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ATM机吞卡怎么取回 有的银行被动有的主动
银行卡丢了一个星期才发现，焦急地赶去银行网点准备挂失，工作人员却从后台处帮忙找回了原卡。前天中午，从建行福州旗汛口分理处找回丢失的银行卡时，陈小姐直呼“太幸运了!”。不过她也疑惑，为何这一星期里，银行都没有通知自己。
在ATM机上取钱忘取卡，被ATM机自动吞卡，或被人捡了交到柜台处的情况时有发生。昨日，记者走访了工行、建行、农行、交行几个网点，发现这些卡一般会被保留30天等待认领，此外，对于这些被“遗忘”的卡，有的银行是主动出击寻找失主，有的则要等待客户自己发现前来领取。
银行卡失踪一周 从银行找到了
这几天，陈小姐把常用的几个包包翻了好几遍，还找遍了家里、办公室，就是没找到自己的建行卡。她只记得，10月8日在建行福州旗汛口分理处取完钱后，有几天没有用卡了。
隔了一周，实在找不到卡的陈小姐赶去旗汛口建行网点，填好了表单准备挂失，而在办理前她随口问了一句，“我一周前在这边柜员机取过钱，但这几天卡找不到了，也不知道是不是被吞了?”没想到，工作人员看了身份证，记了银行卡后四位数字后，去后台找了七八分钟，找到了陈小姐的银行卡。工作人员说，卡吐出来后没及时取走，一般二三十秒内就会自动吞卡。
对待被吞了的卡 有的银行被动有的主动
昨日，记者走访了工行、建行、农行、交行的四家网点，发现每个银行每天或多或少都会碰到柜员机吞卡，或客户捡到卡上交的情况。
“我们是两三天对柜员机结账一次，一般每次打开都会发现有三四张卡被吞。”交行福州东街支行的工作人员说。
对于这些卡，记者了解到，四大银行一般会保留一个月，在这一个月内客户可以到网点认领，过期无人认领的卡则会被剪卡销户。农行福州旗汛口分理处有时会把期限延长至两三个月。而跨行卡，一般每个银行只为你保留3-4天，过后便作废。
不过在本人不知道的情况下，怎么才能把被吞的卡或者被人捡到上交的卡认领回来呢?四大银行做法不同。工行：可联网查询吞卡网点在工行福州东街口支行，记者了解到，每晚他们都会清理一次后台，取出被吞的卡，集中保存起来。不过因为涉及客户隐私，他们不会随意查询客户信息然后进行电话通知。只有本人带身份证来网点查询，管柜的柜员才会通过交易码登录省行联网系统，输入客户信息，查询客户的银行卡在哪个网点柜员机上被吞，然后过去认领。交行：会电话通知吞卡客户交行福州东街支行负责管柜的工作人员徐女士说，他们一般两三天会清理一次柜员机吞的卡和捡到上交的卡，整理好卡后，只要能查询到客户个人信息的，就会一一电话通知他们前来领卡。因跨行卡查询不到信息，没有电话通知，所以会在网点保留4天。而如果是使用外围的ATM机卡被吞，比如商场、医院等的交行ATM机，则需统一到广达支行认领。农行、建行：涉及隐私，需客户持证到柜台“必须本人带着身份证到柜台，才能查询你的银行卡是否被吞，若是在其他网点被吞，我们也查不到。”农行福州旗汛口分理处的大堂经理说，因为涉及隐私，他们一般没有电话通知客户。建行福州晋安支行的大堂经理说，他们目前也没有网上查询系统，但有时也会电话通知客户前来领卡。最重要的，还是只能客户本人带身份证到柜台说明情况后，工作人员会帮忙查询，若不是本网点丢的，他们可以帮忙查询最后一笔交易的网点，客户再到该网点查询。
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[责任编辑：wytursec]
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检查外部资源(例如磁盘、数据库等)的性能是否达到预期的水平。
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银行卡被ATM机吞食 取回普遍需等三五日
作者：孟凡霞
　　“如今自助银行、ATM机已遍布大街小巷，持卡人在享受方便、快捷的同时，偶尔也会遇到吞卡这样的迨隆＝眨推出ATM机吞卡自助取回功能，客户如因操作超时而被吞卡，90秒内输入密码，就可当场取回卡片。而北京商报记者在调查中发现，目前多数银行ATM机发生吞卡情况后，需3-5个工作日才能领回卡片。个别银行甚至规定，客户卡片被吞后，须及时与银行联系，若3天内不与银行联系，银行会将卡片进行剪角销毁。”
　　“银行直接剪了我的卡”
　　客户王先生最近遭遇了一件无奈的事。他持银行卡在一家银行ATM机上跨行取现后，忘了取卡就匆匆离开了。等记起这事再回去找时，卡早已经被ATM机吞了。王先生立即拨打该行的客服电话登记了吞卡信息。
　　按照银行的要求，王先生需在3日之内带上本人身份证，到营业部网点领取卡片。但不凑巧的是，他之前遗失了身份证，新的身份证还在老家补办，一时来不及领卡。等几天后，王先生拿到新的身份证去银行办理取卡手续时，银行人员告诉他，被吞的银行卡时间太久没有领回，已经做剪卡处理。要想得到银行卡，王先生只能自己到原先的开户行挂失，再办理补卡手续。
　　吞卡取回普遍需3-5个工作日
　　事实上，ATM机设置吞卡功能，主要是为了保障客户的资金安全。一般而言，出现以下三种情况，银行自助设备就会进行吞卡处理：一是持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等，在退卡后30秒内未取走卡，也会被自动吞卡；二是根据发卡行要求，对有异常的卡进行吞卡处理，如遇到挂失卡、被窃卡、欺诈卡等；三是ATM机具或系统发生故障。
　　有统计显示，除了一小部分设备的自身故障外，基本上吞卡都是客户操作上的失误，例如专心点钞没顾得上取卡、取完钱忘记拿卡等，这种“忘性”而造成吞卡的占比近90%。而银行卡被吞，持卡人只能持有效证件到指定网点办理。
　　根据北京商报记者的调查，客户卡片被吞之后的领回时间，与ATM机结账周期有关。
　　客服人员告诉北京商报记者，取卡时间要看ATM机的清机频率，快的话当天可取，也有可能需几天时间才能取回。则表示，卡片被吞基本在3个工作日之内可领回。交通银行相关人士表示，如果是在银行营业时间内、在银行网点内布置的ATM机发生吞卡，客户可当场凭借身份证取回卡片；若是离行式ATM机发生吞卡情况，原则上5个工作日可取回卡片。若客户遇到紧急情况，可向银行申请加急服务，缩短等待时间，加急取卡无手续费。(,)则表示，根据有关规定，ATM机吞卡应在不超过10个工作日退还给持卡人，多数情况下，客户可在5天内取回卡片，该行也可提供加急取卡。
　　客服人员则建议持卡人，在发生吞卡故障后次日联系ATM机所在支行，再确定卡片取回时间，时间通常为1-5天不等。以该行东城区某自助机具维护中心为例，该中心负责2000台自助机具的日常维护，3天一巡查，如果持卡人15日卡被吞，正好赶上该行工作人员当天巡查，该持卡人次日就能取回卡片，如果持卡人在刚刚巡查完就被吞卡，取回的等候时间就较长。
　　根据调查，一旦客户碰上银行卡被吞的倒霉事，通常都得等3天才能取回卡片。而很多客户不了解的是，如果超过规定期限仍未认领，银行就会做废卡处理。个别银行的保管期限只有3天。
　　例如，工行规定，客户银行卡被吞，若一个月还未取回就将自动销卡。交行的保管期限也是一个月，如客户需要延长保留时间，可致电银行客服，申请延长时间。华夏银行则规定：吞卡（含本行卡、他行卡、外卡）的保管期限为20个工作日，从清机取出吞卡、卡片移交至营业网点当天算起。
　　不过，中行、建行的吞卡保存期限相对较短。中行客服人员表示，若客户持有的中行卡被吞，该行将保存7天，他行卡只保存3天。建行只保存3天，逾期将剪角处理，因此，客户银行卡一旦被吞，需尽快与银行联系。
　　超时吞卡可当场取回
　　银行卡被吞自然会给客户带来诸多麻烦，不过，随着科技的创新，这一难题逐渐会得到解决。北京商报记者从交行了解到，该行推出ATM机当场取回吞卡功能。持卡人在交行所有ATM机操作超时被吞卡，在90秒内输入交易密码，即可当场取回银行卡。除交行本行卡外，其他跨行取款的银行卡同样适用。
　　北京商报记者在交行一台ATM机试验了一下，因操作超时银行卡被吞之后，ATM机会立即在屏幕上显示“卡尾号为××××的客户：请您尽快输入密码取回银行卡”。在90秒内输入密码，且密码通过验证后，刚刚被吞的银行卡会立即退还出来。数据显示，自交行推出ATM机吞卡当场取回功能后，该行月吞卡量下降两成以上。
　　北京商报记者在交行网点碰到了一位曾遭遇吞卡的李先生，“有一次我取钱的时候只顾清点现金，结果耽误了时间。卡未及时取出，被吞了，隔天拿了身份证跑到网点才取回。现在输入密码就可以取出来，那就方便很多”。
　　此前，(,)也曾对自助机具进行优化，将ATM机取款流程变更为先出卡后出钞，客户一定要先退银行卡才能取钱，相比ATM机传统的先出钞后退卡的操作流程，升级后的ATM机操作流程更加人性化，能够有效避免“取钱忘卡”的事件发生，从而提高储户资金的安全性。
　　专家提醒读者，如遇ATM机吞卡，不必紧张，请留在原地致电银行客服，向客服人员提供ATM机所在的准确位置、机具编号。同时，持卡人应保管好吞卡凭条，在银行指定的时间携带个人有效证件办理领卡手续，记得取回卡片后要更改卡片密码。北京商报记者
孟凡霞/文 宋媛媛/漫画
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