CRM能帮企业做什么？企业为什么一定要上CRM客户关系管理系统
在SaaS行业发展如此迅速的今天，很多企业都上线了一款CRM系统。当然，市面上介绍CRM产品的文章资料比比皆是，但是很多介绍都只是隔靴搔痒。大而全的泛泛介绍，并没有真正戳到企业的痛点，更没有将CRM的应用与企业的真正需求连接起来，去解决企业的真正问题。而这就极易造成CRM实施的失败。其实我们应该首先明白CRM能帮企业做什么？企业为什么一定要上CRM客户关系管理系统。
如今在这个客户作为最珍贵资源的时代，各个企业都在争相抢夺客户资源。而CRM作为一款专业的客户关系管理软件，能够帮助企业不断地获得更多的潜在客户资源，并且更快地将潜在客户转化成订单，并且可以帮助企业维系老客户，提升客户满意度，从而延长客户全生命周期，以提升企业的利润。这才是企业上线一款CRM客户关系管理系统的真正意义。
对于一个公司来说，运行的核心必然是获得更多的销售订单。而从客户的全生命周期来看，从线索转化为忠实客户，期间是要经历很多阶段的。没有哪个忠实客户会来得如此容易。而分阶段的跟进，就是“机会”的跟进。这点可以在百会CRM系统里得到更多的印证。
使用百会CRM系统，可以将客户的跟进过程分为很多个阶段，最先获得的，称为线索，在经过销售人员的接触之后，对那些有意向的线索，转化为商机和联系人，而对那些没有意向的线索，则可以继续培养观察。当然，转化为商机和联系人之后，销售人员就可以按照百会CRM系统中，科学的阶段去进行跟进。比如S1阶段设为客户了解产品，完成这个阶段之后，就可以进入下一个阶段S2，即给客户进行产品演示，之后S3阶段是报价，S4阶段是合同签订，S5阶段是打款，等等。阶段的划分可以根据各个企业的不同需求去设定，而这些在百会CRM里都可以灵活实现。
可以说，销售“阶段”是将整个销售过程划分为了更为科学详细的步骤，让销售订单达成更有把握。每完成一个状态，就可以在CRM系统中详细记录，“步步为营”，去实现更多订单的有效达成。
当然，这对于管理企业的销售团队也大有裨益。因为每一个销售过程的跟进阶段，不一定全为同一个销售人员去跟进，这样，就可以使得多人在CRM系统中形成相互合作，给客户留下一个统一整齐的好印象。
并且管理者在看待销售过程跟进时，不仅仅能够看到业务的销售模式，并且还能够看到每个客户的演进状态，如此，所有的细节问题都可以暴露，便于管理者重新去思考问题，做出新的改动。
在了解完CRM能帮企业做什么，企业为什么一定要上CRM客户关系管理系统之后，还有一点需要注意，各个企业在选型CRM时，要综合多方面的因素去考虑，如此，才能够帮助企业选到一款真正贴合业务需求的CRM系统。
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推荐几个好用的免费CRM（客户关系管理）软件
CRM是英文Customer Relationship Management
的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group
首先提出的CRM这个概念的。CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
&比较正宗的免费crm软件是MYSQL＋PHP的开源软件。
这其中最有名的就是【】。有效，好用！
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印度一家公司根据sugarcrm做了一个软件，叫&。
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国内免费的软件向你推荐行键crm软件，单机aceess企业版。已经失效！
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。这个软件我用过一年多的时间，它的特点是安装简单，使用容易上手，稳定。缺点是届面不是很美观，各种功能用起来不太方便，扩展性差。
上海的一家公司也从sugarcrm汉化改编了一个软件，开始叫，后来叫易客CRM。已经失效！
下载地&址C3CRM是免费的，易客crm是收费的，不过也有一个单机的免费版，只允许一个用户使用。不过在局域网内的电脑都可以使用，只是只有一个用户名admin.这个软件和行键crm不同的是这个软件是（）。说明白点就是感觉用的时候像上网，和WORDPRESS比较像。所以刚开始用起来可能不大习惯。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。简述/CRM客户关系管理系统
CRM&系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它CRM客户关系管理系统为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间&成都总管家有限公司是国家认可的高新技术，创立于2003年，是一家专业向各行业中小型企业提供企业经营管理软件产品以及咨询服务的高科技企业。公司自成立至今，以提高中国中小企业的水平为目标，坚持以市场为导向，以为基础，凭借和一流的服务在市场竞争之中赢得了良好的业绩及信誉。提供一整套全面的新一代企业管理软件，兼具私有云和公共云服务，主要的解决方案有CRM（客户关系管理），SPM（供应商管理），PPM（项目管理），财务管理，人力资源管理，OA&(办公自动化)，商业智能，O2O以及ERP。纵观新时代的市场环境，一体化管理，业务直通，移动社交媒体和大数据为新一代企业管理软件创造了巨大的需求。
基本内容/CRM客户关系管理系统
新航客户关系管理基本内容包括7大点：
客户概况分析(Profiling)：客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)：客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)：不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)：不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)：客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Product)：产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)：广告、宣传等促销活动的管理。
成功案例/CRM客户关系管理系统
8Manage CRM客户关系管理系统是可以从商机、订单、客户、绩效全业务流程都管控到的。嵌入当前最先进的BI技术，帮助企业进行数据挖掘，市场营销等。B/S架构，系统的功能全面，灵活性好，工作界面非常简洁，可以进行中英文自由切换。系统采用的了一体化管理的平台设计，拓展易，可以轻松实现CRM与采购，CRM与项目的一体化管理，节省企业集成的成本。CRM系统功能:&& &客户、产品、推广、销售、服务及财务一体化管理&& &电子商店&及&多个实体商店(客户、交易、存货、员工、租约及财务等)管理& &会员(关怀、推广、交易、优惠、积分)管理& &基于移动互联网的客户直通管理&(如ETO,&Service&Ticket),&客户、销售及管理层皆可用手机apps直通& &产品组合、价格、渠道、销售(增销、向上、交叉)、订单、库存、发货、退货及收款管理& &客户及交易分折(地区、类别、产品、销售代表、库存、成本及利润)CRM解决的问题:& 大量客户、商店、产品、订单、交货或服务需计算机辅助& 复杂的销售(如商机管理,&团队销售、销售项目)& 复杂的交付(如外包及服务水平管理)&& 大量或复杂的推广(如大量的eDM,&潜在客户,&个性化内容及1x1推广,&社交CRM)& 销售绩效管理(如配额、策略,&进度、签单、交付、客户满意度、回款、佣金)CRM灵活性:&& 多货币及实时3语转换& 已有丰富即装即用的页面和字段,&后台支特页面重新布局,&增加/更改/删除字段& 随时可添加OA、项目、采购、ERP及BI等模块或与客户现有模块对接,&且能保持数据实时性& 预建的数据仓库及点选式报表生成器可让用户选择2D或3D表格、柱形图、饼状图或趋势图及字段生成报表或BI实时仪表盘来实现数据可视化、图形数据分析及多维度分析&移动8Mange CRM具有以下特点：支持&iOS&和&Android&操作系统&（UI&美观，交互快捷简易，即装即用）
可视化+可灵活配置的界面组件（可按工作习惯和关注重点自定义设置）
手机端应用App+PC端中枢应用&（所有数据相互连通，实时同步和更新）
待处理事项和预警提醒高亮显示&（系统自动推送所有需处理和关注的事项到手机应用端的首页）
科学的权限控制确保信息的安全&（可按需设置每个用户的查看及编辑权限）
关于我们/CRM客户关系管理系统
Chengdu Timenote Software Ltd. founded in 2003 is the granting High and New Technology Software Enterprise. We supply the managing softwares and consultations for small and medium-sized companies in most fields. Sticking to the demand of market, founding on the competitive technology, we has been tireless in researching of new products for the information development of chinese firms. With the highest quality, high-efficiency, credibility and excellent after-sales service, we have obtained the outstanding achievement and confidence in chinese operation competition.我们的宗旨是让更多的人 用上适用、易上手、价廉的软件产品。目前已经投入市场的主要有：全能企管系列软件、人事工资管理系统、办公客户管理系统；由于我司软件产品的设计新颖，界面优美，操作简便，功能适用，性价比高等特点，得到广大用户的好评。至今我们没有遇到过一开始就是好的事物，也没有听说过；自然我们的产品起初也是不能达到客户要求的，但我们坚持追求让客户满意，最终也得到了广大客户的理解认可，更成为了朋友，这才使得我们推出的软件产品逐步成熟、完善。或许说成都总管家、大管家软件是大家的作品，很有幸的是我们当担了执行者的角色，将大家的心愿实现。今后我们仍将坚定经营管理软件产品的方向，定位于中小企业管理，以部门、大客户经理、商务人员、办公室职员、业务员等等 为用户对象，并与大家开发出更多适用、易上手、价廉的软件产品，让更多的人感受到软件给您创造的价值！CRM客户关系管理系统2005年在去年的基础上，是我们加快步伐的一年，继续提供优质产品服务，改进、改善工作服务方式，首先在我司网站开通了【】，更加方便客户了解我司动态，产品服务信息等，并且客户可以将相关建议意见发表到评论中；我们将在【信息中心】当中根据发展需要开通多个栏目，、产品通告、服务信息、企业文化、使用问答等多个方面，也希望广大客户给予支持、理解，让我们更加努力实现这样 一个梦想：让您的工作变轻松！年我们加大研究、设计、开发、服务支持方面的投入，提高人事工资、办公客户系统的售后保障，并且我们推出历经1年设计8个月开发的【】——也即总管家企管软件的第二代产品。全新的【全能企管】的设计、研发汇集的是我们优秀的软件产品设计师、UI设计师、开发人员、营销服务人员的协作以及许多客户的宝贵建议……，我们首次在设计中综合融入了软件服务的概念，这意味着OC8的服务支持从软件设 计阶段就开始了，当它与客户见面时，就有专业的服务支持人员作为强有力的运用保障。今后我们将坚定中小企业 管理软件方向，以技术、设计、产品等创新为战略，人力资源建设为重点，努力为客户提供更多、更好、更适用的 小型化企业管理 软件系统，帮您解决管理问题！年总管家软件完成了第一个五年，奠定了下一个五年发展的基础。我们仍将以让更多的人用上适用、易上手、价廉的软件产品为宗旨；帮助更多中小企 业实现管理信息化为目标。2007年度，总管家软件再获多项殊荣：《》2007年度软件风云榜之“ 读者首选奖”，“最佳新锐奖”；“优秀厂商”；成都市软件行业协会“优秀会员单位”；为了今后能更好为中小企业提供适合的管理软件，让您有更多选择，总管家软件将于2008年3月隆重发售“我管家”通用企管软件系列，将以更加简易的业务模块组合、更低的价格来帮助更多中小企业以更低预算实施管理软件系统…… 年 这一年最值得纪念，从年初到年末，中国、世界都发生了许多大事件，是最不平凡的一年；我们为了坚定的信念，一如既往的提高产品与服务水平，推出了、办公客户N系列（，），新产品我管家通用企管系列，以适应更多不同用户需求，并让老客户免费升级到N系列(实现互联网联网各分支机构协同办公)。总管家软件将让更多用户体验信息化带来的效率和工作的轻松！
企业文化/CRM客户关系管理系统
总管家软件企业文化与方法Ver1.0—— 摘于总管家软件战略发展计划20071）慧根：取法于中，仅得其下；慧生于觉，觉生于自在；2）价值取向：人生为快乐，我做个有趣的人；3）心灵计划：我有一个梦，我正在通往它的路上；4）心存感激：感谢给予我幸福快乐的人，也感谢给予我痛苦磨难的人，你们同样造就了我；我的每一份收获， 背后都有我们无数的点滴奉献托举着；CRM客户关系管理系统5）职业道德：这是我人生哲学的一部分；6）认同感：我们在做有价值的事，我也在为社会服务，帮助客户解决问题，我为自己从事的工作而自豪；认可公司未来产品市场战略（2007）：认可企管软件微型化需求及价值（公司内参）；7）归属感：公司是我心灵的一个家；在这里找到可以信赖的伙伴；8）参与感：成为大家需要的人——团队需要我的参与、贡献，我也收获；9）自豪感：我工作，我进步，我创造了一份价值，这一点就已足够自己感到伟大；10）享受成就：一生中就数量而言，愿望的失败多于成功，这已是我享受成就的足够理由；11）坚定的心与影响他人：我的太多追求在开始或过程中，有人看来是痴人说梦话，我仅仅希望有人能理解，我坚定地相信实现的可能性；逐步经过我的努力与事实的验证， 让越来越多的人相信、参与、贡献并从中受益；12）重视自我成长与欣赏：遇到或发现问题是了解自我的机会、更是成长的机会；了解你、我的人不多，也不可能每个进步都有认可，自己欣赏就已足够体验；13）正确对待回报：如果仅仅强调奉献并不求收获，容易造成有理由的浪费；14）对事业的态度（摘）：人一生在玩五个球：事业、家庭、健康、朋友和灵魂，只有事业是橡皮做的，扔下去会弹起来，其他都是玻璃做的，扔下去会碎；15）对机会的态度（摘）：机会像个小偷，来时无声无息，走时让你损失惨重；16）持续进步：我的生存环境是竞争性的，还没有发现有什么方法比持续进取能更好的保持竞争优势；17）谦和与宽容：从身边的人学习有益的东西，并给予身边的人帮助；做事会犯错，不纵容犯同样错误；18）尊重我的对手：你们和我们一样志同道合，兴趣相投，并努力实现愿景；19）危机感：公司发展的时候，一定有一个和我们同样思维、志趣的人或团队在计划或正在做同样的事；我们不会唯一；20）对个性和自我的态度：我是有自我个性的、企业也有，但我们需要的是有优势价值的，我会放弃一些不适时宜的；21）珍惜时间：我有很长很长路要走，路程本不会象生命一样均匀减少，珍惜时间能缩短我到达目标的进程；22）尊重他人时间：两种会议有价值：解决未来预期问题和当前遇到紧急问题；其它会不要开。
组网使用/CRM客户关系管理系统
后您可以管理多分支机构业务(异地分公司、办事处、代理经销商等),集中于总部管理客户、服务等，不仅可以部署在，还可架设在互联网…… 简单而全免费的组网方式，无需专业服务器，轻松实现远程办公，先看组网示意图：CRM客户关系管理系统第一步：安装总管家软件。服务器电脑：安装2个软件——【服务端】和【客户端】。其他电脑：安装1个软件——【客户端】。第二步：确认【服务端】和【客户端】设置相同的端口，完成局域网组网：服务器电脑：把端口号码、本机内网IP地址记录下来。其他电脑：输入服务器电脑内网，确认端口号码与前者相同，这样就完成了局域网组网。CRM客户关系管理系统第三步：情况一：如果您的服务器电脑直接拨号连接internet其它机器共享上网连接方式，则此步可跳过。情况二：如果您的服务器电脑处于一个用路由器连接起来的，则：服务器电脑：在路由器里面开放三个映射端口！软件默认的是、和。其他电脑：不用配置此步。的设置方法请查看其配套手册。（例如：D-LINK路由器DI-604+，在地址栏里输入：192.168.0.1 帐号:admin 密码：admin；也有很多路由器的访问地址是：192.168.1.1，您可以在地址栏输入测试）第四步：&情况一：如果您有固定IP：服务器电脑：不需要设置。其他电脑：在【】设置程序中服务器IP改为您的固定IP。&情况二：如果您没有固定IP,您可以用外网动态IP组网：服务器电脑：查询外网动态IP并纪录。(查看我的外网IP)其他电脑：录入服务端外网动态IP即可。&情况三：如果您没有固定IP,您也可以用花生壳免费域：服务器电脑：需要申请一个花生壳免费域名。其他电脑：用花生壳免费域名替换【客户端】设置程序中的服务器IP。&
服务与支持/CRM客户关系管理系统
CRM客户关系管理系统
服务须知/CRM客户关系管理系统
未经成都总管家软件公司授权，不得私自修改软件所涉及数据库（包括数据结构、数据库记录、存储过程等）或对总管家软件进行任何的逆向工程、反汇编或解体拆卸等二次开发及破解，不得更改任何内容，包括应用程序本身和帮助文件等附加文件，不得制作、传播本软件的非法版本，不得将本软件的全部或部分内容用于其他软件。否则，由此引起的一切后果成都总管家软件公司概不负责，且成都总管家软件公司将有权依据知识产权保护法追究其经济和法律责任。 &&&& 成都总管家软件有限公司
服务条款/CRM客户关系管理系统
CRM客户关系管理系统如果您是本公司正版用户，本公司承诺为您提供全心全意的服务支持————软件售后服务———— 总管家软件为您提供软件终身免费技术咨询服务； 总管家软件为您提供软件终身免费数据故障修复服务。————软件升级服务————总管家软件为您提供软件同版本终身免费升级服务，不同系列产品间的升级则需由用户补足差价。————求助渠道 ————用户可通过热线电话、电子邮件、QQ、MSN或论坛留言等多种远程方式联系我们，总管家软件承诺将及时为您提供帮助和服务。————以下情况不属于服务范围————软件环境用户使用的系统软件发生故障或遭遇计算机病毒侵入。 硬件环境用户使用的硬件设备或网络环境的安装调试及维护。 购买软件后，您需要做如下工作当你购买了本公司产品后，请仔细检查以下物件是否齐全：授权卡、光盘、发票、客服卡，加密锁（个人办公客户无加密锁），并且人事工资和办公客户系列还有一份使用说明书； 请按软件的相关帮助资料说明安装软件，并确认安装是否正常； 如发现问题请及时与销售单位或者总管家软件联系。（正版验证） 对于非法使用盗版的用户，严正申明：任何使用盗版的用户，其数据的保密性、安全性、完整性，将不受任何保护，且拒绝提供任何后期服务，并保留追诉权利。
升级快讯/CRM客户关系管理系统
注意事项 升级前一定要做好数据备份，以免数据丢失！数据备份有两部分，一部分是数据库的备份，一部分是附件的备份！（附件备份需要手动拷贝）升级方法 总管家全能企管系列软件、我管家通用企管系列软件、总管家人事工资N系列采用自动升级服务！用户通过管理员admin登陆，进行升级！自动升级方法●总管家人事工资系列软件、总管家办公客户系列软件首先查看您的版号是否为N10.X、N50.X以上：总管家人事工资系列软件从V9.x以前版号升级为N10.X以上方法总管家办公客户系列软件从T40.x以前版号升级为N50.X以上方法●总管家N系列软件内部升级方法：第一步，下载升级包：点击软件中【帮助】--》【升级服务】--》 输入admin用户密码验证--》【下载升级】--》【上传内部】以人事工资软件为例，如图：CRM客户关系管理系统第二步，各用户登陆软件，点击软件中【帮助】--》【升级服务】--》【内部升级信息】--》【下载升级包】 --》【打开升级包】图2 内部升级信息
CRM客户关系管理系统&
相关资料/CRM客户关系管理系统
[1] 总管家软件 /index.htm&CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。思创CRM客户&管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。思创CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（&MA&）、客户服务与支持（&CSS&）管理、客户分析（&CA&）系统&5&大主要功能模块组成。& 　　CRM客户管理系统应用路线图& 　　CRM&的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前：& 　　第一阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户&/&伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户&/&伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战；& 　　第二阶段：建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户&/&伙伴&/&员工价值金字塔，提高客户&/&伙伴&/&员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战；& 　　第三阶段：通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战；& 　　第四阶段：CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部&ERP/PDM&系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。
客户关系管理系统介绍/CRM客户关系管理系统
　　客道CRM系统　　1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。　　2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。　　3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。　　1、对接旺旺，后端业务前置，极大提升客服效率，　　2、集成客户信息采集手段，提升客户信息采集能力　　3、对接后端知识库与客户信息，优化客户体验，提升转化率　　精准营销　　1、RFM模型：最近一次消费、消费频率、消费金额　　2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯……　　3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售……　　数据分析　　1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，全面掌握　　2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑　　店铺掌控能力　　1、聚划算不愁，批量免邮，批量备注，两人搞定　　2、订单状态实时更新，催付、异常单追踪，轻松搞定　　3、商品评价跟踪，提升宝贝优化能力&& 详情见微软CRM软件官网
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