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ISO文件管理体系
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ISO9000有几个主要的特性，记住用数字说话：概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”。
ISO文件管理体系体系要点
①、一个精髓：说、写、做一致。
②、一个中心： 。
③、两个基本点：顾客满意和。
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）；管理职责；；产品实现；测量、分析和改进。
⑧、六个文件：ISO版标准明确提出的6个程序文件必须制订：、、程序、不合格品控制程序、控制程序、预防措施控制程序。（根据ISO说明，一个条款可以由多个文件说明，一个文件也可以说明多个条款。六个文件的要求已经不是必要的了。）
⑨、八项原则：、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、、以事实为依据、与互利的关系。
共分为4类文件：
第一阶文件：品质手册：简述本如何满足国际标准要求。
第二阶文件：程序文件：规定何人、于何时、在什么地方做什么事。
第三阶文件：、检验规范技术文件和图纸：说明如何做。
第四阶文件：表单格式：用以收集、传递资讯、控制作业流程或证明作业流程执行效果所留下的记录。
精髓：识别顾客要求。顾客要求，是工作的评判依据。
ISO文件管理体系四大过程
1、管理活动（行动方向、结果）
2、（注重）
3、产品实现（创造价值）
4、监视、测量和改进（事实决策）
iso的精髓就是pdca循环，，
持续改进是ISO质量管理的精髓，它遵循P-D-C-A原则：计划-实施-检查-改进。
也就是管理六字诀：清楚客户是谁，理解产品要求；
执行：不接受不良，不制造不良，不流出不良。
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基于ISO 26000的家具家具企业社会责任指标体系
　　社会责任管理指标库的建立属于社会责任融入组织的范畴。指标库是社会责任管理的全面反映，是‘对企业社会责任目标的分解，提供了考核指标的依据，起到了动态调整和衔接家具企业不同时期社会责任管理要求的作用。
　　ISO 26000对社会责任融入整个组织和付诸实践提供了指南。ISO 26000认为，为全面融入社会责任，组织需要开展全面的管理变革，但这种变革在大多数情况下，能够以现有的体系、政策、结构和网络为基础。
　　根据天津家具所处的社会责任实践阶段，本文主要讨论全面融合社会责任阶段所做的工作，具体就是其中的社会责任融入组织治理、制度和程序。指标体系建设是融入组织决策、组织结构、制度和程序的最有效手段。
　　ISO 26000：社会责任国际标准
　　继ISO 9000质量管理体系和ISO 14000环境管理体系后，国际标准化组织（ISO）于2010年颁布关于社会责任方面的重要标准ISO 26000。这也是社会责任领域第一个真正意义上的国际标准。
　　ISO 26000将家具企业社会责任（CSR）推广到任何形式组织的社会责任，在全球明确了社会责任的定义和原则，确定了践行社会责任的核心主题，并且描述了以可持续发展为目标，将社会责任融入组织战略和日常活动的方法。ISO26000系统地总结了社会责任发展史，概括出其基本特征和实践，指出了社会责任的最佳实践和发展趋势。
　　ISO 26000将社会责任议题归纳为七个核心方面，即家具公司治理、人权、劳工、环境、公平运营实践、消费者问题以及对社会发展作贡献等。这些主题包含了任何组织决策和活动对经济、环境和社会的最可能影响。确认某个议题的重要性，既要考虑到利益相关方对它的关注程度，又要考虑到其影响可持续发展的方式。
　　该标准的出台使社会责任探讨的焦点，从是否应该实施转移到如何实施得到国际社会普遍认可的社会责任标准。当前，家具企业应当顺应经济全球化带来的国际变化，尽快建立符合自身实际、与国际接轨的社会责任指标体系，以全面了解自身履责状况，系统、有针对性地提高履责水平，发布符合国际标准的社会责任信息披露报告，有效提高核心竞争力。
　　天津家具社会责任工作基础
　　作为关系天津国民经济命脉的国有骨干家具企业，国家家具天津市家具家具公司（以下简称天津家具）承担着优化地区能源资源配置，保障和促进天津国民经济发展和人民生活水平提高的重要任务，担负着建设、运营和发展天津家具的重大责任。
　　天津家具连续三年发布社会责任实践报告，以丰富履责案例和统计数据，全面、系统、形象地反映了家具家具企业履责情况，完整地披露了家具公司履行社会责任的意愿、行为、绩效和履责承诺，展示了开展全面社会责任管理，推动社会责任根植基层的具体实践。
　　经过连续多年的社会责任实践，天津家具已经由“什么是家具企业社会责任”，“为什么要履行社会责任”，“家具企业要履行哪些社会责任”深入到“如何更好地履行社会责任”阶段。
　　在第一个阶段之后，家具公司迫切需要在确定家具企业社会责任一般性原则的基础上，构建家具家具企业社会责任指标体系，解决以下问题：文字性描述较多，缺乏定量化指标；各年度的社会责任履行情况纵向评价和横向对比缺乏依据；内容覆盖面广，但层次、重点不突出，对履责情况缺乏一般性的原则和科学化、系统化、规范化的衡量标准；作为非上市家具公司，第三方审计鉴证力不够。
　　指标体系的建立是从传统经验管理向现代制度管理思想转变的体现，使社会责任管理不再依靠经验，而是通过制度和科学的方法，引入系统化、理论化的管理方法，将管理目标定量化、具体化。
　　更进一步，一个组织的管理目标，如果能按照时间关系和空间关系同时展开，形成有机的、立体的指标系统，不仅使各级社会责任管理人员和每个人对目标整体一目了然，也能明确各部门的目标。
　　ISO 26000为此提供了理论基础和构建思路。
　　指标体系设计思路
　　构建社会责任指标体系，首先需要明确各级指标的选择与设计应遵循什么样的逻辑框架。天津家具社会责任指标按照一级指标的逻辑框架——中间层级指标的逻辑框架——末级指标的逻辑框架构建。
　　一级指标逻辑框架
　　对于一级指标，按照利益相关方进行划分。根据ISO26000国际标准对社会责任的定义，家具企业应对其产品和决策行为对社会和环境的影响负责。据此，为进一步细化对社会和环境的影响，一级指标将利益相关者划分为政府、投资者、客户、员工、商业伙伴和社区以及环境七个指标。
　　二级三级指标逻辑框架
　　中间层级及末级指标是在一级指标基础上的细化。按照社会责任实践的内容性质将指标体系划分为能体现效率性的指标、能体现公平性的指标以及能体现可持续发展的指标。在具体构建这些二级指标时，对应ISO 26000各项议题的实践要求，结合家具家具企业的实际，进行参考，确定担责内容的二级指标。
　　限于篇幅，仅以与消费者有关的社会责任指标体系为例。
　　指标体系实施阶段
　　1.基于ISO 26000的社会责任管理涉及到家具企业运营的方方面面，指标体系的具体实施需要具备一定的基础，应选择前期工作基础好的单位试点推进。
　　2.ISO 26000具有广泛的适用性，在指标体系建设过程中要强化行业专指性。将指标体系同计划管理、经济核算等工作有效结合，有明确的方向和具体的行动指南，在条件具备时与绩效考核相结合。
　　3.由理论定制的许多目标难以定量化、具体化，技术上不可分解，家具企业所处大环境的可变因素越来越多，内部活动日益复杂，这些都使得指标后期修订工作量较大。需要根据家具企业内外部环境变化及时调整相应指标，并使得社会责任部门快速跟进指标变化，调整具体工作。
　　4.由于大多数家具家具公司为非上市家具公司，不对外披露过多财务数据，就涉及到许多指标和数据的处理。运用定性和定量相结合的方法，可以使许多不便量化的指标也能运用到指标体系的建设当中，使指标体系的设计更加合理。 上传我的文档
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如何建立环境规划指标体系
09-02-26 &匿名提问
众所周知，ISO标准认证是企业走向国际市场的一张通行证。  眼下，当中国企业还在为ISO9000系列认证煞费苦心，国际标准化组织又推出了更高等级的ISO14000认证标准。由于这个新的认证标准是以环保内容为核心，所以，环保突然间成了所有的企业必须面对的一个重要课题。  
 什么是ISO14000        ISO14000的全称是&系列标准环境管理体系&，它与ISO9000认证体系的区别在于， ISO9000关注的是企业的产品质量保证体系，而ISO14000则强调的是企业与环境的关系（两者的区别详见附表）。  
 去年九十月间，国际标准化组织相继公布了五个ISO14000系列的相关文号，从此引发了一场全球性的认证热潮，欧美澳亚30多个国家和地区迅速制定出相应的认证方案。到目前为止，全球已有超过800家企业通过了认证，其中美国200余家，欧洲400余家，亚洲100余家。  
 面对这股汹涌的浪潮，中国政府也作出了快速而积极的反应，不仅成立了ISO14000国家指导委员会，国家环保局还于今年上半年确定了厦门、深圳、北京、天津、上海、重庆、苏州、大连、成都九个城市为ISO14000国家试点城市。 比政府动作更快的是企业，今年年初，国内已有四家企业首批通过了ISO14000认证，它们是厦门ABB开关有限公司、上海高桥巴斯夫分散体有限公司、海尔集团电冰箱公司和北京松下彩色显像管有限公司。同时还有山东鲁南水泥厂等22家企业被国家列入了第二批试点企业名单。  新标准是新的贸易壁垒吗？        坦率地说，ISO14000对企业的要求已经超过了产品本身，它更多地强调的是企业对我们共同生活的地球所应该承担的义务。但是，由于环保早已成为人类的共识，ISO14000的推进显得迅而严厉。  
 早在去年公布ISO14000的同时，国际标准化组织就宣布对这一新的认证标准只给予两到三年的缓冲期。缓冲期过后，国际市场就可能会对未获认证的企业和产品作出若干限制，一些发达国家很可能藉此对第三世界国家的产品构筑非关税贸易壁垒。在美国，国家能源部已要求其所有合约厂家在今年9月前通过ISO14000认证，否则将 取消合约。而一位分析家则认为，是否通过此项认证将会对银行家和保险商产生影响，他们会凭此作出借贷、债务甚至费率方面的决定。
 环保认证的投入与产出        一般来说，企业从进行咨询到最终获得ISO14000认证，所需的时间约为半年到一年，所需的费用在不同国家会有所区别，在美国，认证费用在5万到10万美元之间，每年的追踪审核费约为2.5万美元。中国的费用当然要低一些，据深圳环境管理体系认证中心主任应春豹测算，深圳的中小型企业的认证费用在10万元左右，大型企业会达到20至30万，当然，这不包括认证过程中发现问题的技改资金和添置设备资金。  
 而认证能给企业带来什么呢？除了克服前面提到的今后可能存在的贸易壁垒之外，它至少还有以下几个方面的作用：   第一，降低能耗物耗，节约成本，减少污染。   第二，提高企业管理水平，增强企业竞争力。   第三，改善企业形象，增加社会对企业的信任感和亲和力。   第四，广告效应非比寻常。 虽然不能承诺通过认证就一定能带来经济效益，但第一批通过认证的企业无不从中尝到甜头。就以青岛海尔冰箱厂为例，他们为认证花了几千万，现在产品直通率由认证前的 98.2%上升到98.5%，废品率由7%降到5.4%，更为难得的是，海尔产品因此在国际市场声誉雀起。海尔总裁张瑞敏认为，这是花多少钱都买不来的无形资产。      深圳企业关注ISO14000        深圳虽然没有诞生中国第一家获得ISO14000认证的企业，却成立了中国第一家地方认证机构--深圳环境管理体系认证中心。据中心主任应春豹介绍，由于深圳经济的外向型特征明显，企业对ISO14000表现出了较大热情，在中心开业前，就有一些企业委托境外的机构进行咨询。中心刚刚开业，就接受了理光（深圳）工业发展有限公司和深圳绿保汽车技术开发有限公司的委托，目前，正在进行紧张的咨询认证。 据应春豹预测，中心今年至少要完成十家企业的ISO14000认证工作，到2000年，将有100家到200家深圳企业获得认证，取得通往国际市场的绿卡。     ISO14000与ISO9000对照表 项目 ISO14000 ISO9000 承诺对象 生存环境和人身 产品消费者和使用者 承诺内容 遵守法规，预防污染，持续改进 保证产品质量体系模式 开环上升型 封闭型 认证依据 满足现行环保法规 质量体系 审核资格 具备环境知识和管理经验 不要求特别的专业背景
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又称质量体系评价与注册。这是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构（由国家管理机构认可并授权的）派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。 质量体系认证大体分为两个阶段： 一是认证的申请和评定阶段，其主要任务是受理并对接受申请的供方质量体系进行检查评价，决定能否批准认证和予以注册，并颁发合格证书。 二是对获准认证的供方质量体系进行日常监督管理阶段，目的是使获准认证的供方质量体系在认证有效期内持续夫各项应质量体系标准的要求。 质量体系认真的具体程序简介如下： 1、申请：(1)认证申请的提出、(2)认证申请的审查与批准 2、检查与评定：(3)文加审查、(4)现场检查前的准备、(5)现场检查与评定、(6)提出检查报告 3、审批与注册发证：(7)审批、(8)注册发证 4、获准认证后的监督管理：(9)供方通报、(10)监督检查、(11)认证暂停或撤销、(12)认证有效期的延长 质量体系认证的特点 独立的第三方质量体系认证诞生于70年代后期，它是从产品质量认证中演变出来的。质量体系认证具有以下特点： 1.认证的对象是供方的质量体系。质量体系认证的对象不是该企业的某一产品或服务，而是质量体系本身。当然，质量体系认证必然会涉及到该体系复盖的产品或服务，有的企业申请包括企业各类产品或服务在内的总的质量体系的认证，有的申请只包括某个或部分产品（或服务）的质量体系认证。尽管涉及产品的范围有大有少，而认证的对象都是供方的质量体系。 2.认证的依据是质量保证标准。进行质量体系认证，往往是供方为了对外提供质量保证的需要，故认证依据是有关质量保证模式标准。为了使质量体系认证能与国际作法达到互认接轨，供方最好选用ISO9001、ISO9002、ISO9003标准中的一项。 3.认证的机构是第三方质量体系评价机构。要使供方质量体系认证能有公正性和可信性，认证必须由与被认证单位（供方）在经济上没有利害关系，行政上没有隶属关系的第三方机构来承担。而这个机构除必须拥有经验丰富、训练有素的人员、符合要求的资源和程序外，还必须以其优良的认证实践来赢得政府的支持和社会的信任，具有权威性和公正性。 4.认证获准的标识是注册和发给证书。按规定程序申请认证的质量体系，当评定结果判为合格后，由认证机构对认证企业给予注册和发给证书，列入质量体系认证企业名录，并公开发布。获准认证的企业，可在宣传品、展销会和其它促销活动中使用注册标志，但不得将该标志直接用于产品或其包装上，以免与产品认证相混淆。注册标志受法律保护，不得冒用与伪造。 5.认证是企业自主行为。产品质量认证，可分为安全认证和质量合格认证两大类，其中安全认证往往是属于强制性的认证。质量体系认证，主要是为了提高企业的质量信誉和扩大销售量，一般是企业自愿，主动地提出申请，是属于企业自主行为。但是不申请认证的企业，往往会受到市场自然形成的不信任压力或贸易壁垒的压力，而迫使企业不得不争取进入认证企业的行列，但这不是认证制度或政府法令的强制作用。 取得质量体系认证的条件 企业要取得质量体系认证，主要应作好两方面的工作：一是建立健全质量保证体系，二是作好与体系认证直接有关的各项工作。关于建立质量保证体系，仍应从质量职能分配入手，编写质量保证手册和程序文件，贯彻手册和程序文件，做到质量记录齐全。与体系认证直接有关的各项工作主要做好以下工作： 1.全面策划，编制体系认证工作计划； 2.掌握信息，选择认证机构； 3.与选定认证机构洽谈，签订认证合同或协议； 4.送审质量保证手册； 5.作好现场检查迎检的准备工作； 6.接受现场检查，及时反馈信息； 7.对不符合项组织整改； 8.通过体系认证取得认证证书； 9.防止松劲思想不能倒退，继续健全质量体系； 10.进行整改，迎接跟踪检查。 企业取得体系认证的三项关键是领导重视、正确的策划以及部门和全体员工积极的参与。 什么叫认证 ？ “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。” 举例来说，对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。 这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。 四、 ISO9000的由来 ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。二战期间，因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀，美国军火商因当时的武器制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”。美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量，同时又要保证质量的现实问题。分析当时企业：大多数管理是NO1,即工头凭借经验管理，指挥生产，技术全在脑袋里面，而一个NO1管理的人数很有限，产量当然有限，与战争需求量相距很远。于是，国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工（如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则，掌握武器制造所需关键技术，从而将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效解决了战争难题。战后，国防部将该宝贵的“工艺文件化”经验进行总结、丰富，编制更周详的标准在全国工厂推广应用，并同样取得了满意效果。当时美国盛行文件风，后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。 随着上述品质保证活动的迅速发展，各国的认证机构在进行产品品质认证的时候，逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审核的内容,进一步推动了品质保证活动的发展。到了70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的品质保证体系的认证业务，使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证活动的迅速发展。 通过三年的实践，BSI认为，这种品质保证体系的认证适应面广，灵活性大，有向国际社会推广的价值。于是，在1979年向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成立“品质保证委员会”。1980年，ISO正式批准成立了“品质保证技术委员会”（即TC176）着手这一工作，从而导致了“ISO9000族”标准的诞生，健全了单独的品质体系认证的制度，一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生。 自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。目前，全世界已有100多个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准。
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ISO质量认证体系
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ISO9000族标准是现代质量管理和质量保证的结晶，它提供了建立质量体系的基本要求，也是企业进行质量管理的基本要求。按ISO9000族标准建立的质量体系能发挥企业质量管理的实际功效，同时也为顾客和第三方认可打好基础，提供认可。
ISO质量认证体系体系简介
ISO9000族标准由国际标准化组织(ISO)制定。ISO成立于1946年，总部设在日内瓦，其成员国有100多个国家。ISO下设200多个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制定和推广工作。在英国标准BS5750，加拿大标准Z299和其他一些国防及核工业标准的基础上，ISO专门从事质量管理和质量保证的技术委员会TC176（ISO/TC176）于1979年开始着手制定ISO9000族标准，并于1987年正式发布。ISO9000族标准在1994年进行了第一次技术性修订换版，普遍使用的标准就是ISO版。
ISO质量认证体系标准地位
ISO 9000系列是众多由ISO（）设立的国际标准中，最著名的标准。此标准并不是评估产品的质素，而是评估产品在生产过程中的，是一个组织管理的标准。
认证是一间企业获得ISO 9000标准的程序。但是，一间公司无须一定要获得其他机构的认证，也可达至ISO 9000的标准。
尽管申请的费用高昂而导致很多公司使用其他标准如IC 9700或IC 9200，ISO 9000是一个被广泛接受的标准。
有些国家甚至把ISO 9000作为他们的国家标准（如伊朗的IR 9000）
ISO质量认证体系修订版本
ISO 9000版本曾经历数次修订：
最初的1987年版本ISO ，源自英国标准BS 5750。
1994年版本ISO ，透过防范措施，以达到品质的保证。它需要公司能提出符合品质保证的证明。不幸地，公司倾向制作大堆的过程文件，使ISO标准局的人员陷于重担之中。 2000年版本ISO ，透过过程表现指标，提高效率，以减少过于着重文件证明的弊病。公司可透过清晰的证明以引证生产过程能运作顺利。此修订亦点明了要有持续的生产过程改进，以及了解顾客的满意度。
审核（audit）
为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 内部审核，有时称第一方审核，用于内部目的，有组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。 外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。第二方审核由组织的相关方“顾客”或其他人员以相关方的名义进行。 第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求的认证或注册。 当质量和环境管理体系被一起审核时，这种情况称为“一体化审核”。 当两个或两个以上的审核机构合作，共同审核同一个受审核方时，这种情况称为“联合审核”。 审核准则：用做依据的一组方针、程序或要求
审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核证据可以是定性的或定量的。
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
ISO质量认证体系相关标准
ISO9000族标准主要由5个相关的标准组成：
ISO94质量管理和质量保证标准-第1部分：选择和使用指南
ISO质量体系-设计、开发、安装和服务的质量保证模式
ISO质量体系-生产、安装和服务的质量保证模式
ISO质量体系-最终检验和试验的质量保证模式
ISO质量管理和质量体系要素-第1部分：指南
ISO9000-1为选择和使用指南，该标准阐明了基本质量概念之间的差别及相互关系，为企业选择和使用质量保证标准模式提供了指南。
ISO9004-1是一个用于企业内部质量管理的指南性标准，不拟用于合同、法规或认证。该标准阐述了一套质量体系基本要素，供企业根据各自所服务的市场、产品类别、生产过程、顾客及消费者的需要，选择使用。
ISO9003：如果供方仅通过最终的检验和试验来保证符合规定的需要时，采用这一标准。
ISO9002：该标准不仅包括了ISO9003的全部要素，而且还更深入地扩展了ISO9003条款的细节。ISO9002的目标是防止制造不可接受的产品（服务），防止不正确的安装。它还提供了反馈机制，一旦出现问题，能够采取纠正和预防措施。
ISO9001：就质量保证模式而言，这是一个最全面的标准。该标准除了各项要素的要求同ISO9002一致外，还增加了设计要素。
ISO03包含着一些共同的要求，如：
定期校准试验和测量设备
使用适当的统计技术
产品标识和可追溯的体系
保存记录的体系
产品搬运、储存、包装、防护和运输的体系
检验和试验的体系及处理不合格品的体系
充分的人员培训
ISO质量认证体系产品开发周期
阶段（根据 ISO 9004-1）
研究和市场调查
发展的概念
过程的计划和发展
生产或提供服务
检验和试验
适应和储存
售卖和分销
安装和投入服务
相关的技术支援
当产品周期完结时，停止或重来
ISO质量认证体系质量管理原则
质量管理 质量（quality）：一组固有特性满足要求的程度； 质量管理（quality management）：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ISO提出的八项质量管理原则是：
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
6.持续改进
7.基于事实的决策方法
8.与供方互利的关系
上述八项原则是质量管理的核心思想。
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