客户满意度回访说辞说要改到他满意为止,这样的私单还能接吗

客户说要改到他满意为止,这样的私单还能接吗?
阅前叨逼叨:曾经有个几百块钱的大项目摆在我面前,我没有珍惜,等失去的时候我才后悔莫及……
(这估计是我被黑得最惨的一次了。)
大家在接私单的时候有没有遇到过上面这种情况,各个细节都谈好了,结果客户最后冒出一句:要改到他满意为止,于是乎很多合作还没开始就已经结束了,因为设计师怕自己遇上了一个“处女座”的客户,这是要被磨死的节奏啊,那这样的私单究竟能不能接呢?我的想法是:不要单凭此原因拒绝客户。原因有三:
1.说出这种话的客户并不代表他们就会没完没了的要求你改方案。
对于初次合作的设计师,客户对你的了解肯定不多,还没做就要打钱给一个陌生人,而且这笔费用在他看来可能还不便宜,所以怕你一下子不能设计出另他们满意的方案却不肯修改,或者严格限制修改的次数。谁都不想花了钱却买到一个连自己都不满意的东西吧,所以他们只是担心自己的钱打水漂,而不是想着要整你多少次。
2.我们在公司上班,面对老板和或客户时不都是得改到他们满意为止吗?
改稿是设计师最喜欢拿来吐槽的梗,因为大家在工作的时候,经常被老板或客户爸爸要求把同一件设计作品翻来覆去的改,但是客户和老板之所以没有在每次做设计之前,跟你强调“要改到我满意为止哦”,是因为他们付给你薪水、给了你们公司设计费,于是默认了改稿是设计师的义务,事实上我们也无可奈何地接受了。
而对于设计行业还不了解的某些客户,他们把这句设计师很不喜欢的话放到台面上讲出来时,这种感觉会让我们很不舒服,有一种把设计师显得很廉价或者要被折腾死的感觉,而事实上与其他设计工作并无明显的区别。
3.客户既然找到了你,那就代表他对你有基本的信任。
即使找到你的客户可能是朋友的朋友的朋友或者同事的前同事的前同事,但也是对你有所了解才会找到你的,他们听过朋友或同事对你的评价,或者看过你的作品,他们之所以还来找你应该大致认可你的设计能力与为人。当在了解了你的报价之后,就更不会盲目抬高对你的期望值了,当然也会有完全不懂行情的客户:
所以按理说只要你能认真对待,发挥出自己的正常水平,就能满足他们的需求,客户自然不会有意为难你。
4.要对自己有信心。
作为设计师,既然你敢于接私单,敢于独立完成一个设计项目,那你就应该具备这样的能力,既然你具备了这样的能力,那为什么没信心可以搞定客户呢?难道一句“改到客户满意为止”就能把你吓倒?
所以,拒绝客户的理由有很多,但是只是因为这个原因而拒绝,我认为是不可取的。不过话说回来,万一有些客户真的就是传说中那种磨人的“小妖精”该怎么办呢?这种事情想完全避免是不可能的,除非你不接单。还有,我们也可以通过做好以下几点,尽量维护合作的顺畅。
1.设计之前详细地向客户了解清楚与设计相关的信息,以及客户的需求。
比如你接到的是一个标志设计的需求,那么方案决策人是谁、品牌名称、产品品类、目标消费群、品牌定位、客户希望使用什么样的形式(是有图形还是纯字体设计的?)、有没有比较青睐或忌讳的颜色及设计风格等等这些问题都是很有必要了解清楚的。搞清楚这些问题将会对你把握设计方向、找准客户需求有很大帮助。
2.提案的时候最好附上设计推导、创意说明、效果图等等。
有些设计师不管是做什么设计,给客户提案时都是简简单单发几张平面图过去,这样很不好,一是因为客户并不是都很专业,对于你的方案为什么要这么做?把它制作出来会是怎样的?他要怎么把它讲给外界听?还有没有更好的方法?这些问题客户都很想搞清楚,但是直接从设计方案里又看不出来,如果不把这些东西说清楚,他们就只能凭感觉,看你的哪个设计方案是在情理之中又超乎他的意料之外,这最终会导致客户不断要求你改方案、找感觉。
所以我们最好把设计的思路、设计的延展性、在实际应用中的效果图(越精细越好)也一并提交给客户,对于重要的项目一般还要附上市场调研。做足以上这些工作不仅可以让你显得很专业、有诚意,而且能实实在在让客户更了解你的方案,从而能大大提高过稿率。
3.设计之前必须要求客户先支付定金。
设计师要把收定金作为接私单的原则,什么是原则?就是不管客户是谁,都要在设计开始之前支付定金,没得商量。不肯给定金说明对方合作的诚意不够或者不信任你,所以也就没合作的需要,千万不要因为对方是熟人或者害怕失去合作的机会而妥协,后果很严重的。你想想,对方一分钱没给你,你花了几天时间做方案不说,还被要求不停的改方案,你能受得了?这样的合作“黄掉”的几率很大,这种吃力不讨好的事情别干,如果有定金在手你做起来会比较有激情,当客户要求你改稿时抵抗情绪也会少一点是不是?
至于定金的金额,我一般是收取总费用的30%-50%,具体根据项目大小而定,总价比较小的项目应该多收一点,总价比较多的项目可以少收一点。
4.设计收费要有底线。
做设计改稿是很正常的,不改那叫狗屎运,所以做报价的时候要把改稿也考虑进去,在与客户洽谈设计费时要遵守自己的底线,过多妥协会降低自己做设计和改稿的积极性,抱着吃亏的心态做设计肯定是做不好的。价钱谈不拢就不做呗,没什么大不了的,利用空余时间看看书、做做练习,为自己以后的发展做积累不也挺好吗?
理论上来说,设计的最终目的不是让客户满意,而是对市场有效,但实际上,设计也是一门生意,客户花钱雇佣你为他做设计,方案让他满意是这门生意能成功的前提,正确对待这件事情会让我们走得更顺、做起来更愉悦。
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(这估计是我被黑得最惨的一次了。)
大家在接私单的时候有没有遇到过上面这种情况,各个细节都谈好了,结果客户最后冒出一句:要改到他满意为止,于是乎很多合作还没开始就已经结束了,因为设计师怕自己遇上了一个“处女座”的客户,这是要被磨死的节奏啊,那这样的私单究竟能不能接呢?我的想法是:不要单凭此原因拒绝客户。原因有三:
1.说出这种话的客户并不代表他们就会没完没了的要求你改方案。
对于初次合作的设计师,客户对你的了解肯定不多,还没做就要打钱给一个陌生人,而且这笔费用在他看来可能还不便宜,所以怕你一下子不能设计出另他们满意的方案却不肯修改,或者严格限制修改的次数。谁都不想花了钱却买到一个连自己都不满意的东西吧,所以他们只是担心自己的钱打水漂,而不是想着要整你多少次。
2.我们在公司上班,面对老板和或客户时不都是得改到他们满意为止吗?
改稿是设计师最喜欢拿来吐槽的梗,因为大家在工作的时候,经常被老板或客户爸爸要求把同一件设计作品翻来覆去的改,但是客户和老板之所以没有在每次做设计之前,跟你强调“要改到我满意为止哦”,是因为他们付给你薪水、给了你们公司设计费,于是默认了改稿是设计师的义务,事实上我们也无可奈何地接受了。
而对于设计行业还不了解的某些客户,他们把这句设计师很不喜欢的话放到台面上讲出来时,这种感觉会让我们很不舒服,有一种把设计师显得很廉价或者要被折腾死的感觉,而事实上与其他设计工作并无明显的区别。
3.客户既然找到了你,那就代表他对你有基本的信任。
即使找到你的客户可能是朋友的朋友的朋友或者同事的前同事的前同事,但也是对你有所了解才会找到你的,他们听过朋友或同事对你的评价,或者看过你的作品,他们之所以还来找你应该大致认可你的设计能力与为人。当在了解了你的报价之后,就更不会盲目抬高对你的期望值了,当然也会有完全不懂行情的客户:
所以按理说只要你能认真对待,发挥出自己的正常水平,就能满足他们的需求,客户自然不会有意为难你。
4.要对自己有信心。
作为设计师,既然你敢于接私单,敢于独立完成一个设计项目,那你就应该具备这样的能力,既然你具备了这样的能力,那为什么没信心可以搞定客户呢?难道一句“改到客户满意为止”就能把你吓倒?
所以,拒绝客户的理由有很多,但是只是因为这个原因而拒绝,我认为是不可取的。不过话说回来,万一有些客户真的就是传说中那种磨人的“小妖精”该怎么办呢?这种事情想完全避免是不可能的,除非你不接单。还有,我们也可以通过做好以下几点,尽量维护合作的顺畅。
1.设计之前详细地向客户了解清楚与设计相关的信息,以及客户的需求。
比如你接到的是一个标志设计的需求,那么方案决策人是谁、品牌名称、产品品类、目标消费群、品牌定位、客户希望使用什么样的形式(是有图形还是纯字体设计的?)、有没有比较青睐或忌讳的颜色及设计风格等等这些问题都是很有必要了解清楚的。搞清楚这些问题将会对你把握设计方向、找准客户需求有很大帮助。
2.提案的时候最好附上设计推导、创意说明、效果图等等。
有些设计师不管是做什么设计,给客户提案时都是简简单单发几张平面图过去,这样很不好,一是因为客户并不是都很专业,对于你的方案为什么要这么做?把它制作出来会是怎样的?他要怎么把它讲给外界听?还有没有更好的方法?这些问题客户都很想搞清楚,但是直接从设计方案里又看不出来,如果不把这些东西说清楚,他们就只能凭感觉,看你的哪个设计方案是在情理之中又超乎他的意料之外,这最终会导致客户不断要求你改方案、找感觉。
所以我们最好把设计的思路、设计的延展性、在实际应用中的效果图(越精细越好)也一并提交给客户,对于重要的项目一般还要附上市场调研。做足以上这些工作不仅可以让你显得很专业、有诚意,而且能实实在在让客户更了解你的方案,从而能大大提高过稿率。
3.设计之前必须要求客户先支付定金。
设计师要把收定金作为接私单的原则,什么是原则?就是不管客户是谁,都要在设计开始之前支付定金,没得商量。不肯给定金说明对方合作的诚意不够或者不信任你,所以也就没合作的需要,千万不要因为对方是熟人或者害怕失去合作的机会而妥协,后果很严重的。你想想,对方一分钱没给你,你花了几天时间做方案不说,还被要求不停的改方案,你能受得了?这样的合作“黄掉”的几率很大,这种吃力不讨好的事情别干,如果有定金在手你做起来会比较有激情,当客户要求你改稿时抵抗情绪也会少一点是不是?
至于定金的金额,我一般是收取总费用的30%-50%,具体根据项目大小而定,总价比较小的项目应该多收一点,总价比较多的项目可以少收一点。
4.设计收费要有底线。
做设计改稿是很正常的,不改那叫狗屎运,所以做报价的时候要把改稿也考虑进去,在与客户洽谈设计费时要遵守自己的底线,过多妥协会降低自己做设计和改稿的积极性,抱着吃亏的心态做设计肯定是做不好的。价钱谈不拢就不做呗,没什么大不了的,利用空余时间看看书、做做练习,为自己以后的发展做积累不也挺好吗?
理论上来说,设计的最终目的不是让客户满意,而是对市场有效,但实际上,设计也是一门生意,客户花钱雇佣你为他做设计,方案让他满意是这门生意能成功的前提,正确对待这件事情会让我们走得更顺、做起来更愉悦。返回搜狐,查看更多
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领导怎么会这个样子,我做的东西他说不好看,我改到他满意为止,他又说我不主动,说我完全听他的话,让我
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和你眼里的不一样
如果,清楚了,希望采纳下吧
采纳率:33%
种人最喜欢顺他意的下属了,即要拍他马屁又要忍他脾气。不想换工作就要忍,摸准他脾气想办法处好关系,那就找个借口结算好工资后,好好找他理论理论,觉得忍无可忍,觉得这工作无所谓,哪怕他不如你,他是领导你还得敬着。如果你脾气直
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少年得意,坐等潜规则
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(这估计是我被黑得最惨的一次了。) 大家在接私单的时候有没有遇到过上面这种情况,各个细节都谈好了,结果客户最后冒出一句:要改到他满意为止,于是乎很多合作还没开始就已经结束了,因为设计师怕自己遇上了一个“处女座”的客户,这是要被磨死的节奏啊,那这样的私单究竟能不能接呢?我的想法是:不要单凭此原因拒绝客户。原因有三: 1.说出这种话的客户并不代表他们就会没完没了的要求你改方案。 对于初次合作的设计师,客户对你的了解肯定不多,还没做就要打钱给一个陌生人,而且这笔费用在他看来可能还不便宜,所以怕你一下子不能设计出另他们满意的方案却不肯修改,或者严格限制修改的次数。谁都不想花了钱却买到一个连自己都不满意的东西吧,所以他们只是担心自己的钱打水漂,而不是想着要整你多少次。 2.我们在公司上班,面对老板和或客户时不都是得改到他们满意为止吗? 改稿是设计师最喜欢拿来吐槽的梗,因为大家在工作的时候,经常被老板或客户爸爸要求把同一件设计作品翻来覆去的改,但是客户和老板之所以没有在每次做设计之前,跟你强调“要改到我满意为止哦”,是因为他们付给你薪水、给了你们公司设计费,于是默认了改稿是设计师的义务,事实上我们也无可奈何地接受了。 而对于设计行业还不了解的某些客户,他们把这句设计师很不喜欢的话放到台面上讲出来时,这种感觉会让我们很不舒服,有一种把设计师显得很廉价或者要被折腾死的感觉,而事实上与其他设计工作并无明显的区别。 3.客户既然找到了你,那就代表他对你有基本的信任。 即使找到你的客户可能是朋友的朋友的朋友或者同事的前同事的前同事,但也是对你有所了解才会找到你的,他们听过朋友或同事对你的评价,或者看过你的作品,他们之所以还来找你应该大致认可你的设计能力与为人。当在了解了你的报价之后,就更不会盲目抬高对你的期望值了,当然也会有完全不懂行情的客户:
所以按理说只要你能认真对待,发挥出自己的正常水平,就能满足他们的需求,客户自然不会有意为难你。 4.要对自己有信心。 作为设计师,既然你敢于接私单,敢于独立完成一个设计项目,那你就应该具备这样的能力,既然你具备了这样的能力,那为什么没信心可以搞定客户呢?难道一句“改到客户满意为止”就能把你吓倒? 所以,拒绝客户的理由有很多,但是只是因为这个原因而拒绝,我认为是不可取的。不过话说回来,万一有些客户真的就是传说中那种磨人的“小妖精”该怎么办呢?这种事情想完全避免是不可能的,除非你不接单。还有,我们也可以通过做好以下几点,尽量维护合作的顺畅。 1.设计之前详细地向客户了解清楚与设计相关的信息,以及客户的需求。 比如你接到的是一个标志设计的需求,那么方案决策人是谁、品牌名称、产品品类、目标消费群、品牌定位、客户希望使用什么样的形式(是有图形还是纯字体设计的?)、有没有比较青睐或忌讳的颜色及设计风格等等这些问题都是很有必要了解清楚的。搞清楚这些问题将会对你把握设计方向、找准客户需求有很大帮助。 2.提案的时候最好附上设计推导、创意说明、效果图等等。 有些设计师不管是做什么设计,给客户提案时都是简简单单发几张平面图过去,这样很不好,一是因为客户并不是都很专业,对于你的方案为什么要这么做?把它制作出来会是怎样的?他要怎么把它讲给外界听?还有没有更好的方法?这些问题客户都很想搞清楚,但是直接从设计方案里又看不出来,如果不把这些东西说清楚,他们就只能凭感觉,看你的哪个设计方案是在情理之中又超乎他的意料之外,这最终会导致客户不断要求你改方案、找感觉。 所以我们最好把设计的思路、设计的延展性、在实际应用中的效果图(越精细越好)也一并提交给客户,对于重要的项目一般还要附上市场调研。做足以上这些工作不仅可以让你显得很专业、有诚意,而且能实实在在让客户更了解你的方案,从而能大大提高过稿率。
3.设计之前必须要求客户先支付定金。 设计师要把收定金作为接私单的原则,什么是原则?就是不管客户是谁,都要在设计开始之前支付定金,没得商量。不肯给定金说明对方合作的诚意不够或者不信任你,所以也就没合作的需要,千万不要因为对方是熟人或者害怕失去合作的机会而妥协,后果很严重的。你想想,对方一分钱没给你,你花了几天时间做方案不说,还被要求不停的改方案,你能受得了?这样的合作“黄掉”的几率很大,这种吃力不讨好的事情别干,如果有定金在手你做起来会比较有激情,当客户要求你改稿时抵抗情绪也会少一点是不是? 至于定金的金额,我一般是收取总费用的30%-50%,具体根据项目大小而定,总价比较小的项目应该多收一点,总价比较多的项目可以少收一点。 4.设计收费要有底线。 做设计改稿是很正常的,不改那叫狗屎运,所以做报价的时候要把改稿也考虑进去,在与客户洽谈设计费时要遵守自己的底线,过多妥协会降低自己做设计和改稿的积极性,抱着吃亏的心态做设计肯定是做不好的。价钱谈不拢就不做呗,没什么大不了的,利用空余时间看看书、做做练习,为自己以后的发展做积累不也挺好吗? 结语 理论上来说,设计的最终目的不是让客户满意,而是对市场有效,但实际上,设计也是一门生意,客户花钱雇佣你为他做设计,方案让他满意是这门生意能成功的前提,正确对待这件事情会让我们走得更顺、做起来更愉悦。 如果喜欢我的分享,你可以长按识别下方二维码关注我,谢谢! 苹果用户赞赏通道
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