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物流下雨怎么办?
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我自己就是做物流的!有什么问题可以质询我.QQ：下雨照常运输,只要车发出去了,都是风雨无阻.运输车辆一般是17.5米的拖挂车!那是没有棚的,所以装完货以后都会盖上4层雨布,最底层是很厚的防刮防雨的,倒数第二层胶膜,也是防水的,倒数第三层是很厚重的雨布,最外面是网子!防止货物掉落!我们是做广州到安徽的专线,从广州到安徽一天一夜就可以了,一般不出问题,出问题也是车在路上抛锚!希望对楼主有帮助 !
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货运代理公司如何处理操作失误？
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上海专业又正规物流公司，值得信赖！|
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上海泽群物流有限公司已经形成为一家集公路运输,大件运输,冷藏冷链,市内配送及仓储为一体的较大型,专业的物流企业,公司承接上海至全国各地整车,零担及大件货物业务,运输价格合理。
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物流企业如何处理货损？
专线人成就好专线物流运输中，难免因各种原因造成货物损坏或污染，对于如何处理货损，降低成本，杜绝浪费一直以来是物流企业管理者及从业者思考的难题。货损理赔处理不当，所引发的损失远不止单纯的货物损坏，还有其深远的不良影响，首当其充的就是客户不满意，以及客户对企业的信赖减少、失望。其二，理赔流程延误给予公司造成额外开销，理赔的费用远远超过货物的运费，这绝对是得不偿失的后果。货物理赔处理的几大步骤：1当发现问题货物时，司机或操作人员等应第一时间拨打保险和平台管理中心电话查找保单号，然后保护第一现场，以方便接下来进行调查取证。在勘查取证的过程中应该做到以下几点，对现场异常货损的货物进行现场勘查，并及时做好笔录如：受损货品的名称、数量、受损的程度，并及时的保护第一现场，进行拍照，然后传到平台管理中心。2当货物发生货损，涉及到理赔时，不应该只想到怎么去逃避责任，应该及时参考货物理赔的相关条款及客户所购买的保险，来划分理赔的范围，这样可以减少理赔不当所造成客户的流失率。3对该项理赔事件要及时总结、归档，以便于杜绝今后该类事故发生的概率。当然，处理好理赔，是挽留客户的一项重要的环节，但是，治标不治本，应该要从源头上减少造成货损的因素，小编认为不外乎以下几点：1从标签角度上控制
在物流中，货物种类五花八门，行业百态中都涉及到，如化工原料，服装，食品，名贵产品，易碎易燃等。有时候单凭外表难以区分货物的特征，以至不知道其卸货要求，这种情况应当由始发站用专用的标签标识，指导到达站的装货人员卸货。虽然很多货物出厂时已有如“易碎货物”，“轻放勿压”，但其分类不够详尽，应当增添更多的特殊标签，如液体标识、向上标志、桶装标志、竖放标识等，让这些标签能够直观反映货物特征及装载要求，同时要对始发站和到达站的装卸人员进行培训，让他们能看得懂标签的意思。&
2选择经验丰富的老员工带领新员工一起装卸
每个公司的货物都有一定的规律性，虽然货物种类五花八门，但多数货比较固定，老员工接触这些货的时间长，更懂得如何去装卸这些货，由这些经验更丰富的老员工带领新员工能起到很好的示范作用，同时也是对于老员工的一种肯定，增强公司的凝聚力。3建立货损、货差记录 1所有的货损货差都应该查出原因，是谁导致的，这里的谁应该是一个集体，比如哪个分公司，哪个搬运队，而非个人，有效的对一线装卸工形成一种压力，不至于让他们以为自己损坏货反正没人知道，坏就坏吧。2
在建立货损货差记录时，还应该把货损货差的原因查出来并记录进去，以便以后不再发生同样的错误，可作为经验指导。
4增强员工安全防范意识
在运输或搬运、装卸的过程中，很多情况稍微不留神，都会造成很多问题货物，如进去港时没检查箱门，造成的丢货的情况不在少数，货物码放时没有遵循大不压小，造成货物损坏等，其实此种案例不在少数。因此我们要定期给员工进行培训，增强其货物安全意识，这样才能为客户的货物保驾护航。
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07:46:42 本文行家：
客户服务客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效的处理客户投诉有着重要的意义。处理客户投诉必须要掌握方法，无论受到责难或是批评都应该虚心受教，诚心对待，即使是严厉的责备也是如此，绝对要避免的就是与顾客发生争吵。& 面对客户的投诉要做到以下几点：& 1、&接到投诉的时候，首先应该说谢谢，大多数人不会对客户的抱怨表示谢意，但是优秀的处理方法就是像接到一份礼物那样真诚的表示谢意，同时，说谢谢的时候要注意自己的身体语言。& 2、&解释为什么要感谢客户的投诉。单纯的说谢谢，会让人觉得不真实，当告诉他们，他们的投诉会方便以后的改进时，顾客会感觉到诚意。& 3、&对发生的错误表示道歉，无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，都需要道歉。负责处理客户投诉的人必须要及时平复客户的情绪，要先解决心情再解决事情，心平气静才能做出适当的解释，才能更好的解决问题。& 4、&表现对出现问题的高度关心，承诺立即着手处理该问题。& 5、&紧接上一步，为立即着手解决问题，还需要询问客户必要的信息。尽管客户已经在前面提出了问题，但是仍然需要从职业的绝度再问一些问题确认情况。此外，还有问客户，如何才可以满足他的要求，或者提出自己准备这样做他是否满意。& 6、&解决问题要快速，按照自己说的去做，紧急的感觉会令客户心理有所平衡，舒缓他们的情绪，此外，还有跟进，检查客户是否满意，并感谢他们的投诉，公司可以避免今后发生类似的事情。& 7、&避免以后出现同样的错误，要让公司上下知道这个问题，并从系统上解决它，要真正找到问题的根源，把客户的投诉当作是改进的礼物，要在分享礼物的同时使礼物发挥其最大的效果。& &&以上是一些处理客户投诉的做法。目前在市场竞争这么激烈的情况下，售后服务是非常关键的一步，如何赢得市场，产品的质量、品牌是一方面，服务是另外一方面，都不可忽视。& 一、什么是投诉？什么是投诉的原伪？什么又是投诉的本质呢？& 投诉的定义：消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。& 而校讯通客户的投诉也是客户对产品、服务等产生不满而引起的抱怨。& 投诉的实质其可分为：& 1、表面现象：客户对产品或服务的不满与责怪；& 2、本质现象：客户对企业的期待度、需求度和信赖度不高，或说达到不到客户所需的。与此同时也充分体现出企业的弱点所在。客户投诉的主要原因也就是因为服务达方法不正确和产品品质不良。& 二、强人胡家樑处理投诉的实际案例：& 各位同仁，当你遇到投诉时，你们是怎么处理的呢？结果又是怎么样的呢？下面我给大家描述胡家樑同事在处理投诉时的一个实际事例：& 背景：2009年4月某日，天气，晴。胡家樑正在办公室里整理学生数据，突然手机响了。他看到熟悉的号码（移动校讯通项目接口人），他心里很清楚的明白着，这将又是一个投诉取消业务的电话了。四月份以来已经是第N个了，心里不是滋味的同时也在想着怎么处理这个事情。记录好投诉号码后，他首先把号码进行记录在表格里，写好投诉时间；紧接着就在平台里进行查询此号码，再把该号码相关的信息记录下来；最后拿起电话拨打了投诉客户的电话号码。& 电话接通中…………& （以下胡家樑以胡来表示，家长以家来表示）& 胡家樑走到一个安静的地方，面带微笑在等着电话接通。& 接通后，& 胡面带微笑：喂！您好！请问您是XXX学生的家长吗？& 家：是的，你是谁啊？& 胡：尊敬的XX先生，您好！我是中国移动校讯通的客户经理，您可以叫我小胡。请问您是否有小孩子凭祥第一小学就读呢？& 家：是啊！什么事呢？& 胡：嗯，是这样的。我们接前台同事的汇报，说您要取消校讯通业务，是吗？& 家有些点燥动的说：是啊！经理，你帮我删了吧！我经常收到信息，太麻烦了，还要每个月收10块钱，贵得要死。搞什么？& 胡笑了笑，回答说：那请问您平时收到的短信是关于什么的呢？有关于成绩的吗？还有孩子的表现与学习情况的呢？& 家：有啊！但就是有点麻烦，平时工作比较多，又隔三岔五的收到信息。费用又贵。& 胡：其实您收到的短信都是比较有价值的，主要能了解您孩子在校的学习情况，能与班主任及时沟通小孩的情况，也是为了能更好教育好孩子嘛！您说是吗？& 家：也是，但就是有点麻烦，我人又不在凭祥。& 胡：对啊！其实就因为您不在凭祥更需要校讯通，这样不仅仅让您可以了解到孩子的一些情况，还能方便您孩子打电话给您。其实，说实在的，只不过学校教育与家庭教育紧密结合在一起，才能教育好孩子。现在的小孩真是越来越难教了，真是辛苦家长了。& 家：是啊！现在的小孩真是难教了。现在生活好了，也不用务农了。不像我们小时候，都是自立的，不干活就没饭吃了。对了，胡经理，你说这个校讯通是多少钱一个月啊？& 胡：校讯通是10元每月，月底直接在您手机里扣除业务费。它包括有三大功能：第一个功能：家校互动。主是您平时收到关于孩子学习成绩与表现情况的短信的功能；第二个功能：亲情电话，它是方便孩子在校时，打电话给家长的。比如小孩放学时，可以打电话给家长，让家长来接他/她，或者是送东西到学校来，等等。每个月份有60分钟的通话时间；第三个功：平安短信，主要用于学生到离校，进行刷卡后将会发送一条平安短信给家长。信息内容将会告诉家长，您的孩子多少点多分，甚至精确到多少秒到学校了。这个功能我建议您让您的爱人开通比较好，因为您在外地工作，也不怎么方便接受到平安短信。一天有四条平安短信，比较多了。是不？& 家：是啊！其实校讯通是很好的，就是我小孩挺乖，好象也不怎么需要似的。& 胡：对啊！其实很您小孩应该挺乖的，我看到班主任对他评价都很高，这些信您都有收到吧？& 家：嗯，有啊！& 胡：对啊！班主任的工作做得很好的，经常跟家长沟通。不过有些小孩子，在家都是乖乖仔，来到学校就变成了“麻佬仔”（“麻佬仔”是白话的叫法，它的字义是：猴子。原意是：调皮、捣蛋）。我建议您可以继续使用校讯通，如果取消的话您这边也了解不到孩子的情况和学校的放假通知什么的啦！您觉得怎么样呢？& 家：嗯，谢谢经理了，经你这么一说，我觉得校讯通很好，就继续用吧！& 胡：好的，那我就帮您保留，继续使用校讯通了。& 家：嗯，好的，谢谢经理啦！& 胡：不用客气，这是应该的。也感谢您了，耽误您这么多时间。& 家：没关系的，没关系的，你客气了，要谢谢你才对。& 胡边点头边笑着说：哈哈！好的，那您以后有什么需要我帮忙的可以直接打我电话。或者是电话业务上有需要我帮忙的，也可以打电话给我的。& 家：嗯，好的，谢谢经理了。& 胡：嗯，好的，那我就不多打扰您了，感谢您对中国移动的支持啦！谢谢！最后就祝您工作顺利、步步高升了。& 家：好的，谢谢！拜拜！& 胡点着头回答说：好的，谢谢您了，拜拜啦！& 点评：& 面对顾客投诉，处理者首先要有自己的立场和想法，在与客户沟通的时候要注意自己的态度和语言，那么投诉就不再是投诉，是顾客送给公司改进的礼物。例子中的胡家樑用微笑对待投诉，用诚恳的态度对待客户，使他在工作中取得较好的成绩。& 处理投诉的忌违：& 1、立刻与客户摆道理& 2、急于得出结论& 3、一味的道歉& 4、告诉客户：“这是常有的事”& 5、言行不一，缺乏诚意& 6、吹毛求疵，责难客户& 处理投诉的小建议：& 1、表歉意常用语，如：& (1)造成您的困扰了，真是对不起！& (2)对不起，您可以不可以再说详细一点呢？& (3)惹您生气了，真是对不起！& (4)您的感受我非常了解，发生这样的事我很抱歉& 2、投诉处理人的心理调节& (1)合理的自我宣泄；& (2)转移注意力；& (3)排除“前功尽弃”心理&& (4)学会倾诉& (5)多从事有益于身心健康的活动& (6)处理投诉人之间多沟通& (7)提高成就感&
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快递纠纷如何处理
我们在邮寄包裹的时候，尽量选择规范的快递公司，在填写托运单时检查是否填写全面、清晰。避免产生不必要的快递的纠纷！
网上购物已经成为现代生活的一部分，但是快递常常不如意。我们通常会遇到这样的快递纠纷：1.&快递迟迟不发货根据《中华人民共和国邮政行业标准》快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，服务时限应满足以下要求：a)&同城快递服务时限不超过24小时;b)&国内异地快递服务时限不超过72小时。也就是，快递公司收件开始，到第一次投递的时间间隔，同城内的发货时间不超过24小时，国内异地发货时间不超过72小时;2.&快递延误《中华人民共和国邮政行业标准》规定：同城快件为3个日历天;&国内异地快件为7个日历天;港澳快件为7个日历天;&快件为10个日历天;&国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。3.货物毁损、丢失《中华人民共和国邮政行业标准》规定，如果保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价金额进行赔偿;如果是部分损毁或者内件短少的，按照保价金额和邮件全部价值的比例据实赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。所以，在快递货物最好能进行保价邮寄，减少自己的损失。解决方法
1、快件丢失首先，找接收邮件的快递部门进行投诉，或者联系快递公司统一的业务受理平台，询问事情解决方法。其次，可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。2、包裹损坏或短缺一旦发现了包裹有损坏或者短缺的，应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，为以后维权保留证据;如发生邮递业务消费纠纷，首先应协商解决;协商不成的，可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投诉。3、快递延迟除因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况(忘了还有双十一)以外，可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。4、损失严重如果物品损失数额较大的，物品损失数额较大的，当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。协商不成，可到法院起诉并要求赔偿。《邮政法》规定，邮政企业对&保价的给据邮件丢失或全部损毁的，按照保价额进行赔偿。参考案例
电子产品老板甲，委托某快运公司，邮寄了一台价值2000多元的ipad&mini。3天后，快递抵达，客户乙拆封验货。结果里面只有一个空盒子，ipad&mini不见了。乙拒签了包裹。老板甲找到快运公司要求赔偿，快运公司一直未处理。甲于是向法院起诉要求赔偿，法院经过审理，快递公司接单并返还快递单，双方形成事实合同关系，货物是快递公司在运送的过程中丢失，违反了《》。快递公司应全价赔偿。法律依据
1.《中华人民共和国邮政行业标准》如果保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价金额进行赔偿;如果是部分损毁或者内件短少的，按照保价金额和邮件全部价值的比例据实赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。2.《中华人民共和国邮政行业标准》根据快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括：&同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天;&港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国际快件为10个日历天。
的管辖法院第一，&当事人之间有约定管辖的法院①&约定管辖明确，且约定管辖具有排他性，案件由约定管辖的法院管辖;②&约定管辖明确，但约定管辖不具有排他性，案件由当事人选择约定管辖或法定管辖;③&约定管辖不明确，则案件适用法定管辖情形;第二，&合同没有约定管辖法院或约定不符合法律要求的①被告地法院管辖;②合同履行地法院管辖;
1.起诉状正本一份，并按被告的人数提交副本；&&2.当事人主体资格的证明（包括原告、被告和第三人等）；&&3.本院具有管辖权的证据（如被告户口不在宝安，须提交被告在宝安居住一年以上的证明，该证明由派出所或居委会出具）；&&4.其他证据。&&
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