是做人事专员 助理好还是在万科做物业好 是做物业助理有

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-01-14 06:04 标签： 万科物业服务有限公司
万科物业：蜕变与共生【中篇】
我的图书馆
万科物业：蜕变与共生【中篇】
万物君按2016年开始之际，《住宅与房地产》杂志记者李春云对万科物业首席执行官朱保全做了一期专访，聊过去、谈变革、望未来。（此文刊登于《住宅与房地产》1月刊）重新创造产品和市场2014年9月，万科物业推出了一个基于移动互联网技术的产品——睿服务，宣传口号叫“让物业服务的平方更简单”。几次会议上听到大宝解释为何是“平方”，简单说，就是万科物业不是把其他物业公司做竞争对手，而是作为生态系统的合作伙伴，为此万科物业要把过去视为最核心资源的体系文件云端化、数字化，通过移动终端，向全行业开放！这对行业来说，是个爆炸性的事件。25年，199个程序文件，2623个作业步骤，972个作业知识，全部在睿服务中分享出来！这一变革是大宝在共享经济的启示下，经过深思熟虑做出的决定。大宝的勇气与魄力可见一斑。“当我们被抛向市场的那一天，我们就一直在思考，究竟怎样参与市场竞争。物业服务的市场本来只有两个，一是来自开发商委托的新项目，一是来自业主大会委托的老项目。如果万科物业走前者，意味着自此跟万科地产分道扬镳；如果万科物业走后者，意味着要跟物业同行为敌。而最终，我们选择了创造市场。睿服务就是万科物业自己创造的一个市场。就如同成熟的出租车市场正在被Uber改变、成熟的酒店业市场正在被Airbnb改变，物业管理的市场，也终将被睿服务所改变。”大宝信心满满的睿服务市场，究竟是怎样一个市场？“我们的睿服务市场，针对的是物业公司这个客户群体。截至2014年底，全国物业企业有10.5万家，从业人员有711万，管理规模164.5亿平方米。应该说，大家管得参差不齐，行业的口碑在客户心中也存在一定争议，在这种情况下，如果万科物业能够把过去25年的管理经验拿出来与大家分享，这对整个行业来说，是一个利好，对于业主来说，也是一个利好，因为可以有更多的业主享受到更好的物业服务。这就是我们推出睿服务的初衷。这个市场之前无人涉及，我们创造了一个全新的市场。”日，在万科物业25年生日庆典上，升级版的睿服务2.0高调亮相，一同亮相的还有万科物业的知更鸟新LOGO，以及据说具备人脸识别功能的机器人“黑猫一号”。万科物业上新的速度令人惊叹。 睿服务1.0完成了数据记录工作，记录了全国582个项目、2.6万个建筑物、75万套房屋、39.25万个车位、259万个设施设备的信息。睿服务2.0的进步在于，实现了人与物的连接，拥有了更为全面的功能。这既是一个任务平台，可以记录每一件小事；又是一个报事平台，人人都可以做监督者；还是一个管家平台，用信任构建连接；更是一个作业平台，让很多技能得到普及。”大宝对于睿服务模式其实有着更深的期待，他希望未来睿服务比Uber更Uber。“我们为什么说 Uber than Uber ，实际上比Uber更难的意思，因为在 Uber之前，已经有很多基础标准早已建立好了，比如汽车标准、道路标准、驾驶标准，但物业管理还没有建立底层标准，物价的标准，动作的标准，都没有，我们要做的事比Uber要多得多。万科物业在社区有一套编码系统，希望能让更多的企业使用，希望能有更多的企业参与。”从睿服务1.0的推出到2.0的上新，这中间仅隔不到一年的时间，睿服务已经成为各媒体上出现频率最高的概念之一。而在市场上，万科物业睿服务也捷报频传，势如破竹，加盟合作企业纷至沓来。北京、上海、广州、深圳、武汉、武汉、南京、杭州等地的知名物业服务企业与地产集团旗下的物业公司纷纷加盟睿服务。截至2015年12月底，万科物业外接项目面积已占经过25年发展累积下来管理项目总面积的30%。睿服务究竟给这些合作伙伴带来了怎样的体验？“很震撼”“很专业”“有条理”“人工成本降低”“技术先进”“效率提高”“收费率提高”……这些词是合作伙伴们评价最多的。而令记者最为印象深刻的评价是，“睿服务是在用技术传播价值观！”“睿服务使我们的客户更愿意跟我们合作了，甚至成为客户跟我们合作的一个必须条件！对我们的品牌壮大非常有帮助！”大宝一直认为睿服务的出现，会最终改变物业管理市场的格局。这或许就是他的信心来源吧。想起在一次跨界论坛上，有个知名物企且正在做社区电子商务的企业老总这样评价睿服务：起步虽晚，但已后来居上。大宝这盘棋赌得大，但事实上已经胜券在握。重新组构管理系统从2008年至2015年，万科物业经历了两次大的组织机构变革。第一次是完成了万科地产和物业之间的变革，即物业公司从地产下面剥离出来，由新成立的物业事业部垂直管理。这个组织架构一直持续到2014年。到了2014年，万科物业再做组织变革，这次的变革，公司去职能化，项目经理云端化。变革后，在万科物业总部，只有一个住宅项目运营中心，下设49个管理中心，管理着七百多个项目的运营，26个（中心）城市公司专门负责属地的市场拓展等非住宅项目运营的工作。新架构下，管理一条线，市场一条线。“什么是项目经理云端化呢？大家都知道，要做好物业管理，需要多级管控，过去的物业管理最核心人员是小区的项目经理，一个项目管得好不好关键看项目经理好不好，但是，我们有这么多好的项目经理吗？我们培训这些项目经理来不来得及呢？万科物业的管理中心借鉴了“云”的概念，把项目经理从项目中抽离出来，以合伙人的形式组成管理中心，实现一群人管理一群项目。2014年，我们的合伙人团队的服务面积是人均27万平方米，到2015年超过了33万平方米，三年之后我们希望能够达到50万平方米。这种云端化的技术大大节约了经验人的资源，使得这些经验更好地覆盖。最终，每个项目上分摊的经理费用变得更低了，因事而生的能力却变得更强了，大大解决了冗余和忙闲不均的问题。”万科物业在变革前，是人管人的传统管理模式，变革后，则是通过移动终端的技术和云端的数据库，将所有员工连接了起来，实现了云端化管理。之所以能实现云端化管理，是基于万科物业在此前已经用了几年时间完成了基础性的“四有”铺垫工作，在万科物业，“所有项目都有经纬度，所有设备都有身份证，所有岗位都有二维码，所有员工都有经验值”。万科物业的前瞻性与管理细密性由此可见。“实现了这‘四有’之后，我们不仅可以搜寻万科物业所有电梯等设备及它们的运行情况，还可以通过系统“打开”机房，查看里面的发电机、灭火器，以及员工的巡检、运营记录等。除了查询这些，还可以查询某个员工的经验值和技能。对于物业管理来说，非常重要的一件事情就是周期性保养，我们通过这套数字化管理系统，可以把社区里面所有设施设备的管理，尤其是周期性作业，全部输入到现场作业的整套系统中。操作层员工进入作业的地方，因为没有业主监督，第一件事要进行自拍，然后扫描设施设备惟一的二维码，同时这个系统会告诉他，这个设备养护的要点是什么。他的每一个作业都能够按照标准完成。有了EBA的传感器系统能做什么呢？过去，设施设备的巡检需要人员到现场，现在不需要，EBA将设施设备的运行情况实时上传后台，如果出现问题将自动报警，届时工作人员再迅速出现在现场，这样就用IT技术避免了重复的人员巡检，减少了冗余。而对于公共设施中无法安装EBA的设备，比如路灯，当它坏了的时候，业主可以直接拍照通过移动终端报修，然后会由有这个技能的人，通过抢单方式完成作业，作业完成后业主会收到反馈信息。当一条线的终点和始点联结在一起，管理距离变成了零，这就是互联网带给我们的思维转变和作业模式转变。这会给业主带来很好的物业服务体验。”至于万科物业在管理中心实施的“合伙人”制度，则为万科物业的管理变革带来了动能，而此举很可能在未来成为行业仿效的模版。“对于管理中心的这些合伙人，我有一个理想主义情怀。2015年1月国家人事部取消了物业行业的注册物业管理师职业资格，为什么会被取消？为什么律师、会计师、建筑师没有被取消？我觉得一个主要的因素是他们要对自己的签字承担责任，而注册物业师没有承担责任。物业管理作为一个受托行业，其实是一个高风险低收入的行业，大家更多在回避责任。但是，我希望通过合伙人制度让这些从业者能够真正对小区承担起责任。一个社区的设施设备的养护以及本体所承担的这份责任绝不是今天就能见效的，可能十年二十年之后才能看出来。我们目前的做法是，合伙人交纳一定的保证金，如果在年度范围内出现了质量失误，保证金要被扣掉。这样一来，大家的责任感增强了很多。如果这个项目整体的效益好，大家通过分享机制所得到的收益也会比以前高出很多。”万科物业合伙人大宝认为合伙人制度最理想的状态，是以后社区中要签的字，不再由公司盖章、管理处盖章，而是直接由执行的专家合伙人签字，直接由合伙人对这件事负责。签字的这个人，一定是对法规或是专业最熟悉的那个人，这样未来业委会也会给予这些人最多信任。大宝表示2016年在万科物业内部可能会先尝试这样的做法。万科物业管理系统的重新组构，尤其是互联网技术在管理系统中的应用，使得万科物业的管理发生了根本性的变化——管理链条缩减、人工成本降低、专家资源得以分享、执行更为高效以及更负责任。万科物业管理的始点与终点的闭环，实现了零距离的管理，这些改进与变革，最终都会让客户对万科物业服务的体验更加美好。
TA的最新馆藏[转]&
喜欢该文的人也喜欢是做物业助理有前途还是做人事比较好_百度知道
是做物业助理有前途还是做人事比较好
我有更好的答案
升职也还是比较容易，毕竟物业助理要是换工作的话没有人事工作容易，人事工作还是比较容易找工作，所以你看自己的实际情况来选择吧这个看你喜欢做什么样的工作了
采纳率：93%
来自团队：
为您推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。

我要回帖

更多关于 万科物业服务有限公司 的文章

 

随机推荐