邮政储蓄银行小额贷款对小额不良贷款的回款率要求

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中国邮政储蓄银行小额贷款业务管理办法(2014年)
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人民画报记者聚焦中国邮政储蓄银行小额贷款服务“三农”系列报道之四
发布日期:
一片冰心在玉壶
&&记中国邮政储蓄银行聊城市莘县支行信贷员张存喜
他,以行为家,爱岗敬业,数年始终如一;&&&
他,以德放贷,诚信对人,视客户为朋友;
他,以苦为乐,甘愿奉献,不计个人得失;&&&
他,就是中国邮政储蓄银行聊城市莘县支行信贷员张存喜。
乍一见面,很难把&全国优秀信贷员&的荣耀同眼前这位忠厚老实、面容清瘦的小伙子连在一起。但侃起&信贷&来,他那入迷的神色,睿智的目光,潇洒的谈吐,以及他的热情、大度、豪爽,不得不令我们打消原来的疑惑,敬佩之情油然而生:张存喜,2008年,从山东省财政学院经济管理系毕业后,怀着一颗赤诚之心,走上了邮政储蓄银行的工作岗位。在平凡的信贷工作岗位上,他凭着满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风,在邮政储蓄银行莘县支行成立两年的时间里,用自己的青春、智慧和力量,为聊城邮政储蓄银行事业的发展谱写了一曲新篇章。
好想多陪陪家人
张存喜有个心愿:多点时间陪陪家人。&当然,这个愿望暂时还实现不了,因为我要做的工作实在太多。&说这话时,张存喜满脸愧意。
&一份耕耘,一份收获,只有努力付出了才可能有丰厚回报。&张存喜对我说。2008年,中国邮政储蓄银行聊城市分行开办信贷业务时,他成为聊城市分行第一批信贷从业人员,为了尽快熟悉业务,他每天早晨5点出发,下乡镇收集客户资料,晚上回来再逐一分类整理。&只有熟悉掌握了客户们的资料,才能向他们推荐最合适的贷款产品。&张存喜边说边拿出一叠厚厚的客户资料,上面详细记录着每位客户的贷款时间、贷款用途等。这个习惯,他一直坚持到现在。
张存喜对工作问心无愧,但对家庭却有一种深深的内疚。结婚两年来,他从未跟妻子逛过一次街,就连妻子在医院生孩子,他也没能陪伴在身边。为了工作,他把休产假的妻子和孩子送到了农村父母家,至今他已经快半年没见到孩子了。说到这里,张存喜的眼圈红了。
今年1月8日这一天,张存喜和往常一样早早出了家门,而他妻子今天也要去医院做剖腹产手术。出门前,他答应妻子中午早点回家,陪她去医院。可是他又没能如约而至,上午11点,张存喜在乡镇搞完了最后一名客户调查,准备回家时,市分行打来了电话,急需让他上报一份材料。张存喜二话没说,立即从乡镇赶到单位。当他整理好材料后已经2点多了。他急急忙忙刚到医院,妻子已经推进了手术室。&妻子生孩子,我没能陪在身边,这是我一生最大的遗憾。&张存喜低下了头轻声说道。
有了孩子后,妻子一人无法照料,她就带着孩子回到了老家,由父母帮忙照顾着。张存喜说:&每当想他们娘俩时,妻子就带着孩子来县城住上一天,这半年来,我从未去老家看望过她们,我欠她们娘俩太多了。&
自古忠孝难两全,作为家中的长子,张存喜没能在父亲身边尽孝,甚至在父亲脑血栓发作时,都没能陪父亲去医院,这也成了他最大的遗憾。想起父亲的劳累,和往时与父亲谈笑的场景,张存喜说:&自古忠孝不能两全,亲身经历了,才真正感觉到了这句话的含义。&
今年5月,张存喜正在忙着给客户办理业务时接到了母亲打来的电话。&以前在电话中,母亲总是简单叮嘱几句就挂了,而这次,母亲说话吞吞吐吐,我就猜到家中肯定有事。&张存喜回忆说。在他的追问下,母亲才说:&你父亲身体这几天浑身浮肿、没力气,可能是脑血栓又复发了,你现在有没有时间陪父亲去医院做检查。&&现在恐怕不行,同事们都去外地参加考试了,我留下来值班,现在的客户又特别多,我抽不开身啊。&心急如焚的张存喜憋了好久才终于说出这段话。当张存喜忙完工作,急匆匆赶回家时,他父亲已经住进了医院。
&&好想多陪陪家人。&从张存喜多次的喃喃自语中,我们深深体会到了这位全国优秀信贷员对工作的执着和对家庭的爱。
讲原则、守诚信,他成为700多名客户的朋友
对客户守信,对银行负责,张存喜用诚信服务架起了银行与客户间的桥梁。与客户约定好调查时间,他从未失约过。张存喜自从事信贷员至今,已经累计发放贷款1626户,贷款金额9330.7万元,贷款到期收回率达到100%,没有一笔不良贷款现象发生。2009年8月,他被评选为中国邮政储蓄银行全国&优秀信贷员&,省分行组织第一批优秀信贷员参观活动,由于活动日期与客户约好的签合同的日期重合,为了不失约,他主动向领导反映,放弃了参观活动。
认真遵守信贷员&八不准&规定,这是张存喜工作中一直坚定信守的承诺。在张存喜的客户中,有一位经常与银行打交道的老客户。当他第一次在莘县支行申请100万元的个人商务贷款时,主动提出要请存喜吃饭,但被张存喜婉言拒绝了。当时,已是午后一点多,拖着疲惫的身子,张存喜在路边找了个小店吃了点午餐。饭后结账时,老板却说已经有人替他结了帐。一询问,原来是那位申请贷款的客户一路跟来,帮他付了钱。存喜知道后,立即将饭钱还给了客户。当这笔贷款审批成功放款后,客户诚恳地说:&存喜工作讲原则,他的精神让我很感动&。事后,这位客户还向莘县支行介绍了一个额度为120万元的个人商务贷款户,今年得知支行开办小企业贷款后,又申请了300万元的小企业贷款。
以诚心换真心,是张存喜赢得客户的一个&秘诀&。他有一个经营婚纱摄影楼的客户,在重新装修扩大经营开业时,他自己掏钱为客户的开张典礼送去了花篮,客户紧紧握着他的手,激动的说不出话来。他用点点滴滴的细节,感染着所有与他有业务往来的客户,正是由于他重承诺,守信用,对待每个客户都付出了诚心,终于赢得了客户认可。2010年春节时,他收到了100多条客户发来的祝福短信,多出其他信贷员几倍。他每天上班时的前半个小时,老客户为他介绍业务的电话不断,都主动为他进行营销。老客户都因为他为人实在,贷款结清后,重新申请贷款的老客户也都愿意与他交往,主动找他联系,目前,他经手的业务中老客户占比达到90%,申请放款次数最多的贷款客户达到了4次。
银行把我放在这儿,我就要对工作负责
每个人的事业都不会一帆风顺,难免会有坎坷遇到挫折,张存喜也不例外。莘县支行信贷业务开办初期,在他刚开始从事管户信贷员岗位的时候,因为刚刚接触信贷业务这个行业,对业务知识了解不深,加之本人性格内向,不擅言谈,总是与客户交流不好,造成业绩不理想,2008年6月份,被领导调整至后台信贷会计岗位,经历了万事开头难的阵痛。
在从事信贷会计的那段日子里,他思想压力非常大,自信心也受到极大的打击,他常常自问:&为什么别人能做到的,我却没有做到,难道我比别人笨吗?&,让本来就不擅交流的他,变得更加沉默寡言。然而,极强的自尊心,对信贷工作的执着热爱支撑着他,他自我加压,在工作时间内刻苦专钻研业务,学习调查报告撰写,财务报表编制,主动旁听每笔业务的审贷会,分析每笔贷款的风险点,积累了丰富的从业经验。为了弥补自身性格内向,不擅言谈的不足,他利用业余时间,购买了大量如何与人沟通方面的书籍,学习与人交流技巧。功夫不负有心人,他的努力没有白费,领导把这一切看在眼里,记在心里,2009年3月,在从事信贷会计岗位9个月后,重新安排他回到了管户信贷员岗位。
张存喜的业务能力和个人素质提升了,干起信贷业务比以前得心应手了许多。但他深知银行经营的就是风险,信贷业务更是一个高风险的业务。他常说:&银行把我放在这儿,我就要对工作负责,让领导放心。&干信贷员之初,他就提出了当年到期贷款收回率达到100%的目标。说了做,定了干,他说到了,更做到了。为了这个目标,他付出了别人难以想象的艰辛,但最终实现了贷款&零风险&的目标。
他认为化解风险的关键是第一时间就能识别风险。因此,在业务受理前,他对每一笔贷款都要上门走访调查多次,详细了解贷户经营状况、经营前景等,有无影响贷款按期偿还的不利因素。贷后检查并不难,难的是对每一笔都能经常进行贷后检查,对每一个贷户情况都能进行及时分析。张存喜做到了,所以他的贷款收回率达到了100%。
在贷后检查中,张存喜只要发现贷款存在风险点,就会及时采取有效措施收回贷款,避免贷款损失。今年6月份,张存喜对一户肉鸡养殖户进行贷后检查时,发现其经营不善,可能会对还款有影响,于是他提前开车来到了客户家中,提醒客户还款,解释信用的重要性,他备好方便面、矿泉水,白天与客户在一起,晚上在客户门口的车里休息,6月的天气,气温已经达到了三十多摄氏度,整整三天三夜,他的执着感动了客户,看到张存喜一心想着收回贷款,不顾饥饿,不怕酷热,客户被他的精神所感动,于是几家凑钱替养鸡户归还了贷款。
现在,他对自己所管理的700多个客户,有的提前一天电话提醒客户还款,有的在当天打个电话,甚至有的客户主动打电话告知他已经还上本期应还贷款,在张存喜经办的贷款中,贷款逾期率一直保持为0。
顾全大局、大家公认的好员工
&他工作负责,也爱帮助人,从不计较个人得失。&同事们都这样评价张存喜。说起他,大家都争先恐后地说着他的一些事迹,看得出同事们对他由衷地敬佩,都因为有他这样的好同事而感到自豪。
今年第一季度,是莘县支行信贷业务发展较为困难的一个阶段,县支行为调动每个信贷员的工作热情,在他们之间开展了业务评比,每月个人营销业绩第一名被授予&优秀信贷员&称号,还可得到一定奖励。连续两个月,张存喜都是全行的第一名,当他得知第三个月又被评为&优秀信贷员&时,主动找到领导,要求让出荣誉,照顾其他同事,激发他们的工作积极性。
打开张存喜书柜的抽屉,映入眼帘的是一本本红红的荣誉证书,&全国优秀信贷员&、&全省优秀信贷员&&&这些都是单位领导、同事对他的钦佩、认可,也凝聚了他自己两年来的心血和汗水!虽然他一再让出自己优秀信贷员的荣誉,但同事们早已在心里把优秀信贷员的荣誉奖章颁给了他。
(撰文:申春晔 许建超 刘琛哲&&摘自:人民画报)

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