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超市赠品促销的思考
　　摘要：界定了超市赠品促销的定义，列举了赠品促销的好处，分析了赠品促销的弊端，最后提出了赠品促销的要点：赠品要进行合理搭配；赠品要考虑产品的季节性；赠送形式要明确指示；赠品要有质量保证；选择高价值的赠品。 中国论文网 http://www.xzbu.com/2/view-4525545.htm　　关键字： 超市 赠品 促销 　　中图分类号：F274 文献标识码：A 　　赠品促销是指企业在一定时期内迫于市场压力、或为扩大销量、或打击竞争对手等原因而开展的向购买本企业产品的消费者实施馈赠的促销行为。赠品促销是最经典也是最有生命力的促销方式，受到大多数超市的热情追捧，使用的频率也越来越高。但赠品促销究竟有哪些优势和弊端、实施赠品促销又有哪些要点等问题是一个值得思考的问题。 　　1赠品促销的好处 　　1.1吸引消费者 　　“过来看，过来选，这边有优惠这边有实惠，走过路过千万不要错过！”听见促销员的叫卖声，不管消费者有没有听清楚到底在卖什么，消费者总爱跟风跑过去看一看瞧一瞧。不管消费者买不买，消费者总会在好奇心的驱动下前来探个究竟。好东西不怕顾客不买单就怕顾客不闻不问。这样的赠品促销方式总能很快的吸引大量的消费者，形成抢购热潮。 　　1.2提升产品销量 　　只要赠品不存在质量、日期等问题，活动期间消费者都会增加采购量，因为此时购买消费者将享受更多的优惠，得到更大的满足。如果再辅以活动时间限制，消费者更可能形成批量抢购，从而带动商品的快速销售。促销活动声称多买多送或者买满就折上折等，都会在一定程度上加大消费者的购买力和购买欲望。最终实现销售量的提升，获取更大的利益回报。 　　1.3培养顾客忠诚度 　　经常买酸奶的顾客对于捆绑销售这一促销手段肯定不会陌生。商家在酸奶上捆绑精美的餐具、杯具来实现产品的快销。正如商家所期望的一样，确实有很多消费者会因为酸奶上的捆绑物而选择此品牌的酸奶。两全其美，互惠互利。商家的目的达到了，消费者也买得舒心。还有牙刷牙膏捆绑销售，对企业来说可以实现两者销量同步上涨，对于消费者而言，不仅享受的是实惠，更多的是感受到商家的贴心。周到的服务最终将转变成顾客对品牌的忠诚。 　　1.4响应品牌号召力 　　促销搭配的赠品有相同产品也有相关产品。例如食品饮料业的买大瓶送小瓶、买一斤送半斤等方式都是相同产品的增量销售；买面霜送同品牌的面膜或者买水壶送水杯等，这些便是相关产品的同步销售。这样的搭配不仅扩大了产品的销售力度，还传递出品牌回馈顾客的意图。给消费者让利就相当于给品牌打广告。特别是对于新产品，搭配老产品赠送给消费者时，可以通过消费者的体验、建议来改进新产品，预估产品市场和消费群体，有效地缩短产品的入市进程。 　　1.5创造产品差异化 　　游逛于超市中，消费者常常会为到底该挑选哪一种产品而烦恼、犹豫。出现这种现象的原因是由于同质性产品太多太杂，消费者早已产生了视觉疲劳，已经很难快速挑选它们。若此时超市为消费者创造产品差异化，将有效地帮助消费者进行选购。当众多品牌品种的矿泉水琳琅满目的摆放在你眼前，你是不是出现购买障碍。恰巧此时某品牌纯净水开展买两瓶送一瓶、买一箱送精美礼品等活动，而其他品牌都按兵不动，这样就明显的形成产品的销售差异，给消费者提供更加宽广的选购空间。 　　2赠品促销的弊端 　　2.1对品牌产生负面影响 　　促销活动搞得大张旗鼓，围观凑热闹的观众也很多，但真正参与其中购买产品的顾客却很少，这样就赔了夫人又折兵，不仅产品卖不好，品牌名声也受连累。促销活动结束后产品的销量会明显下降，特别是相同产品的赠送，在一定程度上会严重损害产品的品质，让消费者对产品的质量和价格产生怀疑，影响超市的经济效益。赠品促销容易营造错误的感觉，消费者会认为该产品是卖不掉、不新鲜的，导致竞争优势转变成竞争劣势，削弱该产品在同行业中的竞争力，阻碍企业的成长。 　　2.2易遭同行商业诋毁。 　　进行促销时，销售人员为了竭力推销自己的产品就对竞争对手的产品指手画脚、说三道四，把自己的产品夸得天花乱坠的。特别是对手也在进行强力促销，两家促销战打得激烈时，促销员就喜欢在旁边悄悄说闲话，讽刺、玷污对手的产品，并称买自己的产品是明智之举，买对方的产品就是傻瓜，不折手段的怂恿消费者只购买自己的产品。情况恶劣的话两家销售人员还会公然地进行口角战，甚至是大打出手。这样一方面影响促销产品的人气，造成整个品牌系列产品的“坏感觉”；另一方面导致顾客流失，产品“无人问津”，失去促销活动的意义。 　　2.3延迟顾客消费。 　　促销活动让顾客实实在在地享受到了优惠，相比没做活动时，消费者是花相同的钱买更多的商品或者是花更少的钱买一样多的商品。这样的活动让顾客更加满意，但容易培养顾客的依赖感，渐渐的形成一种恶性习惯，超市做活动就购买，不做活动就等到做活动再买。这样就延迟了顾客的消费，平日里产品卖不出去，一到活动期就供过于求，导致产品销量严重失衡。迫使商家被动销售，为了销量而不得不让利销售。长期以往，只会严重影响企业的市场表现和盈利表现。 　　2.4易受赠品的拖累。 　　赠品与产品是息息相关的，赠品的质量与实用性都会影响消费者的二次选择。廉价的赠品不如不送，如果商家在进行促销时对赠品进行强烈渲染来诱惑消费者购买，当消费者感兴趣了，买单了，但最终送到消费者手中的赠品却是无价值的废品。这样的促销，产品的销量上去了，商家的目的达到了。可对于消费者来说却是一次不愉快的体验，即使产品的质量的确很好，可消费者在内心始终对赠品还耿耿于怀，他们会觉得自己受欺骗了，上当了，吃亏了，一切只因为赠品名不副实，让他们大失所望，最后牵连到产品本身。 　　3赠品促销的关键 　　赠品促销只是超市众多促销方式中的一种。赠品促销智在赠。何时赠？如何赠？赠什么？赠多少？是决胜的关键。商家只有适当的把握好这个度，才能使超市能够持续性盈利，取得长久的回报。
　　1、赠品要合理搭配。买牙膏送牙刷就比较人性化，可以减少顾客的购买数量。若买拖把送牙刷就容易引起反感，让人在刷牙时联想到脏兮兮的地面。这样的不搭不仅失去赠送的意义还降低顾客的满意度。 　　2、赠品要有季节性。冬季超市卖被絮送电热毯，产品供不应求。因为电热毯可能是雪中送炭。夏季的时候如果效仿冬季，肯定不会有立竿见影的效果，因为此时的赠品没有像冬季一样强烈的诱惑力。 　　3、赠送形式要明确。永远不要忽悠消费者，赠品是现场绑赠还是凭小票在服务台领取要明确指示。细节决定成败，若指示不明确不仅仅是消费者感受到欺骗和气愤而进行投诉，严重的话将导致企业失信于消费者。 　　4、赠品要有质量保证。因为赠品不仅代表自身信誉，还关系到整个商业的信誉。好的赠品可以给商品锦上添花，不合格的赠品将令商品销售量江河日下。不少赠品促销活动的失败就是因为赠品质量太差，附送糟糕的赠品就相当于慢性自杀。 　　5选择高价值的赠品。消费者衡量赠品的价值往往是通过其零售价格来确定的。有些商品的零售价虽高实则成本很低，这样的差价对商家来说是个有利的机会。所以商家在挑选赠品时应选择这种利润高的商品，这样会给消费者高附加值的印象。 　　超市赠品促销正在发挥着不可或缺的重要作用。目前，采取赠品促销方式的企业越来越多，赠品促销也随之出现了一些新的动向：赠品的种类丰富多样，成套赠品逐步流行，价值不断提高；绿色赠品促销渐渐兴起，并与公益性活动相结合；多家厂商联合开展赠品促销活动……赠品促销方式若使用得当，不仅对产品销售，而且对企业的品牌和声誉都会产生积极的影响，商家应该充分发挥其独特的优势。 　　[1] 刘海滨.连锁超市采购管理研究[D].天津:天津大学，2004. 　　[2]姚昆遗,邹炜.超市经营管理实务[M].沈阳:辽宁科学技术出版社,2004. 　　[3]林升栋.消费者接受促销背后的心理过程[J].市场研究,2007(6). 　　[4] 菲利普?科特勒.营销管理[M].上海:上海人民出版社,2006. 　　[5]姚晓军.步步高连锁超市有限公司营销战略研究[D].长沙:湖南大学，2003. 　　[6]李刚.中国连锁超市存在的问题及其发展[J].商业研究，2004，（7）. 　　作者简介：李莹（1991-），女，湖北工业工程技术学院11级市场营销专业学生；王其和（1965-），男，湖北工业大学副教授（通讯作者）。
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超市女员工使用两张赠品手纸被罚1500元遭解雇
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新民网6月30日报道直站在大润发超市沈河店门前，宋女士显得很焦急，当确信眼前的就是记者后，宋女士亟不可待地告诉记者，她觉得自己太冤枉，因为内急使用了超市两张破旧的赠品手纸，却被处罚1500元。超市这样做没有任何理由。“超市到底有这个权力吗？”宋女士质疑。
内急随手用了赠品
宋女士说，事情发生在5月18日早上，她所工作的大润发超市沈河店内保人员找到她，并把她带到了防损科。工作人员询问她是不是偷拿了超市的物品，希望她主动坦白承认，否则将加重处罚。在被询问的整个过程中，她一直没有承认拿过超市的物品。
随后，防损科的工作人员找来宋女士的同事，这名同事证实，宋女士拿过超市的赠品，并出具了证明材料。宋女士说，直到那时她才想起防损科所调查的内容：5月17日早上刚刚上班，宋女士突然内急，于是向身边的同事求援卫生纸，同事称她的卫生纸也不富裕，这时忽然看到送货车内有两张旧卫生纸，于是急忙抓起手纸后匆忙方便去了。
宋女士告诉记者，她清楚地记得，送货车上的两张纸确实为赠品手纸，并且已经很旧，她觉得这两张手纸已经不能作为赠品赠出了，因此才解决内急问题。
委屈：被列入“黑名单”遭解雇
宋女士告诉记者，她在超市内从事“倍舒特卫生巾”的促销。防损科找到她以后，很快公司也通知她，被超市方面罚款的1500元钱，将由她本人承担，费用将从工资中扣除。由于宋女士的工资是1200元，所以在接下来的两次开工资日子内，她都没有领取到一分钱的工资。
让宋女士觉得委屈的是，不仅工资被扣，而且超市方面发放的员工卡也被消权，她已经不再是超市内的促销员。当宋女士找到超市方面理论这件事时，却被超市方面告知，因为使用赠品纸的缘故，她已经被列入“黑名单”，在全国连锁的大润发超市内都显示“不受欢迎的人”。
昨天上午，记者陪同宋女士找到超市的防损科负责人，这名负责人解释，大润发超市规定“赠品与商品相同”，但是鉴于宋女士的“具体情况”，因此只对她所负责促销的企业罚款1500元钱，并没有处罚宋女士本人。企业罚款转移到宋女士身上，那是企业与宋女士之间的问题。昨日，记者用自己的手机和宋女士的手机拨打了该企业负责人的电话，对方均没有接听。
质疑：超市有权处罚认定吗？
宋女士认为，自己内急时确实不该“就地取材”，但是按照超市的内部规定，以往发生偷拿超市物品后，处以10倍的相应罚款，而此次超市对她的处罚实在太严重了。宋女士说，她觉得超市没有资格认定这件事，也没有权力作出处罚决定。
记者咨询辽宁敬恒律师事务所于元正律师，于律师认为这件事的判断，可以从“劳动合同与劳动关系”方面着手。首先确认宋女士的劳动合同或者事实劳动关系，其次，企业内部的规章制度需要得到职工代表大会认可，很多企业往往单方面制定规章制度，这种内部的规章制度都是非法无效的。
宋女士向记者透露，她的工资虽然由公司开，但超市规定，如果公司欠薪则由超市出面清欠工资。记者了解到，多数超市的商品促销人员都是由超市雇佣，但是却由所促销商品的企业开资，这些促销人员内心当中更多的是把超市当做“自己的家”。
本文来源：新民网
责任编辑：王晓易_NE0011
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我在苏果超市给厂家做临促，结束下班的时候把没送完的2个赠品带走 被超市发现 要求赔500 合理吗？我怎么办
我在康师傅做临时促销 只做周日2天 星期天下班之后 我买了点东西 但没把促销服换掉 还拿了2个我们自己带进来的赠品杯子和可口促销给我的2个赠品杯子
付完钱推出去的时候
被超市防损发现了
说要我赔500
说赠品跟商品性质是一样的 带到他们超市就算是他们超...
我觉得已经下班了 而且是在他们超市购买东西的结账的时候看到赠品了
就应该算是顾客 他们说的罚500是针对于员工
还说在他们那工作过一天都要按照员工的处罚
我有更好的答案
他们所说的，你不交钱，就罚厂家的，也是很常见的手段一般超市都有规定，厂家导购或是超市员工不得私自带出赠品或商品的。至于你说的，忘记带走了赠品，那么超市的防损部一般会认为你属于偷盗行为。最好的办法就是利用法律手段去维护你的利益，超市的罚款一般是见不得光的，最后祝你成功
采纳率：46%
同事什么的。找课长我不知道超市罚前犯不犯法，一般在那干的时间长了的人什么都能拿出去。像你这种情况最好的办法只能是找人说情了，不过很多超市都罚钱。超市这种事多了，而且也没人管，你是新来的吗
超市管理层面：需要清楚的是，是否已经下班，是否购买该促销类商品，如果上面两个条件都是符合，保安是没有权利处罚的。如果不赔，超市是会向上投诉要求罚厂方的。另外，当然超市可以改变操作流程，一开始就将赠品集中由超市发放。法律层面：超市没有权利处罚促销员，顾客。只能处罚厂方和报警。当然，你的做法还是比较理智的，没有给你的主管带来麻烦，
这是超市的管理制度
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邓宾认为，超市内部处罚工作人员的决定，并不能免除超市提供赠品的义务，超市方面也不应该以&团购&为由拒绝兑现承诺。&超市任何内部处理规定或解释都不能对抗消费者权益，侵害消费者利益。&邓宾表示，既然关女士举出的相关证据有充分说服力，超市就应当按照广告提供赠品。
[责任编辑：李波]
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播放数：535774超市客服部赠品领取流程
&&& 对于大多数消费者来说，并不了解超市客服部赠品领取流程。对于新进员工来说，也不了解超市客服部赠品领取流程。下面笔者为你介绍超市客服部赠品领取流程。以便新进员工学习，让消费者也了解超市客服部赠品领取流程。
　　1、 首先是供应商把赠品拿到收货处，待超市检验后，可由超市代为管理赠品;
　　2、 仓库收货处收到从应商送来的赠品后，要通知客服部的人员，来进行复检;
　　3、 超市客服部根据供应商所提供的赠品，与供应商讨论并拟定赠品领取方案;
　　4、 超市客服部把拟定的赠品领取方案，交给市场部的相关负责人;
　　5、根据赠品领取的方式来确定派送。比如说有些赠品由促销员直接赠与顾客的，超市客服部赠品处的工作人员必须详细地做好领取的记录。另一方面是顾客自己凭小票至赠品处领取的，要区分清楚，一一记录;
　　6、对于符合赠品领取规定的顾客，当顾客领取赠品后要在小票上盖上“赠品已发”的章，以免一张小票出现多次领取赠品的情况。
　　7、整理填写《赠品领取明细表》其中包括赠品的名称、销售清单号、数量及日期等;
　　8、如赠品不够，超市客服部的相关工作人员应及时地联系供应商。是停止赠品派送或是再次提供赠品;
　　9、若是赠品有剩余。首先要通知超市客服部的主管，让主管联系供应商，并协商剩余赠品如何处理;
　　10、如在赠品领取过程中发生突发的情况，超市客服部的工作人员要能迅速处理。比如说因赠品有问题，供应商要取回赠品，那么就要填写好《赠品收/退明细表》，及时停止赠品派送宣传。
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