写了一篇宠物店经营问题分析供想开店或遇到问题的人群【宠物美容师吧】_百度贴吧
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写了一篇宠物店经营问题分析供想开店或遇到问题的人群收藏
1.1 宠物店经营问题分析Ø
开店预算问题：在开店前期，大多数人群所考虑的层面欠缺，导致后期很多事情无法正常进行，由于对宠物店经验不足，不知道哪些是利润点，需要大力投入的。比如说开店预算包括房租、装修、水电、人工、配货、活体、设施等，这些都是能够看到的支出预算，无形的预算还要有经营理念、服务意识、经营范围、宣传、学习培训等，这些是支出的预算，还有预估收入的预算，这就需要结合赢利点，做出收支预算。大多数人只是仅仅本着自己的资金作为根本，实际上预算要结合着以上所有部分进行综合考虑。举个例子来说，无论预算是否充足，没有专业的行业知识和经验，没有足够的需求分析，都会出现资金投入不合理的情况，从店面选址、装修、配货、服务内容、质量等各个环节都会出现问题。所以整个流程没有经过专业的分析，从开店预算的阶段就无形的走了弯路，直接导致后期的运营出现问题。Ø
店面选址问题：通常在做店面选址的时候，有的注重区域是否繁华，有的注重房租是否合算，有的注重宠物的数量等等，当然很多人都能考虑到这些，所以选址一般都会结合预算，考虑宠物数量较多的，人流量相对多的地区，但实际上这些远远不够，大多都只考虑单方面的问题，比如区域繁华，人流量大，房租的压力也相应增大。房租便宜了，客户群体又不一定强大。选的店址宠物数量多，但宠物的质量不高，消费水平也就不高。在做店面选址时，要考虑到很多方面的问题，除了房租、宠物数量、客流量之外，还要考虑到客户群体、消费水平、经营范围等。比如：在开店前期一般只考虑到经营商品、美容，但发现开店之后，有很多寄养的需求，但由于在之前选址的时候没有考虑到这方面，开店之后发现没有空间做这项业务了。店面直接决定了以后经营和面对的什么样消费水平的客户群体以及经营的范围。如果没有考虑到这些，将会在今后的经营中，发现很多问题不断的出现。Ø
经营范围和方式问题：在经营的范围方面，通常会出现三种情况，第一种是客户需要的东西和服务各种各样，不能很好的满足客户的需求，有的是客户需要什么，就去做什么，到最后发现并没有多大的利润点。第二种情况是，经营的范围过多，各种配套设施都以准备完成，包括服务的内容和级别都很丰富和够档次，可是会发现一些客户群体不能够接受和认可。第三种情况就是经营的范围过少，失去了很多高利润点的机会。我们把这三种情况归为两个原因，第一就是没有深层的去挖掘客户群体的消费水平和需求。第二宣传和销售的方式及力度不够，或者说不正确。Ø
宣传及促销方式问题：在宠物店开业之后或运营阶段，经常会出现客户进店率低，销售额达不到预期目标，甚至出现接连亏损的状况出现，这时候就需要采取宣传和促销的措施，可往往很多人都是以纯降价优惠的方式作为促销点，宣传也只是发发传单而已，这种方式虽然直接，但效果较差，解决不了根本问题，之所以很多人都选择这种方式进行宣传和促销，是因为根本没有找到问题所在，所以除了硬撑着，就是降价的方式，等待来临的就是不断地亏损。Ø
服务意识和质量问题：开店是一个长期的事业，很多人都是在最初心气旺盛，从服务意识和质量上都有很多设想，但大多不符合实际，经过实践，才发现在这两方面上存在很多问题，也有很多人不注重这两方面，导致客户满意度不高，服务质量无法满足客户需求，最终影响店面的正常运营。服务意识和质量是需要在前期制定，长时间磨练并坚持和优化才会有好的效果。而这两方面也是无形的投资和回报。Ø
销售意识和方式问题：销售意识和销售方式是在任何企业都起到很重要的作用，同样的产品，同样的地理位置，同样的客户群体，同样的技术，同样的店面，同样的服务，为什么销售的业绩不同呢？这是一个很值得深思的问题，很多人都认为是商品的问题，是美容师的问题，或者是地理位置的问题，实际上就是不同的销售意识和方式导致不同的销售业绩。单独从客户进店到离店这个过程来讲，就是一个很好的销售机会，而往往我们开店的人，都不注重这个过程，让销售机会一次一次的错过。例如：客人进店给宠物洗澡，很多人都认为只要洗得干净，服务到位就可以了，很少有人有意识去和客户的交谈过程中，从客户宠物本身找出客户的需求，进而推荐商品。大多还是传统的超市方式，客户需要买什么，就卖什么，可是作为宠物店来讲，卖的不是产品，而是服务，是经验，是知识，是专业，客户买到的不仅仅是商品本身的价值，而是从销售者那买到经验、知识和专业的服务，目的是让客户认可你这个人的同时，认可你卖得产品。因为很多客户有很多的产品不了解，需要我们去推荐，如果单纯的推荐，客户不会在意，也有可能会反感，那么抓住客户对宠物的喜爱心理，通过我们自身的经验和专业的知识以及服务，去得到客户的认可和信任，再去销售产品，就会轻松的多了。Ø
宠物美容问题分析：在宠物美容方面，是很多宠物店困扰而又无奈的问题，大多数宠物店的老板本身不会美容，都是以外聘的方式，可这种方式会导致薪金低的美容师手艺差，手艺好的薪金又高，而且大多数老板都会埋怨美容师不好管理，服务态度不好，老板也不敢说，因为美容师的去留，对店面的影响会很大，种种现象就会严重影响客户的满意度，宠物美容是宠物店的重要业务，技术好坏和稳定性决定着客户如何对店面的宣传。
1.1 宠物店加盟及个体经营利弊分析基于以上对宠物店经营问题分析，也经过我们对宠物行业市场调研发现，大多数想开宠物店的人群都是对宠物行业的产品、知识、经验、经营等不熟悉，都在考虑宠物店加盟连锁这个方式解决以上提到的种种问题。目前有很多宠物加盟连锁，向客户所承诺的加盟服务也是相当诱人，从开店前的店面选址、客户群分析、店面装修、开业指导、开店后的带店指导、统一配货、技术项目培训、店长培训、店面运营策略指导、活动策划指导等等，貌似完全解决了以上提到的那些问题，并且依靠总部的品牌效应，能够使客户更加认可，这些种种，使开店的加盟商安枕无忧。但实际上应该考虑以下几个问题后再做决定：²
加盟连锁的优势是什么？加盟连锁机构的优势比较明显，第一是品牌效应，走中高端路线，面对一些中高端的客户群体。第二是能够帮助解决2.1章节里所提到的宠物店开店和经营的问题，让加盟商能够顺利开店和经营。第三产品差异化的销售方式，使利润空间最大化。第四有强大的连锁总部的技术力量和经营经验的指导。第五从开店前的店面选址、客户群分析、店面装修、开业指导、开店后的带店指导、统一配货、技术项目培训、店长培训、店面运营策略指导、活动策划指导等等一套完善的系统。²
加盟后是否真的能做到所承诺的这些呢？以上对加盟连锁的优势做了讲述，但当今行业里的加盟连锁机构，真的能够做到这些服务承诺吗？加盟连锁结构不是慈善机构，任何一个企业都是以盈利为宗旨的，如果要想知道加盟后是否真的能做到以上提到的那些服务承诺，那么可以了解这个加盟连锁机构的加盟店运营支持部的能力和规模，加盟连锁机构面向全国招商，以上所承诺的服务要面向全国，那么真的有这么多的运营人员去支持这些加盟上吗？一个店面从开店前到能够正常运营，是需要经验丰富的行业人士至少需要两个月的时间亲临指导，如果全国有上百家加盟店，那么这个总部得需要多少行业资深的运营人员呢？经过我们对宠物行业的市场调查和了解，当今宠物行业连锁机构几乎没有能够像所承诺的一样实现从开店前的店面选址、客户群分析、店面装修、开业指导、开店后的带店指导、统一配货、技术项目培训、店长培训、店面运营策略指导、活动策划指导等等一整套支持服务，这些项目都会有，但是效果却差强人意。当然，不能说加盟总部是不守承诺，那是因为宠物店加盟这个行业要想做到以上所说，是非常难的，需要加盟总部投入很大的成本，去挖掘这些行业的人才和对加盟商的投入。如果真的做到了，加盟费应该比现在市场上的价位要翻数倍。²
虽然是宠物行业加盟连锁总部，就真的熟悉宠物行业吗？宠物行业加盟连锁机构，是以招商加盟为利润点，至于从店面选址、客户群分析、店面装修、开业指导、开店后的带店指导、统一配货、技术项目培训、店长培训、店面运营策略指导、活动策划指导等等，是需要有多年的宠物行业经验和知识，以及开店经验才能够做到。并且用一套理念和方式去适应全国各地的差异化群体是不可能的。所以，如果考虑加盟连锁，需要考察加盟总部对宠物行业的经验和实力。所谓的加盟机构庞大，只是说明加盟商多，只是说明在招商这块的实力，而并不能说明对加盟商支持的实力。²
虽然是宠物行业加盟连锁总部，就真的具备一流的技术培训吗？对于宠物店来说，宠物美容是必须具备的，宠物美容技术的高低也是无形的一种宣传，即便再大的品牌效应，达不到相应的技术水平，客户也会流失的。目前宠物美容行业的级别无非为大师、精英、A、B、C五个等级，所以如果考虑加盟连锁，宠物美容技术实力也是需要考察的。²
虽然是宠物行业加盟连锁总部，所制定的策略是统一发放到全国，真的适应每个客户群体和区域吗？加盟连锁机构制定从开店前的店面选址、客户群分析、店面装修、开业指导、开店后的带店指导、统一配货、技术项目培训、店长培训、店面运营策略指导、活动策划指导等等一整套支持服务，是一个模板化的系统，面向全国的加盟商，而对宠物店而言，每个省市、每个区县、每个小区、每个商业街的消费水平和客户群体以及成本都相差甚远，如果用一个模板化的模式去应用到全国，是不可能实现的。可能在某一家店实行是有好的效果，可是一旦你按照这个模板去套用，没有达到预期效果，那么一般情况下，总部都会提出是你个人的方式有问题。²
加盟后所提供的商品能够适应每个区域的需求吗？加盟商在开业前需要总部给统一配货，由于加盟商对宠物产品不了解，对店面所在区域的客户需求不了解，而加盟总部都是以产品丰富性，符合产品陈列原则，和产品储备原则的说法给加盟商配很多货，而这些产品是否畅销，在每个客户群体区域都会有差别的。比如浴液和营养品并不是在每个区域都能畅销，可配货的时候又配了很多，那么这无形中将资金压到了不畅销的产品上。²
所配货产品的利润又有多少呢？加盟连锁总部的盈利点大概有两大点，第一是加盟费用。第二是给加盟商配货。据我们对宠物产品市场考察，连锁总部所配产品都大多都能在宠物市场进到货，并且价格要高于宠物产品市场的批发价格。这就增加了宠物加盟店的销售压力。
帖子一次一次的被删，这个吧难道就不让说实话吗
还没入行 有这想法 感觉确实水不浅！纠结
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　　加盟是现在比较赚钱的行业，而怎样经营宠物加盟店是创业者比较关注的问题，再者怎样做好宠物店的销售也一直困扰着众多宠物店长与导购员。其实态度是决定着一切的。它是一个人对待事物的一种驱动力，而好的态度则产生好的驱动力，也注定会得到好的结果。下面是应该注意切忌别犯的五个致命性错误。下面圣宠连锁给大家详细的介绍一下：
加盟店产品区
　　一、切忌让自己处于被动的角色众多宠物加盟店的导购员看见顾客上门第一句话一般都是：&欢迎光临，您随便看看!&这样做会让顾客从你的说话中看不到你店里的卖点所在，你更多的是被动性的在推销你的产品，而如果你这样引导：&您这边请，咱们店正在做活动,则几款粮食都有优惠&这样做一方面给顾客的信息是店里有活动，另一方面则可以利用这个机会接近顾客找机会介绍商品，这大大提高了商品推销成功的机率。
　　二、切忌用命令式的语气在向顾客推销时切忌用命令式的语气来与顾客交流。如&你试一下&&到这里看看&这样会让顾客觉得带有强迫性，让人感觉到心里不舒服，有时顾客觉得花点钱无所谓但是服务得让人觉得周到和贴心。所以尽量用&请您/麻烦您&&&的语气来与顾客交流。
　　三、切忌直接拒绝顾客的请求很多时候如果顾客提出要求，你却采用直接拒绝的形式，这会将顾客拒之门外，给自己和顾客没了退路，结果是成交不了客户。像&我们的商品是不打折的&这样说就是错误的，导购应该根据顾客狗狗的需求来推荐产品，例如：您的狗狗牙龈灰白，是不是最近食欲很好，偏瘦?毛发还有点干干的?顾客会说是啊，在推荐顾客买产品，这样才会让顾客觉得物有所值。
　　四、切忌帮顾客做决定性当顾客拿不定主意时，有时会征求导购员的建议，此时切忌不要说&您的狗狗很适合用这款粮食，您就拿这款粮食吧&。而是应该从侧面来塑造商品的价值。你可以说&你的狗狗现在还小需要的营养比较高，建议您是买这款粮食。&让顾客自己选择。
　　五、切忌销售产品时没有针对性对于宠物用品的功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由&不信任&过渡到&依赖&，最终销售成功。&
　　圣宠宠物为养宠爱好者传授宠物店的运营知识，让投资者能够轻松创业。从前期选址、装修，后期运营、促销等，一步步的帮助大家成功开店。
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开年钜惠 不得无“礼” 远超“零”元加盟，……[]宠物店的淡季营销
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宠物店的淡季营销
Tonny师父天气热了，店里的客人是不是少了一些呢？是淡季来了吗？怎么才能稳定住经营状况呢？最近收到最多的用户消息就是询问这方面的问题，的确，有数据表明，夏季宠物店的营业额普遍会有所下降。最明显的表现就是狗粮销量减少、宠物美容的频率降低。面对这些情况，我们要做出哪些经营调整呢？01重点销售的产品会有所变化夏天狗狗的胃口会变得小一些，因此主粮的食量自然会减少很多，但这并不代表所有的产品都随之滞销。在用户需求这一点上，我们一定要推荐最需要的产品给主人，这样才能真正看得见产品销售的稳定。我们开拓一下思维，首先要重点布局体内外寄生虫药的销售，前段时间朋友圈里关于驱虫的文章也都刷得风生水起；还有宠物小冰垫、小凉席，其实这算是个奢侈品（功能作用也不大），但能解决主人对狗狗夏天太热的焦虑；旅行饮水器也需要摆卖到容易看到的位置；宠物浴液和吸水毛巾也是销售的重点，夏天浴液用得快，毛巾也容易发臭导致客户更换；再下来就是宠物玩具销量也会明显增加，你需要给玩具换个更好的位置。最后我们还忘了非常重要的产品——宠物湿粮和宠物零食也会销得很快，为了狗狗能吃得更好，主人一定会在这上面花些心思。除了这些产品要多备些货同时放到更好的展示位置，做出合理地促销组合也是有必要的，相信大家已经明白这个道理，“多买即优惠”、“满定额减免”、“买什么送什么”，这些都是要做的事情。不要去促销一些夏天里客人并不需要的产品，比如夏天里还在特价卖冬天的宠物服装，这是在错误地运用促销策略。分享几个有些启发的案例：买某品牌的浴液即赠送宠物吸水毛巾，购买一季的驱虫套餐送游泳一次。你能想到的还有很多。02总有些适合夏季里做的宠物服务如果美容的量减少了我们很容易理解，一些主人不科学地将狗狗的毛发剃光了，更多地因为宠物修剪了毛发较短的清凉装导致美容频率变得更久。在这里插个话，虽然我们明白清凉装会让部分客人的美容频率下降，但我们仍然应该积极地投入到倡导清凉装的队伍中去，因为如果你还固执地给主人留着所谓地”合理“的毛发长度，那么这个主人就会流失到别的店里去做清凉装。夏季里最适合做的宠物服务是什么呢？不管你信不信，是洗澡，美容的频率虽然降低了，但洗澡的频率肯定是增加的，夏天的天气导致狗狗的皮脂腺分泌得要旺盛很多，洗澡频率增加是合理现象。我们很明显地感觉到，大型犬洗澡的客人多了起来，不过小型犬可能会有所减少，这是因为小型犬的毛发修剪短了以后，一方面主人自己在家洗澡，另一方面主人会觉得价格稍微贵了一些（冬天接受的价格夏天不一定接受）。因此，夏季洗澡我们要做价格调整，虽然我们不能直接通过降价的方式来做，但可以通过发优惠券、洗澡积分兑换免费服务或商品等方式让客人感觉到优惠，这样就能刺激消费。把洗澡先拿出来说是因为这是我们一直都在做的服务，下来还有些服务其实是非常适合夏季的。无麻醉洗牙。狗狗口臭、牙结石的问题由来已久，而在夏天更令主人不爽，推刷牙或是无麻醉洗牙是顺水推舟的事情。SPA洗浴。狗狗皮肤问题、体外寄生虫问题都会出现在夏天，只要推广得合理，就会有更多的主人选择给狗狗来次高大上的SPA，貌似现在的碳酸SPA非常火。游泳。这个服务肯定很多主人都很喜欢，在城市里生活实在是没有给狗狗游泳的地方，但如果不是很大型的游泳池，就没有必要收费了，但可以设置游泳条件，比如必须先付费洗澡才能游泳（原因当然是为了泳池更加干净）。侃侃而谈，希望能解决一些你面临的经营问题，但这些事需要你去努力做了才能得到结果。同时，经营宠物店也得保持一颗平常心，一年四季经营状况都会有所不同，夏季如果淡了一点，那就采取相对更适合的经营策略。另外你还可以利用一下专属于你的金融工具——会员充值，夏天多激励会员充值，为旺季的到来储备财力。（一般人我不告诉他，偷笑！）编辑：Mr.邦邦宠物行业从业人员先关注平台，然后找下面这位“邦先生”，就申请加入“宠多帮课堂”
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宠物店销售培训
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课程时长：6小时
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课程编号：92706
宠物店销售培训对象：各行业精英销售人员；技术性产品销售人员、服务性产品销售人员、工业品销售人员，以及其它以大客户销售为主的销售人员宠物店销售培训背景：好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益！
宠物店销售培训目的：1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系3、通过培训使员工为公司提升销售业绩
宠物店销售培训前言：1、销售下滑，来客数越来越低怎么办？2、销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？3、卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？4、滞销商品库存量太大，直接影响商品周转，怎么办？5、畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？6、销售的十大症状及其解决方法，且由资深销售培训专家谭小芳给你一一道来！ 宠物店销售培训三大优势――1、上午学下午用！2、每种皆可独立使用! ！3、听则懂、懂会用、用则灵！！！一种作用――快速提升“成交”能力，使“不能”变“轻松” ！！！！宠物店销售培训课程特色：课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影。宠物店销售培训内容梗概：销售跟单技巧外贸销售技巧导购员销售技巧顾问式销售技巧电话销售技巧销售技巧培训ppt大客户销售技巧销售礼仪与销售技巧金牌销售员的技巧学习销售业绩倍增的必杀绝技宠物店销售培训大纲：一、宠物店销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、宠物店销售礼仪1、微笑 2、语言 3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、宠物店销售产品演示和塑造技巧1、宠物店销售产品演示技巧2、宠物店销售产品塑造技巧四、宠物店销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、宠物店销售沟通技巧1、宠物店销售沟通的原则2、宠物店销售沟通的技巧3、宠物店销售沟通的定义与特性4、宠物店销售沟通的六大要素5、宠物店销售有效沟通的步骤六、宠物店客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、宠物店销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、宠物店销售的八大步骤八、宠物店销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、宠物店销售人员的不同客户情况如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、宠物店销售成交技巧1、宠物店销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧 十一、大客户宠物店销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十二、提升宠物店销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5、促销手段提升销售业绩6、通过人员管理提升销售业绩十三、宠物店销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理 十四、顾问式宠物店销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售十五、宠物店销售服务心态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十六、宠物店销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动十七、宠物店电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中心的电话销售理念3、电话销售人员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能力6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧
培训师介绍：
王思齐老师是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。
讲师常住地：郑州，北京
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养
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宠物行业店面经营咨询指导培训大纲 咨询师：杨涛联系电话： 目录1 宠物店面指导简介... 32 宠物店现状及需求分析... 42.1 宠物店经营问题分析... 42.2 宠物店加盟及个体经营利弊分析... 63 宠物店咨询指导大纲... 103.1 店长培训... 103.2 宠物美容培训... 113.3 训犬培训... 131 宠物店面指导简介近十年以来，宠物在人们生活中的地位日渐增长，随着生活水平的提高，工作压力的增长，人际关系趋于平淡化，宠物已经成为大多数人群的依赖和寄托，人们对宠物的需求也就随之增长，与宠物相关的行业也逐渐形成。如制造业，包括宠物食品、药品、用品、玩具、服装等的生产；服务业，包括宠物医院、护理咨询、驯犬学校、寄养宠物等服务。宠物的衣食住行、生老病死，每个环节都有文章可做，并形成庞大的宠物经济产业链，凸显蓬勃的商机。随着人们对宠物的需求提高，宠物店也不断兴起，开宠物店的初衷大多是因为喜欢宠物，并且看到了宠物行业的商机，要以此为事业，想创业的人群。近几年来，这样的群体年龄大多是25-30岁之间居多，本着对宠物的喜爱和看到宠物行业的利润为前提开店，可是据我们考察，大多数开店之前都很兴奋，开店之后不久就会出现很多问题，真正能经营下去的，为数不多。原因出在什么地方呢？其实每个人开店之前都会有所考虑，比如说房租、选址、预算、经营范围、装修等，认为考虑到这些就足够了，实际上还有很多要准备和考虑的方面，并且都是因为之前考虑的不是很充分，导致后期经营遇到很多问题。比如说：宠物的喂养、美容、治疗以及相关知识和技术，这决定着客户对你的信任和认可。店前的选址决定着客流量和房租的比例。预算和理念决定着经营的范围和服务的质量。宠物商品的熟悉程度决定着销售的成功率。以及店面的装修，商品的陈列，经营的项目等等都会直接影响到店面的生存和发展。去这些问题都属于专业性问题，而大多数开店的人群都只是养了几只宠物，而对这些专业性的问题根本一无所知，或者考虑的很肤浅。我们在宠物行业有着十多年的经验，拥有200余只宠物狗的犬舍，在十年的经营中积累了宠物的饲养、管理、美容、护理、医疗、活体销售、宠物商品货源以及宠物行业相关的知识等等，而这些对于宠物店经营是起着至关重要的作用。所以我们可以为想开宠物店的朋友提供专业的咨询和培训，主要包括开店前指导—带店指导---技术培训，以下章节将详细阐述宠物店经营所有考虑到的问题，而这些问题也是我们所提供的服务解决方案。 2 宠物店现状及需求分析由于人们对宠物的重视提高，进而对宠物各方面的要求也相应增多，比如：宠物的喂养、护理、医疗、生活等，宠物店也应针对客户的需求制定经营理念和范围以及服务意识，但要使宠物店正常的运营和收益，需要从开店之前就要做好相应准备，经过我们对目前北京地区的宠物店调研，总结了目前宠物店的现状及存在的问题，并在之后的章节详细分析。2.1 宠物店经营问题分析Ø
开店预算问题：在开店前期，大多数人群所考虑的层面欠缺，导致后期很多事情无法正常进行，由于对宠物店经验不足，不知道哪些是利润点，需要大力投入的。比如说开店预算包括房租、装修、水电、人工、配货、活体、设施等，这些都是能够看到的支出预算，无形的预算还要有经营理念、服务意识、经营范围、宣传、学习培训等，这些是支出的预算，还有预估收入的预算，这就需要结合赢利点，做出收支预算。大多数人只是仅仅本着自己的资金作为根本，实际上预算要结合着以上所有部分进行综合考虑。举个例子来说，无论预算是否充足，没有专业的行业知识和经验，没有足够的需求分析，都会出现资金投入不合理的情况，从店面选址、装修、配货、服务内容、质量等各个环节都会出现问题。所以整个流程没有经过专业的分析，从开店预算的阶段就无形的走了弯路，直接导致后期的运营出现问题。Ø
店面选址问题：通常在做店面选址的时候，有的注重区域是否繁华，有的注重房租是否合算，有的注重宠物的数量等等，当然很多人都能考虑到这些，所以选址一般都会结合预算，考虑宠物数量较多的，人流量相对多的地区，但实际上这些远远不够，大多都只考虑单方面的问题，比如区域繁华，人流量大，房租的压力也相应增大。房租便宜了，客户群体又不一定强大。选的店址宠物数量多，但宠物的质量不高，消费水平也就不高。在做店面选址时，要考虑到很多方面的问题，除了房租、宠物数量、客流量之外，还要考虑到客户群体、消费水平、经营范围等。比如：在开店前期一般只考虑到经营商品、美容，但发现开店之后，有很多寄养的需求，但由于在之前选址的时候没有考虑到这方面，开店之后发现没有空间做这项业务了。店面直接决定了以后经营和面对的什么样消费水平的客户群体以及经营的范围。如果没有考虑到这些，将会在今后的经营中，发现很多问题不断的出现。Ø
经营范围和方式问题：在经营的范围方面，通常会出现三种情况，第一种是客户需要的东西和服务各种各样，不能很好的满足客户的需求，有的是客户需要什么，就去做什么，到最后发现并没有多大的利润点。第二种情况是，经营的范围过多，各种配套设施都以准备完成，包括服务的内容和级别都很丰富和够档次，可是会发现一些客户群体不能够接受和认可。第三种情况就是经营的范围过少，失去了很多高利润点的机会。我们把这三种情况归为两个原因，第一就是没有深层的去挖掘客户群体的消费水平和需求。第二宣传和销售的方式及力度不够，或者说不正确。Ø
宣传及促销方式问题：在宠物店开业之后或运营阶段，经常会出现客户进店率低，销售额达不到预期目标，甚至出现接连亏损的状况出现，这时候就需要采取宣传和促销的措施，可往往很多人都是以纯降价优惠的方式作为促销点，宣传也只是发发传单而已，这种方式虽然直接，但效果较差，解决不了根本问题，之所以很多人都选择这种方式进行宣传和促销，是因为根本没有找到问题所在，所以除了硬撑着，就是降价的方式，等待来临的就是不断地亏损。Ø
服务意识和质量问题：开店是一个长期的事业，很多人都是在最初心气旺盛，从服务意识和质量上都有很多设想，但大多不符合实际，经过实践，才发现在这两方面上存在很多问题，也有很多人不注重这两方面，导致客户满意度不高，服务质量无法满足客户需求，最终影响店面的正常运营。服务意识和质量是需要在前期制定，长时间磨练并坚持和优化才会有好的效果。而这两方面也是无形的投资和回报。Ø
销售意识和方式问题：销售意识和销售方式是在任何企业都起到很重要的作用，同样的产品，同样的地理位置，同样的客户群体，同样的技术，同样的店面，同样的服务，为什么销售的业绩不同呢？这是一个很值得深思的问题，很多人都认为是商品的问题，是美容师的问题，或者是地理位置的问题，实际上就是不同的销售意识和方式导致不同的销售业绩。单独从客户进店到离店这个过程来讲，就是一个很好的销售机会，而往往我们开店的人，都不注重这个过程，让销售机会一次一次的错过。例如：客人进店给宠物洗澡，很多人都认为只要洗得干净，服务到位就可以了，很少有人有意识去和客户的交谈过程中，从客户宠物本身找出客户的需求，进而推荐商品。大多还是传统的超市方式，客户需要买什么，就卖什么，可是作为宠物店来讲，卖的不是产品，而是服务，是经验，是知识，是专业，客户买到的不仅仅是商品本身的价值，而是从销售者那买到经验、知识和专业的服务，目的是让客户认可你这个人的同时，认可你卖得产品。因为很多客户有很多的产品不了解，需要我们去推荐，如果单纯的推荐，客户不会在意，也有可能会反感，那么抓住客户对宠物的喜爱心理，通过我们自身的经验和专业的知识以及服务，去得到客户的认可和信任，再去销售产品，就会轻松的多了。Ø
宠物美容问题分析：在宠物美容方面，是很多宠物店困扰而又无奈的问题，大多数宠物店的老板本身不会美容，都是以外聘的方式，可这种方式会导致薪金低的美容师手艺差，手艺好的薪金又高，而且大多数老板都会埋怨美容师不好管理，服务态度不好，老板也不敢说，因为美容师的去留，对店面的影响会很大，种种现象就会严重影响客户的满意度，宠物美容是宠物店的重要业务，技术好坏和稳定性决定着客户如何对店面的宣传。2.2 宠物店加盟及个体经营利弊分析基于以上对宠物店经营问题分析，也经过我们对宠物行业市场调研发现，大多数想开宠物店的人群都是对宠物行业的产品、知识、经验、经营等不熟悉，都在考虑宠物店加盟连锁这个方式解决以上提到的种种问题。目前有很多宠物加盟连锁，向客户所承诺的加盟服务也是相当诱人，从开店前的店面选址、客户群分析、店面装修、开业指导、开店后的带店指导、统一配货、技术项目培训、店长培训、店面运营策略指导、活动策划指导等等，貌似完全解决了以上提到的那些问题，并且依靠总部的品牌效应，能够使客户更加认可，这些种种，使开店的加盟商安枕无忧。但实际上应该考虑以下几个问题后再做决定：²
加盟连锁的优势是什么？加盟连锁机构的优势比较明显，第一是品牌效应，走中高端路线，面对一些中高端的客户群体。第二是能够帮助解决2.1章节里所提到的宠物店开店和经营的问题，让加盟商能够顺利开店和经营。第三产品差异化的销售方式，使利润空间最大化。第四有强大的连锁总部的技术力量和经营经验的指导。第五从开店前的店面选址、客户群分析、店面装修、开业指导、开店后的带店指导、统一配货、技术项目培训、店长培训、店面运营策略指导、活动策划指导等等一套完善的系统。²
加盟后是否真的能做到所承诺的这些呢？以上对加盟连锁的优势做了讲述，但当今行业里的加盟连锁机构，真的能够做到这些服务承诺吗？加盟连锁结构不是慈善机构，任何一个企业都是以盈利为宗旨的，如果要想知道加盟后是否真的能做到以上提到的那些服务承诺，那么可以了解这个加盟连锁机构的加盟店运营支持部的能力和规模，加盟连锁机构面向全国招商，以上所承诺的服务要面向全国，那么真的有这么多的运营人员去支持这些加盟上吗？一个店面从开店前到能够正常运营，是需要经验丰富的行业人士至少需要两个月的时间亲临指导，如果全国有上百家加盟店，那么这个总部得需要多少行业资深的运营人员呢？经过我们对宠物行业的市场调查和了解，当今宠物行业连锁机构几乎没有能够像所承诺的一样实现从开店前的店面选址、客户群分析、店面装修、开业指导、开店后的带店指导、统一配货、技术项目培训、店长培训、店面运营策略指导、活动策划指导等等一整套支持服务，这些项目都会有，但是效果却差强人意。当然，不能说加盟总部是不守承诺，那是因为宠物店加盟这个行业要想做到以上所说，是非常难的，需要加盟总部投入很大的成本，去挖掘这些行业的人才和对加盟商的投入。如果真的做到了，加盟费应该比现在市场上的价位要翻数倍。²
虽然是宠物行业加盟连锁总部，就真的熟悉宠物行业吗？宠物行业加盟连锁机构，是以招商加盟为利润点，至于从店面选址、客户群分析、店面装修、开业指导、开店后的带店指导、统一配货、技术项目培训、店长培训、店面运营策略指导、活动策划指导等等，是需要有多年的宠物行业经验和知识，以及开店经验才能够做到。并且用一套理念和方式去适应全国各地的差异化群体是不可能的。所以，如果考虑加盟连锁，需要考察加盟总部对宠物行业的经验和实力。所谓的加盟机构庞大，只是说明加盟商多，只是说明在招商这块的实力，而并不能说明对加盟商支持的实力。²
虽然是宠物行业加盟连锁总部，就真的具备一流的技术培训吗？对于宠物店来说，宠物美容是必须具备的，宠物美容技术的高低也是无形的一种宣传，即便再大的品牌效应，达不到相应的技术水平，客户也会流失的。目前宠物美容行业的级别无非为大师、精英、A、B、C五个等级，所以如果考虑加盟连锁，宠物美容技术实力也是需要考察的。²
虽然是宠物行业加盟连锁总部，所制定的策略是统一发放到全国，真的适应每个客户群体和区域吗？加盟连锁机构制定从开店前的店面选址、客户群分析、店面装修、开业指导、开店后的带店指导、统一配货、技术项目培训、店长培训、店面运营策略指导、活动策划指导等等一整套支持服务，是一个模板化的系统，面向全国的加盟商，而对宠物店而言，每个省市、每个区县、每个小区、每个商业街的消费水平和客户群体以及成本都相差甚远，如果用一个模板化的模式去应用到全国，是不可能实现的。可能在某一家店实行是有好的效果，可是一旦你按照这个模板去套用，没有达到预期效果，那么一般情况下，总部都会提出是你个人的方式有问题。²
加盟后所提供的商品能够适应每个区域的需求吗？加盟商在开业前需要总部给统一配货，由于加盟商对宠物产品不了解，对店面所在区域的客户需求不了解，而加盟总部都是以产品丰富性，符合产品陈列原则，和产品储备原则的说法给加盟商配很多货，而这些产品是否畅销，在每个客户群体区域都会有差别的。比如浴液和营养品并不是在每个区域都能畅销，可配货的时候又配了很多，那么这无形中将资金压到了不畅销的产品上。²
所配货产品的利润又有多少呢？加盟连锁总部的盈利点大概有两大点，第一是加盟费用。第二是给加盟商配货。据我们对宠物产品市场考察，连锁总部所配产品都大多都能在宠物市场进到货，并且价格要高于宠物产品市场的批发价格。这就增加了宠物加盟店的销售压力。3 宠物店咨询指导大纲通过前两章的介绍，针对以上问题，我们为想要开店的客户提供以下服务方案，帮助开店人员解决以上问题，保障店面的正常运营。以下介绍是在和我们达成合作之后，所提供的服务范围。3.1 店长培训Ø
经营范围和盈利点分析：在开店前期，首先要确立店面的经营范围和盈利点，这两点决定着之后的一系列环节，我们从服务、质量、技术、产品种类、服务项目上结合客户群体特征作经营范围定位。分析每个经营部分的盈利点，在哪些方面做重点投入，哪些方面做配套服务。此项目为开业前和带店指导范围。Ø
预算分析：预算包含了支出和收入预算，比如人工、房租、宣传、配货、设施、装修、水电、培训等等都为支出预算，产品利润、服务项目利润为收入预算。而要做出如此精细的预算，需要多年的店面经营经验和行业经验，需要对客户群体进行分析，对各种产品要了解，以及具有各种服务项目的能力。在这一点上，我们会帮助您做出精确的预算分析。此项目为开业前指导范围。Ø
店面选址：我们会结合您的预算，进行地域分析，比如客流量、进店率、客户群体的消费水平、区域宠物的数量和质量分析等。此项目为开业前指导范围。Ø
客户群体分析：结合区域特征和区域的消费水平，对客户群体进行调研，比如要调研这个群体的宠物数量和质量，以及对宠物的重视度，还有对宠物饲养和管理的需求度，这些都决定着店面的经营范围和销售方式，要熟悉店面附近区域的消费群体对宠物饲养的需求，做出经营和销售方案。此项目为开业前和带店指导范围Ø
产品及货源：我们有着多年的宠物及宠物相关产品的渠道，可以根据您的客户群体特征进行产品供求分析，这需要非常了解宠物及产品和市场货源行情，我们可以分析出符合您的客户群体的产品以及合适的货源，此项目为带店指导范围Ø
产品展示：产品展示部分是对客户进店的视觉冲击，合理的产品展示是作为销售的重要部分之一，也是销售的技巧，此项目为带店指导范围Ø
销售方式分析：在销售方面，我们会在带店期间实际操作，抓住客户的心理和需求，通过客户的宠物自身上的问题，去推荐产品，而这些问题和对产品的认知度，我们会在带店期间讲解。Ø
盈利点分析：通过经营范围，分析出个部分的盈利点，以及盈利对比，比如产品、美容、洗澡、寄养、活体销售等，需要在带店期间分析客户的认知度和需求度，为所有经营部分做出优先次序，和投入比例，以及主要经营方向，避免投资浪费，投资不合理的现象。Ø
宣传方式分析：宣传在阶段上分为开业前和开业后，我们会为您设计从开业前到正常经营之间的宣传方式，根据店面的不同状况做合理的宣传，包括网上宣传和区域宣传，宣传的内容例如以会员制、促销活动、宠物免费检查等等，具体细节我们会在带点期间讲解。3.2 宠物美容培训
宠物美容是宠物店的重要业务之一，包括洗澡和美容，好多人都会认为洗澡很简单，实际上洗澡包括很多的步骤，比如说洗澡前的检查，洗澡过程中的步骤，洗澡完成后与客户的确认，需要有一套流程的流转单，给客户的感觉是我们很专业，很负责，得到客户的认可，并且在洗澡前的检查也是可以作为销售产品的一个很重要的机会，通过检查宠物的毛色、毛质、皮肤、牙齿、口腔、气味、骨骼、身体症状等等，向客户说明，并提出解决方法，进而销售产品。另外，美容是无形的一种宣传，美容技术的好坏决定着客户对您的认可，如果美容技术好，不用客户宣传，客户在遛宠物的时候，就是一种宣传，反之亦然。那么很多店长都会去聘请美容师，可是手艺好的美容师，薪金会很高，并且也无法保证美容师会尽心尽力去做。薪金低的美容师，手艺相对会差一些，相当于您用您的客户给美容师做了练习，手艺提高后，薪金依然会提高，并且外聘的美容是的流动率很高，频繁的更换美容师，客户会很反感，并且会影响到店面的宣传和经营。基于以上问题，我们可以在带店期间提供美容培训，让店长学会美容的技术，一对一教学，如有客户需要美容，我们在前期可以帮您给客户的宠物做美容，这样就解决了美容师难找、薪金低技术差，技术好薪金高的问题。²
宠物美容C级课程
师资级别 A级第一天犬只介绍行业基础知识讲解第二天剪刀基本功练习剪刀基本功练习第三天剪刀基本功练习（吊杆）剪刀基本功练习（吊杆）第四天剪刀基本功练习（假毛）剪刀基本功练习（假毛）第五天剪刀基本功练习（假毛）剪刀基本功练习（假毛）第六天剪刀基本功练习（假毛形体）剪刀基本功练习（假毛形体）第七天剪刀基本功练习（假毛形体）剪刀基本功练习（假毛形体）第八天工具讲解与犬只洗澡理论课程犬只洗澡示范第九天犬只洗澡实操犬只洗澡实操第十天犬只修剪基本功犬只修剪基本功第十一天犬只骨骼结构与贵宾犬标准讲座贵宾犬运动装剪法讲座与示范第十二天贵宾犬运动装修剪实操贵宾犬运动装修剪实操第十三天贵宾犬运动装修剪实操贵宾犬运动装修剪实操第十四天贵宾犬运动装修剪实操贵宾犬运动装修剪实操第十五天贵宾犬运动装修剪实操贵宾犬运动装修剪实操第十六天贵宾犬运动装修剪实操贵宾犬运动装修剪实操第十七天贵宾犬运动装修剪实操贵宾犬运动装修剪实操第十八天贵宾犬运动装修剪实操贵宾犬运动装修剪实操第十九天贵宾犬泰迪装修剪实操贵宾犬泰迪装修剪实操第二十天贵宾犬泰迪装修剪实操贵宾犬泰迪装修剪实操第二十一天贵宾犬泰迪装修剪实操贵宾犬泰迪装修剪实操第二十二天贵宾犬泰迪装修剪实操贵宾犬泰迪装修剪实操第二十三天贵宾犬泰迪装修剪实操贵宾犬泰迪装修剪实操第二十四天比熊犬修剪实操课程比熊犬修剪实操课程第二十五天比熊犬标准与修剪示范比熊犬修剪实操课程第二十六天比熊犬标准与修剪示范比熊犬修剪实操课程第二十七天比熊犬标准与修剪示范比熊犬修剪实操课程第二十八天比熊犬标准与修剪示范比熊犬修剪实操课程第二十九天犬只医疗及繁殖犬只医疗及繁殖第三十天犬只医疗及繁殖犬只医疗及繁殖
3.3 训犬培训训犬是当今宠物行业比较流行和时尚的项目，我们可以对店面的人员或店长进行训犬培训，在经营的过程中，客户会经常提出狗狗的不良行为如何纠正的问题，也有客户想要狗狗去学校学习服从等才艺，但大多专业的训犬机构都是要求将宠物送到学校，收取训犬和寄养的费用，这样客户就会考虑距离、费用和是否放心的问题，那么如果您的店可以提供训犬，那无非是给客户提供一个很便捷的服务，这也将是一个很好的盈利点。必训科目
一、前来：犬接到指令后立即来到训导员面前；
二、随行：犬在训导员左侧跟随训导员前行，不超前不落后；
三、坐： 犬按照训导员的指令坐下；
四、卧： 犬按照训导员的指令卧下；
五、立： 犬按照训导员的指令站立不动；
六、禁止：训导员发出禁止口令犬应立即停止错误行为；
七、延缓：犬按照训导员的指令保持该姿态原地不动；
八、静止：犬按照训导员的指令停止吠叫；
九、拒食：犬不胡乱捡食丢弃的食物；
一、衔取：犬按照训导员指令衔回抛出或送出的物品；
二、握手；
三、外出排便；
四、禁止扑爬人；
五、禁止攻击人犬；
六、禁止撕咬家具（分离焦虑症除外）；
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