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如何做好云存储服务？需牢牢把握客户三大需求
　　当大家畅谈用户的时候，有没有想到客户的数据在既有平台与新平台之间、站点之间、站点与云之间自由迁移叠加的服务，增加了IT的复杂性问题？有没有想到互不兼容的硬件系统需要用标准化的融合数据服务来消除和复杂性？有没有因为无法预估云服务未来的价格而担忧？这三个问题其实就是很多客户没有将系统向云迁移的主要原因。云服务商的解决能否解决客户的这三个问题成为你能否把握客户需求的关键点。
　　云迁移服务的应用需求
　　在采访中,很多的负责人没有将应用向云迁移的最主要原因可以概述为一下三点：
　　一是无法预预估云服务的定价。“很多厂商制定的条款并不考虑用户利益，如果能有一套方案在降低数据中心运营成本和复杂性的同时，有简单、灵活的计价方式或者一价全包的服务，那么我们会考虑向云迁移本地服务。”这是在采访中很多数据中心负责人的共同想法。
　　另外，无论是在云上还是本地站点，客户也希望云服务都能够帮助他们无缝地执行数据迁移、恢复、保护和重复数据删除，打破受制于特定的硬件、网络或协议的困境。
　　最后，是融合的基础架构。如果方案具备融合基础架构，就能够让客户自由选择或利用适合的存储基础结构，与他们的业务、运营和预算相适应统一平台、统一界面、统一计价。
　　尽在掌握的预算，加轻松实现既有基础架构与现代化架构的无缝衔接轻松的在异构平台之间高效迁移数据的解决方案，实际上就是你掌握客户需求的关键点。
　　+自由定价+软件定义
　　那么，如何利用云存储解决方案去满足并贴近客户这三大需求呢？纵观目前存储市场，记者认为总结而言，无论你是正在向云过得的企业还是已经在领域耕耘需求的企业，考虑虚拟化+自由定价+软件定义这三维一体的解决方案。
　　先来虚拟化，采访中，上游云服务厂商基本都会考虑用虚拟化去构建云存储方案，不论是数据湖还是存储池，实际上也都是虚拟化的一种方式，正如美国飞康软件公司亚洲区总经理John Yang所介绍的：“FreeStor利用Intelligent Abstraction内核将几乎所有底层成一个统一的存储资源池。”
　　通过虚拟化，客户就可以无缝的部署标准化的通用数据服务，这样客户的IT环境获得的数据服务也是统一的。
　　但是价格而言，“一价全包”可能并不是所有云服务商都能做到的了，目前来看，云服务商提供的五花八门。如果能够有一套解决放按能够根据用户的需求，按需要灵活的选择硬件和配置，使硬件符合参考配置和最低硬件要求。一价全包，按每年每TB计费，包括软件、功能提升和升级，以及7x24全天候支持，也是不错的。据John Yang介绍，现在飞康已经有了这样的解决方案，这无疑是客户的一个福音。
　　软件定义存储平台所具备的的标准化和开放性的优势，则打破了单一厂商的产品列表限制和绑定在一个虚拟化平台的制约，真正开放的存储管理平台，可以将扩展能力、性能、保护和灵活性融为一体。
　　存储行业中充斥着单一业务点解决方案以及厂商特定的产品，这些解决方案和产品不仅使得用户不得不购买了许多相同性能的硬件，还提供了卖价不菲的功能性。如果采用虚拟化+自由定价+软件定义不仅可以满足客户当前的IT需求，而且还可以在客户未来业务需要时根据要求进行扩展。而这三个技术已经基本满足客户目前需求点。
[ 责任编辑：王婷婷 ]
去年，手机江湖里的竞争格局还是…
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来源:行行出状元整理
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互联网效应下电商快速发展，如今电商已经成为互联网时代下的最重要的商业模式。虽然目前电商已成为当代社会的最普遍的商业模式，但是怎样满足用户需求依旧是电商人们一直研讨的问题。
人群有很多分类方法，比如年龄维度、地域维度、行为维度等。我在自己创业的时候喜欢用表格。纵向坐标轴是用户的角色，如白领、学生、老人等;横向坐标是时间轴，一天24个小时。在24个小时里，这些角色在每个小时会发生什么事情，我们称之为场景。通过坐标系寻找中间的交叉点，再进行人的行为的划分。比如现在有一个公众号叫10点读书，就是发现晚上10点很多人会有刷朋友圈获得信息的行为，针对这个格子做了一个产品。
展开讲内容很多，简单以电商为例，通过数据发现需求很典型。电商最核心的数据是什么?。很多都是要一层一层转化，从找到用户触达，到首页，到商品详情页，到付款。做产品的细节时要把每一层都细分下去。
创意和联想
这个方法也很实在。当你打破脑袋也想不出怎么做的时候，你可以拿一个第三方物品进行联想。比如我是一个做手机的，不知道怎么做了，可以拿一张纸巾，看纸巾有什么特征。比如它是白的，颜色很纯，你也许会想到手机的颜色、外观是否可以有突破;比如它很软，易于折叠保存，质量好还防水，这些特征能不能在产品得到体现;再比如它很轻，手机能不能再轻几克?做产品实在想不出思路，就可以从第三方借鉴。
需求怎么来呢?通过以上各种思维方法开展头脑风暴。做头脑风暴要产生足够多的点子，重要的是得发散，不去批判别人，只做贡献，想到就写出来。最早要做加法，不要一个人提出来，别人就说这不行、那不行，先鼓励大家发挥主观能动性去积极构想，然后按照一定的逻辑来梳理。
当梳理完所有的需求的时候，哪些需求能满足“更”这个字，意味着先要对用户需求进行分类。
如何进行用户需求分类?
发现用户需求是新产品(新功能)的第一步，是产品经理或者创始人根据日常观察、数据分析或自己糟糕的经历，发现用户问题，这些问题就是用户需求。发现用户需求是起点，要进一步对“需求”和“用户”进行聚焦，甄别出“真实需求”和“粉丝用户”。“真实需求”是要确定用户真正的需求是什么，而“粉丝用户”则是要找到对需求最敏感的用户。
马斯洛需求层次模型将需求归纳为5大类，分别是生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。互联网产品围绕这5大类需求，满足不同用户、不同层次的需求。而互联网用户真正的需求其实就是一个字：更。从马斯洛需求层次理论看，从基础的生理需求(吃、穿、住、性等)，到安全和社会的需求，以及到更高层面尊重和自我实现的需求，都在不同程度、不同形式被满足。但人的需求没有止境，总是希望有更好的产品和服务，不断满足越来越多的需求，需求的“贪婪”才是互联网用户本质的真实需求。
关于需求有一个很经典的KANO模型，是来源于传统行业的。需求可以分为四种：基础需求、期望需求、兴奋需求、反向需求。
第一，基础需求是本应该有的，就像手机最基本的功能就是打电话、发短信，没有就不能叫手机。只能上网玩游戏叫iTouch，不能叫iPhone。基础需求不满足，传播影响是反向的。
第二，期望需求。这个需求用户只会觉得OK，比如手机能玩游戏、能上网，挺好的。但如果你不提供，他会说怎么连这个都没有。这种功能对传播的影响也不大。
第三，兴奋需求。这点特别重要，要让用户觉得你这个太牛了。这种功能极易产生正向的口碑。
第四，反向需求。这是用户不想要的，你做了可能挣钱，但用户会骂你，怎么会搞这种东西出来。
所以关于用户需求，我引用一个经典的例子，福特汽车公司创始人亨利·福特说，如果在汽车时代早期(马车时代)询问客户有何需求，很多人可能都会回答说：“要一匹跑得更快的马。”于是很多人用这个例子证明，了解用户需求没有用，用户根本不知道自己要什么。如果福特按照用户的需求去做，怎么可能造出汽车，只可能想着为用户提供“跑得更快的马”。所以，用户需求是可以创造的，福特根本没有按照用户需求去做，因而才生产出了汽车。我认为这个例子，不是证明用户需求不重要，而是证明了找到用户真正需求更重要。当用户回答“要一匹跑得更快的马”，看似用户基本的需求是“马”，其实用户的真实需求是“更快”。所以我们一定要“透过现象看到本质”，通过用户回复、行为、抱怨等现象，发现用户本质的真实需求。
如何对用户需求进行排序?
在对用户需求进行排序时通过需求采集判断对用户需求的目的(问题)、行为和原因进行量化。在通过需求提炼完成需求的分析和排序。
通过4种需求采集分析方法，要验证需求是否存在，量化用户需求的目的、行为和原因。
一般我会按性质分为“定性”和“定量”两类。定性是通过观察、交流的形式，主观进行用户需求总结;定量是通过数据的方式客观进行需求判断。从形式方面分为“说”和“做”，“说”是来自用户直接表达，“做”是来自用户行为的分析。
通过需求的筛选过滤，确认用户需求是什么，进行排序。
通过需求的筛选过滤，确认用户是谁，进行分级。
通过采集、提炼之后我们的思路也应该慢慢明确：
第一，基础需求肯定要做，不做不称之为是一个产品。在我创业的这两年里我们做了两个领域的产品，一个是金融，一个是医疗。这里面有一个基本的需求是信息的安全。做金融要考虑资金的透明性，投资人的资金流使用情况是否明确。而不是意味的因为有大量的资金进入，就在产品端设计不同样式的金融投资产品，而忘记的金融安全这个基本需求。所以基础需求需要甄别，不能想当然。
第二，影响用户主路径的必须做。用户的需求像电商漏斗一样，一级一级漏下来。整个路径要跑得通，不能说东西我都放购物车了，支付宝不能用、银联不能用，这就有问题，要满足主流的支付方式。所以主路径必须要做，分支路径可以到后面再做。
第三，符合项目目标的需求优先做。什么是项目目标呢?这是团队自己设定的，看创业的初衷是什么，要挣钱，还是让用户更加快乐。
第四，用户覆盖面广的优先做。有些功能是10%的用户在用，有些是80%在用，优先做80%用户需要的功能。
第五，性价比高的优先做，有的需求一个开发做15天，有的需求一个开发做5天，我们就会拆分这个需求。
确定需求后做减法。我就从很多的需求里做了第一版医疗的产品，包括产品服务范围(时间)、服务流程、支付，医生的信息及评价，个人信息展示这几个简单的功能。这些功能看着简单，但却满足了我们登陆市场中种子用户的基本需求，对于他们而言就是在身体不适的时候能有医生为他们服务。
产品设计的驱动力：用户需求
互联网产品和传统工业产品一样，产品设计也要明确定位，要衡量市场大小，要测试市场，要分析对手的实力。不同的是互联网产品更能顺着用户的需求来，不是整天想改变用户的行为，而是拼命想着更好地讨好用户，如何更好地满足用户需求。
以某视频下载产品为例：
8月8日，中华人民共和国海关总署发布第232号令，宣布新《中华人民共和国海关监管区管理暂行办法》（以下简称《办法》）将于日起施行。《办法》对跨境电商影响较大的是海关监管业务，主要包括海关监管货物的运输工具进出、停靠，以及从事进出境货物装卸、储存、交付、发运等物流活动。而《办法》的实施或对跨境电商模式产生更多新的高效率尝试。
2018年跨境电商新监管模式正式生效
一度成为消费升级、消费转型背景下宠儿的跨境电商，增长速度飞快。今年315就爆出一度成为爆品的卡乐比麦片竟是来自日本核污染区食品。随着消费者购买海外产品的经验日渐丰富，各种问题不断暴露出来，但如何监管跨境电商也成为一大难题。
网络餐饮服务监管出新规，能否止住网络餐饮乱象
近日，各家媒体都在报道百度外卖裁员一事。据相关媒体报道，百度外卖已经开始裁撤渠道城市经理，一些区域负责人已经拿到了裁员名单，有一半的渠道城市经理将接受“优化”，HR也已经开始跟员工谈话。但是，该消息被百度官方否认。百度从裁撤医疗事业部，再到现在百度外卖裁员似乎与李彦宏2月6日内部演讲中提到的“要淘汰没有市场竞争力的产品”有关。
你最爱的韩国面膜竟含有“粪大肠菌群”
春节后，国家质检总局第一次公布了一批不合格的进口食品、化妆品信息。本批次不合格食品化妆品是2016年12月未予准入的食品化妆品信息，共涉及514批次。
淘宝真心容不下假货？假货规则再升级
1月20日，淘宝发布《淘宝网出售假冒商品相关规则及实施细则变更公示通知》，对假货规则重磅升级，同时新增“三振出局”规则。该规则为正式生效，淘宝再度发布调整假冒材质成分、描述不符相关规则变更通知。
卖家、买家注意：七天无理由退货有变
最新消息，工商总局于11日在其官网上发布《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》）。《办法》要求网络商品销售者必须依法履行七天无理由退货义务，明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序，并对网络商品销售者违反本办法规定，作出了明确的处罚细则。办法自日起施行。
还刷单？删差评？最强电子商务法将出台
电子商务法草案对电子商务发展过程中常见的问题，如：刷信誉、快递纠纷、信息安全等问题将从经验做法上升为法律制度确定下来。
卢捷，厦门创客猫网络科技有限公司创始人，热衷创新创业，是一位名副其实的有为创业青年，主要从事互联网相关行业，自双创热潮出现后，投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。
恒基瑞驰科技创始人，美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学，进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递，致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店，服务于全美华人，电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”，全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。
服务热线：三个途径发掘顾客需求六方面提升消费体验_联商网资讯中心
三个途径发掘顾客需求 六方面提升消费体验
　　体验高下决定企业优劣
　　特约评论：这是个产能过剩的时代，也是个无处不商的时代。市场的发展、需求的增长远远跟不上商业供给的增长，巨大的落差成就了消费者主权，推动了消费需求变革。这是一种进步，也是一种考验。
　　造成实体零售业困境的原因有很多，外因是经济下行、政策影响、电商冲击、同业竞争等等，内因则是企业自身的经营能力缺失，跟不上消费需求的变化。
　　对企业来说，我们无力改变经济、政策环境，能做的只有适应变化，主动地与电商竞争、与同行竞争，争夺顾客，抢夺销售，才能在急剧变化、深刻变革的市场环境中生存发展。
　　电商以低价、便捷赢得了越来越多人的青睐，改变了许多人的消费习惯，占尽了免税、政策扶持以及监管不规范带来的竞争优势，以数十倍于实体零售的速度增长，但实体零售除了徒然的呼吁之外无能为力;在线下，、、电商体验店野草般地生长蔓延，任何一种商业形态哪怕是一个小卖部的出现，都是对市场蛋糕或多或少的分食分流。
　　如今的实体零售的角色颇有点淘宝卖家的意思，在茫茫商海之中不被边缘化非常困难。淘宝卖家只有踮起脚来做广告、买流量，才能吸引买家的注意;实体零售也须以多元化业态、特色化商品、人文化环境、差异化经营、个性化服务、体验化营销才能在重重围困中走出一条突围之路。一言以蔽之，就是要营造优越的、不一样的消费体验。
　　现如今，刚性的消费需求越来越少，越来越多的消费情实现是“凭任性”、“看心情”。零售业竞争的本质就是顾客争夺战，是客流经营能力的比拼。谁的店更好玩、更有趣，谁的商品、服务更新奇、更有特色，谁的活动参与性更强、体验更优，谁就能更多、更长时间地吸引顾客，也就有更多的胜出机会。
　　未来的商业竞争是体验之争，体验的高下决定商企的优劣。日本格林木购物中心董事长铃木先生说的到位，“要把格林木购物中心建成大家都乐意来玩的地方，在玩的过程中顺便买一些东西回家。”
　　良好的体验是全维度的系统工程
　　顾客的体验包括经营、服务的所有环节，涵盖经营、管理、后勤服务等所有人员，涉及线上线下等所有终端。它是一个综合的、立体的、全维度的感受与评价，体验的优劣，取决于其中的“短板”而非“长板”。
　　提升消费体验至少要从以下方面入手：
　　首先是多元化跨界。
　　这跟店大店小无关，现在的便利店都不是单纯的卖货，、超市店、自然更不能墨守成规、原地踏步。在业态和品类的组合上，应尽可能地多元化，综合满足吃喝玩乐购娱旅等综合需求，实现关联消费、交叉互补。引进什么业态、品类、品牌、占比多少、怎么组合，则应从目标顾客需求出发，科学规划、精心设计，既不能人云亦云，也不能凭空想象。多元化经营既是实体店抗击电商冲击的有力武器，也是增强卖场体验性的不二法门。
　　其次是特色化经营。
　　听说美国8成保健品涉假，这是作死的节奏。实体店如果还卖假货、水货，那跟淘宝有什么分别?经商应有起码的职业操守、底线意识。否则，一次意外的、质量事故就有可能导致企业突然死亡。
　　红得发紫的雕爷牛腩最终失败了，原因也许有很多，但它不是把功夫下在食物本身上，而是在营销、宣传炒作上用力过度，或是其失败的根本原因。
　　再如支付宝抢红包活动，宣传堪称完美，但首秀似乎搞砸了，为什么?宣传太过用力而投入明显不足，低估了网友的智商，全民吐槽也就不奇怪。
　　任何不把力量用在经营本身上，而是过分倚重炒作、推广，都背离了零售本质、产品思维，炒作得再厉害，也是舍本逐末甚至南辕北辙。
　　在经营上可能没有捷径可寻，没有后门可走，还是要踏踏实实地专注于经营、聚焦于服务。这一点，日本的零售同行非常值得学习。通过差异化的经营、特色化的服务，才能持久地吸引顾客。
　　我国零售企业联营的比重太大，制约了差异化经营的能力。应该逐步试水自采自营，做出自己的特色和优势。否则，消费者有那么多的选择，凭什么就进了你的店?
　　现在应该说有很多的机会，自贸区有遍地开花之势，大量的国外产品低价进入我国市场，实体零售企业完全可以通过自采，设置“自贸专区”来做出特色。如果不抓住机遇，机会就会被跨境电商抢占。我国每年生产的新奇特工业品、农产品也非常多，产地直采大有可为，选择的余地非常大，如果还像过去一样坚持“坐商”，就会让机会白白溜走。
　　自采自营是零售企业的核心能力之一，也是打开特色化、差异化的一把钥匙，是所有零售企业绕不过的发展阶段。尽管难度大、风险高，但值得尝试，必须尝试，因为它是实体零售转型的深水区、攻坚战，此一役必须打响打赢。当然，深度联营也有利于做出特色，坚持“两条腿”走路很有必要。
　　三是人文化环境。
　　在这一点上，实体零售要做减法而不是加法，各种店铺的利用率实在太高了，留给顾客的空间太小了，中庭被占用，通道旁摆着花车，促销氛围做到了十足，人文化环境极度欠缺。恐怕没有多少人喜欢这样赤裸裸的卖货环境。如果顾客不进店，再高的利用率也是白搭。
　　所以，压缩一点经营面积，让位于顾客活动空间非常必要，把促销氛围做得内敛、含蓄一点，把人文环境做得张扬一点、大气一点，可能会起到事半功倍的效果。拿出点面积布置顾客休息区，把WIFI的速度提高一点，让手机充电方便一点，给顾客哺育孩子、换妆补妆以私密空间，把洗手间建得有品味一点，都是吸引顾客进店的好办法。
　　打造人文化体验空间，还应从视、听、嗅、味、触“五觉”出发，科学规划卖场空间、动线走向、区域布局等等，为门店注入更多的时尚因素、主题色彩、文化特色、生态元素、影视科技等等，并做到与时俱进、常变常新，把卖场的空气质量搞得好一点，室温均衡舒适一点，这样的店顾客才会喜欢来，顾客来了，还怕没生意吗?
　　四是人性化服务。
　　实体店的服务应该前移到停车场，后延至售后服务，不忽视其中的任何一个环节。应以一种对朋友、家人的态度来对待顾客，一个关注的眼神、一个亲切的笑容、一句真诚的问候、一次及时的帮助，一句诚恳的道歉，让顾客的疑问得到及时满意的解答，让顾客退换货更顺利、更简单，都会感动顾客，温暖顾客。在服务上，换位思考的真诚胜于花里胡哨的炒作，顾客需要可能不是对待上帝式的仰望，而是朋友、家人式的真诚。
　　五是体验式营销。
　　有了好的业态、商品、服务和环境，营销才能起到引爆的效果。营销活动的设计、策划要因时而变，因势而动，紧扣时下热点，做到新颖别致、好玩有趣，突出社交、娱乐、时尚色彩，注重参与性、分享性，让顾客在开心之余顺带完成消费。营销应坚持话题先行、活动开路、让利吸客、体验留客、服务赢客，重大的营销活动，还应设计一些专享服务。
　　真正有吸引力的营销活动，应该是品质、价格、活动、景观、氛围、服务、宣传的“组合战”，是吃喝玩乐购娱海陆空天一体的“组合拳”，也是线上线下一体化互动的社交秀、娱乐秀、文化秀。如果能吸引广大顾客自发地在微信、微博上转发、分享，那就成功了一大半。
　　营销活动应追求轰动性效果。电商的宣传、推广手法值得借鉴，但也应避免过度炒作、不实宣传。人们对电商的忽悠有一定的免疫力，但实体店顾客更多的是街坊邻居、VIP会员，真诚相待非常重要，欺骗、欺诈无疑是自寻死路。
　　最后是智能化零售。
　　电商是零售业重要的渠道、工具之一，是实体零售业绕不过的一道坎。信息时代，不发展自己的电商，不利用互联网科技，就难以吸引年轻的消费群体，就不能实现可持续经营。
　　目前看来，实体零售的电商之路仍然山重水复，但再困难也要坚定推进，毕竟全渠道才是未来零售业的发展方向，实体店与电商是零售业一体两面，只有两只翅膀都强劲有力，才能飞得更高更远。
　　实体零售的电商之路可能是一场漫长的马拉松，任何志在长远的企业都不应掉队落伍。当然，也不应为电商而电商，不能循巨头的轨迹亦步亦趋，不宜一开始就盯着全国市场，而应量力而行，审慎投资，从一城一地做起，稳健发展。
　　的“云猴”、的“飞牛”、大商的“天狗”、万达的“腾百万”以及的“大数据”、的“微店”等等，都值得学习借鉴，但不能照搬照抄。还是要从企业实际出发，做出优势与特色，走个性化、差异化的发展道路才有未来。
　　在大方向还不明朗的时候，先可以在、智能化建设上下点功夫，提高企业的数字化、智能化发展水平，引入一些移动科技产品增强卖场的体验性，引入在线下单、移动支付、快捷配送吸引年轻客群，通过微信服务号平台、CRM等系统优化会员服务，增强与顾客之间的互动，逐步试水双线营销、在线经营……只要努力探索、大胆尝试，或不难走出自己的发展道路。
　　不少企业都过于看重销售指标，甚至将其作为最主要乃至唯一的考核依据，这种做法值得商榷。如果能弱化销售指标的压力，把服务、体验、陈列、货品管理、顾客满意度等内容纳入考核，或更有助于优化顾客体验，还可以减轻员工的浮躁、焦虑、急功近利的情绪。让员工身心轻松地投入工作，把一些基础性的工作真正做扎实做好、做到位了，销售指标的达成或可水到渠成。
　　发现需求或成核心能力
　　坚持消费导向，从顾客的需求出发已成行业共识。但顾客的需求是什么？怎么发现、跟踪、把握顾客需求？显然，发现是满足需求的前提，这一点或成为企业的核心能力。
　　日本的格林木购物中心，成都双楠店做得非常不错，业态跨界、品类混搭、品牌组合非常颠覆，创意十足，体验优越，得到了顾客的高度认可和市场的充分肯定，它们是怎么做到的？
　　老笑猜想，发现顾客需求或可循三条途径：
　　一是通过大数据分析提炼。
　　通过WIFI、室内定位、Lbs技术以及、CRM系统等技术手段抓取大数据，并通过计算、分析顾客的进店频率、逗留时间、喜爱的品牌、业态、消费金额、消费偏好等数据，为尽可能多的顾客打上“数字化标签”，从中发现顾客需求。
　　这是发现需求的有效手段，但也有局限性，因为数据抓取的基础，是卖场已有的业态、品类、品牌和服务，难以从中发现新的需求，只能根据数据勾勒的轨迹进行分析、推测。
　　二是通过与顾客的交流沟通，日积月累地沉淀。
　　实体店的顾客大多是回头客、VIP会员，与一线员工有较多的接触机会，在日常沟通聊天中获取顾客的信息，比通过问卷调查获得的信息可能更丰富也更真实有效。
　　据说伊藤洋华堂成都双楠店连一些重点顾客家里冰箱里有些什么菜、能吃多长时间、平时喜欢吃什么品牌的米、什么时候需要买米等等，都知道得一清二楚。这就非常了不起!肯定是长期关注顾客、收集数据的结果。对顾客了解如此之深，当然敢大胆跨界、大胆创新。
　　如果企业充分发动一线员工，通过日积月累的努力，就不难获得包括顾客姓名、年龄、职业、职务、住址、喜好、家庭人口、银行存款、信用卡额度甚至是口味偏好、饮食禁忌等等许多信息，如果把这些信息录入系统、适时更新，就会精准抓住顾客需求，如果能很好地对这些信息加以利用，就有利于企业的信息推送、员工的连带推荐，当然也有利于企业精准布局、精准调整、精准营销、精准服务。
　　三是通过考察学习国内外先进同行，感知趋势和需求变化。
　　尽管不同国家、不同地域的消费习惯、消费需求会有所差异，但一些趋势性、方向性的东西，大体还是趋同的。三四线城市向一二线城市学习，一二线城市向日韩同行学习，还是很有借鉴意义，很多消费方式、都经营服务理念以及流行及热点都是起源于国外，最终都传导到地市级乃至乡镇市场，随着信息科技的发展，这种传导的速度也越来越快，一二线市场的今天就有可能是三四线市场的明天。
　　最后小结一下，消费者主权时代，优越、新奇、独特的体验是实体零售企业的核心竞争力，良好的体验需要全系统全方位地打造，而发现顾客需求、把握需求变化是打造的基础和前提。谁能更深入地融入顾客，谁更准确地了解和把握顾客需求，谁能更好创新体验、满足顾客需求，谁就会赢得更大的主动，拥有更多的胜算。
　　（联商网特约评论员 老笑 转载请务必注明出处，违者必究！）
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