外贸客户分析人如何正确分析你的客户

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用户名cnslvi
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外贸人如何正确分析你的客户?
发布于: 18:25
兵书上说:知己知彼,百战不殆。此条法则适用于战场,同样也适用于今日的经济商场。那么对于外贸人而言,源于外贸客人地域的特殊性,很多外贸交易都是从不陌生开始,很多往往都是整个中间过程,甚至到最后交易都没有见上一面。如果外贸人能够对自己的外贸客户有正确的分析了解,这样既能受骗降低风险,亦能有效提高订单生成。
1、首先将客人谈判的细节做好详细的记录和回忆,先判断此客户的购买欲有多强,也就是说,要区分清楚他是“真的买家”还是“打听行情的买家”;有的客户其实他已经有长期稳定的供应商,他其实只是把你当报价的参照物罢了,对这类客户,个人的意见:最好不要直接报价。因为在这样的客户身上花费太多的时间精力不值。我不否认也有“精诚所至,金石为开”的客户,但以经验来说,骗取价格和骗“骗取样品、资料的客户太多,不值得追捧。
& &2、关真假买家,可以通过交谈(面谈、电话、传真、EMAIL)来辨别(这种方法的条件是--你所提的问题客人要有所反应):真还是假?行家还是生手?只要问他几个关键性的问题,比如:产品的规格、技术参数,希望接受的价位,打算订购的数量,做什么品牌,该品牌在当地是否有影响力,和中国的哪些企业有过生意往来,和中国做生意有多长时间等等,通过这些大致可以区分出客户的“真”与“假”,“实”与“虚”,“大”与“小”。
& &3、从外商提供的名片也可以判断客户的实力,如:公司所处该城市的地段,有几条电话线、传真线,有没有自己的网站,是零售商、批发商还是进口商?在当地是否代理过一些著名的品牌,等等。
& & 4、做外贸其实就是做服务,谁的服务好,谁就能赢得客户。服务好包括如下几方面: &
&A)报价恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,这说明你的诚实性不够,你根本不懂这一行,自然而然别人会对你的传真不屑一顾; & & B)对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但切不可繁冗。
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发布于: 18:37
外贸本科生
用户名cnonyq
发布于: 18:52
爱美食、爱运动、爱旅游,爱交友,对新鲜事物充满探索欲望;崇尚宜家的极简风格,有一点审美情怀,读一点书,听听音乐会、看看演唱会、话剧。。。换个角度,也许生活还有很多可能。我就是我,一个有点理科思维的文科班极客。WeChat:
用户名cnmhwk
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发布于: 09:17
来跟一全老师学谷歌SEO和外贸推广吧!博客: 公众号:YQwaitui
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用户名cnitlx
阅读:1449回复:3
外贸人如何准确做好市场定位?
发布于: 14:30
什么是我外贸产品的市场定位?
我认为,就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置结合企业以及自己的优势所做出的定位分析和策略。期望借此给客户留下深刻或者独特的印象,并最终加大成交客户的概率。
市场定位有什么用?
很多外贸人甚至企业都可能会忽略这个问题,尤其是中小企业,然而我觉得市场定位是至关重要的。如同我们选择大学,选择什么样的行业工作一样重要。如果做了正确的市场定位,就会达到事半功倍的效果,反之,开发市场收效甚微,而且还有可能忙得焦头烂额。
举个例子,一家企业做青铜产品,他们在行业里资格最老,质量价格都很有优势。那么目前青铜铸造产品需求最大的市场是哪里?显然是北美,然而他们却只选择欧洲,而放掉了最大的市场,15 年过后,他们才想起去开拓这块市场,而且还在犹豫不决,因为这块市场早已被很多后期发展的企业所占据,并且很多大客户早就有了成熟稳定的供应商,想要再发展再开发,显然是艰难的。
这种例子,在我的周围有很多。尤其是目前企业利润都很低,产品同质化很高,及时调整产品结构等,做出市场定位,是很有必要的。
我们的业务员更是应该在公司定位的基础上去大力开发主推市场。如果公司定位模糊或者你的建议没被采纳,你也不应该放弃,你应该做出自己的判断,以达到最佳效果。
市场定位包含什么?
产品定位:侧重于产品实体定位质量/成本/特征/性能/ 可靠性/实用性/款式/...
企业定位:即企业形象/品牌塑造/员工能力/知识/言表/可信度
竞争定位:确定企业相对与竞争者在市场的排位
市场及客户定位:确定企业的目标市场和客户群
如何准确定位
市场定位的关键是企业和我们业务人员要设法在自己的产品上找出比竞争者更具有竞争优势的特性。
竞争优势一般有两种基本类型:
一是价格竞争优势,就是在同样的条件下比竞争者定出更低的价格。 这就要求企业采取一切努力来降低单位成本。
二是偏好竞争优势,即能提供确定的特色来满足顾客的特定偏好。这就要求企业采取一切努力在产品特色上下工夫。因此,企业市场定位的全过程可以通过以下步骤来完成:
1 )首先要了解自己
首先,我们要了解的就是贵司在国内同行中是一个什么样的水平。 譬如价格如何,质量如何,规模如何,综合的优势是什么。
如果你们公司的产品价格比较高,质量比较好, 你就可以考虑欧美等发达国家或者某些国家的中高端市场。
如果价格低,质量也比较差,你就可以考虑考虑中东、印度、俄罗斯等较为注重性价比的国家和地区。
如果你们价格比较低质量还不错,性价比比较高,这种比较理想了,如果没有特别限(敏感)制,到哪儿都比较好卖。反之,如果你们价格高而且质量还很差,那真的是不好销售了,当然,好的销售员也能卖出去,这就更需要去定位去分析。
再者,了解公司的未来发展方向,如果你想在公司长期发展,这个也是重点考虑的问题之一。就像我们公司打算未来重点开发平衡阀这块市场,这意味着公司要进(敏感)驻哪块市场或者主推哪类产品,我就可以了解这方面知识和注意相关客户的动向,一旦这个产品启动,我就可以像电影的预告片一样先推荐给客户,一旦样品出来了,我就可以报价给客户,甚至样品寄给客户。这样会大大增加成交率,你手里的资源也有了,快人一步。
还需要了解公司目前产能状况,如果产能比较大或者公司还有未来的发展计划和土地资金上的支持,我们就可以完全放开手去做。 如果公司的产能基本已经饱和了并且没有可扩张的空间,资金乃至没有未来发展计划,你也可以开发开发普通的客户,不过目前来说,这种状况并不多见,一般厂家产能都会有剩余的。尤其是像传统的低附加值产业。
2 )分析目标市场的现状,确认潜在的竞争优势
这一步骤的核心任务是要回答以下几个问题:
一是竞争对手产品定位如何?
二是目标市场上顾客欲望满足程度如何以及确实还需要什么?
三是针对竞争者的市场定位和潜在客户的真正需要的利益要求企业应该及能够做什么?
要回答这几个问题,企业市场营销人员必须通过一切调研手段,系统地设计、搜索、分析并报告有关上述问题的资料和研究结果。
有些市场的特殊性我们也需要考虑,譬如认证、风格等。就拿美国来说,卫浴产品进入美国市场必须要有 UPC 等认证,自2014 年起,涉及饮用水的产品必须要符合 NSF61 的无铅要求。就像进入俄罗斯的一些产品必须要通过 GOST 强制认证,否则不能进入。当遇到这些问题的时候,就要结合实际来考虑了,如果想要进入,就得先把敲门砖搞定。否则,做的基本都是无用功。
3)准确选择竞争优势,对目标市场初步定位
竞争优势表明企业能够胜过竞争对手的能力。这种能力既可以是现有的,也可以是潜在的。选择竞争优势实际上就是一个企业与竞争者各方面实力相比较的过程。比较的指标应是一个完整的体系,只有这样,才能准确地选择相对竞争优势。
我们通常的方法是分析、比较企业与竞争者在经营管理、技术开发、采购、交期准确性、市场营销、和产品及质量以及风险策略分析等方面究竟哪些是强项,哪些是弱项。借此选出最适合本企业的优势项目,以初步确定企业在目标市场上所处的位置。
就像曾经和几个美国集团的采购经理聊天,问他们对哪些因素比较感兴趣,并且是怎么排位的。他们回答说,他们会正常验厂并且也会关注供应商的稳定性,进行风险策略分析,还有就是质量,交期准确性,价格等。他们说价格不是不重要,是很重要,但是得综合权衡。
关于策略风险问题,这个是多方面的,假如他们的供应商全在某个地区, 他们再发展供应商就有可能优先考虑其他地区甚至其他国家的。就像前几年我们这里限电,彻查环保一样,这样的风险客户不得不考虑, 假如这时候你们各方面和他们已有的供应商水平等都差不多, 甚至差一点点, 客户都有可能有效考虑你们, 这也是优势。
补充:客户也讲究门当户对
如果对方是一个大集团,他们考虑的问题也比较多,涉及各个工序的规范性,风险性评估,沟通是否顺畅,如何确保产品的质量,交货的准时性,如果你们是一家 10 几个人的生产企业显然是不合适的,光验厂这关就通不过。 反之, 对方是一个小客户,你们是一个大公司,你们的起订量是 5000 件衣服,而他们每次下的订单可能只有 500 件,这显然也是不合适的。
同理,如果你学的是小语种或者你们公司把你安排到指定国家去开发。你可以根据前面讲的去搜索,去定位你是主推中高端市场还是低端市场,是主攻大的厂家,分销商还是小批发商等等。
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发布于: 11:10
沙发 & 坐坐先
& 博客:小高的博客,有各种工具软件,116.117广交会数据,有关键词搜索工具,不用也来关注下哦。
用户名uslngx
发布于: 21:06
好文啊,怎么没人顶啊
用户名cnauvt
发布于: 16:23
好文 &我来顶一顶
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? - 知乎575被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="6分享邀请回答12518 条评论分享收藏感谢收起emailgo.cn/微匹:之前只能通过客户网址搜邮箱,现在功能很强大。除了通过网站可以搜索到客户邮箱之外,还可以输入关键词直接搜索出一些目标客户的网站以及邮箱。最关键的是--免费,你只需要手机注册一下就好了。注意:输入网址时不要加 www。鹰眼搜:既可以通过客户名称,又可以通过客户网站搜索邮箱。通过客户名称搜索时,点击提取联系信息就好,但是并不是每个都能提取到邮箱地址的,网站亦然。既可以通过客户名称,也可以通过网站搜索邮箱。同样的,通过网站搜索邮箱时,不要加www。输入客户网址,可以查看邮箱,同样的输入网址时不要加www。这个网站一定是用翻墙软件打开才能注册,注册成功之后会送你10个积分。查询一个客户邮箱需要耗费5个积分,也就是说免费的可以查2个客户邮箱。这个网站的强大之处,在于这些邮箱的真实度和可靠度相对高一些,都是注册的用户上传的,更值得期待的一点是一般邮箱后面还会注明这个联系人的职位名称,这个就非常有针对性了,而且不止是邮箱,还能查出电话。如果需要的话可以开通付费功能,如果既想免费又想多查一些,要么多换几个邮箱注册,要么你自己上传邮箱赚取积分。天下没有免费的午餐,要么花钱,要么花时间和精力。这个网站主要是通过输入产品关键词,找到客户,同时可以查看客户邮箱。去下载并安装一个工具,这个工具叫Atomic Email Hunter,然后利用这个工具通过产品关键词可以批量搜索出大批客户邮箱。你可以选择提取LinkedIn,twitter,facebook的客户邮箱,也可以筛选国别,只搜索某个特定国家的邮箱,还可以选择不同的搜索引擎(如果你没翻墙,就不要选谷歌,会搜不出来,可以选必应。) 用法自己网上搜索,如果不会,我这里有说明书,发给小红包给我,或者打赏我的文章,我把说明发你,前面说过了,没有免费的午餐,要么花钱,要么花时间和精力。直接在谷歌里输入公司名称或者网站,然后找到公司buyer的领英账号。当然如果你不是领英付费用户应该没有权限去查看对方邮箱,除非加好友。这里有个方法可以不用加好友也可以查看对方邮箱。附上链接:。不过这个方法需要翻墙,我自己没有试过。针对第8点,如果你知道了公司buyer的名字,而这家公司又是比较正规的。你可以用排列组合的形式去试客户的邮箱。因为一些正规的公司都是name@公司名称后缀,而前缀的名字有很多可能,比如first name+last name,
还有first name的首字母+last name,等等,形式很多。因此一款神器应运而生,或者说有心人的总结横空出世,叫自动组合邮箱地址,其实就是统计了国外人以名字为前缀的各种可能,然后用EXCEL的表格列举出了公式。我上一个截图,你感受一下。你只需要输入客户的名字,公式会自动列出各种可能。这个方法还适合于阿里巴巴RFQ报价,RFQ报价是有名额限制的,尤其是一些大客户,数量很多,公司名字很正规,联系人也有,报价名额瞬间就满了。这个时候你就可以用这个方法,列出客户邮箱的所有可能性。然后全部发一遍,基本上不对的邮箱都会退信,你也不会损失什么,没退信的肯定就是正确的邮箱了。这个表格也不免费,因为我也不是免费得来的,一份50,当然你也可以自己做。要么用技术来换钱,要么用钱来买技术,价值交换。二. 关于开发客户和定位客户的一些技巧我们最终的目的是开发客户,因为有时候直接找到精准客户也是很有必要的。因为一些新手看到客户网站上有自己公司做的产品,就兴冲冲地找邮箱开始写开发信了。这是不对的!这是不对的!这是不对的!重要的事情说三遍。因为这样的客户未必是对口的,下面就列举几个方法告诉你如何找到真正对口的客户。这个方法来自料神,最早出自他的老鸟之路。在此处附上链接,这个方法强烈建议各位新手仔细阅读,他的老鸟之路的连载文章也建议各位新人可以去看看。通过对搜索关键词的优化直接抓取一大堆精准客户,然后再去开发,比你单纯网上看到一个客户就去开发要好的多。通过海关数据定位客户。市面上卖海关数据的公司很多,你不知道选择哪个靠谱。福利来了,帮课在这方面做出了卓越的贡献。进入帮课的官网,注册一下,然后点击海关数据查询,里面就是帮课的负责人帮主花了几十万买来的数据信息。你可以输入你的产品关键词,然后可以看到客户在中国的采购量和采购频率,供应商,起运港等等。你竞争对手在做的客户你也绝对是你的对口客户。有了这些信息,该怎么做我用我说了吧,找邮箱上面给过方法,你也可以打电话,随便你。如果你经常去仓库,看到某个客户的货有很多,就去拆箱拿一些样品,发现是你们的对口产品之后,看看理货单上送货工厂信息。这样,客户和工厂信息都有了。突然想起一句话: 卧龙,凤雏,得其一者可得天下。--司马微而刘备既有卧龙,又有凤雏,却没拿下天下,不过也拿了1/3。你呢,有客户,有工厂信息,能拿多少订单呢?本文首发于个人公众号:外贸Noah689 条评论分享收藏感谢收起外贸新人对于客人不回复邮件的原因分析和解决妙招_其 他_外贸资讯_帮课网
& 外贸新人对于客人不回复邮件的原因分析和解决妙招
外贸新人对于客人不回复邮件的原因分析和解决妙招
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对于客人不回复外贸邮件的原因分析和解决妙招  对于客人不回复外贸邮件的原因分析和解决妙招,这个标题有点噱头,大家不要吐我口水,其实这篇帖子就是想跟大家讨论关于客户部回复外贸邮件的愿意和一些应对方法。  其实本人在公司两年的时间里接触外贸业务才大半年,SOHO半年,在这一年多的外贸工作时间里一直有在思考这样的问题:外贸邮件发出后客户为什么不回复(当然这也是大部分人会有的疑问)然后再进一步想,客户不回复的原因有哪些呢?然后解决的方法又有哪些。最后对号入座,一个个解决,相信我们的外贸路也会走的更加顺畅。  其实外贸论坛的高手们已经总结出很多了,我写出来的也只是自己一路上走来的个人SOHO经验罢了,好与不好,对与不对也仅为大家参考哦  1,客户没有收到我们的外贸邮件。  外贸邮件营销只是营销方式的一种,那么既然有发就要有收。作为发信人,外贸邮件发出去了,客户就要收到,收到后再打开,阅读,这算是一个完整的外贸邮件营销过程。可是在这个看似简单的过程中却往往有着不寻常的经历。客户没有到收到我们的外贸邮件,在整个过程中,大致又可以分为以下几种情况:  1)发件人邮箱错误;关于这个问题,现在用外贸邮件客户端的朋友都知道,其实如果输入错误的话在发送的时候会提醒:外贸邮件地址不正确,是否继续发送!但是有时候又会没有提醒。11年还在做半SOHO的时候,8月份去美国参展回来,有一个客户把自己的公司名称,地址,外贸邮件和自己的姓名这些都是写在了A4纸上,待要发外贸邮件跟进的时候,忽然发现,L和I客户都大写,而且还连在一起的,看起来像个U,外贸邮件发出去有好几天没反映,待到拿出来再看的时候,才发现原来客户写的潦草,我把它给输入错误了。所以,这个也是一个原因  2)外贸邮件被退回;客户服务器设置了过滤或者你的外贸邮件地址输入错误,检查后可继续发送。本人碰到过好几次这样的情况,在邮箱地址正确的前提下,发出去的外贸邮件经常被退回,但是过几天再发就可以发出去了,所以被退回的外贸邮件一定要仔细阅读退回说明哦,说不定就派上用场了。  3)因为不专业;这里的不专业体现在邮箱上。我身边有些朋友在工厂里做外贸业务员,他们用的还是自己的邮箱,申请的126,163,sina,hotmail,gmail等免费邮箱,当然,我不是说这些不好,在有些时候gmail和hotmail可能比企业邮箱还好用。但是做贸易,我的角度是认为需要有自己的企业邮箱,哪怕是SOHO再艰难再苦的起步,这个也必须要有,更何况是公司工厂了对吧。因为邮箱的不专业,导致国外服务器直接拒绝和删除你的外贸邮件,这样你发的外贸邮件在中途就被拦截,你说客户还怎么可能收得到外贸邮件呢?  解决方法:输入客户邮箱的时候一定要仔细,特别注意横杠,键盘输入要特别熟悉切换;还有要看仔细了再输入,一点点误差就可以差好多;最后就是要做到尽量专业,邮箱这些都是门面,客户信任你的开始,好的门面客源量自然就会多。  2,外贸邮件中毒,因为附件  我们发出去的外贸邮件伴有附件,到达客户那后客户打开,电脑提示有病毒威胁,客户立马删除外贸邮件。试问当你打开一个文档的时候,电脑提示有病毒威胁你是否会继续冒着被黑的危险,进行下一步操作呢?当然,误报有时候也是存在可能性的。或许生命里我们可以有那1厘米的误差,但是在外贸邮件营销中,这样的误差真的可以存在吗?一次报错,你的邮箱地址在客户那就是永久性的黑名单或者被视为垃圾外贸邮件。  解决方法:首次发外贸邮件不要放附件或者放入太大的附件,这样往往会被当作垃圾外贸邮件处理掉。此外,对于非发附件不可的朋友建议直接把附件插入外贸邮件中,这样降低被拒绝的概率,病毒携带机率也会降低。如果是报价,可以把价格做在产品图片上,然后插入在外贸邮件中;或者直接在外贸邮件中编辑详细参数信息即可,这样客户看起来也一目了然,清清楚楚。  3,标题不够突出,客户压根就没打开,直接删除  站在我们自己的角度来想吧,很现实的例子。当你每天上班打开邮箱的时候,有很多外贸邮件要处理,除了前面有个“RE”的外贸邮件会被首先打开以外,其他的外贸邮件你是不是只会看下标题,如果标题你有兴趣才会点击进去看?老外其实也一样,每天要处理那么多事情和外贸邮件,不选择性地看试问如何处理的过来呢。加上国外国家的制度不同观念不同,每天根本不可能花那么多时间在工作上。  解决方法:站在自己是客户的角度去想标题,标新立异,吸引客户眼球,但是不能过分夸张,不然只会适得其反。  4,写外贸邮件或者回复时间不对  我有个朋友在工厂做外贸业务员的,他们经理就要求他们在B2B上收到的询盘要在第一时间回复。其实作为个人来说,我并不建议这么做。因为大部分客户还是有时差的,东南亚的基本上在±1小时左右,欧洲国家的话在下午14:00---15:00左右开始上班,南美北美起码12个小时的时差,这些因素都会影响我们外贸邮件的被阅读率。发的早的外贸邮件顺利到达客户邮箱,就被沉在下面,加上如果标题不新颖的话就直接被忽略掉了。  解决方法:开发信,一般建议在周二,三,四发,周一处理周六日遗留下来的问题,当然周六日也可以处理,但是个人认为一天的休息还是需要的,无论是在上班还是自己SOHO,适当休闲是必须的。周五对本周所在工作做总结,并且整理一周客户信息,然后汇总,待下周或者下月跟进使用。开发信和回复的时间,具体参考不同国家的不同上班时间,这里可以推介一个网站,,里面有各国区号,缩写,上班时间等常用查询工具介绍,很全,对做贸易的朋友来说应该还是很有用的。  5,找到对的人和写对的外贸邮件  这一点是上次在论坛里看到一个朋友讲诉自己故事的时候提到到,我把他总结进来。你的目标客户外贸邮件到了收件箱,但是使用这个邮箱的人是你客户的助理或者谁,他们并么有关注到你的邮箱,因为你写的外贸邮件可能吸引力不够,可能不够礼貌,可能没有注明让他们转发给某某某,以至于一直发过去的外贸邮件一直被“只读”而已,或者是直接被删除。实际上你要联系的那个人一直没看到过你的外贸邮件。我曾经也确实碰到过这样的例子。因为发出去的外贸邮件都有回执(因为FOXMAIL置了回执功能)但是就是没有回复,所有的外贸邮件就是Read:RE:HaiNing……….几乎看到我崩溃。  解决方法:碰到只回执没其他内容的时候,立马再写一封外贸邮件发过去,但是此次外贸邮件内容换了,最后再加一句话couldyoupleasetellusthecontactinformationofyourPurchasingDirector,orplspassouremailtohim,thanks.这样以后客户回复过来的就不再会是已读回执而已了,呵呵,个人小贴士,仅供参考。另外就是不要仅限于外贸邮件,还可以用电话过去确认,这样也可以大大提高客户的回复率。  外贸路上,大家一起进步,希望我的小小SOHO经验能给大家带来些许有用的建议和意见,多多支持,谢谢大家。
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