金融行业能用智能化护理呼叫系统统吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-06-25 12:15 标签： 智能电话呼叫系统
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如何搭建呼叫中心系统？这是企业在想安装呼叫中心系统时的疑惑，企业要想搭建自己的呼叫中心，可以有两种模式：自建型呼叫中心模式、托管型呼叫中心模式。搭建一个呼叫中心系统，要考虑的因素很多：功能是否满足企业需求、经费问题、系统操作简单实用性、是否有相关系统运行培训等。艾比利简呼都能站在企业考虑因素出发，提供全面搭建呼叫中心解决方案、实施方案。充分对客户需求进行分析，在此基础上为企业搭建适合企业的呼叫中心系统
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痛点一：售前——呼出效率不高金融企业有大量的呼出需求，包括电话营销开发客户、回访意向客户、信用审核等，几乎所有用户都需要在销售人员协助之下才能完成正常交易，但是当前很多金融企业外呼效率不高，制约着业务的快速发展。主要表现在：（1）部分企业仍然通过传统座机进行外呼，手动拨号，效率低下；（2）部分企业虽然有外呼系统，但是与CRM、订单等客户系统割裂使用，销售登录两套系统，非常不方便。痛点二：售前——推广转化率低金融企业的用户来源依赖于市场推广，而当前很多金融企业的在线沟通方式以即时通讯工具、在线沟通社区等为主，仅仅能维系沟通，但是在营销层面缺少针对客户的全面数据分析，比如根据客户的浏览轨迹、关键词分析等绘制出客户的画像，并精准定位客户需求，从而提升线索转化。痛点三：售后服务成本高金融行业普遍客户众多，咨询量大，但是问题相对集中且标准化，比如借款条件、收益率、利率、还款周期等，客服每天重复解答大量重复性问题，人力成本高昂。痛点四：服务质量亟需提升金融行业通常对客服的职业素养和专业能力要求更高，包括基本的经济常识和金融产品的掌握，客服的专业性直接影响到成交几率，因此需要加强客服的培训成长和服务的质检。痛点五：催收效率低催收是金融企业的核心业务，是保持公司稳定现金流和正常运转的关键，因此金融企业普遍都有催收部门。催收业务一般都有专业的催收系统进行管理，客户的信息都存储在催收系统内，但是催收系统不具备外呼功能，催收员需要分别登录催收系统和呼叫中心两套系统，效率不高。
一、【售前】解决方案1、呼叫中心自动批量外呼功能，代替人工拨号，提升电销工作效率可将客户资料批量导入帮我吧客户管理模块，电销主管建立和分配外呼任务，电销员启动外呼任务，系统将代替人工自动拨号，提升外呼效率。空号、错号、未接、挂断等情况将进行过滤、分类、标注。2、开放呼叫中心API，与CRM、订单系统等进行深度整合一种是数据接口，CRM的客户信息可以同步到帮我吧后台，无需再手动录入。一种是能力接口，把帮我吧呼叫中心功能和技术能力集成到CRM内，销售人员可在CRM内一键外呼，无需再登录两套系统，提升效率。3、全渠道接入线上咨询，提升商机转化金融企业通常由Web、微信公众号、App等多种咨询入口，帮我吧可以统一接入客户咨询，并通过Web端、PC端、移动端等多种工作平台及时响应客户，同时做好客户关键词、来源、浏览轨迹、历史记录等客户画像和分析，有针对性的进行沟通，提升转化率。二、【售后】解决方案1、“机器人+人工客服”提升服务及时性，降低服务成本首先帮助企业搭建全渠道售后服务，机器人在各个入口站好第一班岗，7*24小时接待客户，降低工作量。当需要人工服务时，可实时转接人工，并将机器人聊天记录一并转接过去。另外可设置机器人优先接待还是人工优先接待。人工客服也可以直接调用知识库内容回复客户，提升问题解答的及时性和专业性。2、监控、质检、统计报表多维度提升客服服务质量客服主管和质检专员可实时监控客服工作状态，并对录音、服务进行自定义质检，另外系统提供强大的统计报表和自定义报表，从数十个维度对客服的工作进行评估和考核。三、【催收】解决方案帮我吧呼叫中心SDK可以集成到催收系统内，催收员不需要再登录两套系统，提升工作效率。同时可支持系统自动批量外呼，客户接通后可首先播放预置的语音，提升外呼催收效率，降低人工工作量。
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