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个人网上银行功能及操作常见问题
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你可能喜欢为了不断丰富电子银行服务内容、提升服务品质,我行手机银行及个人网上银行将于日晚间23:00-24:00进行系统升级,系统升级期间将会暂停手机银行及个人网上银行的服务,给您带来的不便之处敬请谅解。本次系统升级后变化的内容为:
1、手机银行与个人网上银行使用相同的登录密码。由6位数字升级为8到14位数字或字母的组合。
1)若您已经开通光大网上银行,但未开通手机银行,在开通手机银行时无须重新设置手机银行登录密码,开通成功后直接使用网银的登录密码即可。(忘记网银登录密码可携带本人有效证件及已加挂网银的有效凭证到我行任意网点进行网银登录密码重置)
2)若您已经开通光大网上银行及手机银行,今后登录网上银行或手机银行时均使用您网上银行的登录密码进行登录。
3)若您已经开通了光大手机银行,但未开通网上银行,系统升级后您在首次登录手机银行时须重新设置登录密码。今后您在开通网上银行时无须重新设置网上银行登录密码,直接使用您手机银行的登录密码即可。
2、手机银行与个人网上银行手机动态密码版使用相同的签约手机号码。
1)若您已开通了网上银行(手机动态密码专业版)及手机银行,但签约时使用的手机号码不相同,则升级后我们保留您其中一个常用的手机号码,今后您将使用这个手机号码登录网上银行(手机动态密码专业版)及手机银行,若您想修改该签约手机号码,可以通过我行网点柜台或个人网上银行专业版。
2)若您已开通了网上银行(手机动态密码专业版),但未开通手机银行,则今后您在开通手机银行时须使用与网上银行(手机动态密码专业版)相同的手机号码,若您使用新的手机号码,则您网上银行(手机动态密码专业版)的签约手机号码也会随之变更。
3)若您已开通了手机银行,但未开通网上银行(手机动态密码专业版),则今后您在开通网上银行(手机动态密码专业版)时须使用与手机银行相同的手机号码,若您使用新的手机号码,则您手机银行的签约手机号码也会随之变更。
如您在使用过程中有任何疑问请致电我行24小时服务热线95595,按9转人工服务进行咨询。
感谢您长期以来对我行的支持与厚爱,祝您使用愉快!
常见问题:
1、升级前正常登录过手机银行,升级后在登录手机银行时出现“开通向导” 没有“客户登录”,且使用“开通向导”输入证件号码后提示已经开通手机银行,怎么办?
解决方法:客户在系统整合之前手机银行的签约手机号码与网银(手机动态密码版)的签约手机号不同,尝试用网银(手机动态密码版)的手机号登录手机银行。
2、系统升级前正常登录过手机银行,升级后输入登录密码提示密码错误,怎么办?
解决方法:系统升级后手机银行与网银使用相同的登录密码,请客户使用网银8-14位的登录密码进行登录。
3、为什么客户在系统升级后登录手机银行发现加挂账户发生了变化?
解决方法:系统升级后手机银行与网银使用相同的加挂账户,客户通过一个渠道修改加挂账户,两个渠道会同时变更。
4、系统升级后客户使用手机银行转账时,以前保存的历史转账记录被删除了?
解决方法:系统升级后统一使用网银的转账友好账户,在其中一个渠道的的操作会在两个渠道中同时保存。
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