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淘宝每天2000多人专业打假 除了投诉还有自查
　　话说2013年末有个案子蛮轰动：有个杭州姑娘儿，26岁，开了个网店专门卖假冒奢侈品，什么LV、香奈儿、普拉达、阿玛尼、巴宝莉，包包、鞋子和服装，还多为当季新款。单单最近半年交易额就达2000多万元。
　　此案公安部督办。警方以涉嫌销售假冒注册商标的商品罪将李姑娘逮捕，本报日A7版《打“飞的”赶新品发布会的网店老板，卖的奢侈品会是假货吗》详细报道。
　　案子接下来还有很多程序要走，这位姑娘估计会被判刑。
　　但是我们有一大堆问题，比如，这个姑娘卖高仿时，都是叫“小香”，叫“驴牌”，那她是如何暴露的？
　　还有，淘宝口口声声要净化网络环境，他们是如何打假的？
　　老底子，我们买了假货是投诉到工商，或者质监，现在网购盛行，工商质检等部门对网购平台有监督吗？
　　今年还有一部很值得期待的“新消法”，网购维权是其中亮点，比如，网购可7天无理由退货，再比如“未尽义务导致纠纷，网络交易平台需承担连带责任”，工商部门人士说，在某种情况下，淘友买到了假货，可能要淘宝先行赔付。
　　半年交易额2000多万的大案
　　到底是怎么发现的
　　这个案子是怎么抖出来的？话说李姑娘出事后公安在调查时，还有客户说：“哎呀，打掉了多可惜，本来我还经常在这里买东西送人的。”
　　案子不是买家投诉，而是淘宝自查发现。
　　为了打假，淘宝近年来组建了一支专业打假队伍，通称“安全部”，是个超级大部门，内有员工2000余人。其中，与这个案子打交道最多的部门叫“专案组”，是安全部下属的一个小部门。
　　专案组宋江(花名)说，这个案子是我们的业务方在巡查的时候发现的。
　　“巡查”不是网络上漫无目的的闲逛，而是有庞大的数据体系支撑。比如在商品关键词上发现掩耳盗铃式的“驴牌”、“小香”，后台又发现其庞大的交易量。
　　在交易量和交易商品基本查实以后，专案组直接上报警方。
　　受公安部经侦局委托，浙江省公安厅经侦总队有两名警官长期驻守淘宝，大家对案情一核实，可以立案，此案就直接移交杭州下城经侦。
　　广东警方也同时行动，捣毁了数个与李姑娘密切合作的制假厂家。
　　淘宝怎么打假？
　　除了投诉，还有自查
　　至于淘宝是怎么打假的，说起来是个蛮复杂的系统工程，庞大的安全部下设商品品质管控、知识产权保护、协查、专案等各部门。
　　平时查假过程，一种是接到投诉展开调查，比如品牌权利人被侵权的投诉，也有消费者买到假货的投诉。
　　还有一种是网络巡查。网络巡查不是漫无目的的逛淘宝，而是依托大数据。比如某店退款率比较高，淘宝就会关注到，依照其各项指标去查询，到底是什么原因导致大量退货退款，是假货，还是劣质货。
　　为了构筑一整套打假和保护知识产权的体系，阿里不仅和23000个权利人建立战略合作，这其中既包括路易威登、阿迪达斯、三星等知名品牌权利人，也包括美国电影协会、国际反假冒联盟等权利人协会。
　　阿里还跟公安、工商、质监、版署、知识产权局等国家五部委合作。平时长效联系，有案件就携手共理。
　　今年，淘宝配合公安部经侦局在国内8个省市同时发起了打击假冒LV、Channel等奢侈品的行动。第一波收网的杭州地区就现场收缴假冒LV等品牌服饰1000余件。
　　2012年以来，阿里巴巴共向警方提供的线索共涉及72个品牌商品信息，涉案总金额1.7亿元，抓获嫌疑人总人数324人，团伙数43个。
　　普通买家的“神秘购买”
　　既是抽检又能打假
　　淘宝打假还有一招，叫“神秘购买”，对于一些可疑物品，淘宝工作人员以普通买家身份购买，检测。
　　最近有一起一直未经披露的大案就是“神秘购买”揭开幕布的。
　　淘宝安全人员在巡查时发现有个店铺在卖药。药品，是淘宝重点关注的。安全人员发现这个商家卖的是减肥药，遮遮掩掩设置了一个“老客户区域”，只有老客户才能购买。
　　“神秘购买”出手。以普通买家身份拍下店铺一件商品，而后以老客身份再去买药。没想到，一鱼两吃，药是三无产品，明令禁止的。而当时当做诱饵的首拍商品没想到是个高仿大牌。
　　后台数据一查，该店铺和小李姑娘的店铺一样，卖的都是各类高仿，在标题上也没有写品牌。目前此案已经由上城区经侦大队破获，涉案金额上百万。
　　“神秘购买”不仅仅买假货，对大多数商品来说更普及的一项功能是抽检。比如中秋节，淘宝“神秘购买”月饼，主要是抽检网上月饼质量，最近抽检羽绒制品比较多。所有购买费用淘宝埋单，这是他们控制和了解网上商品质量的一项固定支出。
　　我们为什么还会
　　在淘宝上买到假货
　　阿里投入巨大，人员很多，系统复杂。我们不禁还是要问一句，为什么我们输入G家大牌，还是会找到假GUCCI，“小香”和”驴牌”也照样能找到。一句话，为什么我们还是能在淘宝上买到假货。
　　这个问题，阿里公关部工作人员是这么解释的。第一，他们确实在做事，除了上面说到的主动打击，日常也设置了很多规则来给商家做规矩。比如天猫商城假货零容忍，一旦售假查实就会被清退。
　　而事情的另一方面，就是网上售假越来越狡猾，越来越隐秘。淘宝在巡查时，有一招是关键词查找，比如违禁品“枪支”等很容易发现。LV、PRADA也会重点查看，现在他们已经“与时俱进”到对“小香”和“驴牌”也重点关注了。
　　但是，现在的卖家啊，转移阵地到微博上、微信上。上新时微信上发出购买指令，网上商品名平平淡淡，既没品牌，也不出现标识，还动不动就一抢而空。这些售假的商家啊，如果没有交易异常或者买家投诉，还真有可能瞒天过海，生意照做。
　　毕竟目前淘宝网店数目庞大，有统计的天猫商城就有8万商家和10万品牌。
　　　3月15日实施的新消法
　　将对网购做出很多新规范
　　从法律上说，淘宝只是一家企业，一个平台，并没有行政执法权，在监管措施上，经常有心无力。
　　而一方面，“传统”职能部门，如工商、质检等一般受理案件很多都是来自消费者投诉，如果没有接到投诉，或者接到的投诉是本地的消费者买了遥远的另一个城市的网店的假货。那么办？
　　是以联动。
　　传统职能部门也在转变。以工商为例，杭州市工商局成立了专门的网监办。淘宝所在辖区余杭区工商有与淘宝对接的工商专员。
　　市工商局网监办相关负责人说，针对网购，他们也转变工作方式，延伸战线。一来他们跟淘宝联动，二来他们也主动上网巡查，这种关系可以表述为“合作”和“监管”并存。2013年下半年，市工商就在淘宝集市店中固定了200家售假店铺，然后分发各个分局展开打击。同时对辖区涉网企业(指通过网络做生意的)展开巡查，加大监管力度。
　　工商部门人士说，他们都很期待将在今年3?15实施的新消法对网购做出的很多新规范。比如“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任”。在一定程度上，如果消费者买到假货，而事实证明是平台没有严管，那么平台可能需要承担赔付责任。
　　“从这一点上来说，以后淘宝责任更大，这是法律逼着你规范”，市工商局网监办负责人说。(本报首席记者肖菁)
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　　淘宝小二叫板工商总局别吹黑哨
　　23日，国家工商总局发布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果。在淘宝网采集了51个样品，数量最多，但其正品率最低，仅为37.25%，不足4成。
　　1月27日，在监测报告对外发布4天后，淘宝突然在首页挂出《淘宝小二致信工商总局司长》一文，直接对国家工商总局网络监管司司长刘红亮喊话：“您违规了，别吹黑哨！”
　　该文指国家工商总局日前发布的报告不仅抽样太少、逻辑混乱，还存在程序违规问题，并直言“避免黑哨对市场无比重要”。
　　面对淘宝的疑问，工商总局网络商品交易监管司副司长杨洪丰回应称，本次抽检委托第三方进行，目的就是要找问题，仅仅是一个抽检结果，不能过度解读。
　　27日22时许，国家工商总局新闻发言人又正式回应称，“网络交易商品定向监测是评估市场风险、警示违法经营的重要工作方式”，工商总局网监司“一直秉承依法行政的原则开展网络市场监管执法”。
　　事件起源
　　23日，国家工商总局发布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果。此次监测共采样淘宝网、京东商城、天猫、1号店、聚美优品等平台的92个批次样品，正品率为58.7%。淘宝网51个样品，数量最多，但正品率最低，仅37.25%。
　　首轮叫板
　　工商总局别吹黑哨
　　网监司是依法行政
　　抽样太少逻辑混乱
　　此次共抽检了92批次商品。某电商只抽查了1件，得出了正品率为0的结论。而在淘宝网上一共抽检了51件商品，得出了淘宝仅37%的正品率，可淘宝日均在线商品总量超过10亿件。
　　本次抽检目的就是要发现违法线索，通过抽检维护消费者权益。抽查的数据并不是为了反映整个市场、网购领域的质量有多差，而仅是一个抽检结果，不能过度解读。
　　程序违规
　　抽样检验应当保证被抽样人的复检申诉权利。但抽检中许多卖家并未收到抽检结果通知，就直接向社会公开。
　　发现违法线索后，当然先要联系属地公安部门去立案调查，我们不会去通知商家。
　　“非正品”定义
　　非授权渠道不等于非正品。
　　“非正品”并非“假冒伪劣”，包括翻新产品、非授权正规渠道、非中国大陆地区官方正品等。
　　叫板升级发声明“正式投诉”
　　欢迎公平公正的监管，但反对不作为、乱作为、恶作为。认为刘红亮司长在监管过程中的程序失当、情绪执法，用错误的方式得到了一个不客观的结论，决定向国家工商总局正式投诉。
　　发布《白皮书》
　　阿里巴巴存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严。
　　持续发酵工商总局发布《白皮书》
　　事件并未至此告一段落：昨天，国家工商总局又发布2014年《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》，指出阿里系网络交易平台存在5大突出问题，并公开了约半年前对阿里巴巴集团提出的六项工作要求。据悉，这份白皮书是去年7月工商总局的内部报告，彼时正是阿里上市关键期。
　　记者翻阅发现，针对备受关注的“售假”事件，白皮书中早有提及，“淘宝网、阿里巴巴平台网店销售的商品或提供的服务存在大量侵犯他人注册商标专用权、商品质量不合格、无合法进口来源证明、国家明令禁止销售、传销等类型的商品信息，假烟、假酒、高仿手机、假名牌包、假证、封建迷信与赌博用品、危害公共安全的物品、管制刀具、窃听器材等大量存在。”白皮书告诫阿里“要守住底线，克服傲慢情绪……法律面前没有特殊的市场主体，主要高管要有底线意识和思维”。
　　再次叫板淘宝发声明称正式投诉
1        浙江省工商局网站投诉“淘宝”的答复内容令人惊诧
充斥假货，淘宝，令人惶恐！
第二次了，买到假货！
第一次，是DHC，包装单薄，一眼看出是假货。退货，退款！
这次，买了3件货品，2件沙宣，也一眼看出是假货，还有一件护舒宝，看不出究竟，疑似假货，于是，3件一并申请退货，明确告诉卖家，假货已经收到，不准备退货，但是申请退款！10分钟后，退款成功！
这样的淘宝，何以持续生存？抑或我们这样的买家，何以一而再，再而三飞蛾扑火，乐此不疲？
合理的，就会存在，淘宝的存在，合着“贪便宜”的理？
后记：淘宝网注册的所在地是浙江省，由此，查看了浙江省工商局的网站，本想督促政府部门加强监管，未料看到有一个3月份的投诉淘宝卖假货的内容，以及工商局的答复，不看不知道，一看吓一跳！政府部门不作为，让消费者花费大量时间、精力去打假，沮丧啊！链接如下：
内容如下：
信件标题:淘宝纵容卖家售卖假货
&信件内容:
你好，我在淘宝网购买编号为531的商品后，收到发现为假货！于是在淘宝网发起维权，维权编号为
，半个多月过去了，到今天没有得到解决！
更让人气愤的是，淘宝处理人员在没凭没据的条件下，做出损害消费者权益的恢复！并且在和淘宝的多次沟通下，淘宝也承认该卖家多次售卖假货，他们也查处了，那么为什么依然该卖家还在销售，为什么我的权益还在受到损害！希望能查处~谢谢！我的疑问是：
1.该卖家多次售卖假货，投诉到淘宝后为什么没有得到解决，要求卖家提供正规的进货渠道文件及其与商品对应一致的批号证明文件，为什么在卖家无法提供的情况下，并且在淘宝已经得知该卖家售卖假货的情况下，还做出损害消费者利益的无理调解。
2　卖家虚假宣传，淘宝作为第三方平台的监管去哪里了？如果刚开始在监管的同时还有一定难度，为什么在买家反应了有理有据的意见后，还是纵容其虚假宣传，售卖假货！淘宝这是在犯罪！
&写信人: 余德强
&写信时间: &
&答复信息:
&答复内容:
投诉假冒伪劣商品需要提供：1、明确的被投诉方；2、消费者能否证实自己的权益受到侵害；3、消费者所购商品或服务是否属于个人或家庭生活消费，而非属于企业之间（包括个体经营者）的经济纠纷；4、专业机构出具的涉嫌假冒伪劣商品的鉴定报告；5、支付宝、网银交易记录，购物发票，保修卡等凭证；6、网购聊天记录、涉嫌假冒伪劣商品图片截屏；只有做到以上几个方面，我们广大消费者才能依法维权，通过工商部门，保护好自己的消费权益。
&答复部门: 网监办&
&答复时间:
09:01:00.0
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您好，我的淘宝店铺被人恶意投诉，现在工商局打电话给我，让我去处理
江苏－南京&02-17 12:41&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(2)
您好，我的淘宝店铺被人恶意投诉，现在工商局打电话给我，让我去处理，说明原因，请问我该如何处理
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