信用卡被盗刷怎么办后的程序

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-12-14 22:24 标签： 信用卡被盗刷怎么办
您当前的位置：&&&&&&&&
光大信用卡在网上被盗刷
来源：中国质量新闻网
关键词：信用卡;维权;光大银行;客服;帖子
　　投诉原因：光大银行信用卡被盗刷，金额为人民币4999元整，银行把一切责任推到消费则身上，认为消费者个人不慎把个人信息透露出去导致信用卡被盗刷并且承担所有责任。
　　事情经过：
　　本人刚毕业，7月份办理了一张光大银行的信用卡，额度为1万，
　　本人在7月25日在家休息时，有人冒充是光大银行信用卡工作人员打电话给我帮我提高信用卡额度，由于本人当时大意不慎透露了个人身份证号码和银行卡号，还有个人姓名和手机号信息（注：并没有告知密码），犯罪分子竟然利用这些信息打人工客服修改了本人信用卡密码，随后在15：34分收到95595（光大客服）发给我一条短信，内容为：尊敬的光大银行用户，你已经更改在我行的手机号码，新手机号码后4位为4923，如有疑问请致电95595（光大银行）。当时我就第一感觉是此人盗用了我信用卡信息，我在15：34收到短信后立马致电光大银行人工客服，接通后我直接按的9和1转到人工服务，在核实我身份后（大概20秒）我立马告诉客服把卡片冻结锁死，客服人员在做挂失处理后理应里面的钱是不会被刷出的，但是随后克服告诉我已经有4999元被人刷走。我问客服此事如何解决，那边只是简单做了个记录，并让我去报警，暂无下文。
　　打完克服电话后，我在16：02分连续打了两次电话报警，并把事情的经过和警察说了，稍后警察又给我回了个电话，说这起案件他们今年遇到很多，让我先去银行把消费清单给调出来，把事情调查清楚，让我第二天去信用卡开户地鹦鹉大道派出所做了笔录，因当时不懂报案程序，不知道有立案回执单，以为报案后等着银行和警察处理就可以了。
　　后来事情并非我想想中的那样，银行那边认为是我个人过错导致信用卡被盗刷，责任应该有我全权承担，尽快把钱还上，否则有不良信用记录，我但是说这钱不是我用的凭什么让我给银行擦屁股，而且为什么在只有我个人身份证和卡号、个人姓名和电话号码的情况下，光大那边就可以任意修改本人的密码吗，难道你们没有审核不严的过错吗，你们当时承诺的必须有信用卡持卡人的预留的电话打进客服才能修改密码，并且要输入原始密码才可以的，但这些你们在配合我报案调查的时候为什么只字不提呢？
　　由于本人是今年刚毕业学生，刚参加工作出现这种事情很烦心，而且也无力偿还这笔钱，而且从任何角度上讲也不认为自己该认还、这笔钱，我的原则很清楚，不是我刷的钱凭什么让我给银行擦屁股，警察说犯罪分子诈骗的是银行的钱，不是你的钱，而且金额只有4999元，作为信用卡诈骗案立不了案。
　　后来光大给我打电话发短信让我还掉这笔钱，我当时出于愤怒，在315网站上发表了投诉光大银行信用卡的帖子，并且联系了电视台和报纸的记者准备去把这个事情给报道出来的时候，北京那边先是给我打了个电话认为此事还是我的过错，钱必须有我还，态度非常强硬，我说你们没有责任吗，客服不答。当天下午我和武汉信用卡部联系正准备带电视台记者一起过去采访他们的时候，武汉市公安局经济侦查大队的给我打电话，说银行那边报警了，让我过去配合他们调查，我说好，就没有让记者过去，第二天我去了经济侦查大队，他们成立了个专班来调查此事，人员2人，时间是在8月15号左右。
　　我当时去之前认为警察可能要给我破案了，后来去了才发现我错了，而且大错特错，警察不断给我施压，认为是我想犯罪分子透露了个人资料存在过错，并且播放银行录音给我听，而且认为想我这样的事情如果不还钱可能当作诈骗案子来处理并且他们亲自给我拿了一个案例，上面赫然写着一个人因为恶意透支信用卡被判了10年徒刑，我对警察说这个案例和我是两码事情，我这属于信用卡诈骗案，后来警察又认为是我透露了银行查询密码给的犯罪分子，我说没有，警察反复的说这个事情给我施压，我说我没有说就是没有说，难不成我没有的事情非要我说有吗，后来警察说我是不是在315网上发了一片投诉的帖子，我说是的，警察说就凭这个帖子银行可能要告我诽谤罪，我说发一篇帖子能构成诽谤罪吗，当天他们又把光大银行武汉信用卡副总叫了过来，当时我们双方剑拔弩张，分外眼红，一度僵持住了，认为过错在我，而且要通过司法程序起诉我，起诉我诽谤他们并且赔偿经济损失，我说有什么经济损失，他说光大银行马上就要上市了，你在315网上发的帖子有影响光大的名誉。当时我懵了，真怕他们起诉我赔偿经济损失，而且还有可能坐牢，我就软了下来说发的帖子我我回去删掉，并写了个道歉信。然后我说钱怎么办，他说还是有我来还。
　　回来以后我就给315网站打电话，让他们把帖子删除掉，315网站的工作人员说不能删，也删不掉，
　　我再次投诉光大银行希望你们能拿出点诚意来吧问题给解决掉，我相信银行肯定有能力把犯罪嫌疑人给纠察出来，出现在网上被盗刷的人太多了，银行不能一味的霸王条例把所有责任都往顾客身上推。本人组建了个QQ群，目前和我情况相同的人非常多，我相信如果是我一个人出现问题倒无所谓，但是现在这么多人出现问题你银行就一点责任没有吗，qq群号码是：有相同遭遇的同胞们号召起来一起维护自己合法权益！
声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，新闻纠错：0 QQ：
声明：本网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，文章内容仅供参考，新闻纠错qq：。
责任编辑：白九雪
版权所有&&长城网&&国新网许可证编号&&&&冀ICP备号-1
增值电信业务（呼叫中心业务、短信息服务业务）经营许可证&&冀B2-第03版:读者桥
人民日报海外版
往期回顾 &
信用卡被盗刷后
人民日报海外版
　　很多人都有钱财丢失或被盗的经历，但信用卡在身边钱却被盗取的事情我还是头回碰到，且还发生在国外，让我在增长阅历的同时也感受到了银行工作人员的诚信服务和专业体贴的业务能力。　　不翼而飞的欧元　　孩子公派留学西班牙，为了方便生活，我按照当今通常的做法，为孩子办理了某银行的欧元信用卡（副卡），在西班牙消费使用。初次在国外使用信用卡且用欧元结算，虽然感受到了便捷，但本能还是小心谨慎。在孩子初到西班牙使用信用卡消费时，我作为主卡持卡人都会接到银行信用卡中心的提示电话，被及时告知该信用卡使用情况。我与孩子及时互通信息，以防止出现问题。　　如此这般，问题还是出现了。一天，信用卡中心来电话，告知该信用卡刚在位于俄罗斯的ATM机上被提取了现金。不久，信用卡中心再次来电话核实该情况。我及时与孩子取得了联系，证实此期间孩子一直在西班牙上课且该信用卡一直在身边保管。　　按照信用卡中心电话提示，我第一时间通过电话办理了该信用卡挂失手续，以防止盗取情况继续发生。　　认真负责的信用卡中心　　第一次到银行信用卡中心，感受到了他们严谨的工作态度和周到热情的服务。　　按照要求，我出具、填写了一系列的证明材料和表格，工作人员详细询问了相关情况，特别是该信用卡在国外的使用环境、使用过程和使用情况。工作人员结合一些案例，向我介绍了因信用卡使用不当而被不法之徒异地盗刷提现的情况，并分析了可能出现的不安全因素。　　在我提供了该信用卡保管正常且在被盗刷提现前一小时还在西班牙正常使用消费证明时，工作人员告诉我，因此事发生在国外，按照相关程序，会报告国际银联组织，查询、证实该信用卡被盗刷提现情况，由国际银联组织给予经济补偿。同时，因需要通过国际银联组织调查办理，需要数月的时间，并请我放心，根据此事的证明材料，国际银联组织和我国银行一定会认真、妥善地处理。　　6个月后，我接到了信用卡中心的通知，决定给予我经济补偿。　　安全使用信用卡　　吃一堑，长一智。目前，信用卡被广泛用于国外消费。通过此事，我们应该汲取的教训是，学会安全（特别是在国外）使用信用卡。　　在国外，购物等消费使用信用卡无需输入密码，只有在提取现金时才须输入密码。据信用卡中心工作人员分析，国外不法之徒根据中国人使用信用卡惯常于输入密码的习惯，在一般购物等消费时骗你输入密码，盗取信用卡信息后实施盗取。因此，在国外使用信用卡消费时，遇到让你输入密码时一定要提高警惕。建议在购物、消费环境差的地方避免使用信用卡；在提取现金必须使用密码时应到大银行的柜员机。
<INPUT type=checkbox value=0 name=titlecheckbox sourceid="SourcePh" style="display:none">《法制日报·周末》报
法制文萃报
法制与新闻
　　　　　　

我要回帖

更多关于 信用卡被盗刷怎么办 的文章

 

随机推荐