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呼叫中心软件选择哪家公司好
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成都威而信实业有限公司是一家专注于融合指挥调度系统、应急广播系统、应急指挥平台、三维电子沙盘、呼叫中心系统、业务软件定制、IP软交换系统等系列软硬件产品...中国做呼叫中心建设的公司哪家好_百度知道
中国做呼叫中心建设的公司哪家好
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我们用的是云巨通信的,感觉还不错。
千人以下找上海迅时通信,以上的直接找华为。
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始终坚持以客为先的服务宗旨目前做呼叫中心智能语音质检系统比较好的有哪些公司?
国内做呼叫中心的一流企业一只手就能数过来了,比较有名的是米领通信,在呼叫中心行业里算是比较专业的了,其实语音智能质检是大势所趋,目前一般人工和智能质检对半开,只要有呼入呼出系统的公司都已经在逐步增加语音智能质检的比例视语音技术进步发展。
智能语音质检方案用到语音转写、关键词检索、音频对比、情感识别等核心技术。通过一系列的检测与分析来做语音质检的。目前行业内的语音质检系统也是通过这些做检测与分析的。语音识别转写:将海量的通话音频内容自动转写生成文字,实现语音内容全面覆盖;内容检索:针对海量待质检语音通过指定关键词进行检索,实现低成本,高效率的质检目的。
如:企业可设置话术用语、礼貌用语、禁忌语等关键词来实现语音质检;情绪分析:&通过分析通话双方的语气、语调等信息,识别双方情绪是否激动,作为判别客服服务质量的重要依据;语速分析:&可以对客服语速进行检测,可根据话术,设定完成时间,帮助客服,控制语速快慢,以达到令客户舒适的应答语速;静音分析:对座席是否及时应答,业务是否熟练、等待时间长短来检测本次通话有效时长,分析客服业务熟练情况、服务态度等;声纹识别:通过分析语音中说话人个性相关的特征参数,在金融支付场景中,来自动核实说话人身份,也可以在安全领域得到应用。当然,米领通信自主开发的智能语音质检系统通过更加多元化的自定义规则,实现对录音或文本对话内容的智能分析,帮助企业快速全面发现服务中的问题,提升服务质量、优化服务策略。米前已支持普通话、四川话、粤语。
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