新发布宝贝秒封账户【危及交易安全】，限制支付宝旺旺登录，影响本人捆绑的账户使用权益 -- 聚投诉-21CN
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新发布宝贝秒封账户【危及交易安全】，限制支付宝旺旺登录，影响本人捆绑的账户使用权益
编号：CN177399 &&|&发表于 21:45:35&|&
3人参与评论
&&&投诉人：马先生
投诉对象：
投诉要求：
解封店铺、支付宝、旺旺
投诉进度：
投诉内容：
发布了一条关于【代发活动/举办投票活动】的宝贝，且没有上架，选择的置于仓库，只是想测试下能不能在此类目下发布宝贝，（因之前提示我在此类目发布宝贝需要缴纳2000元保证金）缴纳完保证金后填写了宝贝属性，瞬间接到通知，说是危及交易安全，管控了我的账户，让我提供有效证据申诉（1、写不诱导客户保证书2、提供交易单号3、提供举证号，三条都是必填项，我没有产生交易怎么提供这些证据？）我随便填写的证据，并在备注说明了上述情况，结果是申诉失败。
处置方式：
立即踢旺旺下线; 1080小时后删除全部商品(可回滚); 立即暂停直通车服务; 立即限制登录旺旺; 立即延长交易时间; 立即限制子账号登录旺旺; 立即关停子账号服务; 1080小时后冻结账号; 立即监管账号; 立即自交易成功起账户在途订单交易账期延长; 1080小时后关闭未发货订单并退款; 1080小时后限制登录淘宝网; 立即限制使用闲鱼留言永久; 立即限制发布商品; 立即限制使用闲鱼私信永久
现在我无法登录旺旺（里面有我购物的聊天记录对我很重要，）
支付宝异常（我余额宝里有钱，花呗和借呗有急需还款处理，马上逾期）
已经严重影响本人捆绑的账户的使用权益。
联系客服客服让我等，说帮我处理，让我提交下我发布宝贝的服务流程的证据，没有给我明确的回复，让我等站内信，收到的站内信如下：
尊敬的会员您好 关于您进线咨询的危及交易安全处罚问题 已经帮您进一步反馈核实 若有一丝机会一定会竭尽全力帮您争取，但淘宝网有自己的规则和约束在，审核部门经过多方面的核实和斟酌，不支持撤销处罚 请您及时提供有效凭证申诉 感谢您的咨询 祝您生活愉快~&
请解除账号限制。
投诉补充：
&nbsp&nbsp以下是淘宝给出的处罚原因
&nbsp&nbsp请看一下我发布宝贝的时间，与上述图片中淘宝管控我账户的时间，都是11-27&nbsp22：03，秒管控我，&nbsp因为淘宝发布宝贝，不同类别缴纳的保证金不一样，我只是想测试下缴纳完保证金是否可以在此类别中发布宝贝，&nbsp也可以看一下我缴纳2000元保证金的时间是22:01，没给我提示就管控我，且只能通过申诉的方式解除管控，&nbsp最重要的是，申诉需要提供交易订单编号、旺旺聊天记录等不相关的信息。
&nbsp&nbsp我新发布宝贝，为什么让我提供这些证据？
&nbsp&nbsp这是我的申诉记录，我还在备注中填写了情况说明。
&nbsp&nbspo.o
&nbsp&nbsp这是对账号及店铺的处罚过重，新发布的商品本就是虚拟商品（服务类），我还因此不知发布到哪个类别而头疼，根据淘宝提示缴纳保证金后可以发布，我点击发布后。直接对店铺进行管控，未对账号及旺旺进行警告通知，也未给予整改机会及整改提醒。直接对店铺进行封禁。商品出现违规可以对商品进行下架及管控，但是对店铺及账号进行管控及冻结过于严重的处罚。商品发布出现问题我可以整改，但是你直接封禁我店铺及账号，未免处罚太过于严重。希望淘宝小二给予整改、解除封禁店铺及解除冻结账号。
山东淄博张店区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容通过新浪微博转达给@阿里客服。鉴于淘宝对于此类投诉处理的不确定性，如投诉人没有得到淘宝的有效反馈，同时确认自己受到不公正处理，后续可以参照淘宝封号的投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/taobaofenghao“公告栏”建议，升级投诉。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
【请投诉人于2日内补充有效申诉材料，如逾期未补充或材料无法证明您被错误处罚，本投诉帖视为“无效投诉”；届时，投诉人信用度计扣分一次（3次扣分后，聚投诉将对该用户予以拉黑）。】（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
关于淘宝账号类投诉，21CN聚投诉意见是：一，聚投诉支持淘宝为营造更安全、公平的交易环境，对违反国家法律规定、侵害消费者合法权益的行为进行打击。二，鉴于淘宝账号的特殊性（用户依赖度大，捆绑有用户的多种权益），聚投诉主张淘宝应对向用户告知违规的具体原因。即便如因碍于商业秘密，不能全部告知，也应在工商、消协及淘宝可信的第三方接到投诉后，向上述机构提供相关的处罚事由。基于上述看法，聚投诉建议投诉人：如您的淘宝账号被处罚并自认确属有误，请先向淘宝客服了解处罚的原因及依据，再根据下列两种情况选定一个，逐一提供相关材料，以便各方可以公开评判，并由聚投诉对合理投诉予以跟进。【第一种情况：投诉人尚可登录自己的淘宝账号时】1、请提供您的淘宝账号（请选择不公开提交，方法：通过微信公众号“聚投诉”，登录找到投诉帖后，在评论区补充）；2、提供淘宝给出的处罚原因（进入淘宝“个人中心-客户服务-违规记录”页面【截图】）；3、充分举证您没有相关违规行为，并提供相关淘宝规则；●如涉嫌出售假冒、盗版商品，请提供合法的进货凭证、商场购物小票、授权证明资料等能证明卖家出售的商品为正品的凭证【图片】；●如涉嫌虚假交易，请提交最新10宗交易【截图】（如总交易数量不足10宗，请提交全部）、相关物流信息【截图】、实物【图片】；如是购买的是虚拟商品，请提供真实使用相关物品的证明【图片】；●其他封号情况请参考以上内容类推，标准是【举证说明淘宝封号原因不成立】。4、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。【第二种情况：投诉人无法登录自己的淘宝账号时】1、请提供您的淘宝账号；2、请详细说明相关情况，或提供其他可自证清白的有效材料，标准是【证明淘宝处罚原因不成立】。3、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。&nbsp
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日，设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室，与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室，联合发布《》（详见http://www.gov.cn/xinwen//content_5243940.htm）。
通知称，“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出，存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求，未依法取得经营放贷业务资质，任何组织和个人不得经营放贷业务；各类机构对借款人收取的综合资金成本，应符合最高法院关于民间借贷利率的规定（上限为年利率36%）；不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。
其后，关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至日，相关投诉已超过1万件。
为此，聚投诉已推出《》（见http://ts.21cn.com/news/a//.shtml），同时对借贷各方提出要求：
——对于网贷平台及金融机构的有效投诉，主要包含3种情况：对借款人的违法催收；非借款人遭遇催收或骚扰；网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。
——对于多笔借款逾期不还者，聚投诉仅提供每人2次投诉机会。
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该买家购物后11号发货，13号显示物流拍照签收；15号下午2点来找事，到晚上2点！12个小时！
&最新消息：
买家说根据快递法，快递单不是他签字的，就应该视为是他没有收到！！！
说根据消法，我要对产品做到全部公布，不得做误导他人的虚假销售？！！！
还说根据产品质量法，我们的货品要有，合格证，生产厂家名称，规格成分生产日期！！！
BT!! 这些淘宝认同吗？？？？？
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整个过程就是，买家先质疑产品，我们和他解释后，说不满意签收后7天内；
然后他说没有收到货，最后人证物证都有后，改口说没有签收面单；要老板电话联系私了；
一旦关键问题一概不正面回复，是否收到货？要电话私了什么？
最后扯到快递面单不是他签的字，只要不是他签字(他认同为就不能证明他收到货）就可以退款?
从昨晚12点开始，登我们的旺旺，和支付宝邮箱，都选择密码忘记，验证码都发我们手机上的；但是只有2条短信，没有其他证据，想要投诉他都无门！！
对我们的电话也是不停的骚扰，目前已经有将近20个，但是号码都是不显示的！！又投诉无门！！！
今天上午竟然找到我们发货的网点快递，问他们要我们的电话！！
到底怎么办？？？？派友求助你们。。
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先是说商品质量有问题，我们说对货品不满意，签收后7天内可以退货退款；他说那电话沟通，我们拒绝，说所有沟通只有旺旺，没有电话；
然后他改口说他没有签收货品，是不是可以退款？我们发了他的物流信息是签收状态，他说之前说商品质量的不是我们家的货，但是他快递没收到！要我们帮他查，查询到是他要求快递员放在门卫自取的，物流显示是拍照签收，我们让快递和他联系，他不接电话反复掐断；
（当时我们真的以为没有收到货，一直帮他问快递，他反而一点也不着急，一个劲的问我们要电话，我们就觉得很奇怪，感觉事情有点不对劲）
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我们问你为何不接，他说没带手机，用ipad上网的；我们问你收到货了吗？一直不正面回复！！但一个劲的还在要电话，说别让他自己查出来！并且说物流法规定，签收时要出示本人身份证的，他没有签收，到底是谁签收的！“签收后7天内可以退货退款”是不是就不算！因为不是他本人签收的！还说我们不负责任！说他在本店购物不愉快，要求我们电话回复并赔礼道歉！
（当时我们还真的以为货掉了，在帮他和快递联系到底他有没有收到快递，后面快递亲自去了门卫，门卫侍卫证明他亲自取件的，货品就在他手上！这时我们才发现，遇到了！）
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此时他开始拨打支付宝注册的那个电话，有将近10来个！！！！而且全部显示的是“未知来电”没有号码的那种！！！！！
然后我们把快递电话和门卫的话全部转达给他，他说，他没有说他没有收到货，是他没有签收面单！既然这样，那我们私了如何？我们问你需要怎么处理？退钱？他说他有正式工作不是来要钱的，要我们放心，我就要你们老板电话！他要电话沟通！
&我们问，那你是收到货了是吗？他回，面单是谁签收的？就这样一直反复对话，后面他说那你们这样，他只有差评了，找淘宝处理；
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此时是晚上12点左右了！从下午2点到晚上12点，还没结束！问题是高潮来了！！！
手机短信收到2条消息，是找回密码的验证码！！！是我们的支付宝邮箱和阿里旺旺！！！！！当时真是想死的心都有，太BT了！！！！！！
后面他又说，明天上午9点，他会准时再拨打这个电话号码的！（支付宝账号的手机号）他就是要我们老板电话！
我们没有回复，后面到夜里1点多，申请：不退货仅退款！！而且是全额！！！！
我们直接拒绝了，他又申请，以商品质量问题申请，并且也一直说快递面单签收人不是他签的等等！！！我们拒绝（请退货退款）后，又再次申请。。。
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注定是一场持久战，问题是旺旺上，所有问题他都回避，不承认不否认，只要电话，要所谓的私了？
查询到此人是在首都的国家机关，大机关！！！！！！快递都说门口都说侍卫，私人进不去的！！！！
真的的快疯掉了！！！求助，遇到这样的怎么办？？？？
电话骚扰，差评威胁，盗旺旺和支付宝邮箱！！！求助！！！！！！！！！！！！！！！
你让她差评就是，这种贱人，你直接拉黑，让他去找淘宝小二走流程，不要浪费时间
是的，无敌BT！现在还找淘宝电话联系的，淘宝发个短信要我们电话联系买家！！！！
真的的史上第一次遇见！！！！
上午又打了好几个电话，全部都是看不见号码的！！！
你让她差评就是，这种贱人，你直接拉黑，让他去找淘宝小二走流程，不要浪费时间
你太当回事了，这种人我见多了，你的做法就是不要理他，让他去投诉，等小二介入，但是千万不要骂脏话让他留下证据
是的，无敌BT！现在还找淘宝电话联系的，淘宝发个短信要我们电话联系买家！！！！ 真的的史上第一次遇见！！！！ 上午又打了好几个电话，全部都是......
是的，无敌BT！现在还找淘宝电话联系的，淘宝发个短信要我们电话联系买家！！！！
真的的史上第一次遇见！！！！
上午又打了好几个电话，全部都是看不见号码的！！！
谢谢亲的建议，刚刚他申请小儿介入了，我们现在在准备凭证，除了聊天纪录，是否需要发票，快递发货底单呢？因为他肯定等交易成功后还要再申请售后的，哎，Tmd太坏了！
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淘宝卖家提出“退一赔一”，瞄准的居然是支付宝里的5万元！
来源：上观新闻
作者：任翀
摘要：网络诈骗新手段层出不穷。
“我是不是遇到了骗子？”近日，资深“剁手党”王小姐向解放日报o上观新闻记者求助，对一名“淘宝店铺退货专员”为她提供的退款服务表示疑问。经过记者梳理，发现王小姐遇到了一种新型网络欺诈模式。好在王小姐多留了一个心眼，最终识破骗局；但从骗子的手段看，一些全新的互联网服务正成为骗子的新工具。
经历：“好心”卖家打来退款电话
说起来，王小姐的遭遇并不复杂：一名自称“小刘”的“淘宝店铺退货专员”通过电话联系到她，表示“衣服出现问题，淘宝要求厂家把衣服回收处理”并“可以退一赔一”。由于小刘准确给出了王小姐所购服饰的名称和价格，所以王小姐没有怀疑事情的真实性，而是根据小刘的指点，在支付宝中添加小刘做好友，沟通具体的退货退款事宜。
小刘能准确说出王小姐所购商品的名称和价格
在支付宝的对话（注：以下对话中直接引语中的错别字均为小刘原文），小刘向王小姐提供了一个网址，表示王小姐在该网址登录支付宝账户，即可完成退款。
小刘首先提供了一个所谓的“退款网址”
早就听说钓鱼网站的王小姐并没有认可这个网址，要求通过淘宝平台的“申请售后”功能进行退款。但小刘表示货物已经确认，不能再走淘宝的退货流程了。不过，可以通过支付宝申请退款。小刘还热心地表示“我一步一步教您”。
小刘表示不能通过淘宝的售后服务退款
小刘询问王小姐的芝麻信用分后（高于620分），指导她在支付宝中添加一个名叫“来分期”的功能。小刘还说，来分期是“支付宝旗下办理申请退款的公司”。但王小姐觉得从没听说过“来分期”，之后的步骤又太复杂，就拒绝了小刘的这一要求，并表示“太复杂，衣服我不退了。”
小刘要求王小姐添加“来分期”
小刘再次提供了之前的退款链接，表示“亲最简单的就是网址点击打开操作退款”。遭到王小姐再次拒绝。不过，不折不挠的小刘提供了新的方式，表示可以通过支付宝中的蚂蚁借呗退款，要求王小姐点击“蚂蚁借呗”并截图。
小刘要求王小姐进入“借呗”
王小姐从没有使用过蚂蚁借呗，进入后发现页面显示有5万元“可借的钱”。截图给小刘后，对方让她输入5万元并点击提现，“你提现成功了在处理下一步”。王小姐觉得额度太高有风险不愿意提现且再次表示手续复杂不要退款了。可是，小刘又是支付宝聊天窗口、又是电话，反复劝说王小姐提现，理由是：王小姐看到的5万元是他们公司为她申请的，就算王小姐不要退款了，也得把这5万元还给他们，否则王小姐得承担法律责任，“如果您没有提现出来您不但要承担利息我们公司还会到法院起诉您”。
小刘要求王小姐提现，并表示不提现将起诉
此时，被搞得一头雾水的王小姐拨打了记者电话，向记者求证蚂蚁借呗中的5万元到底是什么，以及小刘的退款方式是否正常。就在同时，小刘仍不断劝王小姐按照指示尽快提现还款。
由于记者对支付宝的各项功能相对熟悉，所以听完王小姐的陈述，基本已判定小刘正在主导网络诈骗。王小姐随后删除并阻止了与小刘间的一切联系方式。
骗局复盘：你不熟悉的服务，变成骗子的工具
那么，小刘的骗局到底是怎样的呢？又“新”在哪里？
具体来说，小刘提供的那个被王小姐拒绝的退款网址，是网络诈骗的1.0版，即钓鱼网站。一旦输入支付宝账户和密码，王小姐就会直接被骗取钱款。这是一个老骗局。
当王小姐拒绝钓鱼网站后，小刘提供的“来分期”和“蚂蚁借呗”则是将正常的网络服务变成诈骗工具，堪称网络诈骗的2.0版，也是这个案例中尤其需要用户注意的。
其中，来分期是支付宝中一个上线较早的网络消费平台，凭借个人信用，无需抵押即可实现现金借贷、购物分期等；蚂蚁借呗是蚂蚁金服提供的小额贷款服务，王小姐看见的“可借的钱”是蚂蚁金服根据不同用户的消费习惯给出的借款金额，每个人的金额各不相同，比如王小姐是5万元，记者是10万元，但也有的用户只有几千元或者高达数十万元。不论是“来分期”还是“蚂蚁借呗”，都与小刘所称的退款公司或淘宝店铺没有任何关系，其中的金额也不是所谓“退款公司”申请的。
如果王小姐按照小刘的指点，很可能出现以下后果：其一，王小姐通过来分期购买了骗子开设店铺里的商品，相关商品的价值和价格明显背离，骗子通过诱导消费的方式骗取王小姐钱财。
其二，王小姐通过来分期或者蚂蚁借呗实现了现金借贷，骗子却称这些资金是他们为王小姐申请的，需要王小姐扣除“退一赔一”的商品费后，将余下金额归还给他们。而实际上是骗取王小姐借出来的钱。
其三，骗子利用新的钓鱼网站欺骗王小姐从来分期或蚂蚁借呗借出来的钱。
不管哪一种，金额都将远远高于王小姐所购商品“退一赔一”的金额。听完记者的分析，王小姐直言“骗子太坏了”而且“太精了”：“居然利用支付宝里的各种正常的服务和功能来设置骗局”。记者也发现，随着支付宝中各种金融消费服务的增加，很难要求每个用户都了解相关功能设置，从而让骗子钻了空子。
所以，在了解王小姐的遭遇后，记者将“小刘”的支付宝账号提供给了支付宝，供支付宝方面进行进一步调查。王小姐则将自己的经历反馈给了购买服饰的淘宝店。该店店主表示从未进行过“退一赔一”，并且在店铺首页挂出了提醒消费者注意这一新骗局的告示。
王小姐选购的网店在首页发出消费提醒
保护自己，以不变应万变
业内人士则表示，在王小姐的这个案例中，用户还可以注意以下两点——这也是在网上消费时保障个人财务安全的基本功，堪称以不变应万变——以防上当：
第一，王小姐之所以相信小刘是“退货专员”，在于对方准确提供了她所购商品的名称和价格。而这些信息既可能是从淘宝店铺泄露的，也可能来自快递包裹。因为很多网络店铺会在包裹上粘贴记录具体商品名称、数量的订单，加上快递上本来就有收货人的姓名和联系方式，这就导致骗子能获得完整的购物信息和联系方式。所以，买家务必注意销毁快递包装，避免个人信息泄露。
第二，在淘宝天猫中，即便已经“确认收货”，依旧可以通过淘宝天猫平台进行售后处理，包括退换货、退款等。而且买卖双方通过阿里巴巴聊天工具“旺旺”的沟通，是淘宝天猫保护买卖双方的重要依据。所以不论是选购时沟通还是售后沟通，买家都不要听从卖家或其他人士指点而放弃旺旺、采用其他的沟通工具。同时，与交易全过程有关的相关钱款也会直接通过淘宝天猫平台在对应的平台（比如支付宝、网银）等进行流通，用户不需要额外登录这些支付平台。
（文中图片由王小姐提供。编辑邮箱：sh_）题图来源：视觉中国 图片编辑：朱瓅
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短信旺旺退款，是什么意思？
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才发现支付宝今天下午收到一笔17元退款，不知道哪儿来的。知道的帮忙解释下。
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手机支付宝的，比较明白，是淘宝公司来的，
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怎么淘宝不给我钱
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确定不是我退的
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我也收到4.X元，不知怎么回事儿
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我怎么没有。。。lz快给我发个
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淘宝发年终奖的节奏？？
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俺也没有收到
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我也收到4元退款。
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我怎么没有。。
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我怎么没有。。
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我的也是& &&&不知道怎么回事&&就收到了。客服也说不知道
可惜回复不能传图，不然就上图了
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我也这种情况，百度了下，貌似短信旺旺服务下线，给退的钱，参考
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应该是短信旺旺服务下线，给退的钱，参考http://bbs.taobao.com/catalog/thread/852393.htm?spm=0.0.0.0.ReXPXu，话说为了回答问题特意注册了。。。
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