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业绩好的店，店长都这么干！
发布者:[胡清霞]&&时间： 09:58&&浏览次数：[115]
&& 来源：中国珠宝招商网&&
开不开店看老板，赚不赚钱看店长，有人说：“一个优秀的店长可以带活一个店，三个优秀的店长可以带动一个城市”，而我们业绩好的店，店长都是这么做的！
1、店长角色认知
作为一名有竞争力的店长，首先要认清自己的角色定位，知道自己是做什么的，这是方向性问题，也是其工作的指导思想，如果这点都概念模糊，那无论付出多大努力都会事倍功半。
首先，店长是处在员工与老板之间的一个角色，起到承上启下的作用。我们可以做一个形象的比喻，如果老板是婆婆，员工是妻子，店长就是老公，既要对老板负责，又要对员工负责，同时又要维护二者之间的关系，起到协调人的作用。
其次，对老板而言，店长应起到支持者、建议者、执行者和承担者的作用。作为一名下属，要坚决执行领导的方针战略，支持领导的各项决议，当然，如果有好的思路和建议，也需要及时与领导沟通，发挥自己的主观能动性，为门店的发展贡献力量。
第三，对员工而言，店长就必须要起到管理者、领导者、激励着、牧师、教练、榜样和督导者的作用。作为员工的上级，店长必须能领导他们向着公司的目标去努力，同时对员工的思想、行为进行管理，以便提升工作效率，利用多种身份和职能将团队带大、带强。
2、细致的店面管理
店面管理是一项细致和繁杂的工作，就像一个家庭的家长一样，大事小事都要抓，大项细节都要管，需要的是勤、细和耐心，是作为店长的基本功之一。
日常的店面管理主要围绕着店面、物品、人和制度四个方面。店面包括对店面卫生、环境、各种硬件设施的管理；物品即是对产品及物资的管理；人，是指对考勤、纪律、行为、心态、状态、服务的管理;制度，是指广义的制度，包括对工作流程、绩效考核、规章制度、报表等等一系列的管理。
店面管理看似繁琐，这只是一个流程化的管理，只要各种规章制度和流程都制定完善，给员工培训到位，后面只需要监督检查就可以。
3、团队建设
一支富有战斗力的团队是店长的看家法宝，无论销售任务的完成，和各项日常工作的执行，都是靠团队的努力和分工来实现的，这是店长的资本和后盾。一名出色的店长必定有一支优秀的团队，因此店长在选人、育人、用人和留人上要下大工夫，要善于处理团队内部的矛盾，善于利用物质和精神等多种方式激励自己的团队，善于对团队人员进行分工，善于对能力欠缺的员工进行辅导和培养。
要记住，优秀的团队不是招聘来的，而是靠一名优秀的领导带出来的，只有根据员工的优点和缺点进行针对性培养才能使他们踏踏实实的跟着你冲锋陷阵。
在团队管理中应牢记一个指导性方针，即“动之以情，晓之以理，诱之以利，绳之于法”，只要能做到这几点队员就会服你。另外还要牢记团队管理的几个关键，即“要指挥别人就要培训别人；要管理别人就要尊重别人；要领导别人就要赞美别人；要统治别人就要保护别人”，只有这样做才是一个好的领导。
4、高效沟通
管理的本质就是沟通。作为一名优秀的店长，既是门店的核心，也是一个总协调者，不但要与老板沟通还要与员工沟通，不但要与供应商沟通还要与客户沟通，不但要与公司总部沟通还要与所涉及到的社会关系沟通，可以说是四通八达。这些沟通哪一点做不到都会导致各项工作难以衔接，造成流程不畅、管理混论，形成米诺骨牌效应，以致各项工作难以开展。专业门店管理分享平台，搜索关注-门店运营管理。
面对不同的沟通对象，沟通的方式也各不一样，必须仔细分析其地位、位置与矛盾所在，达到多方的制约与平衡。
5、业绩管理
对门店考核的最终目标就是业绩，如业绩不理想，其他方面做得再好，也难说店长是一名理想的店长，因此创造良好的业绩才是各种管理的终极目标。
要想将业绩提升店长就必须在客流量和客单价这两个方面下功夫，通过店面活动、人员服务管理、顾客跟踪与老顾客回访增加进入门店顾客的数量，只有有了大量客户进店才能保证营业额的基础；其次，通过人员培训、相互交流、产品的调整和促销政策的实施提升营业额，尽可能多的抓住客户，减少资源的浪费；第三，重视节假日和午市、夜市的经营。如果能在这三个方面做足功夫，则店面业绩想不提升都难。
6、会议管理
这里要告诉大家的是，麻雀虽小，五脏俱全，能省的我们可以省，但不能省的绝对不能省。我们的会议又包括哪些呢？一般来讲包括早会、晚会、周会、月度会议、季度会议、年度会议、节前沟通培训会议和其他临时增加的会议，每一种会议都要有一系列的流程和制度保障，会议是严肃的，不能随随便便，否则就失去了其应有的意义。
7、顾客管理
顾客是营业额的来源，每一名顾客不仅自己会选择是否去某家门店，还会影响到周围朋友的选择。在服务关注度越来越高的今天，如何提升顾客的最高满意度，如何使更多的顾客选择我们的门店，如何使这些老顾客还会心甘情愿的给我们介绍更多的顾客，是我们工作改进的追求点，如果作为一个长期的项目来运作就是顾客管理。
对于顾客的管理，和其他的服务一样分为售前、售中和售后。售前要做充分的宣传，通过可视的展架、电视使顾客在进店之前就大致了解我们的品牌和服务，并与客户建立粘性互动；售中将每一步作出服务标准，给予顾客最好的服务，并针对顾客进行细分，不同类别的客户给予不同的服务和管理；售后，及时做好定期问候与优惠措施推广……
8、目标管理
门店管理是一个系统的管理项目，最终的目的是顾客满意度与忠诚度的建立并对销量的提升。但实现这两个目的的过程则是各项工作的集合体，各种各样的小过程连接起来才是一个大的过程，大的过程做好了，整个目的就顺其自然的实现了。每一个小过程都有一个目标，如何顺利完成各个小目标则是店长日常管理的重要工作之一。这就像跑马拉松比赛，如果只盯着最后的大目标去冲刺你会感觉遥遥无期，没有方向感，但如果你把整个过程划分为多个小过程，一个目标一个目标的去实现，则整个过程就相对容易多了。
目标管理的关键方法是先做出完整的计划，再去毫不动摇的执行，在执行过程中要跟进与检查，发现问题后及时调整，然后在进入下一个循环。对目标的设定与管理要采用倒退的方法，然后强化执行力，强大的执行力是实现每一个目标的保障。
9、自我提升
店长是门店的带头人和负责人，一言一行一举一动都会影响到员工，所以作为店长，就必须在多个方面进行自我提升，给员工树立一个好的榜样。
自我提升分两个方面，一个是树立自己的管理风格；另一方面从维持他人的自信及自尊、维持建设性的人际互动、激发部署主动的意愿、对事不对人和以身作则五点提升自己的领导力，将自我认知和定位从理论上、思想上落实到实际管理中。
同时也要注重与时俱进的掌握管理知识，跟上时代步伐，当我们的顾客、员工都在谈论一件新事物的时候，我们可不能只扮演赔笑的角色，一定要时刻展示出我们的专业度与博闻度。
&&&【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与中国珠宝招商网无关。中国珠宝招商网对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
关键词：业绩,业绩好的店
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《如何做一名优秀的店长》课件
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3秒自动关闭窗口怎样才能成为一名优秀的销售店长 我要以PPT的形式来讲解怎样才能成为一名优秀的销售店长
全部答案（共1个回答）
如何做一名优秀的店长
一名优秀的店长是一个专柜成功的关键，她能决定一个品牌的营业额能够得到稳健的增长，从而取得良好的销售业绩。做一名优秀的店长并不是一朝一夕就能够成功的，他需要时间和经验的积累，他需要不断的学习，不断的思考、摸索和总结，才能成为一名优秀的店长。
优秀店长应具有的基本素质：
1、
有良好的人格魅力
上司不可能时刻在店里，特别向我们公司这种操作模式，做为一位店长必须承担起看好，弄好这个店的任务。团结员工，调动大家的积极性，这里大店的店长就要特别注意。
2、
有良好的销售技巧
店长对所销售的商品要具有很深的理解能力，找出产品的卖点，根据不同的季节向顾客推荐合适的产品和公司推出的最新产品，对产品有客观的理解和正确的判断。尤其在销售过程中遇到的新的问题和突发事件，要能够冷静迅速处理，以免扩大事态，对公司造成不必要的损失。
3、
有良好处理相关信息的能力
店长要十分注意与下属的情感关系。同时也要注意和顾客的关系，如果有良好的人际关系，光老顾客就能保证我们店的业绩。特别是下面店要注意。因为这店是开在超市里的，可以说来来去去的就是这么多号人。外来人口是非常有限的。你如果不注重培养和他们的关系。那我们这个店就开不成功。
4、
有严谨的管理能力
店长除了管好货物外还要管好人。本来管人就是很大一个课题在这里不方便铺开详细的讲解。
5、
对时尚和潮流有敏锐的触觉
一名优秀的店长对潮流和时尚的准确把握是一个品牌成功的关键。每个产品有其多样性，它适合不同的年龄、不同的消费层次，店长又是站在销售的第一线，在选购产品的时候店长拥有比别人更多的发言权，如果没有对时尚和潮流有敏锐的触觉，营业额肯定不会很高。
6、
有良好的沟通能力
沟通是销售中最关键的一步，怎么样清晰的表达每一件事情，让客户在与你的沟通过程中建立对彼此的信任，进而对产品的信任。
7、
具有培训和自我成长的能力
一个优秀的店长要不断学习销售的技巧和各种专业知识，在工作中不断的总结经验。平时要注重书本上和不同的媒体上获取更多的知识。用在自己的工作中，才能更好的管理好门店，提升自己素质。
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双击服饰，就会脱下来，看不到背景的话在右下边的显示全部服饰，最后保存。
找个销售团队长并帮他建立销售团队,一般来说店长的职责是管理而不是销售等其它
答: 措施如下： 1、病人取平卧位，撤掉枕头，绝对卧床休息，保持环境安静。伴心力衰竭、呼吸困难者可取半卧位，体位要舒适。2、确保呼吸道通畅，可将头部偏向一侧，以免呕吐...
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相关问答：123456789101112131415图书信息/如何做一名优秀的店长
　　出版社: 广东经济出版社; 第1版 (日)
　　丛书名: 《现代超市求职/上岗指南》丛书
　　平装: 260页
　　开本: 32开
　　条形码: 7
　　尺寸: 21 x 14.3 x 1.4 cm
　　重量: 340 g
内容简介/如何做一名优秀的店长
　　本书是《现代超市求职\上岗指南》丛书中的一册，全书共分8个部分。包括：店长角色定位、店面形象管理、高效商品管理、员工管理培训、销售策略制定、顾客开发管理、服务质量提升及自我成长提升。透过此书不仅让您的店面充满阳光，呈现出更有效率、更有生气、更人性化的积极向上、热情洋溢的工作景象，让员工和顾客感受品牌、感受服务、感受文化和归属；也可让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更具领导魅力、更受下属拥戴的名副其实的金牌店长。
　　透过本书：让您的店面充满阳光，呈现出更有效率、更有生气、更人性化的积极向上、热情洋溢的工作景象。让员工和顾客感受品牌、感受服务、感受文化和归属。让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更具领导魅力、更受下属拥戴的名副其实的金牌店长。
目录/如何做一名优秀的店长
　　第一章 店长角色定位
　　第1节 店长
　　认知一：店长的定义
　　认知二：店长的角色
　　认知三：店长的使命
　　第2节 店长必备素质
　　素质一：身体要求
　　素质二：技能要求
　　素质三：性格要求
　　素质四：品格要求
　　素质五：心态要求
　　素质六：学识要求
　　第3节 店长工作安排
　　阶段一：营业前
　　阶段二：营业中
　　阶段三：营业后
　　第4节 店长职责标准
　　标准一：任职资格
　　标准二：岗位职责
　　相关链接
　　连锁扩容店长供不应求
　　附录工具表单
　　表1-1店长每日检查项目表(开店前)
　　表1—2 店长每日检查项目表(开店中)
　　表1-3店长每日检查项目表(关店后)
　　第2章 店面形象管理
　　第1节 店外形象设计
　　要素一：店外形象
　　要素二：橱窗布置
　　要素三：店内设计
　　第2节 卖场规划原则
　　原则一：让顾客容易进入
　　原则二：让顾客停留更久
　　原则三：让顾客感觉更舒适
　　原则四：更便于防盗防损
　　附录工具表单
　　表2—1 店面环境表
　　表2—2 店内环境设计调查表
　　第3章 高效商品管理
　　第1节 商品采购
　　一、商品采购的条件
　　二、商品采购的原则
　　三、商品采购的流程
　　第2节 商品陈列
　　一、商品陈列的原则
　　二、制定展示陈列方案
　　三、商品陈列区划分
　　四、商品陈列的艺术趋势
　　五、商品陈列色彩搭配
　　相关链接
　　商品陈列的
　　第3节 商品盘点
　　一、盘点作业原则
　　二、盘点作业流程
　　三、盘点人员管理
　　第4节 商品存货控制
　　一、存货过剩分析
　　二、存货控制策略
　　三、存货控制方法
　　第5节 管理
　　一、内部损耗及应对措施
　　二、外部损耗及应对措施
　　三、其他损耗及应对措施
　　附录工具表单
　　表3—1 商品采购计划表
　　表3—2 商品采购情况检测表
　　表3—3 商品盘点表：
　　第4章 员工管理培训
　　第1节 新员工上岗培训
　　一、工作岗位分配
　　二、实施岗前培训
　　三、进行在岗训练
　　第2节 员工工作管理
　　一、做好分工计划
　　二、做好工作分配
　　三、实施绩效考核
　　第3节 团队激励管理
　　一、培养团队精神
　　二、进行团队授权
　　三、员工奖惩管理
　　相关链接
　　员工激励的有效方法
　　附录工具表单
　　表4—1 员工情况统计表
　　表4—2 员工月考勤表
　　表4—3 员工绩效考核表
　　第5章 销售策略制定
　　第1节 制定销售计划
　　一、明确销售计划内容
　　二、制定销售计划原则
　　三、拟定销售计划步骤
　　四、实施销售计划途径
　　第2节 控制商品价格
　　一、商品定价程序
　　二、商品定价技巧
　　三、价格调整技巧
　　第3节 商品促销管理
　　一、促销方案制订
　　二、促销方式选择
　　四、节 日促销技巧
　　第4节 资金费用管理
　　一、现金收银管理
　　二、店内费用管理
　　三、财务系统管理
　　附录工具表单
　　表5—1 年销售计划表
　　表5—2 商品调价通知单
　　表5—3 商品周期价格波动分析表
　　表5—4 价格策略实施检测表
　　表5—5 促销活动计划表
　　第6章 顾客开发管理
　　第1节 有效开发顾客
　　一、顾客开发途径
　　二、服务顾客要诀
　　三、与顾客建立亲密关系
　　第2节 核心顾客管理
　　一、核心顾客开发
　　二、核心顾客管理
　　第3节 顾客数据库管理
　　一、顾客数据库的建立
　　二、顾客数据库的应用
　　附录工具表单
　　表6—1 顾客基本资料调查表
　　表6—2 顾客开发计划表
　　表6—3 竞争对手项目调查表
　　第7章 服务质量提升
　　第1节 顾客投诉处理
　　一、顾客投诉原因分析
　　二、顾客投诉处理流程
　　三、顾客投诉处理技巧
　　四、顾客投诉处理策略
　　第2节 做好售后服务
　　一、售后服务项目
　　二、实行“三包”服务
　　三、及时处理来电
　　四、建立用户档案
　　五、退(换)货处理
　　附录 工具表单
　　表7—1 顾客申诉事件记录卡
　　表7—2 顾客抱怨记录单
　　表7—3 顾客抱怨处理单
　　表7—4 顾客投诉统计表
　　表7—5 退(换)货申请单
　　表7—6 退(换)货单
　　第8章 自我成长提升
　　第1节 店长的自我管理
　　一、店长角色的自我评价
　　二、店长应具危机意识
　　三、店长的自我时间管理
　　四、开发自己的感情智力
　　五、自我塑造的方法
　　第2节 店长的职业生涯规划
　　一、了解职业生涯的阶段
　　二、设立职业生涯目标
　　三、制定职业发展规划
　　附录工具表单
　　表8—1 店长职务胜任程度自测表
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