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营销部跟单员岗位职责,一、销售订单处理,1、客户下单有-电传下单、qq下单、微信下.doc 60页
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营销部跟单员岗位职责,一、销售订单处理,1、客户下单有-电传下单、qq下单、微信下
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营销部跟单员岗位职责,一、销售订单处理,1、客户下单有:电传下单、qq下单、微信下
篇一：营销部跟单员工作职责
营销部跟单员岗位职责
一、销售订单处理
1、客户下单有：电传下单、QQ下单、微信下单、电话口头下单等，根据订单的不同下法，跟单员应将其转成书面订单。 并在确认交期后回复订单至客户再次确认，订单处理与回复不得超过24小时。
2、下单时，跟单员要注意各方面的细节问题，如：规格、颜色、数量、交期等。
3、客户的订单原件按照订单完成状态分类整理：待处理订单、已完成订单（已发货订单），已完成订单在当月结束后2天内以月度为单位装订存档，以便分类查阅。
4、书面或口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
二、销售送货安排
1、根据客户订单要求交货时间、订单的紧急程度以及库存情况等情况安排销售发货。
2、为提高发货效率，销售跟单员需在当天做好次日的发货订单并打印出来，当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单（即确保次日上班可以装车的发货单）。如因销售发货安排有误，造成发货推迟或延误的，跟单人员承担相应责任。
3、涉及回款或其它不确定事项的，跟单员安排发货需要同销售经理和财务做相应的沟通。产品短缺时先分配给主要客户。
三、生产进度及库存跟踪
1、将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 一定要把客户要求在生产单上写清楚。不同客户下达的相同的产品订单，在前部生产订单未完成时要尽快合并生产，以便提高生产效率。
2、交付生产后，务必跟踪生产进度，并得到生产明确的排场回复，据此回复客户的交货期，交货期误差控制需在1-2天。
3、生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。
4 、修改定单 要求客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。
四、销售回款跟踪
1、填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售经理提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售经理提醒并报知财务部注意。
2、到期应收款的，提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付销售经理收款。
3、每月度结束后，销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好报总经理并提交财务审核归档。
4、每月结束后根据当月订单做好畅销品统计并上报营销总监
五、客户档案的管理
1、新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结 算方式等数据完整无误输入登记表；
2、客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，保持数据的准确性，减少对账送 货工作的复杂性。
3、客户资料有变更的必须及时变更。
六、计算报价单 1、客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总
经理审核之后给客户确认，并按双方确认报价执行。 2、客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如
需变更则填写报价单获批，否则按原报价执行。
七、客户服务 1、客户来访接待：客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，请其它员工代为接待，并跟踪记录客户来访情况。
2、客户投诉或是退货时：对客户的投诉，要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 3、客户要求退货，首先是尽量的使客户接受所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修
后再出货。 很严重的需重新生产，补单生产再送货。再者，采用相互让步的折扣法。 必要时，只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。
八、与各部门的沟通及完成上级交办事项的处理
跟单最重要的个人素质是沟通，跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！
1、同公司内的各部门沟通：
面对生产部门，自己就是客户，对老板负责的同时也要对客户负责。多同生 产部门沟通协调，让其能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
2、同客户的沟通：
先要了解客户的心态：他们希望在最快的时间里，给他最好的货，价钱是最低的。如果自身能体会到这点，同客户的沟通也就不难了。同时，若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难沟通。只要对客户真诚的付出，他们就会理解你，不会令你难做。
3、配合营销总监并完成其交付的其它工作。
一、销售跟单的特点
跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上
帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2、沟通，协调：
跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部
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产品还没安装，不对产品进行评价，但是关于物流，超级变态，我是周四晚上下单的，今天才收到货，今天都周日了，本来物流说正常周五到货，但是由于我上班，时间不能安排，就改成了周六送，周六在家等了一天，空调不见送上门，但是安装部来了电话要安装，我找了售后确认订单正常，可仓库来电说我叫他们不要送了，说我退单了，货已经退回仓库了，说马上补发，售后，厂家，仓库统统打来电话，还系统发来的各种短信，等一天接了十几个电话和短信，完全骚扰了我的生活，我客服投诉说货没到，她们只回复24小时内联系我，但是到了晚上十点，货没到，我打了订单上配送师傅电话，对方说不是他送，他收工了，我又接着回拨了仓库电话，对方态度超级差！十个女的，我问工号她说没工号没姓名，是鬼呢吧，我问仓库地址她说没地址，她怎么不去死啊！！直到半夜十一点多，我都睡觉了打来电话叫我收货，我没有收，今天上午才送到，从下单到收到货超过36个小时，还不断被电话骚扰！服务再怎么好有这样的物流都是垃圾！！！区域总监难道不要考虑下物流配送问题吗？？？
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送货很及时服务非常满意
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>> 订单员工作总结
订单员工作总结
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【第一篇】：员工-订单专员，订单员工作 ：XX年度员工工作总结市场管理部 日期 XX.XX.XX1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要 是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。1、 市场订单的接收、整理、沟通、各部门签字、受控下发 、无误 2、 订单评审节点整理、录入，保证录入节点准确、 3、 根据订单评审节点，跟踪节点执行、完成情况，有异常及时反馈、记录 4、 随时跟踪订单执行情况，做到提前1天通知相关市场人员，做好发货准备 5、 市场订单的物料编码申请、U8系统的订单录入、发货单的制作等 6、 整理周报、月报根据每日对订单执行情况的记录，提供订单交付及时率依据 7、 做好订单跟踪及市场日常工作的服务工作，日常工作的协助工作、为市场目标完成提 供有力服务保障 2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有 哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么 性质的，怎样产生的。1、 善于沟通、学习，沟通协调能力、产品专业知识能力的提高 2、 团队协作意识，做好订单跟踪及市场服务，可独立完成工作 3、 高效和敬业的职业精神；具有高度的责任心 4、 与其他部门配合、协调能力欠缺，需保持平和的心态、积极的、好的工作方法做好 各部门的沟通协调工作。3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工 作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。1、 可熟练运用 U8系统对订单进行相关的操作 2、 对于市场人员传递的订单要求、需要的支持，可给予及时解决、传递到位，做到“迅 速反应、立马行动” 3、 做到对市场订单及时汇总、整理、执行跟踪、异常反馈、问题解决，工作条理清晰 4、一切工作以“客户交期“为中心，协助做好市场服务工作，及时跟踪产品生产进度， 落实完成情况，做到“有问题”及时反馈，为达成“客户交货及时率”共同努力 。4.今后的。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确 努力方向，提出改进措施等 1、清楚自己的目标和责任，更好的做好日常工作的协助工作、市场部的服务工作为市场 目标完成提供有力的服务 1、 沟通协调能力、产品专业知识的提升 2、 订单交期意识提高，执行能力的提升 3、 更好的做好订单跟踪及市场服务工作 4、 高效和敬业的职业精神；具有高度的责任心
【第二篇】：网站，订单员工作总结0 万经理人首选网站网站工作总结 网站业务员工作总结来到已经有四个多月了，每天必做的事情就是更新 b2b 网站 信息，与此同时也在不断完善每个网站上我们公司的内容，特别是产 品信息方面，会将一些新的产品添加进去，也将个别网站上的企业商 铺建了起来，这样一来产品信息丰富了，被关注的机会也会增加，客 户也能更充分地了解我们公司的信息。这几天主管又给了我一个与客 户电话沟通的机会，让我帮着联系一些客户，了解客户的需要以及购 买设备的意向。在与客户电话交流的过程中我还是出现了很多的问 题，当客户问到一些关于设备的技术性方面的问题时，我都不能很好 地做出及时的回答。这点主管也看到了，还提醒我也应该多学习一些 技术方面的知识，以应对客户随时提出的问题。我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空 学习一些关于设备技术方面的知识。作为一名业务员，如果当客户问 一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这个 客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要熟悉产品的性能，才能 很专业地回答客户的问题。其次，之前主管也说过作为一名正式的 业务员的话，如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因 此今后我也要朝着这个方向好好加油。更多免费资料下载请进：好好学习中国 3000 万经理人首选培训网站上个月公司正式成立了，也制订了相应的一些，但就目前实 行情况来看似乎不是很理想，这时间在工作配合等方面还是出现了 很多的问题。虽然是呆在楼上工作，但还是经常会传来一些关于车间 人员没能好好配合等一系列问题。可能公司刚成立不久，同时又实行 了新的制度，因此车间人员在配合方面可能还需要一定的磨合期。还 有就是部与生产部脱节的问题。有时候楼上已下单，但楼下却没 有及时执行，因此出现在交货期快到的时候拼命赶工，此时可能只保 证得了交货期，却不能保证产品质量。之前对于工作的流程也都已经 做了一定的规定，只是还没能得到很好的实施。今后，管理人员一定 要时不时地鼓励工作人员尽快融入工作状态，一定要认识到的不 足，要养成团队合作的精神，每一项工作都要按流程一步步进行，这 样我们公司的各项制度才能得以推行，公司才会有发展的动力。记得老总前几天说过这么一话，现在我们公司的业务是接一个 死一个。这句话很值得人深思，为什么现在会出现卖一台设备就失去 一个客户的情况呢，这主要是产品质量不高的问题。像我们卖出去的 设备主要是靠质量来说话的，如果我们卖出去的设备质量不合格的 话，在运行过程中三天两头出故障，那么客户就会不断抱怨，也会重 新去找新的供应商，那就相当于我们又失去了一个客户。现在我们很 多卖出去的设备就出现了很多这种问题，小到设备上的一个零部件脱 落，大到整台因为重要部件的不合格而不能正常运作，这样一来即耽 误了客户的业务，也坏了我们的声誉。我们知道质量是企业的灵魂，更多免费资料下载请进： 好好学习社区中国 3000 万经理人首选培训网站当客户在选择供应商的时候，他们最重视的就是产品的质量。所以 今后一定要在质量方面把好关，决不能因为赶交货期而忽视产品的质 量。只有当产品在销售及运行过程中质量没出现问题，那么客户就会 信任我们公司及产品，定会给公司带来后面的订单，才不至于卖一台 设备就失去一个客户。因此，我在此也希望今后我们所有的员工都能齐心协力，各自尽 到自己应有的职责，努力让我们公司走得更好，走得更远。更多免费资料下载请进：好好学习社区
【第三篇】：订单管理员各项事务，订单员工作总结项事务一、 加班单及生产企划部工时状况表1．加班预报由生产企划部各部门申报并由本部门主管签核于 16：30 前完成并放于各部门主管办公 桌面，由订单管理员于当天 17：00 前统一收取，呈签生产企划部长后，于下班前交保安人员进 行当晚加班核实。注：周六周日加班需提前一天预报，并呈总经理签核后再交保安人员。2．加班实报由订单管理员早上 8 点至保安室取回前一天加班单分发给各个加班部门，由各部门负责 人填写完实报加班后再收回，呈生产企划部长签核并录入生产企划部（工时）状况表后交管理部 存档。3．在录入生产企划部工时状况表时需注意人员调休、请假、离职、调动等等。二、 生产企划部人员出勤状况1．早上 8：30 后至各部门要求各部门负责人填报当日出勤人数及缺勤人员名单，完成之后录入电子 档生产企划部人员出勤状况表，并以邮件形式发至生产企划部长邮箱。月底将当月所有生产企划 部人员出勤状况表装订好存档。三、生产企划部有加班费员工休假统计1．原则上每个有加班费员工每人每月必须休息四天，订单管理员需根据生产企划部（工时）状况表 表每周五统计一次，打印后发给管理部主管，企划部长及生产企划部各个，让其了解各部门 调休状况。四、每日上班前下班后巡查表和消防每日防火巡查登记表1．每月最后一天将下个月的每日上班前下班后巡查表和消防安全每日防火巡查登记表打印出来分发 给各部门。打印时需注意日期。2．每月第一天将上个月的每日上班前下班后巡查表和消防安全每日防火巡查登记表收回，并检查是 否填写完整后，装订成册交管理部存档。五、教育训练1．每月底将育训练签到表打印并分发各部门，由各部门负责按所提交课程计划填写并签核完成后于 下个月 5 号前收回，并录入生产企划部培训课程完成汇总后交管理部存档。2．教育训练计划表每提交一次，每次需提交下个半年所需培训的内容（每月必需有 1 次培训） ， 订单管理员需在每年的 6 月份和 12 月份将空白教育训练计划表打印并分发给各个部门，由各部门 负责人填写计划完成后收回，并做好生产企划上/培训计划汇总后，将各部门所提交纸档存 档。六、绩效考核1．每月底将各部门空白的员工绩效考核表打印出来，分发给各部门主管填写，完成后交生产企划部 长审核；课、组级主管能力和行为评估表打印后，组级的给各课长评分，课级的给部长评分，以 上经企划部长审核通过后录入生产企划部考核表单汇总，纸档保存好，电子档用邮件形式发至管 理部。2．打印时需注意月份及人员名单是否正确，收回时检查是否填写完整，是否签核。七、订单管控总表及合同评审单1．接到合同评审单后确认合同评审单与系统内的订单编号、生产工令、订单数量、翰锭料号、产品 名称是否一致，确认无误后国内交企划课长签核，国外交国外生管签核，签核完成后复印五份， 物控一份，生管一份，企划课长一份，品质部长一份，订单管理员一份，原稿还业务。2．接到的合同评审单需按订单管控总表各项录入，不可有遗漏，不可输入错误信息。3．订单管控总表每天下班前必须备份到公共盘，按年月日存档。4．合同评审单纸档按年月日存档保存。八、工程图纸及派工单1．量产工程发 BOM 表；样品工程发一整份图（包含 BOM 和工程图） ，当订单管理员接到图纸后 根据合同评审单上面的翰锭料号将生产工令及数量写于 BOM 的右上角（样品图需对照 BOM 表核对是否有少图） ，然后在系统中找到相应的单号做完派工单再将图纸及 BOM 交于生管，由 生管分发给各相关单位。2．派工单据图纸及合同评审单在用友系统中操作完成后导出并存档，导出后的电档子需与图纸进 行比对，检查系统中的 BOM 是否与纸档一致，不一致需找工程确认清楚后再将派工单打印，打 印的派工单按各工艺复印（例如：BOM 表上面有冲压、数冲、折弯、钳工、焊接、CNC、喷涂、 组装，那么就需要复印八份，每个部门一份） ，复印的派工单需加盖企划章（印章在资料室） ，盖 完章的派工单按各部门拆分好， 在派工单签收表上登记好再分发给各部门负责人， 由各部门负责 人签字。3．当下单只做某个产品中的部分零件时，这样的派工单系统无法制做，必须要手工制做。需先 在系统中查找到该单号， 用此单号导一个空白的派工单， 再到公共盘工程资料里找出相应的 BOM 电子档，将所需的数据复制到派工单上，完成后打印再发至各相关课组。4．接到来料加工的合同评审单，因工程没有做资料，因此不需要做派工单，只需将合同评审单 复印分发给相关单位即可。5．接到工程或是业务变更通知时，需第一时间通知相关人员并及时将派工单做改正，然后至各 部门替换将旧单回收。九、工程资料预警1．当有工程资料未下发时，将产品名称、产品类型、订单编号、资料预计下发时间等等统计到 工程资料预警表上，以邮件发至工程全员、生管并抄送至业务及企划课主管（每天至少发一到 两次） 。十、工程 ECN1．接到工程 ECN 后复印两份，一份给企划课长，一份给生管，原搞自已存档。
【第四篇】：报帐员工作总结，订单员工作总结作总结一年来，我坚持党的教育方针，坚持强化本位工作职责，勤学勤教，锐意进取，在努力 干好分管工作的同时，协同其他同仁干好兼管工作。现就本人一年来的工作情况作总结如下。一、政治思想方面 作为一名报帐员，我深感责任重、压力大。为此，我自觉坚持把学习作为提高素质、 完善的首要任务。一是加强党的方针政策的学习。理论素质是管理者工作的灵魂，为此，我认真学习党的 方针政策，学习经济管理的相关法律法规条例，学习相关财经规范，努力做到业务熟、技术 精，增强认真贯彻落实党的教育方针的自觉性，强化办人民满意教育的办学理念。二是加强师德师风建设的学习。一年来，我坚持把师德师风建设作为学习的重点，自觉 贯彻上级文件规定，用《职业道德规范》严格要求自己，并积极开展，不断提 升自己的教师形象。三是加强业务理论知识的学习。首先，在实践中向其他同志学习，学习他们严谨的工作 态度，果断处理问题的能力，较好的工作方法。其次，积极参加继续教育的学习，每学年按 时完成继续教育任务。另外，加强业务学习，不断提高自己的教学能力，使自己担任的 学科教学工作无论是在教学效果上，还是在教学常规上，都力争做到精益求精。二、具体工作方面 （一）教学工作 我努力使自己成为学生眼中的好教师，老师眼中的好同事。一年来，在教学方面严格按 照学校的要求来规范自己，努力做好常规工作，备、讲、批、辅、考等方面力求尽善尽美， 并逐渐积累了一些教学经验。（二）报账员工作 1、努力学习，增强业务知识，提高业务能力。作为一名学校报账员，深知不仅要加强自身的政治学习，更重要的是要经常学习业务知 识，采取多种形式、从多种渠道进行学习。积极参加会计继续教育培训，认真做好笔记；在 平时报账工作中遇到一些自己不明白或自己一时不理解的业务时，也能积极主动地向其他同 志请教。2、爱岗敬业、扎实工作、在本职岗位上发挥出应有的作用。（1）积极做好各项收费工作。每学期严格按照政策规定收取各项费用，坚决杜绝增加项 目、增加标准收费，对收费标准、收费依据及社会监督电话实行公开，并在校务公示栏公示，-1-接受社会监督。各项收费按规定按时收取、及时入账、及时上缴、及时结算。（2） 及时处理好教师工资相关工作。主要有退休人员工资变更、 在职人员正常晋升工资、 职称晋升、岗位替补、补发津贴补贴等等，一年来在办理过程中没出现一次差错。（3）认真清理并按时完成“三险一金一税”工作。清理工作任务重、关键是时间紧，虽 然如此，我还是抽出时间加班加点，按时完成各项清理工作，并及时如数上缴工伤保险费用， 及时在每月的工资中扣除个人补缴部分的医疗保险、失业保险、住房公积金，及时缴纳个人 所得税。保证全体教职工能够按时报保，维护合法权益。（4）做好寄宿生生活补助费用发放工作。及时把政策到家长、宣传到学生，并按要 求落实好补助学生名册等相关资料，及时报送资料，为补助费的按时打卡发放到学生手中打 下基础。（5）及时准确完成临时安排各项工作。报账员工作是一项艰巨的任务， 天天直接与数字和票据打交道， 在工作中我做到三个 “实” 字。首先，我做到心静踏实。工作中做到心静，人坐得住、心沉得下。在处理日常报账业务 时，时时提醒自己低调为人，常态做事。按照上级要求报结好每一笔业务。其次做到勤劳务 实。每月报结后我都分门别类地做好记录；密切关注单位的每一笔支出；按时到镇督导站做 好工作；第三，奉献求实。我始终要求自己：爱岗敬业，恪守财务制度，坚守会计原则， 勤勤恳恳做事，清清白白做人。在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计 事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计 基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法 的原始凭证敢于指出；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、 补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我校会计信息 的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。一年工作的结束，我内心总是充满着感激，因为我又有了新的收获。既积累了新的工作 经验，又提高了自己的工作能力，锻炼了自己。同时也发现了自己身上存在的不足之处，继 续提高政治觉悟好对政策法规的理解能力，继续提高学校设备的运行效能和管理的服务 质量，为新的一年能更好地服务于师生打下基础。 年 1 月-2-
【第五篇】：三月份工作总结及本月，订单员工作总结结及本月工作计划三月份订单已全部按时结束，相关的材料消耗的数据已发到各领导的邮箱 中，针对这批订单中出现的质量问题，钱总也在车间召开了质量专题会，进行分 析及改进措施。四月份除了完成市场新的订单外， 主要针对新员工的培训， 生产安全的培训， 现场环境的改善，三个内容进行主要工作如下项目 具体工作内容 1) 是公司的文化培训 新员工的培训 2) 是新员工入职培训 3） 技能专业培训 贯彻落实安全第一，预防为主，结 合治理的方针，强化安全生产目 标。管理以预防为主，以纠正违章 生产安全培训 操作和员工劳动保护用品穿戴为 每天晨会及平时跟踪 根据进入时间逐步进行 计划完成时间突破口，落实各项，开创 进行 安全工作新局面， 实现安全生产根 本好转 为了进行生产现场的整齐，清洁， 首先要从细节做起， 区分生产区域 本月内逐一对生产现场做 现场卫生及环境 要用和暂时不用的， 确实不用的经 改善工作 请示后坚决清除掉， 以及空盘的定 置摆放，实现随时方便取用的原 则，逐步完善现场卫生和环境综合前期的工作状态，针对以前生产工作中存在的问题，力争在本月完成好 计划的工作内容，把安全生产，现场整改放在首要地位，调动员工积极性，发挥 我们最大的潜能，并配合连铸连轧车间把工作做好，把生产现场最佳的一面表现 出来。生产部