在超市营业额报表收营时遇到顾客的消费额不会认怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-01-04 11:56 标签： 超市营业额报表
男子消费32元却被刷3200元 只是因为这个坏习惯|超市|小票|坏习惯_新浪新闻
　　原标题：消费32元却丢了3200，竟是因为这个坏习惯！已中枪。。。
　　一次超市消费 事后出现惊人账单
　　这事儿得从2014年2月说起，当时，南京的王先生翻看信用卡账单时，突然发现，14年的1月份，王先生的信用卡消费了3200元，这几乎是他一个月的退休金了，但是王先生怎么也想不起自己曾经花过这么大的一笔钱。究竟是怎么回事呢？
　　王先生打印的信用卡消费记录显示，3200元是在南京惠东百货超市店消费的。按照上面标明的日期和消费地址，王先生终于慢慢回想起当天购物的情景。
　　王先生：我是号到的这家超市，我到那里就买了一瓶酒。是32元钱。
　　为了弄清事情的真相，他立刻赶往惠东超市去询问。然而超市老板的回答，却让王先生大感意外。
　　惠先生：他刷了3200元，我都记得清清楚楚的。
　　据超市的惠老板回忆，王先生3200元的消费是买了烟和酒，加起来是3198元，然后又拿了两个口香糖，凑了一个整数，所以刷了3200元。
　　王先生：当时呢，买的时候呢我就拿了酒给他以后，他用那个扫码的，叫了一声，然后一扫，嘴里面还念叨一句32，卡一刷，刷完以后叫我输个密码，这个密码嘛都输惯了。也不要看就把它输进去了，然后自己一签。
　　可是超市老板惠先生却认为王先生的这种说法没有根据，因为在刷卡时他的POS机清晰的显示出3200元，而且王先生也签字认可了这笔消费。
　　惠先生：我们认为他签字就是认可这个事情了，而且我们在边上划了一个圈，你签字这么多钱就是指认过了。
　　惠先生说，按照超市的付款程序，顾客刷卡时必须签字才能确认付款金额。为了让顾客看清楚消费金额，收银员还会在交易凭证的金额上画个圈，进行提醒。
　　而在这笔消费中，惠先生说是他亲自画的圈，他认为自己已经尽到了提醒的义务，王先生也亲眼看见并签字确认了，所以这笔消费没有任何问题。就在双方互不相让的时候，王先生发现超市有监控镜头，于是他提出要调看超市的监控录像。然而，在监控录像中，王先生买酒的这段画面，竟然不见了。
　　王先生：他做了手脚了，为什么其他的录像都有，那个监控录像都有，就在我买东西这块没有了，这不是很明显的吗。
　　双方各执一词 究竟谁是谁非
　　双方的分歧和矛盾不断上升，2014年2月下旬，王先生以不当得利为由，将超市老板惠先生和朱女士夫妇二人起诉至南京市玄武区人民法院。法官是如何判决的呢？
　　日，南京市玄武区人民法院公开开庭审理此案。法庭上，原告王先生提出，在超市刷卡签单的时候，他自己并没有看金额，他完全是听到店员说了32元的金额才签字的。
　　南京市玄武区人民法院主审法官 李庆：你在签pos单的时候有没有看金额？
　　原告王先生：没有，我本身也看不清楚。
　　同时王先生说自己的右眼失明，左眼也受到了严重影响，所以不容易看清楚。为此，王先生拿出一本2009年由南京市残疾人联合会核发的残疾人证，证明自己确实是四级视力残疾。
　　可是，被告惠先生认为，王先生在超市购买商品，POS机打印出明显的消费金额，惠先生又亲自在消费金额上画了圈提示，原告王先生签字认可。如此完整的购物流程，怎么能仅凭王先生一句当时看不清，事后才发现，就可以认定超市多刷了钱呢？
　　被告惠先生：他自己签的字那还有什么说的了，我不知道签了字还不算，那我们这个交易怎么才能完成。
　　法庭上双方都无法提供证据证明这3200元是由什么原因造成的，并且超市里关于这一段过程的监控录像消失了，无法直接看到王先生当时购买的商品，不过，如果能提供出当时在超市结算的购物小票，自然就能弄清事情的真相。于是，法官要求超市提供当天消费的机打小票或者当天、当月流水账单，以此证明王先生究竟购买了什么商品，但是，法官的这个要求却遭到了被告的拒绝。
　　南京市玄武区人民法院主审法官 李庆：我们在法庭调查当中，向被告询问他的一个结账的流程，究竟是怎样子的，那么被告的回答呢，因为他们是一个小超市，他们从来不计算利润的，就是卖多少算多少，我们认为这个是不太符合常理的。
　　录像小票都缺失 超市终败诉
　　要监控，王先生购物的那段录像不见了，要小票或盘点清单，超市又说他们没有，这眼看就成了无头案。不过，做生意连利润都不算，这不能不让人心生疑虑，那么，超市真的没法提供购物小票？没有留存电脑记录的吗？
　　为了验证被告的说法，法院在庭下安排了一名工作人员，到被告经营的超市进行了消费，在结账时，惠先生对购买的商品进行了扫码，并在购买者的要求下提供了消费小票。
　　南京市玄武区人民法院主审法官 李庆：那么在3000多元的一个消费当中，相对于这个超市来说是一个比较大额的消费当中，却无法提供任何的证据来证明这一点，这个是不符合常识的。
　　法院经审理认为，就本案而言，虽然由原告提出主张，但超市的举证能力显然强于作为普通消费者的王先生，所以，由超市一方承担举证责任，说明王先生到底是如何消费了3200元的具体事实，更符合公平正义的原则。
　　南京市玄武区人民法院主审法官 李庆：超市这一方呢，在整个庭审过程当中，始终没有办法提供相应的证据，我们认为就这一块，超市应该承担一个举证不能的一个法律后果。
日，南京市玄武区人民法院作出一审判决。
　　南京市玄武区人民法院主审法官 李庆：被告朱丹明惠先生妻子应于本判决生效之日起10日内，返还原告王冠涛不当得利款3168元，案件受理费50元，由被告朱丹明惠先生妻子负担。
　　一审过后，被告超市的惠先生不服判决，上诉至南京市中级人民法院。二审中，超市陈述说王先生当时是买了两箱酒、两条烟，酒是金六福酒，烟是中华香烟，总价为3316元，打完折后是3200元。这与超市在一审中所说的购买了苏烟、口香糖等陈述不同，当法官质证时，超市也依然拿不出任何证据来佐证他的说法。日南京市中级人民法院做出判决：驳回上诉，维持原判。
　　其实这起纠纷中，原被告双方都没有提交出强有力的关键证据，而法庭两次判决更多考虑的是双方的举证能力，从实际效果上保护了作为消费者的一方。现实生活中，便利的新型消费形式和法律纠纷总是纠结在一起的。
　　提醒消费者
　　在消费现场双方认真核对消费金额、多提醒多沟通，同时保留好购物小票、监控等关键证据，只要多一份细心少一点侥幸，莫名的消费单将不会再出现。
责任编辑：李鹏
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3秒自动关闭窗口超市购物被多收钱怎么办？“退赔制度”用起来
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超市购物被多收钱怎么办？“退赔制度”用起来
按多收错收价款所得的两倍予以赔偿，金额不足10元的，按10元赔偿
&&&&&日 09:20:54&&&&&&&&&&&&&&
最近，家住当代华府的陈女士去南湖区的某家大型超市购物，结账后她留心核对了一下手中的小票，结果发现买的一个小勺子结账价格与标价不符，“标的是特价3块，怎么付款的时候又成原价4块5了？”陈女士找到超市的值班经理询问。
值班经理仔细核对了陈女士的购物清单，又到货柜上查看了标价，原来这个优惠活动刚刚开始，“可能是系统录入上还有滞后。”值班经理当场向陈女士表示歉意，并按照超市前不久实行的《错收价款退赔制度》，给予陈女士10元的赔偿，陈女士对处理结果表示满意。记者了解到，目前，南湖区欧尚、沃尔玛、戴梦得体育中心店等多家大型超市均已实行《错收价款退赔制度》，以保障消费者的合法权益。
采访中，欧尚超市的店长助理徐姗姗向记者介绍了《错收价款退赔制度》的内容：无论是经营者内部自查发现还是消费者投诉后发现的误差，值班经理都需及时了解原因，作出妥善处理。对于已经出现的误差，不论是对于找上门的消费者还是未找上门的消费者，经营者都要主动退赔。并按多收错收价款所得的两倍予以赔偿。赔偿金额不足10元的，按10元赔偿。
徐珊珊表示，由于大型超市销售的产品多、种类杂，消费者又是自助购物，结账时个别商品标价与结算价有出入，这样的情况难免会出现。“我们超市实行退赔制度，为的就是给消费者一个保障，也是促使我们将工作做得更认真细致。”徐珊珊说。
据了解，超市多收款的情形主要被分为五种：一是实际结账金额略高于标价；二是标注“促销价”实际仍按原价收费；三是同一件商品被多次收费；四是错将其他商品计入消费者所购清单收费；五是经营者自身支付方式以外的第三方支付平台活动，如支付宝、微信支付等，其价格优惠承诺与实际不符。
不少消费者表示，遇到第一种情况的时候比较多，“有时候去超市买了一堆东西，又不会拿着小票一一核对，哪怕一两件商品被多收几毛也发现不了。”市民陆先生说。
对此，徐珊珊提醒广大消费者做个“有心人”，在购物后尽量保留好小票，这对于买卖双方来讲都是必要的凭证。“服务较好的超市会要求收银员在收钱之后提醒消费者核对小票，发现问题马上处理；如果是回去之后才发现的问题，那也请消费者尽快来超市处理，如果时隔太久，我们核实不了购物时的价格，那就没办法赔偿了。”徐姗姗说。
来源:嘉兴在线—南湖晚报&&&&作者:■记者 高昱雯&&&&编辑:朱喆妍&&&&责任编辑：苏延军

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