[物流]快递被弄丢了后的理赔经验分享_百度文库
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[物流]快递被弄丢了后的理赔经验分享
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你可能喜欢顺丰快递弄丢5606元首饰 客户怀疑快递员监守自盗_新浪上海_新浪网
市民陆先生向青年报记者出示快递单
　　日前，市民陆先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，通过顺丰速运寄送价值5606元耳环时寄丢，对方只愿赔1000元。由于顺丰速运 方面解释自相矛盾，陆先生质疑快递人员监守自盗。3月4日，记者联系顺丰速运客服后，对方迟迟没有回音。昨天，记者再次联系顺丰速运客服，对方有关工作人 员才回复说将再去核实派件情况后协商赔偿。
　　市民投诉：
　　5606元的耳环被寄丢
　　陆先生称，他在淘宝上开网店，于2月26日给南京客户朱小姐快递价值5606元的歌姬E型耳环，快递行程单记录显示该快件于2月27日上午开始派送，中午被朱小姐签收，然而，朱小姐却说没有收到快件。
　　“我赶紧联系快递员，快递员一开始说他没有拿到这个快件派送，后来又说可能送错了，再后来又说快件丢了，叫我打顺丰速运热线协商理赔事宜。”陆 先生说，该款耳环是朱小姐一年多前就开始预订，于近日才手工生产出来的“限量版”，意识到事态严重，当即就致电顺丰速运热线，希望对方妥善处理，当时得到 的答复是三天处理好善后事宜。
　　“其间，朱小姐三次去顺丰速运南京市百家湖服务点交涉，都没有人接待，朱小姐想见到顺丰速运有关派件人员，得到的答复不是那位派件人员去吃饭 了，就是说那位派件人员在外派件。”陆先生说，他和朱小姐等到第三天等来的是顺丰速运理赔热线工作人员“冷冰冰的回答”：由于只保价1000元，只能赔 1000元，“他们没有任何寻找过程说明，也没有任何解释，只是说丢了。”
　　在这样的情况下，陆先生和朱小姐向南京警方报警。“民警带着朱小姐去了那个网点，他们才有人来接待，答应去看小区监控录像”，陆先生说，自称网点主管的负责人才说去看监控，但调看监控时没让第三方在场。
　　之后，该主管一方面称很多监控摄像头已经不能工作，翻看一天监控录像也没有发现任何有价值的东西，另一方面又认为相应快件“极大的可能是被偷了”，在没有证据的情况下解释是，派件人派送其他快件时，该快件放在楼下被人“顺手牵羊”了。
　　陆先生还反映，交涉过程中，他们得知，快件被丢当天，相关快递人员只派出10多个快件，派件时，将这些快件放在顺丰速运直筒快件包内。“按理 说，一天只派送10个快件，将那些快件放在直筒快件包内，不大会出现将快件包放在楼下再上楼送快件的情况，即使如此，寻找起来也应该非常方便。”
　　联想到寄件时顺丰速运人员询问寄件东西详情，联想到顺丰速运南京网点主管察看监控录像时并无第三方在场，联想到网上可以查询到这款耳环价格，陆先生怀疑顺丰速运工作人员监守自盗。
　　记者反复联系
　　顺丰速运表态将调查
　　根据陆先生提供的快递单号，记者在顺丰速运官网上查询发现，相应快件于2月26日20点17分收件后，于21点56分从上海江浦服务点往顺丰速 运虹桥集散中心转运，于当晚23点14分从虹桥集散中心往顺丰速运南京江宁集散中心转运，并于2月27日凌晨3点59分运达南京江宁集散中心，于当天早上 7点13分到达顺丰速运南京百家湖服务点，之后，由一位姓蔡的先生派件，于当天11点51分签收。
　　3月4日下午，就陆先生反映的情况，记者致电顺丰速运客服，但是工号8417工作人员接听后再无回音。3月9日，记者致电蔡先生，对方称这个事 情由其主管领导负责处理；记者欲确认是否真如官网所述由其派件时，对方“100%肯定”不是自己派件，建议记者通过询问收件方来进一步证明；当记者希望对 方向主管汇报后接受采访时，对方就以“谢谢关注”、“现在有点忙”等为由挂掉了电话。
　　昨天，记者再次联系顺丰速运客服后，对方有关工作人员终于回复记者称将进一步去调查。
　　不久，顺丰速运方面再次回复记者称，将进一步派人核实派件情况，看有没有监控能调取。
　　回复中，对方表态愿意与顾客协商赔偿，“如公司确实有问题，愿承担责任”。
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新浪地方站　　2份快件我都是 收件人，2个快递员现在都已辞职，报警没有任何 处理结果　　第一份我34500元购买的名牌包 到国内后 由顺丰发出，10月2日晚 派件员说派送过程中被盗。协商了一个月，上海顺丰赔偿了我17000元。我自认倒霉损失17500元。　　没想到11月21日 由深圳发出的，我63500元购买的钻戒，又一次遗失，卖家还特地报价了2万。结果又一次被盗。第一次遗失的时候 承诺我 加锁 加人，加钱安全措施 全部没有兑现　　深圳顺丰只愿意赔偿19960元（还要扣除40元运费） 我表示不同意 要法院起诉。他们表示 随便我怎么闹，就这点钱 ，爱要不要　　求助大家
我这样接二连三被盗，是否 内部有内鬼？12305 永远打不通。一直是通话中。　　有没有新闻媒体 可以帮我曝光。 万分感谢 本人愿意支付酬劳　　顺丰理赔人员 现在就是不接我电话 只愿意赔发件人1万多。那剩下4万多。又是我自认倒霉吗？发件人不敢事情搞大，怕顺丰以后 不帮他发货。　　我花了近10万元 最后什么也没买到
公理何在？为什么专挑我东西偷呢
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　贵重物品为什么不保全额啊，几千的就算了 你这个上万块不怕一万就怕万一，快递不是都有规定保价多少赔多少吗　　而且你应该让卖家去和快递协商吧 毕竟你没有收到货
　　@花阳的饭团
15:54:52.867　　贵重物品为什么不保全额啊，几千的就算了 你这个上万块不怕一万就怕万一，快递不是都有规定保价多少赔多少吗 　　而且你应该让卖家去和快递协商吧 毕竟你没有收到货　　—————————————　　避税呗　　
　　你又没有收到货，这是卖家的损失，怎么会是你的损失呢？难道你还没收到货就已经付了款？？
　　没收到货就把钱打给卖家了？这要是寄个空盒子你是不是得自认倒霉
　　真悲剧
　　你是不是总买贵重物品被人盯上了。。
　　保价了么？　　
　　有钱人活该　　
　　邮政网投诉丢件　　
　　@不远处的晓飞
14:37:03　　有钱人活该　　-----------------------------　　这么仇富啊　　
　　楼主投保了吗？　　
　　上邮政投诉吧，楼上有穷鬼来仇富了。
　　没收到好货不该是店家的损失吗　　
　　作为资深顺丰发货告诉你楼主，卖家不想把事情搞大，就是这事情其实在买家身上　　
　　我圆通了丢了五件羊绒衫到现在还没解决，快一个月了，官网 邮政都投诉了
　　有一个邮政的快递投诉网，具体的我忘记叫什么了，你上百度查一下，所有的快递公司都归他们管　　
　　为什么不是卖家承担损失呢？
　　因为顺丰极少有盗窃事情发生，更加不可能一连两次都在一身上，而且保价2万的东西根本都是专员专松，都有监控，如果卖家帮你报警调查那说明他是清白，如果他不愿意搞大，呵呵了，是不是卖家自身有问题就很可疑得了　　
　　没收到货找卖家啊　　
　　你这种情况交易金额涉案已经可以找警察了。不要自己吃进，第一次其实就不应该自认倒霉了　　
　　邮政有网站可以投诉的，还有，以后买贵重物品一定要记得全额保价啊　　
　　贵重东西不买保险，只能说明你太有了。　　
　　说到重点了，你没有申报全金额，自然问题不在顺丰，你申报多少赔多少。就像之前网友回复一样，你没收到钻石，不要付款给卖家就好了。物流行业，谁付运费，谁有权利和责任确认索赔。所以，这个事情让卖家去搞，你不要给卖家钱就完事了。为何你会参与其中，不解。　　
　　说到重点了，你没有申报全金额，自然问题不在顺丰，你申报多少赔多少。就像之前网友回复一样，你没收到钻石，不要付款给卖家就好了。物流行业，谁付运费，谁有权利和责任确认索赔。所以，这个事情让卖家去搞，你不要给卖家钱就完事了。为何你会参与其中，不解。　　
　　　　　　
　　你不确认收货啊！没收货你也点收货吗　　
　　你是买家又不是卖家，没收到货你损失什么？没收到货你就付款了？还是只为了黑顺丰　　
　　去国家邮政管理局直接投诉就可以了　　/question/　　
　　港真头一个一万七就可以报警了~
　　你没收到货啊，我不知道那是什么奢饰品网站，你网购没保障吗？找卖家　　
　　这么贵的东西发的时候为啥不保价？　　
　　你傻啊 寄给你的过程中丢失是卖家承担责任好吧
　　会不会是卖家有问题？　　
　　@猪大米
16:01:15　　你傻啊 寄给你的过程中丢失是卖家承担责任好吧　　-----------------------------　　大概微信买的吧。
　　不保价怪谁啊？？人家单子后面写的清清楚楚免责事宜
　　怀疑真实性　　你只是买家而已，没有收到货就找卖家，卖家去找顺丰是卖家的事情，为什么会要买家来和顺丰协商　　而且为什么6万多的包裹保价只保2万，差那么几十块钱的保价费吗　　要损失也该卖家损失，不会是卖家联合快递在坑你吧，但是你怎么会在没有收到货之前就把这么大笔钱付给卖家呢　　完全不合理
　　现在黑子越来越不要脸了
　　这是来黑顺丰的吧？这么贵重的你邮寄？还先付款后收货？
　　避税？哈哈哈哈！难道顺丰收你税？你都是在国内寄的，又没海关，避什么税？！黑顺丰的！鉴定完毕！
　　没保价还发那你贵的东西？感觉卖家有问题　　
　　不相信
　　呵呵，你怎么不保全价，不然丢了件，我是不是可以随便开价了
　　楼主，不独你一个，我们也丢了，都是贵重珠宝，顺丰根本不安全，我知道的已经好几件了，都周围朋友发生的，事情比你的还大多了。　　
　　看了最近几个帖子。怎么感觉跟有规模黑顺丰似的　　
　　我家这片儿的顺丰快递员可认真负责了，前几天我女儿同学的快件寄到我们家的地址上，因为留的电话和姓名都不是我的，那快递员竟然打了我的电话来问我是否是对方寄错，得到明确回答后才把快件留在门岗。令我比较ORZ的是，他竟然留存了我的电话　　
　　黑顺丰的吧　　知道要保价不保全价？
　　你是来黑顺丰的吧？作为买家没收到货，凭什么给卖家付款，掉件了是卖家的损失啊　　
　　东西在自己身上都会丢，更何况是快递，天灾人祸的。所有快递里顺丰算好的了，比其他公司好，出事全推给下面的加盟商。
　　活该呗。自己不长脑子。丟一次是教训，第二次保价不保全额那就是傻逼啊。你要是保价20万不就赚了么～贪小便宜吃大亏　　
　　@不远处的晓飞
14:37:00　　有钱人活该　　—————————————————　　好恶毒，　　
　　都没收到货你赔什么？又不是收到了没当场验收，拆开发现少了或者有破损什么的
　　我用顺丰寄过很多贵重东西，最贵单笔十几万，但是每次都保全额啊保全额，心疼死了也要保全额。　　
　　@马甲小i
19:20:12　　我家这片儿的顺丰快递员可认真负责了，前几天我女儿同学的快件寄到我们家的地址上，因为留的电话和姓名都不是我的，那快递员竟然打了我的电话来问我是否是对方寄错，得到明确回答后才把快件留在门岗。令我比较ORZ的是，他竟然留存了我的电话　　-----------------------------　　只要有寄过或收过顺丰的快递，电话地址就被他们录入了的　　
　　消费者保护投诉电话是12315啊，打12305怎么会有用，你咋不打12306呢
　　首先你没收到货，完全跟你没关系呀！要卖家跟快递协商，你只需要找卖家要货就可以了，如果卖家就是不给你补发或者退钱，你完全可以起诉卖家，而不是顺丰。　　其次卖家只报价了2万，那顺丰肯定只赔2万，你就算起诉顺丰也没用。　　所以建议你别把责任往自己身上揽，你要做的也不是跟顺丰较劲，而是去找卖家。　　
　　骗回复你们也这么认真啊　　
　　不是黑顺丰，而且提醒大家贵重物品一定要报价，我去年邮寄一个全新相机，顺丰快递员拿下去半个小时说被偷了，我当时没报价，报警也没用，顺丰说只能赔我几百块钱。　　还好我老公机智，当时顺丰打电话给我，我老公让我录音了，快递员当时保证如果找不到全额赔我。　　第二天不承认，录音一放，就赔给我了！　　要不然只能自认倒霉。　　
　　你厉害这么贵重的东西还敢快递　　
　　@马甲小i
19:20:00　　我家这片儿的顺丰快递员可认真负责了，前几天我女儿同学的快件寄到我们家的地址上，因为留的电话和姓名都不是我的，那快递员竟然打了我的电话来问我是否是对方寄错，得到明确回答后才把快件留在门岗。令我比较ORZ的是，他竟然留存了我的电话　　—————————————————　　不奇怪，我家片区的顺丰快递员也存我电话了，有时有我老公的件她都是打电话给我的。　　
　　你没有收到货，应该是卖家倒霉啊，
　　我就是，消费者权益保护协会的。你加我qq吧。如果是真的我可以直接给你处理
　　我只想说尼玛真有钱六万买钻戒　　
　　难道不是走的支付宝担保交易？　　楼主已经付全款给卖家了？
　　楼主在黑顺丰，货没到你手上跟你谈什么理赔，要谈也是和寄方谈，和你个收方有什么关系？换个说法贵重商品不保全额，真是不知道怎么说了。　　
　　为什么你要自己处理呢。。。难道不能让卖家帮你整，整不了的话你就申请退款啊
　　有本事晒出快递单号。。。明显的楼主在装逼　　
　　对啊 应该是卖家承担啊　　而且看今日说法　　抓到过偷东西的人 也是顺丰　　他们都有监控的
　　良心说一句, 顺丰算好的
　　买家发货只保价2万那你只能去找买家了　　
　　楼主上个交易截图，还有快递单号看看。　　而且几万的东西都买了，舍不得那点保价费也是有点醉。　　就算这事是真的，我觉得楼主自己也有责任。
　　因为顺丰现在是京东的敌人。。。
　　很多筒子对快递投诉无门！！！！我来告诉大家投诉的方法！！！！！！
　　快递物品保价只能两万以内，你这十万的是怎么搞的呢？　　
　　骗子水军吧，真智障，10万的东西，老子不信你连2万的保价都没买　　
　　我们公司也是啊，被顺丰遗失了大额的承兑汇票，报警也没用，顺丰一个电话就把责任推得一干二净。后面又搞丢我们的发票，昨天还在找他们理赔，说会联系我，现在还没接到电话呢！　　
　　这个不能退货吗？又没收到货，让卖家和顺丰去扯啊，关你什么事。丢了一次还在网上买贵重物品，你真有钱，别人可能觉得你不在乎吧？　　
　　你自己保额不足，能怪谁？　　
　　你是收件人
也可以找邮政投诉
　　不是我嫉妒你有钱，只是完全不明白你都买了上万的东西了，居然没有全价保，到底是来骗贴的，还是真的来讨伐的，我就不明白了……
　　申请退款一切交给卖家啊　　
　　你是来黑顺丰的吧？上图？上快递单，购买截图　　
　　找邮政投递啊 找快递没用　　
　　可是你保价就是20000呀，不然谁知道你东西多少钱？　　
　　@u_6-12-01 17:49:50　　楼主，不独你一个，我们也丢了，都是贵重珠宝，顺丰根本不安全，我知道的已经好几件了，都周围朋友发生的，事情比你的还大多了。　　-----------------------------　　看了你回复的帖子，你的天涯帐号都是新的，12月1号连发了两个帖子！都是黑顺丰的！道德水平要提高！　　
　　好多黑顺丰的阿
　　好　　
　　要么黑子，要么就是卖家买家业务员联合起来坑公司，因为怕被告到邮政，罚款比这几万多吧。　　
　　估计是国外的快递公司要进入国内市场了，先打个前站黑黑再说！
　　贵重物品就在淘宝买过一件皮草，价格一万零点，顺丰，隔壁省的　　我觉得过万的东西还是移步专柜比较好，买完就能穿戴，还可以挑，多好。　　快递途中扫件时应该能看出内部的东西，保不齐就有贪心的自己盗了，再给你发过来空盒子，中间一般几个快递员经手，说不清楚的，最无辜的可能就是给你派件的小伙子　　再说了，楼主 你买的几样奢侈品，真的够你坐飞机往返去国外买了，不至于托付给快递，太不把握!!
　　绝逼写手把。买贵重物品 不亲自去买。还快递 　　
　　我用顺丰寄过最贵单笔十几万的东西，但是每次都保全额。　　
　　楼主说的不太清楚，1你买的东西是从哪个途径买的，如果有正规交易平台，东西丢了不是卖家跟顺丰协商吗？你没收到可以申请退款的，为什么你自己承担？2你是从微商那买的吗？你把钱给卖家，自己却没收到货？你也太蠢了，就算微信买的没收到东西可以让他发代收货款，你确认后给钱顺丰，让他们返给卖家，这样安全，如果你是把钱打给卖家，卖家发顺丰没给你保价，东西掉了，可以协商赔给你，但是无法原价赔，这种情况你最好找邮局处理，你也心大，几万的东西不注意，这么大金额一定要保价呀　　
　　@ty_kiraro
20:31:43.633　　楼主说的不太清楚，1你买的东西是从哪个途径买的，如果有正规交易平台，东西丢了不是卖家跟顺丰协商吗？你没收到可以申请退款的，为什么你自己承担？2你是从微商那买的吗？你把钱给卖家，自己却没收到货？你也太蠢了，就算微信买的没收到东西可以让他发代收货款，你确认后给钱顺丰，让他们返给卖家，这样安全，如果你是把钱打给卖家，卖家发顺丰没给你保价，东西掉了，可以协商赔给你，但是无法原价赔，这种情况你最好找......　　—————————————　　你咋不明白呢，这位楼主找的国外代购买的奢侈品包包，过海关都要填个单子，上面有物品价值，有些人为了避税，根本不会去填真实价格，不然中国海关会放你过？更谈不上什么保价了！想贪便宜偷税漏水，有苦只能往肚子里吞！　　
　　我之前寄一包货出去 50件 对方收到以后估计是想讹我 说只有30件 　　我就去找顺丰帮忙查重量 记录什么的 　　顺丰说如果找不到 他们会全额赔的　　后面他们找收件人各种核实
确实没少货
所以也就没下文了　　收件方再不敢找我
之前特别嚣张
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我的价值400的快递丢了，顺丰的快递人员十点送过来，我的快递不见了，请问责任在谁，该如何理赔？
我的价值400的快递丢了，顺丰的快递人员十点送过来，给我打电话过，他说放在村邮购那里，我同意了，但是我还未签收，下午去取件时，我的快递不见了，请问责任在谁，该如何理赔？
浙江 杭州 发表时间： 10:17
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依据证据赔偿
律所：吉林常春律师事务所
回复时间： 10:18
请问是怎样的证据？我并没有录下音频什么的
你举证证明你损失了400
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