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一名普通工行和招行员工的感触
一名普通工行和招行员工的感触
一名普通工行和招行员工的感触　　我是工行的一名员工,初次来到这个地方看到大家都在谈论自己的工作感受．感到很亲切，由此也来谈谈自己在工作中对工行的一些感触．目前我所工作的地方,工行员工最近的工资一降再降,而员工的压力一加再加.一天到晚不是考试就是所谓的培训.我们那边最可怜的储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到500块的工资.然而他们却要面对多的向天文数字一样的任务.最为可恶的是在每次裁员中大部分被裁掉的都是一线员工.而内部科室基本不动.
　　我本人自认为对经济和管理学有一定的研究,我用尽我的全部所学都无法解释他们的这种经营和管理方式.先谈谈代理中间业务.这个业务是工行今年工作的重点.工行发展的最早的中间业务是代收水电气和电话费业务,也是我所认为的最为失败的领导层决策之一.代收水电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面出现长期排队的局面,一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约1/4.由此对我们的正常业务发展带来了很大的阻碍.另一方面由于缴费所带来的和缴费储户(或许这样称呼不太准确,因为其中有一大部分人再工行并没有存款)一些摩擦,对我行的在公众之中的形象带来了很的的负面影响.从市场营销学的角度讲,我们由此损失了很多潜在的企业公众.这种影响造成的损失是无法估量的.事实上从工行接收代收水电气和电话费业务以来,相对于其他三大银行的正常业务发展明显滞后,我们的市场份额被抢占了相当的一部分.至于最近接手的基金业务和保险业务,由于种种原因我不便做评论.
　　接下来再谈谈人事制度,我行的员工分为三种,正式工.柜员制合同工以及临时用工.这种划分是我最想不明白的,我们对工行都是一种聘用关系,而且从事的都是相同的工作.但是在福利和待遇上却有很大的差别.而且后两类员工在工行基本上不可能得到升职.如果是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力起诉工行对他们进行歧视.由此带来的结果就是人才流失,即使使留下来的人也不会敬业.因为对他们而言工作只不过是一种暂时的谋生的手段而已.一旦有机会哪怕是其他地方的待遇稍微低一些,只要有更好的发展.他们都会跳槽.另外在人事任用方面工行目前的情况基本上是任人唯亲,人浮于事.据我了解我周围的所有人都是通过关系进行的.(当然我也不例外,不过对于我而言我实在是很无奈.)另外我所了解的历次招聘都是过场而已．
　　第三个我要谈的问题是工资待遇,我只能说工行这个国有企业已经严重的违背了我国所信奉的马克思关于劳动力价值的理论，劳动力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所需要的生活资料的价值，其中包括吃、穿、住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面。这个方面正式工要略好一些，他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养老医疗，而柜员制合同工和临时用工则不能享受这些待遇．试问一下在物价屡屡上涨的今天，领导的工资可以＂随着国发经济的发展和劳动生产率的提高，工资水平不断提高以与之相适应＂为什么其他员工却不能呢？他们关于维持劳动力再生产的权利又在那里呢？我想前面所谈到的有的所每人每月５００元的工资，连吃穿都成问题，更别谈什么住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面了．换一个角度讲他们连自己付出的劳动力成本都不能收回，是否了他们的雇主正在盘剥他们？
　　以上是我在工作中的一些感触．当然我做为一名下层员工，也许我看到的只是一个片面的工行或者一个地方的工行．但是如果说全国上下都是如此这般．那么我只能说：工行完了．喜欢这篇帖子的人希望狂顶或是发表自己的见解，别让它沉下去．不喜欢的人就当我写的是一个笑话．
1、先说好的。
人员结构年轻是我觉得目前为止我们最打的优势。基本没有退休人员的负担问题，另外领导层年轻很重要的一点就是他们能接受比较先进的思想和管理模式，同样是出国“考察”，但我们这里的领导往往能真的带回来一些新的观念。我也早就说过，与其你跟学，不如直接跟老外学，反正上海也是搬老外的。另外，普通员工更年轻，做事效率高得多－－相比工行这样的地方。而且年轻人多少还有些踌躇满志的样子，很多还对前景抱有一些期望，因此也做事还算积极、主动。这些我为什么放在首位讲，是因为众所周知领导在中国的重要性。招行也基本不例外，领导－一把手就是绝对的权威，基本上一个人说了算，所以万一某个领导不中神，整个机构也就不中神了。我个人觉得这几年我们分行的头段**是很不错的，他来自深圳总行那边。他做事比较雷厉风行，敢于大刀阔斧。另外从他提拔的人看，也能反映出他是我个人比较欣赏的－－相对来讲啊－－一种领导。
招行的服务很好，已经得到了几乎所有市民的认可－－只要你和招行打过交道就应该会认可这一点，而且我怀疑即使投诉过我们的人也可能会承认。为什么呢？我们有时候其实觉得我们太好了，都把客户培养骄了，以至于有些客户动不动就提出一些很非分的要求、明显的不合理，但我们往往还居然要退让。不是说我是维护自己的地方说话，我也懒得搬出很多具体实例，但那些确是事实。（我个人认为这样也并不好，应该本着这样一个原则：尽可能的方便客户，不要死守一些不尽人情的条款和规章，但不能一味纵容客户的一些明显的不合理的要求。）。
招行的服务好还表现在做事效率高。其实说老实话，这我觉得是应该的，只是整个中国大地的机关办事作风已经把国民都培养成了一种“做事拖拉、你要求他”才正常的心态，所以反而使得我们得了一个便宜，就是我们做了应该做的，大家觉得很不错呵呵～我们每个支行都用叫号器，一来可以不用让客户站着排队，二来可以自动统计一线人员处理的业务量，所以如果业务量和你的工资、奖金挂钩的话你说你愿不愿意多做一点、做快一点？！当然收了假钞没有发现这种是要罚的，但你检查出来了又是有奖励的。总之，多劳多得、业务技术又快又好你是自己会受益的。这是一线前台。
对于银行中很重要的外勤人员，他们若能拉得一个企业工资代发或者对公存款的话也是有提成的或者超额完成任务的话也是有奖金的……有适当的奖励措施是能给予积极性的。
但招行也有残酷的地方，就是不少业务人员因为不能（长期）完成任务－－明确的数字任务啊！！，而最终不得不选择离开，因为你自己也不可能长期忍受一个月发点把钱吧。
我也说说中间业务。我们行也很重视，但就我所知，我们的缴费－已经开通的有很多，缴电费、水费、煤气、固定电话、手机、炒股、炒汇等等。这些我们都是不占用柜台的。我自己：电、水、固定电话、手机全通过网络缴费，偶而用电话银行，全是自助完成，只是隔几个月才跑到专门的柜台去打印一个手机费的单子好报销。中间业务看你怎么做了，如果能服务做得好，就能扩大招行的客户群、提高知名度，可以拉到不少存款，而且不占用过多的一线柜台时间、人员，但如果做差了，会引起很多纠纷－我们也有，因为往往涉及到那些缴费的机构（比如供电局等，他们的素质我不多说）。但别忘记了，凡事都是一个机会，如果你能把纠纷处理得当，反而说不定会赢得一个更大的客户(群)。
招行的定位我觉得还不错。有点残酷，不过现在都这样了。就是对于穷人要（渐渐）收账户管理费（我都不清楚开始搞了没有）。对于户上有很多钱的就不收－－当然金卡那种也要收了。但总的来说，就是渐渐剔除穷的，只留富的。好处很多啊！！！一来有效存款多，二来所需服务的人力资源少，三就是卡本身的成本也少了。我们行一直不像工行那样搞什么给老年人、给下岗的代发救济金等等，你看看工行排队的那些中有多少是这样的客户群，试问如果都是这样的客户，业务员脾气再好，又如何能长年坚持下去？！回答他们的问题你真的是头都要大几圈呐。而且别的客户一看这排队架势，（有钱的）谁还敢来？！
另一个定位就是招行很喜欢在大专院校内做文章，我觉得这一招很厉害，原因和好处就不说了。
说说我们的机关（熟称二线）。人事部和办公室是两个权利机构。一般的单位这样的地方都是不得了的部门，里面的人也都自以为不得了。好在我们分行这两个机构的人都基本还不错，尤其是人事部，人数极少，年龄都跟我相仿，基本都是大学本科毕业，为人都不错。我一直觉得我们分行这个部门能一直保持这样的精简很难得。
招行内部管理、对内对外服务的监管方面做得还算可以，所以大家也一般不敢乱来。中国就是没有监管。
我所知道的一些支行领导。差别还是很大的，我印象好的几个领导都不错，有的身先士卒，身体力行，在业务上做事主动、嗅觉敏锐，行事果断。
===================
说说不好的方面。
还是先说领导方面。有的领导一手遮天，赏罚不公、极大打击员工积极性。有的行为小气，毫无大家风范，对自己的员工毫不关心，试问又如何能让自己的员工卖命。和国家一样，领导说了个什么底下基本不敢说不，或者说底下永远都在揣摩领导的真实意图，而不敢轻易表露自己的见解。或者说怕得罪领导而更愿意选择明哲保身。
待遇差别太大。不要以为招行的钱就发得比哪个多些。告诉你们，现在就是一个稀烂的单位，也是照野的是员工，滋润的是领导。我这里当然不能说具体了领导和员工的发钱差别有多大，但可以肯定的是，干活最累的是普通员工，拿得最少的也是普通员工，而且这种情况似乎只有加剧的，没有说物价在涨、油钱在涨，那么工资也在涨，而是工资不动！领导就不一样了。这方面是最打击员工积极性的地方。我个人认为武汉招行的车改很不像话。一个天天都要在外面跑业务的人一个月的车贴我觉得连停车都不够，而他们由于车改，跑业务全要依靠自己的车，你没有不要紧，但考核任务是一分钱不少啊！也难怪我部门一个同事开玩笑说：那些机关办公室的领导一天到晚都坐在位子上，又没有出去跑业务，应该给他们算“内勤”的车贴！我觉得说的很对！
局部还是分配不公。做的做死，闲的很闲，但却又不见得体现了多劳多得。这种现象还是有的。
会耍笔杆子吹牛皮的永远都是得到领导青睐的，反面的就是埋头苦干的。为什么中国都这样呢？
有本事的的确能得到提拔，但这种现象还做得不够，绝大部分仍是论资排辈。而且没有任何本事的几乎很少有下去的－－我指领导，那些个没知识、也没文化、也没有能力的头一般都是调过来调过去，就是不下马，这种人我觉得你养他都可以，但千万不能让他掌权啊，否则害人－害员工、害招行。这些也说明裙带关系还是很严重的。
给员工下达的任务有时候明显不合理，导致存款和卡量虚增的情况很严重，这种没有价值的卡（比如空卡）一样要成本去制作啊。而且完不成任务还要克扣员工本来就可怜xixi的一点工资，但尤为不公的是领导却在任务这一点上有和员工没什么区别。
好了说的已经很多了。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。银行柜员：微笑的背后——走进招商银行太原分行大厅感受服务_网易新闻
银行柜员：微笑的背后——走进招商银行太原分行大厅感受服务
（原标题：银行柜员：微笑的背后——走进招商银行太原分行大厅感受服务）
　　梳着一丝不苟的发髻、身着仪态端庄的制服、迈着摇曳婀娜的步伐、面带让人心生温暖的微笑……在很多人眼中，银行柜员的工作不但收入高，而且风光体面。
但事实上，作为银行里最基层的岗位，银行柜员一度被视为金融行业从业者中名副其实的“金融民工”，他们是银行上班最早、下班最晚的一个群体，他们日复一日重复着同样的工作、面对不同的客户，忙碌时连喝水吃饭都得一溜小跑……
每个行业都有表面的繁华无限与背后的辛酸苦辣，每一个银行柜员的微笑背后都有艰辛的付出。3月18日，在招商银行太原分行服务大厅里，现场体验了一把银行柜员工作的记者，深深体会到了这个职业的平凡与伟大，清楚地看到了每一张笑脸背后的酸甜苦辣。
银行柜员的一天
每一个太阳初升的清晨，当人们还在享受美味早餐时，银行柜员已经进入长达十几小时的忙碌状态。戚飒是招商银行太原分行的一名普通柜员，也是一位两岁孩子的妈妈。她每天早上7点起床，7点半从重机的家中出发。到了行里，匆忙换上工服吃口早饭，就开始每日一次的晨会。
8点半晨会结束，戚飒与普卡柜台另一位柜员王娜进入金库提现，紧张忙碌地清点完现金和空白凭证后，8点55分她俩已坐到柜台前，整理好仪容仪表，做好了晨迎准备。
从早上9点，戚飒一直埋头工作到中午12点半，在没有客户的间隙，低头快速地喝了几口水，到了高峰时段，几乎没有去洗手间的时间。一直忙到中午12点多，她赶紧到楼上食堂吃午饭，1点左右，着着急急地赶下来，换了饥肠辘辘的王娜吃午饭。
“因为要保证对外服务，我们吃午饭需要轮流进行”。1点50分，吃过午饭的王娜也匆匆回到柜台前，开始了当日下午紧张忙碌的工作。每天下午4点，是银行的高峰时段，两人几乎没顾上喝一口水。银行大厅里,办理业务的客户逐渐增多，远程银行和自助ATM机前也排起了长队，戚飒和王娜加快了办理业务的速度。
从早上9点接待第一位客户到5点送走最后一位顾客，共接待了63位客户的王娜都以标准的迎客手势和服务以及真诚的笑容，为每一位客户办理业务。“刚开始上班时，脸上的肌肉都笑得僵硬了。”一脸疲惫的王娜松开绑了一天的发髻，端起水杯，猛灌了几口。
尽管银行的工作对外是朝九晚五，但实际上，内部的工作还远没有结束。5点半时，王娜和戚飒开始清点一天的账目和各种单据，等候押款车。6点半大家围坐在一起召开夕会，对一天的工作进行总结，有时为了学习新业务与新产品，还要开展各项培训，等结束所有工作时，已是晚上8点半。
服务细节严格细致
“您好，请问您办理什么业务？”“再见，请慢走，祝您生活愉快”……标准规范的职业素养、干净整洁的衣着、和蔼谦恭的服务态度……在服务业盛行的今天，尽管银行柜台等候时间长的问题一直让人诟病，但来自金融部门的服务满意度依旧高居榜首。
“随着服务不断升级，招行‘重视客户体验，提升服务价值’的理念也逐渐见成效。我们现在希望给客户提供的不仅是简单的标准服务、微笑服务，而是更关注如何让客户获得方便快捷的服务体验和舒适温馨的服务感受。”招商银行太原分行营业部总经理朱明霞告诉记者：“我们要求每一位柜员必须在招呼客户时，使用规范的礼仪，比如：五指并拢、双手递接，因为服务的细节决定了银行的未来。”
在2016年招商银行太原分行营业部的服务通报中，1月27日，某柜员单手传递客户资料；2月15日，某大堂站姿不标准；2月2日，某大堂发髻不符合标准等，这些细节都被监控录像“记录在案”。在每日甚至每时都在进行的非现场和现场服务检查中，不达标行为都会被扣分，会导致扣分内容几乎存在于每一个不经意的细节中：比如海报卷角未及时更换、报纸过期、鲜花枯萎、茶点区的零食未及时添加，咖啡勺不符合标准等……
“每一个员工都有一张考核卡，其中有一项就是服务评价，如果服务不好，扣分多，工资就会大受影响。”招商银行太原分行营业部零售主管杨亮亮表示：“只有严格加强服务管理，才能够在银行产品同质化的今天，在众多银行中脱颖而出，只有把服务做好了，客户才更愿意来招行，这才符合招商银行“因您而变”的服务理念。
微笑背后的艰辛
在金融行业从业者中，银行柜员被视为名副其实的“民工”。他们不仅体力消耗大，还费脑子、累心，每天要面对各种各样的客户。他们中的很多人都无法像同龄人一样约会、逛街、看电影；尤其是对于女性柜员而言，父母生病了无暇在病榻前尽孝、年近而立却没时间谈恋爱、哺乳期请父母帮忙带孩子到行门口的车里哺乳……
一位招商银行太原分行的贵宾客户王女士告诉记者，不久前她曾经经历过一笔电信诈骗案件，正是因为柜员的谨慎细致，才避免自己损失几百万。可当时自己并不理解他们，还出言不逊地辱骂其中一名柜员。
采访中，几位退休老大爷也对招行的柜员们赞不绝口，“这些孩子们都不容易，我们来办理业务由于不会操作ATM机，给他们增添了工作量，他们从来都是很有礼貌地帮我们解决问题。”
公务员郑先生说，尽管社会上对于银行排队诟病不少，但是凭心而论，他们确实是默默无闻地承受着很多压力，社会应该给予他们更多的理解和人文关怀。
谈起自己的工作，综合柜员牟晓英说：“尽管柜员的工作充满了苦和累，但是我仍然深爱着这个岗位。尤其是看到每一位顾客满意而去的神情，成就感和自豪感油然而生。不管将来会去哪个岗位，这段经历将让我受益一生。”　　本报首席记者 郝薇
本文来源：山西新闻网-山西经济日报
责任编辑：黄欢_NN1650
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忙，太忙，每天的平均工作时间13个小时以上，回家还得看邮件、学习，累，太累。。。。。
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疯了，兼职，疯了，天天加班
爽呆了，想体验一天工作十个小时，工作完后还要加班开会练技能，天天早上七点来晚上九点走，一月薪水两千来块的生活吗？就到招商银行前台来体验一把吧！保你爽透了。
离天招行，没钱途，上司都是一群 猪.................
惨~惨就一个字，累死
一句话不是人呆的地方，所有银行中最抠门的银行！又累钱还赚的少！
首先，声明一下我是去年从招行广州分行辞职的正式员工，之前是做公司业务的。楼主说的完全符合招商银行柜员的真实情况。我在这里想补充一下招商银行的其他可恨的一面。不是因为我辞职了就恶意诋毁招行，实在是因为现在来了其他银行才越发觉得招行对普通员工的刻薄和恶心。并且我绝对保证我说的是我真实了解的情况。首先，待遇问题。招行的待遇主要分为四个方面。1、本工资。在广州，一般员工不会超过2200（到手的），不管你在招行做了几年，不管你在分行还是支行。只要你还没被提拔，不可能有任何改变。2、效奖金。不要以为基本工资有2000来块钱了奖金会更多。因为，如果你做不出业绩，你可能一分钱奖金都没有，这里说的业绩，招商只看重新增的。而且，门槛很高。比如，做对公业务的，如果你新增的客户没有达到日均100万存款以上，你做了也白做，一分钱都没有。以我所知的广州的公司客户经理一般一个月也只有2000左右的奖金。业绩差的支行500、300都敢给。3、贴。招行没有住房补贴，做市场的没有电话补贴和伙食补贴，更没有其他大多数银行都有的“费用”，只有为数可怜的“交通补贴”。交通补贴是多少？主要看领导给，主要看你业绩，有车的1000一个月，没车的最多500，也可能一分钱都没有。四、其他福利。“五险一金”其他像样点的单位都有了就不用说了。主要讲以下过节费和年终奖。招行绝对没有“年终奖”之说的，起码在广州是这样。过节费嘛，元旦和行庆是1000，其他都是500以下。搞笑的是，从没见过发过年“利是”这么小气的银行，行里发的是168元，领导给的不会超过100。也就是说，在招行广州，一般员工（转正的正式员工，非正式员工是没有奖金一说的）一年的收入的平均数也就是0*12+500。看起来这个数还可以，可是在广州的话，平均一个月4100块钱你也敢说你是做银行的？这个数对一般柜面人员来说可能还够用，因为他们基本上没有时间去花钱，平均8天休息一天（柜面人员是轮休的），每天平均在行（是指“上班”加“开会”加“培训”的时间）13个小时，除了吃和“住”根本不用也没机会花其他钱。而做市场的，也就是零售和公司的客户经理，一个月也就差不过是5000块的收入，这在做营销的里面根本就是远远不够的。第二，说一下招行的晋升和发展机会。没关系没背景的，你就准备起码做上5年的一般员工吧；有关系有背景不懂得孝敬领导的，你也准备乖乖呆着吧。记得我要辞职的时候，领导“意味深长”地对我说，“你看人家某某某，某某某名牌大学毕业的（北京一所有名的大学），来招行6年了，还是一般员工，人家还不是踏踏实实地在做”。听了这话，差点笑死我，也更让我坚定了离开的决心。试想，名牌大学毕业的来6年了一点提拔都没有，也能做正面教材来挽留我吗？那位同事天天见面，我很清楚他的能力，他都没能得到重视，还拿来教育我？搞笑。注意，我说的是“提拔”，又不是做什么行长总经理之类的。招行最低的领导级别是“经理助理”，经理助理到总经理还有6个级别，经理助理-副经理-经理-总经理助理-副总经理-总经理，总经理相当于支行行长。规定至少一年才能提一级，入行两年内不得有任何提拔。第三，制度问题。招行的特色是“领导至上”，“至上”到什么程度？员工的考核完全下放到支行。据我所知没有一家其他的银行敢这样做。什么意思？也就是说，你做出了多少业绩完全由支行行长或部门老总上报。于是就形成了直属领导对一般员工的严重剥削，很经常的情况是，你拉了1000万日均的存款，上报到分行变成了200万。分行给支行一张信用卡150块，到员工那里变成了50甚至更少。这也是上面说的“奖金”很少的原因。不是说没有人做得出业绩，而是做出来也没有用。当然对外说的都是冠冕的那些“标准”和“考核办法”了。只不过问题是，那些东西都只是看看而已。。还有，其实招行不是没有费用，而且费用并不会比其他银行少，只不过，这些费用高度集中在领导一人手里，他们是不会轻易把费用给个人的。其他银行的费用是以绩效分配，招行是以领导分配。当然这里的“领导”是指总经理以上的级别。来了其他银行（也是股份制商业银行，就不说是哪一家了）一年多了，愈发感觉招行的恶心。我现在平均月收入两万多，主要是因为业绩还可以，奖金也就还可以，这里可不是“考核”下放到支行的。而且，我是有费用的，每个月可以自己支配的“请客费”就有一万，费用跟收入是两回事，费用是规定要用在客户身上的哈，我是纯收入两万多。当然，这个数在行里也不算高，在同业也不算高，这里可是广州。只不过之前在招行太低了。上个礼拜刚经过分行主管副行长的面试，要提我做主管，老主管要调去其他支行做行长助理了，也不知能不能通过，呵呵。总之，奉劝想进招行的兄弟姐妹们，做银行的话去哪里都好过招行，最起码在广州是这样的。
哥们实在民生混饭吃吗？
不是，不过在广州民生肯定比招行好。
有去深圳发展的想法，银行工作六年经验，明年研究生毕业，就是想去南方，所以媳妇什么的都没找，有好地方吗？有机会聊聊，qq
我在浙江，声明楼上说的情况完全属实，招行一线员工实在是太惨了，工作压力大，工资少得可怜，我们行员工走了一波又一波，现在压根招不到什么人了，随便哪个银行待遇都比我们行好，谁来啊！
你是银行的，我可以请教下，我现在大三实习，已经有稳定工作，在浙江金华公司上班，在阿里巴巴培训分配过来工作的，我想办张能最少透支1万的信用卡就行，怎么才能办啊。我是外省的，没有本省的财力证明啊、
我本来想申请个招行的信用卡，现在看了你们的帖子挺犹豫的。大家给个建议
楼主你现在是哪个银行的啊
有木有在招行上海信用卡中心工作的？
招行上海部门服务员都是超级SB,鉴定完毕，超级SB~~
绝对坑爹的地方，把人不当人，本人是广州分行的，工资奖金加起来不过4000，但是每天工作12个小时以上，根本不像外面的人觉得或宣传的那么好，和“以人为本”的理念完全挂不上钩，风气乱七八糟的。
看来不管什么条线的基层员工，日子都很苦逼呀。我是卡中心的，真的是实打实的忙的跟陀螺似的工作，平均工作10个小时，上厕所有时候都来不及上，请个年假都跟恩赐似的。工资4K左右。福利一年不如一年，今年走的比来的多，中心就会压榨剩下的员工，绝对的过阵子又得走一批。
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不看此帖,你可能永远不知道招行竟有这些岗位!
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有妹纸问招微君，招行的员工是不是就是柜员+客户经理+行长？招行的工作是不是就是存钱、取钱、贷款、卖产品？妹纸，你实在是图样图森破啊！其实，招行有许多你不知道的岗位，员工们个个“身怀绝技”！今儿，招微君就来揭秘，在鲜为人知的岗位上，招行人都在弄啥嘞？ATM的专属医生他们面带口罩、手提钞箱，还有持枪的押运员保驾护航；他们远看身姿矫健，近瞧风度翩翩，却令路人“退避三舍，不敢靠前”，他们是招行担任清机和运钞任务的清机员。作为ATM的专属医生，他们手持工具箱，让每台故障ATM药到病除，运转自如。无论春夏秋冬，不惧灾害天气，他们每天为每一个自助设备检查、维护、加销、登记。“起得比鸡早，睡得比狗晚”是他们的真实写照；办公室总看不到他们，因为他们永远行走在清机和运钞的路上。永远“在路上”的招行清机员苏州分行、福州分行、成都分行信息披露的神秘人招行今年赚了吗？不良降了吗？NIM（净息差，银行净利息收入和银行全部生息资产的比值）升了吗？这些投资者最关心的消息，都是由招行的董事会办公室的信息披露岗发布的。业绩快报、公告发布、定期报告，一系列文字分析、数据统计带你“看透”招行经营的真相。揭开招行神秘的面纱，消除投资者心中的迷雾，他们是招行与资本市场之间的桥梁和最权威的发布平台。总行董事会办公室数据科学家他们天生严谨而不失情趣，耐得住寂寞又hold得住疯狂。他们是招行总行零售金融总部数据营销策略室的“数据科学家”。客户标签画像、建设市场营销模型，他们精通各种数据工具、玩转数据魔方。从渠道协同到智慧营销，从专题分析到决策引擎，都留下他们一步一步的脚印。模型开发组正在进行客户细分画像总行零售金融总部点钞高手你是否曾想成为“数钱数到手抽筋”的人？招行的现金清分员就是这样一个的群体。“数钱数到手抽筋”，听起来很美，做起来却不轻松！每天，他们要清点数千万现钞，不仅要忍受纸币的难闻气味，还得不断重复着单调乏味的动作：点钞、分类、捆扎、清点、记账。他们手指粗糙，肩周炎、颈椎病更是常伴左右，他们用自己的辛苦付出换取了客户的放心，“万千钱中过，片叶不沾身”应该就是他们最好的写照吧。现金清分员点钞中南京分行24小时守候的夜班战士每当夜幕降临，华灯初上，这里的灯光就会陆续亮起，而且从来不会完全熄灭，这里是招行95555不眠不休的主战场。远程银行中心的夜班团队常年“昼夜不分”，上着跨段班和通宵班，只要你需要95555， 这里一定会及时响应，伴随在你的左右。7天×24小时，他们永远守护着招行客户。凌晨是夜班战士最难熬的时候，站起来提提神总行远程银行中心养老金的“会计”和“管家”招行总行运营管理部养老金运营室的小伙伴们是客户补充养老金的“会计”和“管家”。“会计”的功能是账户管理，即帮客户对其缴纳的养老金做账，便于客户实时了解账户的资产余额；“管家”的功能是受托，即接受客户的委托，牵头整个养老金项目的运作。有了他们对客户养老金的“保驾护航”，客户就多了一份安心。总行运营管理部运营中心扫描妹妹作为高风险的行业，招行对商业机密、客户信息等都需要保密保管，柜员办理完的每张单据都需要留底入库。每天五六百，有时甚至多达千份的单据都需要实时留存电子版，扫描员就承担了这项繁琐的工作。她们对着扫描仪，细心核对每一张票据，扫描完毕再分门别类整理好，最后交给保管档案的负责人。看咱们瘦弱的扫描员妹妹，捧着这么一大叠票据（相信我，这只是一部分），真是我见犹怜哪。扫描员捧着大叠票据深圳分行客群少尉他们是从早忙到晚、天天十二点的“客群搬运专家”，整合行内零售各类渠道和平台资源；他们是诚实可靠的“渠道建设工”，批量获取新客户，他们是招行零售基础客户部渠道营销岗的“客群少尉”，手机银行、掌上生活、异业联盟等等都是他们修出的渠道。简单地说，他们不仅生产渠道，还是客群的搬运工！总行零售基础客户部招行“镖师”招行“镖师”的口号是：“招行镖局，镖镖必达”。镖师们是现金作业室的出纳，他们工作内容之一的上门收款业务，是前往开户单位约定地点，接受单位缴交现金并回行入账的业务。上午八点之前，镖师们穿戴上防弹衣和头盔，随运钞车出库，按照镖局的操作规范，到一个个“接头点”快速安全地完成送款取款；下午一点押运银行现金款箱回库。稍事休息，他们便开始进行清点现金，最后无误入账。历经酷热严寒，风雨雪雾，镖师们打造出了钢筋铁胃，锻炼成了“不败金身”。招行“镖师”武装到头脑，一刻也不能松懈天津分行监控“鹰眼”银行有三多：钱多、人多、监控多。钱，藏金库；人，来又往；监控摄像那端，是你永远只能臆想的双眸——录像监控。在客似云来的银行里，他们就是那犀利的“鹰眼”。他们每天雷打不动地抽取查看各个会计柜台的监控录像，乌溜溜的眼珠子时刻犀利地追随着录像光影，坚守着运营条线的合规底线。他们认真记录着一切不可合规的流程，甚至精确到分钟、秒钟，随后第一时间发出通知，提醒网点注意各项规范要求，他们牢牢锁定着跳动的监控屏幕，督促着忙碌的银行柜台里一切按规操作，把风险拒之门外。佛山分行金库守卫者为了保证营业网点有足够的运营现金，招行的金库管理员天还没亮就已经开始准备出库工作了，每个款箱轻则五六十斤，重则百斤以上，上百个款箱一一装车，管理员们的晨练可真够充分的！除了体力上佳，管理员的工作对脑力要求也很高：现金清分、盘点、网点配钞、凭证整理，一点儿都错不得。晚上，现金尾箱送回，管理员们又开始了整理尾箱的工作……金库管理员们日复一日地起早贪黑，出于安全考虑，还不敢对外说自己是管金库滴，默默地为他们赞一个。“文武双全”的金库管理员拉着上百斤的款箱青岛分行、天津分行考试中心策划师当你坐在电脑前完成一场专业的考试，获得一次资格的认证；当你滑开手机，查看一场考试的分析结果；当招行一场又一场的考试，有序地进行……你不知道的是，培训督导管理室为每一次考试付出了大量心血。开发试题、区分难易度、探索轻型学习模式、分析考试数据，他们如同灯塔守望者，为你点燃一盏一盏的灯塔，提醒你知识水位的深浅，为你指引能力提升的航道。他们是招行人追梦的领路人总行培训中心与时间赛跑的资深托管人有一群和淘宝的“亲们”一样忙得不可开交的托管运营团队，日常工作的两大关键词就是对账和划款，每到对账的时候，QQ总是响个不停，管理人费用漏做、双方估值方法不匹配等原因层出不穷，他们总是仔细校对，一一回复。划款更是现实版的“速度与激情”，“指令过来了吗？”“资料全了吗？”“账号都填对了吗？”......他们一直都在争分夺秒，与时间赛跑的场景时刻在上演。资金托管来招行，托管运营团队就是快！上海分行其实，招行还有更多鲜为人知的岗位，每一个岗位上的招行人都默默地努力着，一同成就着招行的卓越。想全面了解招行吗？长按葵花二维码识别有惊喜！独乐乐不如众乐乐，悄悄告诉你，本号的评论功能开放了！↓↓↓
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