IM网络营销的形式
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IM网络营销的形式
IM，即即时通讯工具。IM营销，就是即时通讯工具营销，是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种营销手段。中国互联网信息中心的2013年的调查显示，中国网民己达5亿，70%的网民使用IM具，大大超过了使用电子邮件的用户。据统计，中国几大IM工具运营商的总往册账户己超过5亿，同时在线人数几乎达到2000万人。如此庞大的群体蕴含着非常大的广告价值。美国IM平台广告大慨占整个网络广告比例的5.5%-7.5%，中国大慨也是这个比例，按照2007年中国网络广告整体约60亿元的数字，IM能够创造大约3-4个亿的价值。目前这一数字正在飞速增长中。
IM营销的两种形式:
网络在线交流(在线客服)
中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯的客服在线，这样网络上潜在的客户如呆对网页中的商家信息感兴趣，他将会通过网页上商家的在线客服主动联系询问。是被动型IM营销。即等待客户来找你。针对有明确目标需求的网站访客，企业需要一套网站在线客广服务系统，随时接待每一个访客，回答访客的任何问题，然后产生交易;而针对役有明确需求的网站访客，企业则需要针对其行为特征分析进行主动出击，沟通对方来访目的、购买意向，最终促使达成交易意向。IM营销指的是中小企业通过IM作为信息交互载体，以实现目标客户
挖倔和转化的网络营销方式。
通过IM发布广告商家可以通过IM通讯工具，去发布一些自己的产品信息、促销信息。如淘宝的阿里旺旺工具，经常会有商家向买家发布广告。QQ和MSN常会向他们的用户发布有关自已产品的广告，这是IM广告的最早形式。WEB2.0慨念流行之后才出现之后，开始有公司利用IM作为第三方平台发布广告。当前的IM营销，主要还是指IM为载体，进行广告发布或事件营销等活动。
2006年中，张本伟(曾任中国博客网副总裁)发现，MSN用户的个性签名如果都能换成广告，它完全可以成为一个巨大群体的广告牌，于是张本伟拿出三+万元，从自己身边的朋友开始，让他们将自己的MSN签名换成广告。而且他付出5000元，用来买断MSN用户的签名让他们换成广告，最终他竟获得了5万个网民的认同。
这正是看到了IM平台后蕴含的群体资源，而MSN的使用者白领人群的定位也是非常精确的。网民频繁使用即时通讯工具的特点，使营销人员发现了人际传播方式产生的广告价值。
几大IM平台
微软MSN、腾讯QQ、淘宝阿里旺、ISkype雅虎通、Gtalk即时互动而对于中小企业而言，由于受资原所限，花费不菲的IM广告并非首选。中小企业IM营销需要符合中小企业的需求特征具有即时沟通的性质，因此它具有，那就是讲究投资回报率，注重效果营销的特点。IM营销不是简单的即时通讯营销。IM作为即时通讯工具，其最基本的特征就是端对端，即时信息传递。网站营销是展示营销产品，其性质仍然是被动的，IM营销能够弥补其不足，同潜在的访客或者锁定的目标客户访客可以进行即时互动，IM并能够主动发起沟通，。IM营销作为与一种营销新手段，有效扩大了营销途径，使流量利用最大化。IM的理想化伏态就是能够主动寻找目标用户，也能被目标用户迅速寻找到，进行即时迅速的交流和互动。由此可见，IM营销不是简单的即时通讯营销，而是以在IM平台基础上，以即时通讯的方式获取商机的高级营销活动。
精准定位实际上IM己经存在了有十年，根据相关报告研究:它在17到35岁间的青年学生白领人群间非常流行。根据2009年的互联网调查显示，46%的青年人使用IM的频率超过Email，而电子邮件营销己经比较成熟，而IM营销才刚刚起步。相对于其他网络营销方式来说，IM的定位更加精准。例如阿里旺旺平台可以看到用户的收藏交易记录，对于商家找到目标客户群体会更加容易。而MSN的用户多为白领人员，他们的职业特征和需求更加明确。
小I机器人由上海赢思软件技术有限公司开发，为许多IM平台及企业提供智能定制机器人。上海赢思发言人说:该公司也是微软MSN全球智能机器人的独家合作伙伴。&小i就像你在MSN好友列表里的一个好友，你可跟他聊天，它可以回答你任何的问题。小I它也是一个智能搜索工具，能跟你互动交流用户可以通过提问的方式和他在线交流而获取信息。在进行企业营销时，小机器人为企业量身定做，可以成为企业在IM工具上的形象发言人，一个智能化的产品&讲解员&。任何企业都可以使用小机器人的程序，去自己创造一个智能机器人，设计好企业需要向外界传达的信息，成为企业的营销武器。
&妈富隆机器人&和&强生MOMO机器人&，是目前为止，小研发出的最为成功的两个机器人。妈富隆是一个口服避孕药品牌，因其涉及个人隐私，到医院或者去药店咨询都很不方便，所以妈富隆机器人的出现，受到许多MSN白领用户的欢迎。据调查，至少有10万MSN用户添加了&妈富隆机器人&，并同妈富隆机器人交流和妈富隆相关问题。同样强生MOMO也是，而因为有许多对强生感兴趣的用户针对强生隐形眼镜提问，强生MOMO机器人就可对此做出回答。
赢思软件公司帮企业设计机器人，成为他们的技术提供商。先由企业自己推广自己的机器人，也就是让更多的目标客户在MSN或者其他IM平台上添加该企业的机器人。目前，小机器人己经开发出了现有几大IM平台上的机器人，包括MSN, QQ,雅虎通、Gtalk等，一共拥有近3000万的用户，中国目前已经有20多家企业创造了自己的IM讥器人。商家利用小机器人平台营销，可以真正实现和目标客户的交流，企业可以知道用户是真实存在的;企业还能自主地向用户推送新产品，而且由于定位的精确，目标群体的接受率非常高。
无论是在线客服，还是小机器人，还是淘宝MSN的广告，其本质都是IM营销，都依托了IM平台。IM营销是对网络广告形式的新创造。随着互联网价值的开发，门户网站依靠点击率获取广告营收的模式己然出现了价值滑坡，但是转投新路使用IM平台进行的人际&端对端&传播，其价值正在扩大。IM营销到底指的是什么样的营销方式
我的图书馆
IM营销到底指的是什么样的营销方式
& & & IM营销或许听起来会有点陌生。其实大家一直会遇到。
& & 一、什么是IM推广？IM是InstantMessaging的缩写，翻译成中文就是即时通讯。
　　常见IM营销推广方法有QQ、MSN、雅虎通、Gtalk、旺旺、飞信等。
　　IM营销及其应用案例：QQ推广（IM推广）的特点
　　QQ推广的特点： 精准，有针对性。易于操作、低成本、持续性、 高效率、适用性强 。
　　二、QQ营销的策略和方法
　　1、发广告 2、聚集潜在用户、引导 3、辅助网站，增加粘性 4、洽谈业务、在线销售 5、 对客户进行维护和挖掘
　　发广告的策略 第一步：确定策略 是广发，还是针对性
　　第二步：找什么样的群（根据产品）
　　技巧：1、及时修改群名片 2、增加在群内的排名 方法：1、首字母 &2 、前面加个空格 &3 、申请Q会员 4 、修改在线状态 Q我吧
　　第三步：进群后聊什么
　　第四步、什么时候发广告（找人群集中的时间段）
　　第五步、发什么样的广告 &是直接发还是植入广告
　　1、广告内容和形式越友好越好，尽量撇清自己和广告的关系
　　2、要真实、适当互动
　　第六步、量化指标1、每天加多少群。2、维护多少群。3、发多少个群的广告
　　第七部 &巧用群公告、群邮件、群空间、群共享
　　怎么找群 & 搜索引擎 &相关网站、论坛 & 找行业内的人要
　　三、聚集潜在用户、引导
　　第一步建立Q群 & & 注意 &1）建立高级群 &2、群的主题要鲜明。3、保持群活跃度
　　第二步：导入潜在用户 & 1、在其它群宣传 & 2、自己的网站，博客。 &3、通过论坛、贴吧、微博等WEB2.0平台 & 4、通过软文宣传 &5、各种可以留下信息的相关网站。如知道、分类信息站站等
　　第三步：引导用户
　　1、和群友交朋友 2 互惠 &3 权威性 &4 植入广告 辅助网站、增加粘性
　　第一印象 第一印象效应 ：Q设置 信任、靠谱、真实、特点
　　1、头像要正规、要有特色 &有特色，容易让人记住 &看着照片就知道是谁，加深印象
　　2、 名字要真实 &A/容易让人产生信任感 & B/有特色，容易让人记住 &C/线上线下统一，时间长了也会积累出品牌 & D/切忌不要用一些脑残的名
　　3、 &资料要丰富 & 资料要真实，不要有幼稚元素
　　4、排名要靠上
　　5、网上多留名
　　6、其它：经常更新QQ空间、QQ相册、QQ签名、自动回复
　　四、对客户进行维护和挖掘
　　第一步：建立客户群 把已有客户加到群里
　　第二步：保持群的活跃度 &经常的聊天、组织话题
　　第三步：增加群的凝聚力和向心力 &上传好的资料、照片，介绍大家认识，让大家相互熟悉。
　　第四步：通过群维护大家之间的关系 &如经常组织群聚会等，让大家相互成为朋友。客户关怀建立群主的权威性、与大家交朋友。好了，写到这里，希望这篇文章可以帮助到大家
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IM营销与CRM
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来源：网络
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　　越来越多的企业都说想到达年轻人，因为年轻人逐渐成为消费的主流。或许你有产品或者服务销售渠道、分销组织网络或者各种促销活动，或者品牌和公关宣传。你可能已经听说过即时通讯，或者叫IM，一种使用计算机或者计算机设备的即时通讯的方法。实际上IM已经存在了有十年，根据相关报告研究：它在18到27岁间的Gen-Y人群非常流行。IM恰好类似于Email的流行，根据最近的互联网调查显示，46%的Gen-Y使用IM超过Email，那么为什么不利用IM的迅速来传播呢？电子邮件营销已经比较成熟，而IM营销才起步。
　　IM营销带来的变化
　　我们有一些好的主意来如何使用IM来创建或加强客户忠诚，这当然也归功于在CRM策略规划的时候，将IM同呼叫中心、Email和面对面等渠道一样，成为企业与客户的沟通渠道之一。必须做的是理解人们使用IM和使用其他沟通媒体之间的不同，乍看起来，你可能在想IM像Email，人们在互相打字，但是它却更像通过电话在沟通。就像人们讨厌接到陌生的电话推销信息一样，他们也讨厌陌生人使用IM来打扰。即时通信是在相互信任的朋友之间的一对一沟通，类似与大多数人对未许可的垃圾邮件的厌恶，如果你做一个IM垃圾生产者，就去购买一个IM列表，然后去一个个打扰。CRM的核心在于客户许可，IM营销也是如此。
　　另一方面，如果想使用技术与客户创建友好的关系，那么你或者你的公司应该保持对IM的兴趣。对于人们来讲，IM可以快速的从你的市场部门或者客户服务部门获得答复，他更适合那些已经有一个强大在线应用的公司，包括从航空公司到旅游在线服务公司。人们不需要必须离线和的使用语音信箱菜单或发送邮件等待回复，研究表明电子商务网站经常因为消费者不能快速的得到问题的答复而丢掉商机。同样，人们可以在办公室使用IM而不受其他人的干扰。
　　对于公司而言，IM会自动创建一个客户和服务代表之间互动的交互副本，这可以加强质量控制，因为这种交互副本比电话交谈的声音记录文件更容易存档和检索。当IM服务人员更多的在回答一些常见的问题时，可以通过在快速回复里复制或者一个预定义功能键里提交可以提升效率。更长远的看，可以安装一个IM自动响应Bot（机器人），或者智能代理，提供基于标准问答的自动答复，也可以节约费用和解放人力资源。
　　IM与CRM整合提供的营销与服务
　　IM与CRM的整合，最关键的是能够基于IM号码来唯一识别客户，IM代表利用IM与客户沟通的时候同时可以调阅CRM系统的相关信息，或者企业提供IM Bot（机器人）来自助服务，基于CRM系统向客户提供全方位服务。IM Bot可以利用菜单生成器类似于我们拨打电话银行的语音流程，可以通过不同的菜单进行导航和交互，让客户进行选择或者主动提醒客户。数据库查询可以实现与各种后台数据库进行交互，比如知识库、订单、产品目录等等的数据查询交互。当然，也可以为垂直行业设计其他类型的IM Bots，特定的Bots根据行业经验创建，确保基于IM的解决方案满足通用的行业需求。
　　客户服务方面，客户可以通过IM或者web IM来提交服务请求，IM Bot会自动进行回复或者分派到相应的服务代表、服务团队进行处理，或者从知识库中进行自动响应。
　　营销方面，企业可以通过IM Bot向指定的客户群或者一对一的进行IM营销提醒或者推广、促销，包括简单的文本消息、的带有菜单选项的消息，或者是富媒体形式的音频、视频等IM消息，也可以进行交互的营销调查、客户反馈等活动。
　　销售方面，客户可以通过IM进行产品预订或者服务预约，IM Bot可以根据客户在IM里面的选择自动进行报价，并且可以接受通过IM的订单，以及举办由IM Bot主持的拍卖等。
　　客户沟通方面，可以提供企业员工和团队间的协同以及客户群组间的自发协同，包括提醒、群聊、文档共享、交付等等。
　　这一切，都需要将IM与CRM无缝的连接起来，通过IM识别唯一的客户，从而基于CRM系统和数据库为客户提供全面的服务和营销沟通。
　　当然，必须在此提醒的是，没有一个智能代理能够像以人一样智能的处理异常问题或者特殊情况，或者会处理得那么漂亮。最愚蠢的Bot是相当情绪低落的IM语音信箱。最后，你需要考虑的是如何的适合你的IM营销策略，要谨记一个原则：IM并不像电子邮件，这是完全不同的东西。
　　关于叶开与汉拓咨询
　　叶开，汉拓咨询合伙人，国内CRM第一人，.cn/kayeer
　　汉拓咨询(/)是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和专业专注的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销的推广、培训、咨询和CRM选型评估、项目监理以及CRM2.0的咨询、策划等服务！
　　中国CRM评估报告全本下载：
　　&/technology/CRM/2007/03/crm0304.htm#01
　　中国CRM评估报告包括：CRM的基本理念、基本功能、最佳实践以及详细的基于CRM能力成熟度评估体系（CMM）和国内外CRM系统全面评测。该报告是一份中立、全面和权威的指南手册，在登记可用的邮件地址后会收到免费下载链接。请登记有效的电话和电子邮件地址，汉拓咨询将定期提醒最新版的专业版和企业版报告的发布以及汉拓咨询的免费培训资料发布，并有机会获得汉拓咨询的免费咨询诊断机会。
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IM营销策略
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又叫即时通讯营销（InstantMessaging），是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要有以下两种情况： 第一种，网络在线交流，中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。
第二种，广告，中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志。
编辑本段IM营销的特点
IM营销是网络营销的重要手段，是进行商机挖掘、在线客服、病毒营销的有效利器，是继电子邮件营销、搜索引擎营销后的又一重要营销方式，它克服了其他非即时通信工具信息传递滞后的不足，实现了企业与客户无延迟、全方位的沟通。
为了工作交流方便，一半以上的用户上班时通过IM来进行业务往来。作为即时通信工具，IM最基本的特征就是即时信息传递，具有高效、快速的特点，无论是品牌推广还是常规广告活动，通过IM都可以取得巨大的营销效果。正如某些学者所说，即时通信平台有着与生俱来成为营销平台的可能。
1、在线咨询及时解决问题，提高交易的可能性。
2、充当最优接触点和最综合营销平台角色。
3、病毒营销的强力助推器。
IM营销的优势和作用
IM（即时通讯）作为互联网的一大应用，其重要性显得日益突出。有数据表明，IM工具的使用已经超过了电子邮件的使用，成为仅次于网站浏览器的第二大互联网应用工具。
早期的IM只是个人用户之间信息传递的工具，而现在随着IM工具在商务领域内的普及使得IM营销也日益成为不容忽视的话题。最新调查显示，IM已经成为人们工作上沟通业务的主要方式，有50%的受调查者认为每天使用IM工具目的是方便工作交流，49%的受调查者在业务往来中经常使用IM工具，包括更便捷地交换文件和沟通信息。
虽然IM已经成为互联网广告的重要发布媒体，但是中小企业在IM营销上，却还是刚刚起步。针对有明确目标需求的网站访客，企业需要一套网站在线客户服务系统，随时接待每一个访客，回答访客的任何问题，然后产生交易；而针对没有明确需求的网站访客，企业则需要针对其行为特征分析进行主动出击，沟通对方来访目的、购买意向，最终促使达成交易意向。这就是典型的中小企业IM营销。
而IM营销的优势具体表现如下：[1]1.互动性强
无论哪一种IM，都会有各自庞大的用户群，即时的在线交流方式可以让企业掌握主动权，摆脱以往等待关注的，被动局面，将品牌信息主动的展示给消费者。当然这种主动不是让人厌烦的广告轰炸，而是巧妙利用IM的各种互动应用，可以借用IM的虚拟形象服务秀，也可以尝试IM聊天表情，将品牌不露痕迹地融入进去，这样的隐形广告很少会遭到抗拒，用户也乐于参与这样的互动，并在好友间广为传播，在愉快的氛围下自然加深对品牌的印象，促成日后的购买意愿。2.营销效率高
一方面，通过分析用户的注册信息，如年龄、职业、性别、地区、爱好等，以及兴趣相似的人组成的各类群组，针对特定人群专门发送用户感兴趣的品牌信息，能够诱导用户在日常沟通时主动参与信息的传播，使营销效果达到最佳。另一方面，IM传播不受空间、地域的限制，类似促销活动这种消费者感兴趣的实用信息，通过IM能在第一时间告诉消费者，有效传播率非常高。3.传播范围大
大部分上班后，第一件事打开自己的IM工具，随时与外界保持联络。任何一款IM工具都聚集有大量的人气，并且以高品质和高消费的白领阶层为主。IM有无数庞大的关系网，它们的好友之间有着很强的信任关系，企业的任何有价值的信息，都能在IM开展精准式的扩散传播，产生的口碑影响力远非传统媒体可比。
有强大的用户规模做为后盾，IM蕴含的巨大市场营销价值已经为越来越多的企业所认可，而IM承载的传播形式更是变得越来越丰富。未来的营销战场，IM营销必不可少。
中小企业IM营销指的是中小企业通过IM作为信息交互载体，以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式。
中小企业IM营销不等于IM广告。当前的IM营销，主要还是指以IM为载体，进行广告发布或事件营销等活动。而对于中小企业而言，由于受资源所限，花费不菲的IM广告并非首选。中小企业IM营销需要符合中小企业的需求特征，那就是讲究投资回报率，注重效果营销。
IM营销不是简单的即时通讯营销。IM作为即时通讯工具，其最基本的特征就是即时信息传递。对于被动展示信息模式的网站营销而言，IM营销能够弥补其不足，同潜在访客可以进行即时互动，并能够主动发起沟通，有效扩大的营销途径，使流量利用最大化。由此可见，IM营销不是简单的即时通讯营销，而是以IM为载体获取商机的高级营销活动。
中小企业与IM营销
中小企业的需求
面对这有些古怪灵精的IM，我们真的又爱又恨。更多的年轻的消费者围绕它而生活，那么营销人员如何负责而有效的使用它呢？如何利用IM来进行一对一交互的直复营销呢？在这个问题上，在线和离线的直复营销是一个试验-投资的矩阵方法论，核心点是你或者变革，或者失败。
自从开始越来越快速成熟的时候，我们被迫彻底改造工作方式以享受明天的成功。那么，问题到底出在哪儿？你如何来激发你的不同客户来接受类似IM或聊天的新技术和直复营销工具？不论你的企业文化是前卫还是保守的，它总是一个走向新路线的小范围的营销变革战役，甚至可能是通向成功之路。新工具：直复聊天
一些持支持意见的研究调查提出企业成功的应用IM只会变得更强大，根据国外RadicatiGroup的研究报告，2007年IM使用者将会指数级增长，约3.49亿IM帐户每天发送近万亿的IM消息。根据国内艾瑞网的研究数据，2006年中国IM用户为1.14亿，2007年可能会达到1.5亿左右。
我们的不同客户根据自身的喜好和群体，来选择使用各种不同品牌的IM进行着不同范围的讨论，甚至包括市场活动现状报告，厂商的问题问答，当然还有不断流行的那些被广泛认知的笑脸等表情。可是，当这种方法持续着它们成熟的流程时，销售和营销渠道获得了巨大的扩展。IM营销实战技巧
即时通讯工具是实时互动的个人化信息交流方式，其最大影响是突破时空界限，改变人和人的交流模式，从而使情感维系更加紧密。手机一般是有需要才会打，是点对点；而QQ则不同，大家都挂在网上，只要碰到了就会互相问候，可以是点对点，也可以对面。在交流上，他们更加快捷方便，交流更自由，容易进行精神和情感的对话。 QQ已经不仅仅是一种个人的通讯工具，而已经成为现代交流方式的象征。 正因为如此，在家创业者完全可以借助即时通讯工具来帮助自己拓展业务。我们在此仅以目前国内用户最多的QQ为例，来说明如何利用能够即时通讯工具进行在家创业。(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
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