客户签了代扣协议委托扣款协议书后客户否认报警是否有用

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和买单侠签订代扣协议后前二期都是正常扣款。但第三个月中国银联扣款后买单侠那边说没有得到扣款。称第三方
和买单侠签订代扣协议后前二期都是正常扣款。但第三个月中国银联扣款后买单侠那边说没有得到扣款。称第三方协议问题。这事情怎么解决呢
广东 广州 发表时间: 14:17
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律所:广东法制盛邦律师事务所 回复时间: 23:08
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律所:广东普罗米修广州律师事务所
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& 未成功撤销电费代扣造成客户误扣费的案例
未成功撤销电费代扣造成客户误扣费的案例
未成功撤销电费代扣造成客户误扣费的案例
一、案例经过
一客户来网点反映其存折上被扣了两笔电费,而他只签了一个代扣协议。柜员查询后告知客户系统显示其存折上签订了两个电费代扣协议。客户表示因为搬家,便将原来住所的电费代扣取消了,重新签订了一个新住址的电费代扣,而这两笔业务是同时在柜面办理的。后经网点工作人员仔细查询,发现当天客户确实在网点同时办理了电费代扣和电费撤销两笔业务,均显示成功,但实际上其中一笔代扣撤销并未成功,产生了单边账。网点积极协助客户追回了误扣的电费,并耐心解释,客户对此表示满意。
二、案例分析
此案例的发生是因为当天客户办理撤销电费代扣未成功所致。客户当天办理了一笔签订代扣和一笔撤销代扣,一笔成功、一笔不成功,而系统均显示成功,因此造成柜员与客户对此均不知情,只是在电费被误扣后才被客户发现,引来客户的不满。
三、案例启示
(一)必须及时帮助客户解决问题。此问题发生后,网点马上进行了认真的调查,并协助客户将误扣的电费款进行了追回,挽回了客户的损失。同时,将应取消的电费代扣号码进行了撤销,解除了客户的后顾之忧。
(二)全力做好服务工作。客户来网点查询扣错款项时往往情绪比较激动,因此经办人员必须先安抚客户的情绪,不要因此类问题而引起客户对我行服务的更大不满。同时要站在客户的角度考虑问题,想客户所想、急客户所急,要以理服人、以诚感人,用银行员工的真心化解客户的不满,赢得客户的理解和满意。
(三)办理业务时必须认真仔细。电费代扣业务属于银行的代理业务,业务成功需要银行与供电局平台均保持畅通,有时因系统原因造成业务不成功时也不能及时发现,无法告知客户,容易产生后续问题。因此柜员在办理此类业务时一定要认真仔细,业务办完后,再查询一遍,看一下客户的存折(卡)上所签(撤)的协议是否成功。如果发现错误就可以及时改正,将问题消灭在萌芽之中。
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