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第三方登录：建设银行发卡行的工作人员失职的起因导致我信用卡被盗刷
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建设银行发卡行的工作人员失职的起因导致我信用卡被盗刷
投诉对象：
投诉要求：
我信用卡被盗刷应该由沈阳建设银行文化东路支行的耿梅来担责任并赔偿被盗刷的钱
张女士发起投诉
3.13日我去沈阳建设银行文化东路支行，
工作人员耿梅正给我办业务时候，这时旁边来了顾客拿着手机插一嘴问到工作人员耿梅说，我收到你们建行95533发的积分换现金的信息是真的么？耿梅回答说是真的，顾客接着说，哦我还以为是骗子发的信息呢，耿梅回答说不是，只要是我们95533发的就是真的，顾客又说那么我积分不兑换现金，积分会不会作废？耿梅说不作废，然后接着耿梅就又继续给我办业务。我3.17日也收到这个短信，然后3.18日晚上19：:00待在家里没事，想起耿梅说的话，就按照建行95533发的积分好兑换现金的活动信息里的网址进行操作，就被盗刷了3笔5000元的信用卡钱。然后没过两分钟接到信用卡中心客服打来的电话说怀疑我的钱被盗刷了，她问我怎么被盗刷的，我还觉得很质疑的说是建行搞活动，我在参加建行发的信息活动呢。后来确认被盗刷就报警，第二天下午就带着警察去调取3.13耿某和我还有那个顾客的对话的监控录像，经确认3月份建行也没有发什么活动信息，这个银行职员失职胡乱回答顾客的问题造成我的财产损失，，本人认为由她担这个责任，银行说如果我不还钱会被拉黑。还说我自己泄露信息的应该由我负责，可是我是完全听到耿梅所说的话才毫无怀疑的进入那个信息里的网址盗刷的。难道她说的话我就不应该听到才不会被骗？难道以后我们顾客去银行办业务时候都得多长个心眼来分辨银行工作职员哪句话是不负责任的？哪些是负责任的话么？
已审核通过
聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@建行电子银行&nbsp&nbsp@建行龙卡信用卡。&nbsp&nbsp如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
4月8日10:40，@建行龙卡信用卡&nbsp微博私信回复：您好，小编已经记录详情并反馈，后续我行相关部门将会进一步核实跟进。感谢您的反馈！如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp
张女士投诉补充
之前这个建行发卡行相关领导还狡辩说我为什么没再第二次和这个失职工作人员确认此信息是否真实？那个顾客问得很清楚，她回答的也很清楚，我为什么要问第二遍？然后又说我和那个顾客不是办一个业务，这是理由么？回答那个顾客的问题，我就不应该听见是么？听见失职人员的不负责任的解答就是我的过错？给我办业务时候，即使有顾客插进来咨询业务，你身为银行工作人员可以告诉这位顾客稍等，那么我也听不见你这不负责任的谎话了是不？你接待我的时候去答复别人，你这不也是失职的表现么？这一个月来，我上网看到很多对建行的评价，不积极不作为，催款，拉黑，这是你们应该做的么？有很多网友出了被盗刷的事情，都把自己的信用卡和储蓄卡注销了，这意味着什么？
张女士投诉补充
为何建设银行分行交代警方不让我看调查你们的工作人员失职行为的录像？是因为心虚？
今天，聚投诉已再次将您的投诉内容转达给@建行龙卡信用卡@建行电子银行。如有处理进展，请投诉人及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
张女士投诉补充
目前本人对上海建行信用卡中心一直交涉也没有给我做合理解释和回复。1、质疑银行系统有漏洞，自己的银行大门没把守后，让骗子钻了空子，可以利用银行的号码给老百姓发信息倒刷，这个黑锅让老百姓来背，能说得过去么？你们有义务保持持卡人的财产安全.2、还有两笔倒刷的钱，建行信用卡中心一直没有查出来商家的地址和联系电话，通过你们刷出去的，你们查不出来，连基本线索都不能提供，就把我推到警方那里，说让警方去查。,然后不了了之.3、超额支付的变更没有通知持卡人，一年前一直是单笔通过账号和验证码支付最大限额为1000元，现在建行可以通过每个支付平台都可以达到5000元了，说明没有限额了，这样就给骗子造成倒刷的机会。你们的客服小姐都不知道变更了多久，当时还现问的其他客服才说改了一年多了，你们还狡辩说在官网改的，没有义务给老百姓发短息告知，你们这算是霸王条款么？你们客服都不知道的事情就得必须我们老百姓天天上你们官网查你们竟改了什么了么？请建行信用卡中心和发卡行给我个说法，你们应该付全责！现在你们不采取安全措施，骗子现在还在继续发信息，每天会有多少人上当受骗？然后你们把责任都推到持卡人身上说我们泄露信息，让持卡人还款，不还就拉黑！以后还会有人再相信你们国有银行么？被盗刷一次谁还敢再用信用卡,看看吧上传的短信息，3.17日收到一个。4.25号又收到一次,都是通过建行95533发来的积分兑换现金的活动信息.信用卡频频被盗刷,你们一味的只是推卸责任说持卡人泄露信息这个理由未免显得太苍白无力了!被盗建行卡号62*************5
张女士投诉补充
4.26日和4.27日我私信给建行龙卡信用卡中心和建行辽宁分行电子银行问为什么没有给回复？私信都没搭理，4.28日我又打的400-820-0588询问客服为何还没有回复，这个27706的工号客服说正在处理当中，到时会有相关部门联系我的。4.30接到21聚投诉的客服说建行告知给我解决了。建行我只能说你瞪着眼睛说瞎话。本人绝对不是因为保管不慎造成账号密码泄露，一开始由于你们发卡行的失职工作人员所为所导致相信建行不会骗人的，才进入短信里的链接，被盗刷后再没有建行任何一个人主动积极去追查此事，你们太不作为了。说钓鱼网站已经被关闭，那么既然你们有能力关闭钓鱼网站？为何不第一时间去关闭，我3.17日收到的信息，3.18日进入信息被盗刷，然后4.22日还有建行客户还是因为进入这个信息被盗刷，你们怎么解释？你们第一时间能做的就是把所有责任推卸给老百姓身上？4.29日我所反映的补充问题也一同没有给答复？你们怎能跟21聚投诉说你们高度重视！
5月29日，@建行龙卡信用卡&nbsp微博私信回复：张女士反映网点人员误导的情况，分行已协同公安机关调阅录像，录像结果显示我行无责任。请投诉人确认以上结果，并在原帖下回复补充。若7日内未有回应，此投诉流程将予以终结。
张女士投诉补充
建行未能对录像中的责任正面说明解释,并且私信建行龙卡信用卡一直不回复,上周五6.5日上午收到建行客户的催款对话,问其知道我的卡是被盗刷的么?银行正在处理当中,客服回答不知道.然后下午又接到一个建行客服电话说给我把利息减免让我把被盗刷的钱还了,我说我质疑你们银行的漏洞怎么不回复我不解释?不能自圆其说是么?首先银行的95533号码被骗子盗用发信息给老百姓,然后出了事情怎能让老百姓背黑锅?还有对被盗刷的钱如果当时建行能够积极地去和商户追款,这三笔被盗刷的钱怎会追不回来?看到他们本月才查一笔款就知道他们当时不作为了,交易显示其中一笔当中分三次有两笔在3.19日下午三点多交易出去的,我3.18日晚上19点被盗刷的,当时就告知马上拦截让银行马上和商户沟通截留,建行就是这样不作为才导致三笔5000元被骗子盗刷成功.最后一点是超额支付的变更没有通知持卡人，一年前一直是单笔通过账号和验证码支付最大限额为1000元，现在建行可以通过每个支付平台都可以达到5000元了，说明没有限额了，这样就给骗子造成倒刷的机会.建行身为国有银行太让百姓寒心!私信龙卡信用卡就像哑巴一样没反应,如果银行有理就出来和我争辩,没理的话就赶快把我卡注销了,这样的银行还能摘下黑榜的帽子?难平百姓之心!
【银行卡盗刷案投诉·聚投诉维权组合拳】&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（前提：投诉人需确认，不是因为本人保管不慎造成账号密码泄露）&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp1、向相关银行客服热线投诉；&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2、在21CN聚投诉平台依法据实发布投诉帖，尽可能提供相关证据；&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3、向开户行所在地银监局及中国银监会投诉/举报；&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp●中国银行业监督管理委员会&nbsp辽宁监督局咨询投诉电话：024-党委办公室负责人：傅英略各派出机构联系方式详见：http://www./liaoning/602103/left.html如地方银监局未解决，可投诉到国家银监会：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp●中国银行业监督管理委员会&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp信访受理电话：010-&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp受理时间：周一至周五&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp写信邮寄到：北京市西城区金融大街甲15号&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp邮编：100140&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp4、如相关银监会未依法在7个工作日内予以处理并回复，可直接到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp&nbsp&nbsp投诉相关银监会；&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp5、组建维权QQ群，并提供给21CN聚投诉予以公布；&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp6、利用新浪微博积极转发互动相关微博，@给相关银行、银监会、媒体官微及律师、大V；&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp7，如上述渠道均未成功，可委托律师向法院起诉。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp相关法律：中华人民共和国消费者权益保护法&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp第四十六条　消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp
张女士投诉补充
建行龙卡信用卡最后给我打的两次电话是在6.5日和7月初，和我商量给我减免利息和滞纳金，让我将被盗的钱还了，我没同意。我对建行质疑的问题一直没有回复我，建行不能自圆其说我是不会还钱的，首先第一点建行的短信号码被骗子盗号，然后发信息骗客户，出了事情为何让老百姓背黑锅还钱？我们相信银行才会被骗被盗的。第二点，我3.18日晚上19：00是建行龙卡信用卡客服给我打来电话说是怀疑我被盗刷的，我让其马上拦截并冻结我卡，她却说拦截不了，我告诉她赶紧跟商户联系把钱追回来。可是客服当时说的蛮好听的，说是可以全力以赴协助调查和追查，可是到了6.3日我才收到发卡行给我传来的调查的骗子通过国付宝支付平台刷到厦门佳付网络公司的交易时间是3.19日近下午四点，我就质问建行从3.18日晚七点我被盗刷到骗子交易时间为3.19日下午四点，这期间你们都做了哪些追查工作呢？如果真要是做了的话，我被盗的钱不可能被骗子成功交易。还有是我自己查到的另一笔是骗子刷到南京猎宝网络公司的一笔，我和南京陈警官联系上得知，因为我这边当时银行没有和商户在24小时内联系，导致我这笔钱也被骗子成功盗走，建行啊建行，你怎能还会厚着脸皮管我要钱呢？还有第三点就是建行随意更改支付限额没有短信通知，一年前一直是单笔一天最大消费支付是1000元，何时更改为可以通过任何支付平台都可以刷到5000元，这等于没有限额了，不然我不会被盗走3笔5000元的，这三点我每次质问建行的龙卡客服，都支支吾吾的解释不清楚，那么就请你们还客户一个清白，把被盗的钱解决了才是君子所为！
对该投诉的处理比较满意
投诉人您好！昨日，聚投诉已将您的投诉内容转达给建设银行广东分行办公室。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）
投诉人您好！今日，聚投诉已将您的投诉内容转达给建设银行总行，如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）&nbsp
张女士投诉补充
非常感谢你们对此事的重视，目前我和上海建行总行和沈阳分行在沟通处理中。
如已经解决，或后续仍有问题，请投诉人及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）&nbsp
投诉人您好！今日，聚投诉已将您的投诉内容转达给建设银行总行，如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）
投诉人您好！日，聚投诉已将您的投诉内容转达给建设银行总行。鉴于银行处理投诉需要根据卡号和开户行信息，请未提交相关信息的投诉人尽快提供。如投诉未能解决，可参考聚投诉维权方法升级投诉（见建设银行集体投诉/zhuanti/jiansheyinhang，右侧公告栏）。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）这样吧
12月1日，投诉人回复邮件：一直以来，您们对投诉者的负责任的态度，让我们倍感欣慰，您们就是我们的精神支柱，在此表示深深的感谢~~同时特此声明，建行已经把我的事情给予解决，达到我本人满意的状态，望请及时更新更改投诉状态，同时望能将之前我发表的被盗刷经过的表述删除。非常感谢~~据此，本投诉流程予以终结。另，我们已一再告知，并在发帖时作为必须同意的事项予以声明：聚投诉对已解决的投诉，概不删帖。以前在外地工作，办了一张的信用卡，现在回到本地工作了，刷卡倒是方便，但是偶尔提现用，还要手续费。所以，想问问能不能转成本地的信用卡？还是只能销户重新在本地再办一张？？
1、工行牡丹信用卡同城取现没有手续费，但是异地取现有手续费；
2、外地卡不能转成本地卡；
3、解决方法，不是“销户重新在本地再办一张”，这样在收到新卡前就不能用卡了。
因此，应该是先在本地申请新卡，收到新卡以后再注销旧的外地卡。
其他答案（共3个回答）
的服务还有待于与时俱进！更方便客户为好。
不能的，如果是一个地区可以，不是一个地区就办不了，银行说的是跨区了（希望能帮到你，麻烦点击 “好评”，谢谢你啦^_^）
工行的信用卡的申请比较简便！但是得看你的工作单位！分有两种：一、如果你是公务员、事业单位的职员、教师、医生、警察、大型国企的员工又或者是在工行进行过信用评级且为...
以你的条件，办理信用卡有一定的困难。
但是，目前有些地方的工商银行推出一个活动：开户并存款1万以上，即可免费获得信用卡一张；
不知道你那个地方有没有这个...
这就看具体银行的具体规定了，如工行要求办卡人的工作单位在发卡机构所在地并具有稳定收入，建行则要求办卡人是当地户口，之所以这样要求就是便于管理，毕竟信用卡是先消费...
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