销售破冰技巧
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销售破冰技巧
销售流程中，要跟顾客建立良好的第一印象，要与顾客沟通，形成良好的互动。销售破冰技巧点评店铺销售破冰是指销售人员在店铺迎宾服务环节之后，通过一定的沟通方法，打破与新顾客之间的陌生感，顺利建立信任关系，掌握顾客需求的基础信息，从而达到为顾客提供准确推荐服务的过程。调查证明，大部分顾客不喜欢缺少铺垫的“直接推销行为”，而拥有傲人销售业绩的销售员工，往往善于在销售之前，通过破冰与顾客成为朋友。本期，我们通过采访来共同探讨如何实施这个“破冰”技巧。品牌名称：弗兰杰 店长：白戌英弗兰杰亚新分店销售店长 从业时间：4年《中国服饰》杂志：你的店铺销售服务工作中，是否有“销售破冰”这个服务环节？如果有，公司是怎样定义和要求的？如果没有，店员如何处理与新顾客之间的陌生关系？白戌英：公司没有提供这个服务环节的培训，但我们在多年的实际工作中，积累了一些经验。我觉得首先仪容仪表很重要，要面带微笑，主动热诚地与顾客打招呼，要留给顾客的第一印象就是友善、亲切、没有陌生感。比如下午进来一位顾客，我会说：“下午好，欢迎观临”，而不是急于推荐商品。《中国服饰》杂志：你一般采取什么样的方法与新顾客建立沟通关系？语言的方法是什么？行为的技巧是什么？是否会针对不同的顾客使用不同的沟通技巧？白戌英：除了最初真诚的问候以外，我觉得了解顾客的需求并进行针对性的介绍也很重要。比如顾客对上衣表现出兴趣时，可以说，“小姐这件衣服的款型不错，是我们今年的新款，你试穿一下吧，而且我们现在搞活动，200减80，你来得真巧。”当客人从更衣室走出来时 要及时上前帮助客人整理领子及其他没有拉好的地方，一边整理，可以一边介绍衣服的设计、质量等。这样可以很快消除陌生感，得到顾客的信任。我觉得与顾客进行最初的沟通，要根据顾客的实际情况、着装的风格、身材体型等，找到最合适的语言，迎合顾客的心理，适时地介绍商品。《中国服饰》杂志：你觉得销售破冰对顾客购买的影响怎样？对店员的销售业绩影响怎样？白戌英：我觉得销售破冰可以迅速拉近我们与顾客的距离。在这个过程中，我觉得店员要做到最真诚，凡事多替顾客着想，只有设身处地为顾客的利益着想，才能让顾客感到物有所值，只有得到顾客认可和信赖，客户才会源源不断地增加，我们的业绩才能蒸蒸日上。《中国服饰》杂志：公司是否提供包括销售破冰技巧的培训？是否进行教练辅导？如果没有，店铺如何使店员掌握销售破冰的意识和方法？白戌英：目前公司没有这方面的培训和辅导。我觉得销售破冰这个工作，是需要我们店员平时的大量实践和体会的，所以可以没有固定的模式，店员只要发自内心的真诚的与顾客进行沟通和交流，就能够比较容易得到顾客的信任，也能够迅速拉近与顾客的距离，打破陌生感。以上内容来自于网络。之前我也发过一篇原创文章，内容也是谈及如何在销售过程中迎宾环节“破冰”的，还有语音，欢迎点击文章链接看一下那篇文章！如果觉得我发的文章有用，您可以打个赏。打赏方式：如果您有好的建议，欢迎留言。微信号ID:aupupeixun微信客服号：hzjingshi本文为头条号作者发布，不代表今日头条立场。
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顾客进店，如何进行销售破冰？
店铺销售破冰是指销售人员在店铺迎宾服务环节之后，通过一定的沟通方法，打破与新顾客之间的陌生感。通过破冰，可以顺利建立信任关系，掌握顾客需求的基础信息，从而达到为顾客提供准确推荐服务的过程。调查证明，大部分顾客不喜欢缺少铺垫的"直接推销行为"，而拥有傲人销售业绩的销售员工，往往善于在销售之前，通过破冰与顾客成为朋友。我们通过采访来共同探讨如何实施这个"破冰"技巧。
受访品牌来自于弗兰杰，店长叫做白戌英 。1、问题：你的店铺销售服务工作中，是否有"销售破冰"这个服务环节？如果有，公司是怎样定义和要求的？如果没有，店员如何处理与新顾客之间的陌生关系？白戌英：公司没有提供这个服务环节的培训，但我们在多年的实际工作中，积累了一些经验。我觉得首先仪容仪表很重要，要面带微笑，主动热诚地与顾客打招呼，要留给顾客的第一印象就是友善、亲切、没有陌生感。比如下午进来一位顾客，我会说："下午好，欢迎光临"，而不是急于推荐商品。2、问题：你一般采取什么样的方法与新顾客建立沟通关系？语言的方法是什么？行为的技巧是什么？是否会针对不同的顾客使用不同的沟通技巧？ 白戌英：除了最初真诚的问候以外，我觉得了解顾客的需求并进行针对性的介绍也很重要。比如顾客对上衣表现出兴趣时，可以说，"小姐，这件款型不错，是我们今年的新款，你试穿一下吧，而且我们现在搞活动，200减80，你来得真巧。"当客人从更衣室走出来时 要及时上前帮助客人整理领子及其他没有拉好的地方，一边整理，可以一边介绍衣服的设计、质量等。这样可以很快消除陌生感，得到顾客的信任。我觉得与顾客进行最初的沟通，要根据顾客的实际情况，找到最合适的语言，迎合顾客的心理，适时地介绍商品。 3、问题：你觉得销售破冰对顾客购买的影响怎样？对店员的销售业绩影响怎样？ 白戌英：我觉得销售破冰可以迅速拉近我们与顾客的距离。在这个过程中，我觉得店员要做到最真诚，凡事多替顾客着想，只有设身处地为顾客的利益着想。才能让顾客感到物有所值，只有得到顾客认可和信赖，客户才会源源不断地增加，我们的业绩才能蒸蒸日上。 4、问题：公司是否提供包括销售破冰技巧的培训？是否进行教练辅导？如果没有，店铺如何使店员掌握销售破冰的意识和方法？
白戌英：目前公司没有这方面的培训和辅导。我觉得销售破冰这个工作，是需要我们店员平时的大量实践和体会的，所以可以没有固定的模式。店员只要发自内心的真诚的与顾客进行沟通和交流，就能够比较容易得到顾客的信任，也能够迅速拉近与顾客的距离，打破陌生感。（来源丨中国导购员培训网）
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作者：阎如玉
卖家具有哪些销售技巧？问题详情：做家具销售2个月呢，请问这个行业的高手们有什么销售技巧或者需要新人注意的地方推荐回答：怎么做好家居建材类的销售，个人经验：1、当你还是一名新人的时候，如果受过培训或者有业务员带你，你一定要多看多记。回去思考他们是如何谈业务，如何和师傅还有房主谈话的。而且有时间就请教他们问题。如果对有意向的客户可以请他们帮你，但是要记住给他们好处，因为你羽翼未丰。2、搞建材不管你跑石材，木地板，地砖，厨卫，卫浴，灯具等，你的专业知识一定要强。对自己卖的产品要了解。而且也要知道同行的产品优劣，市场。3、每天扫楼的时候，要跑到楼顶去看，那家在装修，然后用笔记下，接着就是挨家挨户的跑了。可能刚开始你不知道怎么和建筑师傅沟通，而且还不敢敲门，这些都是新人常常难以克服的问题。敲开门后进去先看一眼装修到什么程度，如果是贴砖，就说师傅在贴砖，他一般就会问你是干什么的，然后你就可以介绍自己是卖什么的，给个名片，然后发个烟什么的开始聊了。吊顶木工，走水电都是以此类推。如果房主在就找房主聊，最后一定要房主电话。给不给都没关系，你要做的是记住这栋楼多少单元，下次你还要接着跑的。
4、卖建材的当然还要知道装修知识，这个范围太广，你只能边学边卖了，比如去的一家在走水电，那么你要知道水电工程的价格，水电走的专不专业。这样你和师傅聊的时候就不怕没话题了。其他的贴砖，吊顶木工都是一样的。还有你要知道建材的价格，砖是多少钱一块，用的什么板材，里面东西太多，跑完了别人问的问题你记下来，回家自己找答案。你跑多了就可能明白了。5、如果进一个小区进不去，多在门口呆一会，你总能找到机会。没事的时候多和保安聊聊天，尊重一下。他们天天面对那样强势的业主，还不能让他们到我们身上找点平衡？出小区的时候和保安打个招呼，下次你进去也许会容易得多。微笑是我们最好的通行证。做单了也要感谢他们一下，也许只要是口头的。6、碰到同行在一家谈业务是，不妨先等别人谈完再说，这是对别人的尊重，同事也能学习别人是怎样谈的。7、业务员之间肯定有关系好的，做销售或创业都需要靠自己去摸索，成长免不了要碰的头破血流，如果有高手指点一二，省下来的绝对不是一天两天的时间，销售创业高手群每天分享销售技巧和创业经验。群：贰留三玖玖伊伊七叁，验证码：厚积薄发，一起探讨销售、创业问题，欢迎大家！有走得近的，不过不要天天抱在一起，那样的话，你会感觉多很多竟争对手。8、业务员最好不要过多的到其它品牌的门店上去，更不要到其它门店里去递名片，拉客户。关系再好也不要，那种感觉给客人就是合起手来杀人。9、多守小区，多和业主沟通才是王者之道。天天无事就在建材城里转捡客户的业务员做得再好，也没有人看重。10、在客户面前不要表现得和设计师、工头关系很好，哪怕你们昨晚在一起玩到早晨。11、如果客户告诉你他的电话，你一定要当时就用手机拨过去，11位数字说错和听错的可能性太多了，我就有过几次这样的失误。12、最好向客户询问，如果要通电话，什么时候方便，客户也是三教九流，有的半夜不睡，有点下午不醒。让人吵醒的感觉真的不爽。13、和客户通电话要客气，但不要过份，毕竟我们是做品牌。但要注意的是，要比客户晚挂电话，如果你用坐机打，请不要免提好不。14、不要和客户说价格，毕竟那事导购比你要专业，你要做的就是站在客户的身后陪着，你可以向导购介绍客户的户型，面积，楼层，风格等等。客户会感觉到你很敬业也很专业。15、不要和客户太随意，毕竟人家是上帝，我们表现的应该是专业人士的风范。16、成单了，要感谢导购。没有她们的配合，做不成一个好业务。也许她们也有提点，不过你的感激让她们更有成就感。17、不要过多的给成单的客户介绍后期产品，这样你会得罪人，设计师也不敢给你做单了。18、哪怕你一个月做了33个单，也不要张扬。业务真的有时候要靠运气。大起大落的人见得太多了。19、客户成单后第二天最好打个电话给他，一是表示感谢，二是为了让客感动。20、不要给任何人以太高的期望，这个行业是有潜规则，但慢慢会变得明朗起来。没有期望与有期望后得不到的感觉大不一样。21、如果客户订了竟品，请祝福他。并且让他相信他选的是正确的。可以这样说：感谢您给我这样的机会，因为我们做得不够，您选了**品牌，**品牌也很不错的，如果有服务方面不太到位的，请打我电话，我会尽力帮您的。22、每天看一点点销售方面的知识，哪怕一点点，积累起来也是可怕的财富。一定要相信，只有专业，才能成功。23、尽力让自己除了跑胡子外还有一点点其它爱好，并时常去做。兴趣相投才会有共同语言。你会发现和客人交流是如此简单。24、每天看一下报纸，上网除了QQ外还有很多专业的论坛和网站可以去。充实自己，才和别人有沟通的机会，才有永远的战斗力。25、不要找老板提前要工资。条件可以谈，但不要以走人为前提。什么是人才，有一个好的平台有人用你，你就是人才。26、不要和圈子内的异性走得太近，同事不多，美女外面则多的是。27、每天都要记一下工作日志，把你一天见到的人，见到的事写下来，多用笔少用脑。一年后你会发现你的人脉是如此之广。28、最多一个月，你要给你的老客户打个电话或者发个短信。女人一感动男人就有机会，客户一感动，你的下一个业务就来了。销售员如何提高销售语言的技巧？问题详情：销售员如何提高销售语言的技巧？推荐回答：提升销售过程中语言沟通的效果提高成交的效率，需要首先掌握两点：1，客户常常“口是心非”，直来直去用“精妙”话术应对客户，你死定了！准确把握你的客户在想什么，是你最应该学习、提升的！2，我们大脑中应该储备哪些干货。解决了这两个前提，再谈技巧。否则，可能南辕北辙了！一、面对客户各种问题的准确判断能力与思维方式提高老鬼给您打个比喻，您就完全明白您为了快速提升沟通技巧现在马上该怎么办了——“商场如战场”每个人都知道。差别只在于战场失败会流血牺牲，商场失败流失客户。道理完全相通！一场战役要想胜利，指挥员非常重要的工作是提前预判可能在战争中出现的各种变化因素，并且根据各种可能的敌方变化做出准备。（抗日神剧都看过！）与客户沟通谈判，要提前思考可能遇到的问题、情景。对于客户提出的各种问题内心有成熟的应对思路！——如果思路都错了，技巧越好，越麻烦！例如：客户说你的产品价格高。你巧舌如簧的开始大谈产品质量、性价比、售后服务……假使你说的这些方面毫无瑕疵，但可能离题万里了！——客户可能就是因为和你不熟，习惯性的应付你一句而随口说了一句“你们价格太高了”而已。此时，你神侃一通，客户可能更烦你！你应该首先想到客户说出此话的原因，在决定说什么！所以，业务人员首先要尽快的提升自己面对各种问题的准确判断能力，准确理解你的客户在想什么！（老鬼不是在推销书，这本书也没出版，哈哈哈）重复一句：中国人向来“口是心非”，直来直去的用话术应对客户的问题，你就死定了！因此，与客户沟通过程中，要想话术、技巧发挥作用，首先是我们的准确判断。在与客户接触的不同阶段，面对各种情境，针对客户提出的各种问题，客户给我们的各种回应，我们的判断力是最重要的。因为这涉及到从初次接触到成交后客户维护的整个过程，这里无法用简单的千八百字就说完。以后老鬼会分门别类逐渐做文字、视频分享。这里不再多说。二、优秀销售人员大脑里应该储备哪些干货客户说起竞争品牌情况，你知之甚少或一无所知——用巧妙话术应对，有用吗？客户说起行业市场政策法规变化，你不了解——用话术去糊弄，有用吗？客户闲聊说起目前的中印边界冲突，你一脸懵逼——看似用请教、倾听的方式绕过去了，可客户内心对你印象？…………客户谈起你公司产品的价格体系或技术细节，你磕磕巴巴、无法准确回应——你用话术绕过去了，可客户对你形象？…………肚子里的干货才是硬道理！产品知识的过硬、市场竞争者的资讯、市场行情与趋势的明了、社会知识的积累、热点事件的了解、独特业余爱好的形成、跨越代沟的客户群体的特点把控与相关喜好偏爱的接触研究（客户大多比我们业务员年龄大哦！）没有这些作为积淀，单单靠话术类的东西，再高超的话术、沟通技巧，都抵消不了客户对业务员的轻视。——接纳、认可、信任业务员，是销售成功的前提哦！因此，请各位业务人员，将思考的方向、学习的重心做根本转变。当你真的开始研究“客户到底在想什么”、“我应该装什么干货”这两个问题时，你会发现：掌握了正确的应对思路，自然就知道说什么了！此时，即使你的口才还不是特别好，至少能够与客户产生了共鸣。在此同时，我们去提高自己的沟通能力、话术技巧，问题自然会迎刃而解了。销售成功的效率、几率也会大幅提升。当然，必须承认良好的口才与话术的重要性，本文只是请朋友们搞清学习、提升的逻辑，以免出现想吃快餐造成“出发点偏差1度，目标偏差十里地”的局面，甚至南辕北辙。（走错路，跑的越快，偏差越大！）最后举个例子吧：代理商说：不行不行，这个价格还是太高了！客户其实是担心的是：价格高，卖的少，自然挣的钱少！——解决方法：只要你能告诉客户，你们公司给客户什么样的市场支持、什么样的广告投入、什么样的地面团队配合促销等等，能让客户的销量大增！————让客户卖出的总量更多！总的利润的更大！客户自然会被打动！（客户内心不怕你贵！怕的是挣的“利润总额”小而已！）好的，就先写这么多，希望能够打开诸位的正确思路，尽快迈入学习提升的高速通道！以后老鬼定期整理面对客户各种问题的正确分析方式与应对之道的文章。为提出此问题的朋友点赞！！！越多分享，越多收获！！！！家装电话销售技巧和话术？问题详情：我是装饰公司的老板，不知道怎样让业务员能提高销售能力推荐回答：家装电话营销技巧之知已知彼通常我们在电话营销之前，就会想到有很多业主会拒绝我们，甚至态度恶劣，那么首先我们要知道，客户为什么要拒绝。1、同类的推销电话让他接烦了一个业主在交房前后每天可能接到几十个装饰公司的推销电话，接烦了也是情理之中的事情。2、销售人员一开始就进行推销一般人们对张口就开始推销产品的人都抱有厌烦的态度。3、销售人员的素质问题态度不佳、语言粗俗等。4、销售人员声音不好听对于声音不好听的电销人员，在电销上本身就存在劣势。5、客户的心情不太好当电话打过去时，恰逢客户心情不太好6、客户养成了拒绝的习惯当客户销售电话接多的了时候，自然会养成拒绝的习惯。所以当一些销售打电话过去时，当说到：XX先生你好。电话那边就会说：我不需要装修。然后就挂了。终上所述，我们从问题上入手，解决我们电销不成功的原因。做销售或创业都需要靠自己去摸索，成长免不了要碰的头破血流，如果有高手指点一二，省下来的绝对不是一天两天的时间，销售创业高手群每天分享销售技巧和创业经验。群：二流叁玖玖伊伊七叁，验证码：上进心，一起探讨销售、创业问题，欢迎大家！比如一开始不能进行推销、说话时注意言辞和态度、要尽量保持最佳状态的声音等。家装电话营销技巧之打不死的狼性电话营销被拒绝是常事，但被拒绝并不是因为客户不装修，有可能是其它原因，就如同上面我们所说的客户拒绝的原因。那么我们应该怎么办呢，就是要坚持下去。这就叫的不死的狼性。1、客户不挂电话就继续的沟通下去2、客户房子没装修就继续打给他3、客户态度再不好也要继续打4、每一个电话都要有正面的结果正面的结果是指客户同意、邀约成功、或者与客户约好下一次沟通时间、或者得到一个不确定的结果，类似客户说不知道什么装修准备装修。而我们就要说先短信联系，等到要装修的时候再让客户记得找你等。小技巧：有的时候遇上态度不好的客户甚至会骂我们的销售人员，而作为销售人员当然不可能和客户对骂，所以最好的方法就是傻笑一下。家装电话营销技巧之熟人理论打电话中熟人理论是非常好的，为什么要讲究一个熟人理论，原因有二。1、人们不容易拒绝熟人2、人们更容易相信熟人那怎样成为熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方说我们打电话过去可以说：“XX先生你好，我是头次与你联系的XX公司的家装顾问XXX。”这样子话，业主就会愣一下，因为这段时间打电话的太多了，他也不知道你是不是之前给他打过电话。这种开场白，通常不容易被业主拒绝。分析：往往越是熟人，电话中越不客户。比如我们给最好的朋友打电话，说话都很随便，比如：你个土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才会在电话里这样说，所以尽量挖掘熟人关系。家装电话营销技巧之选择成交法电话营销中需要的是选择成交法，选择成交法就是给客户两个都是下面的选择。比如我们周六搞活动。我们要给客户的问题就是：1、你是自己来还是和家人一起来呢？2、你是上午来还是下午来呢？这种问法客户容易被搞晕，有的客户就会说我下午来，但其实他心里没想过要过来。有人就会说，这样子到时候客户还是不会过来。但至少，你得到了一个再次和客户电话预约的机会，比如客户说下午来，你周六上午的时候就可以再给客户打电话。家装电话营销技巧之短信再跟踪打完电话后，得到结果后，一定要给客户发短信，加深客户对你的印象。家装电话营销技巧之常见的错误话术1、你现在通话方便吗？2、你是XX先生吗?3、你是XX小区的业主吗？4、你是刚买了一套房子吗？5、你小区是不是马上要交房了？6、你对比有兴趣吗？7、你到时候会过来吗？8、你看这样子好吗？9、我待会儿给你打电话过去。家装电话营销技巧之自我催眠电话营销是一个需要强大心理承受能力的工作，因为每一次打电话就可能被各种各样的人拒绝，需要我们一直保持积极向上的心态去进行电话销售，所以在电话开始之前，我们一定要给自己假设，假设下一个电话就能够成功。1、要假设客户通话方便2、要假设客户对我们的活动有兴趣3、要假设客户正是要装修4、要假设客户一定会来参加活动5、要假设客户会继续和我沟通6、要假设这个客户就是最后要与我签合同的人。刚做医药医药代表，应该注意哪些销售技巧？问题详情：入行不久，医药代表销售技巧都有哪些呢？推荐回答：小周是一家医药公司负责医院市场开拓的一名业务人员，他就经常跟我说起他拜访客户时的苦恼，他说他最担心拜访新客户，特别是初访，新客户往往就是避而不见或者就是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形，听他说了这些，于是我就向他问下面一问题：你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗？在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说的话多？结果小周告诉我，他说他明确地知道他初次拜访客户的主要目的就是了解客户是不是有使用他们公司产品的需求，当然他也做了一些简单的准备工作，如准备产品资料、名片等，不过，在见客户时他没有通过别人去了解过客户的情况。见到客户时的前三句话自然就是开门见山，报公司名称和自己的名字、介绍产品、然后问他产品是否有进医院的可能；在与客户交谈时，小周说应该是自己说的话多，因为机不可失，时不再来嘛；当他说完这些，我笑了，因为我突然从小周身上发现了自己以前做业务时的影子，记得那时自己做业务时，也是一样喜欢单刀直入，见到客户时，往往迫不及待地向客户灌输产品情况，直到后来参加几次销售培训后，才知道像我们这样初次拜访客户无异是撬开客户的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”。我们都知道，其实做销售有五大步骤：事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。做销售或创业都需要靠自己去摸索，要成长就免不了要碰的头破血流，有个高手交流群每天分享开单的经验和技巧。群：贰流三九九依依七叁，验证码：奋斗。可以一起探讨销售或者创业问题，欢迎大家！因此，做为一名职业医药代表，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码！以小周的情况为例，我们不妨设陌生拜访和二次拜访两个模块，来探讨一下医药代表的客户拜访技巧。第一次拜访陌生拜访：让客户说说说医药代表自己的角色：只是一名学生和听众；让客户出任的角色：一名导师和讲演者；前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿；拜访流程设计：一、电话预先约定及确认；如：“王主任，您好！我是＊＊公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套资料来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗？”二、进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户（他）打招呼问候，如：“王主任，上午好啊！”三、再次破冰：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情；如：“王主任，您办公室今天新换了一个一副风景画啊，看起来真不错！。四、开场白的结构：1、提出议程；2、陈述议程对客户的价值；3、时间约定；4、询问是否接受；如：“王主任，今天我是专门来向您了解你们医院对＊＊产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？五、巧妙运用询问术，让客户说说说；1、设计好问题漏斗；通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是医药代表最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。如：“王主任，您能不能介绍一下贵医院使用＊＊类产品的情形？”2、结合运用扩大询问法和限定询问法；采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，医药代表经常会犯的毛病就是“封闭话题”。如：“王主任，贵医院的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如：“王主任，张主任说我们的××产品很有临床推广意义，但是需要通过您的审批后才能有推广的可能？”这是一个典型的限定询问法；而医药代表千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止。3、对客户谈到的要点进行总结并确认；根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意。如：“王主任，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……，是这些，对吗？”六、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；在结束初次拜访时，医药代表应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。如：“王主任，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的准备更详细的资料，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将资料带过来让您审阅，您看可以吗？”二次拜访：满足客户需求医药代表自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威；前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿；拜访流程设计：一、电话预先约定及确认；如：“王主任，您好！我是＊＊公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套资料来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗？”二、进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户（他）打招呼问候，如：“王主任，上午好啊！”三、再次破冰：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情；如：“王主任，您办公室今天新换了一个一副风景画啊，看起来真不错！。四、开场白的结构：1、确认理解客户的需求；2、介绍本公司产品的重要特征和带给他的利益；3、时间约定；4、询问是否接受；如：“王主任，上次您谈到在使用＊＊产品的碰到几个问题，他们分别是……，这次我们专门根据您所谈到的问题专门准备了一套资料，这套资料的重点是……通过这套资料，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗？”五、专业导入FFAB，不断迎合客户需求；FFAB其实就是：Feature：产品或解决方法的特点；Function：因特点而带来的功能；Advantage：这些功能的优点；Benefits：这些优点带来的利益；在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的推广重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，医药代表应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买；六、介绍解决方法和产品特点：程序如下：1、根据客户的信息，确认客户的每一个需要；2、总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足；3、介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点；4、就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意，肯定能满足他的需求；5、总结；七、面对客户疑问，善用加减乘除：1、当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；2、当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；3、当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；4、当医药代表自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大；八、要求承诺与谛结业务关系：1、重提客户利益；2、提议下一步骤；3、询问是否接受；当医药代表做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其使用产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的使用愿望；一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：客户的面部表情：1、频频点头；2、定神凝视；3、不寻常的改变；客户的肢体语言：1、探身往前；2、由封闭式的坐姿而转为开放；3、记笔记；客户的语气言辞：这个主意不坏，等等……呵呵，那就要最终恭喜你，你的职业化拜访之道已成功的为你找到一个能买单的“主”了！随着医药行业的不断发展，医药代表的队伍也在逐渐壮大，药品销售技巧在众多的竞争队手面前显得更为重要，要怎么做才能取得更好的业绩呢？医药代表的药品销售能力及技巧成为竞争的主要元素。那么医药代表的基本技能是什么？探询、呈现、成交、观察、开场白、同理心聆听、处理异议、跟进等各种销售技巧都是医药代表应具备的技能。这里咱们简单说说开场白及探询。药品销售技巧第一步--开场白对于开场白的技巧说明，过去很多培训教材都有这样的讲解，例如：信息只有通过医药代表与医生的对话才能真正了解产品的使用、治疗及相关竞争产品的一些重要信息。现代社会的竞争很大程度上在于你对信息的了解程度，医药代表了解到的信息越多，那么成功的机率就越大。决定医生对你、对公司、对产品及他（她）自己需求的看法：通过探询也可以了解到医生对你、对你的公司、对你的产品还有他自己需求的看法，这一点非常重要。如果医药代表在拜访的过程中只注意自己的目的，自己如何达成销售，而忽略了医生对你和对你产品的看法，就不能实现真正的销售。开放式探询与封闭式探询1、开放式探询当你希望医生畅所欲言时，当你希望医生提供给你更多和更有用的信息时，当你希望改变话题时，你可用以下的六种句型进行探问。如果使用恰当，医生会在交谈的过程中，因不期然变成主角而愉悦，因受到尊重而欣然，从而在和谐的交流中提供给你足够的信息。但也可因此失却主题，流失时间。所以有效地把握甚为重要。2、封闭式探询当你要澄清医生的话时，当医生不愿意或不表达自己的意愿时，当达成协议时，或重要事项的确定时，限制提问可以锁定医生，确定对方的想法，取得明确的要点。但你所获的资料有限，也易使医生产生紧张情绪，缺乏双向沟通的氛围。所以拜访时应选择合适时机使用。销售是一件复杂的事,尤其在医药业。身为医药代表,一定会面对各种各样的压力。公司的销售指标,同行业竞争对手,客户需求的不断变化,国家政策的影响,等等。所以,对于一个医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业的销售技巧以外,还要让自己有一种积极的人生态度。其实对于医药代表来说,重要的也就是两块工作:一是药品进入医院，二就是产品的上量了。进入医院方面首先要做的是找到能点头的人，然后是找准这个人的需求点，再针对了解到的情况制定自己的工作计划，目前来说，专业营销是很少的。大部分都是关系营销以及介于两者间的感情营销。专业营销要求从业人员要具备相当高的专业知识，这个要求很难达到，因为我们面对的是医药行业的行家——医生。再说关系营销，如果要想以这个方式开展工作，那就问问自己有多少朋友、亲戚是医院的院长？或者是药监等单位的领导？这个也不好强求了。所以最容易入手的就是第三种感情营销了。其实市场上面的药品优势明显的药品很少，要找到个明显优势的产品那是可遇不可求的，这就是意味着只要处好了医生关系，就能使我们工作顺利开展了。笔者个人在这里认为：其实我们大可不必每次到医院拜访医生都是大谈特谈什么学术和专业问题。这个方面的介绍在前两次用个性鲜明的方式向对方做好介绍就可以了，只要能给对方留下深刻印象，能记得你去的目的、是哪个厂家的就达到了目的。以后的工作就是通过各种方式了解攻关对象的特点了。我们客户的需求大致分三个方面：1、经济需求；2、学术需求；3、情感的需求；在第一个方面是基本的也是最简单的，但是也受到厂家政策的限制，并且很多产品都不能提供完全有优势的费用支持。这个方面需求比较大的多为年轻医生。第二方面就主要体现在学分、论文的发表等方面，这个可以通过厂家的各种关系提供平台，为客户提供资源。同时也有医生希望能通过使用新型药品形成自己的临床风格，故希望能接触到新型优势药品。这个方面需求比较大的为中年医生，因为首先他们面临的职称问题需要尽快解决了。其次，这个阶段也是医生个人名气成型的重要阶段。第三个方面就完全需要我们在与医生的接触中积累好印象，这个方面需求比较大的以老年医生为主，他们对于经济的需求已经远远没有当年的那么旺盛，同时职称也基本搞定了，就是没有搞定的也没有太大意义。但是同时对于该方面有强烈需求的客户相当多，包括请大医院有名气的医生到规模相对小些的医院进行讲课交流等等。在这里，前两个方面的都受到一定条件的限制，费用和学术支持不可能没有限制的给予。那么空间更大的就是情感方面的投资了。笔者曾经与几个得意之作是：在完全没有关系的情况下，通过情感方面的投入，使服务医院的主任在我都不知情的情况下主动的帮我把产品进入了该医院，并且一直在关心产品在该医院的走量。并且在其帮助下用量一直稳定中有提升。甚至还动了要认笔者做干儿子的念头。另一家医院一直都无法开发，因为产品不是和适合医生的用药习惯。直到最后有一次红十字会的采血车在该院进行采血，笔者找准机会和医生一起去献血后才成功将产品送入该院。这个也是情感方面的投资了。情感方面的投资可以分两个方面：1、展示自己的优良品质，获得对方的认同从而接受你的产品。做销售或创业都需要靠自己去摸索，要成长就免不了要碰的头破血流，有个高手交流群每天分享开单的经验和技巧。群：贰流三九九依依七叁，验证码：奋斗。可以一起探讨销售或者创业问题，欢迎大家！2、为对方提供关怀，包括进行家访式拜访，对其家庭成员提供关心，在对方休息时间进行近距离接触等等。这些都需要细心的观察，还是那句话：找准对方的需求点，对方需要什么，我们提供什么，比如说有很多的老专家在驻医院的，休息的时候就在医院，亲人都不在身边，那么我们可以在对方休息的时候陪同对方聊天拉家常等，但是要是对于不喜欢打搅的年轻医生，用该方式进行工作就一定会恰得其反了。我们的工作就是要能起到雪中送炭，画龙点睛的作用。否则南辕北辙就是缘木求鱼了。永远都是那句话：营销无定式，因为我们面对的是各种不同的人群，但是也还是有规律可寻的，方式永远都是：了解情况——初步接触——再次了解——探询式拜访——找准需求点——针对性攻关——成功。许多的技巧都需要我们在工作中去发现，去探询。比如；年轻医生容易接受新生事物，也就是说容易接受我们的新产品。但是老年医生由于已经有多年的用药习惯，要改变很不容易，但是要是他们能接受我们的产品后将是很稳定的使用人群......上量也是一样，只是再按照前面原则进行重复工作就是了...电话销售开场白技巧，如何做好电话销售？问题详情：刚做电话销售，不知道有什么技巧，求指教推荐回答：谢谢！老鬼提供几个实战要诀供使用：一、谨记：20秒钟决定客户是否要继续听你说话电话销售，见不到对方。而且大家每天都在被无数电话推销“骚扰”，因此客户不会给你太多面子！因此，牢记：拨通电话20秒内别说无用的废话！——这是前提！下面这些这些“废话”你常说，但你意识到的可能性很低！二、去除掉下面的废话！1，除非你的公司是大众知名的，否则别浪费一秒钟去说“我是某某某公司的”。我管你公司叫什么名字干嘛？！我又不认识你！直接阐述对方最有可能感兴趣的内容才是关键！（别着急，什么感兴趣？继续往下看）2，别问对方“是否需要”类的废话！哪个公司不需要让办公成本降下来？哪个人不希望自己口袋里的钱能够变的更多？哪个经销商、代理商不希望能有让他挣更多钱的商品？社会上有多少家庭不希望有属于自己的房子？问对方是否需要？明知故问嘛！——对方只是需要不需要从你那里购买而已！你会突然打电话给一个没有男朋友的女孩问：你需要不需要结婚？（别笑！别以为这两个比喻根本不沾边！因为这和给客户打电话一样的白痴！）3，去掉“嗯、啊、这个、那个”之类的口头禅！很多电话销售人员，没有去自我训练，口头禅非常严重，这些日常朋友聊天中根本无伤大雅的小小瑕疵，却是电话销售的大忌！因为，对方看不到你！只能靠听！三、内心控制1，别因为打通电话后客户的回应腔调而去评判什么！一打通电话，当你问是否是张先生李太太后，对方回应的语气可能差异非常大！请千万不要因为语气的差异而内心起什么波动，造成自己的话术严重走形！2，换个思路：别指望第一通电话就达到什么实质成果很多电销人员，第一通电话就希望使尽浑身解数一样能够让客户产生浓厚兴趣——纯属异想天开！对于电销高手或许有这个可能，又或者你天上掉馅饼正好赶上客户急需马上、立刻得到你销售的产品，否则，别做美梦！四、数据、案例的巧妙融入是杀手锏开场白中使用数据与案例，是与电话那一端的陌生人增加信任感的不二法门。哦！如果你不会使用，别乱扯老鬼说的不对！不能因为方法的错误去否定思路！（思路对了，方法不得当，照样达不到效果！）使用五、实战举例：电话销售开场白，要求一定能够让客户感兴趣并愿意继续听你将下去才是关键！当然，或许客户确实在忙，需要你第二次去电。无论如何“感兴趣”、“不烦”是基础哦！举例1：我（企业办公易耗品销售）先生您好，我们公司是做办公耗材直供业务的。现在我们从厂家直接采购的1000多种办公耗材直接供应着咱们深圳2400多家企业。这样平均给客户节省百分之三十的耗材成本。所以打电话给您介绍一下我们的业务……（约90个字）。除了最后一句外，前面的用20秒足够说完！举例2：装饰服务公司先生您好我是某装饰公司的，听说您的新房要装修，所以给您打个电话。请问您房子在桥东、桥西（问大的区域！不要问哪个小区！否则客户马上排斥！！！如此，对方在没有压迫感前提下会告诉你！如果问哪个小区？——你这个陌生人要查户口？！）得知在哪个区或者哪条主要城市干道后：哦，桥东（区）我负责的有4个小区，正给20来家业主装修，今天我刚去某某小区给客户最后交房验收……行业太多、产品、服务类型太多，老鬼不能一一举例。同时说明：上面两个案例，也只是作为激发诸位思路的内容。根据自己企业与产品状况进行梳理设计才是根本！吃毛求疵的事情别做，从中找对您有参考价值的内容即可！“找不足、挑毛病”不是优秀销售人员的特质。去粗取精、为我所用才是正道！越多分享，越多收获！我是老鬼，如果方便，可以关注，三克油！补充说明：1，任何行业、企业、产品的话术设计、定型过程，是需要有严谨的过程的！2，只是告诉老鬼您所在的行业或者销售的产品，老鬼无法设计有效开场白话术。3，话术设计，需要与当事人针对企业、产品、服务等等做细致沟通，从而挖掘出提现该企业特色、实力、优势的素材。并结合该企业所面对的客户群体、客户特点、市场目前状况等等做分析梳理。最终确定话术！4，话术设计，如果衡量时间的话，至少需要一两个小时的沟通。没有这个耐心与老鬼沟通，而只是希望老鬼靠感觉去“大致”弄一个提供给您？老鬼不干！那只会最终让老鬼挨骂！5，谢谢留言的朋友！如果确实需要，私下我们联络就好。房地产销售有什么技巧？问题详情：刚进入房地产不久，有什么好的销售技巧，就大神分享！推荐回答：销售没有一招鲜，如果真有大招也不会告诉别人的?。但可以分享几个小招：1.服务：认知首先要认识到房地产也是服务行业，服务的人群各种各样，老少、单身、夫妻、居家、投资、每个客户的需求不同所以要用心沟通了解客户的深层次需求，现在和未来一定是拼服务的时代，谁的服务更好，客户更满意，更认同，谁才能在淘汰率极高的行业中生存下来，“剩者为王”，只有留下来才能有机会收获更多。2.专业：所有涉及到楼盘信息和相关知识多多益善，你要了解客户了解过的，还要知道客户不了解的，这才是信任的基础，信任是成功的基石。3.坚持：从学习到熟练到成功需要一个过程，整个过程就是不断的遇到挫折在不断的学习在实践，要保持心态平和，不骄不躁，成功的方法有很多但都离不开坚持不懈的努力。送：知行合一，勇于改变，销售行业中，太多人知道要做什么，但是却做不到坚持不下来，最后觉得自己不适合而离开。医疗器械销售有什么销售技巧和方法？问题详情：销售医疗器械不久，主要负责市内的医院渠道，跑了快２个月了，现在销售业绩和能力还是有很大的问题，请教一下关于这方面有哪些方法？推荐回答：做项目销售我们需注意以下几点：1、决策层较多、流程较多、要耗得起、客户的核心利益要保证。总之，一定要有耐心；2、要全面了解销售中出现的各种问题，遇见困难不怕，办法总比困难多；3、时刻抓住客户痛点，非常关键，我们提炼产品卖点，就是为了有针对性治疗客户痛点；4、决策人即使不能成为朋友，也不要成为敌人；5、一定要有内线，随时给咱们通风报信。医疗器械销售的基本模式： 1、框图
2、步骤一：主任拜访
2、1首先针对临床科室主任进行拜访。在拜访中可以预先搜集资料拜访；也可以对主任直接拜访，获得第一手资料。
2、2拜访主任将占用我们大部分的工作时间，是个连续的多次拜访。在拜访中要有计划，有针对性的进行，并要控制好节奏。每次拜访回来要做好记录，每次拜访前要根据上一次拜访记录做好本次拜访的计划和准备。
2、3第一阶段拜访主任的目的：1）给他介绍产品、服务、公司和销售员个人；2）了解医院的相关程序和规则以及主任个人的资料；3）影响后续工作的因素。第二阶段拜访主任的目的：1）提单拜访；2）具体的细节策划和协商；3）帮助主任书写购买申请报告；4）听取其对后面工作的建议和相关领导的习惯做法。第三阶段拜访；当申请报告递交到院长或器械科以后，主任的第一阶段工作虽然结束，但是不可以大意。这个时候应该确保主任和你是一条战线的，共同抗击竞争者和医院决策层，所以必要的尊重和沟通是经常进行的。做销售或创业都需要靠自己去摸索，成长免不了要碰的头破血流，如果有高手指点一二，省下来的绝对不是一天两天的时间，销售创业高手群每天分享销售技巧和创业经验。群：肆酒四零四九柒八玖，验证码：专注，一起探讨销售、创业问题，非销售工作、广告党勿入。如果招标，主任将承担评标中的介绍和决策，因此主任的工作是始终要做下去的。即使合同成交，售后也还要拜访主任，让他成为一个宣传的窗口。科主任是领进门的人，在销售中占30-50%的作用。
3、步骤二：院长拜访
3、1院长或者分管院长，对购买医疗器械有最终决策权。因此，主任的报告到院长这里，就需要开始院长的拜访了。其实之前也可以和院长接触一次，事先打个招呼，可以为后面的拜访铺垫。这里有个陷阱，稍不注意就会发生不可挽回的失败。有的医院是有分管院长的，但是分管院长能不能独立决策是我们在拜访院长前必须要从主任那里或设备科那里获得的。如果分管院长管不了而拜访，那么院长有可能因为个人的因素而否决你的项目。如果院长不管而或略了分管院长，你也会失败。在获悉正确的信息后，和院长谈话的角度是从这个项目可以获得多少效益，什么时间可以回收成本，获利多少？这些的内容说完以后，需要探询一些个人需求并给予明确的可执行方案。院长一般很忙，话要精练，事情要做好。院长在销售中占40-50%的作用，做好这些工作，院长就会指示器械科去和你接触了。4、步骤三：器械科长拜访
在整个环节中，器械科长的力量显得弱小些。但是器械科长不能成事却可以坏事，甚至100%的坏事或者杀价格或者要服务等刁难。所以这个环节很重要。器械科长首先要审核仪器的资质，所有的文件材料要递交。器械科长负责商务谈判，他可能不懂机器，但是懂商务要求服务条款等，销售员完全按照公司统一的服务承诺进行表述，特殊要求由公司领导层决定。器械科长负责谈价格，但是他所谈的又不是最终价格；许多院长会在最后插入价格谈判，需要给院长面子的。销售员一要做好价格梯度的计划，又要表演好，要多做请示状。合同等细节要器械科长去核对落实的。所以需要提前做好科长的工作。装机验收和回款也是由器械科长负责。
在整个拜访过程中，对科长要同样的尊敬，千万不要拿主任或者院长去压科长。科长与院长的关系非同一般，科长那里有院长的信息；科长知道每个单子怎么做成，如果他帮你你就会成功。科长在整个销售中占20%的作用。特殊情况下占50%。
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