物业工作人员不能对业主说的21句话 (附：说了会咋样？应该怎么说)
物业工作人员不能对业主说的21句话 (附：说了会咋样？应该怎么说)
物业工作人员不能对业主说的21句话(附：说了会有咋样？应该怎么说)第1句：这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。&&&不良感受：有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的主人？& 建议回答：这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上反映，（或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映）。第2句：我们公司规定的收费标准就是这么多。不良感受：你们公司的规定很了不起吗？&&& 建议回答：我们的收费标准是在获得业主委员会的同意（或根据合同约定）并报物价局审批后才执行的，感谢您的理解。第3句：你叫什么名字？你有什么事？&&不良感受：这里是衙门吗，你们是公安局还是国安局？ && 建议回答：请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？第4句：这你都不知道吗？/ 你不了解情况/ 你不懂！不良感受：废话，我要都懂了还请你们干什么？&建议回答：对不起我没说清楚，请允许我再解释一遍。第5句：对不起，这件事情我不清楚（不知道），请问别人或XX。不良感受：既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？&&& 建议回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情我不是很清楚，我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗）？”或“如果不介意的话，让我了解后再告诉您好吗？第6句：这是XX部门 / XX人负责的，不归我们管，我们也没有办法。不良感受：我来找你们是寻求帮助的，现在你的意思是我搞错了，还是你们在推托责任，把我当皮球踢来踢去？& 建议回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情有专门的公司（人）负责这件事情，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗？（你看这样可以吗？）”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。备注：该回答仅适用于外部事务，不适用于包括地产返修问题在内的记录和处理，对于涉及到内部的所有事务都应认真记录并按相关内部流程转达并进行跟进和反馈。第7句：这是政府的事（邻居的个人行为），我们也没有办法。不良感受：我也知道这是政府的事（邻居的行为），我不是傻瓜，不需要你来告诉我，找你们是希望你们帮忙，我要是自己有办法就不找你了。& 建议回答：让我们想想有什么好的办法没有，我会尽最大的努力去协调。第8句： “这项服务我们不能为你提供”或“这项服务我们不会做，做不了” 。不良感受：你们是真的不会做还是不想帮忙？看来以后有什么事是指望不上你们了。建议回答：这项服务有专门的公司负责，我们目前不能提供，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗（你看这样可以吗）？”或“关于这项服务的有关信息，我帮你了解一下可以吗？第9：对不起，XX不在，请改日再来。不良感受：失望，白跑了一趟。&&& 建议回答：XX今天临时外出，请问需要我帮你转告吗？/ 请问需要我帮你预约吗？/ 请问我可以帮你做些什么？第10不起，这件事要明天才能办理，请改日再来。不良感受：为什么今天不能办理，我来一趟容易吗。& 建议回答：非常抱歉，因为XX原因，这件事情要XX天才能办理，您看哪天方便（有空），我们预约一个时间好吗？第11句：对不起，我们已经下班了（现在是吃饭时间），请明天再来（请上班后再来）。不良感受：你们是政府部门吗？下班（吃饭）就一分钟都不能耽误？&&& 建议回答：您好，请问有什么能够帮到您。如果不能处理：——您好，相关人员已经下班了（吃饭去了），如果不是紧急事情，能不能明天（待会儿）办理？如果需要在现在办理，请稍等一会儿，让我帮您联系一下有关工作人员好吗？备注：本回答仅适用于非紧急情况下的应答，不适用于紧急维修等突发性事件的处理，对于该类紧急事件仍需按照集团统一的要求立即安排处理及解决。第12句：对不起，押金今天已经退完了，请改日再来。不良感受：因为你们自己的原因，害得我白跑了一趟。现在让我改日来，改日来就能保证我不会又白跑一趟？&&& 建议回答：由于今天退押金的人太多，超出了我们预先准备的数额，请问您最近几天哪天方便（有空），我们预约一下好吗？或我们改日给您送来好吗？第13句：非常抱歉，因为最近实在太忙了，所以耽误了这件事的处理。 / 很抱歉没有及时回复你的电话，但我实在是太忙了。不良感受：你很忙是你的事，但这不应该成为耽误我的事情的理由。&&& 建议回答：对不起，我应该早点处理的（尽早回您电话的），我马上就去看有什么办法能解决你的问题，我会尽最大的努力。第14句：对不起，现在做家政（维修）没有人。不良感受：为什么没有人，你们就不能多招几个人吗，总是在我们需要的时候说没有人。&&建议回答：由于今天做家政（维修）的需求很高，现在暂时没有人，如果方便的话，能否和您另外预约个时间？/ 您看什么时间您方便，我们到时候安排人员上门？”第15句：抱歉让你久等了。 &不良感受：是的，我等了很久，我不愉快，但我听到的除了抱歉还是抱歉。& 建议回答：谢谢您的耐心等待。第16句：如果要我们做这件事，你必须……&不良感受：难道我得求着你们做事？&&& 建议回答：我们很愿意帮助做这件事，首先我需要。第17句：你错了，不是这样的！&&不良感受：也许我错了，但你凭什么教训我？&&& 建议回答：也许我说的不够清楚，我想这件事应该是……第18句：我不能给你XXX的手机号码。不良感受：XX的手机号码国家机密吗？还是我看起来像是坏人，不敢让我知道？& 建议回答：您是否向他本人询问好一些。第19句：现在不是装修时间，请马上停止施工！&&&不良感受：你是谁呀，让停就停！建议回答：小区的装修时间是……，现在您的邻居都还在休息（已经休息了），请暂停施工，谢谢您的配合！第20句：我们这里没有您要找的房号！不良感受：你们到底有没有认真查找，还是在敷衍我？&&& 建议回答：请再核对您要找小区名称和房号，我再为您进行联系，好吗？第21句：这里是消防通道，不能随便停车！不良感受：你是交警啊，说话这么冲！& 建议回答：离这里最近的停车位在……，请让我为您指引好吗？（微资讯摘编自---物业管理商学院)
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我们小区物业最近在小区内划出了一些停车位
现在正在对外出租
可是他们不让没有租车位的业主开车进去小区了
我想请哪位老师帮助我解答2个问题
1是 他们这么不让没有租车位的业主开车进小区是不是违法行为
2是 他们这种收租的行为是否侵害了业主的利益
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当没有车位的业主将车乱停在小区内，甚至是绿化草地上，有没有想过侵害了其他业主的利益呢？
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yy3530 发表于
当没有车位的业主将车乱停在小区内，甚至是绿化草地上，有没有想过侵害了其他业主的利益呢？
你没有回答我的问题
却在说另外一个问题
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1 应该让进，小区里路面是公共面积，属于所有业主共有的。
2 把出租车位的收入，用于小区公共维护和服务就不算违法。
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yy3530 发表于
当没有车位的业主将车乱停在小区内，甚至是绿化草地上，有没有想过侵害了其他业主的利益呢？
当有车位的业主将车停在小区通道上时，有没有想过侵害了其他无车业主的利益呢？
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你好！小区物业在小区的什么部位划出了停车位？
可以将业主共用部位、非业主私有部位的车位出租，出租所得收益为全体业主共有，补充专项维修资金，用于共用部位的维修养护，也可以按照业主大会的决定，用于业主委员会工作经费或者物业管理方面的其他需要。
如果违反上述规定，则侵犯业主的权利。
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无车位车主车辆可以进出小区。停车位仅用于停放车辆，但公共道路是供全体小区业主使用。
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俞律师 发表于
你好！小区物业在小区的什么部位划出了停车位？
可以将业主共用部位、非业主私有部位的车位出租，出租所得 ...
谢谢俞律师的解答
物业是在小区的道路上划出的车位
我们小区好像还没有业主委员会
我只是认为他们没有理由自己划车位
也没有理由不让没有车位的业主开车进小区
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王熙城律师 发表于
无车位车主车辆可以进出小区。停车位仅用于停放车辆，但公共道路是供全体小区业主使用。
谢谢王律师的解答
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根据物权法和物业管理条例规定，小区道路属于全体业主所有，任何人和单位不得在道路上停放车辆。但实际情况是小区物业管理为规范和使小区停车得到有效管理，可以在经多数业主同意下在道路划定车位，收取一定费用，费用收入根据规定实行业主得7物业得3的比例进行分配。如果小区没有足够多规划车位和道路上已不能再进行划线停车，则小区业主车辆不应该进入小区。毕竟没有车位可停了，你的车辆进入小区停哪里呢？无外乎乱停乱占，这样不利于小区物业管理。我们要支持物业对小区进行规范管理。我的位置：
问题编号：2792884
请问物业是否有权让不买车位的业主进入小区
我是物业公司经理，我们是花园式小区没有公共停车位。（全部为地下停车位） 由于小区业主乱停车，目前对小区绿化造成的损失已达到50万左右。前几天发生了由于乱停车造成救护车无法进入小区，一位老人心脏病突发差点过去。我想咨询一下我是不是可以对小区进行门禁让没有停车我的业主把车停在外边。（我们外边是沿街商业区晚上的时候有很大的停车场）
提问者：河北-唐山消费权益浏览286次 14:28:48
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我的咨询提醒那么，业主们则有权向法院起诉物业及供电，请求恢复供电，并可以请求被告承担因停电导致的损害赔偿责任。
谢谢回答。我们是用卡花钱提前购电，和电力部门没有关系，现在是物业把卡拿着不给业主，没有卡业主无法购电，现在是物业有没有权利不让业主用电的权利问题。
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1、物业管理差并不能成为你们拖交物业管理费的理由，你们本应该采取其他合法途径，比如，立即成立业主委员会，向法院起诉，以物业管理差为理由，请...
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