2016十大CRM系统排行“新鲜出炉”_百度文库
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2016十大CRM系统排行“新鲜出炉”
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&&本文综合考虑产品曝光度、市场占有率、创新竞争力、产品关注度和售后服务评价等综合影响,总结了2016年CRM系统软件排行榜上各企业的产品概要
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关于服务客户，你需要知道的20条内容
注：“桉树CRM”已于2016年8月正式更名为“桉术CRM”。
桉术CRM：当被问及最重要的商务事物优先级排序时，被调查者都认为与客户建立巩固的关系比推广公司、产品和品牌都重要。那么在这个越来越注重服务的商业社会，实现优质的客户服务你需要明白的事情有什么呢？1.客户体验中最重要的因素和挑战：根据IDC 2015年以700多个企业为标本的调查来看，获得优质的客户体验的重要因素是以下：a）跨渠道的一致体验；b）客服人员素质（沟通能力、学习能力）；c）卓越的通过网页或手机就可以实现的自助服务主要的挑战：a）跨渠道一致性；b）确保所有的问题都被回应和记录；c）利用客户数据来发现趋势。2.我们现在所处的经济体中，对售后服务有极高的要求、客户个性化需求明显，这是一个竞争客户注意力的时代。3.客户接洽，客户体验和客户关系管理的定义：客户接洽是企业与客户之间的互动行为，由企业主动发起，客户选择是否接受；客户体验是指经过一段时间的接触之后，客户对改企业的各方面的总体评价；客户关系管理（CRM）是支撑销售、营销和客户服务活动整个过程的一项技术和系统。系统能抓取和翻译客户数据，用以支撑企业业务中与客户相关的所有运营活动。CRM系统的自动化工作流能组织和翻译数据，用以支持企业与客户之间更高效、更有效的进行沟通。4.下一代的4P原则应该是：预测性（predictIve），先发性（preemptive），主动性（proactive），个性化（personalized）5.CRM的未来也一同到来：弗雷斯特研究公司的副总裁和首席分析师Kate Leggett曾经提到，目前CRM还是处在紧密关注销售环节，营销和客服运营还是单独的解决方案。根据弗雷斯特的调查结果，今天对于品牌的客户关系管理最大的挑战在于：a）创造一个客户数据和信息的独立视角；b）管理数据质量；c）基于客户数据分析客观有效的结果以帮助管理者做决策。在未来，销售、营销和客服必须要链接起来（最好是在一个单独的平台上），才能让客户体验保持一致性。6.客户成功必须考虑到的四个要素：策略、进程、决策者、数据7.客户忠诚度5步法则：分析客户的自服务操作行为，客户在何时、使用了哪些自服务内容；开拓除了语音自助服务外的其他自服务方式；整合所有渠道；更好的结合人工客服和自服务系统；跟进客户满意度并基于这个结果改良自己的服务。8.数据驱动客户策略的6个关键：一体化、前后逻辑性、分析、预测、解决方案、标准化流程9.必须找到适合自己的正确的CRM：有的企业每年在CRM和数据上下了血本，结果却只是对业务中的一个环节进行了管理的CRM解决方案，或者CRM根本没有跟业务流程相结合。为了创造统一的客户体验，品牌和企业必须投资一套一致的解决方案。从哪里开始呢？a）确定你的渠道或业务切入点；b）制定出在短期或长期内你要实现的目标；c）将相关业务流概述出来，并明确你希望用CRM实现的内容。10.同时还需要注重员工的投资：“便宜没好货，这句话同样适用于人员培养、客户服务、营销和销售”。技术和软件能做的事有限，在今天它们还不能完全替代人工。有了技术进行结果分析，同样需要高级的人工对这些结果进行处理。11.正确的人需要正确的工具：根据Aberdeen的研究调查，客户服务代理商认为给他们正确的工具比给他们更多的酬金更重要。12．招聘客户接洽的高级人员：a）不要雇一个客服代理人，要雇一个具有服务精神、对满足客户有追求的人；b）将那些在简历中描述了自己为什么喜欢你的品牌并想代表这个品牌去发声的人从那些将自己名字复制粘贴到一个模板中的垃圾简历中挑出来；c）用与客户沟通的模拟场景来进行候选人面试；d）在面试过程中，任意抛出一个最猝不及防的问题，看应聘人的反应速度和解决方式的差别。14.一般来说，现在企业用4个渠道跟客户进行互动。那些保证了各个渠道客户信息一致性的企业在销售和提高年收入的数据上高出了16%，他们的客户终身价值也比其他的企业高出9.8%。77%有着优异客服表现的企业都会根据问题的具体情况以及客服人员的技能情况进行尽可能精确的匹配。15.让一次对话找到对的人需要转接2次：为了在对话中保持高效，你需要关注自身的知识、内容储备。你能在系统中看到的相关回应是你最大知识范围。16.社交化客服通道正在兴起：在国外正在兴起的客服支持渠道主要包括：Twitter（43%），YouTube（39%），Facebook（37%），LinkedIn（27%）。国内目前主要是微信。17.未来的外请服务对移动化有高要求：70%的老旧外勤技术将在未来几年被摒弃，这些雇员必须学会解决所有问题，但是这个需求尚没有被满足。移动设备会推动未来生产力，移动端技术让所有知识、内容即时可查，移动化产品能让客户和技术人员随时随地可以接入到产品和服务。18.想要变成超级优秀的公司，就要实现物联网。19.如果你正在采用的工具能够给客户一个解决方案，他们会反馈的，就别管其他通道方式了。20.每一个客服通道都是你的品牌与客户联系的独特形式，但每一个方式都是你的总体体验的一个组成部分。最终别忘记的是，工具只是实现的方式，人的价值一样不可忽略。桉术CRM原创原作者：Tricia Morris转发请附来源
桉术，有温度的CRM，工具不冷漠。crm系统排行榜_crm系统哪家好_好用的客户管理系统
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销售与公司的利润直接挂钩，那么您们的公司是否尝试过转变方式，提高销售人员的实力，让销售流程更有效益，以至于让销售团队帮公司业务稳步提升起来呢？百会认为，企业的管理和发展离不开技术，提升销售这一环节的效率可以参考使用百会CRM的自动化销售管理。
百会CRM不仅能够完成客户管理上的开发、维护，在销售上通过技术的提升，实现了自动化的操作。这意味着销售不再是全靠业务人员个人能力，具备了可控制性。具体在...我们都知道，市场是一个瞬息万变的东西，有的企业可能上一秒还威风凛凛，呼风唤雨，但下一秒可能就会出现严重危机，面临倒闭风险，所以任何一个成功的企业都不会是随随便便就能屹立于市场的，它们各自都有自己独特的法宝，有的是因为领导人有卓越的才华和过人的勇气和毅力，有的是因为企业的产品一级棒，市场上没有谁能和它们竞争，还有的是因为它们有独特的管理秘籍，能使整个企业凝聚成一体，牢牢抓住客户的心。而百会CRM就是...自从互联网出现以来，各种与互联网有关的行业和衍生品就在不断地发展，而且这些行业和衍生品的发展速度之快也真的非常令人咋舌，尤其是企业应用市场，它不仅发展速度很快，而且也是一个非常有前途的创业项目，所以受到了资本市场的诸多青睐。因此，企业级SaaS 市场也就非常自然地成为了目前互联网领域中发展的最迅速的行业，而作为中国SaaS服务中的主要细分领域，CRM 也就不可避免的成为了资本市场投资的主要对象。据有关的数据...现在营销越来越注重以客户为重心，因此为了得到客户最大的满意度，都在认真做产品，培训人员提高服务质量。但是往往这样的办法，意味着将增大花费，有损股东，经销商等的利润。因此我们在建立好与客户的关系同时，需要处理好资源分配问题，尽量做到让利益相关者满意，又要最大程度提高客户的满意度。
客户的满意是企业品牌最好的宣传，满意来源于企业很好的建立品牌，商家维护与客户的关系，但是一但出现不满意，那么很...新兴企业的出现与发展牵动着我们的目光，这是市场的风潮必然新奇。那那些百年老店呢？他们的存在经过了时间的打磨，看似落后于时代，却也存在着屹立不倒者。那么百年老店是拿什么与客户捆绑在了一起？他们与市场上如火如荼建立起的企业相比，又怎么能保证不成为新企业的替代品和时代的牺牲品呢？
在中国，谈及食物，以北京冠名的“北京烤鸭”自然是中外闻名的。其中尤其是全聚德这个品牌。饮食逐渐精细是大众文化走向，...百会服务的许多企业中，不乏有许多的B2B企业。这些企业有些共同的目标，就是如何开发市场中的目标用户，并且和这些有购买潜力的大客户建立联系。大客户对于企业而言，价值巨大，因此通过百会CRM的智能管理，确定客户管理和营销战略，才能为企业获得更长久的回报。
大客户，是相较于一般客户，对企业更为重要，购买频率高，购买量大的客户。一般是企业客户或者渠道商。社会上大客户营销的理论有许多，实践起来却需要花费...企业实施CRM，当然是希望CRM能够为企业带来更大收益。但倘若实施不力，也会影响企业的发展初衷。实施CRM前，企业需要了解销售的数据，客户的整体价值，以及做好客户的导入工作。而此外，业务人员对CRM的支持力度，也有着一定的影响，因此要并推动工作人员去实践操作，提高他们的积极性，当他们认识到CRM能够减轻自身的工作负担，并满足自身的需求时，也会愿意实施下去，百会CRM是一款好的软件，能够为企业打造更好的客户服务，...大数据是近几年提出的概念，为企业提供了较为强大的支撑，企业在寻求发展的道路上，应该更为重视如何运用数据来对客户进行分析，适应现代企业的发展需求。数据一直在变动，企业客户的数据需要进行动态分析，时刻将客户的数据纳入范畴，来适应市场的变化。数据有着重要的价值，对于企业来说，选择百会CRM作为客户管理的系统，可以帮助企业解决销售的难点，提高企业的盈利的水平，为市场活动提供了依据。
<p style="text...需求分析作为在运用的过程中的第一要素，具有很重要的作用，因为只有对一件事情的脉络关系有一个清楚而明白的认识，才能知道如何去根除这件事情的毛病和不足，同理，只有对需求有一个细致的分析和了解才可以改善和构建新的业务，而且当企业在实施CRM项目时，一定要注意一点，即每个功能和业务之间的各个环节并不是相互对应的，而是一个相互作用的过程，因为只有这样才能避免将企业的业务内容固定化，实现多...百会CRM：根据有关部门的报告显示，当销售人员拜访客户时，他们通常都会携带自己的移动设备去拜访客户，而且随着时代的发展，销售人员也多是通过移动设备与客户进行有关产品和服务的沟通和交流。这并不是一个不好的现象，因为这样的话可以节约彼此的许多时间，不仅提高了工作效率还为企业带来了许多的老客户。而且大量的客户数据不断的沉淀，还可以逐渐发展成为了企业发展的重要资产，所以，新的时代下企业真的会面临许多的机遇...在企业的发展过程中，需要时刻抓住发展的机遇，而客户就是企业的商机来源，从客户的线索中发现重要客户，找出客户的价值，并跟踪市场的变化行情，了解商机所在。企业要想发现商机并不容易，对客户的分析往往陷入窘境，不知从何下手，要借助客户分析来发现商机，企业需要借助技术手段来进行，在互联网发展的今天，一款好的能够帮助企业走出发展的盲区，实现发展的新航程。百会CRM为企业量身定制，通过全面精准的客户...良好的客户服务是企业的根本原则，让客户感到满意是企业应坚持的理念。在客户管理的框架下，企业需要做的是高效及时地满足客户的需求，为客户提供需要的服务，从而维持与客户的关系。而借助百会CRM，企业能够通过多种工具和平台，与客户建立持久的联系，提高客户的忠诚度，在客户服务上就能够领先于其他企业，同时在客户数据化的前提下，也能够为销售人员提供便利，及时做好沟通交流，解答客户的问题，快速地达成交易。
<p...客户关系是企业应当注重的，在企业的运营中，维持好与客户的关系，是企业比较头疼的问题，在经营客户的过程中，企业往往有心无力，海量的客户信息难以进行把握，无法理清客户关系的头绪，难以达到预期的效果，如何真正利用好客户关系，来为企业服务，打开企业产品的市场，这对于企业来说，采用CRM也许是解决之道。客户关系无疑是重要的，搞好客户关系，能够为企业搭建与客户沟通的渠道。百会CRM通过为企业进行服务，为企业打造... 新的营销模式对一个企业的发展起着至关重要的作用，企业要运营，就需要交易，只有与时俱进的运营模式，才是企业立足于市场上的根本。所以说，营销模式已经成为许多企业要探寻的核心问题。百会作为一家资深的企业，它于今年4月份提出的智能CRM，深受广大企业的欢迎与认可，它可以帮助企业实现智能化的管理，自动化的运营，帮助企业实现新的运营模式，引领企业走向市场的浪尖。对于百会智能CRM，它究竟有什么样的优势，可以帮助...人工智能已经成为了人们生活的重要一部分，不再是一个传奇，科幻故事，而是真真切切的一种存在。人工智能的出现，一步步的占据着主导的技术核心，它让我们的生活更加的智能化和高效化，有效的减轻了人们的劳动力。百会作为一家资深的企业，很早就洞察除了这个信息，它依附科技发展的力量，将人工智能技术和数据挖掘技术很好的进行了融合，引进了CRM的领域，创造出了具有实际效益的百会智能CRM，引领企业迅速的向前发展。既然智...对于用户来说，用户的付费就是为了购买价值，而我们的产品恰好能提供给用户这样的一个价值需求，于是购买就产生了。但是对于企业来说，我们需要的是从用户身上获得利润，即获取用户的价值，而这样的一个价值跟我们挖掘用户价值所付出的成本相比，前者高于后者，那么对于企业来说就是值得的，如果前者低于后者，那么这件事就是没有价值的。并且用户的价值其实并不是一次性的资源，而是像一口井一样，需要企业去挖掘其中的价值，... 随着经济、信息技术的快速发展及市场的不断成熟，逐渐有了“以客户为中心”的市场战略，把客户关系管理作为企业运营的主要任务，而客户价值评估逐渐成为客户关系管理的核心，只有充分了解客户利润、客户忠诚度、客户影响力、客户潜力，才能对不可能客户，潜在客户，临时客户，老客户采取不同的合作战略，从而满足客户的个性化需求，也有助于企业对自身服务，管理等进行分析，从而不断的完善和发展。
<p style="text-align...销售一直以来都是被认为是企业获得收益的最主要的途径，尤其是一些面向线下客户的企业，销售的重要性更是不言而喻。而对于做销售的人员来说什么才是提升自己业绩的法宝呢？作为企业来说，如何才能让自己企业的业绩飙升呢？相信是一个很多的企业都在迷茫的问题。百会作为一家资深的CRM服务提供商，对于企业的销售管理有着丰富的经验：百会指出：企业想要提升销售业绩，一方面是需要在客户身上下功夫，另外一方面就是需要在业务人...成为一个时代的潮流者很简单，选择前沿的信息技术，然而要想成为真正能够灵活掌控数据，运用企业人力、时间资源铺设出一条企业的康庄大道却是很难的。因此面对转型的企业，或许在忧郁、焦虑应该从哪方面入手提升在市场的占有率，是像巴宝莉公司建立数字化的社交为客户体验注入活力，还是像凯撒娱乐让企业的数据分析强大起来，达到能够实现定制化的客户服务。
企业转型的难度巨大，考虑因素甚多，在现代化的市场中，如何...有人说，只要企业产品做得好，就不需要用CRM，也有的人认为CRM对企业来说根本没什么作用，不过是一些人为了赚钱而糊弄人的，那么接下来我们就一起来看一下CRM到底有没有用呢？
1、CRM中具有OA工作流的申请审批功能，百会CRM在一些功能的基础上融合远景OA的工作流功能，使图形化定义工作流和智能表单的长处得到充分的发挥。
2、想必你一定不喜欢企业的数据像堆杂物一样堆在企业的数据库中吧，那你也一定不喜欢那...
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微信服务号做一个服务好的CRM客户管理系统
一、什么样的服务才是好的服务？
1.好的服务定义不同，
要评价一个服务的好坏就如同评价一个人的好坏一样，不同的人有不同的看法，对于同样一个服务，有的人可能会感觉很贴心，有的人会感觉很一般，所以在谈好的服务之前，我们必须先了解这一点，以此为前提进行进一步的讨论，其实个人认为能把这个前提说出来，也可以算上是一个比较贴心的服务
2. 不同行业有不同的理解
对于不同的行业，对好的服务的评价也有不同，比如餐饮，海底捞的服务好评很高，但是要把这种服务放到建筑行业就行不通，所以在评价一项服务的好坏之前，我们也应该先定位好行业，通过行业特性的分析和同行的对比来评价一个行业的服务质量。
3. Saas行业的服务怎么样才是好的
对于saas行业（软件即服务）行业，什么样的服务才是好的服务呢？E捷CRM团队认为，作为软件提供商，能让用户用起来方便，解决了用户的实际问题，方便了用户的日常工作和生活才是软件企业应有的责任和义务，同时能做到这些，才能称得上是为做好服务提供了基础。
二、E捷CRM是如何做好服务的
有了上面的基础，同时我们需要做的是做好售前咨询，售中沟通，售后支持。
1. 对于售前咨询，E捷CRM安排了有技术背景和产品参与度的人员与用户进行直接沟通，这样可以非常快的了解到用户真正的需求，同时为用户提供最专业的解答。减少用户的选择成本和等待时间，同时E捷CRM团队认为，更重要的是我们要为用户提供更专业的技术指导，让用户以最短的时间，最快的速度得到最专业的咨询效果。
2. 售中沟通方面，E捷CRM的客服人员会随时做好回答用户问题的准备，用户提供的任何一个技术或非技术的问题，E捷CRM团队都会给出最满意的答复。同时对于用户提出的产品改进建议，我们也会进行内部专题讨论，结合实际情况进行产品改进，以最快的速度进行产品更新升级。
3. 售后支持，客户在购买E捷CRM客户管理系统后，我们会以最快的速度开通、部署。让用户能在最短的时间内用上我们的产品。同时我们也会对用户进行不定期的回访，收集用户在使用过程中的问题，做为产品改进的依据。对于客户的任何一项建议我们都会非常重视。
三、 什么样的CRM才是好的客户管理系统？
好服务的基础是好的产品，那么什么样的CRM客户管理系统，才是好的客户管理系统呢？E捷CRM从以下几点给出简单说明
1. 首先，CRM的定义很广泛，可以说是客户信息管理，客户资料管理，客户关系管理，客户跟踪管理，客户支持管理等等，所以要做出绝对完美的CRM产品是不可能的，也是不现实的，所以在进行产品设计时会考虑到要满足哪一些用户群体的需求，从而针对这一特定的群体进行产品设计开发。基于这一点，我们可以得出，能满足一部分特定用户需求的CRM客户管理系统，是一个好的客户管理软件的基础。
2. 有了这个基础，下一步就是产品的设计，能做出简单好用的CRM客户管理系统，是做为一个好产品的基础条件。所说的简单就是在满足用户需求的前提下，尽可能让用户快速上手使用，不需要有学习成本，这样就达到了简单的第一条要求。
3. 那什么是好用呢？说白了就是用户用的比较爽，就如同玩游戏一样，没有负担，很嗨皮，这就达到了好用的目的。
说来容易，其实要达到这两个目标要付出长期的努力才能达成。
以上就是E捷CRM客户管理系统，对于服务好的crm客户管理系统的简单说明，也仅仅代表一家之言，如有说的不好的地方还请大家多给指证，多给建议。E捷CRM希望能打造出服务最好，产品质量最优的CRM客户管理系统。
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E捷CRM　好用的客户管理系统
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