办公呼叫系统统适合那些企业？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-06-25 12:15 标签： 电话呼叫系统
呼叫广告新鲜出炉 专家认为适合地区性企业
　作者: IT168.com　编辑:
&&& 【IT168 资讯】随着互联网影响力的扩大，网络营销已成为网络界、营销界所关注的热点，而网络广告的评价效果、点击欺诈等也成为广受争论的话题。在困顿中，中国网络营销界引入了第三代网络营销工具的代表——呼叫广告。
&&& 4月16日，国家测评中心和互联网实验室在联合主办的“呼叫广告，网络营销第三代高层研讨会”上，发布了《呼叫广告，网络营销第三代——2007中国网络广告发展趋势研究报告》。这是国内首部系统研究呼叫广告这一广告模式的报告，报告认为呼叫广告是一种可信好用的方式，是对网络浏览广告和点击广告的有益补充，并将大大降低网络广告的投入门槛，适用于注重销售效果的地区性企业。
&&& 呼叫广告在国外不乏先行者，Ingenio、Google、eBay、MSN都开始推出类似的服务。在国内，蚂蚁互动首先推出了呼叫广告发布与效果监测的平台，成为呼叫广告的首创者。
&&& “中国网络广告市场巨大，但近年却增长趋缓，我们认为主要问题是模式的欠缺制约了用户的接受程度。呼叫广告模式通过与电信网络的结合非常适合中国现在中小企业主导的市场现状。”国家测评中心副主任胡建生认为。
IT168企业级适用于中小型企业的电话呼叫中心系统有哪些？_上海米领通信
行业解决方案
适用于中小型企业的电话呼叫中心系统有哪些？
摘要：中小企业市场现已成为电话呼叫中心系统提供商激战的场所。这么多的电话呼叫中心系统提供商，如何选择？
米领通信认为，当下的经济大环境中，中小企业市场现已成为系统提供商激战的场所。这么多的呼叫心软件提供商，如何选择？　　中小企业和大型企业的商业目标总是相似的，可是个体需求却相差很多，因此也造成了在采购、实施、硬件设备、技术解决方案等方面的不同。如果没有明确的目标，那么选择呼叫中心软件提供商最后的结果也许不会那么尽如人意。　　期间米领通信遇到过很多客户，因为没确切把握自己的需求，被市场上眼花缭乱的技术所吸引。直到呼叫中心软件使用后，他们才意识到自己花钱购买了一大堆用户不需要的功能，导致了资金与时间资源上的浪费。为了帮助中小企业在对比呼叫中心软件时能够做出明智的选择，我们结合数十年与众多客户合作的情况，与大家共同探讨，希望能协助中小企业正确选择所需的呼叫中心技术与服务。　　在选择呼叫中心软件时，企业应当询问自己及备选厂商一些基本的问题，以确保投资能有长期的回报。　　首先，企业应明确自己电话呼叫中心系统的需求，比如多少坐席使用，想实现哪些功能、坐席准备怎么用、准备如何管理；　　第二，企业需了解自己目前的状况，比如线路具备的情况，模拟线还是数字中继还是VOIP，服务器具备的情况；　　确定完企业本身的这些状况，那就要和呼叫中心软件提供厂家沟通了。　　1、厂商所提供的软件是否全面符合呼叫中心软件的需求，这样就能省却购买其它解决方案，并整合它们的资金与时间。　　2、呼叫中心软件厂商是否支持所有的渠道，包括语音、视屏、即时通讯和email等，并使用通用商业规则将它们集成到一起?　　3、电话呼叫中心系统是否能被轻松集成到第三方商业应用中，比如CRM?　　4、电话呼叫中心系统的技术升级性如何，能否随着企业的发展稳步升级?　　5、电话呼叫中心系统技术是否足够独立、灵活?　　6、电话呼叫中心系统能否基于不同位置的坐席生成独立的报表并进行管理?　　7、该呼叫中心软件能否与公司已有的标准硬件兼容，还是需要另行购买代价不菲的所有权设备?　　选择一家合适的电话呼叫中心系统技术厂商是一件繁琐且令人头疼的事。有不少中小企业目前均在使用非正式的方式和低成本的工具来经营他们的业务，另有一部分中小企业所安装的系统无法与不断变化的商业环境保持同步。不管怎样，中小企业都应当寻找一家能够与自己的理念、商业目标与变革步伐相契合的呼叫中心解决方案提供商。米领通信拥有超过10年的和实施经验，是通信领域的专家，自成立以来备受世界500强企业的青睐。&
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呼叫中心许可证 B2-哪些中小企业适合中小型呼叫中心的使用 ？_百度知道
哪些中小企业适合中小型呼叫中心的使用 ？
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呼叫中心主要就是两种，一个是呼入即服务类，像10086；第二个就是呼出，比如电销类。你看你们属于哪一类了。呼叫中心与普通电话相比，主要是为了提高工作效率而做的系统。比如，来电弹屏，数据储存，录音等功能。
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北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年，13年一直专注于呼叫中心系统，期间曾与法邦网、河北经贸大学、永安保险等大中型企业进行合作，日，新推出的“点点通”项目在中国软件企业中获得了“创新企业奖”，网讯兆通公司凭着稳定的系统、精湛的技术以及优质的售后服务，受到了广大群众的青睐。
网讯兆通自建呼叫中心的功能：
1、集团电话
语音导航、专线服务、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待和分机互转等功能，并且可按不同规则统计“通话清单”，包括开始时间、结束时间、主叫号码和分机号等；
2、IVR导航
可以实现三级语音导航，支持Wav和MP3等不同格式音频文件。同时可根据语音导航可实现转IVR、队列、坐席和分机等功能。并且还可以实现工作时间和非工作时间两种IVR流程，非工作时间可将客户来电转接至IVR或者呼转到手机；
3、电话录音
可以对“客户”和“坐席分机”实现双向实时录音，具有在线播放、下载和删除等多重操作功能，同时还可以按坐席工号、主被叫号码和时长等进行录音数据的检索；
4、人工坐席
具有“来电”或者“外呼”弹屏功能，可详细记录客户姓名、性别、联系方式和咨询内容等客户资料，并且还可以实现手机号码区域的自动鉴别和判断；
5、报表统计
主要有呼入统计报表、呼出统计报表、呼叫明细报表、坐席工作量统计报表、坐席外拨工作量和坐席考勤等报表；
6、监控管理
坐席监控，对座席的工作状态进行监控，比如空闲、话后和忙线等。队列监控，对各队列当前的运行情况，包括通话量、空闲量、排队量进行监控；
7、系统维护
系统管理员可根据业务需要灵活添加、修改和删除人工坐席ID，系统采用角色权限控制策略，便于权限的个性化管理；
8、工单管理
可以实现工单的派遣和处理，并且可以在线跟踪工单的状态。同时还支持工单审核和查询功能，便于系统的日常维护和管理；
9、客户管理
系统管理员可以按固定电话、手机和姓名等检索客户资料，并且可以实现客户资料的添加、修改和删除，同时还具有导入和导出功能；
10、订单与产品
订单与产品可以对客户下达的订单进行动态跟踪和管理，产品管理支持产品的分类、信息登记和库存管理等功能；
11、知识库应用
可针对标题和全文等关键字进行高速检索，支持模糊查询和精确查询。同时管理员可根据业务需求对知识库内容进行添加、更改和删除；
12、外呼管理
支持预览式和一对一外呼，用户可根据应用场景和业务自行设置外呼时间及规则，提高工作效率的同时可实现客户数据的集约化管理。
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主要经营呼叫中心系统。
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小型呼叫中心系统对于企业有哪些好处？
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很多的啊，例如米领通信
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可以提高企业形象、提升品牌知名度、如果是电销企业的话，可以提高电话销售效率，我们公司就在使用简 呼 小型呼叫中心系统
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