超市要做到哪些微笑与服务演讲稿服务？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-04 05:23 标签： 服务员为什么微笑
超市微笑服务实施方案怎么做_百度知道
超市微笑服务实施方案怎么做
1、微笑服务具体实施办法：2、怎么创造微笑服务氛围：3、微笑服务标语...
1、微笑服务具体实施办法：2、怎么创造微笑服务氛围：3、微笑服务标语
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来获得香币奖励！门店服务要做到“四声”、“五心”、“十要”！
“ 四 声 ”
顾客来时有招呼声
介绍产品有介绍声
发生误会有解释声
顾客离开有道别声
“ 五 心 ”
信心；对公司、产品、自己有信心
爱心：将爱心奉献给每一位顾客
细心：注意观察顾客表情与内心世界，把握销售良机
热心：解答各种产品疑问
耐心：尊重顾客，反复沟通
“ 十 要 ”
接待要热情；言语要温和
态度要尊重；心理要自信
表达要准确；吐字要清晰
交谈要用心；赞美要真诚
讲解要到位；沟通要及时
微笑服务不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。
微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。
无客上门？也许这三点你还没做到位！
朋友圈的老板们有时候喜欢转发一些文章，比如《店里没生意时，普通员工和优秀员工的区别》、《优秀员工和普通员工的差别，全都在这里了》，可以说批判意味很浓了。
但是我们反过来思考一下，店里生意不好，问题仅限于店里没人时店员的表现吗？
其实门店经营“姿势”的不正确，才是门店没客的主要原因！而满意率低、成交率低、复购率低才是商家们应该想办法突破的地方。
1、满意度低，顾客不会再光临！
顾客满意是指顾客在对企业产品、服务的消费过程中，对自己消费经历的认知和情感反应的综合感知，它是由顾客对企业产品或服务的期望实际之差和顾客消费后的正面情感、负面情感共同决定的，是一个相对的量，是顾客“可感知的满意程度”。这些看似简单，但老板很难从店员处获得准确反馈。
除了产品的刚性需求这点以外，门店想要提高满意度，还需要思考：门店的产品是顾客所需要的那款吗？是否有仔细观察过顾客的表情？他们买到东西后是表现得很高兴还是表情很平淡？发现了顾客的“不满意”后，门店及时调整经营了吗？
而网店在产品满意度上一般能得到一个清晰的反馈，比如说有几个顾客都给你小程序店铺里的某个商品差评，那你可能就需要换一款产品上架了。
解决了用户的满意度问题，才能增加复购率！
2、进店率低，产品不占优势！
俗话说：“知己知彼，百战百胜。”那么，你了解竞争对手吗？
选择店铺和商品的定位需要迎合周围顾客的喜好，才能让他们选择你的店。
比如在一个高档小区，你的竞争对手开的超市装修精致、卖一些进口日用品和食品，你的超市则堆得像个杂货铺、主打优惠商品，那小区大多数住户会选择哪个超市购买？
3、成交率低，购买力差！
员工的专业度，有时在顾客下单方面占了很大得比重。顾客付钱，是想这个专业的人为他服务，如果这个销售人员不能给顾客提供专业的服务，那顾客很可能不愿意花钱。
除了通过员工去展现店里的专业程度，也可以通过店内的文字、图片、甚至视频方面去介绍。比如你在小程序店铺里把商品的每一个特点都展示到位，这给顾客的第一感觉就是你们的店很专业。
当然，除了专业程度，销售技巧在成单上也会影响顾客购买的意向。
如果店里没有顾客要的那款产品，销售人员是否能为顾客找到合适的替代产品呢？这就需要销售人员对产品熟悉，以及具备良好的销售能力了。
只有当商家把上述的几个比较严重的问题解决了，才有可能逐渐改变“无客上门”的现状，为自己的生意带来一些转机。
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今日搜狐热点超市上班的问题。急。_百度知道
超市上班的问题。急。
需要注意什么呢。说话方面。我有一点内向。但是熟悉以后我就很多话的那种。我怕我干不好这个工作。--不介绍的。我平常去这家超市买东西都不介绍。但是现在他们正在扩建。又加了很多商...
需要注意什么呢。说话方面。我有一点内向。但是熟悉以后我就很多话的那种。我怕我干不好这个工作。- -不介绍的。我平常去这家超市买东西都不介绍。但是现在他们正在扩建。又加了很多商品。以前只卖吃的和用的。现在又卖衣服什么的。
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超市营业员工作流程：1、整理货架排面，清洁商品和货架，做好开门前的准备工作。2、巡视所属区域的货架存货情况,了解缺货，断货情况,做好记录并要求心中有算，进行内仓调拔等及时补货业和区域整理。3、随时整理货架商，依照先进先出原则进行补货陈列和前进陈列确保商品陈列先丰满、整齐、美观。4、严格检查商品质量，如发现货架上出现霉变，过期，包装陈旧，商品破损及非销售期的商品应即时撒离货架，并报柜组负责人处理善后事项。5、检查商品标价签，保证一物一签，并放在商品左下角，POP跟踪到位，（正确挂好POP）6、即时做好新品的上架陈列工作，并粘贴好标价签。7、每周一至周五对周边商场进行市场调查,力求准确、实用、全面。8、做好顾客的向导，帮助顾客选购到满意的商品，并进行各种权限范围的服务。9、认真做好交***工作，对***员工口头传达清楚，准确无误后方下班 。10、接受柜组负责人对工作的及时调整和安排，支援其它同事进行协同作业，要求团结，合作和统一，体现柜组凝聚力和团队精神。
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首我不知道你是守专柜的还是收银的，首先，站超市最重要的就是机灵勤快，多做事，要自己找事事做，不要没人了就几个店员凑过去说话了 ，这样老板很容易反感，有时候会骂人的。收银的一定要能辨别假钞，收到假钱是要自己负责的。而且反应一定要快，不要找个钱找个半天。还有超市要很守时，因为换班的时候迟到了扣得钱还蛮多的，而且还不能随意请假。另外要注意和老店员搞好关系啦，阿姨之类的看到年轻的都喜欢叨叨家常，慢慢的 大家都会熟，话就自然会多了。说话就乖巧一点容易讨人喜欢。搞好了关系等你有事要代班就有人帮你了。不用介绍说话方面要注意的就没有什么了，就是要对柜台熟悉了，人家基本上就是问你什么东西在哪里，你能回答出来就可以了。语气亲和一些就行了，不要太懒散了。最后就是站超市对脚力是一种考验，因为要一站好几小时没有坐，所以千万不要穿很高跟的鞋子去上班，不然会好难过了。因为我妈妈站了好久的超市，所以这是一些经验，希望对你又帮助！
本回答被提问者采纳
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首先，你要自信点。觉得自己能胜任这工作，记住这句话--“觉得自己行，自己就是行”！不要自卑，自卑会让你把工作搞砸的.其次，多向前辈请教，请教时要耐心听，积极向上，争取早点适应超市这种工作环境。还有，服务行业，很讲究的一点就是微笑服务：）你的微笑呢？经常面带微笑去工作，无论是客人还是你的同事，都会感觉到一个良好的购物环境的。一点看法，希望对你有帮助：）
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微笑~~~~~~建议看看学习《可爱的你》里面，在超市工作的女生~~~~~~~
净土有机园
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擅长：暂未定制
大胆去做，没什么要求，不违反店规就行
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是要介绍产品吗？作为消费者大多数都喜欢自己挑选，但是如果老板为促销会要求员工去介绍，记住要微笑，看到消费者不满的情绪要注意尺度
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这个没什么难的，做事勤快点，待人热心点，遵守店里的规章制度，在工作中积累经验，你会做得很棒的！要相信自己，加油！
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当购物人来到所需的购物架时服务人员要面代微笑，不要瞎介绍，好象推销的是的让人厌烦，买东西的人自然知道自己需要什么，如果是找不到或是不知道那样好，这时你可以上前讯问，请问您需要什么，我可以帮忙吗？一直要保持微笑哦。
我们为您服务员对待每个人的态度都应该一样，不要对老人、穿著不怎麼样的歧视，微笑的对待每一个人.
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