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美国HERTZ租车乱扣费，经过半个多月不断交涉终于退回
7月份去美国玩趟期间在俄勒冈州科瓦利斯市HERTZ公司租辆日产ALTIMA, 就国内天籁租3个星期车子租金495刀保险费用900刀&当时说就算车子撞报废或者被偷都我没关系再加其他杂费总费用1431.20元提车时候租车公司预授权1631.20元说200块钱押金这应该就坑虽然说保险保全但我平时开时候还心到还车那天没有任何擦碰还车前天晚我还特意亲子洗车里面所有脚垫都拿出来拍干净后备箱里也用刷子刷干净车子外面也洗干净&还车那天早准时到达租车公司当时接待员就去检查满油（当天加满满格）然后记录公里数共开3800英里因为限公里数所以会有问题租车公司还贴心让员工送我回家开就这个车子当时送我回家人也没有对车子提出任何异议（比如有烟味啊有狗毛之类）8月中旬回到国内收到银行账单随便看眼发现租车价格有出入总费用应该1431.20 可实际收我1581.20 收150刀于委托科瓦利斯亲戚去HERTZ联系HERTZ说这150块清洁费我们问为什么要清洁起初说车内有烟味首先我从抽烟况且我们家人自驾游还有个3岁孩子在车怎么可能有烟味 后来对方又改口说烟味问题在车子发现量狗毛我们坐飞机去美国怎么可能把狗带去美国连块咸肉都带进去还能带狗&与此同时我在国内也与银行联系要求银行帮我讨回这笔钱事实证明银行在这种问题作用它们只把扣款明细调出来而已对于这种类似纠纷情况没有任何办法处理期间对方直在故意拖延最后在8月底时候对方终于松口承认搞错车子另辆车子有狗毛（或者烟味）反正就个借口而已最终同意退回这笔钱总结国外租车公司在还车时都会仔细检查车子其实对顾客充分信任种表现因为如果有问题顾客会首先告知但某些无良租车公司（或者说无良租车点）就把这种双方信任作为他们时候乱扣款工具所以以后如果再去租车定要做到先人后君子定要让对方亲口确认车子没有问题再签字扣款同时必须撤销预授权如果这次国外没有亲戚直盯这个事这钱估计讨回来美国人整天素质确实比国内但奸商哪里都有行走江湖必须个心眼啊几张美国美景
引用 遥远的她
12:50:02 发表于 主楼 的内容：
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沙发不留，旅行租车千万要留心眼啊
引用 遥远的她
13:02:03 发表于 1楼 的内容：
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所属：爱车：
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赫兹在美国是比较大的租车公司了，网点也多，楼主的遭遇我感觉像是个例， 几年前也在美国租过他们的车， 期间在高速上撞死一头鹿，车头灯罩撞碎，大灯撞坏一个，车头全是血，后来开到拉斯维加斯后直接找了个他们的点就给我们换了个一样的车，也没收钱，因为有保险， 最后还车的时候也只是稍微看了一下油和车况就开进车库了。 国外的租车市场相对成熟， 当然保不定会有不良的人想多讹点钱什么的， 奸商全世界都有。。。楼主能坚持自己的立场要回钱这点很佩服。。 当然我希望他们是真的弄错了。
引用 时速二十码
13:56:26 发表于 2楼 的内容：
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本楼已被管理员删除
引用 遥远的她
14:08:16 发表于 3楼 的内容：
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13:56:26 发表在
赫兹在美国是比较大的租车公司了，网点也多，楼主的遭遇我感觉像是个例， 几年前也在美国租过他们的车， 期间在高速上撞死一头鹿，车头灯罩撞碎，大灯撞坏一个，车头全是血，后来开到拉斯维加斯后直接找了个他们的点就给我们换了个一样的车，也没收钱，因为有保险， 最后还车的时候也只是稍微看了一下油和车况就开进车库了。 国外的租车市场相对成熟， 当然保不定会有不良的人想多讹点钱什么的， 奸商全世界都有。。。楼主能坚持自己的立场要回钱这点很佩服。。 当然我希望他们是真的弄错了。
还有一点要说的，我租车的时候留了联系电话，我们家的地址他们也有，距离其实也很近，我是7月31日还的车，8月12日才回国，期间他们没有给我打过一个电话，直接就扣了我的清洁费，这样做我觉得也欠妥当还有就是当我亲戚去和他们交涉的时候，他们一开始居然说要租车的本人和他们说，别人来说不行，这这这。。。
引用 遥远的她
14:10:11 发表于 4楼 的内容：
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引用 户外高手
15:14:13 发表于 5楼 的内容：
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15:14:13 发表在
精彩继续。
引用 遥远的她
15:14:55 发表于 6楼 的内容：
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万恶的资本主义！哪比的上我们明码标价的三聚氰胺和苏丹红。还是国内好啊.咱国内的商人都是明码标价的
17:08:57 发表于 7楼 的内容：
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17:08:57 发表在
万恶的资本主义！哪比的上我们明码标价的三聚氰胺和苏丹红。还是国内好啊.咱国内的商人都是明码标价的
哈哈，这点上确实有点乱开价的意思
引用 遥远的她
17:32:57 发表于 8楼 的内容：
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自己顶一下，哈哈
引用 遥远的她
21:44:02 发表于 9楼 的内容：
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22:06:47 | 来自
我在加拿大hertz租车回国后会收到信用卡扣款短信提示，说我又进行外币消费了。但我根本没消费过，怀疑是租车公司的阿三盗用我信用卡。果断停了此卡，之后很长一段时间还会收到消费外币不成功的提示。
引用 马力帝
22:06:47 发表于 10楼 的内容：
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我也被坑了。第一次租车交学费了
贝壳~~~~7 啦！
引用 sacul
11:53:44 发表于 11楼 的内容：
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乱扣清洁费确实是坑人，但楼主说的200预授权押金这个你是避免不了的，现在所有租车公司都是还车后要扣一定的金额用作违章扣款使用的，没有违章一般一个月后退回。
引用 xxh-06-03 17:18:36 发表于 12楼 的内容：
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16:37:48 | 来自
17:18:36 发表在 乱扣清洁费确实是坑人，但楼主说的200预授权押金这个你是避免不了的，现在所有租车公司都是还车后要扣一定的金额用作违章扣款使用的，没有违章一般一个月后退回。美国貌似没有预授权也可以扣款的，吃饭刷信用卡后小费就是直接扣的，住店也是，如果有什么违规的他们也可以直接从信用卡上扣钱，只要他们有我们的信用卡信息，都是可以直接扣的
引用 遥远的她
16:37:48 发表于 13楼 的内容：
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麻痹的，我在美国national租的，回来半个月也收到30.55美金的扣款，说是什么道路通行费，我估计也是违章之类的费用，扣款倒挺快，我还车的时候当时还退了我65美金是在他们的检查员的PDA上显示的，但是这退款倒一直没看见，真cao dan
引用 bjgangpao
09:15:14 发表于 14楼 的内容：
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境外租车自驾最强攻略，细致到离谱啊！速度收藏！
亲爱滴吧粉们，热爱自驾的你们是不是还在为不知道国内哪里可以自驾儿烦恼？是不是还怕要是赶上假期路上人太多安全系数不高？何不考虑出境自驾游呢？只需带上护照、驾照、信用卡，再不必担心自己的爱车过于奔波，更不需为办理车辆出入境的繁琐手续而为难，制定一条魅力十足的路线，选择一家信誉优质的租车公司，挑一款适宜的靓车，在精打细算后，和朋友、家人一起，集体出游。看完这篇攻略文字，你会发现，其实说走就走也没有那么难！行前准备除了出国旅游所必需的护照、签证等证件以外，租车旅游还要准备：　　▲驾照：出境租车旅游时，一定会涉及到驾照的问题，目前，美国、加拿大、欧洲、澳大利亚和新西兰等国家的租车网点已经开始接受中国驾驶证，但需要与中国驾驶证英文公证书同时使用(法国需是法文的)。中国驾驶证的公证事宜可在户口所在地的公证处/机关办理。申请公证一般需要一周时间，费用各地不等，大约在150～400元之间。因此，出境只要带上中国驾照原本和公证处的翻译件即可。　　其中，道乐租车公司对中国区会员提供预订车辆时免费制作中国驾照英文翻译件，用户无需去当地公证机关开具公证件，租车时翻译件与中文驾照一起出示使用即可。而如果是选择安飞士国际租车前往美国、法国，只需要下载其提供的自主翻译模板，翻译并打印，也无需进行公证，在当地取车时出示就行。此外，赫兹多数门店都接受中国驾照公证书，且公证书的有效期与驾照一致，一般为五到六年，且公证一次可多国多次使用。　　▲信用卡：在预定的过程中，国际信用卡是国际租车旅游的前提条件，就像押金是国内租车的必要条件一样。在境外租车，通常是不需要缴纳高额押金的，只需用信用卡支付租车费用而已。此外，信用卡持有人的租车手续也更加简便，因为银行在对客户进行信用卡的审核发放时，就已经对客户的信用信息、经济实力进行了确认核实，从而使租车公司的风险大大降低。注意事项　　出发前，最好先了解当地主要有哪些出租车公司可供选择，以及应该怎样选择合适的租车公司。选择租车公司可以因人而异。如果你对当地的情况很熟悉，或者有亲朋好友陪同，可以选择当地一些小型租车公司。因为在国外自驾游很发达，租车机构也相当普及，小型租车公司相对来说更便宜一些。但如果你是初次去旅游，考虑到方便和安全，建议还是选择连锁网点较多、服务信誉好的大公司，并且大公司有更多车型可供挑选，车辆都比较新，车况也都比较好，或许价格会贵一些，但各方面的保障措施尤其是在道路救援方面会更加全面完善，而且他们通常在机场都设有门店提供最便捷快速的服务，醒目的LOGO是不会让你错过它的。　　你可以登录各租车网站了解各车型组的价格信息，查询是否有特别优惠活动，目的地租车门店的分布，是否有对你而言足够便捷的取车点，无论机场还是酒店。在预定的过程中，国际信用卡是国际租车旅游的前提条件。在境外租车通常不需要缴纳高额押金，只需通过信用卡预授权就可以提车，还车时再支付租车费用。此外，承租人必须满足各国际租车年龄、 程序和信用方面的要求。驾车者的最低年龄因具体的地点而定，不过很多国家规定租车人最低年龄为25岁。如果年龄在21-25岁之间，可能会被要求支付额外的低年龄附加费。车型选择选好租车公司后，就要开始根据出游的人数和路线量体裁衣，确定租用的车型。小轿车、商务车还是越野车？路况复杂、有山路当然适合越野车；路况较好、风景宜人，例如海滨路线可以选择浪漫的敞篷跑车；人数较多或者行李较多，建议选择车容量较大的商务车；大多在道路较窄的城市或者小镇，则更适合紧凑型轿车。　　Tips:是否带司机　　在有些地形比较复杂的国家(例如： 尼泊尔)只提供带司机的租车服务。因为尼泊尔山路复杂，再加上交通规则有差异，车辆为左侧行驶。租车服务在尼泊尔仍旧非常容易，一天的服务包括司机大约在40～50美金左右(不含汽油费)。另外，还有一些国家(例如：埃及、沙特阿拉伯等)也有类似的规定，要求必须在租车时选择带司机的服务，游客不能单独租车驾驶。租车费用租车人大多选择按天承租。有些公司在一天之内，无论跑多少公里都只收一定的费用，而有些公司只是当你租期在一周以上时，才有这种价格。并且有的租车行会对车辆的日行程加以限制，如果你超了这个上限，就会多交费。在赫兹中国的预订中心预订租车服务，可以拿到不限公里数的价格，非常划算。　　Tips：合理利用优惠，能省就省　　汽车租赁公司同民航、信用卡、酒店等旅游相关企业关系密切，在租车时证明你同这些合作公司的客户可享受租车优惠，对于民航和酒店长旅客，更可积累与租车里程相应的奖励积分。也可查询租车公司的官方网站或电话咨询以确认该租车公司合作伙伴的最新名单及相关优惠。例如：从日到6月30日，除了享受赫兹特殊折扣，国航知音会员在赫兹美国和加拿大任何一个参加活动的租车网点，租车6天或以上，可以减免25美元的租车费用(优惠适用于中型车或以上车组)。租车预定所有正规汽车租赁都提供免费预订服务，取消预订通常也不会涉及费用。国内汽车租赁的租金比较固定，提前预订的好处主要是保证在租车旺季按时租上合适的车。国外租车公司会根据汽车的供需情况随时调整租金，提前订车即使取车时门市价上升，租车公司也会按照预订时的价格收费，若取车时发现当时的价格比预订时还便宜，你也可向租车公司提出降价要求，他们一般都会考虑。订车细则　　不同的租车公司拥有各自不同的设施、定位和特色。信誉好的租车公司会让你在租车旅游的过程享受到全面到位的服务。　　Tips:境外著名租车公司　　赫兹国际租车公司(Hertz)：成立于1918年，总部设在美国新泽西。提供以方便客户为主要目的的驾驶说明书、先进的车载导航系统。只要在网站上输入具体的出游时间和目的地，就能方便地获得最理想的车型、租赁时间以及全套建议。　　安飞士汽车租赁(Avis)：成立于1946年，总部在美国底特律，是第一家设置在机场的汽车租赁公司。安飞士以特殊服务和特殊设备为主的优质服务，如：优先服务、关照计划、管家服务、救援服务、导航计划、儿童安全椅、白天开启灯、无烟车辆、卫星导航等。　　欧洲汽车(Europcar)：1949年成立，总部在法国巴黎，以欧洲为主。最主要的优势是强有力的预订系统。　　巴基特(Budget)：主要以特许经营为主，业务主要集中在机场服务，美国境内70%的业务在机场发生。　　Tips：租赁合同要点　　1.租车人具体信息，包括姓名、驾驶证号码。　　2.取车、还车的时间、地点。　　3.车型信息。　　4.保险：租车公司，如赫兹及安飞士等，租车费用已包括基本的第三者保险。如果是从中国预订的车辆的价格，大多数已经包含第三者责任险、车辆碰撞和盗抢险。乘客可根据需要购买高额度的第三者保险、事故险、财产险以及不计免赔险(有些欧洲和大洋洲国家有免赔额)。取车　 & &1. 确认取车地点 你可以选择在机场，或者事先约定好的任何地点取车。　　2. 确认取车凭证 取车时提供网上预订单据、护照和驾照以及相关公证件即可。国外租车公司提供的取车服务非常快捷。　　3. 确认车辆 如果提前预订的车型已经租完，租车公司一般会为你升级车辆。如果可能，最好租柴油车，油耗少，而且便宜，取车时一定要仔细确认自己所取车型的用油种类，尤其是由于各种原因更换了预订车型时。如果你对目的地国家的路况不是很了解，建议在到达以后，尽量要避免即刻的长途驾车旅行，需要慢慢熟悉汽车的大灯、雨刷、危险报警灯、加热器以及其他的控制装置。上路前，一定要了解这些装置所在的位置以及如何使用。驾车　 & 开车上路前，一定要尽量多熟悉当地的交通法规以及常用的道路标识。　　1. 确认目的地是右舵车还是左舵车。右舵车(在马路的左侧驾驶)的国家包括新加坡、马来西亚、澳大利亚、新西兰、英国、日本。左舵车(在马路右侧驾驶)的国家包括加拿大、美国、法国、德国、意大利、荷兰、西班牙和瑞士等。　　2. 要事先了解一些道路标志常识。例如：贯穿墨尔本整个城市，都有“公交车道”(fairway)，在这些路上都有黄线和公交车道的标志。在有些时段，公交车有在这种道路行驶的优先权，其他车辆都得给公交车让路。再例如：有些公路或高速公路上的车道，车上至少要有三个人以上才可以上，要注意看路标。在美国，高速公路上左右都有可能有出口。　　3. 在其他国家，一定要注意交通法规的特别规定。如在芬兰，无论在任何时间、任何天气和任何地方，所有的车辆在行驶时都必须打开车灯。行驶中的私家车内的所有人员，包括司机、副驾驶以及后排的乘客，都必须使用安全带，不系安全带行车会被重罚。芬兰的野外到处都有麋鹿，北方的拉普兰地区还有不少野生的驯鹿。因为迁徙，这些麋鹿或驯鹿会经常横过公路。这种警告指示牌会大概指明驯鹿可能出没的范围。一头成年的驯鹿体重可以高达500～600公斤，若在行车途中与其相撞是相当危险的。同样的问题在澳大利亚、新西兰等地也会遇到，并且很多动物是受保护的。　　Tips：迷路了怎么办？　　如果对方向没有太大的把握，一定要勤问路。如果迷了路，最简单且有效的办法就是找当地人问，当然，手里最好拿张地图，在地图上标出你要去的地方，可以弥补语言不足的问题。如果迷路了，比较安全和方便的做法是开进道路旁边的加油站，一般都能得到满意的答复。　停车 &　在停车收费的情况，各个国家和地区，不同的停车场所都是不一样的。例如：在德国停车大都是免费，其他国家大多需要收费，动辄3.5～4欧元/小时，而且车位难找，奥地利停车最便宜，0.8欧元/小时。但也有一些停车场是不收费的，如：高速公路边上的简易停车场，周末、节假日马路边上都是不收费的。当然，价格也有时段的优惠，通常在晚间9:00到次日早晨7:00都是免费的。　　旅游发展比较成熟的地点，收费停车区的标志一般比较明确。例如：在芬兰，停车限制十分严格，车必须停在顺行方向，且至少在斑马线5米以外。大部分城市有计时停车区域。在无计时器的停车处，可在加油站获取停车票，并将票据摆放在前挡风玻璃处。　　一般旅游公路的短暂停车也是有详细规定的。例如，在美国，加州一号公路是最美的旅游公路，从洛杉矶向旧金山，沿着美国西海岸北行，左边俯望太平洋，右边是陡峭的崖壁或披着金色草垫的山坡，一路有着无数的观景点，驾车人可以随时停在专设的Turnout地区享受美景。　　另外，欧洲等国家停车位很小的情况，需要有较高的泊车技术。在到达旅游景区后，要将车停到停车场或指定地点顺序停放，熄火后拉紧手刹挂上挡。最好将车头调向利于游玩后出走的方向，以免走时车多移不出来。也有些情况比较特殊，比如：尼泊尔也很少正式的停车场，大部分时候会在沿路看到很多汽车在山路边的某一块较大块平地上停放，只要照做就是，而且租车所附带的司机会安排这一切，不需客人操心。还车　　租车的还车过程中，一切手续都非常简便。租车公司检查车况、收回钥匙，结清相关费用即可。最需要注意的问题就是油费的结算。目前通用的油费支付方式主要有三种：一是还车前自行将油箱加满；二是将未加满油的车开回租车公司门市，并向其支付未满部分的油费；三是在使用车辆前预付一整桶油的钱。建议选择第一种方法。第二种方式租车公司除了汽油本身的钱还会追加服务费，而第三种方式租车公司也可能收取一定的服务费，剩在油箱里未用的那部分汽油的钱，汽车租赁公司是不退的。不同地点的油价也有很大差别，比如，机场附近加油站价格较贵，小城镇价格较贵等。　　　充足的准备是保证能顺利租车出游的前提。确认了需求和方式，接下来就要开始设计自驾线路、确认出行时目的地的天气状况、交通状况等。设计自驾路线　　　　路线的确定是整个租车过程的关键。一定要在出发前，为自己配备一份最新的并且精确的道路交通图，如果不能在国内找到详细的地图，也可以通过网络下载，特别是当你计划离开交通主干道旅行时。然后，依据道路交通线路图，用较深颜色的笔划出要走的行车路线，特别是在高速公路交接的地方划出标记做提示，对开车的方向、计划的路程距离和要走的主要公路心中有数。地图这是租车过程的保证。租车公司一般提供租车指南和简单地图，但不很详细，可自己买一本专业行车地图。推荐米其林的地图，它会标出几号高速可以到达等具体信息。因为国外大部分高速路的标志都是当地文字，如法国等，所以一定要买本当地出版的地图，它会有和当地高速路上标志文字相同的城市和地名，你可以和中文或者英文地图进行对照，以免造成混乱。GPS最好在出游时租一套GPS卫星导航系统。输入国家、城市、街道门牌号地址后，GPS即可提供路线给你：高速路、快速路、最近的路。尤其是在美国和欧洲，GPS地图系统非常发达。赫兹公司提供“永不迷路(NeverLost)”车载导航系统，该系统共有8种语言可供选择：英语、荷兰语、法语、德语、意大利语、日语、西班牙语和中文。系统需特别预订，并有额外费用(每天约美国10美元、加拿大10加元、欧洲10欧元)。　　输入相关的出发地和到达目的地，即可搜索到最快捷的行车线路，甚至给出不同区段的行程里程数，各段的缴费价格信息。因此，旅游者也可自带具有GPS功能的PDA，下载地图或者购买专用的电子地图。境外驾车习惯　　出行前要熟悉当地的交通规则以及一些道路标志常识，以免遇上不必要的麻烦。以美国为例，在美国，“行人优先、汽车让人”是最基本原则。如果有行人过马路，无论何种情况，一切大小车辆必须停下来让路，虽然行人也和车辆一样是按照红绿灯的指示行动的。在路口若有STOP标志，车子一定要完全停下来，仔细观察情况后再出发。在没有交通信号灯的路口，遇到Give Way一定要让行，等具有先行权的路口没有车或者具备插空条件了才能开行。&　　要确认目的地是右舵车还是左舵车。基本上来说，世界上四分之一的国家实行“右舵”驾驶，如英国、马来西亚、新西兰、澳大利亚、南非、新加坡、日本等，与中国靠右驾驶的习惯完全不同，需要自己迅速适应，因此建议最好租借自动挡车型。&境外推荐路线尼泊尔：加德满都-博卡拉-奇特旺国家公园推荐理由：高山河流的风景、喜马拉雅山雪景、传统城镇，自然和人文风情高度融合的路段，路况较好。　德国：法兰克福-巴特-洪堡-黑森林-罗滕堡-巴登推荐理由：无论是浪漫之路上的经典城市，还是古剧场、温泉胜地、巴洛克风格、神秘而浪漫的黑森林，德国的美丽和风情在这一路段体现得淋漓尽致。新西兰(魔戒之旅)：奥克兰-哈比屯-陶波-惠灵顿推荐理由：环境与生态系统在新西兰完美地融于方寸之地。包括靓丽的海滩、壮观的地热与火山活动、温和的气候以及让人迷恋的动植物。　　突尼斯：突尼斯市—托泽尔—杜兹—沙吉良—马特马他—突尼斯市推荐理由：浪漫风情的地中海岸、赤色的纵横沟壑和裸露山峦、柔细广袤的无尽大漠、片片绿洲、湍急的泉水和生长在绿洲内的椰枣林和棕榈树。美国：旧金山-洛杉矶-大峡谷国家公园-拉斯韦加斯-圣地亚哥-墨西哥推荐理由：从圣塔芭芭拉欧洲丹麦村的异域风情，到洛杉矶、拉夫林，再到拉斯韦加斯，大峡谷国家公园、圣迭戈、墨西哥恩森那大，从北美到南美，是一条风味独特的行车路线。　　中国、巴基斯坦：喀什-塔什库尔干-穆士塔格峰-红旗拉普-苏斯特-伊斯兰堡推荐理由：神秘的高原、美丽和震撼的雪山。跨越中巴边境，融合两个国家的文化和风景，再加上小提琴独奏曲“阳光照耀塔什库尔干” 以及电影“冰山上的来客”的故事。中国境内的路段修整竣工不久，路况很好。　暑假去哪儿？快跟着走吧网一起出发吧！
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