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Uber评分系统的真相：司机各方受害？
来源：作者：-责编：刀马
各领域的服务业都有一个共同点，那就是被服务者对服务人员进行评分，因为这是雇主考核、管理雇员的客观依据。同样，打车服务Uber也不例外。Uber用于管理专车司机的手段之一是评分软件，用户可以根据自己的判断对Uber司机进行一星到五星不等的评价。对于Uber等一类公司的评分系统，The Verge撰文分析称，微观权力的监管下，Uber双向评分系统看似公平，但事实却是将司机压于权力的底层。由此，Uber式的运营中，服务提供者的权益保障再引关注。一场监督与监管的游戏但是，按需经济的兴起已一定程度上改变了法律所描述的传统雇佣关系。到目前为止，业内掀出了一场关于“参与这种经济的工作者（比如Uber司机）应该是独立承办商还是合约雇员”的讨论，也就是说问题在于：谁才是老板――是工作者做自己的老板，还是提出要求的公司一方，抑或通过算法和规则管理其工作业务的技术平台？通常来说，这些评分系统往往对作为第三方的消费者掩盖真相。这些公司利用这些评分系统将消费者在不知不觉中变成残酷的中层管理者，管理效力比老板所能聘请到的任何雇员都要高。他们一直在，还不用花钱，其较高的敏感度还能保证评判的误差最小。算法所需要做的只是统计他们的评价，然后以此为依据进行处理。评分制度极大地方便了这些按需经济公司，他们在大幅扩张市场的同时，无须再投入一笔资金去聘请监管人员来管理庞大的合约工作者。这对消费者似乎也是不错的安排，至少他们能够得到一个微笑服务，哪怕是略带紧张的。但最终，企业和我们都成了施害者。“你很擅长讨好人，就因为你需要这么做，”一个Uber司机说，“利用这样的监管体系，Uber和Lyft制造了一大批消费者来为其服务，用麦当劳的价格享受了丽思卡尔顿般的服务。”今年三月，法官Edward&Chen在审判加州Uber司机集体诉讼案中表示，评分软件并不只是针对消费者的反馈工具――它们意味着一个全新水平的监管，而且和老板比起来更是无处不在。法官写道：“用户评分，可以说是Uber对司机巨大的控制方式和手段。”引用&Michel&Foucault《规训与惩罚》里对微观权力的论述，Edward&写道：“意识的复苏和永久的监督必定权力自主产生的。”某些评论说，评分系统甚至是比政府规则更有效的监管。多伦多大学经济学家Joshua&Gans表示：“事实上，Uber和Airbnb可以说世界上最规范的生态系统。”不过当然，消费者有时确实会遇到可怕的经历，比如鲁莽驾驶、恶意评论等等――在这种情况下，评分系统就能帮助反馈，予以监管。但一旦这些行为上升至警务事件时，评分平台就一点可依赖性都没有了，而需要转向传统的安保措施，包括身份验证、背景调查，而且可以跟踪和调查任何违法行为车辆的设备和技术。消费者不应成为犯罪史、培训缺失、汽车保养不佳所造成的后果的试验者和反馈者。双向评分有意义吗？那么，我们为什么而评分呢？为司机的选取的路线？为不能控制的价格波动？为交流得多或少？为了被拒绝携带啤酒上车？……――实际上，在这样一个众包平台里，任何原因都有，包括潜意识里对种族和性别的歧视。如果是反馈，那就只是反馈，而评分就会成为这些自动化系统中首要评判指标。不过有时候，比如在Uber的系统中，工作者还有机会反过来对用户进行评分。一名Uber发言人表示，Uber的首要任务是提供舒适的出行体验，不管你是谁，从哪里来，要到哪里去，我们都希望建立一个互相尊重的出行环境。因此，双向的评价是帮助我们实现这个宗旨的有效措施。一个Handy发言人对这个平分系统的相互作用做出了强调：Handy是一个旨在为所有人提供关照的透明平台。作为透明度的一部分，我们提供了一个双向的评价体系，那么客户和服务提供者都能就双方的表现做出回馈。这种模式让按需经济的双方都处于平等的地位，也可以为其他消费者和专业人士提供有建设性的建议，并未建造一个最佳的服务体验带来更多沟通方式。但是，这种双向评分看似妥当，但实质上却是一种不公平的安排。因为，很明显，在这场服务型经济中，只有一方是需要靠这个评分吃饭的，而对另一方并没有利益要害。以Uber为例，假如一名司机的评分低于4.6，那么他将被撤销Uber司机资格；但与此同时，标准里没有说，如果消费者的评分低于某个水平就会禁止使用Uber出行。而且，假若司机可以选择忽略评分较低的消费者，但是一旦忽略的次数超出上限，他仍要面临被撤销资格。评分对双方的重要性不一样，需求不在一个层次，服务提供者是生存需求，享受服务者仅仅是物质享受需求。也许某些平台会说，比如TaskRabbit就表示他们不会公开消费者的评分（那你评来作甚？），但是据了解，这些服务提供者也必定会有内部群组来共享这些消费者的信心。小编某次乘坐Uber专车时，司机就曾透露，Uber司机有自己的联盟，有自己的群组和聚会，他们随时都能交流乘客的信息。这些不平衡性慢慢地就会转化为可挥霍评分权的消费者的极端意识。许多Uber司机都控诉称，他们对将接到怎样的乘客而表示忧心忡忡――他们说，有时选择乘客并非基于对方的评分，而是考虑对方是否存在会给予一个恶劣评分的标志。比如，某些司机会避开5分用户，因为这表明其是一名新用户，有可能给出低于五星的评价――他们什么都不了解，不清楚对于一个Uber司机来说，低于五星都意味着是一次失败的行程。另外有司机则表示，每当遇到堵车或是乘客定位错误的情况，他们宁愿取消订单也不愿意冒着惹毛乘客的风险――只因为害怕得到评分太低而被取消资格。“一旦你开始了一趟行程，你的命运就被掌握在乘客手中了。”更细致地说，因为这个评分体系的存在，Uber司机和普通出租车司机极为不同的是，他们还要付出“情感劳动”――强迫、假装友好。“你不开心也要微笑啊！”相反，出租车脾气暴躁就是因为――自由！一名来自洛杉矶的司机对此有较精辟的论断，他说，在无人驾驶汽车全面到来之前，对于解决司机的个人情绪问题，评分措施是非常有必要的。
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优步评分低怎么办 如何提高优步评分
导读:优步评分低怎么办？如何提高优步评分？评分是双向的，也是强制的。车主和乘客在一次行程之后必须为彼此评分才能开始下一次行程，如果乘客没有及时为车主评分的，周末计算均分时不会对该行程进行考核。
Uber优步评分是评价车主服务质量的重要考核，在日常生活中，淘宝购物时，卖家都会说亲，记得好评哦！那优步自然也不例外。如果你服务态度差，优步评分自然就很低。那么，该如何提高优步评分呢？下面，小编来教教大家提高优步评分的方法。关于评分的解释：评分是维护优步平台健康发展的重要因素，也是评价车主服务质量的重要考核标准。&评分是双向的，也是强制的。车主和乘客在一次行程之后必须为彼此评分才能开始下一次行程，如果乘客没有及时为车主评分的，周末计算均分时不会对该行程进行考核。&如何提高评分？&我们可以从以下4个方面做起，争做优步好车主：&1.安全第一：&人车一致，不把账户外借，不开没有注册的车；&安全驾驶，遵守交通规则，不超速，不别车，不做危险动作；&开车时不打电话，不聊微信，不玩手机；&2.节约乘客时间：&接单后立刻打电话询问位置，以最快速度到达乘客上车位置，不要让乘客久等；&乘客上车时询问有没有推荐路线，不认路时一定用导航及时将客人送达目的地；&3. 保证乘客经济利益：&不要以任何理由向乘客收取现金，包括过路费，停车费等；&按时开始/结束行程，切勿在乘客上车前开始行程，或者在乘客下车后延迟结束行程；&一定要沿乘客制定路线或者导航路线走，不乱带路，不绕路，若出现走错路／绕路可主动为乘客提前结束行程；即使做了活雷锋，也不能向乘客收取现金。&4.服务至上，注重乘客体验：&注意礼貌用语，见面主动打招呼，千万不要跟乘客有任何的言语冲突（包括讲话不耐烦） ；&注意个人卫生，衣着得体 ；&车内干净整洁，无异味，不在车内抽烟；&天热记得开空调，不在车内放很吵的音乐，不打电话聊微信；&乘客累了少说话，乘客健谈多聊天。&另外，如果能够做到以下几点，可以为各位师傅大大加分哦~~&1.到达乘客上车位置后，在车外迎候乘客;&2.配备纸巾，水，手机充电器和车载wifi并主动向乘客免费提供；&3.遇到外地乘客尽量使用普通话，避免乘客与车主交流困难。&
作者：qqtn强柔
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经验0 点金币0 枚钻石0 颗鲜花6 朵最后登录注册时间帖子精华0积分616阅读权限40UID3312747
贡生, 积分 616, 距离下一级还需 84 积分
鲜花6 朵钻石0 颗金币0 枚注册时间
昨天打UBER 从莫干山路登云路口到华星路古翠路口，当时下车后，没有收到扣费短信，今天收到被扣24元，查了一下行程，距离显示没有，时间显示13分钟，扣费24元，本人账号里还有8元的优惠，相当于这个行程花费了32元，这个距离我是经常走，距离一般是3.5-4K公里。平时都是11元左右。怎么拿回被多扣的钱？
经验0 点金币10 枚钻石0 颗鲜花67 朵最后登录注册时间帖子精华0积分7800阅读权限90UID2449599
状元, 积分 7800, 距离下一级还需 2200 积分
鲜花67 朵钻石0 颗金币10 枚注册时间
你肯定点错了，点的是高级轿车了！！！
经验0 点金币10 枚钻石0 颗鲜花51 朵最后登录注册时间帖子精华0积分1945阅读权限70UID3549891
白衣举人, 积分 1945, 距离下一级还需 55 积分
鲜花51 朵钻石0 颗金币10 枚注册时间
或者是高峰溢价时打的车，2.3X的溢价，足够抵上平常的几倍了
经验0 点金币283 枚钻石0 颗鲜花715 朵最后登录注册时间帖子精华1积分5118阅读权限90UID3179700
榜眼, 积分 5118, 距离下一级还需 1882 积分
鲜花715 朵钻石0 颗金币283 枚注册时间
帮助菜单里面, 可以直接发投诉信息, 受理还是蛮快的. 两三天退回卡上
经验0 点金币0 枚钻石0 颗鲜花6 朵最后登录注册时间帖子精华0积分616阅读权限40UID3312747
贡生, 积分 616, 距离下一级还需 84 积分
鲜花6 朵钻石0 颗金币0 枚注册时间
本帖最后由 finder89106 于
16:55 编辑
上午10：39分，人民优步，查看计费行程没有时间统计，距离统计，直接是扣费24元，感觉相当不安全。
经验0 点金币0 枚钻石0 颗鲜花2 朵最后登录注册时间帖子精华0积分1097阅读权限60UID4226643
青衣举人, 积分 1097, 距离下一级还需 403 积分
鲜花2 朵钻石0 颗金币0 枚注册时间
一手扶墙 发表于
或者是高峰溢价时打的车，2.3X的溢价，足够抵上平常的几倍了
高峰还有溢价？从哪里可以看出来溢价了？
经验0 点金币36 枚钻石0 颗鲜花84 朵最后登录注册时间帖子精华0积分2096阅读权限80UID3677836
进士, 积分 2096, 距离下一级还需 904 积分
鲜花84 朵钻石0 颗金币36 枚注册时间
打电话给司机，让他退你钱（司机拿了翻倍奖励横竖不亏），否则给差评（司机无法知晓你是否已做评价）。不谢。
经验700 点金币3521 枚钻石0 颗鲜花6579 朵最后登录注册时间帖子精华0积分18920阅读权限110UID1046928
内阁学士, 积分 18920, 距离下一级还需 1080 积分
鲜花6579 朵钻石0 颗金币3521 枚注册时间
优步是个垃圾！还是滴滴好！……
雕刻时光！~
经验0 点金币110 枚钻石0 颗鲜花125 朵最后登录注册时间帖子精华0积分2058阅读权限80UID4219328
进士, 积分 2058, 距离下一级还需 942 积分
鲜花125 朵钻石0 颗金币110 枚注册时间
finder89106 发表于
上午10：39分，人民优步，查看计费行程没有时间统计，距离统计，直接是扣费24元，感觉相当不安全。
在邮件里面
总评分:&鲜花 -1&
经验0 点金币5 枚钻石0 颗鲜花17 朵最后登录注册时间帖子精华0积分920阅读权限50UID4239614
举人, 积分 920, 距离下一级还需 80 积分
鲜花17 朵钻石0 颗金币5 枚注册时间
投诉邮件即可······
经验0 点金币0 枚钻石0 颗鲜花6 朵最后登录注册时间帖子精华0积分616阅读权限40UID3312747
贡生, 积分 616, 距离下一级还需 84 积分
鲜花6 朵钻石0 颗金币0 枚注册时间
以上方法都试过，邮件都是神一样的回复，打电话给司机，2天都是关机。
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你好，我想问一下，我是做优步司机的，昨天接了一单，不小心按错了开始行程，我没有去载到他，却收取了费用
wl7491xgah
你好，我想问一下，我是做优步司机的，昨天接了一单，不小心按错了开始行程，我没有去载到他，却收取了费用，客人说我诈骗了他，，说要报警，我该怎么办，这会受理么？
广东 佛山 发表时间： 11:39
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律所：广东东成律师事务所
回复时间： 14:52
解释了，但他我不听，，还老叫我去警察局，我正在申请退款
wl7491xgah
回答者将收到好评 好评数已记录
你们私下积极协商，如果报警，看警方处理
律所：广东知明律师事务所
回复时间： 14:08
回答者将收到好评 好评数已记录
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