业主如何合理合法维权解决与武汉港联物业怎么样的矛盾

[摘要] 9月2日,青岛市物业管理办公室刘毅副主任做客青岛政务网“在线问政”,与网民互动交流,为广大业主解答了社区物业管理相关政策
“你家物业费收得合理么?”“交了物业费业主应该享受哪些权益?”物业无小事,物业服务关乎着千家万户的日常生活,9月2日,青岛市物业管理办公室刘毅副主任做客青岛政务网“在线问政”,与网民互动交流,为广大业主解答了社区物业管理相关政策。
【热点问题一】交房就收6个月的物业费,合理么?
在访谈中有不少网友都反映,新房交付,第一次去办理入住手续时,开发商就要求预收6个月物业费,这合理么?
刘毅解答,根据日起施行的《青岛市物价局物业服务收费管理办法》规定,物业服务合同有约定的,物业服务费用可以预收,但预收时间不超过三个月。如开发商存在违规收费行为业主可向价格部门进行反映,举报电话:12358,来维护自身的合法权益。
【热点问题二】物业收费不开发票,这不违规么?
刘毅答复:业主缴纳物业费后有权要求物业企业开具正规发票,无论对方以任何理由拒绝,业主都可以向所在地税务稽查部门进行反映,举办电话:12366,要求查处该物业企业,来维护自身权益。
【热点问题三】小区公共位置的广告收入该归谁?
刘毅答复:根据《山东省物业管理条例》第五十七条第二款规定,业主对物业共有部分使用所产生收益的分配,由业主大会决定;未作决定的,主要用于补充专项维修资金,也可以作为业主委员会、业主大会的活动经费或者折抵物业服务费。按照《青岛市物价局物业服务收费管理办法》规定,物业服务企业应当按照业主大会的要求定期在物业管理区域显著位置公告共有部分收益的收支账目。如遇到违规行为,业主可直接向价格部门进行反映(电话:12358)并由其予以查处。
【热点问题四】一张门禁卡收费50元,这算不算乱收费?
刘毅答复:根据《青岛市物价局物业服务收费管理办法》规定,住宅物业管理区域出入口按照设计实行门禁智能化管理或出入证管理的(包括车辆)应当为业主或物业使用人每户免费配置4张门禁卡或出入证。
业主大会成立前,因遗失、损坏需要补办门禁卡或出入证的,可按工本费收取,工本费每张不得超过10元;业主大会成立后,工本费由业主大会与物业服务企业协商确定。如果业主再遭遇这样的“狮子大开口”,可直接向价格部门进行反映(电话:12358)要求相关部门对物业服务单位予以查处。
【热点问题五】物业有权直接出租小区的公共车位么?
刘毅答复:车位问题是目前许多小区业主关注的一个焦点问题,尤其是小区的公共车位,由于汽车保有量的暴涨,停车位不足,公共车位常常成为物业和小区业主矛盾的焦点。根据《物权法》和物业管理相关法规规定,建议存在类似情况的小区通过召开业主大会的方式决定车位的具体使用办法,同时要求物业企业按照业主大会意愿进行服务和管理。
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······业主与物业“互怼” 谁来化解矛盾纠纷?业主与物业“互怼” 谁来化解矛盾纠纷?武汉房产百家号一个小区是否治理得好,很大程度上取决于居委会、业委会、物业三者之间的关系是否理顺。如果关系错位甚至缺位,导致“三驾马车”失衡,小区就无法正常运作。现象:多地业主反映物业服务不到位物业和业主的关系,是服务和被服务的关系。在我国,物业服务还是一个新兴的行业,发展到今天仅20多年的时间。面临新事物,一切还在尝试和探索中,“三驾马车”难免存在协调沟通不到位的地方。于是,近年来,多地曝出业主与物业之间存在着各种各样的矛盾与摩擦的现象,消费者对物业服务质量的投诉与维权屡见不鲜。某社区物业管理处通过网络平台了解业主的投诉建议 图片来源:IT之家网友“央央”:我的亲戚住X城,装修时讲没给装防盗网,结果被小偷光顾了几次,摄像机、相机、手机、电脑、钱包等都送给小偷了,可物业没有半点交代。网友“百合”:我朋友家住的是河东一高层建筑,他住的那栋楼一有人家用水,水管就像鬼叫似的,他跟物业反映了两年,物业也派人弄了无数次,到现在也没解决。郁闷死了。我们了解到,业主对于物业公司漠视业主的权利,甚至侵犯业主权利的做法意见非常大。不少网友反映,小区甚至出现了“物业出走”的尴尬,出现垃圾没人扫,绿地没人管,大门没人看的局面……车辆停放管理不到位,公共基础设施也不维修,向物业反映问题基本得不到解决的现象。回应:物业公司在夹缝中生存有苦难言在已发生的物业纠纷中,受伤的多是消费者这样一个广泛的“弱势群体”。而物业公司也是频生抱怨,满肚子的苦水。用物业的话来讲,就是业主不交物业费,导致物业生存艰难,雇不起员工,因此服务质量下降。这就不得不引起人们的深思了,究竟问题出在哪?“事实上,不少业主的投诉纠纷多是因开发遗留问题引起的,矛盾的双方其实是开发商和业主,而物业公司只是‘垫背的’”。某大型物业公司管理人员刘先生表示,业主维权也要看看问题的源头在哪。比如房屋质量、绿地面积缩水、配套设施不到位等很多争议较大的问题,都应该在业主签订购房合同的时候,就预先考虑到,从而与开发商作出相应约定,而不是等到入住发现问题后,再找物业公司算账。据了解,工程质量、设计缺陷、园区设施等将近一半的物业纠纷,都是由开发商遗留的问题导致的。在进入新项目时,物业管理公司中标与否的大权完全掌握在开发商手中,迫于竞争压力,有些物业公司为了中标,在与开发商交接项目的过程中,能妥协就妥协,只求能够拿下项目,这也为日后频发物业纠纷埋下了隐患。律师说法:双方都要理性维权“业主和物业公司作为纠纷的双方都有保障自己利益的权利。物业纠纷中一部分确实缘于物业公司的素质与服务,但某些业主缺乏理性的维权观念也是导致物业纠纷的重要原因之一。”某律师事务所韩律师指出,一些业主采取拒绝缴纳物业费的“维权”方法,其实是一种偏离了合法维权的偏激行为,不仅无法有效地解决矛盾,反而会使双方纠纷更激化。图片来源:北方新报物业管理服务本身也是一种无形的商品,服务的内容与质量肯定会与费用挂钩。在还没有形成固定物业费率标准的情况下,业主也不能只强调自身的利益,而无视物业公司的生存需求和服务成本。哈尔滨各区成立物业应急抢险队。 王忠岩 摄 图片来源:东北网目前,要想从根本上解决物业纠纷难题,简化处理物业纠纷的法律程序,出台能够体现公平、公正、合情合理的相应政策法规,包括通过业主委员会与物业公司协商来高效、快速地解决物业纠纷,让业主和物业公司“两情相悦”,才是解决问题的方向。结语:在现有情况之下,我们的社区管理者以及基层政府各职能部门要强化责任意识,针对现实当中的各种矛盾纠纷,积极探索、拓展冲突双方的沟通渠道,缓和双方的对立情绪,为广大百姓营造一个和谐、安宁、愉快的生活环境。(中国社区网本文由百家号作者上传并发布,百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点,不代表百度立场。未经作者许可,不得转载。武汉房产百家号最近更新:简介:专注于各种房产相关信息作者最新文章相关文章怎样正确处理小区业主之间的矛盾与纠纷1_百度文库
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你可能喜欢解决业主物业矛盾有赖各方养成民主习惯
  广州祈福新村在24年历史中,业主与物业公司多次因公共利益发生矛盾。2014年4月,物管费涨价让双方矛盾急剧升级,30多名业主联合起来反对涨价,并参选2015年祈福业委会的换届选举。一年来,他们和物业公司的冲突不断,选举陷入困境,正常生活大受影响,但参选业主并未放弃。(澎湃新闻网10月19日)
  物业公司与业主之间的矛盾(以下简称物业矛盾),是城市基层治理的老难题了。在物业管理合同中,业主委员会代表业主利益属于甲方,而物业公司是受委托提供物业服务的乙方。但是,和习惯上甲方乙方关系的甲方强、乙方弱不一样,在许多事关物业矛盾的描述中,物业公司都是傲慢、无礼的一方,而本该占有优势与主动权的业主,虽然谈不上低声下气、曲意逢迎,但是普遍反馈出无可奈何的情绪。
  尽管并非无法可依,业主在维权时还是常遇到“谁代表谁”的困惑。《物业管理条例》规定:业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同等。然而,如果业主委员会这一机制失灵,业主表达主张的渠道就窄了许多。而物业公司只要与少则数人、多则十几人的业主委员会处好关系,或者干脆操纵业主委员会,就能合法地“撇开”业主了。
  祈福新村的物业纠纷也在于此。业主委员会换届选举时,印刷在选票上的候选人已经被物业公司画圈,物业公司的人拿着全票挨家挨户去要求业主签名。后来经过业主查证,11位候选人均与物业公司存在利益关联。这种业主“被代表”的选举,无疑侵害了业主合法的民主权利,并且埋下了矛盾的隐患。无怪乎,每当一地爆出物业纠纷,都会有激愤的业主把物业公司比作黑社会,双方发生肢体冲突以至打个不可开交,在一些地方也是客观存在的。
  买卖自愿是市场交易的原则,物业服务不能例外。但是选择物业公司这一难题,却不是一个业主能够任性决定的。《物业管理条例》规定,选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定,应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。由于业主大会召集权在业主委员会手中,除非20%以上的业主提议召开业主大会临时会议,否则一旦业主委员会不能真实代表业主意愿,物业矛盾就会陷入无解的圈子。
  维护合法权益,不光需要制度真实有效,同样依赖于成熟的民主意识。如果业主在“被代表”时不积极反对,抱着息事宁人的态度与物业公司妥协,对保障自己的权益没有什么好处。像许多基层治理难题一样,物业矛盾的困境在于,个体反抗的力量太小,一旦业主在表达诉求时像一堆散沙,各说各的话,就会给物业公司各个击破的机会。最后结果可能是,个别业主坚持维权,与物业公司矛盾激化,而其余业主成了“沉默的大多数”,甚至还给敢于反对的业主增添压力。
  在物业矛盾中,业主如何组织起来与物业公司谈判、协商以至撤换物业公司,对培养人们的民主习惯而言,是一个小而重要的切入点。面对类似基层治理难题,恶法可以被舍弃,良法可以被推动,这些制度层面的问题,都可以在外力作用或者某个“英雄”的带领下得到解决。但是,如果民主还没有成为公众的普遍习惯,混乱的无秩序局面随时可能卷土重来,维权也会陷入无休无止的斗争泥沼。(王钟的)
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