扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
中国银行大堂经理实战
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口　　@萌小桃
08:31:21　　我们也差不多吧，一般都是安抚一下算了。明显就是故意的，谁还真的怎么样啊。不过貌似这个楼主把银行名字爆出来了，不知道会不会被总行监控，哈哈哈，我们是会被监控的，分分钟就打电话找到你了。　　—————————————————　　代表总行表示不会监控这种类型的投诉帖子，太无聊了。　　
　　一个年轻人好手好脚的机器不会用。还有脸上银监会去。你以为你谁阿。每月取几百块买药吃去。刁民　　
　　哇，我居然在这个楼里看到银行的人说发社保卡什么是银行承担了社会责任，是福利。哈哈，等每一个小屁民都不去你家银行存钱的时候，你们拿什么给人发贷款？真是牛气冲天啊。等大家存款搬家了，着急的是央行，不是你们这些低层柜员啦。冷笑三声。不用这么高大上看不起屁民！　　
　　@hsfjiayou 103楼
09:56:46　　哇，我居然在这个楼里看到银行的人说发社保卡什么是银行承担了社会责任，是福利。哈哈，等每一个小屁民都不去你家银行存钱的时候，你们拿什么给人发贷款？真是牛气冲天啊。等大家存款搬家了，着急的是央行，不是你们这些低层柜员啦。冷笑三声。不用这么高大上看不起屁民！　　-----------------------------　　现实是不是你说存款搬家就搬家的，银行只看中余额高的客户，
　　@hsfjiayou
09:56:46.0　　哇，我居然在这个楼里看到银行的人说发社保卡什么是银行承担了社会责任，是福利。哈哈，等每一个小屁民都不去你家银行存钱的时候，你们拿什么给人发贷款？真是牛气冲天啊。等大家存款搬家了，着急的是央行，不是你们这些低层柜员啦。冷笑三声。不用这么高大上看不起屁民！ 　　—————————————　　央行才不会着急，市面上多少流通的人民币都是人管，顶多怕你存到什么地方血本无归影响稳定。有这工夫学学金融常识可好，了解下上帝的地位和作用　　
　　我取一万被柜台拒了，然后我就说取一万零五块钱。。。。　　
20:51:56　　@taoer5211314
15:25:00　　今天中午 我去中国银行取款 正常进门 看见ATM机那帮一群人 柜台那边相对人少 我正常刷卡取号 大堂经理看到我取号 问我办什么业务 我说取钱2100 人家告诉我取钱去ATM机 柜台不给取2万以下的金额 我( ⊙ o ⊙ ) 我上个月柜台还能取呢 这回怎么2万以下不给取了呢？ 我没搭理他 上等待区等叫号　　我看到柜员跟个大姨说 你怎么不去ATM机取款？ 人家大姨说 我不会啊 柜员说 我......　　-----------------------------　　如果排了半天的队说不给取是挺烦人的，大家都说理解柜员，但是有时候柜员也需要理解一下排队排很久忽然不给办业务的顾客吧。不理解也没办法很多顾客难为柜员的脾气也是给逼出来的，逼出来了之后还不是柜员受难为这是何苦呢。
　　@阿猪阿猫阿狗
00:36:00　　@niannian_87
21:55:39 　　不是针对楼主，我只是看不惯某些人，银行不是慈善机构，是盈利机构，银行员工的工资也不是你发的，别人爱怎么养闲人干你屁事，能办的业务我废话不说，麻利办完，不能办的业务你少在那鸡飞狗跳脏话连篇的一会找报社一会找银监局 　　----------------------------- 　　1　　—————————————————　　支持，真的很讨厌整天就投诉投诉的，在银行，柜员干点货真的很不容易。怎么做都有人骂。　　
　　作为国有银行的某大堂，我想说一下，分流率这个事情是有考核的，不达标扣分扣钱，我们小县城很多客户不愿意去自助机办业务，我们带过去手把手教都不愿意，实在没办法，让去柜台取，然后我们自己用亲戚的卡在自助机上把业务多办几次补回这个分流率，比例大概是5:1，也就是说一笔能在自助机上办的业务去柜台办了，我们就自己在自助机办5笔业务把比例追回来，这都是没办法的办法，上头的规定我等屁民只有遵守，客户的需求我们也想做好，两边不能平衡只能自己去做。看到楼上那么多愤慨的朋友，真心觉得没必要，都是为了工作，谁也不想多惹事，就拿楼主的事来说，柜台没有人，大堂完全可以不搭理楼主让楼主自己去办业务，但是大堂还是尽职尽责的去提醒楼主，柜员同样可以喊大堂过来带楼主去自助机办业务让楼主白在柜台等待，但是柜员还是给办业务了，柜员也没有不负责任。所以请楼主放宽心，投诉没必要，都是为了工作，何必为难基层员工　　
　　我们都是建议取个零头，像一块钱什么的，客户不同意就算了，电子分流率这个是挺麻烦的，客户投诉压根说不清楚　　
　　楼主这点小事就算了吧，上纲上线很可能导致人家丢了饭碗，服务业谁都不容易，银行的确考核atm使用占比的。换位思考下吧。看到你问去银监会投诉神马的也真是醉了。大家多点理解宽容就过去了。　　
　　还有友情提醒下楼主，你说你是单位工资卡开在这家银行，想必代发工资业务也是在这家银行，那你公司要么在这个银行有授信业务要么是负责人跟银行熟悉，如果你一直投诉，银行领导一定会找到你单位的领导…所以，楼主自己衡量吧。为这点事是不是值得，就算投诉了让这个银行从行长到员工都受到处罚了，你就开心了嘛？前几年，中行一个有效投诉扣8000，相关人员都要扣，so，楼主，这样你开心了吗？　　
　　@半劣质奶粉
18:46:39.0　　刁民，难道ATM取钱不更快一些吗？柜员不是只会取钱的啊，挂失重置密码还有很多业务啊。动不动就投诉其实他们也可以到你工作的地方给你投诉让你丢饭碗！ 　　—————————————　　ATM零钱不给取啊～　　
　　哪边人少在哪边取最合理。　　
　　@hsfjiayou
09:56:00　　哇，我居然在这个楼里看到银行的人说发社保卡什么是银行承担了社会责任，是福利。哈哈，等每一个小屁民都不去你家银行存钱的时候，你们拿什么给人发贷款？真是牛气冲天啊。等大家存款搬家了，着急的是央行，不是你们这些低层柜员啦。冷笑三声。不用这么高大上看不起屁民！　　—————————————————　　不是看不起，那位同志说的确实没错，你没听过80%的利益是由20%的客户创造的这句话吗？像社保卡之类的业务确实是出力不讨好　　
　　说实在的，中国银行的工作人员服务态度的确不好。有次应朋友要求给他现金转账1000块。我进了银行，然后保安问我干什么的。我说转账，保安就叫我去外面的柜员机办理。　　我在外面的柜员机搞了好久都没发现有现金转账的功能。事实上我也从未试过现金转账。　　后来我又回到银行跟保安说。保安又跟我说现金转账必须填表排队在柜台办理。我只好填好表排队了。好不容易轮到我了，柜台小姐反问我为什么不去ATM机办理，我说我搞了好久没找到现金转账功能，保安叫我排队在柜台办理。然后柜台小姐一路骂骂咧咧的帮我办理。　　后来我出来才知道，是另外一边的柜员机才有。妈的，以后中国银行一生黑。4大国有银行就工商银行服务态度好点。
　　银行的业务来源是百分之20的大客户，对你们这种小民自然不在乎，我觉得银行也做的不对，你出个规定公告出来呀，而且这个规定本身就有歧视小客户的嫌疑。你投诉他们银行克服没用啦，有空投诉到银监跟人民银行，那些人才管的了他们。或者不用这家银行的卡咯，以后金融越来越开放，银行才不会这么牛哄哄
　　这个是nc设定，多取一块钱，或者少取一块（给柜台一元）就行啦。出来混口饭吃罢了。　　据说是为了减轻柜台压力，结果到底下成了死命令，还招骂！制订规章的又是些不干活光拿钱拍马的东西，每家公司都有些猪脑袋领导，估计年末还要表扬这设定类！　　
　　不满就投诉，还有直接打软环境办公室投诉，非常管用
　　上海。农业银行。　　办开卡。　　大厅经理说第二次开卡不能在开卡机上弄，要到柜台弄。　　终于等到，柜台又问为什么不去开卡机弄，脸色超烂。　　银行柜员不都是211、985那群人嘛，连点服务态度都做不好。　　很想打分时给个最烂分，结果大概银行都知道他们柜员态度不好，连打分都免了，擦……
　　@萌小桃 88楼
08:31　　@八卦马甲专用号
07:38:28.0　　其实也不是的。因为现在客户滥用投诉，我们行现在已经有有效投诉和无效投诉了。一旦划为无效投诉，那就随便打吧，就是安抚一下，每次打就说同样的话。上次我们行有个客户，自己生活不顺，找银行麻烦，每天打个投诉啊，后来向上级行申请将此客户拉入内部黑名单～随便投诉吧，毕竟到哪儿，因为老公要和自己离婚而非要投诉银行的说到哪里都没道理对吧… 　　—————————————　　我们也差不多吧，一般都是安抚一下算了。明显就是故意的，谁还真的怎么……　　-----------------------------　　我们也会监控的，而且是第三方搜索，速度刷刷的～但说实话，网络的我们一般不处理的，言论自由嘛，而且就lz虽说的内容在我们这里基本就是“无效”…不理会，过几天就下去了～　　
　　@荞小乔 101楼
09:47　　@萌小桃
08:31:21　　我们也差不多吧，一般都是安抚一下算了。明显就是故意的，谁还真的怎么样啊。不过貌似这个楼主把银行名字爆出来了，不知道会不会被总行监控，哈哈哈，我们是会被监控的，分分钟就打电话找到你了。　　—————————————————　　代表总行表示不会监控这种类型的投诉帖子，太无聊了。　　-----------------------------　　哈哈～你是中行总部监测人员吧？　　
　　@hsfjiayou 103楼
09:56　　哇，我居然在这个楼里看到银行的人说发社保卡什么是银行承担了社会责任，是福利。哈哈，等每一个小屁民都不去你家银行存钱的时候，你们拿什么给人发贷款？真是牛气冲天啊。等大家存款搬家了，着急的是央行，不是你们这些低层柜员啦。冷笑三声。不用这么高大上看不起屁民！　　-----------------------------　　都搬家，还是搬不出金融机构…还有，我不做柜员很久了～至于我说的这些是承担的社会责任，一级支行以上的管理人员应该都明白…如果国家政策开放，别的我不敢说，四大行妥妥地招呼大项目大客户去啊～服侍好一个大客户可比现在轻松多了～　　
　　即使柜台前面排5个人，ATM6前面排8个人，最后时间算下来可能往往是ATM那里办得快　　楼主你不能单纯以人多人少为衡量，觉得去“既然ATM人多那我去柜台就比较划算”　　大堂让你去ATM，也是希望你办得快一点　　这是银行柜台的业务量和时间不一定是正相关的　　比如密码挂失，比如大同城，速汇金弄起来就是比较久的，　　总之非现金业务会慢得多，有时候一笔业务30分钟都不奇怪　　ATM基本就是存款和取款，办起来速度很快，再怎么样一个人取钱存钱5分钟也够了　　所以办理现金业务的尽量去ATM是对的
　　@niannian_87 115楼
13:01　　@hsfjiayou
09:56:00　　哇，我居然在这个楼里看到银行的人说发社保卡什么是银行承担了社会责任，是福利。哈哈，等每一个小屁民都不去你家银行存钱的时候，你们拿什么给人发贷款？真是牛气冲天啊。等大家存款搬家了，着急的是央行，不是你们这些低层柜员啦。冷笑三声。不用这么高大上看不起屁民！　　—————————————————　　不是看不起，那位同志说的确实没错，你没听过80%的利益是由20%的客户创造的这句话吗？像社保卡之类的业务确实是出力不讨……　　-----------------------------　　嗯，而且现在我们统计后发现，这个比例已经趋近1比9，就是90的钱掌握在10人手里…市场部的同志们也经常说要不是政府一直强制扶持小微（同行都听过三个不低于吧），真心没人主动揽这活～不过也有句话，能力越来越大责任越大，百姓信得过我们，我们辛苦点也值～但遇到lz这样的，我是直接不理的（当然态度要好，心里很鄙视的，自己对社会各种不满，来为难本身就很辛苦为你服务的柜员），但是分管服务的同事还是会跟进的～但总体来说，客户还是善良的，至少大部分是讲理的～但我奉劝lz一句～如果你珍惜或需要现在的工作，就差不多行了，不然楼上有位同志说的是真的，会找你的头来解决的…也就是你老板…其实很多大客户好伺候多了，讲理、心胸开阔、有涵养～　　
　　是不是小地方，我觉得大城市的柜员比小城市的态度好很多。工行。　　
　　@麦兜0822 57楼
22:47:59　　回复完了看看别人怎么说，我发现仇恨银行的你怎么解释都不行…这楼里除了我别人也解释的够清楚了啊，我应该开个帖，八八我遇到过的极品客户，不过估计也不行，他们会说，你就是做服务工作的…　　-----------------------------　　其实中国的现状就是，自己工作面对客户时当孙子，背后骂骂咧咧对方极品。自己当客户时各种大爷，指责对方没把自己服务周到。　　每个人都是社会角色转换间撒气和被撒气的循环，所以戾气，暴力，愈发甚嚣尘上。
　　ps不针对楼主，只是说下普遍现状，服务者和被服务者都在吐槽自己不易，这真心是一个制度的问题了
　　工商银行服务还不错，建行，农行差的不是一点半点，邮政看地方……中行貌似还可以……　　
　　到农行开卡，我短信啊什么功能都不要，那大堂经理脸给臭的，办卡一定要存100，不然不给办，我说人家工行怎么不要，她说她们行规定，老老实实坐车回家取钱再来办，后来发现不对，那100是到柜机上办理的，打热线说没有这样要求，投诉她，浪费我的时间和精力，到现在也没给我说法，一周接不到回复，考虑再投诉。主要是态度太差，我说你让我想下要不要开通短信，她说你免费的都不要（电话银行）怎么还要收费的，直接给我删了这条。
　　这年头，但凡你在银行里能看到的员工都不牛x，都跟你一样是p民，牛x的人都在你看不到的地方制定着各种规定。我们员工也是执行上面对我们的命令而已，我们也不想故意让客户不方便，毕竟多一事不如少一事，谁都想能和和气气的过一天。
　　你真是幼稚 你觉得你这样以后他们就能改规定了吗。我天天在银行上班遇到的就是你这种无理取闹的客户让人头痛。目前来说如果你取两万以下整数的在柜台办理她们被抓到会扣工资的 柜员工资本来就不高谁敢跟你冒这个风险你偏要去柜台取有本事你去办个存折学老太太拿工资叫号 一等就是一上午 不信我明天拍图你看 刚好月底 老人们要挤疯了去抢号子
　　柜员其实很苦逼　　
　　为毛不取2102 加个零头就解决的事
　　我也是中行的卡，去柜台取钱从来没有说不给办的啊
　　唉，上次遇到这种的直接被我喝退了，取走了钱还投诉成功。　　分享经验吧。　　让你去ATM只是为了分流，就是说其实根本没有硬性规定说柜台不给取。大堂经理叫你去ATM你可以问她是不能取还是不给办这个业务？是有规定不能给客户取20000以下，还是他们不给你取的？如果没这规定你就投诉他们拒办业务。如果他们硬说有这个规定你让他们拿规定来看，什么时候开始不办理20000以下取款业务的？有没有登报公示过？没有盖章的正式文件就说到银监局投诉他们。注意是正式文件，指示牌你可以不认。同理，打电话投诉的时候直接投诉他们拒办业务，别跟他们纠结20000以下的问题，“你们投诉处理不让我投诉，银监局会让我投诉的。”　　你想啊，那些不会用ATM的大爷大妈，眼睛都看不清密码的怎么办？还不一样到柜台取的。　　另外你可以说你要取零钱，2101元。
　　真不知道这位楼主是做何种高大上工作的 ，大概永远也不会有人投诉你。
　　不办业务的时候桂圆就没事做了吗？别天真了，后台的事情根本做不完，每天5点关门7点下班都算早的了。而且去atm上取钱算迁移率，要不然谁费口舌跟你解释，直接给你取了就是，取钱是最简单的业务了，而且对于桂圆来说，钱越少越好。　　
　　理他干嘛。。之前去建行取钱也是这样的柜员。我就问她是你们银行自己的规定，还是国家，省里，市里下的文？有文件你把文件拿出来，我去ATM排队，没文件你就给我取。后来1000块钱。。乖乖给取了　　
　　@天天动听酷狗音乐
21:08:24　　规定就是规定。你以为别人为难你吗？别人给你取了就要罚款， 　　-----------------------------　　什么规定？谁规定的？文件拿出来看看　　
　　我存钱还让我去ATM机呢，有次办卡，我就想顺便把钱存了，人家柜员说不办3万以下的现金业务，郁闷死我了　　
　　看楼里那些一口一个刁民的也是醉了。这都哪来的优越感？？在网上骂骂人，撒撒气。上班以后照样点头哈腰的，给领导熊大气不敢出。loser～　　
　　如果ATM排队人多，柜台没有人得话直接去柜台取啊，要是不给取的话直接投诉。
　　@我是擦肩而过么 116楼
16:29:18　　说实在的，中国银行的工作人员服务态度的确不好。有次应朋友要求给他现金转账1000块。我进了银行，然后保安问我干什么的。我说转账，保安就叫我去外面的柜员机办理。　　我在外面的柜员机搞了好久都没发现有现金转账的功能。事实上我也从未试过现金转账。　　后来我又回到银行跟保安说。保安又跟我说现金转账必须填表排队在柜台办理。我只好填好表排队了。好不容易轮到我了，柜台小姐反问我为什么不去ATM机办理，我说我搞......　　-----------------------------　　现金是现金，转账是转账，说的什么乱七八糟的。感觉你就是被那个保安忽悠了而已，存现金只能在CRS（存取款一体机）办理。
　　表示交学费的时候那些工作人员姗姗来迟，还有办身份证的工作人员吊得跟皇帝似的
　　那些说投诉会连累到什么什么的，难道看着他们目中无人的模样自己就很爽啊
　　不爱和人打交道的表示宁愿ATM排队也不要柜台啊。。。　　就去了两次，一次汇款不能网上转，一次补卡。。。然后柜员姐姐balabala你有没有别的银行的卡啊？我们这里有项新业务啊balabala....太可怕了= =　　我觉得取款存款什么的用ATM没什么问题，机器的发明就是节省人力的。　　不过柜员的态度是有些差。
使用“←”“→”快捷翻页
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规同时转发到微博中行北分营业部多措并举争当服务标杆行
　　秉持“服务至上、效率先行”的理念，响应党的群众路线，进一步践行为民服务、创先争优，通过合理布局、优化流程、提高自助设备迁移率等措施，北京市分行营业部着力提升网点效能，提高客户满意度和客户服务水平。
　　优化大堂引导
　　北京商报记者进入中行北京市分行营业部大厅发现，大堂服务区域已经过重新划分。将原有的5个独立区域：大堂咨询岗、门岗、取号机岗、填单台岗、巡视岗，整合成为3个独立区域：门岗、大堂咨询岗、巡视岗。通过岗位整合，优化人员配置，使大堂服务人员兼顾服务与营销，岗位分工更明确，服务衔接更顺畅，业务受理更快速。此外，营业部还为各岗位人员配备对讲机，使大堂人员与各柜台能够建立实时、快捷联系，有效解决营业部客户高峰分流问题。
　　开展流程改造
　　据悉，中行北京市分行营业部成立了服务工作流程优化小组，梳理办理流程，更好地满足客户对时效性的需求，充分体现中国银行专业化服务优势。营业部通过分析服务工作形势及客户需求，制作了 “两册一指引”。通过大堂引导使用“常见业务手册、应知应会手册、大堂常见业务填单指引一览表”，改变以往客户在叫到号后才开始填写单据的情况，帮助客户在第一时间接触大堂后，利用等待时间将所需材料和业务单据准备好。目前已有90%以上的业务可以在咨询台处填写好单据，极大地缩短了客户在柜台办理的时间。
　　利用智能化设备
　　工作人员介绍，中行北京市分行目前正在积极推进智能叫号器上线工作，通过智能叫号机准确地识别客户、分流客户、交叉销售、统计业务流量分布、统计柜员效率，及时掌握客户分布情况，改变大堂部分业务排队办理的现状，有效促进网点效能提升。同时，中行北分不断强化业务迁移理念，对于能够使用自助设备办理的业务，鼓励和引导客户通过自助设备完成，一方面能够提升网点服务效率，另一方面让客户切实感受自助设备方便、快捷的用户体验。
　　服务因时制宜
　　“目前正值出国旅游、海外留学旺季，许多客户前来咨询相关业务。”工作人员告诉北京商报记者。为满足客户多样化的服务需求，为客户提供最合理、优质的金融产品和金融服务，解决客户出国遇到的实际问题，中行北京市分行营业部在营业大厅设立了“出国金融中心沙龙”。由大堂经理定时为客户解答问题，讲解相关业务知识，向客户推荐适合的金融产品；此外，还可根据客户需求对接经理，为准备出境的客户制定专属的出国金融方案，在提升客户体验的同时提高业务办理速度。
　　据有关负责人介绍，中行北京市分行还将在全辖范围内不断加强员工业务培训、提升工作效率，改进服务质量，并根据业务发展情况优化网点布局，简化业务操作环节，提升营销服务体验，不断提高全辖网点的服务效能。
　　中国银行私人部（北京）
正文已结束，您可以按alt+4进行评论
您认为这篇文章与"新一网（08008.HK）"相关度高吗？
看过本文的人还看了
信托产品名称
Copyright & 1998 - 2015 Tencent. All Rights Reserved银行上调一年定存利率3.25%到3.3% 储户视而不见-银行大堂经理 理财产品 存贷款基准利率 利率市场化 利率水平 一浮到顶 收益率 存款利率 银保合作 市场资金-东方财经-东方网
&&&新闻热线：021-
银行上调一年定存利率3.25%到3.3% 储户视而不见
& 原标题: 银行上调一年定存利率3.25%到3.3% 储户视而不见
　　记者了解到，目前绝大部分银行一年期整存整取利率已经由3.25%上调到3.3%。然而大多数市民对这0.05%的微弱涨幅反应冷淡，人们的目光已被各种理财产品的高收益吸引走了。银行大堂经理对理财产品利率倒背如流，但被问到定存利率却要查利率表才能说出。
　　一年定存利率
　　调高到3.3%
　　按照央行公布的最新人民币存贷款基准利率，整存整取定期存款一年期利率为3.0%，二年期为3.75%，三年期为4.25%。允许商业银行在基准利率基础上浮动，最高可上浮10%。
　　目前工农中建交五大行官方公布的一年期定存利率均为基准利率基础上上浮8.3%至3.25%，股份制银行和城市商业银行的利率大多已经“一浮到顶”至3.3%。
　　虽然国有大行的总行层面均表示，近期没调利率，但事实上北京地区的基层支行，定存利率在有条件的情况下已“一浮到顶”。农行丰台支行就发布公告称，为庆祝农行储蓄存款总量突破7万亿，该行决定即日起至3月20日开展储蓄存款优惠让利活动，一年及以下整存整取定期储蓄存款，单笔金额不低于50元，按同期基准利率上浮10%执行；一年以上整存整取定期储蓄存款，单笔金额不低于1万元，按基准利率上浮10%执行。
　　建行、中行和交行的客户经理也表示，如果是大额存款或者客户在本行还有其他业务，可以当面约谈客户经理，提供的优惠利率最高上浮10%。只有工行表示一律按3.25%执行，存多少钱都一样。
东方网()版权所有，未经授权禁止复制或建立镜像银行大堂助理这份工作好吗？_百度知道
银行大堂助理这份工作好吗？
我有更好的答案
按默认排序
服务前咨询客户
其他类似问题
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁