为什么申通快递这么慢？ - 知乎10被浏览52843分享邀请回答145 条评论分享收藏感谢收起申通快递成“慢递” 万元螃蟹4天后寄到成臭蟹 |申通快递_新浪科技_新浪网
申通快递成“慢递” 万元螃蟹4天后寄到成臭蟹
　　“原来准备给广东的四个好朋友，尝尝南京高淳大闸蟹地道的味道，结果，快递成了‘慢递’，价值1.2万元的大螃蟹运到朋友手中全臭了。”市民王子健先生致电《南京晨报》，讲述通过申通快递螃蟹带来的一场噩梦。更让王先生郁闷的是，他向申通快递索赔万元，遭到申通的拒绝。
　　一场噩梦
　　让外地朋友尝鲜大闸蟹&结果全成了一堆臭蟹
　　“每年都会给广东的朋友寄南京本地产的固城湖大螃蟹，但今年快递螃蟹却是一场噩梦。”市民王子健坐在自家小店门口的石墩上，一个劲地抽烟，半个小时不到，地上已经躺了五六个烟蒂了，“买螃蟹花了1.2万元，这可是小本经营大半个月的收入。”
　　据悉，上月20日，王子健先生叫来申通快递栖霞站的揽收员小张，准备将180只精挑细选的优质大闸蟹，寄送给广东东莞的四个朋友，合计支付了600元的快递费，“由于前不久，自己也遇到过快递十几只螃蟹受损的情况，在寄送当日明确和申通的揽收员小张口头进行约定：货物要在次日送达。”“原本琢磨着22日晚上，朋友们都会给自己打来感谢电话，赞扬一番固城湖螃蟹的肥美，结果一个电话都没接到，焦急地等到23日上午，也没有接到电话，我这下子急坏了，毕竟无论怎么做保鲜冷藏措施，螃蟹也很难在密封的箱子中熬上4天。打了无数电话到申通公司，均未得到明确的答复。”
　　“果然，坏消息一个接一个地来了。寄到广东东莞，给朋友尝鲜的四箱螃蟹，均反馈成了一堆臭蟹。据东莞申通投递员反映，部分包装已经破损，从里面流出带着黄绿色的恶臭水。部分货物已直接被快递公司于25日销毁了。”王子健直挠头皮，“听到这个消息的时候，头脑一片空白，快递螃蟹到广东多年，还是第一次出现这种情况！”
　　欲哭无泪
　　索偿要求被拒&万元损失究竟谁来埋单？
　　“自己平时辛苦工作，赚的钱让朋友饱口福，花了600元快递费，结果因快递延误，自己丢了大面子。”王先生谈到此处，不禁将一叠申通快递单拍在桌子上，“我永远不会选择申通了。”王先生表示，发现快递员许诺次日到达的快件，没能如愿到达，过了4天之后才到，快递成了慢递，导致螃蟹成了臭蟹，我就找到申通栖霞站的相关负责人，想让他们为万元损失负责。结果，快递公司的态度让他心里凉了一大截，“他们虽然承认过失，也愿意赔偿，但始终不能让我满意。”
　　据介绍，申通快递一开始仅愿意退还600元的运费，后来分公司负责人出面，愿意以遗失件的标准进行小部分赔偿，不过，这离他最低万元的索赔有极大差距。“螃蟹没有按约定运到，所造成的损失，难道要一个百姓去承担吗？”王先生涨红着脸说。
　　记者调查
　　公司称：赔偿不等于赔全价&揽收员、申通均承认过失
　　根据快递行业的规范，市民寄出的每件快递均需快递公司验视，对此，揽收员小张承认，自己知道对方寄的是螃蟹，基于信任，自己没能做到开箱验视的操作规范。虽然，自己并没有许诺王先生21日就能到，但按过去经验，也确实认为22日下午应该会送到。此外，小张承认，未告知对方在邮寄过程中可能造成螃蟹死亡的损失，基于帮对方节省费用考虑，也未询问是否保价。
　　申通公司栖霞站负责人黄先生也表示，揽收员工作存在失误，航空件需要贴专门标签，这样才能优先投递。黄先生称，公司可以赔偿但不等于按全价赔，目前预计是按遗失件赔，每件不超过千元，具体赔偿金额还要计算。根据公司快递服务合同显示，在未保价及寄件人未选定赔偿选项的情况下，如快件损毁，则仅能确认快件价值500元内。这意味着，王子健先生主张的万元赔偿，获赔率仅在20%，即便按5倍邮费赔偿，赔偿率也不过在价值的30%，实际损失仍将接近万元。
　　快递咋成了“慢递”
　　最晚的110多个小时才运到
　　据悉，市民王子健先生是在上月20日下午5点前寄件的，根据快递服务的标准，外省的送达件需要在72小时内送到收件人手中，这意味着，即便是非鲜活类的物件，也需要在23日下午5点前送达。而实际情况如何？根据王先生提供的申通寄件号显示，三封快件基本都在22日晚11点左右到达申通东莞公司，尾数标号为74#的则离奇地在23日下午才到达，恰恰这一箱子中装了十余公斤的螃蟹。有意思的是，74#快件则全城兜圈，24日下午2点又送回到了东莞公司，25日下午1点半才顺利签收。39#快件24日才运达，25日则直接进行了销毁。
　　业界探讨
　　重要快递须保价　生鲜快递标准应尽快出炉
　　南京邮政管理局人士称，外省的快递按要求确实要在72小时内送到收件人手中，王先生的投诉已经受理，一经查实，将会影响到申通的评价得分。不过，该位人士提醒，市民也要重视自己的合法权利保护，重要物件一定要保价。不过，邮政管理局称，快递行业自2008年开始发展迅速，市民也越来越多地寄送鲜活类商品，行业内暂无相关标准规范，邮寄风险快递公司和市民也应该有所了解。原则上不允许寄单件鲜活品，如一定要寄送，需执行严格的验视，并需要有符合寄送标准的包装。
　　不过，南京一家大型快递公司称，生鲜快递是未来快递业的新机会，对于螃蟹等生鲜，已经有了配送标准，必须用液态冰装箱，外层必须隔热，考虑到空运，箱子还必须加固，否则快递公司不会接受。一位快递行业总经理表示，生鲜快递数量越来越大，但水果、海鲜如何快递、如何运输尚无行业标准，其中一个环节出错，就会导致消费者不小的损失。他建议，对于不同保存期的生鲜产品需要有红绿蓝等标签区分，一来可以便于监管者监管，另一方面可以让投递员清晰了解投递的时效性。另外还可以联合一些保险公司推出生鲜快递损失险，市民在寄送时，可以自主选择投保，从而减少后期的纠纷与损失。
　　■ 双十一提醒
　　1、寄件收件须当面验视，千万别怕麻烦
　　2、快递鲜活品须特别提示快递公司，尽量选择大量公司配送，别图省钱
　　3、重要物品须真实保价
　　4、千万不要寄违禁物品，容易造成钱物两失，甚至会受到处罚
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& 申通快递怎么这么慢？有图有真相
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真是慢的让人心焦，而且打电话去问，要么没人接，要么就是占线。
到底是什么名堂？
09:20 上传
今天都22号了，还没有从武汉航空部爬到青山来！
[ 本帖最后由 樱桃小豆子 于
09:28 编辑 ]
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我武汉的同城3天还没到，估计这段时间快递都慢，不过我估计今天下午应该就可以收到了，别急，快了
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原帖由 马奇朵 于
09:22 发表
我武汉的同城3天还没到，估计这段时间快递都慢，不过我估计今天下午应该就可以收到了，别急，快了
关键是打电话问问，也不接电话，实在恼火。
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是的，我上次走申通用了4天
人家說是件太多了，送不贏
這次賣家發的EMS，都快5天了還没消息
新浪微博 洁洁Q
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这个不慢。 是正常的 要等航班
我自横刀向天笑，笑完我就去睡觉
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今天没记录吗？
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一天就到武汉了&&不错了楼主~~
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原帖由 stokisy 于
09:25 发表
今天没记录吗？
没有记录了，
就一直是武汉航空部发往青山的状态。
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你这个已经算很快了
我的一个邮件
22号才发往武汉
嘴巴象我鼻子象你眼睛象我头发象你
耳朵大一点
还要白白滴~~
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EMS是最慢的咧...
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莫用申通，慢死，我一个同城快递寄了一个星期，打死都不用申通了的！！
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我的件6天还没有来
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我的同城，，民院到南湖。。很远吗？我一个同城，今天是第三天。还没有消息
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我的同城也19号到今天还没收到
为母不易，为母则强~
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现在快递都一个比一个牛，今天大清早还跟申通的人吵了一架。拽的跟二五八万的，还冲我吼，你下次别发这快递啊，发别的去啊！& & 我回他，神经病。他还不乐意了，我只能以恶制恶，你给老子滚。 估计当时我那样子特凶。我的美女形象啊！！！
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原帖由 湖心涨草 于
10:31 发表
现在快递都一个比一个牛，今天大清早还跟申通的人吵了一架。拽的跟二五八万的，还冲我吼，你下次别发这快递啊，发别的去啊！& & 我回他，神经病。他还不乐意了，我只能以恶制恶，你给老子滚。 估计当时我那样子特凶。 ...
人家都不接电话，我想喷他，都没机会，呵呵。
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你这还算好的.我16号的东西.今天才爬到武汉!!!
还不知道什么时候到我手上~~
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