ofo共享单车退余额充值余额可退是怎么回事？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-23 01:15 标签： ofo共享单车退余额
5家企业同时表态——
&&&作者:闫峥
&&&编辑:聂方威
摘要: 据了解，为召开此次座谈会，中消协工作人员通过各种企业已公开的信息沟通渠道，联系了10余家共享单车企业，但是小鸣、酷骑、优拜、hellobike、骑呗、快兔出行等共享单车企业未能有效沟通和回应，不利于消费者及时有效开展咨询和投诉等工作，希望有关企业能够引起重视。
信报讯（记者闫峥）共享单车消费者押金和充值余额均可退，但退款时效、具体金额与支付方式、余额组成有关。3月23日，中国消费者协会在京召开提升共享单车服务消费维权工作座谈会上5家共享单车企业表示。
座谈会上，摩拜、ofo、永安行、小蓝、由你等5家共享单车企业代表分别围绕消费者关心的押金管理、车辆安全及消费者人身安全保障、支付安全及个人信息保护、车辆投放、文明用车、投诉处理等问题，介绍了企业经营管理情况。
记者了解到，目前收取押金的共享单车企业一般将押金统一存放在银行进行专户管理，消费者的押金和充值余额均可退，但退款时效、具体金额与支付方式、余额组成有关。相关共享单车企业通过日常巡检、消费者反馈、车辆状态监测等手段，检修和保养车辆，减少车辆损坏。
与会专家认为，共享单车企业应当与使用单车的消费者签订车辆租赁合同，明确权利义务和安全保障措施，要向社会和消费者公示资金监管协议内容，保障消费者资金安全。
企业代表表示，共享单车作为新兴行业，发展速度与管理提升还很不匹配，今后将积极主动与交通运输、城市管理、公安网监等职能部门进行沟通和对接，做好车辆投放、公共空间准入、信息安全等备案工作。
中国消费者协会相关负责人表示，共享单车企业要诚实守信、依法经营，把保护消费者合法权益工作放到优先位置，杜绝先发展后治理这一怪圈模式。
据了解，为召开此次座谈会，中消协工作人员通过各种企业已公开的信息沟通渠道，联系了10余家共享单车企业，但是小鸣、酷骑、优拜、hellobike、骑呗、快兔出行等共享单车企业未能有效沟通和回应，不利于消费者及时有效开展咨询和投诉等工作，希望有关企业能够引起重视。
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监督：3513共享单车不能退余额？ 1步单车：充值本金可退
15:02 &&来源:
&&编辑: 肖凌霄 &&责任编辑: 马兰
昨日，市民梁女士反映，共享单车存在不能退还余额的情况。对此，1步单车的负责人表示，&账户余额&包含了用户所充本金和共享单车企业的返现金额，除了活动充值返现的金额是不可退还外，目前成都市面上的共享单车，均是可以通过不同方式进行余额申退的。
包含实际充值和返现金额
1步单车的负责人林袁表示，1步单车APP中的《充值协议》对于&账户余额&解释，在开头即告知用户：请在充值前详细阅读本《充值协议》以了解1步单车的充值、返现及余额使用规则并避免产生任何误解。
当消费者点击&充值&按钮，即视为您已阅读、理解本协议，并同意按照本协议约定的规则进行充值、参与返现或使用账户余额。对于《充值协议》中的&账户余额&，协议中有详尽的使用规则，其中一条规定：账户余额仅可用于支付车费，不可用于支付押金、转移、赠送或退款。林袁表示，账户余额是指用户实际支付的充值本金加上1步单车的返现金额所构成。而不可退还的余额，主要体现在活动返现的余额这种情况。
误将99元押金充错求退
很多市民打开APP后并没有看过《充值协议》，而且在向客服提出退余额要求时，存在少量用户要求退还活动充值赠送余额的情况。实际上，1步单车对于客户要求退自己充值本金的这一类，都全部予以退还。1步单车的客服记录和后台数据显示，通过微信和客服电话的退款渠道，今年1月至今，已对超过2000位用户退还了余额，单笔退款金额从5元到900元不等，大多数集中在99元这个金额上。
林袁表示，这是由于很多用户误将99元的押金当成骑车费用进行充值。对此，1步单车全部予以退还余额，不存在&余额不退还&的情况。另外，对于用户&充多了&&离开成都不骑了&等各种理由的退余额要求，1步单车也都予以了退还。
协议明确 不能退的是充值返现金额
林袁还表示，活动充值赠送金额，以及免费领取的骑行劵等是有所区分的，比如1步单车经常会做充值返现1：1的活动，即充值100元可获得返现100元的骑行费用，存在少量用户充了100元，骑行花费1元后，向1步单车要求退还199元的情况。对此，1步单车对用户所充的本金予以退还，但活动所赠送部分金额是不会退还的。并且，1步单车与其他共享单车一样，在参加了充值返现活动的用户要求退还余额时，用户所消费的金额并不能从返现金额中扣除，而是从本金中扣除。
据了解，目前市面上其他单车品牌，在&充值协议&中也有明确的规则，充值返现的余额仅可用于支付车费，不可用于支付押金、转移、赠送或退款。而当用户选择退回押金或未使用的充值本金时，返现金额会视作失效，所以能退还的是充值且消费后的本金。另一家共享单车也有同类型的规定：&退款后，该笔充值金额所对应的返现金额将全部失效。&此外，该公司规定通过客服电话，用户申请退款服务之日起10个工作日内办理退款。
原标题：共享单车不能退余额？
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