金融服务礼仪 4_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
金融服务礼仪 4
上传于||暂无简介
大小：307.00KB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
服务礼仪案例例要点.doc21页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
文档加载中...广告还剩秒
需要金币：250 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
服务礼仪案例40例1．“女士优先”应如何体现
在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？
（资料来源：陈刚平、周晓梅：《旅游社交礼仪》，1版，北京，旅游教育出版社，2000。）
【分析提示】在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出车门时，主动帮助她们开门、关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。
２．维护好个人形象
郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他
正在加载中，请稍后...【图文】金融服务礼仪 1_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
金融服务礼仪 1
上传于||暂无简介
大小：286.50KB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢破茧成蝶――金融客户营销与服务
当前位置： 》
》 》黄国亮:破茧成蝶――金融客户营销与服务
（课程编号：）
破茧成蝶――金融客户营销与服务
《破茧成蝶――金融客户营销与服务》课程大纲
需求解析作为金融行业客户经理――如何高效识别客户投资心态、快速拉近与客户的距离？如何掌握判别客户财务信息、分析挖掘客户潜在需求？如何把客户需求转化为营销、协助客户有效配置工具？如何实现专属服务维护客户、达致客户二次采购目标？如何能与客户实现高效沟通、提高倾听发问回应作用？如何巧妙应对化解客户提出的各种异议问题？如何在日常中开展自我修炼、提升为金融达人？学员收获1.能掌握“四种常见理财心态”，判别这些心态在选择金融理财工具时的呈现方式，并使用合适的方式与客户沟通、提供精准服务，争取客户信任；2.灵活运用沟通的三大环节，让客户经理与客户沟通时提升沟通效能，直接提升营销话语效能；3.学员能清晰掌握金融理财的“财富健康三标准”、，并以此作为与客户营销交流沟通的切入点，并以此基础为客户设计金融理财搭配，实现高效营销；4.学员能运用“四大核心金融理财需求” 、“下定义式销售”等两大模式，深挖客户需求，激发客户采购欲望，5.学员能灵活运用本机构的金融理财产品，合理为客户配置资产，实现客户未来目标，提升服务质量，增强客户黏性，实现多次营销的目的；6.面对常见的客户异议，让学员掌握通过“三招制胜法”高效化解客户担忧、异议，实现成交；7.通过课程演练，让客户经理模拟体验与客户沟通的场景，发现不足，完善自我；8.学员在日常中开展四大方向的自我修炼，提升自我素养、业务技能，从普通金融从业人员向专业金融理财顾问华丽转身。 适合的培训对象:客户经理、理财经理适合人数：建议60人/期培训周期：2天(6小时/天) 授课形式及特色室内授课 + 理论精讲 + 实战演练互动式教学 + 体验式教学团队学习 + 案例教学模拟演练教学 课程大纲： 第一天：第一单元：开篇/课程导入/形成团队达成共识，课程概述破冰――全员参与，形成团队，落实课程规则 第二单元：金融理财服务定位1.金融理财意义2.金融理财业务工作定位3.金融顾问的角色定位思考：角色认知――我工作的角色是什么？4.客户经理三大“角色”的扮演差异角色一：产品托――做嫁衣、伤自己角色二：推销员――任务重、压力大、成交低角色三：财富顾问――提地位、固客户、稳增长5.金融营销压力形成与解决方向6.增加客户“黏性”出发点探究 第三单元：金融营销服务中的投资心理识别1.客户投资心理1）客户投资心理区分2）客户投资觉察识别3）四种投资心理快速识别4）投资心理之好奇心激发测评――自我投资心理视频――四种性格特征察觉讨论――人物性格心理分辨PK2.投资心理团队演练1）演练规则说明2）团队协作演练3）演练点评4）演练分析演练――团队协作分辨客户心态3.投资心理在营销与服务的应用1）自我投资心理应用2）性格心理对客户开发与服务的影响3）客户投资心理应用4）投资心理需求差异5）投资心理在营销中应用6）投资心理在服务中应用7）营销中同理心表达应用演练――“同桌的你”性格分辨PK讨论――如何针对不同性格客户开展营销宣导――模拟演练安排宣导 第四单元：金融营销中的沟通1.沟通中的倾听1）聆听的方法2）倾听的四个误区2.沟通中的发问1）发问的方式2）发问的技巧3.沟通中的回应有效回应 第二天：第五单元：金融理财需求激发与核心理财目标实现1.需求激发营销模式1）下定义式需求激发2）理财三板块下定义3）自身产品优势挖掘4）工具搭配客户需求5）人生核心需求激发演练――下定义式营销2.核心理财目标实现1）稳妥安全现金规划2）无忧人生风险管理3）望子成龙教育策略4）安享晚年退休计划视频――关注养老分享――养老及教育金快速配置策略工具3.结合自身产品搭配客户需求1）家庭客户资产配置2）金融产品配置方案3）产品搭配方案编制4）投资方案效果预期5）结合养老与子女教育无压力营销案例操作――理财产品实现客户需求案例分享――产品搭配 第六单元：金融营销客户异议、投诉处理1.客户异议投诉根由2.同理心表达模式3.异议处理三模式1）承接认同2）巧妙转入3）同频合意4.常见异议处理表达5.常见投诉处理表达讨论――异议处理演练PK工具――“承转合”高效致胜话术案例――客户异议处理案例 第七单元：营销操作综合演练1.规则说明2.分组演练3.演练评述4.演练分析演练――综合操作演练 第八单元：客户经理个人修炼基本法则1.心理修炼2.知识修炼3.技能修炼4.技巧修炼分享――客户经理必修素材分享
《破茧成蝶――金融客户营销与服务》培训目标
1.让客户经理深层次了解岗位定位、行业定位、自身定位，改变传统推销观念，提升金融从业人员服务意识，迎合客户需求；2.让客户经理认识不同的客户理财心理，掌握这些理财心理在金融服务中的应用，提升与客户的沟通服务能力；3.令客户经理更容易切入客户现实目标，与客户形成良好的沟通互动效果，通过提供针对性专属服务，撬动客户潜在需要，并实现金融产品高效推广营销的现实需要；4.并有针对性地把金融产品融入客户的需求，达到客户采购有目的，产品营销有效果，工具运用合理到位。5.让客户经理能掌握沟通三大环节的核心操作，与客户高效沟通；6.让客户经理能通过异议处理的三个层面，从容面对客户提出的异议，高效化解矛盾点；让客户经理在专业技能方面、自我金融素养方面等多角度提升，实现参训人员向专业金融理财顾问转型。
培训师介绍
理财规划管理专家
暨南大学金融管理硕士
国家理财规划师 （ChFP）
中国注册理财规划师 （CFP）
曾任中凯实业集团有限公司投资项目部总监
曾任中国环境资源集团有限公司投资项目经理
中山大学特聘理财讲师
广东外语外贸大学特聘讲师
国家理财规划师高级考评员、成人与儿童财商（FQ）开发导师、《广州日报》特约理财顾问、中国注册理财规划师协会特约讲师、专家组成员。
实战经验：
黄国亮老师暨南大学金融管理硕士，国家理财规划师 （CHFP），中国注册理财规划师 （CFP），是国内首批理财规划师，多年来一直从事金融投资及金融市场研究，成果颇丰。曾任中国环境资源集团有限公司投资项目经理、中凯实业集团有限公司投资项目部总监、多家公司的投资理财高管，现任广州市某理财咨询公司董事长。黄老师拥有8年的投资理财实战经验，5年的投资理财公司管理经营经验，近年来帮助了数百家企业和个人，让他们从了解投资理财管理之道，掌握投资理财管理之术，走上投资理财管理之路，最后实现投资理财管理之梦。十多年来，黄老师专注于把理财实务转化为面向金融从业人员的实战课程，同时还研发出针对中国10-18岁孩子的财商教育系列课程，面向国内富二代、官二代、商二代的孩子，让他们对理财有所了解。黄老师的课程针对性、专业性非常强，内容通俗易懂，通过演练、角色扮演、情景模拟、沙盘游戏、案例讨论、分享等形式，真正让学员现学现用，把理论实战的知识运用到工作和生活中去，实现企业和个人的财富管理。
授课风格：
黄老师的课程互动和参与性很强，他通过演练、角色扮演、情景模拟、沙盘游戏、案例讨论、分享等多种授课方式，让学员带着困惑和问题来，带着方法和解决方案回去，在课程中就能有所收获。黄老师独特的授课风格、多样的形式、实战性的内容和感染性的演绎，无不让现场的学员齐声称赞。
主讲课程：
理财经理系列课程：
《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《个人理财规划与方案设计》、《理财经理综合技能提升》、《享受生活、幸福人生―养老规划及教育规划》、《中高端人士理财策略指引及规划》。
其他课程：
《您的养老谁做主》、《财智少年―少年财商培训营》、《享受生活、幸福人生―养老规划及教育规划》、《人生必须知道的“理财金钥匙” 》。
经典案例：
为平安人寿广州分公司培训3千多名理财顾问，讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，合计课程场次达2百多天。
为平安人寿广州分公司主讲《您的养老谁做主》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等客户答谢会、产说会20多场，累计产生六千多万现场成交额。
为邮政储蓄银行广东省分行培训600多为理财顾问，讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，合计课程场次达60多天。
部分客户：
平安人寿广州分公司讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，（超过200场（天））
为平安人寿广州分公司大客户讲授《您的养老谁做主》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》（20多场）
平安人寿佛山分公司讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，（10场）
平安人寿韶关分公司讲授讲授《您的养老谁做主》课程讲座（4场）
平安人寿清远分公司讲授讲授《您的养老谁做主》课程讲座（4场）
平安人寿阳江分公司讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，（6场）
信诚人寿广州分公司讲授《您的养老谁做主》课程讲座（8场）
工银安盛广东分公司讲授《您的养老谁做主》课程讲座（4场）
广发证券佛山分公司讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，（6场）
邮政储蓄银行广东省分行讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，（60场）
邮政储蓄银行广州分行讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，（6场）
邮政储蓄银行佛山分行讲授《您的养老谁做主》课程讲座（3场）
中国邮政广东分局大客户讲授《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》（4场）
中国邮政佛山分局讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，（5场）
中国邮政广州分局讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，（4场）
中国邮政广州分局讲授金融大客户《财智少年――少年财商培训营》讲座（4场）
建设银行广州财富管理中心讲授《中高端人士理财策略指引及规划》等课程，（2场）
瑞银广州分公司讲授《中高端人士理财策略指引及规划》课程（4场）
瑞银深圳分公司讲授《中高端人士理财策略指引及规划》课程（4场）
广州良丝服饰有限公司讲授《“理”出精彩人生――企业员工增值课程》、《财智少年――少年财商培训营》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》课程（6场）
广州市诚丰信会计师事务所讲授《“理”出精彩人生――企业员工增值课程》、《财智少年――少年财商培训营》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》课程（4场）
……
课程反馈：
黄老师的课程很生动，很贴近我们的工作实际；让我更能理解理财计算在工作中的使用与意义，相信我未来可以与客户沟通的时候更有说服力！
――平安广分陈元春经理
黄老师的课程让我知道了未来理财规划师的走向与实务操作的技巧，而且黄老师很细心，回答我们众多的问题都不厌其烦！
――邮储广东省分行周丹经理
黄老师的讲解很深入我的实际工作需求，相信通过这个课程可以让我更全面地为客户提供不一般的理财服务，更可以带动我的业务营销！
――邮储银行广州分行李玉婷经理
随着客户要求的服务多样性与深入要求，综合理财服务成为我们的新业务增长点，通过黄老师风趣幽默的讲解、结合多样化的教学模式，想必能让我们的员工未来面向客户提供服务时更自信、更专业、更有战斗力！
――信诚人寿广分胡总监
黄老师的讲解让我们员工的理财意识增长颇丰，同时也加强了他们的动手能力，强化自我的风险管理意识与有效投资意识，这样的课程是我们的员工自身能力提升的很好教材！
――广州良丝服饰有限公司梁晓帆董事长服务过的客户有：为平安人寿广州分公司培训3千多名理财顾问，讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，合计课程场次达2百多天。
为平安人寿广州分公司主讲《您的养老谁做主》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等客户答谢会、产说会20多场，累计产生六千多万现场成交额。
为邮政储蓄银行广东省分行培训600多为理财顾问，讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，合计课程场次达60多天。
部分客户：
平安人寿广州分公司讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，（超过200场（天））
为平安人寿广州分公司大客户讲授《您的养老谁做主》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》（20多场）
平安人寿佛山分公司讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，（10场）
平安人寿韶关分公司讲授讲授《您的养老谁做主》课程讲座（4场）
平安人寿清远分公司讲授讲授《您的养老谁做主》课程讲座（4场）
平安人寿阳江分公司讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，（6场）
信诚人寿广州分公司讲授《您的养老谁做主》课程讲座（8场）
工银安盛广东分公司讲授《您的养老谁做主》课程讲座（4场）
广发证券佛山分公司讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，（6场）
邮政储蓄银行广东省分行讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，（60场）
邮政储蓄银行广州分行讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，（6场）
邮政储蓄银行佛山分行讲授《您的养老谁做主》课程讲座（3场）
中国邮政广东分局大客户讲授《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》（4场）
中国邮政佛山分局讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，（5场）
中国邮政广州分局讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》等课程，（4场）
中国邮政广州分局讲授金融大客户《财智少年――少年财商培训营》讲座（4场）
建设银行广州财富管理中心讲授《中高端人士理财策略指引及规划》等课程，（2场）
瑞银广州分公司讲授《中高端人士理财策略指引及规划》课程（4场）
瑞银深圳分公司讲授《中高端人士理财策略指引及规划》课程（4场）
广州良丝服饰有限公司讲授《“理”出精彩人生――企业员工增值课程》、《财智少年――少年财商培训营》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》课程（6场）
广州市诚丰信会计师事务所讲授《“理”出精彩人生――企业员工增值课程》、《财智少年――少年财商培训营》、《享受生活、幸福人生――养老规划及教育规划》课程（4场）
、、、、、、、、、、、、
客户服务、营销策划、银行金融、
020- (联系时请报上课程编号)&&&&
（点击对应图标或加为好友即可联系；在线时间：周一至周五 9:00-18:00）
《破茧成蝶――金融客户营销与服务》内训课需求表
您的真实姓名：&
& * （请一定使用真实姓名）
性&&&&别：&
公司名称：&
E-mail地址：&
电话/手机：&
（电话请带上区号，谢谢）
培训对象：&
参加总人数：&
例：20~30人
培训时间：&
& 请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象：&
师资要求：&
验证数字：&
? 通过本页面底部的内训课需求表提交需求，可额外奖励一倍学分；
? 老客户再次参加公开课或内训课，可额外奖励一倍学分；
? 老客户介绍新客户参加公开课或内训课，老客户将可额外奖励0.5 倍学分；
培训师：所在地：上海 培训师：所在地：广州国内著名结构化思维培训领域专家&&讲师：&&讲师：张伟华培训师：所在地：保定营销专家培训师：所在地：北京品牌营销专家&&讲师：&&讲师：江滨2&&&&&&& 清形势：了解行业标杆企业在运营管理方面的新举措及目前运营管理的核心任务；2&&&&&nb...培训师：所在地：上海传统企业互联网化转型研究者培训师：所在地：广州银行风险管理专家&&讲师：2
全面了解中小企业融资现状2
全面了解互联网金融与中小企业融资2
全面了解互联网金融与第三方支付2
全面了解互联网金融理财产品...
企业关注最新文章
博锐登陆：用户名
[收藏本站]
博锐在线客服　
博锐微信号银行服务礼仪培训心得（精选5篇）
银行服务礼仪培训心得
银行服务礼仪培训心得
银行服务礼仪培训心得一：银行礼仪培训心得x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
银行服务礼仪培训心得二：银行服务礼仪培训心得体会（924字）银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：（“您好，欢迎光临！请问您需要办理什么业务？”“再见，欢迎您下次光临！”）。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语（“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”）。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，（您好，请跟我来！）（您好，请您到XX号窗口办理业务！）
为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。
礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈；礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好！
银行服务礼仪培训心得三：银行礼仪培训的心得（1603字）这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
我们中国银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。
随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们中国银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。
中行要积极践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起：1、必须从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象；2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教育，打造良好的金融服务品牌，特别是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格按照三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做；3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。把中国银行的规范化服务正逐渐演变成一种文化，演变成爱岗敬业的服务精神，演变成全行员工服务为本的道德观、价值观。
这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名中行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造中行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的中行服务人。
银行服务礼仪培训心得四：银行服务礼仪培训心得体会（1179字）为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于2011年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：
（一）正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
（二）如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展！
银行服务礼仪培训心得五：银行服务礼仪培训心得（1134字）日，南京银行南通分行相关部门的员工参加了分行举办的为期两天的银行服务礼仪培训，各部门员工身着行服，精神奕奕，聚精会神地聆听培训师对银行服务礼仪的深度剖析。专家就金融机构服务意识与商务礼仪；投诉处理技巧；与客户沟通的相关技能等内容为我们一一讲解，通过运用大量的案例，采用互动，问答，疑难解答，情景演练等方式让理论化的知识变得简单易懂，且具有很强的可行性、操作性、实用性，使我们受益匪浅。通过此次培训，我对银行业的经营与服务有了更深刻的认识。
银行业作为金融机构，应树立强烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚；不仅是几句简单的问候与祝福，更在于我们能想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户所关注的问题；不仅是服务格言对我们的激励，更在于我们平时工作的积累。我们平时的举手投足之间，都能给客户传递一定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的判断。温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象。俗话说“送人玫瑰，手有余香”，我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉舒畅，帮助别人，快乐自己。在树立强烈的服务意识的同时，我们也应该注重服务礼仪的培养。良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一开始不会是产品或服务，而在于我们是怎样的一群人，客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与认同是我们最宝贵的财富，使我们银行充满生命力。
近期，各大媒体对于银行投诉这个话题的报道也是络绎不绝，公众对银行业的投诉一方面反映了银行业现有产品和服务的不足之处，另一方面也是银行发展的一个助推器，是银行发展的动力，因此，我们要怀着感恩的心来对待每一位投诉者。作为服务人员，我们要了解每一位投诉者的情况，理解他们的心情，端正我们的态度，多做换位思考，切实解决客户关注的问题，同时，产品部门也应对客户的投诉提高重视，不断改进和开发产品，满足客户日益多样化的需求。通过对客户投诉的有效处理，可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣传。
有效的客户沟通是银行掌握客户信息的必经途径；是银行为客户提供产品与服务的基础；也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。有效的客户沟通不在于饭桌上的觥筹交错；不在于生活中的“礼尚往来”，而在于我们理解客户的需求，高效地为客户解决相关的问题，提供客户满意的金融方案。
通过此次培训，我对银行业服务礼仪的认识更加深刻，在以后的工作中，将自己定位为金融业的一位服务者，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培养与帮助。
小编推荐：
银行服务礼仪培训心得相关的文章