文章有点长，希望大家耐心读完。　　我寄东西给朋友丢了两件东西，价格1300多元，拖到快一个月了还没有给我解决。顺丰工作人员上门来协调事情从来都不认错，不赔理不道歉。却先指责客户不保价，不保留包装箱。然后又动手脚，悄悄地把运单上收件员的编号填上去，还模仿我的字体在上面签字来掩盖自己的错误，所有的错都想要客户来买单。我一而再再而三地投诉都解决不了问题。我今天把事情原原本本写出来，只是想给网友们提个醒，大家以后发顺丰快递时务必要小心又小心。因为他们的快递人员比我们熟悉业务，他们可以处心积滤的把你的东西拿了，你却毫无办法。　　我5月25日从海口发货到江西南昌。运单号是：。当天同时还发货到珠海。货是国外代购的一种蛋白肽粉。我发货的时候打开包装给收件员看了（为表明没有寄违禁物品），并告诉他是国外的一种蛋肽粉，总共是17包大的，7小包试吃装。　　5月29号货到南昌后，我朋友发现少了2包。货大概是上午到了，当时我朋友在上班，是她店里的一个姐妹代她签收的，等她下班后18点左右回到店里开的封。数了下发现少了两包蛋白肽粉。也怪我当时太相信顺丰，以前从来没有遇到丢东西的情况，没有经验。我怕万一是我发货的时候少发了两包，或者是我多发了两包到珠海的朋友处。所以，我当时也没有提醒朋友或我自己给顺丰打电话投诉。（当时我在医院住院）我让朋友先把货拿回家去。然后我让我老公回家清点家里的存货，我又给珠海的朋友打了电话问她的货是否多两包。等我把这些问题都搞清楚后，（的确是发给南昌的货丢了两包） 已经是晚上21点钟了，我让朋友把包装箱保留下来。可是她在回家前已把包装箱丢了。她也没有遇到过这种情况，没有想到要保留包装箱。晚上22点左右我老公打400电话给顺丰投诉反映情况。
楼主发言：6次 发图：
　　以下就是顺丰工作人员跟我蛋痛的纠结的处理事情的经过。　　5月30号上午12点左右，就是当天收我快件的工作人员给我打了个电话。说他是顺丰快递收货员，说我是不是要寄货。我跟他说了丢两包货的事情。他说，当时是当着我们的面打包的，丢了两包他也不知道怎么回事。　　5月31号我在医院致电顺丰400，把事情前前后后跟接线员讲了一次。得到的答复是，他们会处理的，让我等。　　等到6月4号我还没有接到任何答复。　　6月4号我已出院在家里我第二次给顺丰400打电话，半个小时后有人联系我。三个人到我家处理。他们先是说我没有保价，然后说我没有保留包装箱，没有办法查出来，只能赔偿我运费的3-5倍，运费33元赔我165元。我想下也没有别的办法，自己没保价又没保留包装箱。只能自认倒霉，我答应了。谁知顺丰工作人员话锋一转跟我说，让我打电话给400，说我没有丢东西，而是自己落寄了两包。我一口回绝了。后来他们又说，这个快递员也不容易，上有老下有小，又是个临时替补的。哈哈，我没有想到顺丰一出事也推到临时工身上，真是滑稽。说愿意赔偿我500元。我才明白他们是要私了。我的货价值1300多元，500元根本不够。我再次拒绝了，他们就走了，说要商量下再给我答复。　　6月5日顺丰电话我，说还是按邮费的3-5倍赔偿，要打印一份文件让我签字。我想自己花钱买个教训算了。我再次同意了。然后顺丰工作人员就把我那个运单的发货件和收货件都复印了，另写了个致歉函，（如图）大意是顺丰运输途中造成我部分货物遗失而感到抱歉等，赔偿费用165元。　　我拿到这份文件后发现顺丰工作人员在我的收件运单上动了手脚，1、原来我寄货时工作人员没有填写工作编号，现在却写上去了；2、寄件人签名处顺丰工作人员模仿我的字体签了名，3、顺丰给我的文件函没有盖章。所以，我再一次拒绝了。　　　正因为顺丰工作人员这一系列的动作，掩盖错误。让我不得不怀疑，说得难听点我开始怀疑收件员黑了我的货。　　我的怀疑有如下理由：1、当初寄货时我打开给他看过，他知道是什么东西，17包货都是独立包装的，数量比较多，要拿出一两包很容易（珠海只有5包）。　　当时顺丰收件员不但没提醒我写上托寄物的详细数量，还擅自在数量处只写了个1，表明只是一件货物，我后来想想没拿光只留下一包算是我好运气了。　　同时发货的只有这一单丢东西的单上顺丰收件员没有让我签名，也没有写上他的编号，这是不是有意为之，好为日后不负责任做准备，我不得而知。　　4、到了今日谈赔偿的时候却悄悄地把这些都弄上去，还模仿我们的字体签名。　　这种种行为令我不得不怀疑我是真的被顺丰黑了，并且黑得我毫无办法。所以我无法接受顺丰的165元的赔偿处理，最起码顺丰要给我一个说法。
　　6月11日顺丰工作人员电话我，问我要答复。　　6月13号端午节后我给顺丰工作人员答复，我不能接受这个处理结果。上午11点左右顺丰派了两个人来我家，一个是上次来协调的主管，一个是秀英区的部门经理吧，姓顾。我不得不佩服这个顾经理太牛气了，或者说他代表的顺丰公司太牛气了。后来我才明白他不是来处理问题的，他是来给我下马威的。他先给我和老公普及法律，说寄件人签名处签不签名都那样，都得按邮政法来处理。而签名处分明有一行字是这样写的：“请仔细阅读背面所载契约条款，签字即同意接受条款上一切内容。”那么我可以理解为：不签字就代表不同意。　　可牛X哄哄的姓顾经理说，不签字也代表同意。然后他又说收件员不写编号，不让顾客签字这种情况是违规，但也经常有，因为收件员太忙，只好回去补签。顺丰工作人员的错误就这样轻描淡写的带过去了。而丢货物的损失却让我们客户自己来承担。　　既然顺丰顾姓经理说收件员不填写编号，不让客户签字也常有，也无妨，那为何又要费尽心思在运单上模仿客户的字体签字呢？我觉得我的怀疑再次成立，我无法接顺丰这样的解释。最让我生气的是，顺丰顾姓经理说，因为当初我没有保留包装箱，他们无法查起，完全有可能是我们自己的人拿了两包藏起来然后来讹顺丰。虽然他原话不是这样说的，但他想表达的就是这个意思。　　我气得要死，对顺丰这个所谓负责任的大公司失望到了极点。我要讹顺丰的话第一次我就不会答应接受3-5倍的赔偿，我要讹顺丰那我丢的货就不止两包。　　顺丰工作人员上门来处理问题，从头到尾没有说他们错了，没有赔理没有道歉，却先指责客户不保价，不保留包装箱。失望极了，我只好请他们的工作人员离开，再不离开我恐怕控制不住要在他们面前流泪，这对我来说实在是一种羞辱。　　顺丰工作人员走后我再次电话400，把事情跟接线服务员说了一遍，并表达了对顺丰工作人员的不满。　　6月15号顺丰工作人员电话我，是海口的坐机电话。一开口就说我没有保价，没有保留包装箱，并且超时投诉等等。总之就是一大堆我的不是。我寄个货丢了两样东西，损失1300多元，到头来还要一而再再而三受顺丰工作人员的指责。我TMD知道东西会丢，我就不会寄了。　　过后顺丰又打了几次电话，我没有接，我不愿意再听他们指责我这也不是，那也不是，我也对赔偿不抱希望了。从15号到现在顺丰再也没有人联系我了。　　快一个月了我今天才决定把这件事写出来发到网上。我真希望大家以后一定要吸取我的教训。再大的公司员工素质也是参差不齐，出了事他们都不会想着维护客户的利益。　　顺丰丢货，调包，送错货也不是一次两次。我不是第一个也绝不会是最后一个。看顺丰处理事情的态度就可以明白，明显是店大欺客。能不赔偿就不赔偿，能拖就拖，能抓住客户的一点错误就死不错。（比如不保价，不保留包装箱）。不能说那些上门来处理事情的员工不代表顺丰。代表顺丰，顺丰对待客户也就这个态度。这个态度能不让人寒心吗？？　　我们寄东西不可能完全了解快递的流程，而他们的工作人员却是相当了解的。所以，事前他们在任何一个环节动了手脚，结果出来后我们明知道吃了亏损却毫无办法。所以我在这提醒大家，我们自己一定要小心些，最好在发货时全程拍照记录存档，直到货物安全收到。
　　图片怎么发不上去呢？
　　于6月4号通过网银在顺风优选购买一盒粽子，6月5号客服来电，收货地区尚未开通顺丰优选网点，需要办理退款，告知该工作人员银行账号，该工作人员告知，3至5个工作日内款到账，6月9日致电顺丰优选客服，客服表示需要7到12个工作日，还在审核，5号的那个客服是新来的（不是临时工！！）搞错了退款时限，6月20日再致电客服，客服解释还在审核！　　顺丰优选网站明明白白告知退款到账时间：　　1、中行网银：1-2个工作日；　　2、第三方支付平台：借记卡3-7个工作日；信用卡7-15个工作日；　　3、银行转账：2-4个工作日；　　4、支票：2-4个工作日；　　本人与客服多次沟通多次表示，只要顺丰优选明确告知，客户的钱到公司账户上了，你就别做梦还想要钱了，这点钱本人可以不要，现在骗子多，算买个教训！但顺丰优选表现出了一个大公司风范，一再表示，钱一定会退的，需要耐心等待！既然顺丰优选明确告知退款时限，就应严格按此执行！　　客服一再表示，现在节假日退货多，人手忙，退一万步讲，即使如客服所讲，那么我们可以得出以下结论：1、欺骗顾客，在网站上明明白白告知客户退款到账时间却一拖再拖；　　2、顺丰优选没有人手，没有系统的管理体系，尚没有实力、能力玩电商！　　我想，顺丰优选之所以这么做，是有其中的奥秘的！当然，这种奥秘谁都懂，只是大多数人不愿意去做而已！全国这么多客户把真金白银放在顺丰优选公司账户上，任由顺丰优选一拖再拖，无休止的审核，这么多现金能带来多少利益？其他不计，仅仅放在银行利息有多少？在此，向顺丰优选严正抗议！勿把客户当傻子，愚弄客户最终愚弄的是自己！　　顺丰优选作为网购厂商的新军，理应先保证服务质量，取得客户信任，再思考如何如何搞小动作！一开始就只考虑如何圈钱，终将受到市场的抛弃！　　最后还是那句话，只要顺丰优选明确告知本人，钱到了他们手里，你就别做梦想拿了，本人就认了，就不再要了
　　嗯，我也是太相信顺丰了。没想过会丢东西，也没想到过是这样的处理结果。
　　一切不因你的伤心而悲哀，一切不因你的失意而停滞，即就是你把自己的生命终止，这世界上，该笑的依然在笑，该唱的依然在唱！你何不振作起来，用微笑着面对人生。
　　呵呵，现在的企业啊
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目前有人假冒顺丰速递打我的办公电话，告知我有一个包裹在他们的分理处，因为字迹不清等种种原因无法派送，需要本人持身份证到他们分理处去取，可是等你问他们的办公地址时，对方开始支支吾吾，要么只说包河区马鞍山路，要么挂电话，要么就把所有的事情往所谓的“主任”头上推，并一再强调，这是他们主任的私人电话！！！（尼玛，你们主任的私人固定电话？？？你们是在你们主任家里办公？？？还是你们主任有私事找我？？？）
因本人正在接收一个对于公司非常重要而紧急的包裹，接到此电话后非常重视，但在联系过程中感觉疑点重重，后拨打顺丰速递的400电话查询后，得知此电话并非顺丰的任何分理点电话，顺丰的客服同时善意提醒要谨防诈骗！！！！
特此公布骗子电话：
通过调查，很快得知这是一家名为 **舱信息科技有限公司的小型企业，我不知道你们假冒顺丰的意义何在，但是你们的此种做法已严重干扰了我的正常工作（在这里还是给你们留一丝薄面，你们懂得），如果是你们的临时工不懂规矩干的，那就把他开除了吧，留着也是祸害！！！！
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顶起来，肯定有用的
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爱合肥,爱合论.合论朋友快乐开心!!!
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给老妈买的好吃的今天上午就能到隆化。
刘备：军师，此次伐魏你有何妙计？
还是飞机快
昨天下午从石家庄发的顺丰快递
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空运肯定快
顺丰是一天就到
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