【报告】埃森哲发布《95后消费者调研》，2.5亿95后消费力有多强？
零售商们也许刚刚摸清80后和90后的消费喜好，95后已经成长消费实力不容小觑的一代了。伴随数字化发展长大的95后，比千禧一代更称得上“互联网原住民”，他们的消费特征因而也发生了值得关注的变化。
由第一财经商业数据中心发布的《2016年进口消费洞察报告》显示，95后对于进口明星产品的购买力远超其他年龄段人群。另据Witop咨询公司的调研数据报告，95后的月均花费达到1314元，甚至接近2015年全国人均水平可支配月收入1830元。
那么95后究竟是如何花钱的，又愿意把钱花在哪些地方？零售商们可以做些什么？
为此，埃森哲发布了这份聚焦中国95后消费群体的报告，以下为36氪精编内容：
左手网购，右手实体店
依赖网购的95后比例高于80后和90后，特别是服装类。有意思的是，移动端不再是王道，95后更青睐的网购工具是电脑而不是手机。
此外，95后也更喜欢门店购物，这个比例甚至高于使用手机和平板电脑。同时，他们也看重门店购物中的数字化体验，比如用移动设备比价，或者远程征求朋友家人意见。
除了社交聊天，还要社交购物
与80、90后主要聚焦微信、微博和QQ空间不同，约三分之一的95后青睐更丰富的社交平台，比如直播类、视频类平台。
而通过社交媒体购物方面，具体平台的影响力呈现出较大差异：微信的影响力随年龄降低而减小，微博则相反。
不做比价狂，要当选货王
95后整体不如90后对价格敏感，他们更看重评价和反馈。顾客的产品评价和社交媒体上的点赞数会对其购买决策起到显著的影响。95后在购买时也更倾向于向家人、朋友或信任的博主寻求意见。
在获取商品信息时，95后更乐于浏览品牌商网站，尤其是选择服装、电子产品和食品杂货时。
愿意为速度买单
95后比千禧一代更看重配送速度。他们会因为配送时间模糊不清而取消网购订单，他们会计算配送时间，并希望在购物当天甚至半天内就能收到产品，他们也更愿意为快递支付额外的费用，只有少数愿意等待免费配送。此外，如果零售商能提供预约配送时间这一服务，95后会更乐于选择该商家。
乐于尝试购物新方式
酷爱尝鲜的95后也更愿意体验零售商提供的新服务, 比如语音下单、定期购、精选订购、电器租赁等。调查显示，绝大多数95后已经在使用或者非常愿意使用语音下单来购买服装以及其它单品；也愿意通过定期购完成半数以上的购买。这一方面，90后则显得略为谨慎；而在使用精选订购服务时，95后对服装品类的期待胜于食品杂货类。
此外我们还发现，相较于80后90后，95后对购买复古和二手服饰表现出更高的热情。
发表主张更直接
中国的95后热衷于反馈和分享他们的想法。72%的受访者表示，他们经常或频繁提供反馈，而全球这一比例只有40%。与此同时，和80后/90后喜欢在零售商网站上留言不同的是，95后中有接近半数会到生产商的网站上留言。
零售商可以这样赢得95后消费者
不要放弃门店——门店体验将成为品牌的延伸，但是零售商需要重新改造门店，打造数字化互联、互动、高度个性化的实体店购物体验。此外，零售商还应考虑提升销售助理的能力,进一步提升购物体验。面对95后群体，零售商的挑战在于，用创新的方式将自身从产品销售向打造体验和讲述品牌故事转型。
亚马逊已相继宣布开设实体书店和实体便利店 Amazon Go，后者甚至彻底抛弃了传统超市的收银结帐过程，凭借先进的感测器和移动技术，让顾客们不再需要提着购物篮等待结帐，而可以拿起商品直接走出便利商店。
聚焦热门社交媒体——日，一条鹿晗表白的信息在95后的朋友圈中疯传。这其实是一条兰蔻针对鹿晗粉丝投放的微信广告，收到了非常好的投放效果，仅5月20日当天，兰蔻产品的销量即比同期上涨30%。
对年轻一代的消费者而言，视频和图片比文字更重要，而社交媒体渠道则扮演着更重要的角色。然而，年轻人切换到新渠道的速度很快，所以保持敏捷对零售商而言非常关键。
以体验和速度制胜——体验是指95后愿意分享的一些经历。零售商应考虑与第三方公司合作,以此改善客户体验。良好的体验加上快速的订单履行方式势必会满足这一代的期待。例如，京东推出的“京东到家”服务，可在1小时内确保送货上门，在年轻一代消费群体心中，这种“闪购”方式已经越来越深受好评。
内容全渠道——数字化时代，消费者可以从各种渠道获得各种商品相关的信息，95后在这一方面更是驾轻就熟。他们会通过各种社交媒体平台、品牌官网、电商网站等搜索产品信息、商品推荐、营销活动信息等。因此，零售商在积极部署销售全渠道的同时，也要将内容全渠道管理纳入考量之中，统筹规划线上线下全渠道内容，在各个接触点满足消费者的内容需求。
增加反馈——95后更加看重朋友和家人的反馈，这表明零售商不再主导商品的评价流程。品牌也应该考虑收集消费者的产品推荐视频，这种方法真实可靠，可以极大地增加可信度。社交聆听能力将成为公关的重中之重。
贴近客户——95后更容易接受新的购物模式。这为零售商获取全新客户数据提供了切实的机会。成功搜集洞见能够提高顾客的终身价值。在时尚奢饰品牌Rebecca Minko 的智能试衣间，灯光可以根据顾客的需要作出调整，顾客还能通过身旁的扫描设备了解商品的材质、价格等信息，并可随时寻求店内导购人员的帮助，甚至在试衣间里就能用手机买单支付。
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来源于OMD行业报告研究院、企鹅智酷
　　想抓住90后，先了解他们的消费观！
　　90后这一代，是伴随着中国经济崛起以及移动互联网普及之下成长的一代。据OMD行业报告研究院统计，目前这个群体的数量已占中国总人口的17%，相当于每6个人中，就有一个90后（18-27岁）。
　　未来5-10年，他们将悉数成为中国消费市场的主力消费群体，越早了解他们的行为习惯和心理诉求，就能越早在瞬息万变的市场中把握机会。
　　因此，本文综合整理OMD行业报告研究院及企鹅智酷，一份针对90后消费的研究报告，供大家参考。毋需置疑，未来十年的消费红利，就隐藏在这份报告里。
90后的集体属性
　　1、关注个性与自我
　　他们不再需要面对温饱之忧，因而更注重个性和自我，崇尚活在当下。与此同时，他们的思想亦更加开放，朋友圈子多元化。
　　2、及时行乐的消费观
　　他们几乎不存钱，只要花钱能换来快乐，就会买买买，并且最舍得在衣服、美妆与健身上花钱；及时行乐还体现在他们崇尚“说走就走”的旅行。
　　衣服、护肤品和化妆品是他们偏好的消费品类，因为，这些产品最有助于他们彰显个性。
　　他们重视颜值，热衷健身运动，35%的90后愿意超前消费，支付昂贵的健身会员费。
　　过去一年，32%的90后选择国内游、7%去过港澳、6%有过出境游；未来一年，26%的90后计划国内游、10%计划港澳游、11%选择国外旅游。
　　3、压力满满的一代
　　60%的90后感到压力大，“工作压力”、“健康问题”、“高额房价”成了压在他们面前的三座大山。
　　于是，他们也倾向于“用自黑给生活加点料”，用自黑幽默缓解在这竞争激烈的社会当中面对的压力与焦虑。这也意味着，具有“释压”功能的业态，更能博得他们欢心。
　　4、正面积极的生活观
　　90后崇尚可持续的生活方式，57%的90后愿意为环境的改善，而改变他们的生活习惯。同时，他们对违反道德伦理的行为嗤之以鼻。
　　一旦明星违反道德伦理，80%的90后表示会拒绝继续追星，如文章、柯震东分别因出轨和吸毒，掉粉无数；
　　76%的90后表示支持为社会做出贡献的企业。如格力，因生产节能产品受到支持；
　　75%的90后认为企业家的道德会影响他们的购买决策，如王老吉因向汶川地震捐款1亿而广受好评，销量增加。
未来的消费红利在哪？
　　毫无疑问，庞大的90后队伍当中，年出生的这群人（俗称“95后”），他们大多数是独生子女，也是绝对的后起之秀，研究透他们，才算把握住未来。
　　1、95后的成长经历
　　2、95后的多维生活
　　未来的“95后经济”
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客服邮箱：摘要：在“95后”的消费理念中，他们更倾向于个人喜好消费，因价钱便宜而引起的冲动消费占比很小。
文｜王倩 & 董枳君
从大公司到创业者，从投资人到公司的一线员工，大家热切关心一个共同话题是：“95后”心里在想什么？又要如何占领他们的心？
“95后”的强消费力。在腾讯向《商学院》杂志记者提供的一份由企鹅智酷与QQ空间联合出品的《95后消费报告》显示，相对于网购，“95后”更爱分享实体店消费，对于实体店消费的分享是网购消费分享的4.8倍。但“95后”分享消费的高峰不在“双十一”，他们更喜欢在暑假等节假日分享自己的消费行为。在“95后”的消费理念中，他们更倾向于个人喜好消费，因价钱便宜而引起的冲动消费占比很小。“95后”于奢侈品的关注度不输其他品类，占所有消费分享的16%。在“95后”对奢侈品的认知中，他们更相信进口的产品和专柜，关注新款比经典款多。多数“95后”希望自己能拥有一件奢侈品，并很喜欢在社交平台上分享。家境的优渥让这群“95后”新生代的消费力更强。
社交广告成为吸引“95后”的热点。“在5.20那天，我的朋友圈里面有一条鹿晗对我的表白！”华中农业大学大一新生小秦兴奋的告诉《商学院》记者。其实这是一条兰蔻针对鹿晗的粉丝投放的广告，受到了非常好的效果，仅仅5月20日一天兰蔻销量比同期上涨30%。
从2011年12月推出第一条广告以来，Facebook在2015年的收入已经达到179.3亿美元，其中广告收入占94%。这让社交广告成了企业关注的热点。作为用户体量7.6亿的微信和超过8亿的QQ（QQ空间6.4亿用户），还加上新闻客户端、浏览器、QQ音乐等多个产品，社交广告成为腾讯和众多企业的营销新阵地。
“90%以上的青少年群体都在使用QQ或微信，我们可以说是最了解中国的‘90后’或者‘95后’。”腾讯集团副总裁林璟骅表示，年轻用户喜欢QQ空间的一个主要原因是充分满足了他们极富参与感的社交需求。QQ成为撬动年轻人市场的最佳场景，QQ空间6成以上为“90后”用户，其中有“95后”用户不少于三成。2015年底，腾讯也顺势推出基于微信朋友圈、QQ空间的视频广告。移动视频广告起步晚，但后发速度更快。主动观看、沉浸式的社交视频，将转换品牌与用户的沟通方式。对腾讯而言,社交视频为代表的移动视频，正引领新一轮的广告创新，或将成为广告变现的利器，驱动新一轮的增长。
网络文学IP的改编需投“95后”所好。2015年，IP改编影视剧成为泛娱乐产业的热潮。文学圈、游戏圈、影视圈对IP的关注和需求快速扩大化。网络文学是目前最热最“易用”的IP资源。在制作方看来，它拥有完整的故事结构，易于改编，前期积累的口碑和读者群是改编作品能够成为流行的基础。仙侠、历史、都市、言情等题材的网络小说更容易得到制作方和观众的认可，在网络文学IP界改编潮流中，向影视剧（特别是电视剧）改编是目前最成熟的模式，和其他改编方向相比，网络文学在影视产业中可以平滑地过度为“剧本”角色。
《商学院》记者从腾讯QQ了解到，在年轻的“95后”群体中，网络文学的渗透率更高，“95后”女性阅读网络文学的比例比男性高25.2%。女性更喜欢爱情，男性更喜欢“玄幻+奇幻”。企鹅智酷的《IP热潮与泡沫：网络文学IP价值判断报告》中我们看到， 72.9%的“95后”网民体验或者观看过网络小数改编的作品，这一比例高于非“95后”。同时，消费能力并不弱的“95后”最愿意为改编影视剧付费，而总裁/豪门、都市/偶像、宫廷/古装等是他们最愿意付费的题材。而对于优质改编作品，续集潜力巨大，超过半数的“95后”会关注其续集，并推荐给周围的人。这在游戏、漫画以及电视剧的改编形式中尤为明显。
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