评分达到多少？4.8 分左右，非常高，原因在哪里？我看了我们的客户复购率很高，因为他认可你的品牌。当然我们有不同的产品，会有不同的惊喜感。所以在萌芽期，无论是线上平台，还是线下运营，都会有一种自身品牌的建立过程。华住刚才说了非常关注用户体验，不仅一家企业是这样的，但凡成功的企业，第一个目标都是和用户画像对应的，而且能满足用户画像的真实需求，所以这个婴儿特性虽然现在很小，但未来会长得很大，因为它和现有的住宿酒店业是一个平行线，不仅仅是一个补充。第二个观点，我认为是科技驱动的碎片化及交互。互联网的特征在于，它没有中心化，它是碎片的、交互的，所以在这个过程中如何思考和理解分享住宿碎片化？分享住宿是不是就是将酒店做成单体、一间间房间、做成 C2C？不是的。我觉得至少有两个方向要思考：一是平台的优化，我举个例子，同样在整个大途家，去年收购的蚂蚁短租，我问过一个数据，蚂蚁短租和运营的商户和订房的人之间交互时间是 20 分钟，为什么不通过 OTA 呢？原因很简单，一个平台、一个系统让这个民宿主和这个游客之间有沟通。我住一个连锁酒店，我不用跟你沟通，我已经住了 20 次，我很清楚你的服务。如果是民宿酒店，个性化非常强，搜索的词都不一样，我告诉你我家有个院子，这个 OTA 没有列出院子多大、长什么植物，这是没有的，所以它是有交互过程的。更多情况下是民宿主问游客的需求，然后匹配你的要求，所以在这个过程中，对未来平台的要求，会是真正建立起交互的要求。一定程度上说，民宿预订平台不应只有搜索，还必须有一个交互运作的过程。二是更智慧的住宿。一个经济连锁酒店住进去，走的时候电卡一拿。分散式住宿产生的时候，对科技的改造，比如体感，我住进酒店基本要求 23.5 度，这是我的爱好。但是如果住进民宿，这个要求怎么满足？我举个例子，一个公寓拿下来，主人要经过经营，要把它经营好一点，把一张床改成两张床，这个房屋建的时候，左右两边是床头开关，但是拆成两张床，开关在床背后，所以客人关灯要起床跑到后面才能关。这种情况有没有科技改变它，我们发现了一个很简单的办法，找到一个很小的科技产品把它安装到床边上，通过无线等方式进行对接，成本低至 30-40 块钱。但实现了对灯的控制，这是一个很小的案例。里夫金说过，未来的世界其中一个通道在物联网，和人工智能类似，也是一个大集群，所以对未来碎片化的房子，当它用于运营和管理经营的时候，科技化控制将摆在我们面前。我们看到门锁，门锁里有很多课题值得我们进一步升级、改造，但它毕竟是刚起步，科技化对碎片化的运营，这个科技也包括互联网，它将是非常大的挑战，所以不仅仅是看它的交易量。第三个观点，用户教育的顺势和造势。我中午吃自助餐和同程马总（马和平，同程网络总裁）在一起，他问我做得怎么样、怎么做，我说 " 兄弟努力是必须的，但是努力到最后其实不是由你决定的 "。说句违心的话，" 男怕入错行，女怕嫁错郎 "，实质上是你所在的行业趋势怎么样，而这个行业趋势是由谁决定的？是由 User（用户）决定的，从民宿产业的本质上来说，还存在一个用户的教育过程，所有做商业的人就知道，最可怕的事情是教育你的用户，最焦心的事情是等待。然而等民宿产业起来的时候，这个民宿不仅仅是客栈，也包括城市民间住宿，它会有很大的要求在于消费者自觉和自愿，所以说 " 认知源于体验 "。我们的欢墅产品、豪宅产品，如果他体验过之后，他就会说我真的喜欢，如果他没有体验过，被拉进来，他就不会接受这件事。还有旅行的本质，当中国的老百姓十几亿人真正认识到旅行的本质是去 Travel like a local，就像本地人一样生存，让他体验这个过程和文化、历史，这是消费者画像的核心，这是旅游行业的迭代，这个迭代不是我们这个房间 1200 人可以做到的，而是他本身的经济基础、文化、历史、成长所决定的，所以这个认知过程需要很长时间。第二件事情，反过来说，如果我们这个房间里的 1200 人不推动旅行这个行业往前走，这个行业一直不会往前走，就是因为我们这些人一代接着一代付出努力，这个行业才会往前走。所以我们途家收购的蚂蚁，并购的民宿业务，我们和平台整合在一起，原因在哪里？我们希望能让几亿的旅行者、消费者尝试民宿这样一个独特的、非常有魅力的住宿产品。而这些产品有两种类型，一种类型在城市里，你在城市里住一个酒店，你住进汉庭很棒，你已经习惯了，但是你发现住在一个 35 平米的房间，要办公怎么办？可不可以尝试途家，给你一个 120 平米的房间，给你一个厅，你同事在这个厅里办公，分享办公。当你休闲旅行的时候，你和农家在一起沟通、分享，你会有更多的体验和对当地的认知，所以这些不是一朝一夕可以做出来的，它靠的是我们长期的等待、培育，那么我们途家和整个体系正在做这些事情，因为我们的动作会影响到大部分消费者，所以我们的动作都会谨小慎微、非常谨慎，希望它能起到正向作用。第四个观点，追求效率和性价比。民宿是一种回归，但是在回归过程中会出现效率问题。你出去旅行三天，这三天是不是尽可能想把这个体验做到极致？如果做到极致情况下，传统的方式就会受到限制。举个小例子，一个酒店有一百间房间，只有 20 个服务员，真正能跟客户沟通的只有三四个人，所以每一个客户下飞机，你能关心他吗？你只能看一下系统，个性化的服务你做不到。如果有三间房间，这个客人下飞机了，你可以联系他，终于看到你下飞机了，明天早晨想吃什么，我可以特地安排。像这种来三天，我可以帮你安排车，像苏州刚出来一种非常时令的好东西，我可以带你吃，因为当地有了引导，你的效率非常高，所以效率是很大的问题。第二，影响中国民宿和住宿分享的，也可以和全世界做一个对比。在纽约为什么公寓会这么受欢迎？因为酒店非常贵，中间形成比较大的价差，所以在这种情况下你会很容易在价格的引导下选择一个更高性价比的，但不一定差。这样问题就来了，这个问题不仅仅是在旅游行业产生，它和整个国民经济和房地产相关，我知道现在酒店价格普遍在上涨，趋势在往上走，但是中国的地产、不动产的价格趋势会影响这些租金的趋势，中间的差价会形成，所以在一段时间以后，尤其是由库存量上限决定的，会形成民宿公寓比酒店类性价比更高。我五年前创业的时候就提过一句话，途家要做的是，同样酒店的一倍面积，同样酒店的一半价格，我称为利益四倍，这件事一定成为可行。第五个观点，不确定性中的确定性。上海一个著名集团的老总，他跟我说：" 罗军，你们做这个事情是违法的，会被取缔的。在我们酒店里面，很少在洗澡时候摔跤，在你们公寓会滑跤，我回去问我的同事，多少人在我们房间里洗澡摔过的。他说好像不多，原因在哪里？因为业主准备的防滑垫比酒店更好，这样我就放心了，没过多久这位酒店老总也开始做跟途家类似的。这件事使我想到，一个新的业务产生，一个新的行业产生，政府的政策滞后于它们。但我看到第一个观点时觉得万幸，因为它是存在的，就是合理的，我们每天几万个交易就决定了消费者是要住这些产品的，这种情况下我们会发现，虽然 ofo、摩拜单车会对一些道路形成阻塞，但确实让我们更方便了。政策会滞后，但会让这件事成为可行。我十多年前回上海出差碰到这样一件事情，有一次时间来不及了，下了飞机马上开会，我叫了辆黑车。我上了车师傅特别能说，他说今天我的车好吗？我说好。他说，本来我应该自己去的，我说什么意思呢？他说轮流的，要打击不规范经营，他说我们都是自己去的，今天别人替换了我。过了十年以后发现，现在我下了虹桥机场有车等着我，十分方便，原先那些躲在角落里的，现在正大光明在做共享。随着时间的推移，你会发现，只要这件事符合时代需要，它一定会被认可，无论是老百姓还是政府。第二个观点，我想它有一种自驱动的平衡。因为这个经营和公安、消防和各种方面都有一种平衡和制约，最终在这个行业形成一种公约、规则，现在国家级的已经推出了。我相信在这方面永远不会是瓶颈，瓶颈永远不是阻碍，瓶颈永远是前进的动力。我和大家分享了五个方面的看法和观点，总结来说，我认为民宿这个产业有它产生的 DNA，我认为原来的住宿是单点，当全球形成一种市场以后，由于体验的一致化、服务一致化，形成了连锁一条线。在民宿、分享住宿起来以后，配合互联网的去中心化，它会变成一个面。所以这个住宿产品，再也不是用以前的逻辑来定义的了，包括集中装修、集中设计、房型设计，包括运营，甚至包括你的渠道方式，甚至包括用户沟通联络方式，统统都不一样了。这样一个具有非常强的生命力的产业，它会沿着固有的道路往前走，全世界的趋势都是这样，更何况在中国，年轻人更多。年轻人多，就愿意冒险，更愿意挑战，所以在分享经济中，分享住宿这个产业非常有前途，但也会非常艰辛。王京（环球旅讯首席商务官）讲到我们是多个产业结合，民宿不仅仅是酒店，它是房地产，还是旅游，更是分享。我举个例子，苏州一位老太太在经营她的一栋别墅，难道她在经营酒店吗？不是，她希望把苏州的文化传承下来，让更多的人接受那边的观点，尝一尝她的桂花粥，她把当地的故事讲给别人听，她把每一个人都看作她的亲人。所以当这样有生命力且全民为之奋斗的产业起步时，它未来的可期待性是非常大的，只不过它将会由很多代人一棒接一棒地实现，可能 20 年以后谜题解开，是这样的结果，但却是今天许多人在不同层面、不同领域，共同协作完成的，这不仅仅是竞争，更多的是携手并进，一起将国民幸福的福祉，将旅行的本质、本意带到这个世界上，分享给大家。
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广州日报讯 （记者全杰）随着共享经济模式风靡全球，国内休闲度假市场日趋火爆，“网约房”短租民宿行业也进入快速发展期。短租民宿已经为人们所熟悉，但市场上大部分民宿以价格取胜市场，主题特色和高品质民宿仍然稀缺。如何形成新的发展架构，成为民宿行业发展瓶颈。
有平台通过牵手艺术界，希望利用文创手段打造特色民宿。12月24日，“麻涌水乡国际民宿设计成果展”在东莞市麻涌镇新基村南塘祖艺术馆举行。设计展以“水乡&重塑”为主题，集合了16位来自国内外设计师的民宿设计作品。
近年来，缺乏标准成为“网约房”短租民宿行业有待解决的问题。专家认为，目前仅有的短租民宿标准仍不足够，大量的民宿仍处于“无王管”、“无标准”的状态，行业急需要制定标准，为正规发展做出指引。“没有相关标准制约，短租民宿可能会走偏方向，让发展走弯路。”商业分析机构分析师梁荣德认为。
易观高级分析师朱正煜表示，目前一些短租平台已有的标准被认同为行业标准，标志着“网约房”短租民宿行业进入品质2.0时代。据介绍，新标准针对近3个季度的具体执行和实施情况，进行了多项优化，同时在保障方面更为严苛。其中，无临时涨价、无恶意收费、到店有房、照片与房间实质相符、一客一换床品等最核心保障全面覆盖。
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【环球旅讯】“民宿业发展的趋势无法阻挡，但是道路将会是共享、分享经济领域里最为里艰难的，而且会经历非常久的路程。”途家CEO罗军分享了他的五大思考，从共享民宿本身的发展趋势、与科技的融合、用户的体验和教育等方面对这一市场进行探讨。途家联合创始人兼CEO罗军以下为罗军演讲全文：题目给出的是如何做好具有中国特色的民宿短租，这个题目20分钟没法说完，我只能拿五个观点，是我最近在思考的，也是最近非常热门的。住宿产业与国民经济相关，最近市场发生了很大的变化，短租、住宿分享又成为分享经济中非常热的话题。每个人思考的角度都不一样，我想这是一个百花齐放的时代，也是一个极具挑战的时代。最近有部电视剧《那年花开月正圆》，我们PR用个名字改成“那年住宿在分享”，有点接近。第一个观点，从婴儿期走向少年期。这个说法有点通俗，哪一个新出生的小孩不是从婴儿期走向少年期的呢？我这里有两个小观点支撑它。第一，一个小孩三岁看到老，小朋友三岁就基本能看出他的本性。住宿分享、民宿在它出生时已经决定了它的本质属性，这个产品和房地产、酒店、旅游是有本质区别的，它是不一样的，所以这一系列产品的用户爱好是不一样的。我们可以从四个类型来分析这类婴儿诞生的原因。一是多人，许多人住在一起。马上就十一假期了，出去玩，很多的家庭住在一栋别墅里，这些别墅在十一期间全部订完了，七八千块钱包一个别墅，很简单的，你花四五千包一个卡拉OK，很多人聚在一起是旅行的本质。二是多天。除了很多人住在一起以外，他住的时间会更长一点。三是个性化。四是高密度。虽然三岁看到老，但这个产品现在只是萌芽，因为我们比较关注这个领域，所以越来越多关于分享住宿、民宿里面新产品和服务诞生。我几年前讲过，这个行业会分成三个层面：第一个层面是平台；第二个层面是下面的运营者，如客栈、民宿、公寓管理者等等这类。中间有个层面也在产生，酒店需要很多管理的思想、逻辑和系统，所以这个行业在这一两年也在迅速开始起来，门锁就是很重要的因素，第三方服务也是很重要的因素，在这三个层面有许多新的服务和产品、系统都在不断产生，并不是大家说的“谁的房源最大，谁最有情怀”。二，萌芽期有一个很大的特征，就是体验不稳定。为什么体验不稳定呢？我住华住，住过几次以后，基本知道华住就是“这样”。所以我知道它能做什么，它不能做什么，它好在哪里，不好在哪里，而住民宿，大家会发现有惊喜，进去一看原来还有这样的服务，原来门口的院子是这样的。但是在萌芽期，当你住进去之后，会发现完全不是我想象的样子，有这个问题、那个问题、有卫生问题、有品质问题、所见不是所得等等各种问题。当一个产业要稳定的时候，要长足发展的时候，它的服务必须是稳定的，所以要对这个行业安全、卫生等各方面会要求形成一个行业共识，或者一种品牌共识。举一个例子，途家不仅仅是线上的平台，有一百套房子在交易，我们还有自营品牌斯维登和欢墅。斯维登已经有三万多个房间，这些产品用户点评分达到多少？4.8分左右，非常高，原因在哪里？我看了我们的客户复购率很高，因为他认可你的品牌。当然我们有不同的产品，会有不同的惊喜感。所以在萌芽期，无论是线上平台，还是线下运营，都会有一种自身品牌的建立过程。华住刚才说了非常关注用户体验，不仅一家企业是这样的，但凡成功的企业，第一个目标都是和用户画像对应的，而且能满足用户画像的真实需求，所以这个婴儿特性虽然现在很小，但未来会长得很大，因为它和现有的住宿酒店业是一个平行线，不仅仅是一个补充。第二个观点，我认为是科技驱动的碎片化及交互。互联网的特征在于，它没有中心化，它是碎片的、交互的，所以在这个过程中如何思考和理解分享住宿碎片化？分享住宿是不是就是将酒店做成单体、一间间房间、做成C2C？不是的。我觉得至少有两个方向要思考：一是平台的优化，我举个例子，同样在整个大途家，去年收购的蚂蚁短租，我问过一个数据，蚂蚁短租和运营的商户和订房的人之间交互时间是20分钟，为什么不通过OTA呢？原因很简单，一个平台、一个系统让这个民宿主和这个游客之间有沟通。我住一个连锁酒店，我不用跟你沟通，我已经住了20次，我很清楚你的服务。如果是民宿酒店，个性化非常强，搜索的词都不一样，我告诉你我家有个院子，这个OTA没有列出院子多大、长什么植物，这是没有的，所以它是有交互过程的。更多情况下是民宿主问游客的需求，然后匹配你的要求，所以在这个过程中，对未来平台的要求，会是真正建立起交互的要求。一定程度上说，民宿预订平台不应只有搜索，还必须有一个交互运作的过程。二是更智慧的住宿。一个经济连锁酒店住进去，走的时候电卡一拿。分散式住宿产生的时候，对科技的改造，比如体感，我住进酒店基本要求23.5度，这是我的爱好。但是如果住进民宿，这个要求怎么满足？我举个例子，一个公寓拿下来，主人要经过经营，要把它经营好一点，把一张床改成两张床，这个房屋建的时候，左右两边是床头开关，但是拆成两张床，开关在床背后，所以客人关灯要起床跑到后面才能关。这种情况有没有科技改变它，我们发现了一个很简单的办法，找到一个很小的科技产品把它安装到床边上，通过无线等方式进行对接，成本低至30-40块钱。但实现了对灯的控制，这是一个很小的案例。里夫金说过，未来的世界其中一个通道在物联网，和人工智能类似，也是一个大集群，所以对未来碎片化的房子，当它用于运营和管理经营的时候，科技化控制将摆在我们面前。我们看到门锁，门锁里有很多课题值得我们进一步升级、改造，但它毕竟是刚起步，科技化对碎片化的运营，这个科技也包括互联网，它将是非常大的挑战，所以不仅仅是看它的交易量。第三个观点，用户教育的顺势和造势。我中午吃自助餐和同程马总（马和平，同程网络总裁）在一起，他问我做得怎么样、怎么做，我说“兄弟努力是必须的，但是努力到最后其实不是由你决定的”。说句违心的话，“男怕入错行，女怕嫁错郎”，实质上是你所在的行业趋势怎么样，而这个行业趋势是由谁决定的？是由User（用户）决定的，从民宿产业的本质上来说，还存在一个用户的教育过程，所有做商业的人就知道，最可怕的事情是教育你的用户，最焦心的事情是等待。然而等民宿产业起来的时候，这个民宿不仅仅是客栈，也包括城市民间住宿，它会有很大的要求在于消费者自觉和自愿，所以说“认知源于体验”。我们的欢墅产品、豪宅产品，如果他体验过之后，他就会说我真的喜欢，如果他没有体验过，被拉进来，他就不会接受这件事。还有旅行的本质，当中国的老百姓十几亿人真正认识到旅行的本质是去Travel like a local，就像本地人一样生存，让他体验这个过程和文化、历史，这是消费者画像的核心，这是旅游行业的迭代，这个迭代不是我们这个房间1200人可以做到的，而是他本身的经济基础、文化、历史、成长所决定的，所以这个认知过程需要很长时间。第二件事情，反过来说，如果我们这个房间里的1200人不推动旅行这个行业往前走，这个行业一直不会往前走，就是因为我们这些人一代接着一代付出努力，这个行业才会往前走。所以我们途家收购的蚂蚁，并购的民宿业务，我们和平台整合在一起，原因在哪里？我们希望能让几亿的旅行者、消费者尝试民宿这样一个独特的、非常有魅力的住宿产品。而这些产品有两种类型，一种类型在城市里，你在城市里住一个酒店，你住进汉庭很棒，你已经习惯了，但是你发现住在一个35平米的房间，要办公怎么办？可不可以尝试途家，给你一个120平米的房间，给你一个厅，你同事在这个厅里办公，分享办公。当你休闲旅行的时候，你和农家在一起沟通、分享，你会有更多的体验和对当地的认知，所以这些不是一朝一夕可以做出来的，它靠的是我们长期的等待、培育，那么我们途家和整个体系正在做这些事情，因为我们的动作会影响到大部分消费者，所以我们的动作都会谨小慎微、非常谨慎，希望它能起到正向作用。第四个观点，追求效率和性价比。民宿是一种回归，但是在回归过程中会出现效率问题。你出去旅行三天，这三天是不是尽可能想把这个体验做到极致？如果做到极致情况下，传统的方式就会受到限制。举个小例子，一个酒店有一百间房间，只有20个服务员，真正能跟客户沟通的只有三四个人，所以每一个客户下飞机，你能关心他吗？你只能看一下系统，个性化的服务你做不到。如果有三间房间，这个客人下飞机了，你可以联系他，终于看到你下飞机了，明天早晨想吃什么，我可以特地安排。像这种来三天，我可以帮你安排车，像苏州刚出来一种非常时令的好东西，我可以带你吃，因为当地有了引导，你的效率非常高，所以效率是很大的问题。第二，影响中国民宿和住宿分享的，也可以和全世界做一个对比。在纽约为什么公寓会这么受欢迎？因为酒店非常贵，中间形成比较大的价差，所以在这种情况下你会很容易在价格的引导下选择一个更高性价比的，但不一定差。这样问题就来了，这个问题不仅仅是在旅游行业产生，它和整个国民经济和房地产相关，我知道现在酒店价格普遍在上涨，趋势在往上走，但是中国的地产、不动产的价格趋势会影响这些租金的趋势，中间的差价会形成，所以在一段时间以后，尤其是由库存量上限决定的，会形成民宿公寓比酒店类性价比更高。我五年前创业的时候就提过一句话，途家要做的是，同样酒店的一倍面积，同样酒店的一半价格，我称为利益四倍，这件事一定成为可行。第五个观点，不确定性中的确定性。上海一个著名集团的老总，他跟我说：“罗军，你们做这个事情是违法的，会被取缔的。在我们酒店里面，很少在洗澡时候摔跤，在你们公寓会滑跤，我回去问我的同事，多少人在我们房间里洗澡摔过的。他说好像不多，原因在哪里？因为业主准备的防滑垫比酒店更好，这样我就放心了，没过多久这位酒店老总也开始做跟途家类似的。这件事使我想到，一个新的业务产生，一个新的行业产生，政府的政策滞后于它们。但我看到第一个观点时觉得万幸，因为它是存在的，就是合理的，我们每天几万个交易就决定了消费者是要住这些产品的，这种情况下我们会发现，虽然ofo、摩拜单车会对一些道路形成阻塞，但确实让我们更方便了。政策会滞后，但会让这件事成为可行。我十多年前回上海出差碰到这样一件事情，有一次时间来不及了，下了飞机马上开会，我叫了辆黑车。我上了车师傅特别能说，他说今天我的车好吗？我说好。他说，本来我应该自己去的，我说什么意思呢？他说轮流的，要打击不规范经营，他说我们都是自己去的，今天别人替换了我。过了十年以后发现，现在我下了虹桥机场有车等着我，十分方便，原先那些躲在角落里的，现在正大光明在做共享。随着时间的推移，你会发现，只要这件事符合时代需要，它一定会被认可，无论是老百姓还是政府。第二个观点，我想它有一种自驱动的平衡。因为这个经营和公安、消防和各种方面都有一种平衡和制约，最终在这个行业形成一种公约、规则，现在国家级的已经推出了。我相信在这方面永远不会是瓶颈，瓶颈永远不是阻碍，瓶颈永远是前进的动力。我和大家分享了五个方面的看法和观点，总结来说，我认为民宿这个产业有它产生的DNA，我认为原来的住宿是单点，当全球形成一种市场以后，由于体验的一致化、服务一致化，形成了连锁一条线。在民宿、分享住宿起来以后，配合互联网的去中心化，它会变成一个面。所以这个住宿产品，再也不是用以前的逻辑来定义的了，包括集中装修、集中设计、房型设计，包括运营，甚至包括你的渠道方式，甚至包括用户沟通联络方式，统统都不一样了。这样一个具有非常强的生命力的产业，它会沿着固有的道路往前走，全世界的趋势都是这样，更何况在中国，年轻人更多。年轻人多，就愿意冒险，更愿意挑战，所以在分享经济中，分享住宿这个产业非常有前途，但也会非常艰辛。王京（环球旅讯首席商务官）讲到我们是多个产业结合，民宿不仅仅是酒店，它是房地产，还是旅游，更是分享。我举个例子，苏州一位老太太在经营她的一栋别墅，难道她在经营酒店吗？不是，她希望把苏州的文化传承下来，让更多的人接受那边的观点，尝一尝她的桂花粥，她把当地的故事讲给别人听，她把每一个人都看作她的亲人。所以当这样有生命力且全民为之奋斗的产业起步时，它未来的可期待性是非常大的，只不过它将会由很多代人一棒接一棒地实现，可能20年以后谜题解开，是这样的结果，但却是今天许多人在不同层面、不同领域，共同协作完成的，这不仅仅是竞争，更多的是携手并进，一起将国民幸福的福祉，将旅行的本质、本意带到这个世界上，分享给大家。
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