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临沂幸福人寿快速理赔7万元[资料]
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>> >幸福人寿推行快速理赔业务见成效
幸福人寿推行快速理赔业务见成效
理赔服务是的核心竞争力，快速理赔是保险业服务的见证，幸福人寿理赔人员用其优质及专业的服务赢得了市场的良好口碑，通过快速理赔服务取得了广大市民对公司的信任。幸福人寿推出十大理赔举措幸福股份有限公司（以下简称&幸福人寿&）自2007年成立以来，已逐步形成了独具特色的十大理赔服务举措。举措一：信息网络公示。幸福人寿在其官方网上特别增加了在线服务。通过这项服务，客户可以进行理赔所需材料在线查询、网上理赔报案及进度查询等，同时也提供了各地理赔服务电话查询及理赔服务流程介绍等信息服务。　　举措二：统一报案电话。热线电话也是幸福人寿理赔服务的一项重要举措，为了确保服务质量，保护客户的合法利益，除了全国统一服务热线98688外，幸福人寿通过网络、宣传折页为客户提供了各分公司理赔投诉电话，如果客户在理赔方面有疑问时，可以随时拨打相关电话进行查询确认。　　举措三：开通1000元以下案件快速理赔通道。幸福人寿对事实清楚、索赔资料齐全、无需调查且申请金额在1000元以下的案件，统一要求当日内结案，使小额案件时效更加快捷，大大提高了理赔流程的工作效率，同时获得客户的广泛认可。　　举措四：掌中宝索赔指导。幸福人寿开发的理赔掌中宝，可以提示索赔流程、注意事项等，对理赔服务政策进行深入浅出的介绍，并特别融入了和注意事项等，随身携带，随手指导，推出以后深受客户喜爱。　　举措五：满意度电话回访。对于已发生并结束理赔且留存联系方式的个险(含银保)及一定比例团险理赔申请人，幸福人寿电话中心会以电话方式开展满意度回访，回访内容涉及理赔过程中的整体感觉、索赔手续、理赔时效，服务态度等多个环节，充分尊重客户理赔感觉，客观评价理赔服务状态。　　举措六：期刊增进沟通。幸福人寿发行了《幸福理赔》专刊，发行对象为机构理赔职能部门、各渠道部门、业务一线人员。期刊内容涉及理赔案例介绍、服务举措宣导、健康知识讲座、理赔常识介绍等方面，旨在开展理赔服务宣传、增进与客户之间的沟通。　　举措七：VIP绿色通道。针对部分客户，幸福人寿特别开设了理赔VIP客户服务，以&绿色通道，快速直达;反应迅速，理赔及时;专人负责，专属服务&为宗旨，使服务更快一步。　　举措八：理赔进度短信。幸福人寿开通的理赔进度短信，也让理赔服务更进一步。理赔进度短信中会温馨提示客户如何准备理赔文件，及时告知客户理赔进度及通知赔付金额等。短信还有打理客户的赔付行程的功能，为客户送去及时周到的流程提醒。　　举措九：异地全国赔付。幸福人寿针对异地出险个人索赔申请客户，提供了可就近办理理赔手续的服务，免除了客户的后顾之忧，打破了必须到承保地机构理赔的地域限制，实现全国理赔无障碍，真正做到了&异地出险不用愁，幸福帮你解烦忧&。　　举措十：柜面专人指导。凡到幸福人寿服务柜台递交申请资料的客户，幸福人寿会安排专人负责指导客户填写《保险金给付申请书》，并对客户有关理赔的询问进行解答，实现一对一贴身服务。　　&&千金一诺，幸福一生&是幸福人寿在2012年理赔服务活动的主题和宗旨，幸福人寿公司在向社会公布10条服务举措的同时，也在公司内部建立切实可行的保障机制，严抓执行，确保相关服务举措落到实处。幸福人寿实现快速理赔承诺日，幸福人寿宿州中支的工作人员把5万元的重疾保险金交到了家住安徽省宿州埇桥区的李先生的家人手中，实现了幸福人寿保险快速理赔的承诺。据了解，被保险人李先生于2010年7月购买幸福人寿公司的一份保额5万的附加提前给付重大。今年7月中旬，被保险人查出患有&右肺中央型肺癌，广泛骨转移&，随后赴医院住院治疗，10月初出院回家休养。听说客户回家后，幸福人寿宿州中支理赔人员立即前往苗安乡慰问被保险人，并陪同他们家人前往相关单位搜集理赔资料，帮助其家人取得被保险人在上海和河南就诊医院的相关病历材料。在收到其家人递交的索赔资料后，快速的受理立案并做出赔付决定，把5万元的赔付金送到了李先生家人的手中。接到理赔款后，李先生家人十分感激，亲自制作了一面锦旗送到了宿州中支。在客服大厅，李先生的儿子拉着理赔人员的手激动的说：&以前我们都还觉得保险没什么用处，现在才知道，保险是真正的保障，是每个人必不可少的保障！幸福人寿重信守诺，理赔做得又快又好，在我们家最困难的时候，为我们雪中送炭！我一定要把我父亲的亲身经历告诉周围的人，让大家知道保险好处，我要告诉周围的人，是幸福人寿帮我们家顺利度过了难关！&&
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幸福人寿2012十大理赔案例
[导读]：理赔体现了保险的核心价值。为响应消费者权益保护的号召，提高消费者对保险理赔的认识，幸福人寿保险股份有限公司（以下简称“幸福人寿”）近期推出了“2012十大理赔案例”。
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　　案例6：幸福人寿福建分
　　公司快速理赔身故案
　　日晚8-9时，张某夫妇在洗澡时发生一氧化碳中毒，不幸双双遇难。经核实，客户张某曾由其单位向幸福人寿投保幸福团体保险（A款）11万元。
　　日，被保险人的身故受益人递交了索赔申请，幸福人寿福建分公司了解到客户家中尚有两名失去父母的孤儿，急需资金，于是紧急召开理赔会议，在调查确认出险情况属实后，于2月17日（3个工作日）顺利赔付结案，为客户送上了11万赔付款和温暖真诚的关爱。
　　案例7：幸福人寿邵阳中支快速理赔纪实
　　日晚，隆回县税务局职工吴某驾车途经隆回麻塘山乡老树下村路段时，车辆突发意外，坠落山坡身故。接到报案后，幸福人寿邵阳中支当即赶赴现场勘查，同时对受益人家属表示慰问。5月4日客户提供全部完整的申请资料，5月8号，幸福人寿即按照保险合同约定予以给付全部保险金，总计金额为元。该重大案件从受理到结案仅用了三个工作日。
　　案例8：幸福人寿理赔快速3日内赔付25万元
　　日，谈某在矿井下工作时，被重物砸伤，经医院抢救无效死亡。接到投保单位的报案后，幸福人寿保险公司立即组织理赔调查人员赶往事故现场进行情况核实。
　　日，当完整的理赔申请资料递交到河南分公司后，公司在短短的三天内将该案件处理完毕，获得了客户和单位的高度满意和认可，以实际行动诠释了幸福人寿&以人为本、诚信规范、共创价值、服务社会&的服务理念。
　　案例9：妻子车祸身亡保单遗失一无所知的家属也可获赔
　　日，蔡先生的妻子李莲芬在南坪汽车站乘长途客车返回綦江途中发生意外，李莲芬不幸当场身亡。事故发生两周后，仍沉浸在悲痛之中的蔡先生，意外接到一通来自幸福人寿的电话。对方告诉他，妻子上车前购买了交通意外伤害险，因此，蔡先生一家可以获得5万元的保险金。3月16日，蔡先生收到了保险人员送来的5万元。蔡先生说，大难后拿到这笔救命钱，实在是太幸运了。
　　没保单也能理赔？幸福人寿相关负责人解释说，蔡先生的妻子购买交通意外伤害险时，她的投保信息已即时传输到保险公司系统里。虽车票、保险凭证都已遗失，仍可以经过核实查证、获得理赔。
　　案例10：诚信服务快捷理赔
　　日下午接到单位大连经济技术开发区马桥子环境卫生管理服务有限责任公司报案称，单位的一名员工李某在进行环卫工作时，不慎被一辆小货车撞伤，后再当地医院抢救无效后身故。
　　理赔人员在查询投保情况后，了解到该环卫公司于日向大连分公司投保了&幸福团体（A款）&45万元。随后，理赔人员对客户的事故情况进行了核实，日，身故受益人李先生持相关的材料来到大连分公司正式申请了身故保险金。幸福人寿仅用两天时间便迅速做出赔付的结论，并于22日结案，赔付保险金45万元。
　　数据显示，2012年，幸福人寿共支付理赔金额达到3.6亿元，与2011年全年相比增长约48.67%，其中单笔最高赔付金额为131.64万元；理赔总体平均结案时效为1.88个工作日；在幸福人寿对2012年的理赔客户进行的理赔满意度调查中，客户的满意度为93.73%。
特定轻症保障
身故/残疾保障
身故/残疾保障
所交保险费*1.05与现金价值较大者
意外身故保险金或意外伤残保险金
特定轻症保障
身故/残疾保障
实际支付费用
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人寿保险关注排行通 讯 2012 年 4 月 15 日幸福人寿保险股份有限公司临沂中心支公司总 经理陈维胜将 7 万元理赔保险金送到被保险人姚某家中， 其家人感动 的热泪盈眶： “都说保险理赔难，没想到幸福人寿理赔这么快！ ” 据悉，姚某，男，系山东省临沂市人，于
由其所在单 位集体投保幸福人寿保险公司《团体意外伤害保险 A》《附加团体意 、 外伤害医疗保险》《附加意外伤害住院津贴医疗
保险》 、 。于
姚某在车间装载陶瓷砖时，不慎被跌落的瓷砖砸伤，到临沂高新区人 民医院简单抢救后转入临沂市人民医院手术治疗， 因抢救无效当日死 亡。 幸福人寿保险股份有限公司临沂中心支公司于
接到姚 某法定继承人的索赔材料后，立即进入了快速理赔绿色通道服务， 5 日内即将理赔款送到姚某家中。 据悉， 幸福人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会 批准， 由国家财政部直属的中国信达资产管理股份有限公司组织成立 的全国性、股份制人寿保险公司，2012 年注册资本金近 63.18 亿元。 幸福人寿以服务社会为已任，为客户提供优质的金融服务，立志成为 社会公益事业的积极倡导者和实践者，履行好自己的社会责任和义 务，使幸福人寿在服务社会、追求卓越、创新发展方面成为同行业中 新的典范。 幸福人寿临沂中支的这起理赔案件体现了该公司贯彻“诚信、责 任、高效、创新”的经营理念，秉承“以人为本、诚信规范、肩负责任、共创价值、服务社会”的核心价值观。为保险客户送去温暖，送去保 障，送去人性化关怀的社会责任感！这起理赔案件提高了客户对幸福 人寿的信任度，增加了信赖感！图解：幸福人寿向被保险人家属履行给付理赔款责任图解：2012 年 4 月 18 日临沂电视台记者现场采访被保险人家属
临沂幸福人寿快速理赔7万元―汇集和整理大量word文档,专业文献,应用文书,考试资料,教学教材,办公文档,教程攻略,文档搜索下载下载,拥有海量中文文档库,关注高价值的实用信息,我们一直在努力,争取提供更多下载资源。理赔基础知识培训幸福人寿57页.ppt
资料类别：PPT
更新时间： 10:52:21
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资料性质：授权资料
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资料部分文字内容：——理赔专家一次培训，让您成为客户眼中的&目录理赔基本概念理赔作业流程及注意事项理赔申请资料及注意事项申请书填写指南幸福人寿六大理赔服务举措何谓理赔寿险理赔是指保险事故发生后，应保险关系人给付保险金的请求，保险人以法律规定和保险合同为依据，审核认定保险责任并处理保险金给付的行为和过程。理赔是保险公司兑现销售保单时的承诺，履行保险合同义务的具体体现; 也是权利人获得实际保险保障和实现其保险权益的必经途径。&理赔的功能实现保障功能让保户在发生保险事故后得到经济补偿和生活保障是寿险理赔最重要的基本功能；创立品牌提供最合理、最便捷的理赔服务，有利于提高公众对保险公司的信任度和美誉度；规范经营杜绝不规范业务和风险展业，从而促进整个保险业的发展和保险法律、法规的进一步完善。防止骗赔保障保险行业、保户大众和保险公司免受损失。目录理赔基本概念理赔作业流程及注意事项理赔申请资料及注意事项申请书填写指南幸福人寿六大理赔服务举措理赔作业流程报案申请付款受理立案审核审批结案通知调查内部流程需要客户经理协助的外部流程&理赔作业流程&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& ——报案当获知被保险人发生保险事故时，请及时通知运营管理部，以便我们：为VIP客户开通理赔绿色通道；&提醒理赔申请注意事项，并指导客户提供与确认保险事故的性&&&& 质、原因、损失程度等有关的证明和资料，避免客户在提交理赔资料时，出现资料不齐全的情况；&对需要现场查勘的，即时调查以防证据灭失。 理赔作业流程&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& ——报案客户发生保险事故，如何通知公司？到公司当地客户服务中心柜面报案 ；直接拨打幸福人寿全国客户服务热线9-688-688报案 ；&登录公司网站 报案。 理赔作业流程&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& ——申请请您协助完成如下工作：&协助受益人填写理赔申请书，申请书需由受益人亲笔签名；&协助受益人准备理赔申请资料；&将申请书及申请资料递交运营管理部。注意事项：&请在收到申请资料后及时与运营管理部交接；&请填写《团体险申请资料交接清单》并注意三方签收。（客户、 团体/中介部、运营管理部，签署交接人姓名及交接日期）。&因社会医疗保险在报销时要求参保人提供医疗费用原始单据，如客户已参加社会医疗保险，请提醒客户先到社保报销后，持社保分割单来公司报销；如客户已在其他机构（如商业保险公司或单位）报销，公司可以接收分割单，请提醒客户提供加盖该机构公章的分割单及原始单据的复印件来公司申请理赔；如客户在公司赔付后需要到其他机构报销，公司可以给他/她出具分割单，分割单上注明我公司报销的金额。在提交申请资料时，客户询问医药费需要多家报销怎么办？理赔作业流程&&&&&&&&&&&&& ——受理、立案行政受理：&判断申请资料是否符合受理标准 ；&做出受理决定 ；系统受理：（内部流程）录入事故信息，在系统中生成赔案号并将申请资料扫描至理赔业务系统。 立案：（内部流程）对赔案形成初步意见后录入相关信息，赔案进入审核环节。理赔作业流程&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& ——受理、立案注意事项&在与客户及运营管理部交接时，请填写交接表并记得签署姓名和时间；&经运营管理部审核不符合受理标准的案件，将退回到团体/中介部资料递交人 ；&请协助我们向客户做好解释工作 ；&对于需要补充材料的，请提醒客户尽快补充，以便客户及早收到理赔款。理赔作业流程&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& ——审核、审批审核、审批&简易案件由分公司审核、审批；&非简易案件由总部审核、审批 ；&外包案件，超权限的由总部审批。理赔作业流程&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& ——调查提示&符合调查标准的案件，处理时效会较一般案件略长；&有些案件，如果有您的配合，会大大缩短调查时间。理赔作业流程&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& ——调查提起调查的标准&所有身故责任案件；&所有重大疾病责任案件；&所有残疾责任案件；&预计医疗费用责任给付金额10000元以上、或申请住院津贴赔付天数30天以上且有疑问的案件；&两年内出险但预计未来赔付金额累计超过10万元的案件；&群体性案件，出现死伤3人（含）以上的；&除上述条件外，理赔人员在处理赔案过程中认为应当发起调查的。注：客户已经提供的材料足以清楚认定事实并明确保险给付责任的，可免于调查。理赔作业流程&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& ——结案通知理赔结案后系统自动向客户发送手机短信通知；&请提醒客户务必在申请书上填写手机号码，以便我们将理赔进度及时通知到他/她；&对于正常给付的，如果客户需要，我们将会打印出理赔明细，由您转交；&对于拒付的，我们会向客户出具书面通知，并说明拒绝赔付的理由。理赔作业流程&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& ——付款在审批完成的当天（当日16:00后审批完成的，在第二个工作日），运营管理部打印批单交给财务，由财务负责支付赔款；&我们采用银行转账的方式付款，为确保赔款及时、准确到达客户手中，需要您提醒客户务必在申请书上准确填写账户信息；&账户信息包含：户名、账号及开户行；&因目前公司采用资金平台付款，开户行需明确到开户网点。理赔作业流程&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& ——付款目前公司采用资金平台付款，开户行需明确到开户网点 ；如客户填写账户信息填写错误导致付款不成功，我们会及时通知您与客户联系，重新提供正确的账号；&如遇账户信息填写无误，但因账户锁定等特殊原因无法转账的，我们会及时通知您，请客户提供其他账户；&因财务转账需要一定的时间，在客户收到理赔结案的短信后，可能会过2-3个工作日收到理赔款。目录理赔基本概念理赔作业流程及注意事项理赔申请资料及注意事项申请书填写指南申请应备资料&获取方式1. 保险金给付申请书&1）可以在公司网站下载&2）可以向运营管理部领取（印刷版）/索取（电子版）2. 被保险人身份证明&请客户提供3. 受益人身份证明&请客户提供4. 用以确定受益人身份的相关文件&1）户口簿、结婚证、出生证等&2）公安机关户籍管理部门开具的证明&3）法院文书&4）公证处的公证书5. 诊断证明/出院小结&就诊时获得，请提醒客户妥善保管。6. 门诊病历及相关检查检验报告&就诊时获得，请提醒客户妥善保管。申请类型&所需资料疾病医疗&1，2，5，6，7，8意外医疗&1，2，5，6，7，8，11重大疾病&1，2，5，6，9疾病身故&1，2，3，4，5，6，12，13，14意外身故&1，2，3，4，5，6，11，12，13，14意外残疾&1，2，5/6，10，11申请应备资料&获取方式7. 医疗费用发票&就诊时获得，请提醒客户妥善保管。8. 费用清单/处方&就诊时获得，请提醒客户妥善保管。9. 重大疾病诊断证明资料&根据条款具体约定或公司认可的医院出具的附有病理显微镜检查、血液检验及其他科学方法检验报告的疾病诊断证明资料，如：病理检验报告、冠状动脉造影报告、CT报告、MRI报告等。&&&&&&&&&&&&& 就诊时获得，请您提醒客户妥善保管。10. 残疾鉴定书&由公司认可的医疗机构或鉴定机构出具.11. 意外事故证明&1）交通事故由公安机关交通管理部门提供《道路交通事故责任认定书》(被保险人作为驾驶员出险，请提供驾驶证及机动车行驶证。)&2）刑事或治安案件等应提供公安机关的事故证明或法院判决书&3）工伤事故由劳动部门等相关单位开具工伤证明12. 死亡证明&1）若在医院内身故，医院会出具《居民医学死亡证明书》；&2）若在医院以外身故，公安机关在核实死亡原因后出具“死亡证明”；&3）宣告死亡的，由人民法院出具宣告死亡的证明文件13. 户口注销证明&由公安机关户籍管理部门开具14. 火化证明&殡葬机关出具理赔申请资料（概述）1.保险金给付申请书；2.申请人的有效身份证件（须同时明确身份证明的有效截止期限），如：&& 身份证、护照、军官证、士兵证等；& ﹡由投保单位统一代为申请的“幸福团体补充医疗保险”、“幸福附加团体门急诊费用补偿医疗&&&&&&& 保险”、“幸福附加团体住院补偿医疗保险”、“幸福附加团体住院津贴医疗保险”及健康保障&&&&&&& 委托管理产品，单次申请金额在一万元以下的，可以免予提交。3.涉及向继承人支付保险金的，须提供继承人与被保险人关系证明，如：&& 结婚证、出生医学证明书、户口簿、公证书等；一般资料-1“一般资料”指申请任何类型的保险责任均须提供的资料 理赔申请资料（概述）4. 如申请人为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，由其监护人代为申请&&& 的，须提供申请人为无民事行为能力或限制民事行为能力的证明文件及监护关&&& 系证明文件（如户口簿、法院判决等）； && ﹡由投保单位统一代为申请的连带被保险人医疗险（限“幸福团体补充医疗保险”、“幸福附加团体门急&&&&&&&& 诊费用补偿医疗保险”、“幸福附加团体住院补偿医疗保险”、“幸福附加团体住院津贴医疗保险”及健&&&&&&&& 康保障委托管理产品），单次申请金额在一万元以下的，可以免予提交关系证明。5. 委托他人代为申请的，须提供授权委托文件、受托人法定身份证明等相关证明&&& 文件。&& ﹡投保单位统一代为申请、由我公司团险客户经理统一代为提交申请资料，且单次申请金额在一万元&&&&&&&& 以下的的团体医疗险除外。6. 涉及境外发生事故的，申请人所提供的资料须经中华人民共和国驻该国使领馆&&& 证明或经公证机关公证。一般资料-2理赔申请资料及注意事项——疾病医疗申请应备资料：前述1-6；&门诊/住院费用原始发票；&门诊医疗另需提供：&&& ﹡门诊病历；&&& ﹡处方及费用清单；&&& ﹡检查检验报告、诊断证明；&住院医疗另需提供：&&& ﹡住院费用清单；&&& ﹡住院费用明细；&&& ﹡诊断证明、出院小结。理赔申请资料及注意事项——疾病医疗注意事项：门诊/住院费用原始发票须有“财税章”及“医院收费专用章”；&如通过其他途径支付部分医疗费用，无法提供住院医疗费用原始&&& 凭证，须提供第三方已支付的证明，且需注明已支付比例或金 &&& 额，如：&&& ﹡社保结算单；&&& ﹡医疗费用分割单&医院：国家卫生部医院等级分类中的二级或二级以上的医院，但&& 不包括主要为门诊、康复、护理、疗养、戒酒、戒毒或相类似的医&& 疗机构；&申请住院津贴可以提交发票及费用清单复印件。理赔申请资料及注意事项——意外医疗申请应备资料：同疾病医疗；&另需提供与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明 && 和资料，如：&&&&& ﹡道路交通事故责任认定书；&&&&& ﹡工伤事故证明等理赔申请资料及注意事项——意外医疗注意事项：同疾病医疗；&被保险人作为驾驶员出险请同时提供驾驶证及行驶证；&狗咬伤按照当地国产疫苗价格赔付；&因意外事故在非合格医院紧急救治的，原则上给付事故发生之日&& &&& 起3日内的费用，3日后转合格医院治疗。 理赔申请资料及注意事项——身故申请应备资料：前述1-6；&死亡证明、火化证明及户口注销证明；&﹡宣告死亡者提供人民法院出具的宣告死亡证明文件和事故者户籍&&&& 注销证明；&受益人所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证&&& 明和资料，如：&&& ﹡病历、疾病诊断证明等；（疾病身故）&&& ﹡道路交通事故责任认定书、工伤事故证明、法医尸体检验报&&&&&&& 告；（意外身故）&&& ﹡失踪事故证明材料等。（宣告死亡提供）理赔申请资料及注意事项——身故注意事项：身故受益人为法定的，保险金作为被保险人的遗产，由其继承人继承；&第一顺位继承人包括被保险人的父母、配偶及子女；&如有继承人声明放弃继承权，需要由公证机关公证；&如果希望由继承人中的一人全权代办理赔申请事宜并领取赔款，其他继&& 承人须共同出具亲笔签名的授权书；&被保险人作为驾驶员出险请同时提供驾驶证及行驶证。理赔申请资料及注意事项——残疾注意事项：前述1-6；&受益人所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证&&& 明和资料，如：&& ﹡病历、疾病诊断证明等；（疾病残疾）&& ﹡道路交通事故责任认定书、工伤事故证明、法医尸体检验报告；&&&& （意外残疾）申请应备资料：鉴定时间：自疾病或事故发生日起180日内（含180日），若治疗&& 仍未结束的，按第180日的身体情况进行伤残程度鉴定；&被保险人作为驾驶员出险请同时提供驾驶证及行驶证。理赔申请资料及注意事项——重大疾病前述1-6；&根据条款具体约定或本公司认可的医院出具的附有病理显微镜检&&& 查、血液检验及其他科学方法检验报告的疾病诊断证明材料，如：&&& 病理检验报告、冠状动脉造影报告、CT报告、MRI报告等；&受益人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有&&& 关的其他证明和资料，如：&& ﹡病历；&& ﹡事故证明（如道路交通事故责任认定书、工伤事故证明等）。& （因意外事故申请重大疾病责任索赔提供，被保险人作为驾驶员出&&&& 险请同时提供驾驶证及行驶证）申请应备资料：申请资料示例诊断证明需加盖医院专用章诊断证明住院收据财税章医疗收费专用章部队医院收据社保结算单住院费用清单住院费用明细门诊收据处方检查报告病理报告交通事故责任认定书死亡证明公安机关出具的死亡证明户籍注销证明户籍注销证明也可以由派出所在户口本加盖“注销”或“死亡”章户籍注销证明火化证明火化证明（缅怀证）目录理赔基本概念理赔作业流程及注意事项理赔申请资料及注意事项申请书填写指南幸福人寿六大理赔服务举措所有内容均为必填项；委托他人办理时需填写委托相关内容；申请书需由申请人本人亲笔签名；非中国国籍客户作为申请人，国籍处勾选“其他”，备注具体国&籍；港、澳、台人士作为申请人，国籍处勾选“中国”，备注香港、&澳门或台湾；申请人职业填写可参考《幸福人寿职业分类表》中列出的具体职业；勾选“银行转账”方式支付理赔金时，需填写账号开户省市信息、开&户行及网点、卡折信息；如需分割单，请在申请书上注明。温馨提示：申请书示意图被保险人如需使用公共账户，请注明金额并加盖投保单位公章，不需使用划“/”被保险人本人、监护人、继承人或受益人填写手机号码，公司会以短信方式通知理赔进度人民银行客户身份识别要求如需分割单请在此处勾选。转账信息需填写开户行省、市及网点信息卡、折请勾选此处必须为申请人亲笔签名代理事项填写清晰委托人、受托人须亲笔签名目录理赔基本概念理赔作业流程及注意事项理赔申请资料及注意事项申请书填写指南幸福人寿六大理赔服务举措幸福人寿六大理赔服务举措&&&&&&&& ——让客户安心投保，放心理赔1. 快速服务&&&&& 1）对事实清楚、资料齐全且无需调查的案件，在5个工作日内结案。&&&&& 2）对事实清楚、资料齐全、无需调查且申请金额在1000元以下的案件，在2个工作日内&&&&&&&&&&& 结案。(时效自运营管理部接收资料起算)2. 安心服务&&&& 客户出险后，可随时拨打公司客户服务电话报案，节假日无休。3. 专属服务&&&&& 凡公司VIP客户，均可享受“绿色通道，专人负责”的理赔专属服务。4. 应急服务&&&&& 为在重大灾害事故中出险的客户建立快速理赔通道，及时响应、快速处理。5.&& 提醒服务&&&&& 客户提交申请资料不完整的，我公司及时、一次性提醒客户补充。6. 指导服务&&&&& 凡到我公司服务柜台递交申请资料的客户，由专人负责指导客户填写《保险金给付申请&&&&& 书》，对客户有关理赔的询问进行解答。谢谢！&&
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