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重新安装浏览器，或使用别的浏览器电商后台产品设计：订单拆单-ZAKER新闻
人人都是产品经理
最近在做拆单的需求，细思极恐，思考越深入，就会发现里面涉及的东西越来越多，要想做好订单拆单的功能，还是相当有难度，因此总结了一下拆单功能细节，分享出来。拆单也有两个层次，第一次是在提交订单后支付之前拆单，这次是拆分的订单，一次是在下单之后，发货之前，去拆分发货单（SKU 层面）。两次拆单的原则不同，第一次拆单是为了区分平台商家、方便财务结算，第二次拆单是为了按照最后的发货包裹进行拆单，如不同仓库、不同运输要求的 SKU、包裹重量体积限制等因素（第二次拆单的有些步骤可以放在第一步）。需要注意的是，若是跨境商品平台，则需要在支付前完成所有拆单步骤，因为报关需要三单对碰，订单、支付单、运单统一。1. 为什么要拆单拆单，顾名思义就是客户在下单之后，为了发货和结算方便，需要对订单进行拆分。影响拆单的因素主要有以下几点：（1）店铺商家由于商品归属权不同，涉及到财务结算和发货的问题，店铺商家不同，需要拆分订单。例如京东自营和平台商家的商品在下单时会拆分成不同的子订单，售后入口不同。或者不同淘宝店同时下单会按照店铺进行拆单。（2）仓库由于发货仓库不同，按照商品归属的仓库进行拆单，若有多仓有货，还应按照地域时效选择仓库进行拆单。（3）品类由于商品属性和价值得不同，同样会产生拆单需求。例如易碎品需要特殊包装，超大物品（儿童座椅、轮胎）需要单独包装。甚至有些品类不同的商品不能放在一起，都需要来定义拆单规则。（4）物流因素不同物流公司对单个包裹的重量或体积都有特殊要求，需要根据 sku 的毛重和体积计算包裹总重量和体积，超出物流公司限制的也需要拆单。（5）商品价值这块的拆单主要是跨境海淘商品，国家政策规定：跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币 2000 元，个人年度交易限值为人民币 2 万元。当单次购买超过 2000 元（单仓）之后，就需要对订单拆单。（总不能告诉用户少买点，不要超过两千吧！）2.
拆单流程根据拆单的一些影响因素，需要对订单进行拆分。由于跨境电商和国内电商的区别点：跨境电商一般是单品单仓，同一个 SKU 只在一个仓库有，而国内电商一般有多个区域仓，从时效最高的仓库发货；跨境电商需要报关，必须三单统一，所以拆单只能发生在下单后、支付前，而国内电商除了平台商家不同需要在下单时就拆单，其他的拆单步骤可在下单之后再拆发货单；报关限额，只有跨境电商需要考虑。下图简单解析一下拆单的流程：拆单流程3. 拆单之后的前端显示在提交订单之后、支付之前的拆单订单，需要即时显示给用户，若用户中断支付，再回到支付环节，就需要分开支付。用户就能知道，是不同的包裹发过来的，分属不同的子订单。订单拆分（淘宝）在支付之后，系统根据一些影响因素进行拆单，同一个子订单可能会对应多个物流单，在订单显示页面查看物流时，需要展示多个物流信息。但是现在多个平台只能一个订单对应一个物流单。有些订单无法通过一个包裹就能发货，在信息反馈给客户上就会有些瑕疵。关于支付单，虽然基本所有平台都会通过合并支付的方式简化支付环节，但是不同的子订单都是可以拿到不同的支付单号的，这样就有利于售后和财务管理，对于跨境商品，还有报关的作用。小结拆单的系统比较复杂，要做的完全彻底，对大部分电商公司有很大的困难，这需要打通从订单系统到 WMS 系统的许多环节，所以需要在产品设计上进行取舍，根据平台的具体需求来确定拆单需求的优先级。作者：Bouny_Yuan，电商产品经理，主导多业务产品更新迭代，负责过从 0 到 1 的产品设计、研发、上线。专注于电商产品设计、商业分析以及后台挖坑。每周持续更新产品相关的文章，感兴趣可关注我，欢迎勾搭交流！本文由 @Bouny_Yuan 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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电商解密：电商下单选仓的逻辑
人人都是产品经理
文章结合案例解读了关于电商产品中下单选仓的逻辑，希望能够对你有益。当我们在电商网站上买东西的时候一定会遇到下面这种场景，一次买了2个或多个商品，但是收货的时候却分了两个或者多个包裹收到的货。这里大家有没有想过为什么我一次买的东西为什么要分多次给我送过来呢？为什么不能一次都给我送过来呢？带着这个问题今天来跟大家聊聊电商下单选仓的逻辑。在聊选仓逻辑之前，先跟大家聊聊拆单。什么是拆单？当用户的一次购买行为，由于背后的各种维度原因被拆成了多个包裹单的过程叫做拆单拆单的维度有很多种，最常见的有两种，一种是根据商家拆单，一种是根据仓来拆单。根据商家拆单比较容易理解，比如你在电商平台上买了2个商品，一个是图书，一个是衣服。图书和衣服基本都是POP商家的东西，所以你买的这两个东西很可能是两个不同商家的。当你购物车里面同时买了图书和衣服的时候，尽管是你一次付款的，但由于背后是两个不同的商家，所以会把你的这笔订单拆成2个不同的子订单，每个子订单由相应的商家发货。因为不同商家的货都是存在自己商家的仓库里面，所以不可能同时从2个不同的商家发货，这也就是为什么购物车里面要根据不同的商家进行拆单。拆单会发生在两个环节：一个环节是在确认页，如上面的截图所示，在确认页就明确告诉你，你的这次购买商品会被拆成几单。另外一个环节是在支付成功后再进行拆单，京东采用的就是这样的方式，在确认页你是看不出来有没有被拆单的，只有在支付完成之后，京东会后台进行拆单。第一种方式对系统挑战比较大，要能够实时的进行计算，会用户体验相对比较好一些。第二种方式对系统的压力小一些，可以后面慢慢算，用户在订单详情可以看到最终是被拆成了几单。下面重点来说说今天要讲的仓维度是如何拆单的。大家可以思考一个问题，如果你买的不同商品是同一个商家的，那么就一定会从一个仓发货么？答案是不一定的。分两种情况，一种情况这是一个小商家，那么它的商品品类不是很多，基本所有的商品都是放在同一个仓库里面。这种情况下，你在这个商家买的不同商品一定是从一个仓库发货的。另外一种情况，这个商家的商品品类非常多，多到一个仓已经放不下了，例如京东自营的商品，京东自营的SKU数量已经有上百万了，这么多的商品是不可能放在一个仓库的，所以这些商品一定会分布在不同的仓，会根据商品的类型分仓。比如大家电一定不会跟零食放在一个仓库里面，大家电的拣货、发货流程跟小商品的都不一样，所以实际情况是京东自营的商品分布在多个仓，目前京东在全国有200多个仓库。简单起见我们可以把仓库粗略的理解有大件仓、中件仓、小件仓。这些仓库分布在全国各地，同一个商品也会分布在全国各地同类型的仓库里面。一个水杯，可能会分布在全国各地的小件仓里面，这样的好处是，如果你只买一个水杯，那么会根据你的收货地址来判断下从哪个仓发货比较快，从而到达可以比较快速的送到用户手里的目的。基于上面介绍的仓库的一些背景，我们在实际生产过程中会受到一系列的挑战。还是举个例子，通过一次场景大家感受下。你在购物车里面同事买了3件商品，先不考虑多商家的维度，我们只买了3个自营的商品，比如这3个商品是A、B、C，并且离你收货地址最近的一个仓库是W仓。我们来看看会遇到哪些挑战？场景一：A、B、C，3个商品在W仓都有货。这是最完美的情况了，这3个商品也不用再拆单了，直接都从W仓发货给你，是最快、也是体验最好的一种情况。场景二：A、B，在W仓有货，C在Y仓这个场景你买的3个商品就没办法从最近的W仓出库了，只能先从W仓发货A、B，再从Y仓发货C，这时候你这单会分2个包裹分别收到你买的3个商品，并且是先收到W仓出来的2个，后收到Y仓出来的C。场景三：A、B，在W仓有货，C在Y仓有货，同时C仓也有A、Ｂ这个场景就稍微复杂一些了，这个时候有两个选择。一个选择同场景二，分２个包裹发货，Ａ、B仓W仓发货，C从Y仓发货。另外一个选择是：A、B、C 3个商品都从Y仓发货，由于Ｙ仓离用户并不是最近的，用户的收货时间可能会稍微长一些，但是收货体验会稍微好一些，只需要收一次包裹就可以了，并且成本也会低一些，因为只需要为这单付一次快递成本就行了，多半商家都会选择方案二，但具体如何选择要因不同平台而异了。场景四：Ａ在Ｗ仓，B在Y仓，C在Z仓这个场景就有些尴尬了，没什么好选的，只能分3个包裹分别从3个仓出货了。场景五： A在W仓，B、C在Y仓，B、C在Z仓也有货这个场景也是有些复杂的，大体上有两种方案。一种方案是：A从W仓出，B、C从Y仓出货。另外一种是：A从W仓出，B、从从Z仓出货。但上面两种哪个会比较好一点呢？要在算一下哪个仓离用户比较近一些，这样对用户是一个相对比较优的方案。上面列举了几个比较常见的选仓场景，如果商品数量更多一些场景还会更复杂，这里就不一一列举了，但是总的选仓思路总结下：从最近的仓发货尽量少的仓发货关于拆单以及选仓的逻辑就先介绍到这里，大家有什么疑问或者建议可以后面留言进行交流！
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当前话题电商在什么情况下选择外包仓储配送？
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　　随着电子商务如火如荼的发展，越来越多的大商家开始涌现，他们在订单规模、常备SKU规模以及供应商数量等方面与小商家有着天壤之别，而伴随着他们的成长，电商仓配外包服务也逐渐成熟起来。如何在合适的时机选择合适的仓配服务伙伴，非常考验商家的智慧。
　　目前市场上各类仓配服务提供商多种多样。专注于电商行业的仓配服务提供商大致分为三类：
　　一类是从传统物流行业转型做电商仓配服务的，代表如中外运、中远、嘉里大通。这类服务商背后资金实力雄厚，有很强的专业背景。但传统仓配企业专注的是B2B领域，而在B2C领域还需要精耕细作，尤其要加深对电商的理解。
　　二是一些电商意味比较浓的仓配服务商，代表如百世、网仓、标杆、发网、五洲、贝宁等。这类服务商对电商理解非常深刻，仓内作业一开始就专注于B2C领域，但多数还没形成全国的分仓体系，无法为商家提供全面系统的仓配服务。
　　三是由“通达”等快递体系转型而来的仓配服务提供商。这类服务商前几年从快递转型做仓配服务，从聚划算活动类业务入手，积累了一部分电商仓配操作经验，现在逐步朝专业化仓库发展，代表如圆通新龙、天天、中通、申通，在北上广等城市依靠分拨中心提供的仓配服务。这类服务商在专业性上不如前两者，但其成本优势明显，非常适合快进快出的活动类业务，能解决商家在大促活动场景下自身物流弹性不足的问题。
　　选择外包仓配的成本、效率考量
　　作为从事电子商务的商家，他们的仓配服务是否该选择外包呢？在什么情况下该选择外包？
　　一般来讲，商家选择仓配服务外包多数是基于成本、效率的考量。比如双11的时候，商家自己的常备服务能力不足以满足短时间内的发货要求，会选择临时把仓配服务外包给第三方。又或者某个商家发展壮大时，发现自建仓储越来越重，占用了大量的人工和成本，而外包出去则相对省心，自己可轻装上阵，做好前端的营销工作，获取更多的订单。
　　因为订单波动幅度和仓配管理难度与成本有极大的关系。从这个角度来看，订单波动幅度和成本是仓配是否外包的核心考量指标。
　　一般来说，当订单波动幅度较低，即订单量稳定时，商家应当选择自建仓配服务。那些**的小卖家多数是这种选择，他们日订单量在几百单上下，SKU规模不大，自己能对订单、商品、库存进行比较好的管控。**上绝大多数自己备货的小商家都在这个行列。
　　当订单波动幅度较高时，商家可能需要花比较大的成本和人力来应对物流波峰。比如双11时，海量订单产生，自建物流的商家要雇佣临时工，场地、人员、设施设备、快递资源等都要做应急准备，否则很可能会发生发不出货、发错货或者发出货后被堵在快递环节等问题。为了适应这种弹性变化，商家可以选择部分外包(即把某些**SKU外包给第三方仓配服务提供商)或者临时外包。临时外包多见于聚划算或者双11等大促场景下，商家把要上活动的商品临时存入外包仓，由外包仓库提供活动期间的仓配服务。活动结束后即退仓。
　　自建仓配的大商家，主要是那些店铺规模与物流能力同步发展的大卖家，以及对仓配外包持审慎态度的大卖家。代表如韩都衣舍、麦包包、三只松鼠等等。这类商家自身规模庞大，对物流服务的要求很高。其在物流方面的投入也非一般商家可比，这种投入使得商家的物流能力能够很好地满足其店铺规模的扩张。另外，有些商家非常看重自身的货权和数据，一定要把控在自己手里才觉得“安心”。这两类商家都会选择大投入自建仓配。
　　而部分外包则适合品类SKU比较少且比较稳定(不会频繁上新品)，商品销量比较稳定，补货周期比较稳定的商家。这些商家可以通过分仓获得较高的订单时效和较低的配送成本。商家可以按照渠道、SKU等维度把部分商品外包给分仓仓库。这样商家自有仓库和外包分仓形成一套分仓体系，共同为商家的店铺提供物流服务。代表类目如小家电、美妆、洗护、家居、奶粉等等。
　　自建仓配的商家有可能逐步过渡到部分外包、全部外包或者临时外包。衡量是否选择部分外包和全部外包的标准主要是仓配建设难度和成本。各类目情况不同，商家的投入力度也不尽相同。
　　这里提个象征性的数字概念:双2000。即2000个常备SKU或者日均2000单。前者代表仓内操作难度，SKU越多，仓内操作难度越大。后者代表仓内投入成本，订单量越大，成本投入越大。当然，还有很多其他因素会影响这两个指标，如库存周转率、SKU特性(存储条件、占地面积等)、各地用工成本、仓租成本等等，这里不一一赘述。
　　衡量是否选择临时外包的标准主要是单量弹性，当瞬间单量超出日常单量5倍以上且超过2000单时，仓库可以选择临时外包给快递仓，以解决自己弹性不足的问题。当然，上述数字只是一个参考，商家还要结合自己的实际情况来选择。
　　而只有当订单波动幅度大，且仓配管理难度与成本大幅上升时，商家才需要选择一个专业的外包仓库，获得全链路的物流服务。
　　上述外包场景对应的业务场景如下:
　　活动类入仓业务可以解决商家爆发性的发货能力要求与日常运作能力不匹配的问题。“**一达”从两年前就开始涉足此类业务，在北京、上海、广州、杭州、深圳、成都等卖家集中地建立了针对聚划算等活动类业务的仓配服务。这类服务的特点是SKU少，快进快出。
　　从活动类业务入手转为日常零售类业务则有助于建立商家和仓库之间的信任关系。在活动类入仓场景中，商家通过相对简单的活动类场景和仓库建立了信任关系，通过尝试，有可能会选择全部入仓或者部分入仓，和仓库建立起长期的合作关系。其中的代表如百世，通过双11为茵曼提供物流服务，最终成为茵曼的仓配服务提供商。
　　而那些规模与物流能力同步发展的自建物流的大商家，在自建物流的成本和管理难度达到一定的极限后，在选择更好的物流解决方案或者提升自身物流能力的同时，有可能选择全部或者部分外包。对那些SKU多、频繁上新的服饰类目商家尤其如此。
　　选择仓配外包服务要注意什么
　　总结商家在选择仓配外包服务时的要点，需要从成本、仓库服务能力、信息化水平等因素综合考量。具体来说，可以分为以下几点:
　　成本:不能单看快递的成本，还要结合自身的产品特性，如库存周转率、产品存储要求等来看综合的。
　　仓库服务能力与质量:很多仓库的承诺以及之前的成功案例未必适合自己，商家在和仓库建立合作关系之前，必须请仓库做全面的调研和分析，提供详尽的解决方案。
　　客服响应速度:不同于自建物流，选择仓配外包后，商家和仓库的日常沟通由内部沟通变为外部沟通。如果仓库的客服响应不及时，会给商家的售后带来极大的影响。
　　仓库信息化水平:专业的仓库才能提供专业的服务，专业化的仓库往往需要一套高水平的WMS系统来支撑起日常运作。此外，商家自己的ERP系统和仓库的WMS系统如何交互也非常重要，否则即便仓库的服务和系统再专业，也会因为两套系统之间的交互问题而影响数据的及时性、有效性，从而大大影响仓配外包的效果。
　　仓库的改进动力和能力:物流是一项琐碎的工作，发现问题很正常，积极解决就好了。但这还不够，外包仓库需要有主动改进问题的动力和能力。不但要改进仓内出现的各类问题，还要改善和商家联动时出现的各类问题。
　　总体来说，选择仓配外包，对于商家来说是一项慎重的决定，好的仓配外包能给商家带来整体供应链链路效率的提升，不但能提高商家的物流能力，降低商家的物流成本，减少物流异常，提升客户满意度，还能帮助商家做好供应商管控，做好供应链各环节数据分析，提高库存周转率等等。
　　笔者相信，未来的仓配服务外包一定是趋势，希望提供第三方仓配服务的物流商们能抓住这个时机，为商家提供更好的物流服务，为消费者提供更快捷的物流体验。
qzhang318 编辑于
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